(Komunikazioa eta berrikuntza )

2009ko apirilak 1pkaltzada@innobasque.com

GARAI BERRIETARAKO MOLDE BERRIAK

(Komunikazioa eta berrikuntza )

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Enpresek izaten dituzten arazoetako asko

komunikazio-arazoak dira. Baina ez guztiak.

Ez dago “komunikazio” bat, asko baiziki.

Orekan datza bertutea

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Prozesu poleidrikoak ezagutzen ditugu?

Badakigu plaza globalean hitz egiten?

Entzuten?

Prozesu errepikakorrak ongi egiten ditugu

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Fokatu gabeko begirada

Gizarte, ekonomia eta harremanen-

esparrua aldatu egin da: konplexuago

bihurtu da.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Ohiturak, tresnak, prozesuak, ekintzak ….

Aldatu egin dira. … Hartzaileak aldatu egin dira… Gure erakundea aldatu egin

da… Geu aldatzen ari gara

etengabe Komunikazio-sistema berrasmatu behar dugu

(Komunikazioa eta berrikuntza )

(Komunikazioa eta berrikuntza )

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Gizarte-ehundura aldatu egin da, eta gure komunikazioa inguru horretara egokitu behar da.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

95 gako aldaketaz jabetzeko

http://www.cluetrain.com/

(Komunikazioa eta berrikuntza )

• Merkatua elkarrizketa da • Merkatuan pertsonak daude, ez

sektore demografikoak• Gizakien arteko elkarrizketetan

gizaki-ahotsa behar da• Merkatu globaletan, langile globalek

komunikazio-bide globalak erabiltzen dituzte.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

• Ingurune honetan parte hartzen dutenek informazio hobea eskuratzen dute elkarrengandik erakundeetatik baino. Erretorika korporatiboa amaitzear dago

• Merkatuak enpresak baino gehiago daki bere produktuei buruz.

• Merkatuan gertatzen dena enpresan bertan ere gertatzen da.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

• Gaur egun enpresen hizkuntzak ez du inor erakartzen. Hitzontziak dira, ez komunikatzaileak.

• Enpresek zuzenean hitz egin dezakete merkatuarekin.

• Hizkuntzak urrundu edo hurbildu gaitzake.• Aldi berean, bi elkarrizketa gertatzen ari

dira: bat enpresa barruan, bestea merkatuan

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Zuretzako ideia berriak ditugu: behar ditugun

produktuaz hitz egin nahi dugu, zerbitzua hobetzeari buruz hitz egin nahi dugu.

Baduzu gurekin hitz egiteko momentutxo bat?

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Open Innovation, Berrikuntza Irekia •Berrikuntza ireki eragile guztiei,

barruko nahiz kanpokoei. •Posible da? Bai, lehen ez

genituen lanabes kolaboratiboak ditugulak0.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Lego

Produktu onenak garatzeko konpromisoarekin, Legok bere bezeroi eskatzen die ideiak eman eta produkzioan laguntzeko

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Missha

Koreako kosmetika-enpresa.

Bezeroek ematen dituzte merkatu-orientazioak.

Merkatuaren %40 eskuratu dute joan den urtean.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Nike ID

Identitatea partekatzeko proiektua

Bezeroek diseinatzen dituzte zapatilak eta jantziak.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Orekaren bila

•Komunikazio-intentsitate handiko guneak errentagarri bihurtu

•Entzun, ikusi, eta parte hartu •Molde berrietara egokitu:

disziplinartekotasuna landu enpresan

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Koherentziaren paradigma• Identitatea (“zer gara", “zer egiten dugun”

baino lehen), enpresaren ADN;• Irudia (“nola ikusten gaituzten”, askotan “zer

garen” hori baino garrantzitsuagoa). •Kultura (“nola egiten dugun" askotan “zer

egiten dugun” baina garrantzitsuagoa da); •Komunikazioa (“nola helarazten ditugun

aurreko atributu guztiak).

(Komunikazioa eta berrikuntza )

• Informazioa prozesuaren parte bat da, baina parte bat bakarrik.

• Informazioak berez ez du komunikazioa sortzen

“Informazioa helarazi egin behar da, eta ulertu egin behar du publikoak”

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Eta komunikabide tradizioanalak?

“Geure gizarteak ez du periodikorik behar: periodistak behar ditu

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Eta komunikabide tradizioanalak?• Erredakzioetara iristen diren prentsa-

oharren %85 baztertu egiten dira. • Egunero, batez beste, 69 ohar iristen

dira (159 estatu osoa estaltzen duten medioetan).

• Horietarik %12 baino ez dira erabiltzen. 'Periodistas, empresas e instituciones:

claves de una relación necesaria', Estudio de Comunicación y Demométrica.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Eta komunikabide tradizioanalak?• Akatsak:

– Publizitatean oinarritzen dira– Funtsezko informazioa ez da lantzen– Kazetariek ez dute denbora nahikorik oharrak

zehatz-mehatz aztertzeko. – Hiru prentsaurrekoetarik bat baino ez da

balekotzat hartzen– Datuak baino, adierazpenak (“interpretazioak”)

bilatzen dituzte.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Eta komunikabide tradizioanalak?• Iturriak:

– Posta elektronikoa – Elkarrizketa pertsonalak – Kazetarien denbora: – %38,7 ordenadorearen aurrean– %22,9% telefonoa atenditzen– Albiste bat lantzeko, batez beste, sei

orduko lana ematen da.

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Marketing

Komunikazio-gabineteak

Komunikabideak

Euskarri korporatiboak

Gizarte-sareak eta gizarte-mediak

Elkarrizketak

KOMUNIKAZIO INTEGRALA

Kalitate-zirkuluak

Internet – intranet

Blogak

Lanabes berriak

(Komunikazioa eta berrikuntza )

Baloreak

Kudeaketa eredua

Lantaldea = komunikazio

-taldea

Misioa eta orientabid

eak

Bigilantzia: kanpoan eta barruan sortzen

den informazioa integratu

Estrategiak lerrokatu

Dentsitate handiko guneak ustiatu

1 23

Komunikazio Plan

Integrala

(Komunikazioa eta berrikuntza )

2009ko apirilak 1pkaltzada@innobasque.com

Eskerrik asko