bloqueadores

“ R e c o n o c i e n d o l a s

h a b i l i d a d e s y b l o q u e a d o r e s

d e l a c o m u n i c a c i ó n

e f e c t i v a ”

TALLER PSICOEDUCATIVO“La comunicación una vía para

resolver el conflicto”

1

Ps.Educacional Richard Jofré A.

Bienvenidos:

Ps.Educacional Richard Jofré A.

2

Favor ponerlo en la modalidad de vibrador.

Proponemos, en la medida de sus posibilidades,utilizar los recesos para ir al baño.

Sea cortés, no realice una conversación privadamientras habla otra persona.

Participe con entusiasmo, pero no se salga deltema.

Somos primordialmente seres “sociales”, en elsentido de que pasamos la mayor parte de nuestrasvidas con otras personas. Por consiguiente, esimportante aprender a entenderse con los otros y afuncionar adecuadamente en situaciones sociales.Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan amejorar las relaciones interpersonales.

3Ps.Educacional Richard Jofré A.

Ps.Educacional Richard Jofré A. 4

La capacidad para comunicarnos correctamente es muyimportante para comprobar toda la información quenecesitamos en los procesos para el tratamiento de losconflictos.

Es importante para comunicar lo que nos pasa, cómo nossentimos y lo que pensamos y también para comprender loque les pasa, cómo se sienten y qué piensan los demás.

Frecuentemente, el hecho de comunicar nuestros conflictosalivia la situación, y el expresarlos con claridad y concreciónfacilita el que nos entienda mejor quien escucha y se evitenmalentendidos que producen dificultades.


Hable a las personas amablemente. No hay nada mas agradable como una frase alegre al saludar

Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 músculos para fruncir el ceño y solo 15 para sonreír

Sea amigable, agradable y cortés

Llame a las personas por sus nombres.

Para que intente comunicarse mejor, practique los mandamientos de las relaciones humanas


Este dispuesto a prestar servicios, lo que mas cuesta en la vida, es lo que hacemos por los demás

Interésese verdaderamente por las personas, puede simpatizar con ellas si se lo propone

Se a generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar

Tome en consideración a los demás; en toda controversia hay tres puntos de vista: el del otro , el suyo y el correcto.

Tenga consideración por los sentimientos de los demás, se lo agradecerán.

T é c n i c a s d e c o m u n i c a c i ó n e f i c a z



•Aclarar las ideas previamente. Pensar antes de hablar.

•Ordenar las ideas. No salirse del tema.

•Expresarse con claridad, con una construcción gramaticalcorrecta y sencilla.

•Manifestar sentimientos.

•No lanzar muchas ideas a la vez o excesiva información.

•Controlar el estado de ánimo.

•Cuidar el significado de las palabras y el uso delvocabulario.

Consideraciones previas…E

XP

RE

SI

ON

V

ER

BA

L


•El volumen de la voz. Ni muy bajo, ni gritar.

•Cuidar la duración de la conversación. No abusar delturno de palabra. No interrumpir a quien habla.

•Ofrecerse a escuchar.

•Poner atención a la otra persona.

•Variar el tono de voz, pregunta, respuesta, sentimientos.

•Articular la pronunciación correctamente.EX

PR

ES

IO

N

VE

RB

AL


•Mirar a la cara de la persona con la que hablamos.

•Mantener una distancia adecuada con quien hablamos.

•Adoptar una postura correcta.

•Hacer gestos coherentes con las manos para acompañar alas palabras que decimos.

•La forma de vestir dice mucho de la persona.

•Contacto físico.

EX

PR

ES

IO

N

NO

V

ER

BA

L

La escucha activa

significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?.

El oír es simplemente

percibir vibraciones de

sonido.

El escuchar es entender,

comprender o dar sentido a lo que se

oye


TÉ

CN

IC

AS

Mostrar empatía

Mostrar que somos capaces de ponernos en su lugar y entender susmotivos. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos.

Para demostrar esa actitud, usaremos frases como:

“entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

ParafrasearEs decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir; permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:

“Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.


TÉ

CN

IC

AS

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otrapersona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está deacuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

Algunos ejemplos serían:

"Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo"

Resumir

Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado decomprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

Expresiones de resumen serían:

"Si no te he entendido mal...“; "O sea, que lo que me estás diciendo es...“; "A ver si te he entendido bien...."


TÉ

CN

IC

AS

7$%/(“$Hvd6/)()%·”·$

·$·”!$%!·%&&//()

?????????

( Que lata hablar con él)


Son actitudes, mensajes y/o conductas queinterfieren con que el interlocutor profundice en sussentimientos, se abra y comunique sus vivencias ypuntos de vista.

En la comunicación interpersonal, las respuestas habitualesque entregamos a nuestros interlocutores pueden estar

contaminadas por Bloqueadores de la Comunicación


Existe una larga lista de bloqueadores de uso frecuente y cada personatiene un particular repertorio de estos, que es necesario poder detectar,a fin de ir paulatinamente dejándolos de lado en la comunicacióninterpersonal

Algunos de estos bloqueadores son sumamente nefastos e impidenque el proceso comunicacional fluya hacia niveles de mayor profundidady comprensión mutua entre los interlocutores

Sin embargo, cuando en la comunicación estamos suficientemente

alertas, nos podemos percatar que algunas de las intervenciones quehacemos pueden enfriar la comunicación, generando distancias oprovocando reacciones corporales de ansiedad o actitudes defensivas enel interlocutor.



ELEM

ENTO

S Q

UE

PU

EDEN

PR

OV

OC

AR

DIF

ICU

LTA

DES

.

•Parpadear mucho y rápido.

•Mirar fijamente.

•No mirar.

•Mover el cuerpo o la cabeza en exceso.

•Taparse la boca al hablar.

•Jugar o manipular objetos o la propia ropa.

•Estar de espaldas a quien nos habla.


•Ruido excesivo de fondo.

•Rascarse.

•Bostezar.

•Hurgarse la nariz.

•Competir mentalmente: estar pensando en lo que levamos a responder, en lugar de prestar atención a loque nos dicen.

ELEM

ENTO

S Q

UE

PU

EDEN

PR

OV

OC

AR

DIF

ICU

LTA

DES

.

L i s t a d e B l o q u e a d o r e s d e l a C o m u n i c a c i ó n m a s f r e c u e n t e s .


Ordenar, Dirigir, Mandar, Imponer

Tu debes...Tu tienes que...

Temor y especialmente generanresistencia, rebeldía y actitudesdesafiantes; sienten que susnecesidades personales sonignoradas y además se sientenhumilladas si este tipo debloqueadores son expresadosdelante de otras personas.

Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s

Pueden lograr que la personaobedezca en el momento, peroserá sólo por temor y, como enel caso anterior, generaráresentimiento y más tempranoque tarde, provocaráresistencia, desafío y boicot.

Amonestar, Amenazar

Si no haces tal cosa... entonces...Tienes que... porque o si no...


Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s

No se les comprendeverdaderamente.; Además silas cosas no cambianfavorablemente, la personapuede sentir que tal apoyo esun engaño para salvar lasapariencias y eso generadesconfianza, no se cree en laspalabras positivas

Compadecer, ser “buena onda”…

Vamos, eso no es tan malo...La vida tiene tantas vueltas... ya

verás que estarás mejor...

Provocan reacciones de defensay a menudo causan unacontraargumentación. Tambiénmovilizan sentimientos deinferioridad dado que quiénargumenta con lógica sepresenta como superior. lapersona que los recibe los sientecomo un ataque a su autoestima

Persuadir con lógica, Argumentar con información

complejaTu no tienes la razón porque siasí fuera entonces...Date cuenta que según ... lascosas son...


Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s

intenta provocar que la personase sienta culpable o atada yobligada. Las personas sienten lapresión de tales mensajes yfrecuentemente se resisten y sedesentienden o por el contrarioactúan del modo esperado porculpa, lo que a la larga terminatransformándose en rabia

Moralizar, Sermonear, Regañar.

Pero es que tu estás mal...Tú estás equivocado... que dirán las personas...

intenta provocar que la personase sienta culpable o atada yobligada. Las personas sienten lapresión de tales mensajes yfrecuentemente se resisten y sedesentienden o por el contrarioactúan del modo esperado porculpa, lo que a la larga terminatransformándose en rabia

Aconsejar, Dar soluciones, Ponerse de ejemplo

Pero es que tu estás mal...Tú estás equivocado... que dirán las personas...


Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s

Hacer el papel de psicoanalistacon los demás siempre espeligroso y frustrante: si elanálisis es erróneo, la personase resistirá y se defenderá, si elanálisis es correcto, se sentiráexpuesta públicamente,desnuda y atrapada.

Interpretar, Analizar, Diagnosticar

Yo sé lo que tu necesitas...El problema que tu tienes esque...

Este tipo de bloqueadorescorresponden a juiciosevaluativos negativos que sehace sobre otra persona. Estoprovoca que la persona sesienta incómoda, inferior,incompetente, inadecuada.También pueden hacerla sentirculpable.

Juzgar, Criticar, Censurar, Culpabilizar, Acusar

Tu eres mala persona...Como puedes ser tan floja...Estas actuando como una loca...


Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s

Hacen que la persona se sientavulnerada y ultrajada. Laagresión verbal y física es unatentado a la integridad y alsentido de identidad de simismo. Estos bloqueadoressólo provocan resentimiento.

Castigar, Agredir, Sancionar

Quedas castigado...Sale inmediatamente de aquí...Eres un tal por cual....

Si siempre se está aprobando auna persona, se corre el riesgoque en otros contextos las cosasno le resulten tan bien yentonces se produce una granfrustración. Asimismo si en otrasituación no se entrega, lapersona puede interpretar laomisión como un juicionegativo.

Alabar, Adular, Elogiar

Tu eres una muy buena persona...Eres un ejemplo para los demás...


Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s

comunica que no se estáinteresado en la otra persona, queno se respeta sus sentimientos, sesienten rechazadas, heridas oavergonzadas. Diferir lossentimientos, no resuelve losproblemas y hace que las personasse sientan postergadas y no

tomadas en cuenta.

Distraer, Desviar, Hacer Bromas

Te levantaste con el pieizquierdo...Ya empezaste con tus tonteras...hablemos de otra cosa mejor...

comunica falta de confianza,dudas acerca de la veracidad delotro y sospecha de que algo estáocultando. Esto gatilla que lapersona intente protegerse, eludala comunicación o se enoje. Amenudo experimentan que estánen el ”banquillo de los acusados”,y generan respuestas defensivas

Preguntar, Interrogar, Sondear

¿Porqué...?; ¿Quién...?; ¿Dónde...?; ¿Cómo...?


Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s

comunican que no se tieneconfianza en las posibilidadesni en las capacidades de laspersonas para tomar suspropios caminos. Establecenademás un criterio de fatalidad,de que las cosas saldrán mal,porque así está determinado

Profetizar, Usar frases clichés

Dime con quién andas y te diré quién eres...Quién mal anda mal acaba...

comunican que el otro no esdigno de confianza y que nos hafallado, por lo que no se merecenuestro aprecio. Por otra partehace pensar que si no hubierasido por el esfuerzo y el sacrificiode uno, el otro no estaría dondeestá, por lo que es un malagradecido, una mala persona,indolente y descarado.

Sacar en cara, Lamentarse, Mostrar decepción

No esperaba que tu me hicieras esto...Cuando será el día que me hagas caso...


tienen efectos devastadores enla autoestima de las personas,vulneran o destruyen la imagenque tiene el otro de si mismo.Hacen que la persona se sientaindigna, rechazada,avergonzada o herida.

Ridiculizar, Avergonzar, Poner apodos, Garabatear

Pareces una niña cuandolloriqueas... Miren quién estáaquí... la reina de la noche...Putas que eres h...

Tip

oE

xp

resió

nE

fecto

s


ENTONCES…

¿ P o r q u e e s i m p o r t a n t e r e c o n o c e r l a s h a b i l i d a d e s y b l o q u e a d o r e s d e l a

c o m u n i c a c i ó n ?

Porque la aplicación mas precisa posible de estas

habilidades, permite diferenciar posiciones entre laspartes, para posteriormente dar paso a la etapa deproposición de soluciones desde ellas mismas.


bloqueadores

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