Banco Central del Paraguay Superintendencia de Seguros.

Banco Central del Paraguay

Superintendencia de Seguros

Tendencias en la regulación: cambios recientes en la

regulación y supervisión en Iberoamérica

San José – Costa Rica – Abril 2015

Banco Central del Paraguay Superintendencia de Seguros

La Superintendencia de Seguros (SIS) es la autoridad responsable

del control y la regulación del sector asegurador.

Este sector comprende a las compañías de seguros y a auxiliares

del seguro (agentes, corredores de seguros, liquidadores de

seguros, empresas reaseguradoras, brokers de reaseguros y

auditores externos).

Todos deben estar debidamente registrados en la SIS. Asimismo,

se encarga del rol de defensa al asegurado y del control de

riesgos de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo de

éste sector.


CONTEXTO ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD

Rol Estratégico de la Entidad

El rol estratégico de la Superintendencia de Seguros consiste básicamente en

velar por la solvencia y estabilidad del mercado asegurador a través de sus

facultades de fiscalización y regulación, para ello cuenta con áreas

especializadas en auditoria, en estudios técnicos y actuariales, reaseguros,

auxiliares del seguro, lavado de dinero o bienes, riesgo tecnológico y

atención al usuario del seguro.


Análisis del Contexto del Sector donde interviene la Entidad

El mercado asegurador cuenta con 35 compañías aseguradoras que ofrecen pólizas de seguros

del ramo patrimoniales y 5 de ellas operan también en el ramo vida. En cuanto a Auxiliares del

Seguro se encuentran matriculados 893 agentes de seguros y 43 corredoras de seguros, 15

liquidadores de siniestros, 117 reaseguradoras del exterior y 15 brokers de reaseguros. Dos

grupos de coaseguradores operan brindando cobertura en materia de responsabilidad civil para

transporte de pasajeros y de carga. Así también, cuenta con un registro de 16 firmas de

auditores externos inscriptos en la SIS.

En cuanto a concentración de mercado, las 5 compañías más grandes tienen el 51% del

mercado. Gran parte del mercado exhibe una marcada atomización, teniendo 22 de ellas menos

del 2% del mercado cada una.

El rubro de seguros para automóviles, responsabilidad civil, caución e incendios, representan el

85% de las pólizas. Por lejos, el rubro automóviles domina el mercado con el 51% de todas las

pólizas emitidas. San José – Costa Rica – Abril 2015

Participación de las aseguradora en el mercado año 2014

Mapfre Paraguay Compañía de Seguros S.A. Aseguradora Del Este S.A de Seguros y Reaseguros

La Consolidada S.A de Seguros

Aseguradora Yacyreta S.A de Seguros y Reaseguros

Seguridad S.A Compañía de Seguros Sancor Seguros del Paraguay S.A.

Aseguradora Tajy Propiedad Cooperativa S.A. de Seguros

Aseguradora Paraguaya S.A. Grupo General de Seguros y Reaseguros S.A.

El Comercio Paraguayo S.A. de Seguros Rumbos S.A de Seguros Regional S.A de Seguros y ReasegurosPatria S.A de Seguros y Reaseguros Panal Compañía De Seguros Generales S.A. Cenit de Seguros S.A.Aseguradora del Sur S.A. Seguros Generales - ASUR

El Productor S.A de Seguros y Reaseguros La Rural S.A de Seguros

Fénix S.A de Seguros y Reaseguros La Agricola S.A de Seguros y Reaseguros El Sol Del Paraguay Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.

La Paraguaya S.A de Seguros Seguros Generales S. A (SEGESA) AIC Seguros S.A.Central S.A de Seguros Seguros Chaco S.A de Seguros y Reaseguros Garantía S.A de Seguros y ReasegurosAlfa S.A de Seguros y Reaseguros La Meridional Paraguaya S.A de Seguros La Independencia de Seguros S.A.Atalaya S.A de Seguros Generales Royal Seguros S.A. Imperio S.A de Seguros y ReasegurosIntercontinental de Seguros y Reaseguros S.A.

Universo de Seguros y Reaseguros S.A.


Pólizas emitidas por Sección Ejercicio 2013-2014

ACCIDENTES PERSONALES Y RIESGOS SIM-ILARES

AERONAVEGACIÓN

AUTOMÓVILES

CAUCIÓN

INCENDIO

RESPONSABILIDAD CIVIL

RIESGOS VARIOS

ROBO Y RIESGOS SIMILARES

SEGURO DE MUERTE

SEGURO DE SALUD

SEGUROS AGRARIOS

SEGUROS PERSONALES DE CORTO PLAZO

SEGUROS TÉCNICOS

TRANSPORTE

Sección no definidaSan José – Costa Rica – Abril 2015

PRODUCCIÓN DEL MERCADO ASEGURADOR AL CIERRE DE CADA EJERCICIO:

AÑO GUARANIES US$ Cambio Jun2014: 4.384 PRIMA PER CAPITA (Guaraníes)

2006 473.765.347.178 79.446.414 78.841

2007 500.750.218.611 95.378.515 81.827

2008 620.836.999.533 133.464.926 99.656

2009 778.518.392.642 166.172.549 122.782

2010 893.625.019.745 186.677.464 138.522

2011 1.108.995.728.827 245.897.057 169.008

2012 1.317.601.304.953 308.571.734 197.464

2013 1.533.020.839.100 359.273.691 225.997

2014 1.754.076.820.869 400.108.764 258.585


Principales Indicadores del Sector al cual se aboca la Entidad

La Superintendencia de Seguros, por su actividad propia se enmarca en el

Sector Financiero – Actividad Aseguradora.

•Sector Financiero

1.Actividad Aseguradora:

La SIS elabora indicadores financieros que pública trimestralmente de

acuerdo a la información remitida por las aseguradoras, los cuales

permiten monitorear el comportamiento del mercado.

https://www.bcp.gov.py/indicadores-financieros-de-las-empresas-de-seg

uros-i159San José – Costa Rica – Abril 2015

https://www.bcp.gov.py/indicadores-financieros-de-las-empresas-de-seguros-i159

https://www.bcp.gov.py/indicadores-financieros-de-las-empresas-de-seguros-i159

INDICADORES FINANCIEROS Y CALIFICACION DE RIESGOS DE LAS EMPRESAS DE

SEGUROS - AL: 31/12/2014

La presente publicación se realiza en cumplimiento de la Resolución SS.SG.N° 011/10 del 9 de

febrero de 2010 que dispone la publicación bimestral de los indicadores financieros en virtud

de la Ley Nº 3899/09 "Que Regula a las Sociedades Calificadoras de Riesgos, Deroga la Ley Nº

1056/97 y Modifica el Artículo 106 de la Ley Nº 861/96 General de Bancos, Financieras y Otras

Entidades de Crédito y el inciso d) del Artículo 61 de la Ley Nº 827/96 De Seguros". Los

Indicadores Financieros señalados se basan en los datos proveídos a la Superintendencia de

Seguros a través de la Central de Información. Los mismos no constituyen indicadores de

solvencia, que conforme a la Ley citada la elaboración ha quedado reservada a las calificadoras

habilitadas por la Comisión Nacional de Valores.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 AA- Solventa 24 27 63 56 8 97 32 29 13 12

2 A+ Feller Rate 51 53 29 14 14 148 41 4 -2 5

3 A- Solventa 33 41 50 18 32 69 39 -3 -7 -4

4 A Solventa 30 31 32 18 15 126 54 18 10 27

5 AA+ Feller Rate 54 54 28 14 14 133 46 7 1 8

6 AA- Feller Rate 24 16 28 10 18 175 42 41 30 49

7 A- Solventa 51 44 41 18 23 95 24 12 6 7

8 A+ Solventa 42 39 41 23 18 84 25 17 10 8

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 A Care 55 -51 10 0 10 0 50 23 19 37

2 BBB Feller Rate 29 24 47 21 26 129 43 16 8 22

3 BBB Solventa 49 50 49 24 24 83 28 0 -8 0

4 A- Solventa 61 43 42 25 17 44 20 -19 -22 -14

5 A Solventa 69 42 49 19 30 115 39 -5 -12 -5

6 A Care 27 28 54 20 34 174 61 7 2 22

7 BBB+ Solventa 43 42 42 25 16 93 34 42 34 22

8 BBB Solventa 38 39 50 18 32 89 39 9 1 8

9 BBB- Feller Rate 49 55 40 19 21 102 24 18 4 10

10 A Solventa 24 34 34 13 21 93 42 1 -2 2

11 A- Solventa 56 57 46 18 28 181 49 3 -2 5

12 A- Solventa 38 44 41 14 27 64 28 10 -1 5

13 A Solventa 41 41 48 27 23 78 31 27 21 13

14 BBB Solventa 30 29 42 18 25 67 33 7 -4 7

15 BBB Solventa 21 23 60 18 42 126 60 6 1 16

16 BBB+ Solventa 57 50 45 20 25 78 39 4 0 4

17 A Solventa 38 43 46 23 22 68 23 14 9 6

18 BBB+ Solventa 38 30 45 9 36 210 57 4 -2 7

19 BBB Solventa 28 29 47 25 22 147 48 13 7 14

20 A- Solventa 34 32 51 7 43 22 43 5 3 7

21 A Solventa 38 35 46 8 38 98 50 17 12 18

22 BBB Solventa 57 60 60 25 34 8 24 -19 -21 -18

23 A Solventa 44 35 57 21 37 82 40 5 1 8

24 BBB+ Solventa 112 56 33 17 16 17 13 -20 -36 -6

25 A Solventa 33 35 35 11 24 117 39 23 14 20

26 A- Feller Rate 38 42 45 11 34 152 45 26 1 28

27 - - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

47 42 42 22 20 100 36 9 2 8

Rumbos S.A de Seguros

Sancor Seguros del P araguay S.A.

Seguros Chaco S.A de Seguros y Reaseguros

Seguros Generales S. A (SEGESA)

Universo de Seguros S.A - (C )

Promedio Ponderado del Mercado

La Consolidada S.A de Seguros

La Independencia de Seguros Sociedad Anónima

La Meridional P araguaya S.A de Seguros

La Rural S.A de Seguros

P anal Compañia de Seguros Generales S.A

Royal Seguros S.A. Compañía de Seguros

El Sol del P araguay Compañía de Seguros y Reaseguros

Fénix S.A de Seguros y Reaseguros

Grupo General de Seguros S.A.

Imperio S.A de Seguros y Reaseguros

Intercontinental de Seguros y Reaseguros S.A

La Agricola S.A de Seguros y Reaseguros

Aseguradora Tajy P ropiedad Cooperativa S.A. de Seguros

Atalaya S.A de Seguros Generales

Cenit de Seguros S.A

Central S.A de Seguros

El Comercio P araguayo S.A. de Seguros (B )

El P roductor S.A de Seguros y Reaseguros

Seguridad S.A. Compañía de Seguros

b) Aut. a operar en los Ramos Elem. o Patrimoniales

AIC Seguros S.A. (A )

Alfa S.A de Seguros y Reaseguros

Aseguradora del Sur S.A. Seguros Generales - ASUR

Aseguradora P araguaya S.A.

Aseguradora Yacyreta S.A. de Seguros y Reaseguros

Garantía S.A. de Seguros y Reaseguros

La P araguaya S.A. de Seguros

Mapfre P araguay Compañía de Seguros S.A.

P atria S.A. de Seguros y Reaseguros

Regional S.A de Seguros y Reaseguros

ENTIDAD ASEGURADORA Última calificación reportada Py

Calificadora INDICES FINANCIEROS (%)

a) Autorizadas a operar en los Ramos Elementales y Vida

Aseguradora del Este S.A de Seguros y Reaseguros

NOMENCLATURA DE LOS ÍNDICES FINANCIEROS

1 - SINIESTRALIDAD BRUTA: Porción de prima ganada consumida por siniestros (%).

2 - SINIESTRALIDAD NETA: Porción de prima ganada por riesgo no cedido, que fue consumida por siniestros de su retención (%).

3 - INDICE DE GASTO OPERATIVO: Porción de primas ganadas insumidas por el total de gastos operativos (%).

4 - INDICE DE GASTO DE PRODUCCIÓN: Porción de primas ganadas insumidas por el gasto de producción (%).

5 - INDICE DE GASTO DE EXPLOTACIÓN: Porción de primas ganadas insumidas por el gasto de explotación (%).


6 - REPRESENTATIVIDAD DE LAS INVERSIONES: Porción de las inversiones que representan a las provisiones técnicas (%).

7 - INDICE DE REPRESENTATIVIDAD DEL ACTIVO: Porción del Activo que representa al Patrimonio Neto (%).

8 - INDICE GENERAL DE RENDIMIENTO PATRIMONIAL: Relación entre el resultado del ejercicio y el volumen del Patrimonio Neto (%).

9 - INDICE TÉCNICO DE RENDIMIENTO PATRIMONIAL: Relación entre el resultado técnico y el volumen del Patrimonio Neto (%).

10 - INDICE RENDIMIENTO S/VOLÚMEN OPERACIONES TÉCNICAS: Relación entre el Resultado del Ejercicio y el volumen del primaje (%).


REFERENCIAS(A) AIC Seguros S.A.

(B)

Aseguradora Corporativa, no está habilitada al público, sólo empresas de la corporación. (Res. SS.SG. Nº 100/2010 del 31AGO2010).El Comercio Paraguayo S.A. de SegurosPor Resolución SS.SG. N° 67/11 de fecha 04/10/2011 de la Superintendencia de Seguros (recurrida legalmente y finalmente ratificada por Sentencia definitiva N° 67 del 14/11/2011 del Tribunal de Apelación en lo Penal, 3ª Sala) se dispone advertir a la ciudadanía “sobre la situación de sustitución imperfecta del reaseguro que pone en riesgo el principio de empresa en marcha de El Comercio Paraguayo S.A. Cía. de Seguros Generales, hasta que sea subsanada la situación”.

(C) Universo de Seguros S.A.Suspendida para emitir pólizas como medida cautelar, por déficit de su Fondo de Garantía (Res. SS.SG. Nº 045/06 del 20ENE2006).


(D)

Calificadoras de Riesgos

Las calificaciones expuestas fueron asignadas por las Sociedades Calificadoras de Riesgos establecidas

por la Ley N° 3899/09 inscriptas en la Comisión Nacional de Valores y se hallan disponibles en las

siguientes direcciones: www.solventa.com.py - www.feller-rate.com.py - www.care.com.py.

Para acceder al listado de Sociedades Calificadoras de Riesgo ingrese a: http:/www.cnv.gov.py Opción:

Registros/Sociedades Calificadoras de Riesgo.

Para las categorías de riesgo entre AA y B podrán utilizarse las nomenclaturas (+) y (-) para indicar las

tendencias dentro de las principales categorías de calificación. Éstas han sido aprobadas por la

Resolución N° 1258/10, Acta N° 22 del 04/03/2010 de la Comisión Nacional de Valores, la cual se halla

en el siguiente sitio web:http://www.cnv.gov.py/normativas/resoluciones/res_cnv-1258_10.pdf .


http://www.care.com.py/

Principales Normativas emitidas por la Superintendencia de Seguros en los últimos tiempos

RESOLUCION SS.SG.N°239/07 PATRIMONIO MÍNIMO EXIGIBLE, MARGEN DE SOLVENCIA Y FONDO DE GARANTÍA

PATRIMONIO CONTABLE MÍNIMO 1º) Las empresas de seguros y reaseguros deberán mantener en todo momento, un patrimonio contable no inferior al capital mínimo exigido por ley (U$.500.000).- 3º) Las empresas de seguros y reaseguros que se encuentren con déficit patrimonial, según lo señalado en el Art. 1º) de esta Resolución, tendrán un plazo de ciento ochenta (180) días corridos para efectuar los aportes en efectivo necesarios para restituir su patrimonio contable mínimo…..


MARGEN DE SOLVENCIA 7º) Las compañías de seguros y reaseguros deberán mantener en todo momento, como margen de solvencia, cuanto menos un patrimonio propio no comprometido o patrimonio técnico cuya cuantía mínima será la determinada por la misma Resolución. 11º) El margen de solvencia mínimo para las compañías que operan en seguros elementales o patrimoniales, y vida se determinará de la siguiente forma: El monto mayor de: a) En función de las primas. Sumatoria de las primas devengadas de los últimos doce meses, sobre el cual se aplica el 16%, y sobre el resultado, el factor de retención de la aseguradora. b) En función de los siniestros. Al monto de los siniestros y los gastos de liquidación pagados en los últimos treinta y seis (36) meses, se le suman las provisiones para siniestros pendientes de pagos constituidas al cierre del mismo período, y se le restan las provisiones en este concepto, constituidas al comienzo de ese mismo periodo. c) Capital Mínimo. No obstante, en cualquier caso, dicha cuantía no podrá ser inferior al capital mínimo exigido por la ley.


8º) El patrimonio técnico o patrimonio propio no comprometido estará

conformado por el patrimonio neto contable, conforme a los estados

financieros de la empresa, deducidos:

a. Los cargos diferidos;

b. Los créditos concedidos a accionistas y directores; (Riesgo de Accionistas)

c. El treinta por ciento (30%) del valor de los inmuebles en general,

exceptuando aquellos destinados para la venta; (Riesgo Inmobiliario)

d. La participación en otras sociedades subsidiarias y afiliadas, incluyendo los

instrumentos financieros o cualquier título representativo de deuda emitidos

por éstas; (Riesgo de vinculación)


e. Los activos no calificados conforme los regímenes de inversión,

representatividad, custodia de valores y liquidez, que se hallen vigentes; (Riego

financiero)

f. El impuesto a la renta sobre los resultados acumulados, al corte de cada periodo

considerado, siempre que no coincida con el cierre del ejercicio financiero o no se

halle asentado contablemente;

g. La propuesta de distribución de resultados de ejercicios anteriores.

h. La porción “excedente” de los capitales asegurados retenidos sobre los límites

determinados en el Régimen de Retención de Riesgos, actualmente Resolución

SS.SG Nº 102/09. (Riesgo de Reaseguro)San José – Costa Rica – Abril 2015

13º) Todas aquellas compañías que no alcancen el Margen de Solvencia

establecido por la presente resolución, presentarán conjuntamente con los

formularios referidos en el Art. 9º de ésta, en el plazo allí determinado, un

plan de regularización, a fin de prever la recuperación del nivel mínimo de

patrimonio propio no comprometido exigido. La Superintendencia de

Seguros podrá rechazar el referido plan de no reunir los requisitos

establecidos al efecto, dentro de los quince días hábiles siguientes de

presentado éste.


14º) El plan de regularización mencionado en el artículo que precede, debe contener la

propuesta de la empresa afectada, relacionada a las medidas financieras, administrativas

y/o de otro orden a ser tomadas, la cuantía y periodicidad de las aportaciones de nuevos

recursos, previsiones de los resultados, fijación de plazos para la ejecución del plan, las

expectativas de metas mensuales, y cualquier otra acción o medida tendiente a la

superación de la situación de déficit en la que ella se encuentra. La duración máxima de

ejecución del plan presentado, será de ciento ochenta (180) días, y el mismo en ningún

caso contemplará o propondrá, endeudamiento de naturaleza alguna.


RESOLUCION SS.SG.N° 121/08 REGIMEN DE INVERSION, LIQUIDEZ, REPRESENTATIVIDAD Y CUSTODIA DE VALORES

Sección III: Calidad de la cartera de inversión

La composición de la cartera de inversión se enmarcará dentro de los

siguientes parámetros que indican los límites máximos, en lo

concerniente exclusivamente a los activos representativos:

a) El sesenta por ciento (60%) en inmuebles situados en el país. Para

este ítem se admitirá considerar valores parciales por una

determinada unidad física.


b) El treinta por ciento (30%) en préstamos hipotecarios de primer rango

según la valuación establecida por la reglamentación vigente en dicha

materia, sobre inmuebles situados en el país, cuyos propietarios no sean

accionistas de la aseguradora ni entidades subsidiarias o afiliadas a éstas.

c) El ochenta por ciento (80%) en activos financieros con maduración

prevista por más de sesenta (60) días, o depósitos por vencer en el mismo

plazo, emitidos por, o contratados con, entidades financieras o fiduciarias

sujetas al control y fiscalización de entes públicos nacionales.San José – Costa Rica – Abril 2015

Dentro de este subconjunto no se podrá representar en estos instrumentos

más de un treinta y cinco por ciento (35%) del total del mismo en una sola

entidad emisora o contratada, o subsidiarias o afiliadas a éstas. Quedan

excluidas de este subconjunto las acciones, los títulos públicos nacionales y

los activos financieros garantizados por el Estado Paraguayo, y los activos

externos.

d) El quince por ciento (15%) en activos externos, previa autorización de la

Superintendencia de Seguros, en cada caso, en función a la calificación del

ente emisor y/o del instrumento emitido, la rentabilidad definida o

esperada, así como las garantías ofrecidas por el Estado donde reside el

emisor. El citado límite será del treinta por ciento (30%) para aquellas

entidades que operen en la rama vida. San José – Costa Rica – Abril 2015

R E S O L U C I O N SS.SG N°121/08e) El saldo del valor de rescate correspondiente a cada asegurado del seguro de vida para préstamos sobre

pólizas de dicho seguro, de acuerdo con las estipulaciones de las mismas.

f) El quince por ciento (15%) en acciones y otros valores cotizados en la Bolsa de Valores o cotizables en el

mercado, emitidos por sociedades anónimas nacionales, excepto por las de seguros y capitalización, así como

por entidades subsidiarias o afiliadas a la aseguradora. Este porcentaje podrá ampliarse al treinta por ciento

(30%) para instrumentos con la máxima calificación establecidas por calificadoras locales y con la anuencia de

la Superintendencia de Seguros. Dentro de este límite no se podrá representar en estos instrumentos más de

un veinte por ciento (20%) del total de los mismos en una sola entidad emisora, o subsidiarias o afiliadas a

ésta.

g) El veinte por ciento (20%) con obligaciones de los asegurados en concepto de deudas por premio (cuenta

contable Nº 1.02.01.M.00.00), neta de comisiones por intermediaciones debidas (cuenta contable Nº

2.06.01.M.00.00).


R E S O L U C I O N SS.SG N°102/09 RÉGIMEN DE RETENCIÓN DE RIESGOS

1º) Aprobar el siguiente Régimen de Retención de Riesgos para empresas aseguradoras:

La retención máxima para cada aseguradora estará limitada por los siguientes parámetros:

El capital asegurado retenido para riesgos independientes o para riesgos correlacionados que

hacen cúmulo, sea que hayan sido emitidos en un instrumento de cobertura o a través de varios,

no podrá ser superior al porcentaje del Patrimonio Contable observado al cierre del último

Ejercicio Financiero, que se indica a continuación:

• 10% para los Planes de Seguros inscritos en la Sección Incendio, conforme a los planes

registrados en la Superintendencia de Seguros. Los planes denominados “Todo Riesgo

Operativo” se considerarán incorporados a los Seguros de Incendio para los fines de esta

resolución.

• 5% para los Planes de Seguros inscritos en las demás secciones.


3º) Se establece un plazo no mayor de 90 días a partir de la fecha de

la presente Resolución para la adecuación de los casos de riesgos

vigentes sin respaldo de reaseguro suficiente, suscriptos con

anterioridad a la entrada en vigencia de la presente Resolución.


RESOLUCION SS.SG. N° 111 /10 GOBIERNO CORPORATIVO EN ASEGURADORAS

1º) Instar a las Aseguradoras a implementar y mantener, en sus

estructuras organizativas, un Sistema de Gobierno Corporativo, comprendido

por el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y

funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa. Un buen

Gobierno Corporativo provee los incentivos para proteger el interés de la

compañía y los accionistas, monitorear la creación de valor y uso eficiente de

los recursos, en beneficio de los Asegurados, cuyas Guías se anexan y forman

parte de la presente Resolución. San José – Costa Rica – Abril 2015

2º) Las Aseguradoras que operen en Bolsa de Valores y/o cuya

pluralidad de Accionistas supere el número de 3 (tres) personas que no

estén vinculados hasta un 3º (tercer) grado de afinidad o consanguineidad

(para entes físicos), o, de vinculación por participación Accionaria mayor al

51% (para personas y entes jurídicos), deberán someter a la consideración

de la Asamblea la presente Resolución, para que autorice la adecuación del

estatuto conforme a los términos de la misma, en los casos que requiera

ajuste para su implementación.


RESOLUCION SS.SG. N° 112/10ESTABLECER LA MEDIACION COMO MEDIO ALTERNATIVO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS ENTRE COMPAÑIAS DE SEGUROS Y LOS USUARIOS DEL SEGURO.

1°) Las Aseguradoras y los Asegurados podrán recurrir al mecanismo de

Mediación como forma de solución no adversarial, voluntaria entre las

Aseguradoras y los Usuarios del Seguro, para casos de siniestros rechazados,

independientemente que este organismo no se halle contemplado en las

Pólizas de Seguros. Lo actuado en la mediación tendrá carácter confidencial

y en consecuencia deberán mantener las partes la debida reserva respecto al

asunto en cuestión. No será oponible el deber del secreto para la provisión

de la información necesaria para la mediación.


2°) La División de Defensa al Usuario del Seguro, orientará al

usuario que recurra a la misma, sobre la alternativa de la

Mediación en caso de controversia por el rechazo en la cobertura

de un siniestro (v.g. mecanismo, costos, derechos, obligaciones,

efecto ante instancias judiciales), salvo que sea evidente que el

supuesto derecho que se reclama resulte insostenible.


3°) La solución pactada por las partes en el Acuerdo debe ser implementada

antes de la finalización del plazo legal para la prescripción de la acción para los

siniestros rechazados.

4º) Los Agentes y/o representantes de los Corredores de Seguros orientarán a

sus Asegurados, sobre la posibilidad de Mediación en los casos de siniestros

rechazados.

5º) Se considera instancia de conciliación alternativa la Oficina de Defensa al

Consumidor dependiente del Ministerio de Industria y Comercio.

6º) Reconocer al Centro de Arbitraje y Mediación del Paraguay y al

Procedimiento de Mediación, como medio alternativo de solución para su aplicación

en las Mediaciones recurridas en virtud a la presente Resolución.San José – Costa Rica – Abril 2015

DESAFÍOS FUTUROS Los desafíos futuros de la Superintendencia de Seguros son los siguientes:

• Revisar, corregir y actualizar la Ley 827 de Seguros y el marco normativo

reglamentario.

• Conversión integral sostenida a los PBS-IAIS.

• Reestructurar orgánicamente la Superintendencia de Seguros y

remunerarlos adecuadamente, de modo a poder cumplir mejor las tareas

que la ley le asigna.

• Incorporar a profesionales altamente capacitados en ciertas áreas como

ciencias actuariales, finanzas y análisis de mercado, así como reforzar el

plantel del inspectores y fiscalizadores.San José – Costa Rica – Abril 2015

• Mejorar la capacitación profesional de los funcionarios de la

Superintendencia y formar a los nuevos ingresantes.

• Desarrollar sistemas de información que permitan una reacción más

rápida de la Superintendencia ante situación que lo ameriten.

• Desarrollar productos que mejoren el conocimiento financiero de los

usuarios del seguro.

• Desarrollar normas que mejoren el Servicio de Atención a los Clientes.

• Revisar y mejorar los mecanismos que aseguren la capacitación de los

auxiliares del seguro.

• Informatizar la recepción y manejo de datos de las compañías.San José – Costa Rica – Abril 2015

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!


Banco Central del Paraguay Superintendencia de Seguros.

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