- 197 -

BIBLIOGRAFÍA

LIBROS

ANDERSON ROLPH Y HAIR JOSEPH F. “Administración de Ventas,

2a. Edición, Mc Graw Hill, México, 1995.

BATEMAN, THOMAS S. Y SCOUT A. SNELL, ”Administración una

Ventaja Competitiva”. Editorial: Mc Graw Hill. 4 Edición. Año: 2000.

BERNAL TORRES, CESAR AUGUSTO. Metodología De La

Investigación Para Administración Y Economía, Editorial Prentice Hall,

Pearson, Colombia 2000.

BONILLA, GIDALBERTO, “Como hacer una tesis de graduación con

técnicas estadísticas”, 4ª. Edición, UCA editores, El Salvador, 2000.

DAVIS. KEITH, NEWSTROM, JOHN. “Comportamiento Humano en el

Trabajo, Editorial Mc Graw Hill, 1999.

DON HELLRIEGEL, SUSAN E. JACKSON, JOHN W. SLOCUM JR.

Administración, “Un Enfoque basado en Competencias”, Editorial

Thomson, Décima Edición. 1999.

- 198 -

ESTUPINIAN GAITAN, RODRIGO; ESTUPINAN GAITAN, ORLANTO,

Análisis de Gestión, ECOEDICIONES, 2004

GIBSON, IVANCEVICH, DONNELLY, KONOPASKE, Organizaciones,

Comportamiento, Estructura, Procesos, Editorial Mc Graw Hill, 2006

HAROLD KOONTZ, HEINZ WEIHRICH. Administración, Una

perspectiva global – 11a Edición. Mc Graw Hill.

HERNÁNDEZ SAMPIERI, ROBERTO. FERNÁNDEZ COLLADO,

CARLOS. BAPTISTA LUCIO, PILAR. “Metodología de La

Investigación”. Tercera Edición. Editorial Mc Graw-Hill. México año

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PORTER, MICHAEL. “Ventaja Competitiva”. Editorial Continental, 2001

ROBBINS, STEPHAN P. Y COULTIER. MAY. “Administración”, 5ª.

Edición, Editorial Prentice-may Hispanoamérica, S. A., México 1996.

ROBBINS, STEPHEN P. “Fundamentos del Comportamiento

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SAMPIERE, ROBERTO HERNÁNDEZ. “Metodología de la

Investigación”, Editorial Mc Graw Hill, Tercera Edición, 1998.

SLOCUM, JOHN, “Comportamiento Organizacional”. Editorial Thomson,

Décima Edición. Año 2001.

TESIS

BONILLA, IVONNE ARLET. “Diagnóstico estadístico de las empresas

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Noviembre 1997.

REVISTAS

Encuesta Dinámica Empresarial, primer trimestre del 2001 FUSADES

- 200 -

OTRAS FUENTES DE INFORMACION:

www.iin.oea.org/Acuerdos/Acuerdos%202003/convenio: “Acuerdos, del

Instituto Interamericano del Niño, la Niña y Adolescentes”

www.monografias.com/trabajos11/edpormej/edpormej.shtml:

“Educándonos: por el mejoramiento del trato hacia los niños"

www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml: “Medición de la

Calidad en el Servicio”.

www.educa.rcanaria.es/usr/lujose/paginasorientacion.htm: “Equipo de

Orientación de Educación de los niños”

www..isna.gob.sv

- 201 -

GLOSARIO

“A”

Administración: es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el

trabajo de los miembros de la Organización y de usar los recursos

disponibles para alcanzar las metas establecidas.

Agresiones: pegarle a un niño porque llora mucho, o dejarlo llorar en

exceso sin prestarle ninguna atención, no darle de comer según su

horario, o darle una comida inadecuada para su edad, tanto en cantidad

como en calidad.

Ambiente de Trabajo: ambiente interno existente entre los miembros de

una organización.

“C”

Comité: Agrupación de personas que trabajan por una razón de ser.

Consonancia: Armonía o conformidad de algunas cosas entre sí.

Cronograma: Calendario de trabajo.

- 202 -

Cultura Organizacional: Es el modo de vida, un sistema de creencias,

expectativas y valores, una forma particular de interacción y de relación

de una organización.

“D”

Desempeño Gerencial: Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un

gerente, es decir el grado en que determina o alcanza los objetivos

apropiadamente.

Desempeño Organizacional: Medida de la eficiencia y eficacia de una

organización.

Diagnóstico: Son los medios que sirven para analizar, evaluar y planear

la acción que se requiere para mejorar los procesos y resultados de la

organización.

- 203 -

“E”

Eficacia: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de

tiempo, respeto a lo planeado.

Eficiencia: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de

factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar al valor

de los resultados respecto al costo de producir esos resultados.

“I”

Infecciones: como diarreas, infecciones respiratorias, incluyendo las

otitis, los problemas en la piel, la conjuntivitis, la varicela y la hepatitis A.

Inversión: es la aplicación de recursos económicos al objetivo de

obtener ganancias en un determinado período

“M”

Meta: es el fin que pertenece alcanzar la organización, con la ayuda de

un Gerente.

- 204 -

Misión: Propósito, finalidad que persigue en forma permanente una

organización, un área o un departamento.

“O”

Organización: Dos personas o más que trabajan juntas de manera

estructurada para alcanzar una meta.

“P”

Política: Guías para orientar la acción, criterios o lineamientos generales

a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una

y otra vez en el ambiente de una organización.

“V”

Visión: imagen o situación deseada, que la organización proyecta en un

futuro.

- 205 -

ANEXOS ____________________

- 206 -

ANEXO 1

GUÍA DE ENTREVISTA PARA EL PERSONAL DIRECTIVO DEL COMITÉ DE

PROYECCCIÓN SOCIAL Y LA DIRECTORA DE LA GUARDERÍA

GUÍA DE ENTREVISTA

¿Cómo funciona la el Comité de Proyección Social con las Guarderías?

¿Tienen un organigrama definido para cada una de las guarderías e

independiente con el del Comité de Proyección Social?

¿Cuentan con un Manual de Puestos para asignar tareas a los miembros

de las Guarderías?

¿Tienen un Plan de Trabajo?

¿Con qué frecuencia elaboran el Plan de Trabajo?

¿Su estándar de trabajo es supervisado por el Instituto Salvadoreño de la

Niñez y la adolescencia (ISNA)?

- 207 -

¿El personal que tienen está capacitado para desarrollar las funciones

que tienen estipuladas?

¿Utilizan el buzón de sugerencias para tomar acciones con los niños y el

personal de la Guardería?

¿Con qué frecuencia les realizan las evaluaciones del desempeño?

¿Las evaluaciones del desempeño sirven de parámetro para brindarles

estímulos económicos y no económicos?

¿Cumplen con los estándares Internacionales de protección a la niñez?

¿Llevan un control de los niños y niñas que han estado y que están en la

Guardería?

¿De qué forma controlan los posibles clientes que desean ingresar a las

guarderías?

¿Cuáles son los criterios que utilizan para la atención de los niños y

niñas?

- 208 -

En cuánto a la parte económica, ¿de quiénes reciben donaciones para

el funcionamiento de las guarderías?

¿De qué forma valoran las metas cumplidas y las no cumplidas?

¿Identifica algún problema que tiene alguna de las Guarderías y como

propone usted la solución?

¿Tienen planes futuros para fortalecer a las Guarderías?

Si tienen planes para el futuro, ¿cuáles son y en cuánto tiempo los

implementaran?

¿Qué áreas quieren mejorar en las Guarderías?

¿Qué servicios quieren agregar a los recintos fiscales?

Nombre: ____________________________________________

Cargo: ______________________________________________

Fecha de Entrevista: ___________________________________

- 209 -

ANEXO 2

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL.

Marque con una “X” aquella respuesta que crea conveniente.

DATOS GENERALES:

I. Sexo: Femenino Masculino

II. Edad: De 17 a 27 años

De 28 a 37 años

De 38 a 47 años

De 48 años en adelante

III.Condiciòn laboral:

Empleado Directivo

Empleado Permanente

Empleado Medio Tiempo

Empleado Eventual

- 210 -

IV. Tiempo de laborar en la Guarderìa:

Menos de un año

De uno a dos años

Más de dos años

1. Seleccione en cuál de estos rangos de salario se encuentra usted:

a. De $150 a $350

b. De $351 a $550

c. De $551 a $750

d. De $751 a $950

e. De $951 a $1,100

f. De $1,101 en adelante

2. ¿Considera usted que su salario mensual está acorde con las actividades

que realiza?

Sí No

¿Por qué?

3. ¿Tiene conocimiento que la empresa tiene un Manual de Puestos?

Sí No

- 211 -

4. ¿La carga laboral esta acorde con el Manual de Puestos que le entregan al

ingresar a la Guardería?

Sí No

¿Por qué?______________________________________________________

5. ¿Tiene usted un Plan de Trabajo Anual?

Sí No

¿Por qué?_______________________________________________________

6: ¿Cumple las tareas que están en el Plan de Trabajo Anual?

Sí No

7. ¿Conoce usted si hay un organigrama?

Sí No

8. ¿Tiene un sólo jefe en la estructura orgánica?

Sí No

9. ¿Tienen un instrumento de evaluación del desempeño?

Sí No

10. ¿Esta relacionada la evaluación del desempeño a una mejora económica?

Sí No

- 212 -

11. Si su respuesta es afirmativa, indique a cuál mejora económica de las

siguientes:

Aumento Anual Bono de desempeño Otro

_______________________________________________________________

12. ¿Recibe capacitaciones periódicas?

Sí No

13. Si su respuesta anterior es afirmativa, indique a continuación sobre que

temas:

Organizar tiempo

Trabajo en Equipo

Calidad Total

Servicio al Cliente

Atención a niños y niñas

Otros: __________________________________________________________

14. ¿Se siente motivado a trabajar en la Guardería?

Sí No

¿Por qué? ______________________________________________________

15. ¿Recibe un trato adecuado de su Jefe o Jefa?

Sí No

- 213 -

16. ¿Le gustan los niños y niñas?

Sí No

17. ¿Trata usted con los infantes?

Sí No

18. ¿Su trabajo tiene relación con el desarrollo de las actividades de los niños y

niñas?

Sí No

19. ¿Las sugerencias que reciben los clientes de la guardería son tomados en

consideración por ustedes?

Sí No

¿Por qué?______________________________________________________

20. ¿Estaría usted dispuesto a trabajar horas adicionales a su jornada por una

remuneración?

Sí No

¿Por qué?_____________________________________________________

21. ¿Hay una relación armónica con sus compañeros de trabajo?

Sí No

¿Por qué?:___________________________________________________

- 214 -

22. ¿Fomentan en la Guardería el trabajo en equipo?

Sí No

¿Por qué? ____________________________________________________

23. ¿Se siente motivado en su puesto de trabajo?

Sí No

¿Por qué? ______________________________________________________

24. ¿Hacen reuniones periódicas entre el personal y las jefaturas de las

Guarderías?

Sí No

¿Por qué? _______________________________________________________

25. ¿Tiene conocimiento si en la Guardería hay alguno de los siguientes

elementos?

Manual de Bienvenida

Manual de Puestos

Proceso de Selección de Personal

Hay un Plan de Capacitación anual

- 215 -

26. ¿Tiene prestaciones adicionales a su salario?

Sí No

27. Si su respuesta anterior es afirmativa, indique cuáles:

Vacaciones anuales

Subsidio al transporte

Subsidio de la canasta básica

Uniformes

Aguinaldo

Otros: ______________________________________________________

28. ¿Cuáles son las sugerencias para mejorar el trabajo que realiza en la

guardería y para mejorar el ambiente?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION

- 216 -

ANEXO 3

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS USUARIOS

Se está realizando una investigación sobre el funcionamiento de las Guarderías

“Jardín Infantil Generación 2000” y recinto infantil “Infancia Feliz” del Comité de

Proyección Social de San Salvador. Por lo que se le solicita su valiosa

colaboración para responder el siguiente cuestionario:

DATOS GENERALES

I. Sexo: Femenino Masculino

II. Edad: De 17 a 27 años

De 28 a 37 años

De 38 a 47 años

De 48 años en adelante

III.Nùmero de miembros de su grupo familiar:

De 2 a 3 personas

De 4 a 5 personas

De 6 a 7 personas

De 8 personas en adelante

- 217 -

1. ¿La guardería en que tiene a sus hijos fue su única opción a la hora de

decidir adonde quería llevarlos?

Sí No

2. Seleccione los factores que influyeron para la elección de la guardería que

tiene a su/s hijo/s e hija/s:

a. Precio

b. Accesibilidad de transporte

c. Calidad

d. Enseñanza

e. Infraestructura

f. Cuidado de los infantes

g. Otros (especifique) ________________________

3. Seleccione ¿en cuál de estos rangos de ingresos mensualidad se encuentra

usted o su grupo familiar:?

a. De $150 a $350

b. De $351 a $550

c. De $551 a $750

d. De $751 a $950

e. De $951 a $1,100

f. Más de $1,100

- 218 -

4. ¿Considera usted que su pago mensual está acorde a su situación

económica?

Sí No

¿Por qué?

5. ¿Cuál es el mejor beneficio que usted considera que ofrece la guardería?

_____________________________________________________________

6. ¿Considera que este centro de atención infantil cumple con sus expectativas

de atención y cuido de los niños y niñas?

Si No

¿Por qué?

7. ¿Cómo considera usted la relación existente entre el personal de estas

guarderías con los infantes?

Excelente

Buena

Regular ¿Por qué? _________________________________

- 219 -

8. ¿Cómo considera usted la relación del personal con los padres y madres de

familia o personas encargadas de los niños y niñas?

Excelente

Buena

Regular ¿Por qué? ____________________________________

9. ¿Percibe que existe un trabajo en equipo entre el personal de las guarderías?

Si No

¿Por qué?

10. ¿Cree usted que los servicios de alimentación son los adecuados para los

infantes?

Si No

¿Por qué?

- 220 -

11. De los atributos siguientes, ¿cuáles considera usted que posee el personal

de los recintos infantiles?

Amabilidad

Presentación (orden y aseo)

Experiencia

Manejo de grupo de niños y niñas

Conocimiento en alimentación

Responsabilidad

Disciplina

Creatividad

12. ¿Cuáles son las características más importantes que usted valora en las

instalaciones de las guarderías?

Infraestructura (tamaño, limpieza, higiene, ubicación)

Ambiente

Decoración

Temperatura

Acústica

Seguridad

13. ¿Continuaría usted haciendo uso de los servicios de la guardería para el

siguiente año?

Si No

- 221 -

¿Por qué?

14. ¿Estaría dispuesto a pagar un 10% adicional para brindar una mejor

alimentación a sus hijos e hijas?

Si No ¿Por qué?

15. ¿Sabe usted cómo esta organizada la guardería?

Si No ¿Por qué?

16. ¿Conoce usted quienes dirigen la guardería?

Si No ¿Por qué?

17. ¿Le proporcionan al comenzar el año el detalle de las actividades y

programas que realizará su hijo o hija?

Si No ¿Por qué?

18. ¿Llena usted las encuestas socioeconómicas que le piden en la guardería?

Si No ¿Por qué?

19. ¿Qué sugerencias daría usted para mejorar el servicio de los recintos

infantiles?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

- 222 -

ANEXO 4

Declaración de los Derechos del Niño

Aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 20 de

noviembre de 1959

Artículo 1º

El niño disfrutará de todos los derechos enunciados en esta

declaración. Estos derechos serán reconocidos a todos los niños

sin excepción alguna ni distinción o discriminación por motivos de

raza, color, sexo, idioma, religión, opiniones políticas o de otra índole, origen

nacional o social, posición económica, nacimiento u otra condición, ya sea del

propio niño o de su familia.

Artículo 2º

El niño gozará de una protección especial y dispondrá de

oportunidades y servicios, dispensado todo ello por la ley y por

otros medios, para que pueda desarrollarse física, mental, moral,

espiritual y socialmente en forma saludable y normal, así como en condiciones

de libertad y dignidad. Al promulgar leyes con este fin, la consideración

fundamental a que se atenderá será el interés superior del niño.

- 223 -

Artículo 3º

El niño tiene derecho desde su nacimiento a un nombre y a una

nacionalidad.

Artículo 4º

El niño debe gozar de los beneficios de la seguridad social.

Tendrá derecho a crecer y desarrollarse en buena salud; con este

fin deberán proporcionarse, tanto a él como a su madre, cuidados

especiales, incluso atención prenatal y postnatal.

El niño tendrá derecho a disfrutar de alimentación, vivienda, recreo y servicios

médicos adecuados. Un lugar estable para cuidarlo y que crezca en un

ambiente de estabilidad y salud

Artículo 5º

El niño física o mentalmente impedido o que sufra algún

impedimento social debe recibir el tratamiento, la educación y el

cuidado especiales que requiere su caso particular.

- 224 -

Artículo 6º

El niño, para el pleno desarrollo de su personalidad, necesita amor

y comprensión.

Siempre que sea posible, deberá crecer al amparo y bajo la responsabilidad de

sus padres y, en todo caso, en un ambiente de afecto y de seguridad moral y

material; salvo circunstancias excepcionales, no deberá separarse al niño de

corta edad de su madre.

La sociedad y las autoridades públicas tendrán la obligación de cuidar

especialmente a los niños sin familia o que carezcan de medios adecuados de

subsistencia.

Para el mantenimiento de los hijos de familias numerosas conviene conceder

subsidios estatales o de otra índole.

- 225 -

Artículo 7º

El niño tiene derecho a recibir educación que será gratuita y

obligatoria por lo menos en las etapas elementales. Se le dará una

educación que favorezca su cultura general y le permita, en

condiciones de igualdad de oportunidades, desarrollar sus aptitudes y su juicio

individual, su sentido de responsabilidad moral y social y llegar a ser un

miembro útil de la sociedad.

El interés superior del niño debe ser el principio rector de quienes tienen la

responsabilidad de su educación y orientación; dicha responsabilidad incumbe,

en primer término, a sus padres.

El niño debe disfrutar plenamente de juegos y recreaciones, los cuales deben

estar orientados hacia los fines perseguidos por la educación; la sociedad y las

autoridades públicas se esforzarán por promover el goce de este derecho.

Artículo 8º

El niño debe, en todas las circunstancias, figurar entre los primeros

que reciban protección y socorro.

- 226 -

Artículo 9º

El niño debe ser protegido contra toda forma de abandono,

crueldad y explotación.

No será objeto de ningún tipo de trata.

No deberá permitirse al niño trabajar antes de una edad mínima adecuada; en

ningún caso se le dedicará ni se le permitirá que se dedique a ocupación o

empleo alguno que pueda perjudicar su salud o educación o impedir su

desarrollo físico, mental o moral.

Artículo 10º

El niño debe ser protegido contra las prácticas que puedan

fomentar la discriminación racial, religiosa, o de cualquiera otra

índole.

Debe ser educado en un espíritu de comprensión, tolerancia, amistad entre los

pueblos, paz y fraternidad universal, y con plena conciencia de que debe

consagrar sus energías y aptitudes al servicio de sus semejantes.

- 227 -

ANEXO 5

Firma de Convenios y ayudas del Comité de Proyección Social de San

Salvador para la Guarderías Jardín Infantil Generación 2000” y el Recinto

Infantil “Infancia Feliz”

- 228 -

- 229 -

COTIZACIONES DCE CAPACITACIONES

- 230 -

- 231 -

- 1 1 6242 Fecha Cotización:

CAROLINA RIVAS Contacto: Cliente:

SAN SALVADOR Dirección: Dirección:

Telefono: 22766279 Fax: 22766276 Movil: Telefono: Oficina: 22766279 Telefono:

Cartelera: CAPACITACION Evento:

EVENTO EMPRESARIAL LOCAL - Vigencia: Tipo:

Al Del FechasEvento:

TIPO ESCUELA Montaje:

Persona Autorizada a Firmar durante el evento: Firma:

Cotización:

1 / 1Página

Miércoles, 16 de Agosto de 2006

Dirección Evento:

25

Solicitud:

No. Personas:

RS16080602

CAPACITACION, ,

Horario: DE 8 AM A 5 PM

IVA Aprobado Precio Total Precio Uni. Dia(s) Cantidad TOTAL Nombre Servicio

LA PRESENTE ES UNICAMENTE UNA COTIZACION, LA RESERVA DEFINITIVA DEL SERVICIO SE REALIZA HASTA RECIBIR COTIZACION FIRMADA Y SELLADA DE APROBADO Y EL 50% DE ANTICIPO.

Observaciones:

A) Servicios a Cobrar

25.00 1 $15.44 $2.0072 $17.4472 $436.1800 Servicio de día completo. INCLUYE POR PERSONA: REFRIGERIO AM DE UNA PASTELERIA SALADA Y REFRIGERIO PM DE UNA PASTELERIA DULCE, AMBOS ACOMPAÑADOS POR UNA BEBIDA (CAFE, TE, REFRESCO O SODA). ALMUERZO QUE LLEVA SOPA, ENSALADA, DOS OPCIONES DE PLATO FUERTE, GUARNICION, PAN, REFRESCO, CAFE Y POSTRE.

B) Servicios de Cortesia

1.00 1 Pizarra, pantalla y 1 rotafolio con papel. -

Sub Total General: $436.18

$38.60 10 % Servicio: Total General: CUATROCIENTOS SETENTA Y CUATRO 78/100 DOLARES $474.78