Bloque VIIEl Sistema de Investigación

El sistema de información de marketing. Procedimiento y fases de la investigación comercial. Métodos de recopilación de

información. Tipos y diseños de investigación.

Los Sistemas de Investigación en mercadeo

• Orwell: “Quien controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente, controla el pasado”

• Manejo de la información• ESTRUCTURA PARA REUNIR Y MANEJAR INFORMACIÓN• SIM• flujo continuo de información• Fuentes internas

– Datos financieros y operativos• Fuentes externas

– Estudios externos

Importancia de los istemas de Investigación en mercadeo

• Orientación metódica• Coordinación adecuada de recursos• Identificación rápida de problemas• Utilidad competitiva– Ciclos de vida cortos, decisiones mercadotécnicas

breves– Aumento de exigencias– Volumen de información en aumento– Internacionalización de los mercados

Ventajas de los sistemas de Investigación en mercadeo

• Reducción de los costos operativos• Disponibilidad inmediata de información• Intercambio instantáneo de los resultados• Rapidez en la toma de decisiones• Actualización de las bases de datos• Mayor eficiencia• Mas y mejores servicios• Incremento de la fuerza de venta• Retención del dominio del mercado• Incremento del tiempo-potencial• Ganar clientes a la competencia

Diferencias entre sistemas de información e investigación

Sistema de Información Investigación de Mercados

Opera de forma continua Opera de forma intermitente

Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado

Recaba y maneja información interna y externa

Recaba información externa

Trata de evitar que se presenten problemas

Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación

Incluye, además de la investigación de mercado, a otros subsistemas

Es una fuente de entrada a los sistemas de información

Tipos de Sistemas de Información

• Tres tipos– SIM de la empresa hacia el medio ambiente– SIM dentro de la empresa– SIM del mercado hacia la empresa

Elementos de Sistemas de Información

• Base de Datos– El software de Base de Datos• Software relacional• Almacenamiento de datos históricos• Almacenamiento de actividades de seguimiento• Rigurosos elementos de seguridad• Generar comunicaciones• Contener tablas de información• Poder introducir modificaciones• SQL Server 9, Accsses2011

Elementos de Sistemas de Información

• Base de Datos– Los Datos• Información de relevancia

– Clientes– Distribuidores– ventas

• Calidad de datos– Actualizados– Precisos– creibles

Recolección de Información

• Números de teléfonos gratuitos (0800)• Fax• Mercadeo de respuesta directa• Televisión interactiva• E-mails• Infomerciales• Tableros electrónicos de anuncios• internet

Mercadeo de a uno

• Éxito depende del tiempo• Tendencia es la segmentación• Confrontarse con un plan estratégico• Marketing One to One– Tratar clientes diferentes de manera diferentes– Identificar los clientes y prospectos– Diferenciar los clientes y prospectos– Interactuar con los clientes y prospectos

Programas de lealtad

• Dos objetivos– Valor vitalicio del cliente– Mantenerlo fiel

• Carlson Marketing Group– 60% reconoce el incremento de compras con programas

de lealtad. (27%)– Incremento del 46% del uso del crédito– 80% concentran sus compras en los programas creativos– Telecomunicaciones: los programas ayudan a la

fidelidad 100%

Fases de la Investigación

• Diseño de la investigación• Obtención de la información

Fases de la Investigación

Fases de la Investigación

• Tratamiento y análisis de datos• Interpretación de los resultados y

presentación de las conclusiones

Fases de la Investigación

Etapas de un Producto

Red de Programas Típico de Nuevo Producto

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