Bechmarking de Marcas - Febrero 2015

SM-CLIC

“BECHMARKING DE MARCAS”

- FEBRERO 2015 -

El escenario actual se

caracteriza por una sobre

oferta de productos/servicios.

Cada día es mas difícil

encontrar nuevos clientes y

más aun mantenerlos.

La publicidad positiva boca a

boca en las redes sociales se

ha convertido en un aspecto

muy importante y crítico

debido a la potencia que

alcanza y a la velocidad con

los que se disemina.

ACTUALIDAD

Se conoce que el 80% de los

clientes que cambian de

empresa declaran estar

satisfechos con su anterior

proveedor.

Ante este escenario, las

empresas están cada vez mas

conscientes de la importancia

de la percepción y de la

recomendación para

conseguir que sus clientes no

sean solo usuarios sino

también nos recomienden.

ACTUALIDAD

Este estudio tiene como objetivo

principal medir el desarrollo de

nuestra marca y de los

competidores.

La información que proporciona

es la siguiente:

• Nivel de recordación

• Nivel de satisfacción

• Índice de recomendación

• Posicionamiento

SM CLIC – BECHMARKING DE MARCAS

Metodología: Encuesta On line

Software: SM Clic, sistema

propio de almacenamiento y de

procesamiento de información.

Tamaño de la Muestra: 1,000

encuestas efectivas.

Niveles de inferencia:

• Lima Metropolitana

• Sexo

• Grupos de edad

• Nivel socioeconómico

SM CLIC – BECHMARKING DE MARCAS

RESULTADOS - DICIEMBRE 2014 -

CATEGORIA: RESTAURANTES DE COMIDA RAPIDA

NIVEL DE SATISFACCION - TTB

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta

Satisfacción mediana

Satisfacción baja

TTB: Satisfechos + Muy satisfechos

91 90 87 81 80 78 75 74

A B C D E F G

SATISFACCION ALTA SATISFACCION MEDIANA

INDICE DE RECOMENDACIÓN - NPS

5

-11

-17

-27 -27 -29

-35

-57

A B C D E F G

MAPA PERCEPTUAL

PRECIOS CONVENIENTES

RAPIDEZ EN LA ATENCION

BUENAS OFERTAS

LIMPIEZA / HIGIENE

AMBIENTE AGRADABLE

BUEN SABOR / SAZON

VARIEDAD DE PRODUCTOS

H

C

D

B

G

A

E

F

*/ El atributo “Buen sabor / sazón” es percibido de forma similar entre todas las marcas. La Marca F no esta asociada fuertemente a ningún atributo evaluado.

CATEGORIA: POLLERIAS

CATEGORIA: POLLERIAS

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



91 90 89 85

79 78 71

A B C D E F



16

2

-17 -18

-37 -37 -41

A

B C D E F

MAPA PERCEPTUAL

BUENAS OFERTAS



RAPIDEZ EN LA ATENCION

AMBIENTE AGRADABLE

LIMPIEZA / HIGIENE

BUEN SABOR / SAZON

A B

G

E

D

C

F

*/ Los atributos “Variedad de productos” y “Rapidez en la atención” son percibidos de forma similar entre todas las marcas. Las marcas E y G no están asociadas fuertemente a los atributos evaluados.

CATEGORIA: CENTROS COMERCIALES

CATEGORIA: CENTROS COMERCIALES

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



97 89

85 83 77 77 74 73

65 65 64

A B C D E F G H I J



9

1

-4 -7

-10

-20

-28 -33

-36 -39

-79

A

B C D E F G H I J

MAPA PERCEPTUAL

*/ La asociación de los atributos “Estacionamiento adecuado” , “Fácil acceso / buena ubicación” y “Variedad de tiendas / marcas” son muy bajas a un determinado CC. Los CC B, C, D, J y H no presentan una fuerte relación con los atributos evaluados.


ESTACIONAMIENTO ADECUADO

FACIL ACCESO / BUENA UBICACION

ES SEGURO

BUENAS Y MODERNAS INSTALACIONES

BUENOS EVENTOS / ATRACCIONES

VARIEDAD DE TIENDAS /

MARCAS

K

E

B

J

C

H D

A

F

I G

CATEGORIA: TIENDA POR DEPARTAMENTOS

CATEGORIA: TIENDAS POR DEPARTAMENTO

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



89 82 80 79 76

63

A B C D E



-4

-17 -23

-26 -31

-84

A B C D E

MAPA PERCEPTUAL

C E

D F

B

A


FACILIDAD DE PAGO

BUENA ATENCION DE LOS

VENDEDORES

VARIEDAD DE PRODUCTOS / MARCAS

VESTIDORES COMODOS

TIENE LAS MARCAS QUE COMPRO OFERTAS /

PROMOCIONES

*/ El atributo “Buena atención de los vendedores” es percibido de forma similar entre todas las marcas. Las marcas D y F no están asociadas fuertemente a los atributo evaluados.

CATEGORIA: SUPERMERCADOS

CATEGORIA: SUPERMERCADOS

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



94 88 88 88 88 85

71

A B C D E F



10

3

-5

-12

-18

-23 -27

A

B C D E F

MAPA PERCEPTUAL

*/ El atributo “Estacionamiento adecuado” es percibido de forma similar entre todos los supermercados. Los supermercados E y G no están asociados fuertemente a los atributos evaluados.

OFERTAS / PROMOCIONES


FACILIDAD DE PAGO

TIENE LAS MARCAS QUE COMPRO

ESTACIONAMIENTO ADECUADO BUENA ATENCION

DE LOS VENDEDORES

VARIEDAD DE PRODUCTOS /

MARCAS

D

F

A C

B G

E

CATEGORIA: CINES

CATEGORIA: CINES

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



94 93 92

70 70

A B C D



23 18

-22 -25

-52

A

B C D

MAPA PERCEPTUAL

A

D

B C

E

COMODIDAD QUE BRINDA

BUENAS PELICULAS

VARIEDAD DE PELICULAS VENTA DE ENTRADAS POR INTERNET




*/ Los atributos “Variedad de películas”, “Fácil acceso / buena ubicación” y “Buenas películas” son percibidos de forma similar entre todas las marcas; “Venta de entradas por internet” y “ Estacionamiento adecuado ” presentan una baja asociación a una determinada cadena de cine. Las Marcas D y B no están asociadas fuertemente a los atributos evaluados.

CATEGORIA: FARMACIAS

CATEGORIA: FARMACIAS

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



89

88

83 82

81

A B C D

SATISFACCION ALTA


0

-7 -8

-18

-26

A B C D

MAPA PERCEPTUAL


VARIEDAD DE MEDICAMENTOS


DELIVERY EFICIENTE


OFERTAS PROMOCIONES

BUENA ATENCION DE LOS

VENDEDORES

B

A

D

E

C

*/ El atributo “Buena atención de los vendedores” es percibido de forma similar entre todas las cadenas de farmacias

CATEGORIA: TIENDAS DE ELECTRODOMESTICOS

CATEGORIA: TIENDAS DE ELECTRODOMESTICOS

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



96 95 94 91 87

82 78

73 72 70

43

A B C D E F G H I J

SATISFACCION ALTA SATISFACCION MEDIANA BAJA


13 12 10

7

-1 -1

-16

-25 -26 -29

-34

A B C

D E F G H I J

MAPA PERCEPTUAL

*/ El atributo “Buen servicio de entrega” es percibido de forma similar entre todas las tiendas de venta de electrodomésticos.

VARIEDAD DE PRODUCTOS / MARCAS


BUENA ATENCION DE LOS VENDEDORES FACILIDAD DE PAGO


BUEN SERVICIO DE ENTREGA

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

B

E

D

I

A

C

H

F

K

J G

CATEGORIA: TELEFONIA MOVIL

CATEGORIA: OPERADORES DE TELEFONIA MOVIL

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



75 72

69

51

A B C

SATISFACCION MEDIANA SATISFACCION BAJA


15

-31

-39

-63

A B C

MAPA PERCEPTUAL

C

B

D

A

VARIEDAD DE EQUIPOS

BUEN SERVICIO AL CLIENTE

CLARIDAD Y NITIDEZ DE LA COMUNICACION

AMPLIA COBERTURA DE LA SEÑAL

BUENAS PROMOCIONES

BAJOS PRECIOS PLANES ADECUADOS A MIS NECESIDADES

*/ El atributo “Planes adecuados a mis necesidades” es percibido de forma similar entre todos los operadores de telefonía móvil.

CATEGORIA: OPERADOR DE INTERNET

CATEGORIA: OPERADORES DE INTERNET

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



82

69

60

A B



3

-23

-62

A B

MAPA PERCEPTUAL

A

C

B

BAJOS PRECIOS

BUEN SERVICIO AL CLIENTE

AMPLIA COBERTURA DE SEÑAL

BUENAS PROMOCIONES

RAPIDEZ / VELOCIDAD

*/ El atributo “Buenas promociones” es percibido de forma similar entre todos los operadores de internet. El atributo “Rapidez / velocidad” no se asocia fuertemente con los operadores de internet.

CATEGORIA: OPERADOR DE TV CABLE

CATEGORIA: OPERADORES DE TV CABLE

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



85

68 62

A B



-29

-36

-41

A B

MAPA PERCEPTUAL

*/ El atributo “Pasan menos comerciales” no se asocia fuertemente con los operadores de TV Cable.

CLARIDAD Y NITIDEZ DE LA SEÑAL

MEJORES CANALES / PROGRAMAS

MAYOR NUMERO DE CANALES

BUEN SERVICIO TECNICO PASAN MENOS

COMERCIALES

AMPLIA COBERTURA

BAJOS PRECIOS

B

C

A

CATEGORIA: COMPAÑÍA DE SEGUROS

CATEGORIA: COMPAÑIAS DE SEGUROS

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



78 73

68

60

A B C

SATISFACCION MEDIANA


-38 -40

-44

-58

A B C

MAPA PERCEPTUAL

BAJOS PRECIOS CON BUENA COBERTURA

RAPIDEZ EN LA ATENCION DEL SINIESTRO


BUENOS BENEFICIOS

PRESTIGIO SOLIDEZ

BUENOS ASESORES

MANTIENE INFORMADO AL ASEGURADO

B A

C

D

Contactenos Alfonso Ugarte Nº 277 Of. 701, Miraflores Teléfonos: 447-7089 / 444-0550 [email protected] www.socmark.net

“Innovación y Responsabilidad Social

en Investigación”

Bechmarking de Marcas - Febrero 2015

Marketing

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