Captulo 1 1. Cul es el elemento bsico del xito de una empresa? Las personas/Recurso humano.

2. Son los procesos para incluir a nuevas personas en la empresa? Procesos para integrar personas.

3. Son los procesos para disear las actividades que las personas realizaran en la empresa? Procesos para organizar a las personas.

4. Son los procesos para incentivar a las personas y para satisfacer sus necesidades individuales ms elevadas? Procesos para incentivar a las personas.

5. Son los procesos para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal? Procesos para desarrollar a las personas.

6. Son los procesos para crear las condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias para las actividades de las personas? Procesos para retener a las personas.

7. Son los procesos para dar seguimiento y controlar las actividades de las personas y para verificar los resultados? Procesos para auditar a las personas.

8. Administrar a las personas es una responsabilidad de lnea y una funcin de? Staff

Captulo 2

1. Son recursos productivos de las organizaciones es decir, recursos humanos. Los empleados

2. Hacen inversiones en la organizacin, esfuerzo, dedicacin, compromisos, riesgos, etc. Las personas asociadas de la organizacin

3. Significa saber crear, desarrollar y aplicar las habilidades y las competencias de la fuerza de trabajo. Proporcionar competitividad a la organizacin

4. Se refiere a los aspectos que se experimentan, como el estilo de administracin, la libertad y la autonoma para tomar decisiones, las tareas significativas, etc. Calidad de Vida en el Trabajo (CVT)

5. Son el proceso para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal. Implican la formacin y el desarrollo. Procesos para desarrollar a las personas

6. Son los procesos para incluir a nuevas personas en la empresa. Procesos para integrar personas 7. Es la manera en que recursos humanos ayuda a la creacin de una organizacin creativa e innovadora Administracin de la transformacin y el cambio

8. La manera en que recursos humanos ayuda a impulsar la estrategia de la organizacin. Administracin de estrategias de recursos humanos

9. La manera en que recursos humanos ofrece una base de servicios a la organizacin para ayudar a ser eficiente y eficaz. Administracin de la infraestructura de la empresa

CAPITULO 31. Es el mecanismo mediante el cual la organizacin interacta con su contexto ambiental. La estrategia organizacional

2. Define el comportamiento de la organizacin en un mundo cambiante, dinmico y competitivo. La estrategia

3. Significa un encargo que se recibe, representa la razn de ser de una organizacin. Misin4. Es una creencia bsica de lo que se puede hacer o no, lo que es o no importante, constituye la creencia y actitudes que ayuda a determinar el comportamiento individual. Un valor

5. Es la imagen que la organizacin tiene de s misma y de su futuro. Visin

6. Es un resultado deseado que se pretende alcanzar dentro de un periodo determinado. El objetivo

7. Cules son los 3 tipos de objetivos que existen en la administracin de recursos humanos? Rutina, Perfeccionamiento y innovacin

8. Son el quehacer diario que sirven como normas del desempeo del da a da. Objetivo de rutina

9. Son los que sirven para mejorar y respaldar los resultados actuales de la organizacin, con el objetivo de perfeccionar e incrementar lo ya existente. Objetivos de perfeccionamiento

10. Son los que incorporan o agregan algo totalmente nuevo a la organizacin. Objetivos de innovacin

CAPITULO 4 1. Su papel es divulgar en el mercado las oportunidades que la organizacin ofrece a las personas que posean determinadas caractersticas que desea: EL RECLUTAMIENTO

2. Se compone por las ofertas de oportunidades de trabajo que ofrecen las distintas organizaciones: MERCADO DE TRABAJO (MT)

3. Se refiere al conjunto de candidatos a empleo: MERCADO DE RECURSOS HUMANOS (MRH)

4. Se refiere al contingente de personas a que estn dispuestas a trabajar, o que trabajan pero estn dispuestas a buscar otro empleo: MERCADO DE RECURSOS HUMANOS (MRH)

5. Es el proceso donde la organizacin atrae candidatos al Mercado de recursos humanos para abastecer su proceso de seleccin: RECLUTAMIENTO

6. El reclutamiento puede ser:INTERNO Y EXTERNO

7. Acta en los candidatos que trabajan dentro de la organizacin como los colaboradores para promoverlos o transferirlos a otras actividades ms complejas o ms motivadores:RECLJTAMIENTO INTERNO

8. Acta en los candidatos que estn en el MRH y por tanto, fura de la organizacin, para someterlos a su proceso de seleccin de personal: RECLUTAMIENTO EXTERNO

9. Cules son las principales tcnicas para el reclutamiento externo? ANUNCIOS EN DIARIOS Y REVISTAS ESPECIALIZADAS AGENCIAS DE RECLUTAMIENTO CONTACTO CON ESCUELAS, UNIVERSIDADES Y AGRUPACIONES CARTELES O ANUNCIOS EN LUGARES VISIBLES PRESENTACION DE CANDIDATOS POR INDICACION DE TRABAJADORES CONSULTA A LOS ARCHIVOS DE CANDIDATOS RECLUTAMIENTO VIRTUAL BA NCO DE DATOS DE CANDIDATOS O BANCO DE TALENTOS

10. Cul es el desafo principal del reclutamiento?AGREGAR VALOR A LA ORGANIZACIN Y A LAS PERSONAS

11. Existen 3 agencias de reclutamiento : AGENCIAS OPERADAS POR EL GOBIERNO EN EL NIVEL FEDERAL, ESTATAL O MUNICIPAL AGENCIAS ASOCIADAS A ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO AGENCIAS PARTICULARES O PRIVADAS DE RECLUTAMIENTO

12. Es un sistema de reclutamiento de bajo costo y con un rendimiento y rapidez razonables:CARTELES O ANUNCIOS EN LUGARES VISIBLES

13. Es el reclutamiento que se hace por medios electrnicos y a distancias a travs de internet, la cual ha revolucionado el proceso de reclutamiento: RECLUTAMIENTO VIRTUALCaptulos 5 y 61) Cul es el taln de Aquiles de las organizaciones o su principal punto neurlgico?La calidad de personas que trabajan en ella.2) de quin depende la competitividad de las organizaciones? De las competencias de las personas que representan el capital humano de las organizaciones 3) Qu forma parte del proceso para aumentar la calidad de personas y opera despus del reclutamiento? La seleccin de personas 4) Cul es el objetivo de la seleccin de personas? Escoger y clasificar a los candidatos ms idneos para las necesidades del puesto de la organizacin 5) Cules son las dos opciones para fundamentar el proceso de seleccin? Enfocarse en el puesto que ser cubierto y en las competencias que sern captadas 6) Quin tiene la decisin final de aceptar o rechazar a un candidato? Gerentes o jefes de lnea 7) Cmo se le llama cuando existe un solo candidato y una sola vacante que ocupar? Modelo de colocacin 8) Cmo se le llama cuando hay varios candidatos y una sola vacante que ocupar? Modelo de seleccin 9) Cmo se le llama cuando hay varios candidatos para cada vacante y varias vacantes para cada candidato? Modelo de Clasificacin10) Cmo se le llama al modelo que va ms all de comparacin con el puesto que ser ocupado y se enfoca en abastecimiento y la provisin de competencias a la organizacin? Modelo de valor agregado 11) Cules son los modelos de trato que implica la seleccin de personal? Modelo de Colocacin, Modelo de seleccin, Modelo de clasificacin y modelo de valor agregado 12) Cules son los cuatro aspectos de las caractersticas individuales? Ejecucin de la tarea, interdependencia con otras tareas, interdependencia con otras personas, interdependencia con la unidad organizacional. 13) Cules son las maneras de las que se renen la informacin respecto al puesto a cubrir? Descripcin y anlisis de puesto, tcnica de los incidentes crticos, solicitud de personal, anlisis del puesto en el mercado, hiptesis de trabajo 14) Qu es una competencia? Un repertorio de comportamientos capacidades de integrar, movilizar y transferir conocimientos, habilidades, juicios y actitudes que agregan valor econmico y valor social.15) Cmo se jerarquizan las competencias? Competencias esenciales de la organizacin, competencias funcionales, competencias administrativas, competencias individuales16) Cmo se le llama al proceso de comunicacin entre dos personas o ms que interactan y en el que a una de las dos partes le interesa conocer lo mejor de la otra? Entrevista de seleccin 17) Cmo se le llama a la entrevista estructurada y con una ruta preestablecida? Entrevista totalmente estandarizada18) Cmo se le llama a la entrevista con preguntas previamente elaboradas pero que permite una respuesta abierta? Entrevista estandarizada en la pregunta19) Cules son la clasificaciones que existen de las pruebas de conocimientos y de capacidades conforme a su aplicacin, amplitud y organizacin? En razn de su forma de aplicacin orales, escritas o de ejecucin, en razn de su envergadura generales o especficas, en radn de su organizacin tradicionales u objetivas.20) Cules son las tres caractersticas que presentan las pruebas sicolgicas? Pronostico, validez y precisin 21) Cul es el enfoque ms aceptado respecto a las aptitudes? Teora multifactorial de Thurstone22) Cmo se le llama a la facilidad de pensar de manera Lgica, inductiva o tambin deductiva para reconocer pautas geogrficas o numricas? Inteligencia Lgica-matemtica 23) Cmo se le llama a la habilidad para la adquisicin, formacin y procesamiento de lenguaje? Inteligencia verbal o comunicativo-lingstica24) Cmo se le llama a la facilidad para manejar sonidos ritmo y armona? Inteligencia Musical 25) Cmo se le llama a la facilidad para percibir imgenes y manejar conceptos espaciales y geomtricos? Inteligencia Espacial 26) Cmo se le llama a la facilidad para manejar el cuerpo propio y para manifestarse por medio de la expresin y los movimientos corporales? Inteligencia corporal- cinsica 27) Cmo se le llama a la facilidad para comprender y comunicarse con los otros y para facilitar las relaciones y los procesos grupales? Inteligencia Interpersonal 28) Cmo se le llama a la facilidad para manejar los propios sentimientos y pensamientos as como las actitudes introspectivas y la creacin de ideas? Inteligencia intrapersonal 29) Cules son los resultados que produce para la organizacin la seleccin de personal? Acoplamiento de las personas rapidez en la adaptacin y la integracin mejora gradual del potencial humano estabilidad y permanencia menor inversin y esfuerzo.30) Cul es el primer paso para la adecuada colocacin en las distintas actividades dela organizacin? Dar orientacin a las personas 31) Cmo se le llama al conjunto de hbitos y creencias establecidas por las normas, los valores, las actitudes y las expectativas que comparten todos los miembros de la organizacin? Cultura organizacional32) Cules son los tres niveles en los que se presenta toda cultura? Artefactos, valores compartidos y supuestos bsicos 33) Cules son los principales elementos de la cultura organizacional? El comportamiento diario observable, las normas o las reglas, los valores dominantes, la filosofa administrativa, las reglas del juego y el clima de la organizacin.34) Cules son los dos tipos de cultura que existen? Cultura conservadora y cultura adaptable.35) Cmo se le llama al entendimiento tcito entre individuo y la organizacin de los derechos y las obligaciones? Contrato psicolgico 36) Cules son los mtodos de socializacin organizacional con mayor difusin? El proceso de Seccin, contenido del puesto, el supervisor como tutor, equipo de trabajo, programa de integracin37) Cules son los objetivos del programa de orientacin? Reducir la ansiedad de las personas, reducir la rotacin, ahorrar tiempo, acariciar expectativas realistas38) Qu responsabilidades asumen las persona con la facultad de toma de decisiones (empowerment)?responsabilidad por la excelente ejecucin de la tarea, responsabilidad por la mejora continua del trabajo, orientacin hacia las metas que se deben alcanzar, enfoque en el cliente actividad en grupo y en equipo, enfoque en la misin organizacional y en la visin del negocio y accin que se traduce en agregar Captulo 71) Qu es Puesto?Es la base para colocar a las personas dentro de las tareas de la organizacin y se compone de todas las actividades que desempea.

2) Qu es Diseo de Puestos?Es el proceso de organizar el trabajo en razn de las tareas necesarias para desempear un puesto especfico.

3) Cules son las 4 condiciones bsicas para disear un puesto?a) Cul es el contenido del puestob) Cules son los mtodos y procesos del trabajoc) Quin es su superior inmediatod) Quines son sus subordinados o que dependen de l para trabajar.

4) Cules son los 03 modelos del Diseo de puestos?a) Modelo Clsico o Tradicionalb) Modelo Humanistac) Modelo de Contingencias

5) Qu es atribucin de facultades?Es fortalecer a las personas que trabajan en equipos, con total responsabilidad por las metas y los resultados y completa libertad para tomar decisiones.

6) Qu condiciones impone para poder funcionar?a) Involucre a las personas a la hora de elegir sus responsabilidadesb) Cree un ambiente de cooperacinc) Fomente que las personas tomen la iniciativad) Pida la opinin de las personas cuando surgen problemase) Qutese de en medio y deje que las personas pongan en prctica sus ideasf) Mantenga el buen nimo y la confianza del equipo

7) Mencione 05 atributos de los equipos de alto desempeo:ParticipacinResponsabilidadClaridadInteraccinFlexibilidad

8) Qu es descripcin de los puestos?Es un documento escrito que identifica, describe y define un puesto en trminos de obligaciones, responsabilidades, condiciones de trabajo y especificaciones.

9) Qu es Anlisis de los puestos?Es una informacin de lo que hace el ocupante del puesto y los conocimientos, habilidades y capacidades que debe tener para desempear el puesto correctamente.

10) Qu es Administracin de la carrera?Es la secuencia de puestos y actividades que desarrolla una persona a lo largo del tiempo dentro de una organizacin.

11) Qu es Equipo?Conjunto de personas con un objetivo comn en mente

12) Cules son las Competencias necesarias de un Equipo de Trabajo?a) Asesorab) Innovacinc) Promocind) Desarrolloe) Organizacinf) Produccing) Inspeccinh) Mantenimientoi) Vinculacin

13) Cules son las caractersticas de los equipos exitosos?a) Compromiso con los objetivosb) Consenso en la toma de decisionesc) Comunicacin abierta y honestad) Liderazgo compartidoe) Clima de cooperacin confianza y apoyof) Valoracin de los individuos por su diversidadg) Reconocimiento del conflicto y su resolucin positiva

CAPITULO 081) Qu es Evaluacin del Desempeo?Es el proceso que mide el desempeo del trabajador, entendido como la medida en que ste cumple con los requisitos de su trabajo.

2) Cules son los 06 puntos fundamentales que incluye la Evaluacin del Desempeo?1) Por qu se evala el desempeo?2) Cul desempeo se debe evaluar?3) Cmo se debe evaluar el desempeo?4) Quin debe evaluar el desempeo5) Cundo se debe medir el desempeo?6) Cmo se debe comunicar la evaluacin del desempeo?

3) Cules son las formas de determinar Quin evala el desempeo de las personas? El Gerente El Individuo y el Gerente El Equipo de trabajo La evaluacin de 360 La evaluacin hacia arriba La comisin de evaluacin del desempeo El rgano de Recursos Humanos

4) Qu significa la evaluacin de 360?Significa ser evaluado por todos los elementos con los que se tiene alguna interaccin, el gerente los compaeros, los subordinados, los clientes internos y externos en resumen todas las personas a su alrededor que abarca 360.

5) Cules son los mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo? Escalas Grficas Eleccin Forzada Investigacin de Campo Mtodo de los incidentes crticos Lista de verificacin

6) Cules son los mtodos modernos de evaluacin del desempeo?Evaluacin participativa por objetivos EPPOEvaluacin de 360

7) Cul es el objetivo de la Evaluacin del Desempeo?Busca comprobar si se alcanzaron los objetivos y cmo se podra mejorar el desempeo para elevar cada vez ms las metas y los resultados, cul fue el resultado alcanzado y cul fue la participacin que el individuo o grupo que lo produjo tuvo en l.

8) Qu aplicaciones tiene la evaluacin del desempeo? Procesos para sumar a las personas Procesos para colocar a las personas Procesos para recompensar a las personas Procesos para desarrollar a las personas Procesos para retener a las personas Procesos para Monitorear a las personas

9) Qu es la evaluacin EPPO?Es un sistema de administracin del desempeo con la participacin activa del colaborador y de su gerente, adoptando una intensa relacin y una visin proactiva

10) Qu significa formular los objetivos de forma consensuada?Es formular los objetivos en conjunto a travs de la negociacin del colaborador y su gerente, no son impuestos desde la cima hacia la base.Captulo 91. En la mayora de las organizaciones, el principal componente de la remuneracin total es la? Remuneracin bsica.

2. Conjunto de programas diseados para recompensar a los trabajadores que tienen buen desempeo? Incentivos salariales.

3. Cul es la retribucin, en dinero o equivalente que el empleador paga al empleado en funcin del puesto que ocupa y de los servicios que presta durante determinado periodo? Salario

4. Cul es la remuneracin ms baja que permite la ley para los trabajadores de un pas o de un ramo de actividad econmica? Salario mnimo.

5. Qu tipo de remuneracin se refiere al pago con base en la cantidad de tiempo que la persona est a disposicin de la empresa? Salario por unidad de tiempo.

6. Qu tipo de remuneracin se refiere a la cantidad o el nmero de piezas o de obras que produce la persona? Salario por resultados.

7. Como se le llama a la fusin del salario por unidad de tiempo y al salario por resultados? El salario por la tarea.

8. Es el conjunto de normas y procedimientos que se utilizan para establecer y/o mantener estructuras de salarios justas y equitativas en la organizacin? Administracin de salarios.

9. Conjunto de decisiones organizacionales que se toman en asuntos referentes a la remuneracin y las prestaciones otorgadas a los colaboradores? Poltica Salarial.

10. Es una tcnica analtica con la cual los puestos se evalan y comparan en razn de factores evaluativos? Mtodo de comparacin de factores.CAPITULO 10 Y 11

1. Qu sistema utilizan las organizaciones para funcionar dentro de parmetros con el propsito de reforzar la conducta de las personas que participan en ellas?R/ SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES

2. Qu nombre recibe el sistema que incluye el paquete de prestaciones que las organizaciones ofrecen a sus miembros?R/ SISTEMA DE RECOMPENSAS

3. Cul es el sistema que incluye una serie de medidas disciplinarias que pretenden orientar el comportamiento de todas las personas?R/ SISTEMA DE SANCIONES

4. Cul es el concepto positivo de Skinner que se debe tomar en cuenta en el sistema de recompensas?R/ TODO COMPORTAMIENTO ESTA DETERMINADO POR SUS CONSECUENCIAS

5. Cul es la remuneracin que predomina en la mayora de las organizaciones sin embargo no logra motivar a las personas?R/ REMUNERACION FIJA

6. Cul es la remuneracin que tiene entre sus pros premiar el buen desempeo e incentivar el desempeo excepcional?R/ REMUNERACION FLEXIBLE

7. Qu nombre recibe el valor monetario que se entrega al final de cada ao a determinados colaboradores, en funcin de su aportacin al desempeo de la empresa?R/ BONO ANUAL

8. Cules son los dos tipos de planes de bonos anuales que existen?R/ PLAN TRADICIONAL DE METAS DEFINIDAS Y PLAN DE UN BONO FLEXIBLE O DE VALOR ECONOMICO AGREGADO.

9. Qu nombre recibe el plan de bonos anuales que se basa en metas presupuestadas y definidas con un techo y un piso para el pago del bono?R/ PLAN TRADICIONAL DE METAS DEFINIDAS

10. En que se basa el Plan de un Bono Flexible o de Valor Econmico Agregado?R/ EN METAS FLEXIBLES QUE NO TIENEN PISO NI TECHO PARA EL PAGO DEL BONO

11. Qu forma de remuneracin es la venta o transferencia de acciones a sus colaboradores de acuerdo con determinadas reglas?R/ REMUNERACION VARIABLE

12. ES Falso o Verdadero que una de las ventajas de la remuneracin por competencia es que los colaboradores se sienten ms motivado:R/ VERDADERO

13. Cul es la remuneracin que se relaciona con el grado de informacin y el nivel de capacitacin de cada personas?R/ REMUNERACION POR COMPETENCIA

14. Cmo se le llama a las gratificaciones y beneficios que las organizaciones que las organizaciones otorgan a uno o parte de sus trabajadores en forma de pago adicional a sus salarios?R/ PRESTACIONES SOCIALES

15. Cmo se clasifican las Prestaciones Sociales?R/ EN RAZON DE SU OBLIGATORIEDAD LEGAL SU NATURALEZA SUS OBJETIVOS

16. Qu nombre recibe las prestaciones que exige la legislacin laboral, sus previsiones o incluso, los contratos colectivos de los sindicatos?R/ PRESTACIONE S DE LEY

17. Cmo se dividen los planes de prestaciones?R/ EN MONETARIOS Y EXTRAMONETARIOS

18. En qu forma se ofrecen las prestaciones extramonetarios e indique dos ejemplos:R/ EN FORMA DE SERVICIOS BENEFICIOS O FACILIDADESEJEM. ATENCION MEDICA Y CLUB O AGRUPACION LABORAL

19. Cules son los dos criterios que se deben tomar en cuenta en el diseo de un plan de prestaciones sociales?R/ EL PRINCIPIO DEL RENDIMIENTO DE LA INVERSION Y PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA.

20. Cul es el principio que subraya que toda prestacin se debe conceder a los trabajadores siempre y cuando produzca algun rendimiento o beneficio para la organizacin?R/ EL PRINCIPIO DEL RENDIMIENTO DE LA INVERSION

21. Qu subraya el Principio de la Responsabilidad Compartida?R/ QUE EL COSTO DE LAS PRESTACIONES SOCIALES SE DEBE DIVIDIR ENTRE ORGANIZACIN Y TRABAJADORES BENEFICIADOS.

22. Es una opcin de jubilacin complementaria que se ofrece en el mercado?R/ PLAN GENERADOR DE BENEFICIO LIBRE (PGBL)

23. Qu nombre recibe el plan que est diseado para personas que poseen un horizonte de inversiones de largo plazo?R/ VIDA GENERADORA DE BENEFICIO LIBRE

Captulo 12

1. Es un medio para apalancar el desempeo en el trabajo.Capacitacin 2. Se orienta al presente, se enfoca en el puesto actual y pretende mejorar las habilidades y las competencias relacionadas con el desempeo inmediato del trabajo.Capacitacin 3. Se enfoca en los puestos que ocuparan en el futuro en la organizacin y en las nuevas habilidades y competencias que se requerirn all.Desarrollo de las personas4. Es un cambio en el comportamiento de la persona en razn de que incorpora nuevos hbitos, actitudes, conocimientos, competencias y destrezas.Aprendizaje 5. Son carencias en la preparacin profesional de las personas, es la diferencia entre lo que una persona debera saber y hacer y aquello que realmente sabe y hace.Las necesidades de capacitacin 6. Se refiere a la planificacin de las acciones de capacitacin y debe de tener un objetivo especfico.El diseo del proyecto o programa de capacitacin 7. Es una tcnica que proporciona informacin conocimiento y experiencia en cuanto al puesto.Capacitacin en el puesto8. Estas utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades, conocimientos y experiencias relacionadas con el puesto.Las tcnicas de clase9. Es la tcnica ms utilizada para transmitir informacin en programas de capacitacin.La lectura 10. Es una tcnica til para transmitir informacin en programas de capacitacin.Instruccin programada11. Es el entrenamiento fuera del local de trabajo en un aula.Capacitacin en clase12. Con ayuda de la tecnologa de la informacin esta se puede hacer por medio de CD o DVD y con ayuda de multimedia.Capacitacin por computadora13. Se refiere al uso de tecnologa de internet para entregar una amplia variedad de soluciones que aumentan el desempeo y el conocimiento de las personas.e-learning14. Sirve para saber si la capacitacin realmente satisfizo las necesidades de la organizacin, las personas y los clientes.Evaluacin del programa de capacitacin

Captulo 13

1. Cules son los dos tipos de organizaciones que hay? ORGANIZACIONES MECANICISTAS ORGANIZACIONES ORGANICAS

2. Cules son las diferencias en estas dos organizaciones?

3. Es la informacin que transforma algo o a alguien para que realice acciones o que dota al individuo o a la institucin de la capacidad para actuar de manera diferente o ms eficiente:EL CONOCIMIENTO4. Es la creacin, identificacin, integracin, recuperacin, capacidad para compartir y utilizacin del conocimiento dentro de la empresa: LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

5. Los tres desafos principales de la administracin del conocimiento son: CREAR UNA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DEL CONOCIMIENTO CONSTRUIR UNA CULTURA DEL CONOCIMIENTO ADMINISTRAR RESULTADOS

6. Es la base del cambio constructivoLA CREATIVIDAD

7. Cul es el aspecto ms importante de la Creatividad?LA INNOVACION

8. Es el proceso para crear nuevas ideas y ponerlas en prctica:LA INNOVACION

9. El proceso de innovacin ocurre en cuatro etapas: LA CREACION DE IDEAS LA EXPERIMENTACION INICIAL DETERMINACION DE LA VIABILIDAD APLICACIN FINAL

10. Es un aspecto esencial para la creatividad y la innovacin en las organizaciones de hoy:CAMBIO ORGANIZACIONAL

11. El proceso de cambio constituye tres etapas:DESCONGELACIONCAMBIORECONGELACION

12. Se refiere a la fase inicial del cambio, en la cual las viejas ideas y prcticas son derretidas, abandonadas y desprendidas: DESCONGELACION

13. Es la etapa en la cual se experimentan, ejercitan y aprenden las nuevas ideas prcticas:CAMBIO

14. Es la etapa final, cuando las nuevas ideas y practicas se incorporan definitivamente al comportamiento: LA RECONGELACION

15. Los principales mtodos de desarrollo de las personas en su puesto actual son:LA ROTACION DE PUESTOSPUESTOS DE ASESORIA APRENDIZAJE PRCTICOASIGNACION DE COMISIONESPARTICIPACION EN CURSOS Y SEMINARIOS EXTERNOSEJERCICIOS DE SIMULACION CAPACITACION FUERA DE LA EMPRESAESTUDIO DE CASOSJEUGOS DE EMPRESASCENTROS INTERNOS DE DESARROLLO COACHING

16. Los dos tipos de mtodos de desarrollo de personal fuera del puesto son:TUTORIA Y ASESORIA

17. Es la sucesin o secuencia de puestos que una persona ocupa a lo largo de su vida profesional: UNA CARRERA

18. Las principales herramientas que utilizan las organizaciones para el desarrollo de las carreras son: LOS CENTROS DE EVALUACION, LAS PRUEBAS PSICOLOGICAS, LA EVALUACION DEL DESEMPEO, LAS PROYECCIONES DE LAS PROMOCIONES Y LA PLANIFICACION DE LA SUCESION

19. El desarrollo organizacional utiliza un proceso dinmico compuesto por tres fases:EL DIAGNOSTICO LA INTERVENCION EL REFUERZO

Captulo 14

1) Cules son los dos conjuntos de supuestos que McGregor identific.Teora X y Teora Y2) Es la teora que plantea convicciones negativas sobre las personas y determina un estilo administrativo con caractersticas autocrticas e impositivas.La teora X (enfoque tradicional)3) Es la teora que plantea convicciones positivas que llevan a los administradores a adoptar una postura democrtica y consultiva.La teora Y (enfoque moderno)4) En que teora predomina la manipulacin de las personas, la coaccin y el temor.Teora X5) En que teora predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales.Teora Y6) Son las que deben formar parte integral de la filosofa de la organizacin, es decir esta debe de tratar a sus empleados con respeto y les debe de ofrecer medios para satisfacer sus necesidades personales y familiares.Relaciones con los empleados7) Es cuando la organizacin debe comunicar y explicar su filosofa a los trabajadores y solicitarles sugerencias y opiniones sobre cuestiones de trabajo.Comunicaciones 8) Es cuando la organizacin debe compartir el proceso de decisin y el control de las actividades con los trabajos para obtener su cooperacin y compromiso.Cooperacin9) Es cuando las personas deben sentir que su lugar de trabajo es agradable y seguro.Proteccin10) Es cuando la organizacin debe responder a las necesidades especiales de cada trabajador, brindarles sostn y apoyo.Ayuda11) Es cuando la organizacin debe tener reglas claras para lidiar con la disciplina y la resolucin de posibles conflictos.Disciplina y conflicto12) Es el que generalmente se disea con el propsito de solicitar, estimular, evaluar e implantar las propuestas que ofrecen los empleados.Programas de propuestas 13) Son pagos o crditos concedidos a los colaboradores o a las equipos que han hecho aportaciones extraordinarias a la organizacin. Los premios de reconocimiento14) Son los que la organizacin utiliza para ayudar a los colaboradores a resolver los problemas personales que interfieren en el desempeo de su trabajo.Programas de ayuda a los empleados (PAE)15) Se refiere a la condicin en que las personas se dirigen a s mismas de acuerdo con las reglas y los procedimientos de un comportamiento aceptable para la organizacin.Disciplina 16) Es el control que ejercen las propias personas sin necesidad de una vigilancia externa.Autodisciplina y autocontrol 17) Son pautas bsicas de la disciplina que se deben aplicar a todas las violaciones de las reglas de la organizacin sean leves o graves.Procedimientos disciplinarios18) Es la que consiste en una serie de intervenciones progresivas y paulatinas que brindan al colaborador la oportunidad de corregir su comportamiento antes que sea separado de la organizacin.Disciplina progresiva19) Es un procedimiento que fomenta que el colaborador vigile si propio comportamiento y que asuma su responsabilidad por las consecuencias de sus actos.Disciplina positiva20) Permiten a los colaboradores hablar de sus reacciones ante las decisiones y las polticas que adopta la organizacin.Procedimientos de la apelacin 21) Este existe cuando una de las partes sea un individuo o un grupo trata de alcanzar sus propios objetivos entrelazados con los de otra parte la cual interfiere con su afn por alcanzar los objetivos.Conflicto22) Cules son los tipos de conflicto.Conflicto interno y externo23) Es el que implica dilemas de orden personal.Conflicto interno (intrapersonal)24) Es el que implica varios niveles: interpersonal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.Conflicto externo 25) Es un medio muy sencillo y rpido para resolver conflictos y controversias.Arbitraje Captulo 15

1. Se refiere a las condiciones ambientales del trabajo que garantizan la salud fsica y mental y las condiciones de salud y bienestar de las personas.Higiene laboral2. Es la asistencia medida preventiva.Salud ocupacional3. Se refiere al conjunto de reacciones fsicas, qumicas y mentales de una persona que se derivan de estmulos o elementos de tencin que estn presentes en el entorno.El estrs 4. Esta busca la prevencin de accidentes y administra los riesgos ocupacionales.Seguridad en el trabajo5. Es un evento no premeditado que produce un dao considerable.Accidente 6. Que significa CVT.Calidad de vida en el trabajo7. Se ha utilizado como indicador de las experiencias humanas en el centro de trabajo y el grado de satisfaccin de las personas que desempean el trabajo.Calidad de vida en el trabajo8. Que adoptan las organizaciones que procuran prevenir los problemas de salud de sus trabajadores.Programas de bienestar

Captulos 16 y 171. El xito de un programa de Recursos Humanos depende de : La planificacin y diseo del sistema de Informacin.

2. Son elementos que sirven de Base para formar Juicios o para la resolucin de problemas, se dice que son un ndice o un registro:Los Datos

3. Base de datos con datos personales sobre cada trabajador:Registro de Personal

4. Base de datos con datos sobre los ocupantes de cada cargo:Registro de Puestos

5. Base de datos con datos sobre los trabajadores de cada seccin, departamento o divisin Registro de Secciones

6. Base de datos con datos sobre los candidatos a empleo:Registro de Candidatos

7. Representa el enfoque que mejor abarca a la fuerza de trabajo y sirve para que los especialistas en recursos humanos y los gerentes de lnea efecten anlisis, emprendan acciones y tomen decisiones:Sistema de informacin para la administracin de Recursos Humanos.

8. Es un sistema planificado para obtener, procesar, organizar, almacenar y difundir informacin de modo que los gerentes de lnea y los especialistas en administracin de recursos humanos tomen decisiones eficaces:Sistema de Informacin Gerencial de la administracin de recursos Humanos (SIG)

9. Representa el numero de horas diarias, semanales o mensuales que el colaborador debe cumplir en razn de su contrato individual de trabajo y para satisfacer el horario laboral convenido colectivamente:Jornada Laboral

10. Es una revisin sistemtica y formal diseada para medir los costos y los beneficios del programa global en la organizacin para comparar su eficiencia y eficacia actuales con el desempeo pasado, con el desempeo en otras organizaciones comparables y su contribucin a los objetivos de la organizacin , tambin es llamada Auditoria de Capital Humano:Evaluacin de la Funcin de Administracin de Recursos Humanos

11. es una de las tcnicas mas utilizadas para saber cmo va el desempeo de la administracin de recursos Humanos:Benchmarking

12. para que el sistema de administracin de Recursos Humanos se mantenga siempre eficiente y eficaz resulta necesario: Evaluarlo y auditarlo Continuamente

13. Quienes deben efectuar laEvaluacion :Los gerentes de lnea, los dems rganos de la empresa, los trabajadores, los clientes y los proveedores.