Bases Tericas de la Gestin del Conocimiento en las OrganizacionesEnviado por soly Anuncios GoogleDescarga Google ChromeEs gratis y se instala en segundos Ms velocidad en Internet. Bjalo! www.Google.com/ChromeTro Movistar PerInternet + Fijo + Cable a s/. 59 Adems Antivirus y Aula 365 GRATIS www.movistar.com.pe/trio-59"Master Recursos Humanos""Doble Titulacin Europea" Becas Ahora. On line o Presencial www.eude.es

Partes: 1, 2Indice1. Introduccin2. Acercamiento histrico terico a la nueva concepcin del conocimiento3. El conocimiento y su vinculo con la gestin en el proceso estratgico de la organizacin4. Conclusiones5. Referencias bibliogrficas6. Bibliografa1. Introduccin.A travs de la historia de la humanidad el hombre ha buscado siempre conocer; aunque la conciencia y los estudios sobre la nueva posicin del conocimiento y su generacin organizada en los sistemas econmicos tuvieron sus inicios en los albores del siglo XIX.Decir que hoy da el conocimiento constituye la principal fuente de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo no es una utopa; es ya una verdad axiomtica.El mundo tiende acusadamente a una globalizacin creciente, en la que la suerte de la organizacin moderna est ligada ms que nunca a factores que van mucho ms all de su mbito de control.Se desarrolla en un contexto en el cual todo est vinculado con todo. Cualquier acontecimiento significativo en algn punto estratgico, trae efectos mltiples en todas las unidades componentes de la sociedad actual y, particularmente, en las ms vulnerables como las organizaciones del mundo subdesarrollado.La tasa de innovacin tecnolgica presente es la ms alta y acelerada que ha conocido la historia de la humanidad. El impacto de la ola de innovaciones est cambiando radicalmente la forma en que se producen, comercializan, distribuyen y consumen los bienes y servicios principales.Los avances en mltiples sectores - entre ellos, el de las tecnologas de informacin y las comunicaciones estn dejando obsoletas las matrices tecnolgicas predominantes y tienen considerables efectos en los mercados y en las estructuras organizacionales.En su conjunto, se ha logrado que el know-how se haya convertido en un factor totalmente estratgico del proceso de produccin, y una de las inversiones ms rentables de toda la economa. En la llamada era de la informacin y el conocimiento, el capital debe enfocarse hacia la productividad de los trabajadores del conocimiento y de los servicios, lo cual constituye verdaderos desafos para los diferentes sectores.Estos desafos generan una situacin de extrema complejidad para el desempeo organizacional, matizado, a su vez, por otros elementos fundamentales: la inestabilidad, la bifurcacin y los finales abiertos.El entorno para las organizaciones es de un tipo en donde la nocin de riesgo resulta totalmente limitada para captar la realidad. No slo hay riesgo, hay incertidumbre.Todo esto sugiere que no es posible sobrevivir como organizacin por el mero hecho de trabajar ms dentro de los lmites internos y, menos an, utilizando prcticas y herramientas tradicionales.Por lo que para poder responder a los intereses de la sociedad actual, las organizaciones tienen que aprender a afrontar los problemas generados por los recursos intangibles respecto a su adquisicin y uso. Los valores escondidos no pueden ser ignorados. Es la poca de gestionar inteligentemente la informacin y el conocimiento; caracterstica de una sociedad postindustrial donde el conocimiento es el "recurso limitante", no la tierra, ni las materias primas, ni siquiera el capital. Tngase este y se tiene todo.Luego se hace necesario conocer los fundamentos de lo que ha sido la Historia del conocimiento, as como su concepcin epistemolgica y su nuevo paradigma en una sociedad en la que ser analfabeto significa no saber gestionar el conocimiento inserta en una cultura global cada vez ms pequea que pudiera ser descrita como la aldea global de Marshal Mcluhan.Existen gran nmero de investigaciones encabezadas por diferentes organizaciones cubanas tales como: El Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica (IDICT), su consultora BIOMUNDI, la cual se dedica a prestar servicios a diferentes organizaciones y sus Centros de Informacin y Gestin Tecnolgica (CIGET), la casa consultora del CITMA: GECYT, Gestin del Conocimiento y la Tecnologa, la empresa de tecnologas de la informacin y servicios telemticos (CITMATEL), Empresa cubana del petrleo (CUPET), CUBACEL. S.A, entre otras. Adems en cuba se realiza cada dos aos el Congreso Internacional de Informacin (INFO), en el cual participan e intercambian profesionales de diferentes disciplinas sobre la importancia de este recurso para el desarrollo, paralelo a este evento sesiona un Encuentro Presencial de Miembros, Directores o Gerentes del Conocimiento de la comunidad virtual gestiondelconocimiento.com, a la cual pertenece Cuba y otros pases iberoamericanos.La presente investigacin est estructurada en dos captulos: Captulo I: "Acercamiento histrico terico a la nueva concepcin del conocimiento", el cual realiza todo un estudio minucioso del surgimiento de la Gestin del Conocimiento y el cambio de paradigma del concepto de conocimiento. Se abordan los conceptos relacionados con esta nueva disciplina; as como la evolucin de la gerencia organizacional a lo largo de lo aos, aspecto que ratifica el desarrollo inminente de la Gestin del Conocimiento como herramienta imprescindible en el logro de la competitividad en la llamada Sociedad del Conocimiento. Captulo II: "El conocimiento y su vnculo con la gestin en el proceso estratgico de la organizacin.", en este apartado se abordan los diferentes enfoques relacionados con la relativa importancia de la Gestin del Conocimiento en la tendencia estratgica de la gerencia. Se analizan las diferentes herramientas a utilizar, as como la confeccin de una pgina Web interactiva sobre la investigacin. Se ultiman conceptos y estilos de la autora, se publica la situacin cubana al respecto y se propone la experiencia de CUPET2. Acercamiento histrico terico a la nueva concepcin del conocimiento.EPGRAFE 1.1: Evolucin De La Concepcin Tradicional Del Conocimiento.Segn expresara Isaret Pez Urdaneta en una ocasin: "...en la Antigedad, el hombre occidental quera ser sabio; luego el hombre moderno quiso ser conocedor; el hombre contemporneo parece contentarse con estar informado y posiblemente el hombre futuro no est interesado en otra cosa que en tener datos". Cabra preguntarse entonces, qu es el conocimiento?La palabra conocimiento, en idioma espaol y de acuerdo con el Diccionario Ideolgico de la Lengua [1], se refiere a la accin y el efecto de conocer. El verbo conocer, por su parte, significa averiguar por medio de la inteligencia, la naturaleza, las cualidades y las relaciones de las cosas. El concepto conocimiento puede abarcar dos niveles: la accin de conocer en lo cotidiano para lo cual no es necesario esforzarse intelectualmente y, en el segundo plano, la accin de conocer donde se presenta el proceso racional de comprender las cosas. En espaol tambin existe otra palabra de significado similar: saber, que se refiere a tener noticia de una cosa; ser docto en alguna materia. Esta palabra se remite al trmino sabidura que quiere decir conocimiento profundo en las ciencias, las artes o las letras [2].Sucede que no siempre se entiende lo que subyace, por lo que se deben delimitar los conceptos y el campo terico, fuera de las abstracciones en estos temas. Todo lo que nos obliga a detenernos y reflexionar porque como dijo Einstein: "no hay nada ms prctico que una buena teora"...Concepcin tradicional del conocimiento. Gnesis y desarrollo.El conocimiento fue enfocado durante muchos siglos desde una perspectiva epistemolgica, relacionado slo con el desarrollo intelectual de las personas.Sus orgenes datan de la antigedad clsica donde los pensadores y filsofos occidentales tuvieron como objetivo comn el conocimiento de la realidad total. Con los filsofos presocrticos naci el saber y la ciencia, y se abord el conocimiento como un todo. Se emplearon los trminos saber, ciencia y episteme, por una parte, y conocimiento o logos, por otra. En esta tradicin clsica griega se abord el problema acerca de lo que es el conocimiento en estrecha relacin con la cuestin acerca de lo que es la realidad.Platn (428-.347.C.) fue quien formul la primera teora detallada del conocimiento. l y Scrates- crea el conocimiento alcanzable y de acuerdo con la teora que formul las ideas o formas constituyen los objetos del conocimiento [3].Estas ideas o formas son propiedades o esencias abstractas no materiales, eternas e inmutables que existen en el alma de cada persona an antes de su nacimiento. Las cosas del mundo material son variables y transitorias, son copias imperfectas accesibles mediante los sentidos que slo pueden dar un limitado conocimiento de lo particular. Pero el conocimiento cientfico es el conocimiento de lo universal y verdadero que slo puede ser accedido por medio de la razn y constituye la episteme, que es el verdadero conocimiento.Este autor representa el "ascenso al conocimiento", en La Repblica, con su ya famosa alegora de la caverna, que es el mundo de las sombras que representa el mundo fsico de las apariencias. La subida al mundo del sol, el mundo exterior, constituye el camino hacia el conocimiento verdadero. El conocimiento reside en cada persona, quienes lo han alcanzado no pueden transmitirlo a otros, slo pueden ensearles como encontrar tal conocimiento en s mismos.Dado que el conocimiento es innato al individuo se trata entonces de un conocimiento a priori, independiente de cualquier tipo de experiencia particular.Al respecto Platn procur tambin enfatizar la diferencia existente entre el conocimiento y la mera opinin. La percepcin que slo proporciona sensaciones es la que facilita opiniones vagas e inconsistentes y la nocin de conocimiento implica ms que una opinin verdadera.Por su parte, Aristteles (384-322 a) discpulo de Platn, coincidi con su maestro al considerar el conocimiento abstracto superior a cualquier otro tipo de conocimiento. Pero discrep profundamente respecto al mtodo adecuado para alcanzarlo.Aristteles no postulaba la realidad de objetos inaccesibles a los sentidos y consideraba que era posible encontrar orden en un mundo cambiante siempre que se contara con un adecuado acervo de experiencias.El conocimiento, de acuerdo con la concepcin aristotlica, se obtiene por un proceso de abstraccin que permite derivar conceptos o formas a partir de objetos concretos. ste constituye el "conocimiento bsico", fundamento de todo el conocimiento. A partir de dicho conocimiento bsico puede derivarse algn otro conocimiento de acuerdo con las reglas de la lgica, que fueron expuestas, por primera vez, en forma sistemtica por Aristteles [4].As, la filosofa medieval occidental y europea abord el conocimiento imbuida por el pensamiento religioso, tratando la posibilidad o imposibilidad del conocimiento y tambin los tipos de conocimiento. Una vez que se admiti que el conocimiento es posible, del tipo que fuere: total, parcial, limitado, ilimitado, condicionado incondicionado, el problema se centr en los fundamentos de esta posibilidad.En la edad media Santo Toms de Aquino (1225-1274) sigui el pensamiento aristotlico en lo concerniente a considerar la percepcin como el punto de partida y a la lgica como el procedimiento intelectual para llegar al conocimiento.El conocimiento, de acuerdo con la posicin tomista, apunta a lo universal y el proceso de pensamiento que genera el conocimiento consiste en abstraer un concepto a partir de una imagen recibida por medio de percepciones sensoriales.A partir del Renacimiento, surgi entonces la necesidad de la experimentacin y aparecieron dos vertientes de este problema: una experimental, artesanal y otra ms terica y especulativa, lo que signific un giro en la forma de abordar dicho problema.En la edad moderna occidental surgieron distintas posturas como el racionalismo que concibi el conocimiento, en tanto que se basa en la razn, no como una realidad inteligible sino como un conjunto de supuestos o evidencias, considerando lo sensible un reflejo de esta realidad. Tambin, el empirismo abord el conocimiento situndolo en la base de la experiencia, un empirismo ms extremo habla que el conocimiento de la realidad no se cie solamente a las impresiones, sino tambin a las realidades o cuasi realidades no sensibles como: los nmeros, figuras geomtricas y las abstracciones. Un empirismo moderado abordado por Locke postulara que el fundamento del conocimiento radica en las impresiones; pero stas, slo aportan la base del conocer. El denominado empirismo total consider que las impresiones sensibles nicamente brindan una porcin de la experiencia, as hay experiencia sensible, histrica, intelectual e interior [5]. Pero la realidad no es unvoca y podramos hablar de realidad sensible (impresiones, percepciones el mbito del que tratan los empiristas) y realidad inteligible (ideas, mbitos de los realistas o racionalistas), constituyendo las perspectivas racionalistas y empiristas slo dos posturas para abordar el fundamento del conocimiento.Ren Descartes (1596-1650), en la primera mitad del siglo diecisiete, adopt la posicin luego conocida como "racionalismo" que, tal como sostena Platn, acepta que las caractersticas fundamentales del mundo fsico son conocidas en forma independiente de los sentidos.Para Descartes existen dos fuentes para el conocimiento: la intuicin y la deduccin. Los principios primeros seran conocidos por la intuicin y con la lgica se derivaran conclusiones de los mismos. Descartes slo reconoce como conocimiento (scientia) lo que puede ser admitido con prueba irrefutable [6].De acuerdo con el punto de vista presentado por Descartes la scientia es producto de la razn que es independiente de los sentidos, por lo tanto se trata de un conocimiento a priori, tal como sera el conocimiento matemtico.John Locke (1632-1704) en su obra "Essay Concerning Human Understanding", present una crtica de la creencia racionalista de que los principios ltimos del conocimiento resultan evidentes por un proceso intuitivo y se adhiri a una posicin, luego definida como "empirismo", de acuerdo con la cual todo el conocimiento se deriva de la experiencia. Los nicos elementos disponibles a la mente como base del conocimiento son "ideas" derivadas de las sensaciones y, por lo tanto, el conocimiento sera la relacin de acuerdo o desacuerdo de las ideas. Puesto que todas las ideas pueden ser explicadas en trminos de las sensaciones no existen las "ideas innatas" que sostenan Descartes y Leibnitz. Por lo tanto, se arriba al conocimiento por medio de la observacin de los objetos externos (sensacin) y por medio de la observacin de las operaciones internas de la mente que Locke denomin "reflexin". Siendo tarea de la epistemologa: entender qu es el conocimiento; entender la fuerza que pueden tener varias clases de evidencia; determinar el alcance del conocimiento, mostrar que, en contra de lo sostenido por los escpticos, realmente hay conocimiento.David Hume (1711-1776) se identific con la posicin conocida como "escepticismo" que sostiene que nada puede ser conocido. Es imposible alcanzar un conocimiento de verdades generales que vaya ms all de lo experimentado. Hume clasific el conocimiento en: a) conocimiento de la relacin entre ideas, que es el conocimiento de la matemtica y de la lgica, que es exacto y certero, pero que no aporta informacin sobre el mundo; b) el conocimiento de la realidad, derivado de la percepcin, que descansa en la relacin causa-efecto.Al no haber conexin lgica entre ambos no puede esperarse conocer nada futuro con certeza. Por lo que en su Treatise of Human Nature (1730-1740), Hume se propuso formular principios universales que pudieran explicar todos los efectos a partir de pocas y simples causas, con la condicin impuesta a los principios de no ir ms all de la experiencia; aunque los principios ltimos carecen de justificacin pues la razn no puede ser fundada racionalmente.A partir de Kant el problema del conocimiento adquiri el rango de disciplina filosfica denominada Teora del Conocimiento, que ms tarde se denominara: Crtica del Conocimiento, Gnoseologa e incluso Epistemologa. En este sentido, mientras el mundo griego se centr en el hombre; el mundo moderno, a partir de Kant, se centra en el saber [7]. Kant propuso aquello que denomin plano trascendental, donde conocer es constituir el objeto, en cuanto objeto de conocimiento. Las filosofas que dieron primaca al objeto, desde el punto de vista del conocimiento, gestaron el realismo y aquellas que su primaca fue el sujeto, desencadenaron en el idealismo.Immanuel Kant (1724-1804) propuso adems una solucin que combin elementos del racionalismo con tesis del empirismo. De acuerdo con los racionalistas sostiene que puede alcanzarse un conocimiento exacto y certero, pero acepta la tesis empirista de que tal conocimiento ser informativo respecto de la estructura del pensamiento y no dir nada respecto del mundo.Kant se consideraba a s mismo como un "idealista trascendental", sostena que los humanos slo pueden conocer lo que es presentado a sus sentidos o lo que es construido por sus propias mentes. De acuerdo con esto el conocimiento puede ser a priori, que significa que es independiente de toda experiencia previa y a posteriori que es aquel accesible slo a travs de la experiencia. A partir de ello distingui tres tipos de proposiciones que expresan el conocimiento humano: las proposiciones analticas a priori, en las cuales el predicado est incluido en el sujeto (se trata de definiciones) y el conocimiento que transmiten es exacto y certero, pero no informativo; las proposiciones sintticas a posteriori que informan a partir de la experiencia sobre el mundo y estn sujetas a los errores que pueden afectar los sentidos; las proposiciones sintticas a priori que dan un conocimiento exacto y certero y se descubren por la intuicin. Cuestiones stas que han sido muy debatidas en el campo filosfico, debido a la incertidumbre que suscit la existencia o no de un conocimiento sinttico a priori.G.F.W. Hegel (1770-1831) adopt una posicin racionalista. Critic la posicin del empirismo que postula a las sensaciones como fundamento del conocimiento. Seal que cada sensacin particular contiene algn elemento comn a todas las otras sensaciones y, en consecuencia deja de ser particular. Sostuvo que es posible alcanzar el conocimiento certero de la realidad con carcter absoluto equiparando los procesos del pensamiento, de la naturaleza y de la historia. Introdujo as el enfoque histrico en el anlisis del conocimiento.Durante el siglo XIX con las revoluciones cientficas surgieron muchos conocimientos de ndole prctico frente a un mundo de pensamiento, este incluy condiciones concretas y psicolgicas del conocimiento, as los lmites del conocimiento vienen dados por las condiciones psicolgicas del propio sujeto, como sentidos, ilusiones y condiciones determinadas de una poca tanto sociales como econmicas. Cuando se trata de conocimiento probable se denomina probabilismo, y este se ocupa del origen del conocimiento. El dogmatismo, por el contrario, asevera que las cosas se conocen tal y como son, los dogmticos moderados dirn que el conocimiento es posible slo en determinados supuestos, interesndose por la validez del conocimiento [8].Ya en el siglo XX las cuestiones ms debatidas entre los filsofos y los epistemlogos fueron las referidas a las relaciones existentes entre el acto de percepcin, el objeto directamente percibido y lo que puede sostenerse que se conoce como consecuencia de dicho acto de percepcin. Una pregunta que se plantearon es la de que si un ser humano slo puede acceder a sus propias ideas acerca del mundo y no al mundo en s mismo cmo podra sostenerse que pueda existir conocimiento alguno.En este siglo el Positivismo Lgico abord el problema del fundamento del conocimiento, y consider que el conocimiento de las estructuras lgicas y matemticas no proviene de las impresiones sensibles, ya que se trata de un conocimiento de estructuras que no son empricas, ni racionales tal como se haban concebido. Surge tambin la Fenomenologa que hace alusin a la pura descripcin de lo que aparece, trata de descubrir el proceso del conocer, de forma independiente de las causas del conocer, o sea, aborda el objeto de conocimiento y el sujeto cognoscente, por lo que a partir de aqu tendremos dos objetos: el objeto real y aquel representado. [9]El filsofo alemn Edmund Husserl (1859-1938) adopt el slogan "a las cosas en s mismas" para enfatizar el fenmeno del conocimiento tal como lo experimentan los seres humanos. Husserl llam a su filosofa "fenomenologa", pues es a travs de una cuidadosa descripcin del fenmeno que puede clarificarse la relacin entre el acto de conocer y el objeto conocido. El mtodo fenomenolgico permite distinguir entre el modo en que las cosas aparecen.Martn Heidegger (1889-1976) da una vuelta a los planteos originales de la fenomenologa de los cuales se haba apartado Husserl en su intento de descubrir la metodologa perfecta para la filosofa, la que asegurara la certeza absoluta.Heidegger, por su parte, propuso retornar a las cosas y al mundo ya que el ser humano est atado al mismo. El mundo no necesita ser deducido ya que est implcito en la experiencia humana. Los humanos interactan con las cosas en el mundo de todos los das como hace un trabajador con sus herramientas y lo miran con la mirada de un filsofo o de un cientfico. Calific como un gran error de la epistemologa de Descartes a Kant y a Husserl por haber considerado al conocimiento filosfico como el paradigma del conocimiento.Dentro del siglo XX la tendencia fue a valorar el conocimiento como una actividad intelectual e incluso, autores como Nietzsche y Dilthey abogaron por considerar al conocimiento en funcin de una experiencia ms amplia. Por tanto, el conocimiento ya no reside meramente en una conciencia cognoscente como proponen, desde perspectivas distintas: Sartre, Heidegger Ortega y Gasset.Tambin el filsofo norteamericano John Dewey (1859-1952) cuestion la idea de que el conocimiento fuera principalmente conocimiento terico. Argument que la experiencia es una interaccin entre un ser humano y su entorno.Los principales desarrollos epistemolgicos del siglo XX estuvieron asociados con el nombre del filsofo Ludwig J.J. Wittgenstein (1889 1951) quien fuera el iniciador de lo que fue luego conocido como el Crculo de Viena.El Positivismo Lgico sostiene que nicamente existen dos tipos de proposiciones significativas: las de la lgica y de la matemtica, por un lado, y las de las ciencias empricas, por el otro. Por lo que, slo reconocen como conocimiento vlido al conocimiento cientfico que debe ser verificable en la experiencia. En consecuencia, las proposiciones de la filosofa tradicional, la teologa, la tica y, especialmente, la metafsica, deben ser rechazadas como carentes de sentido.Por otra parte, el conocimiento humano ha sido inundado del conocimiento cientfico, que ha relegado otras formas existentes muy importantes de conocimiento como es el arte, donde la intuicin, imaginacin, flexibilidad, originalidad, presentimiento, creatividad y otras cualidades son empleadas para producir una forma especfica de conocimiento; pero, sin embargo, tal como asevera Nuria Amat: "una de las consecuencias del imperialismo cientfico es la de establecer el arte o las artes como subterfugios para favorecer el ocio y desestimar de stas sus aspectos creadores" [10]. De esta forma el conocimiento intuitivo, imaginativo, creativo no ha conformado el modelo bsico para la creacin del conocimiento humano.Luego el cambio del concepto de conocimiento en las coordenadas actuales viene del paso de la modernidad a la postmodernidad, o sea, desde la Ilustracin francesa en siglo XVIII hasta finalizada la II Guerra Mundial, y signific el auge del pensamiento racional, el materialismo, el cientifismo, el progreso, la superacin, la crtica, la vanguardia, la naturaleza y la realidad social como objeto de conocimiento objetivo, y de la Ideologa frente a la Teologa. Hubo una transicin del concepto medieval de percepcin por el moderno concepto de conocimiento objetivo [11]. La modernidad se asent en la realidad objetivable, plana, cognoscible, real, de la mano de Newton, Descartes, Bacon, Locke, Hume y otros. Se plante como un espacio de progresiva transparencia, y como espacio de un proyecto de emancipacin en los mbitos sociopoltico, antropolgicos y otros.En contraposicin, en la postmodernidad se produce la traslacin de la razn cientfica devenida en tecnolgica. La modernidad es entendida o caracterizada como efecto de superacin crtica. [12]El trnsito hacia la postmodernidad plante un giro de esa objetividad, racionalidad y cognoscibilidad aadiendo que nada es ajeno a su proceso ni a su tiempo, por lo que nada es totalmente objetivable, ni se construye en el rechazo de una idea incognoscible. La verdad ya no es real, objetiva y total como plantearon, desde mbitos diferentes, Heisenberg, Berson, Freud, Srdinger, Levi-strauss, Sausurre, Ortega y Gasset, Nietzsche y otros, por lo que la realidad no es fija, cognoscible y objetivable sino ms bien es un constructo por segmentos. Esta conformacin ha sido los prolegmenos de la postmodernidad definida, delimitada y conformada por: Baudraillard, Lyotard, Habermas, Vattimo, y otros. Abarca un rechazo de lo moderno como lo nico valioso imbuyendo nuevos valores estticos, culturales, sociales y econmicos.La postmodernidad se construye en el nuevo universo tecnolgico, virtual y de la informacin mundial, as el trnsito del concepto tradicional de conocimiento se ha visto imbuido en el procesamiento de la informacin electrnica.Todo ello confluye en el total asentamiento del conocimiento artificial, lo que significa el surgimiento de un nuevo paradigma en el mbito las ciencias socioeconmicas.Cambio de paradigma en el concepto de conocimiento.En nuestra tradicin cultural el conocimiento es informacin interiorizada, o sea, integrada en estructuras cognitivas del sujeto; sin sujeto del conocimiento no puede haber en ningn caso, conocimiento."El conocimiento es informacin ordenada y estructurada; y para que la informacin se transforme en conocimiento se requiere de la presencia de estructuras preexistentes de entendimiento en la memoria, que sean capaces de retener determinada informacin para que llegue a formar parte del conocimiento de una persona". [13]A partir de la implantacin total de las nuevas tecnologas digitales de la informacin, y de una clara influencia del mbito anglosajn, directamente se conforma y condiciona el nuevo uso del vocablo conocimiento.Dolores Vizcaya Alonso define conocimiento como: "proceso en virtud del cual la realidad se refleja y se produce en el pensamiento humano, dicho proceso est condicionado por las leyes del devenir social y se halla indisolublemente unido a la actividad prctica esto es, conocimiento es la base para la accin" [14].En la era electrnica, que sucede a la era tipogrfica que ha durado durante los ltimos cinco siglos, se van ha producir nuevas formas de pensamiento humano y nuevas formas de interdependencia y de estructuracin del conocimiento, y van a surgir nuevos modos de conocimiento.El conocimiento ha sido una actividad intelectual como producto de una conciencia cognoscente, y se est transformando en la entrante sociedad de la informacin electrnica, para ser el resultado de una informacin productiva.El conocimiento, por tanto, puede articularse en la actualidad, como conocimiento artificial, como informacin electrnica til, o como informacin en potencia desde una perspectiva pragmtica, por lo que habr de insertarlo en la actual cuatriloga informacional o del conocimiento: Datos, Informacin, Conocimiento y Saber.La memoria que ha sido siempre natural ahora es tambin artificial-tecnolgica, ambas suponen hoy, un mtodo de conocimiento. Con el trmino saber se ha producido el mismo proceso, ya que respecto al concepto de saber tenemos, que no se sabe cuando se aprende sino cuando se recuerda, por lo que saber se considera como la capacidad de recordar. El saber, en nuestra anterior tradicin de pensamiento oral, reposaba nicamente en la memoria humana, pues al carecer de medios o soportes fsicos, el saber dependa del adiestramiento y del arte de la memoria [15]; la memoria era el mtodo del saber. As, ahora tendremos otro mtodo para recordar, si ahora la memoria es artificial-tecnolgica, la capacidad de recordar, o sea, de recuperar informacin es lo que se va a denominar, hoy, saber.En la tradicin se consider al pensamiento lineal como la nica forma de razonar, delimitada, en primer lugar, por el alfabeto fontico y, en segundo lugar, por la propia linealidad de la escritura; sin embargo, aunque nuestra propia estructura del pensamiento ha sido acomodada a la linealidad de la escritura y tambin a la de la imprenta, con los actuales medios electrnicos esta linealidad se la perdido y se ha acercado ms a la discontinuidad de la realidad. Esta discontinuidad est configurando las nuevas formas de conocimiento artificial y de saber artificial. Ambos trminos, hoy da, ya carecen del adjetivo artificial y pretenden identificarse con el saber y el conocimiento natural o tradicional. En definitiva, tenemos que el nuevo procesamiento de la informacin electrnica y el modelo de ciencia anglosajn han determinado conjuntamente el conocimiento como informacin electrnica productiva y el saber como la representatividad o capacidad de recuperacin de sta.El saber como capacidad de recordar o representar, y el conocimiento como capacidad de ordenar o asociar dentro de una estructura preexistente van a ser las bases conceptuales para las nuevas acepciones de estos trminos. As, estas capacidades de recordar y de ordenar, ya sean, en el entendimiento humano o no, nos llevarn a concebir al saber y al conocimiento artificiales en tanto que son productivos. Por consiguiente, la actividad cientfica actual se va a fundamentar en este nuevo cambio de paradigma establecido en el concepto de conocimiento.La informacin y comunicacin en el Nuevo Orden Social.Este nuevo paradigma es denominado tambin por diferentes estudiosos como Sociedad Postcapitalista, Nueva Economa del Conocimiento, Sociedad Postindustrial; es la que establece, en trminos generales, que el podero econmico de cualquier pas est directamente relacionado con la explotacin adecuada de la informacin y el conocimiento.Toda tecnologa tiende a crear un nuevo ambiente humano". Estas palabras de McLuhan (1962), que se refirieron, en su momento, a la invencin de la imprenta de tipos movibles en el siglo XV, tienen pertinencia hoy; por cuanto, si la tecnologa del libro impreso fue un triunfo para la civilizacin occidental, al facilitar la difusin de las ideas y conocimientos de una forma cmoda y econmica, con la aparicin de la microcomputadora a comienzos de los ochenta y ms recientemente, de la telaraa mundial Internet, las posibilidades de produccin y expansin de los conocimientos parecen no tener lmites.Toffler (1990), al plantear los cambios estructurales que generaran las tecnologas computacionales, expres: "La difusin de los ordenadores en estas ltimas dcadas se ha catalogado como el cambio ms importante de los producidos en el campo del conocimiento desde la invencin de la imprenta o incluso desde la invencin de la escritura. Junto con esto se ha producido la proliferacin de nuevas redes y medios para mover la informacin".Se dice incluso, segn diferentes organizaciones internacionales como UNESCO (1998 1998b), OEA y diversos tericos como Drucker (1993), que est cobrando fuerza el planteamiento de un nuevo tipo de sociedad, la llamada Sociedad del Conocimiento, reconocida como el paso de la sociedad capitalista a una postcapitalista, en la que los servicios y el conocimiento se convierten en recursos estratgicos para el moldeamiento de un nuevo orden social.Linares y otros (2001), se hacen eco de estas ideas, al afirmar que las tecnologas de informacin fueron determinantes en el trnsito de la sociedad industrial a la postindustrial, en la cual se hace necesario un cambio en la manera como se interpreta la realidad y se participa en ella.Autores como Taspcott (1999), han denominado el momento actual como una era de la inteligencia interconectada y el ingenio humano, ya que el uso efectivo de la interconexin mundial, facilitada por las tecnologas de informacin y comunicacin puede potenciar la produccin y expansin del conocimiento y la inteligencia humana.Otros autores como Piscitelli (1995) y Joyanes (1997), prefieren hablar del surgimiento de una cibersociedad y cibercultura, pues las tecnologas y fundamentalmente Internet, estn jugando un rol articulador de todas las acciones sociales. Hoy da, se encuentran estas tecnologas apoyando no slo procesos de gestin acadmica y empresarial, sino tambin procesos de la vida cotidiana, como retirar dinero de un banco, adquirir un boleto areo o leer la ltima informacin publicada en un peridico electrnico.Esta sociedad tambin se conoce como una sociedad de la comunicacin, pues si en los noventa se habl de una sociedad de informacin, al inicio de un nuevo siglo se est reconociendo que la informacin no es lo ms importante, sino lo que hacen con ella los actores en interaccin dialgica, Galindo (1999). Igualmente, se est hablando de que la comunicacin es el vector que permite que la informacin-saber fluya y facilite la expansin y dinamizacin de la inteligencia humana, Pineda (2000).Estos planteamientos tambin fueron vaticinados ya por: Mc. Luhan (1962), Cartier (1992) y Drucker (1993), al advertir sobre la necesidad de centrar las actividades principales del siglo XXI en el uso efectivo de las tecnologas de informacin y las comunicaciones, y en el valor estratgico del conocimiento como recurso econmico.Para Gerardo Garca Cabrera el asumir los retos de lo que se ha dado en llamar, la Sociedad del Conocimiento nos lleva a conocer tres pasos de una escalera en la espiral del desarrollo: la Sociedad de la Informacin, la Sociedad del Aprendizaje y la Sociedad del Conocimiento. Los dos primeros escalones estn relacionados con el crecimiento; el tercero con el desarrollo [16]. Sociedad de la Informacin.Desde el punto de vista econmico significa la capacidad de capitalizar las tecnologas actuales y el crecimiento de las infraestructuras existentes. Implica el desarrollo de aplicaciones capaces de potenciar tales infraestructuras, la conceptualizacin y diseo de los flujos informativos como salidas en forma de nuevos productos y servicios. Incluye la gestin de la informacin y el desarrollo de herramientas que puedan manipular los contenidos sobre un amplio sistema de redes.El alcance universal de esta Era de la Informacin es objetivo y tecnolgico. Su caracterstica principal es la integracin de aplicaciones en redes. Es resultado del conocimiento y el desarrollo acumulado sobre la base de la convergencia de las tecnologas de la informacin, la computacin y la microelectrnica; constituyendo el primer paso hacia la Sociedad del Aprendizaje. Sociedad del Aprendizaje:Es el segundo escaln, la capacidad de crear redes temticas en la preparacin y gestin de los recursos humanos como factor esencial del desarrollo. Implica el inicio de una cadena de valor aadido en redes que culmina con la interactividad.La Sociedad del Aprendizaje potencia al mximo las capacidades tecnolgicas de la Era de la Informacin e introduce nuevos desarrollos tecnolgicos que la acercan a la capacidad de integracin en la Red, con lo cual se prepara el camino para la Sociedad del Conocimiento. La Sociedad del Aprendizaje requiere de nuevas redes. El nivel de desarrollo no se mide por el impacto de las tecnologas, sino que se desplaza cada vez ms hacia el impacto de los contenidos. En ella es fundamental el uso y acceso a la informacin, su gestin en funcin de las demandas tecnolgicas y del desarrollo. Sociedad del Conocimiento:Es el momento ms acabado de la llamada Nueva Economa y hacia donde apunta la estrategia esencial de desarrollo de los pases del Primer Mundo. Presupone la creacin de un sistema de redes tecnolgicamente nuevas. Cuando se habla de la prxima generacin de Internet, se refiere a una nueva generacin tecnolgica de redes, que admite la interactividad plena y la integracin mxima. El salto tecnolgico implica un cambio en las aplicaciones, la concepcin topolgica de la red y sus posibilidades.En resumen, si bien los escenarios antes descritos, coexisten y a menudo se solapan, es decisivo comprender el desarrollo y el contenido de cada momento, en los procesos estratgicos de planeacin y direccin del desarrollo.De manera que la informacin y el conocimiento no slo son recursos para aprovecharlos en la efectividad y xito personal social sino tambin en la efectividad organizacional empresarial. A modo de Compendio.El conocimiento se edifica en la praxis diaria del individuo y responde a sus necesidades, intereses y actitudes, segn el contexto histrico econmico social en que se desarrolla. A su vez, en respuesta a lo que cada medio le proporciona y exige, lo conforma.El hombre, travs del prisma de la subjetividad, crea sus propios modelos mentales, sus mapas conceptuales; experimenta sus afectos, emociones y sentimientos; desarrolla sus aptitudes. ste dado el conocimiento acumulado modifica el ambiente de acuerdo a su espectro de saberes.La evolucin epistemolgica del conocimiento y su connotacin ante un universo tecnolgico, abre paso al actual paradigma del saber, la inteligencia y el talento mediante el vnculo de la gestin y el conocimiento en la creacin de un nuevo enfoque organizacional que responde principalmente a la escuela de relaciones humanas y del comportamiento en la sociedad de hoy, denominada como: la Sociedad del Conocimiento.Epgrafe 1.2: teoras de la gerencia en las organizaciones.Las teoras han servido a lo largo de todos los aos de creacin intelectual para organizar la experiencia en un sistema de conocimiento que permita afrontar los fenmenos de la realidad de una determinada manera. Sirven par predecir, controlar y explicar acontecimientos, ubican al hombre en su medio vital. Por lo que toda teora debe explicar el cmo y el por qu de los fenmenos objetos de estudio.Debido a los constantes cambios del entorno, cada vez ms hostil y turbulento; la visin tradicional se ha hecho obsoleta. Se necesitan de nuevos modelos que respondan con mayor efectividad, atendiendo a dismiles variables.La gerencia es una actividad humana altamente importante. Disear y crear un ambiente en el que los individuos laboren en funcin de la misin y objetivos de la organizacin es una de las condiciones principales. Esta persigue el orden, la eficacia y la productividad. Al respecto Drucker [17], entre sus planteamientos expone que es tarea de ella hacer productivo al conocimiento. Segn el propio autor el conocimiento ha pasado de una situacin referida al desarrollo intelectual de la persona a otro como factor de produccin tomando como base su utilidad.Clasificacin de las escuelas a partir de 1903.Las clasificaciones hechas por Koontz, Scott y Chiavenato resultan de mucha ayuda para entender la perspectiva histrica terica de la Gestin, Koontz[18] plante en 1961 que exista una jungla de Teoras Gerenciales.Scott[19] propone una tipologa de escuelas o enfoques en funcin de su concepcin respecto a las organizaciones como sistemas abiertos o cerrados, especialmente de los modelos racionales y naturales.En 1987, Chiavenato [20] propone una clasificacin a partir de la identificacin de un rasgo o caracterstica principal de cada teora y ordena esas teoras de acuerdo con una secuencia temporal; el diagrama se muestra en la pgina siguiente:Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento. Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de Comunicacin. 2001.Partiendo de este cuerpo de teoras, en los ltimos 30 aos y considerando la realidad objetiva de la evolucin de las organizaciones y de la demanda que impone la sociedad, han surgido un conjunto de filosofas, tcnicas y enfoques gerenciales importantes.1.2.2. La Teora de los Roles de la Gerencia.En 1975 Henry Mintzberg [21], despus de observar en la praxis lo que hacan los directivos en diferentes organizaciones, arrib a conclusiones sobre lo que constituyen los roles o funciones de la gerencia.Seal que los gerentes realizan actividades que no responden a la clasificacin tradicional de las funciones de la gerencia planificacin, organizacin, coordinacin y control -, sino que su labor se extiende en el desempeo de diez papeles fundamentales:A. Roles Interpersonales.1. Caudillo (ejecuta los deberes ceremoniales y sociales como representante de la organizacin).1. Lder1. Coordinador (especialmente con personas ajenas ala empresa).A. Roles de Informacin.1. Monitor (el que recibe informacin sobre el funcionamiento de una empresa).1. Diseminador (el que pasa informacin a sus subordinados).1. Portavoz (el que transmite informacin al exterior de la organizacin).A. Roles de Decisin.1. Empresario.1. Encargado de conciliar las alternativas.1. Asignador de recursos.1. Negociador (mediador entre personas y grupos de las mismas).Este autor es uno de los grandes autores de la Gerencia General. Sus estudios han estado enfocados hacia la educacin y formacin de los ejecutivos, y en tareas como el proceso de desarrollo de estrategias, el diseo de organizaciones y su impacto en ellas. Entre sus obras ms relevantes se encuentran: The Nature of Managerial Work; The Structuring of Organizations; The Strategy Process.3. ltimos veinte aos del siglo XX.En la dcada de los aos 80, se retoma la experiencia japonesa desarrollada en los aos 50 por el norteamericano W. Edward Deming: la Gestin de la Calidad Total.Aparecen libros como The Art of Japanese Management, por los autores Pascale y Athos en 1981; La Theory Z de Ouchi en este mismo ao; In Scarth of Excellence de Peters y Waterman en 1982. Todos exponian un discurso cuyo objetivo primordial era la bsqueda de la calidad, la que no exista, en esos momentos como eje central de la organizacin para la satisfaccin plena de los clientes.La calidad, en la historia del pensamiento gerencial respondi primero a la deteccin de errores en los productos terminados; luego avanz hacia la calidad de los procesos productivos para evitar defectos en los productos terminados.Con la llegada de la Calidad Total, esta dej de ser una simple herramienta de control para convertirse en una estrategia organizacional.Por todos es conocido que el cliente es el que define la calidad de los productos/servicios; la mejor continua de la calidad orienta los esfuerzos de todo el personal con vista a alcanzar este objetivo.Segn esta corriente todos los empleados podran contribuir a elevar la calidad mediante el uso creativo de sus potencialidades, sin el temor de errar."La Gestin de la Calidad Total ha devenido en una filosofa de trabajo en las organizaciones, donde se establece como principio rector el mejoramiento continuo, aplicado tanto a personas como a procesos, y donde prima la constante evaluacin como el objetivo final de mejorar" [22].Entre las tcnicas fundamentales que utiliza la gestin de la Calidad Total se encuentran: el Benchmarking, Braenstorming y los diagramas de causa efecto, de rbol, y otros. Los aos 80 tambin fueron los aos de la Gestin de Informacin.Durante estos aos se evidencia un inters por la Cultura Organizacional como forma estratgica de actuar dentro de una organizacin.Shein en 1984 propone que la comprensin de la cultura organizacional sea parte ntegra del propio proceso gerencial. Dicho inters se relacion al declive de la productividad de Estados Unidos y el aumento de la competitividad de los japoneses.Para este autor es considerada como una forma de descubrir medios de lidiar con los problemas provocados por el acelerado desarrollo mundial que es fuertemente influenciado por el avance tecnolgico y la globalizacin de la economa.Al respecto define la Cultura Organizacional como:"El patrn de premisas bsicas que un determinado grupo invent, descubri o desarroll en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptacin externa y de integracin interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas vlidas y, por ende, ser enseadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir, con relacin a estos problemas" [23].Los paradigmas de la cultura organizacional son versiones adaptadas de paradigmas culturales ms amplios, segn dicho autor. En este sentido, afirma que un extranjero no podra realizar un estudio de cultura por no tener condiciones para hacer las conexiones con la cultura del pas. Establece que para determinar la cultura organizacional es necesaria una entrevista clnica interactiva realizada entre el investigador e informantes, motivados porque estn insertados tambin en la cultura a ser descifrada.En la dcada de los 80, se impuso adems el Marketing como tcnica y filosofa gerenciales. En trminos generales, el marketing apoya la realizacin de intercambios entre un mnimo de dos partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.Aunque Kotler [24] lo define por primera vez en 1974, es en esta dcada que alcanza su mayor auge."El Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creacin y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades".Santesmases [25] afirma que el marketing como filosofa es una postura mental, una actitud, una forma de concebir la realidad de intercambio del modo ms beneficioso. Como tcnica es la forma ms especfica de ejecutar o llevar la realidad de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.El marketing apela a las necesidades humanas que Maslow defini en su pirmide. El deseo, la demanda, el intercambio, el producto, el servicio y el mercado, son los puntos clave sobre los cuales se desarrolla. Los elementos que lo conforman se conocen como las cuatro P: Producto, Plaza, Precio y Promocin.La gestin del marketing encuentra sus fundamentos en cuatro principios que desembocan en una filosofa de accin vlida para toda organizacin al servicio de los clientes.Esta gestin implica que la satisfaccin de las necesidades de los clientes debe ser el objetivo principal de toda actividad de la organizacin, no por altruismo, sino por inters bien entendido, porque es el mejor medio de lograr sus propios objetivos de crecimiento y rentabilidad.El desarrollo de la estrategia competitiva en las organizaciones tambin ha sido esencial en estos ltimos aos. Realmente, en la dcada de los 60 ya se perciban dentro del pensamiento gerencial, las primeras inquietudes respecto a este tema. Alfred D. Chandler [26], en su Strategy and Structure, defini la estrategia como: La determinacin de metas y objetivos. La adopcin de cursos de accin parta alcanzar metas y objetivos. La asignacin de recursos para alcanzar las metas.En 1965, H. Igor Ansoff, reconocido como el padre del pensamiento estratgico moderno publica: Corporate Strategy and Analytic Approach to Bussiness Policy for Growth and Espansion, donde introduce la matriz DAFO en el anlisis de opciones estratgicas.A partir de la primera dcada de los 80, Michael E. Porter [27] se convierte en el autor ms destacado en estrategia competitiva. l mismo propone entre sus ms importantes obras Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors, un nuevo enfoque para la Planificacin Estratgica.Porter (1982) brinda la nocin de rivalidad amplificada, apoyndose en la idea de que la capacidad de una empresa para explotar una ventaja competitiva en su mercado de referencia depende no solamente de la competencia directa que ah encuentre, sino tambin del papel ejercido por las fuerzas rivales como los competidores potenciales, los productos sustitutos, los clientes y los proveedores. El juego combinado de estas cinco fuerzas es lo que determina, en ltima instancia, el beneficio potencial de un producto mercado, en el papel de cuatro fuerzas competitivas: Amenaza de los nuevos competidores. Poder de negociacin de los clientes. Poder de negociacin de los proveedores. Amenaza de los productos sustitutos.Los competidores potenciales susceptibles de entrar en un mercado constituyen una amenaza, que la organizacin debe circunscribir y contra la cual debe protegerse, creando barreras de entrada alrededor de una fortaleza que le permita utilizar en: investigaciones y desarrollo, para financiar una guerra de precios o investigar en otros negocios.Adems seala [28] las barreras de entrada que pueden usarse para crearle a la organizacin una ventaja competitiva: Economas de escala. Diferenciacin del producto. Inversiones de capital. Desventajas en costos independientemente de la escala. Acceso a canales de distribucin. Poltica gubernamental.Hoy da, la estrategia se impone de manera muy dinmica, las fuentes de ventajas tradicionales ya no proporcionan seguridad a largo plazo. La fortaleza de una estrategia dada no est determinada por el movimiento inicial, sino por la anticipacin y el enfrentamiento a las maniobras, a las reacciones de los competidores y a los cambios en las demandas de los clientes a travs del tiempo. La ventaja depende de la altura de las barreras de entrada y del vigor de las reacciones que espera encontrar el competidor potencial.La Teora de los Recursos y Capacidades de Wernefel es otra importante dentro la Estrategia Competitiva, sobre la cual se profundizar en el siguiente epgrafe.En 1988 nace el Empowerment, promovido por los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey. Teora visionaria que se comienza a desarrollar en los empleados de la organizacin creando no slo una actitud de trabajo sino tambin una actitud de sinergia.Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados, en todos los niveles, sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estndares de calidad, servicios y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad [29].La clave del Empowerment es dar poder de decisin y accin a los miembros, hacerlos responsables de los objetivos y metas organizacionales, de innovar y crear productos y servicios que permitan alcanzar una posicin de liderazgo para la empresa basada en sus ventajas competitivas. El lder propone una visin, una misin y busca que sean compartidos por el resto de la organizacin. Apela a la variante Y de la teora de Mc Gregor.Para esto los miembros y equipo de trabajo de la organizacin deben tener acceso a la informacin crtica para llevar a cabo los negocios. La informacin se hace imprescindible dentro de esta teora.En los aos 90 aparece la Reingeniera. Michael Hammer junto con James Champy escribieron "Aplicando la Reingeniera a la Corporacin". Esta obra muestra que la mayor parte del pensamiento gerencial anterior ha sido agrietada; los autores abogan por el rediseo radical del trabajo y por la organizacin de las empresas alrededor de los procesos, no por departamentos funcionales.La Reingeniera es un trmino para repensar y redisear el sistema organizativo: los puestos de trabajo, las estructuras organizacionales, los sistemas de gerencia.Con esta escuela ha llegado el momento de hacer algunas preguntas fundamentales a cualquier negocio: Para qu existe la empresa?. Qu estn tratando de hacer?. Si furamos de nuevo hoy cmo seramos y cun grandes seramos?.[30]En esta etapa surge adems la Teora del Learning Organization ofrecida por Peter Senge en su obra "La Quinta Disciplina". Senge promulga la necesidad del pensamiento sistmico dentro de las organizaciones y alienta el aprendizaje a travs de ejercicios que inducen a pensar de manera diferente sobre los problemas de la organizacin. Considera que el movimiento de la calidad total es la primera piedra en la construccin de una sociedad de Learning Organization.Esta teora es un marco conceptual para las organizaciones actuales; es la nocin de que el aprendizaje es esencial para el xito. La gerencia debe enfrascarse en la imagen global y escapar del pensamiento lineal.Los elementos que definen esta teora son: el pensamiento sistmico, el dominio personal, los modelos mentales de los individuos, la visin compartida y el aprendizaje en equipo. Dicha teora abre las puertas del conocimiento en la gerencia actual. A modo de Compendio.La Gerencia es una de las ms importantes actividades humanas. Disear, crear y mantener un ambiente en el que los individuos trabajen agrupados por cumplir sus objetivos y misiones previamente seleccionados, es una condicin sine qua non para la existencia de las organizaciones.Se distingue que han tenido que evolucionar de un enfoque mecanicista y esttico a un enfoque dinmico en constante interaccin con el medio. Se demuestra como elemento comn a todas las escuelas que la informacin no es un hecho exclusivo de los das que corren. Nunca ha existido una organizacin sin informacin. Organizar significa informarse e informar.Se observa como cobran relevancia los recursos humanos, convertidos hoy en los activos ms importantes que tiene la organizacin; al tiempo que se hacen indispensables la informacin y el conocimiento en las propuestas ms recientes como resultado de los cambios econmicos y socioculturales ocurridos a partir de las dos ltimas dcadas del siglo XX.Epgrafe 1.3: la gestin del conocimiento. Principales conceptos, variables y componentes.El conocimiento tiene gran relevancia en la sociedad de nuestro tiempo. En este sentido y tal como seal Savage [31], los cuatro factores de creacin de riqueza en una economa han sido siempre: la tierra, el trabajo, el capital y el conocimiento; pero la importancia relativa de cada uno de ellos ha ido variando con el tiempo. De forma simplificada se ha dividido en tres etapas, que ordenadas cronolgicamente, se encuentran: la era agraria, la industrial y la del conocimiento.El conocimiento se convierte en las economas de finales del siglo XX y de principios del siglo XXI en la fuente principal de creacin de riqueza y, cada vez ms, se va abriendo paso la afirmacin de Laurence Prusak [32]: "La fuente principal de ventajas competitivas de una empresa reside fundamentalmente en sus conocimientos, ms concretamente, en lo que sabe, en como usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas".Antecedentes tericos de la Gestin del Conocimiento.Debido a la evolucin del pensamiento y las teoras gerenciales, adems del uso de herramientas que igualan las potencialidades de las empresas para competir en un mercado cada vez ms cambiante y facilitan el tratamiento de una gran cantidad de informacin cada vez superior; las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos fsicos y financieros no tenan la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.Los tradicionales medios de produccin, los recursos naturales, la mano de obra y el capital han estado pasando a un segundo plano, primero, porque son agotables y, segundo, porque pueden obtenerse con facilidad siempre que haya conocimientos. A partir de entonces comenz a considerarse el conocimiento como el tercer factor de produccin adems de los hasta el momento reconocidos, el capital y el trabajo, teniendo en cuenta que el valor agregado en los productos y servicios proviene de la inteligencia y el conocimiento humano.Entre los autores pioneros que trataron de forma sistemtica el problema y su gestin en las organizaciones se encuentra: Thomas Kaulopaulos con "Corporate Instinct. Building a Knowledge enterprise for the 21st Century"; Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi con "The Knowledge creating company: how japanese companies create the dynamics of innovation" y Dorothhy Leonard Borton con "Wellsprings of Knowledge".En l984 aparece, en el mbito acadmico, la Teora de Recursos y Capacidades de Wenderfel, la que se considera al igual que la Learning Organization - precursora de la gestin del conocimiento; constituyen los antecedentes ms influyentes que se conocen en la literatura, pues se centra en analizar los recursos y capacidades de las organizaciones como base para la formulacin de su estrategia. La teora basada en los recursos se encuadra dentro del denominado Anlisis Estratgico, y produce un giro del exterior al interior de la organizacin en el momento de analizar su situacin estratgica.Los recursos y las capacidades de una empresa juegan un papel cada vez ms relevante en la definicin de la identidad de la empresa. En efecto, ante entornos turbulentos, con incertidumbre, complejidad, competencia global, acortamiento del ciclo de vida de los productos, cambios rpidos en los gustos y necesidades de los consumidores, etc.; la empresa tiene dificultades para plantearse qu necesidades quiere satisfacer. En el ltimo caso, laorientacin externa no puede ser el nico fundamento de la estrategia empresarial, sino que es preciso recurrir al anlisis de los recursos y capacidades disponibles para poder poner en marcha una estrategia. En general, puede afirmarse segn Grant (1996) que, cuanto ms dinmico sea el entorno de la empresa, ms sentido tiene basar su estrategia en los recursos y capacidades internos a hacerlo frente a consideraciones de tipo externo. Desde esta teora el conocimiento es un factor que genera crecimiento econmico, por transitividad la Gestin del Conocimiento se encuadra dentro de la misma.Los recursos y capacidades posedos conforman el valor y la identidad de la organizacin. Por esto, en el momento de planificar una estrategia, es necesario analizar el potencial de stos en correspondencia con las oportunidades y amenazas del entorno.Son tres las ideas bsicas de la Teora de Recursos y Capacidades [33]. Las organizaciones son diferentes entre s en funcin de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado; as como por las distintas caractersticas de los mismos (heterogeneidad). Los recursos y capacidades cada vez tienen un papel ms relevante para definir la identidad de la empresa. El beneficio de la empresa es consecuencia tanto de las caractersticas competitivas de la del entorno, como de la combinacin de los recursos que dispone.En lo concerniente a este trabajo, lo relevante e interesante de esta teora es el reconocimiento de que los recursos y capacidades de la organizacin pueden clasificarse en tangibles e intangibles, siendo los ltimos referidos a los que se le ha dado especial atencin producto a su capacidad de generar valor organizativo.El desarrollo de capacidades diferentes es la nica forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles. Los recursos y las capacidades se basan en la informacin y el conocimiento, por lo que no tienen lmites definidos en cuanto a su capacidad de utilizacin. La informacin y el conocimiento son recursos para el desarrollo.Recursos "son todos aquellos elementos necesarios, tanto tangibles como intangibles, para que una organizacin cumpla sus objetivos. Principalmente, al referirse a ellos clasificados en: instalaciones y equipos, materiales e insumos (recursos fsicos), energa, informaciones y datos, recursos humanos, dinero o capital". [34]Activos Intangibles "son aquellos que poseen valor sin tener dimensiones fsicas y estn localizadas en las personas (empleados, clientes, proveedores) o bien se obtienen a partir de procesos, sistemas y cultura organizativa". [35]Estos integran el Capital Intelectual de las organizaciones, el cual "se describe como los recursos intangibles de una organizacin y es evaluado como la diferencia entre el valor del mercado y el valor contable de la empresa". [36]En la literatura se encuentran diferentes taxonomas del Capital Intelectual, por ejemplo la de Garca [37] quien considera que los diferentes tipos de este capital constituyen el conocimiento de la organizacin. Seala tres categoras fundamentales del Capital Intelectual que se resumen en el siguiente esquema:Figura 1.1: Categoras del Capital Intelectual.Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento. Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de Comunicacin. 2001.El Capital Relacional es aquel que surge por el intercambio de informacin con agentes externos, ya sean clientes o proveedores.El Capital Estructural es el valor del conocimiento creado en la organizacin, lo que implica que este sea productivo. Est determinado por la cultura, las normas, los procesos, las patentes, las marcas, la tecnologa.Atendiendo a esta variedad de elementos dentro del Capital Estructural, Edvinsson y Malone [38] plantean que a su vez este capital puede dividirse en: Capital Organizacional (que incluye las inversiones en sistemas y herramientas que permitan la difusin del conocimiento tanto en el interior de la organizacin como fuera de sta, o sea, que abarcara las tecnologas), Capital de Innovacin (que se refiere a los resultados de la innovacin en forma de propiedad intelectual, aqu se ubicaran las marcas, las patentes) y Capital Proceso (que son los procesos, las normas, o sea, las tcnicas de trabajo que permiten aumentar la eficacia).Por ltimo el Capital Humano es el valor del conocimiento creado por las personas que conforman la organizacin, sus habilidades y capacidades para llevar a cabo su trabajo. Incluye adems la capacidad de aprender, las competencias, formacin, experiencia, etc.El Capital Relacional y el Capital Estructural siempre pertenecan a la organizacin, en cambio, el Capital Humano nunca podr ser de su propiedad, por lo que se debe priorizar su gestin. El valor de una organizacin radica en la convergencia de sus activos materiales y de los inmaterialesLos activos intangibles tienen su origen en los conocimientos, valores y aptitudes de las personas que forman parte del ncleo de la empresa. Estos aunque no se pueden tocar, si se pueden identificar y clasificar adecuadamente. Una de las clasificaciones ms sencilla es la siguiente:Figura 1.2: Monitor de Activos Intangibles.Fuente: Maroto, Carrin, Juan. Introduccin conceptual a la gestin del conocimiento. 2002.a. Activos de competencia individual: Se refieren a la educacin, know how, conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en la empresa. No son propiedad de la empresa. La empresa contrata el uso de estos activos con sus trabajadores.b. Los trabajadores al marcharse a casa se llevan consigo estos activos. A este conjunto de activos se les denomina tambin Capital Humano.c. Activos de estructura interna: Se refieren a la estructura organizativa formal e informal, a los mtodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a la I+D, a los sistemas de direccin y gestin, y a la cultura de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente (patentes, propiedad intelectual, etc.).d. Activos de estructura externa: Se refieren a la cartera de clientes que recibe el nombre de fondo de comercio, a las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de cooperacin y alianzas estratgicas, tecnolgicas, de produccin y comerciales, a las marcas comerciales y la imagen de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente (marcas comerciales, etc.).En su conjunto, el Capital Intelectual de las organizaciones es la principal ventaja competitiva.Actualmente las organizaciones con recursos tangibles parecidos se pueden diferenciar cuali y cuantitativamente por la efectividad de sus activos intangibles. La ventaja fundamental estriba en cmo se gerencia el conocimiento individual y colectivo.La organizacin debe desarrollar las capacidades intelectuales de sus recursos humanos, su capacidad de aprendizaje para la innovacin y la creacin de nuevos conocimientos.La Gestin del Conocimiento en las organizaciones.Entre los mltiples planteamiento que ha hecho Drucker [39] respecto al tema del conocimiento en las organizaciones, se destaca su opinin acerca de que el conocimiento es hoy el nico recurso significativo porque los tradicionales factores de produccin - suelo (recursos naturales), trabajo y capital aunque no han desaparecido se han convertido en secundarios. Pueden obtenerse fcilmente siempre que haya conocimiento.Segn el autor el conocimiento ha pasado de una situacin referida al desarrollo intelectual de la persona a otra como factor de produccin, tomando como base su utilidad. Aplicar conocimiento a lo que se sabe de productividad; pero hacerlo en tareas nuevas o diferentes es innovacin.Lozano [40], por su parte, sostiene que el entorno actual del mundo empresarial se encuentra en un constante proceso de cambio, promovido en muchos casos por la tecnologa, as como por la asuncin del concepto de globalizacin del mercado, lo que obliga a considerar otros elementos dentro del mbito de las organizaciones, de carcter intangible tal como el conocimiento que posee su personal. Es este conocimiento el que va a permitir crear nuevos productos y servicios y, por tanto, crear cada vez ms valor para la organizacin.Nonaka [41] afirma que el conocimiento, en el mbito organizacional, es la creencia justificada de ciertas tcnicas adquiridas empricamente y sostiene que la creacin del conocimiento organizacional debe entenderse como la capacidad orgnica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de la organizacin y materializarlos en productos, servicios y sistemas, lo cual constituye la clave de la innovacin en las empresas.Por lo tanto, la innovacin y el conocimiento que hace posible esa innovacin, aunque no se incluyen en la contabilidad clsica de las organizaciones, se han convertido en importantes fuentes de ventajas competitivas. Ante esa realidad, la importancia del conocimiento se acrecienta y en la actualidad se plantea el surgimiento de un nuevo tipo de organizacin: la basada en el conocimiento.La organizacin basada en el conocimiento se considera "una suprared de recursos de conocimiento compuesta por una red de recursos humanos, la red de recursos de informacin y la red de recursos informticos y telemticos". [42]Las organizaciones basadas en el conocimiento se caracterizan por generar, procesar y gestionar la informacin para transformarla en conocimiento. Entre sus objetivos deben encontrarse el desarrollo profesional y personal de sus miembros, la aplicacin del mximo potencial de los profesionales y la continua innovacin y mejora de productos y servicios. En pocas palabras es una organizacin que depende del conocimiento de sus empleados.En opinin de Berenguer [43] estas organizaciones deben resumir las siguientes caractersticas: Considerar el tiempo como factor crtico. Tener claro que la tecnologa no vuelve a una empresa ms competitiva. Darse cuenta de que slo el mercado decide el xito de n producto, independientemente de su calidad. Tener una cultura organizacional basada en compartir conocimientos y valorar los resultados a medio y a largo plazo. Respetar las aportaciones individuales de cada persona. Si no se valora al que realiza una contribucin, acabar por irse a la competencia, y con l, su conocimiento.Todo lo que conlleva a que las organizaciones deben producir nuevos conocimientos mediante la experiencia, las aptitudes y actitudes en el desarrollo de una cultura organizacional, es decir, deben crear un ambiente de conocimiento en el que converjan la calidad de los recursos humanos, la capacidad de gestionar la informacin y la habilidad del modelo organizativo para implementar e integrar las herramientas, tcnicas y mtodos adecuados.La organizacin debe involucrarse completa en el proceso de la creacin del conocimiento; pero la responsabilidad en la generacin de polticas, estrategias y tcticas es funcin de la alta gerencia.En este contexto, el conocimiento depende, entre otros factores, de la eficaz gestin de la informacin, aunque las tecnologas de la informacin que inciden sobre sta no son suficientes para alcanzar el conocimiento. La tecnologa es una herramienta necesaria; pero no ocupa el primer lugar.Consecuentemente, muchos autores afirman que existen dos soportes bsicos del conocimiento: los recursos humanos que intervienen en los procesos de produccin o de soporte organizacional (formacin, capacidades, cualidades personales, entre otros.); y la informacin manejada en dichos procesos que capacita a estas personas, incrementa su formacin o habilidades para el desarrollo de sus tareas [44]. Adems de elevar los resultados de la organizacin si se maneja bien. Taxonoma del conocimiento.Existen diferentes clasificaciones del conocimiento que responden a distintas variables como el propsito y el origen.Polanyi [45] apunta la existencia de dos dimensiones del conocimiento: conocimiento tcito y conocimiento explcito.Las nuevas experiencias son siempre asimiladas por medio de conceptos que el individuo ya posee y que, de algn modo, recibi o hered de otros usuarios del lenguaje. Toda comunicacin se basa en una medida significativa en conocimientos que no pueden expresarse, como tampoco puede expresarse nuestro conocimiento de los procesos mentales. Estos conceptos son tcitos; en consecuencia, todo nuestro conocimiento se basa en una dimensin tcita.El conocimiento tcito es aquel que se encuentra en la mente de las personas; es el producto de la experiencia, la sabidura, la creatividad, y resulta difcil expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento para manipular el fenmeno que se est analizando.El conocimiento tcito es altamente personal y difcilmente transferible o comunicable. El conocimiento tcito define el contexto que permite que una percepcin focalizada sea posible y que resulte comprensible y fructfera. Su transmisin, de ser posible, requiere de actividades conjuntas y compartidas. En un influyente estudio sobre la construccin del lser TEA H. Collins sostena que "The major point is that the transmission of skills is not done through the medium of written words". Esa y otras experiencias han llevado a los estudiosos de la sociologa del conocimiento cientfico y tecnolgico a sostener que "the diffusion of knowledge could not be reduced to the mere transmission of information".Algunos componentes de este conocimiento se muestran en el modelo propuesto por Kanti [46], que se ilustra a continuacin:Figura 1.3: Conocimiento tcito.Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento. Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de Comunicacin. 2001.Como contraposicin al concepto de conocimiento tcito aparece el de conocimiento explcito. Este ltimo es el conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado en palabras, oraciones, nmeros o frmulas, en general independiente de contexto alguno. Tambin se lo suele identificar como conocimiento codificado ya que puede ser expresado fcilmente de modo formal y ser transmitido a otros de modo igualmente sencillo.Cualquier tipo de conocimiento puede ser convertido, hasta cierto punto, mediante procesos de transferencia.El conocimiento explcito es aquel que resulta fcil de transmitir mediante el lenguaje formal y puede ser soportado en libros, escritos, audiovisuales, etc. El propio Kanti [47] propone los siguientes modelos relacionados con el conocimiento explcito.Figura 1.4. Proveedores del conocimiento explcito.Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento. Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de Comunicacin. 2001.Figura 1.5: Formas de conocimiento explcito.Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento. Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de Comunicacin. 2001.Sobre la base del stock de conocimiento tcito y explcito que los individuos poseen pueden generar un nuevo y mayor stock de conocimiento tcito por la interaccin de dos factores. En primer lugar, acta un factor cognoscitivo que se funda en los "modelos mentales" que los seres humanos se forman continuamente respecto del mundo y que por medio de esquemas, paradigmas y puntos de vista les permite crear y modificar, en su mente, analogas y diferenciaciones. En segundo lugar, est presente un factor tcnico referido al know-how concreto y a las reglas de decisin aplicables a situaciones y contextos especficos.La diferenciacin entre diferentes tipos de conocimiento se ha trasladado a las formas en que el conocimiento es generado. As se han presentado diferentes modelos de produccin de conocimiento. Por un lado est el "modelo algortmico" de acuerdo con el cual la actividad cientfica produce y transmite cierto gnero privilegiado de enunciados proposicionales, independientes de toda connotacin particular proveniente de los contextos sociales en que fueron generados y en los que adquirieron significado. Tales enunciados constituyen las bases reconocidas de conocimientos respecto del mundo fsico. El modelo alternativo reconoce que el conocimiento se produce en un medio social y cultural que lo condiciona y, en tal sentido, debe asignarse mucha importancia al conocimiento tcito para una adecuada comprensin de la actividad cientfica.Esta discusin lleg tambin al campo de la economa a partir de las obras de Richard Nelson y Sidney Winter. Dichos autores acudieron al concepto de Polanyi de conocimiento tcito al sealar que "the knowldege that underlies skillful performance is in large measure tacit knowledge in the sense that the performer is not fully aware of the details of the performance and finds it difficult or impossible to articulate a full account of those details".Nelson y Winter consideraron que las situaciones relacionadas con el conocimiento tcito no tenan un carcter absoluto sino que eran contextuales.Sealaban que la condicin de tcito no implicaba ser "inarticulado" aunque la inarticulabilidad de cierto tipo de conocimiento general implicaba, por cierto, que se trataba de conocimiento tcito. En consecuencia, ciertos tipos de conocimientos podran ser tcitos en determinadas ocasiones y explcitos en otras.En importantes trabajos anteriores de Richard Nelson y de Kenneth Arrow el conocimiento cientfico y tecnolgico haba sido siempre considerado como "informacin", de modo que posea las caractersticas y propiedades de los bienes pblicos. Por lo tanto, no poda ser producido y distribuido en forma ptima a travs del mecanismo de los mercados competitivos. Con estos argumentos se fundamentaba la necesidad de conceder subsidios a la ciencia y a la investigacin. Pero si el conocimiento es tcito, y por lo tanto no codificado, ya no tiene las propiedades del bien pblico y el argumento del fallo del mercado no se sostiene.Segn algunos autores, la conversin de conocimiento tcito a explcito, es lo que permite hablar de la Gestin del Conocimiento. Significa que si el conocimiento no se formaliza, es decir, si no se convierte en informacin, resulta imposible planificarlo, organizarlo, dirigirlo y controlarlo.La gestin del conocimiento en su propsito de difundir constantemente conocimiento, debe desarrollar la explotacin de productos/servicios de informacin especializada con alto valor agregado para desarrollar nuevos y diferentes procesos, y productos dentro de las organizaciones. De los datos al conocimiento organizacional.Por tratarse de un campo de estudio recientemente incorporado a las Ciencias de la Administracin, los conceptos asociados y la terminologa relacionada todava se encuentran en fase de desacuerdo por parte de los investigadores y expertos, lo que justifica no slo la necesidad de explicar los nuevos conceptos o viejos con nuevo significado sino tambin identificar una pauta de nomenclatura para ser utilizada a lo largo del captulo.Sanguino [47], en sus investigaciones realiz una revisin de los principales autores en dichas materias compilando varias acepciones de la palabra, las definiciones ms significativas para estos trminos fueron:DATO: "Elemento o cantidad conocida que sirve de base para la resolucin de un problema". "Principio en el que se asienta una discusin". "Elemento o base para la formulacin de un juicio". "Lo que se presenta a la conciencia como inmediato, no construido o no elaborado"."Elemento de informacin o representacin de hechos o de instrucciones, en forma apropiada para el almacenamiento, procesamiento o transmisin por medios automticos".INFORMACION: "Acto o efecto de informar (se), informe". "Datos acerca de alguien o de algo". "Comunicacin o noticia trada al conocimiento de una persona o del pblico". "Instruccin, direccin". "Conocimiento amplio y bien fundamentado, resultante del anlisis y combinacin de varios informes". "Segn la teora de la informacin, medida de reduccin de la incerteza, sobre un determinado estado de cosas, por intermedio de un mensaje (en este sentido, informacin no debe ser confundida con significado y presentarse como funcin directa del grado de originalidad, imprevisibilidad y valor sorpresa del mensaje, siendo cuantificada en bits de informacin)".CONOCIMIENTO: "Acto o efecto de conocer". "Idea, nocin". "Noticia, ciencia". "Prctica de vida, experiencia". "Discernimiento, criterio, apreciacin". "Conciencia de s mismo, acuerdo". "En el sentido ms amplio, atributo general que tienen los seres vivos de regir activamente el mundo circundante, en la medida de su organizacin biolgica y en el sentido de su supervivencia".De forma sinttica una primera aproximacin podra ser la siguiente: los datos estn localizados en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes (personas, organizaciones,...), mientras que la informacin adopta un papel mediador entre ambos conceptos.Hay que reconocer que, lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como tal, sino datos (informacin). Es posible aproximar el conocimiento de dos agentes que comparten los mismos datos; pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos organizacionales), nunca tendrn las mismas tendencias para la accin, ni para estados idnticos de conocimiento. Slo podemos conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es as, porque el conocimiento es informacin puesta dentro de un contexto (experiencia).En definitiva, los datos una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en informacin. La informacin asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una serie de habilidades personales se convierte en sabidura, y finalmente el conocimiento asociado a una organizacin se convierte en Capital Intelectual. [48]Pez Urdaneta, por su parte, para su definicin acude a la llamada pirmide informacional que est formada por cuatro niveles, la que se muestra a continuacin:Figura 1.6. Pirmide Informacional.Fuente: Dante, Ponjun, Gloria. Gestin de la informacin en las organizaciones. Principios, conceptos y aplicaciones. Santiago de Chile, 1998.La representacin de estos cuatro conceptos en la pirmide implica una jerarquizacin definida por las variables calidad vs. cantidad. Este autor propone el concepto de informacin como materia asociada a la definicin de datos.Datos: Registros iconnicos, simblicos (fonmicos o numricos) o sgnicos (lingsticos, lgicos o matemticos) por medio de los cuales se representan hechos, conceptos o instrucciones.Por el contrario, otros autores, expresan que los datos en s, carecen de significado y no tienen uso.Igualmente, cuando Pez Urdaneta habla de informacin se refiere a su propuesta de informacin como significado.Informacin: Datos o materia informacional relacionada o estructurada de manera actual o potencialmente significativa.Debons sostiene que: ".... informacin es el proceso pragmtico de interaccin con el mundo ambiental que la rodea. Es el resultado de estar consciente, de estar vivo".Al enunciar, Pez Urdaneta el concepto de conocimiento lo asocia a la informacin como comprensin.Conocimiento: Estructuras informacionales que, al internalizarse, se integran a sistemas de relacionamiento simblico de ms alto nivel y permanencia.En el caso de inteligencia habla de informacin como oportunidad.Inteligencia: Estructuras de conocimiento que siendo contextualmente relevantes, permiten la intervencin ventajosa de la realidad.A su vez, Davenport y Prusack (1998) definen datos como "un conjunto de hechos distintos y objetivos, relativos a eventos". Resaltan adems que "en un contexto organizacional, los datos son utilitariamente descritos como registros estructurados de transacciones". Los datos apenas registran el hecho, sin proveer ningn juicio de valor o interpretacin.Lo que diferencia a los datos de la informacin es la dinmica, que entra en las organizaciones, formal o informalmente y es susceptible de variadas interpretaciones. El significado de la informacin depende de la utilidad que esta incorpore y de la percepcin y la necesidad de quien la reciba.Llegando a la dificultad conceptual de abordar nuevos tpicos sobre gestin del conocimiento, Spender (2001), cree que parte de la referida dificultad responde a que el conocimiento es "un trmino fluido y difcil de ser definido". Indica tambin que el conocimiento posee caractersticas que son convencionales y otras no convencionales como "la extensin y contextualizacin que lo transforman en un bien pblico, adems de las caractersticas que le permiten ser comprado y vendido, pudiendo as, ser un bien privado".Sveiby (1998) al responder a la pregunta "Qu es conocimiento?" afirma que no existe consenso, ni aceptacin de modo general, de ninguna definicin de la palabra.Refuerza tambin los variados significados que la palabra conocimiento tiene en diferentes lenguas y que la definicin dependera del contexto donde se aplicara. Afirma que el conocimiento debera tener cuatro caractersticas: Es tcito: porque los conceptos cambian o se adaptan a la luz de las experiencias de los individuos. Es orientado a la accin: porque posee la cualidad dinmica de generar nuevos conocimientos y superar los antiguos. Est sustentado por reglas: porque la creacin de patrones en el cerebro, con el paso del tiempo, permiten actuar con rapidez y eficacia, de forma automtica, en situaciones inconcebibles. Est en constante cambio: porque el conocimiento puede ser distribuido, criticado y aumentado.El Programa General de la UNESCO define a la informacin como la forma tangible de comunicar conocimiento, coincidiendo ambos trminos, por primera vez, en una definicin de alcance internacional.Al respecto se puede afirmar que existe una estrecha relacin entre informacin y conocimiento, incluso durante mucho tiempo se han concebido como sinnimos. Jesse Shera contribuy a la distincin entre ellos afirmando que informar es un proceso, una actividad, y conocer es un estado mental, de tal forma que el conocimiento es el estado de conocer. ... "El conocimiento es todo lo que un ser ha aprendido o asimilado valores, hechos o informacin y organizado de acuerdo a aquellos conceptos, imgenes o relaciones que ha podido dominar...". [49]La informacin posee una naturaleza fsica, objetiva y tangible; el conocimiento es subjetivo y no manipulable fsicamente, es una abstraccin mental. La informacin es la forma tangible del conocimiento, es producto y base de la produccin del conocimiento.En resumen, la informacin es la materia prima y el conocimiento es el recurso mental mediante el cual se agrega valor. El aumento de valor de los productos y servicios debe efectuarse a partir de un conocimiento expresado como informacin que incide en los diferentes resultados a saber como reduccin de plazos, mayor precisin, etc. . Valor Agregado.Uno de los enfoques ms interesantes, en torno a estos aspectos, se relaciona con el modelo de agregacin de valor formulado por el destacado especialista norteamericano Robert S. Taylor en mltiples artculos y en una obra que constituye obligada consulta para cualquier especialista. [50]El postulado fundamental del enfoque de agregacin de valor de Taylor, se fundamenta en la transferencia de informacin como respuesta intensiva a un proceso humano, tanto en las actividades formalizadas a las que llamamos sistemas, como en el uso y usos de la informacin que son salidas de estos sistemas. El enfoque vital del modelo de Taylor, se destaca por la concepcin de estar conducido por el usuario.El concepto de valor aadido se establece a partir del conjunto de procesos que tienen esa caracterstica (de agregarle valor) a un producto o servicio, como se observa en las siguientes figuras que ilustran este concepto de valor agregado, en los distintos niveles de la pirmide informacional: Los datos pueden, mediante procesos organizacionales, ser agrupados, clasificados, formateados, etc. Cada uno de estos procesos le va agregando valor y los convierten en informacin. La informacin, mediante procesos de anlisis como: separacin, evaluacin, validacin, comparacin, entre otros, que le agregan valor la convierten en conocimiento informativo. El conocimiento informativo, modificado mediante procesos evaluativos que agregan valor como: opciones, ventajas y desventajas, pasa a constituir conocimiento productivo, denominado por Pez Urdnaneta, como inteligencia. El conocimiento productivo, debido a procesos decisionales de agregacin de valor, como el planteamiento de metas, el compromiso, la negociacin o seleccin se transforma en un principio que conduce a la accin.Estos procesos de agregacin de valor llevan a la superacin del nivel informacional de un individuo, lo que equivale a decir, que en la medida que se sube de nivel en la pirmide se obtiene informacin de mayor valor en trminos de anlisis de contenidos.El conocimiento como recurso estratgico.Los conceptos claves que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento son: Aprendizaje Organizativo, Capital Intelectual y Gestin del Conocimiento. El Aprendizaje Organizativo.La mayora de los activos intangibles suelen estar basados en la informacin, el aprendizaje y el conocimiento. Es en este punto donde podemos enlazar la teora de recursos y capacidades con el aprendizaje organizativo. A travs del aprendizaje individual y de procesos de captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento corporativo, podemos llegar a hablar de aprendizaje organizativo.El aprendizaje organizativo es el enfoque subyacente que da sentido y continuidad al proceso de creacin de valor o de intangibles. El aprendizaje, en suma, es la clave para que las personas y las organizaciones puedan ser ms inteligentes, memorizando y transformando informacin en conocimiento. Podemos asociar a este enfoque los conceptos de "organizaciones inteligentes", "organizaciones que aprenden"(learning organizations). [51]Este enfoque permite aumentar las capacidades de una organizacin, es decir, es un medio para que la empresa pueda resolver problemas cada vez ms complejos. Cuando una serie de personas empiezan a trabajar en grupo, al principio se suelen producir problemas de coordinacin, cuando pasa un tiempo, se van afinando los procesos y cada vez se realiza mejor la tarea. Esto es aprendizaje organizativo, aprender juntos a resolver problemas con una efectividad determinada. [52] El Capital Intelectual.Es complicado atribuir una paternidad nica al concepto de Capital Intelectual. En la pasada dcada se comienza a utilizar este trmino en Estados Unidos, Canad, Australia y, especialmente, en Suecia.Para Aguirre y Tejedor (1997) es Suecia el pas pionero en la materia con la constitucin en los aos 80 de un grupo de trabajo "The Swedish Community of Practice" que aglutinaba las aportaciones tericas y prcticas de las universidades y empresas suecas relativas a los sistemas de gestin centrados en los activos intangibles; stos constituyen los antecedentes ms claros del capital intelectual.Existe una definicin dada por Edvinsson que aunque mtica ofrece, en nuestra opinin, la visin ms acertada." Una organizacin es un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y por otra parte que es oculta (las races). Si solamente te preocupas por recoger las frutas, el rbol puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos, las races deben estar sanas y nutridas. Esto es vlido para las empresas: si slo te preocupas de los resultados financieros e ignoramos los valores escondidos, la empresa no sobrevivir en el largo plazo." [53]Este concepto siguiendo a Edvinsson y Malone (1999), es una expresin que combina dos ideas fundamentales: la inteligencia en accin o los resultados provenientes del ejercicio intelectual y su valoracin o medida, en trminos similares a los empleados para explicar el capital financiero. La Gestin del Conocimiento.La denominacin Gestin del Conocimiento tiene dos componentes, por una parte, el relativo a la gestin, el cual en el mbito organizacional se traduce en la adopcin de funciones, tales como: planificacin, organizacin, direccin y control de procesos para la consecucin de los objetivos propuestos, segn la misin y visin de stas; y por otra parte, la capacidad y el talento de los individuos y organizaciones de transformar informacin en conocimiento, generando creatividad y poder de innovacin, lo que ofrece seguridad y, por ende, incentiva la toma de decisiones.Segn Weig [54], la Gestin del Conocimiento debe ser analizada desde tres perspectivas diferentes. Perspectiva comercial: Procura analizar por qu, dnde y hasta qu punto la organizacin debe invertir en o explotar el conocimiento. Perspectiva gerencial: Procura determinar, organizar, dirigir y vigilar las actividades relacionadas con el conocimiento que son necesarias para lograr los objetivos y las estrategias deseadas