El Banco Popular:

Banco Popular se encuentra en la dirección calle del Carmen Ariza y Av. Manolo Tavares Justo en la ciudad de Puerto Plata, República Dominicana.

Departamento evaluado:

El servicio que evalué fue el de inversión popular este te servicio se enfoca en las facilidades que el banco le ofrece a las personas cuando ahorra en ese banco o tenga negocios con el mismo.

El banco siempre se enfocara en hacerle la vida más fácil de todos sus clientes y con servicios como este. Tengo un breve ejemplo a cerca del servicios hoy en día le estas facilitando vivienda a sus clientes con la duración de 20 años para pagarla.

Servicios que ofrece banco popular:

Banca Personal: es la división comercial, que ofrece los servicios de cuentas de ahorro, corriente, tarjetas de crédito y préstamos. En el que participan sucursales, cajeros automáticos, internet banking, móvil banking y pagos mediante teléfonos móviles.

Banca Premium: ofrece servicios diferenciados para atender las necesidades financieras de clientes Premium a través de Tele banco Popular, Internet Banking y oficinas. Ofrece atención personalizada en sucursales.

Banca PYME: pone a disposición de las empresas personales cuentas corrientes, tarjetas de crédito y préstamos comerciales.

Banca Empresarial e Institucional: es la unidad dedicada a la banca empresarial que brinda servicios de financiamiento, préstamos, pagos y recaudos, banca de inversión, ahorros a empresas medianas y grandes en República Dominicana.

Lo positivo y lo negativo de los bancos:

Aspectos positivos: el banco te da la facilidad de prestarte grandes sumas de dinero por las impotencias de papeles de alguna propiedad o vivienda. También las facilidades que existen con las tarjetas de crédito con este beneficio que te brinda esta empresa puedes obtener tu dinero a cualquier hora y en cualquier lugar.

Aspectos negativos: es si el cliente se descuida de los pago el banco tiene el derecho de empetacarles lo bienes si derecho al que el cliente pueda oponerse y en este caso si el cliente se opone puede ser llevado a la cárcel por vía del banco. También existe el problema de los intereses por las nubes.

Como se desarrolla el personal de los bancos:

Pude observar que había muchos compañerismos porque se presentó un problema con un cajero que la computadora no quería presentar el balance del cliente en turno y los compañeros del cajero en turnos resolvieron ellos

mismo el problema en servicio al cliente. Gracias a eso pudo haber un cliente satisfecho con el servicio.

Tipos de clientes pueden ser:

*clientes impacientes *clientes complacidos

*clientes tímidos

*clientes amigables *clientes difíciles

Aspecto especifico del empleado:

Es en este aspecto no presento queja porque desde que fui a la empresa a depositar dinero me abrieron la puertas como que soy unos de los mejores cliente de esa empresa. La atención fue excelente cuando fui a caja la cajera me espero con una sonrisa y un buenos día y me atendió lo más rápido posible. Los empleados del banco se definen de la siguiente manera para mí:

Amable atentos eficiente

Servicial confiables

Mandamientos que se aplican y por qué:

Se educado: por la cortesía y el trato que me brindaron.

Pesar positivo: por las soluciones de las situaciones presentas.

Ser organizado: por el orden y la profesionalidad de los empleados a ejercer sus labores.

Se atentó: por responder a las inquietudes que el cliente presenta en un momento determinado.

Cumplir lo planificado: por cumplir con las necesidades que sus trabajos le exigen.

Asegurarse de que el cliente regrese: porque me brindaron una buena a tención cuando era necesario.

Qué tipo de cliente se denomina usted y por qué:

Un cliente amable: me considero un cliente amable porque comparto con los empleados, nunca hablo con los jefe cualquier situación que se presente con el empleado y siempre trato de llevarme bien con las personas que trato día a día.

Un cliente tímido: también me considero un cliente tímido porque si tengo cualquier duda acerca de algo que tengo que ver con la empresa que me

está dando el servicio me quedo simplemente callado.

Un cliente impaciente: porque suelo desespérame cuando me toca esperar mucho y entonces decido marchar en ese momento aunque después tenga que volver al otro día.

Lo esperado de esta empresa:

Espero un buen servicio, encontrar lo que busco, que valoren mi presencia en ese lugar ya sea con una rifa o alguna premiación o algo que me motive a seguir consumiendo en ese lugar sin que se produzca inquietud en mi o alguna disconformidad.

Lo que yo mejoraría de esta empresa:

Haría lo posible para mejorar el servicio de los cajero y si el cliente tienes alguna que no deducen en preguntar porque la meta de esta empresa es ser popular en el gusto de sus clientes que son su mayor ahorro.