BIBLIOGRAFÍA GLOSARIO Y ANEXOS -...

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BIBLIOGRAFÍA

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Burbano Ruíz, Jorge E. “Presupuestos: enfoque moderno de planeación y control

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http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo


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GLOSARIO

Alcance: Distancia o cobertura la cual abarca la importancia del desarrollo de

algo ha desarrollarse.

Alianza: Acción de aliarse con el propósito de compartir obligaciones y beneficios.

Análisis foda: Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera

obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones

acordes con los objetivos y políticas. El término FODA es una sigla conformada

por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats).

Asociación: Agrupación de personas con el propósito de ayudarse mutuamente o

para conseguir un objetivo determinado.

Autóctono: Originario del país en que vive, propio de algún lugar en especifico.

Beneficio: Remuneración a favor de el empresario por los riesgos asumidos por

el o su establecimiento.

Capital: Dinero del cual dispone financieramente una empresa.

Competencia: Acción simultánea de varias empresas que se dirigen aun mismo

mercado y rivalizan entre sí para presentar sus productos en la forma más

atractiva y para comercializar en los mejores canales y mediante las técnicas

promociónales mas eficaces.

Competitividad: Carácter de capacidad para competir.

Demanda: Son aquellos deseos humanos que están respaldados por el poder

adquisitivo.

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Desarrollo: crecimiento en áreas especificas a través de una planeación

estratégica.

Extranjero: Toda nación que no es la propia. Sujeto de otro país.

Estrategia: Conjunto de actividades y acciones que se desarrollan dentro de un

área determinada de la empresa, con el propósito de cumplir un objetivo

previamente determinado.

Fase: Conjunto de labores efectuadas dentro de una función integradas para un

mismo propósito.

Gestión: Tramite administrativo bajo un propósito en particular.

Huésped: Persona que mora durante un tiempo en casa ajena, o en un

establecimiento hotelero.

Histórico: Perteneciente a la historia, acontecimientos que se contemplan para

siempre, bajo propósitos de estudios, o de fenómenos actuales.

Internacional: Perteneciente o relativo a dos o más naciones, perteneciente o

relativo a países distintos del propio; qué trasciende o ha trascendido las fronteras

de su país.

Medios Electrónicos: Son aquellos medios publicitarios que utilizan electricidad

para poder funcionar y por lo general tienen un mayor alcance en cuanto a

cobertura, entre los cuales están: vallas, televisión, radio, Internet etc.

Medios Impresos: Son aquellos medios publicitarios cuya idea creativa esta

ilustrada en papel, entre los cuales están las hojas volantes, periódicos, boletines

informativos, revistas, etc.

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Mercadeo: Utilización de estrategias que permiten lograr que los clientes

compren un producto / servicio, cada vez en mayores cantidades y en mayor

frecuencia, con el fin de logra utilidades mediante la satisfacción de la necesidad

Mercado: Conjunto de todos los compradores actuales y potenciales de un

producto o servicio.

Mezcla Promocional: Programa total de comunicaciones de mercadotecnia de

una compañía la cual esta formada por la mezcla especifica de publicidad,

promoción de ventas, relaciones publicas y venta personal.

Obligación: Requisito establecido por la ley o por las parte s de hacer o no hacer

algo.

Paquetes promociónales (o descuentos): Precios rebajados directamente por

el fabricante en la etiqueta o el paquete.

Política: Planificación de una acción.

Plan: Consiste en fijar el curso preparatorio de acción que ha de seguirse,

estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la consecuencia de

operaciones para la realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números

necesarios para su realización. Es un documento que identifica describe y analiza

una oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera

de la misma, y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para

convertir la citada oportunidad de negocio en un proyecto empresarial concreto.

Presupuesto: Es aquel calculo anticipado sobre los gastos o costos en los que se

incurrida, al llevar a cabo determinada actividad o para una área de la empresa.

Presupuesto Promocional: Cantidad de dinero que la empresa asigna para

cubrir el desarrollo de todas las actividades de las estrategias pertenecientes a los

elementos de la mezcla promocional

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Promoción de ventas: Actividades de marketing que se agregan al valor básico

del producto o servicio durante un tiempo limitado, para estimular en forma directa

la compra del consumidor, o promover de mejor manera el producto o estimular a

los vendedores del mismo.

Proyección: Acción y efecto de proyectar, Idear, trazar o proponer el plan y los

medios para la ejecución de algo.

Provincia: Una provincia es el nombre de una subdivisión gubernamental

usualmente en el nivel interior a nación. La palabra fue introducida por los

romanos, quienes dividieron su imperio en provincia. Proviene del latín provincia

(zona de influencia) probablemente a su vez de pro (delante) y vincia

(vinculada).En un principio designaba a los territorios conquistados fuera de la

península Itálica.

Publicidad: Cualquier forma paga de comunicación no personal para la

promoción de ideas, bienes y servicios realizada por un anunciante o patrocinador

identificado.

Publicidad exterior: Es la utilización de vallas estacionarias y rótulos, los cuales

se colocan en carreteras, postes, paredes, etc.

Punto de venta: Lugar donde se coloca el producto o servicio al alcance del

mercado meta, se denomina también como plaza.

Relaciones Públicas: Cualquier comunicación o actividad creada o realizada

principalmente para intensificar el prestigio o buena voluntad de un individuo u

organización.

Recuperación: Periodo del ciclo económico, en el cual regresa el capital invertido

en actividades directas de la empresa.

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Recursos: Cualquier forma de riqueza, que generan fuerza productivas a las

empresas.

Revistas: Medio impreso que ofrecen a los anunciantes, diversos títulos

especializados, que llegan a segmentos de publico ya definidos con precisión.

Sector: Segmento de la economía compuestos por empresas y familias

incluyendo las administraciones publicas.

Segmento: Grupo de individuos que presentan características comunes de

consumo dentro del mercado.

Sinergía: El principio esencial es que la importancia y el valor de realización

depende no sólo de la calidad de los recursos empleados si no sobre todo de su

ordenada conjugación. Cuando hay sinergía de los esfuerzos, el resultado es

superiora las sumas de las fuerzas particulares evaluadas una por una.

Spa: “Salus per Aquam” (Salud por medio del agua) un Spa dispone de un

espacio de bienestar donde se aplican los tratamientos que se realizan con agua.

El Spa busca en mayor grado conseguir relax, vitalidad y salud. Dispone de

gabinete de estética y belleza.

Target: Grupo particular de consumidores al que se dirige un anuncio, producto,

servicio o campaña.

Utilidad: Remanente del pago de todos los gastos de una compañía.

Vestigios: Restos o partículas de culturas pasadas y sus desarrollos.

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Universidad Francisco Gavidia

Centro Regional de Occidente

I. Solicitud de Colaboración:

Tengan muy buenos días (Tardes), Somos egresados de la carrera de Lic. En

Mercadotecnia y Publicidad, de antemano agradecemos su colaboración para

resolver las preguntas siguientes; las cuales ayudaran a realizar una investigación

para la creación de un plan promocional asociativo con proyección provincial-

internacional para el rubro hotelero del departamento de Santa Ana.

Datos de Clasificación:

Empresa:

Cargo:

III. Indicación: Conteste las preguntas según su criterio.

IV. Cuerpo del Cuestionario:

1. ¿Ha desarrollado planes promociónales anteriormente?

2. ¿Considera que el desarrollo de estos planes le han proporcionado el efecto

esperado?

1. ¿Realiza algún tipo de promoción actualmente?

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2. ¿Considera necesaria la realización de actividades promociónales en su

empresa?

3. ¿Cuenta con un presupuesto para el desarrollo de acciones de promoción?

4. ¿Conoce el tipo de actividades promociónales que realizan sus competidores

directos?

5. ¿Considera apropiado la realización de un plan promocional asociativo?

6. ¿Utiliza actualmente algún medio publicitario?

7. ¿Qué medios publicitarios le parecen más apropiados?

8. ¿Estaría dispuesto a desarrollar actividades publicitarias en forma conjunta

con su competencia directa?

190

9. ¿Cuenta con un departamento de relaciones publicas?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_________________________________________________________

10. ¿Estaría dispuesto a desarrollar un proyecto de relaciones públicas?

11. ¿Posee una fuerza de venta personal?

12. ¿Cómo se promueve en el exterior?

13. ¿Cuál es el perfil de sus promotores de venta y que información le brindan?

14. ¿Qué elementos promociónales utiliza?

15. ¿Qué disponibilidad tendría para utilizar elementos promociónales para

proyectarse a nivel internacional?

191

16. ¿Realiza algún tipo de proyección internacional?

17. ¿Estaría en la disponibilidad de formar una asociación con sus competidores

directos para una proyección provincial internacional?

18. ¿Tiene conocimiento sobre los beneficios que se compartirían en una

asociación al proyectarse internacionalmente?

19. ¿En que temporada ha observado aumento en su demanda?

20. ¿Qué época considera de temporada baja en su demanda?

21. ¿Ha observado aumento en su demanda al implementar acciones

promociónales?

22. ¿Ha observado afluencia de usuarios provenientes del exterior?

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23. ¿De que país posee mayor afluencia de usuarios?

24. ¿Ha desarrollado algún proyecto de diversificación del servicio que ofrece a

sus clientes?

IV. Datos de identificación:

Entrevistado por:

Supervisado por:

Lugar y Fecha:

193



I. Solicitud de Colaboración:

Buenos días (Tardes), se solicita cordialmente su cooperación para resolver las

preguntas siguientes; las cuales ayudaran a realizar una investigación en el rubro

hotelero del departamento de Santa Ana.

II. Datos de Clasificación:

Sexo: F M

Edad: 15 – 24 años 25 – 34 años 35 – 44 años 45 ó más Nacionalidad: Ocupación:

III. Indicación: Marque con una “X” la respuesta que así lo requiera y conteste las

preguntas según su criterio.

IV Cuerpo del Cuestionario:

1. ¿Cuál es el motivo de su visita al hotel?

Negocios Turismo Asuntos personales Otros

2. ¿Por qué medio tuvo conocimiento de este hotel?

Periódico Televisión Vallas publicitarias Revistas Internet

Radio Por familiares/ amigos Otros

3. ¿Con que recurrencia hace uso del servicio hotelero?

Mensual Trimestral Semestral Anual Eventualmente

4. ¿Qué factor tomo en cuenta al momento de elegir en que lugar hospedarse?

Precio Servicio Distancia Otros

5. ¿Qué aspecto lo motivaría a hospedarse nuevamente en el mismo hotel?

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6. ¿Recibió información sobre los servicios del hotel fuera del territorio nacional?

Si No

7. ¿Considera necesario tener mayores fuentes de información sobre hoteles del

departamento de Santa Ana en el extranjero?

Si No ¿Por qué?

8. ¿A través de que medios publicitarios considera que podría ser más accesible

la información de los servicios de dicho hotel a nivel internacional?

Periódico Televisión Vallas publicitarias Revistas Internet

Radio Por familiares/ amigos Otros

9. ¿Considera apropiado el desarrollo de estrategias promociónales para

estimular la preferencia por el hotel?

Si No ¿Por qué?

10. ¿Qué tipo de promociones le gustaría que se pusieran en práctica en el hotel?

Paquetes promociónales acumulación de puntos Rifas y Sorteos

Otros___________________________________________________________

11. ¿Le resultaría atractivo que la ambientación y decoración del hotel denote la

cultura y tradición propia de la zona donde se encuentra ubicado?

Si No ¿Por qué?

_________________________________________________________________

_____________________________________________________________

“Dios bendiga sus caminos y anhelos, muchas gracias por su colaboración”

IV. Datos de identificación:

Encuestado por:

Supervisado por:

Lugar y Fecha:

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I. Request of Collaboration: Good morning (Afternoons), its cooperation is asked for sincerely to solve the following questions; which helped to make an investigation in the hotel heading of the department of Santa Ana.

II. Data of Classification: Sex: F M

Age: 15 - 24 years 25 - 34 years 35 - 44 years 45 either the more

Nationality:

Occupation:

III. Indication: Mark with an “X” the answer that therefore requires it and answers

the questions according to its criterion.

IV Body of the Questionnaire:

1. Which is the reason from its visit to the hotel?

Businesses Tourism personal Subjects Others

2. So that average it had knowledge of this hotel?

Periodic Television advertising Fences Magazines Internet

Radio By familiar friends Other

3. Whereupon recurrence make use of the hotel service?

Monthly Quarterly Semester Annual Possibly

4. What factor take into account at the time of choosing in which place to stay

itself?

Price Service Distances Others

5. What aspect would motivate it to stay itself again in he himself hotel?

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6. Recibió information on the services of the hotel outside the national territory?

Yes No

7. Considera necessary to abroad have greater sources of intelligence on hotels of

the department of Santa Ana?

Yes No So that?

8. Through which average advertising it considers that the information of the

services from this hotel at international level could be more accessible?

Periodic Television advertising Fences Magazines Internet

Radio By familiar friends Other

9. Appropriate Considera the development of promotional strategies to stimulate

the preference by the hotel?

Yes No So that?

10. What type of promotions it would like that they were put in practice in the

hotel?

Promotional packages accumulation of points Raffles and Drawings

other __________________________________________________

11. Would be to Him attractive that the ambientación and decoration of the hotel

denotes the culture and own tradition of the zone where is located

Yes No So that?

_________________________________________________________________

_____________________________________________________________

“God blesses its ways and yearnings, thank you very much by its

collaboration”

IV. Data of identification:

Encuestado by:____________________________________ Supervised by: ____________________________________ Place and Date:____________________________________

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