Baja calidad Manual de uso y guía para solución de averías POS

Manual de uso y guía para solución de averías POS

Índice

Identifica tu POS

Modelo: Move2500

Modelo: IWL220

Modelo: ICT220

Modelo: VX675

Modelo: VX520

4

5

6

7

8

Uso POS

Venta

Anulación

Reimpresión de la última factura

Reporte detallado

Reporte de totales

Cierre

9

11

12

13

14

15

Posibles problemas y soluciones

Voucher no impreso

Anular cobro duplicado

Problemas de comunicación

Problemas de impresión

Seguridad de la información

16

17

18

20

23

4 BAC Credomatic Manual de uso y guía para solución de averías POS

Identifica tu POS Modelo: Move2500 Compartimiento

de la impresora

Apertura del compartimiento de la impresora

Lector Pago sin contacto

Tecla “F3” y “Abajo”Tecla “F4”

Tecla “Blanca”

Tecla “F2” y “Arriba”

Tecla “Correr papel”

Lector de chip

Tecla “F1”

Tecla “Roja” o “Cancelar”

Tecla “Amarilla” o “Borrar”

Tecla “Verde” o “Enter”

Lector de banda magnética


Identifica tu POS Modelo: IWL220

Tecla “F2” Tecla “F1”


Teclas de cursor “Arriba o Abajo”

Tecla “Roja” o “Cancelar” Tecla “Amarilla” o “Borrar”Tecla “Verde” o “Enter”

Compartimiento de la impresora

Lector Pago sin contacto (Solo aplica en algunos modelos)


Lector de chip



Identifica tu POS Modelo: ICT220

Tecla “F2” y “Abajo”

Tecla “F1”

Tecla “F3” y “Arriba”

Tecla “F4”


Tecla “Amarilla” o “Borrar”Tecla “Verde” o “Enter”


Lector Pago sin contacto (Solo aplica en algunos modelos)


Lector de chip



Identifica tu POS Modelo: VX675

Tecla “F2”

Tecla “F1” Tecla “Central”


Teclas de cursor “Arriba y Abajo”

Tecla “Roja” o “Cancelar” Tecla “Amarilla” o “Borrar”Tecla “Verde” o “Enter”




Lector de chip



Identifica tu POS Modelo: VX520

Tecla “F4”

Tecla “Alpha”Tecla “Cursor Abajo”


Tecla “Cursor Arriba”

Tecla “Amarilla” o “Borrar”Tecla “Verde” o “Enter”




Lector de chip

Tecla “F3”

Tecla “F2”

Tecla “F1”



Uso POSVenta

Digita el monto y presiona la tecla Enter (verde).

Digita el monto de impuesto (si no aplica digita “0”) y presiona la tecla Enter (verde).

Verifica el monto total a cobrar y presiona la tecla Enter (verde).

Solicita al tarjetahabiente que aproxime su tarjeta o celular a la pantalla del POS; a continuación se imprimirá voucher, presiona la tecla Enter (verde) nuevamente para generar la copia del cliente.

Venta con tarjeta con chip o celular Pago sin contacto

a.

b.

c.

d. d.


Digita el monto de impuesto (si aplica) y presiona la tecla Enter (verde).

Verifica el monto total a cobrar y presiona la tecla Enter (verde).

Inserta la tarjeta en ranura de lectura chip del POS; acontinuación se imprimirá voucher, presiona la tecla Enter (verde) nuevamente para generar la copia del cliente.

Venta con pago tarjeta con chipAplica solo si la tarjeta del cliente no es sin contacto o si tu POS no acepta Pago sin contacto.

a.

b.

c.


d.

e.


Digita el impuesto (si aplica) y presiona la tecla Enter (verde).

Verifica el monto total y presiona la tecla Enter (verde).

Desliza la tarjeta por el lector de banda magnética.

Digita los últimos 4 números de la tarjeta y presiona la tecla Enter (verde), a continuación se imprimirá voucher, presiona la tecla Enter (verde) nuevamente para generar la copia del cliente.

Venta con pago tarjeta únicamente con banda magnéticaAplica solo si la tarjeta del cliente no tiene chip.

a.

b.

c.


d.

Presiona la tecla F2.

Selecciona la opción “Anulación” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde).

Digita el número de voucher (FACT) a anular y presiona latecla Enter (verde).

Digita la clave de tu POS y presiona la tecla Enter (verde), a continuación se imprimirá voucher, presiona la tecla Enter (verde) nuevamente para generar la copia del cliente.

a.

b.

c.

Uso POSAnulación



Según tu modelo:

a.

b.

Digita “1” para generar la “Copia del comercio”.

Digita “2” para generar la “Copia del cliente”.

c.

d.

Uso POSReimpresión de última factura

ICT220 / IWL220 / Move2500

VX675 / VX520 Selecciona la opción “Duplicado” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde), luego elije la opción “Ultima TRX” y presiona la tecla Enter (verde).

Selecciona la opción “Reimpresión” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde) dos veces.

Modelo Pasos


Según tu modelo:a.

Uso POSReporte detallado

ICT220 / IWL220 / Move2500 Presiona la tecla F3.

Selecciona la opción “Reportedetallado” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde).

Si cuentas con programas delealtad selecciona la opción “Todos” y presiona la tecla Enter (verde); caso contrario, únicamente digita la clave del POS y presiona la tecla Enter (verde) para la impresión.

Modelo Pasos

VX675 / VX520

Modelo Pasos


Selecciona la opción “Reportes” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde).

Digita la clave del POS y presiona la tecla Enter (verde).

Selecciona la opción “Detalle Imp.” y presiona la tecla Enter (verde) para la impresión.

Si cuentas con programas delealtad selecciona la opción “Todos” y presiona la tecla Enter (verde) para la impresión.


Según tu modelo:a.

Uso POSReporte de totales


Selecciona la opción “ReporteTotales” por medio de las teclascursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde).

Si cuentas con programas delealtad selecciona la opción “Todos” y presiona la tecla Enter (verde); caso contrario, únicamente digita la clave del POS y presiona la tecla Enter (verde) para la impresión.

Modelo Pasos

VX675 / VX520 Presiona la tecla F2.

Selecciona la opción “Reportes” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde).

Digita la clave del POS y presiona la tecla Enter (verde).

Selecciona la opción “Totales Imp.” y presiona la tecla Enter (verde).

Si cuentas con programas delealtad selecciona la opción “Todos” y presiona la tecla Enter (verde) para la impresión.

Modelo Pasos


Según tu modelo:a.

Uso POSCierre


Selecciona la opción “Cierre” pormedio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter(verde).

Digita la clave de tu POS ypresiona la tecla Enter (verde).

Modelo Pasos

VX675 / VX520 Presiona la tecla F2.

Selecciona la opción “Cierre” pormedio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter(Verde).

Digita la clave del POS y presionala tecla Enter (Verde).

Modelo Pasos



Según tu modelo:

Solución

ICT220 / IWL220 / Move2500

VX675 / VX520 Selecciona la opción “Duplicado” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde), luego elije la opción “Ultima TRX” y presiona la tecla Enter (verde).

Selecciona la opción “Reimpresión” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde),para imprimir el último voucher presiona la tecla Enter (verde).

a.

b.

Digita “1” para generar la “Copia del comercio”.

Digita “2” para generar la “Copia del cliente”.

Se generará impresión de voucher.

c.

d.

e.Modelo Pasos

Posibles problemas y soluciones FAQVoucher no impreso


Solución

Anular cobro duplicado


Según tu modelo:

a.

b.

ICT220 / IWL220 / Move2500 Selecciona la opción “Anulación” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde).

Digita el no. de factura (FACT) a anular en “no. factura” y presiona la tecla Enter (verde).

Digita la clave de tu POS y presiona la tecla Enter (verde).

Modelo Pasos

VX675 / VX520 Selecciona la opción “Anulación” por medio de las teclas cursor arriba / abajo y presiona la tecla Enter (verde).

Digita el no. de factura (FACT) a anular en “Digite No. factura” y presiona la tecla Enter (Verde).

Digita la clave de tu POS y presiona la tecla Enter (Verde)

Modelo Pasos


Problemas de comunicación:Conexión por cable de internet, línea telefónica o POS móvil.

Revisa si el equipo está debidamente conectado a la fuente de energía (tomacorriente) y si el cable telefónico e internet están conectados al POS.

Revisa en conjunto con tu compañía de internet o línea deteléfono que tu servicio se encuentre activo. (Posible caída de internet o corte telefónico de parte de tu proveedor.)

Reinicia tu POS según tu modelo:

a.

b.

c.

Solución ICT220 / IWL220 / Move2500

VX675

VX520

Presiona al mismo tiempo las teclas “.” (punto) y tecla amarilla, posterior proceda a encenderle mediante la tecla Enter (verde).

Presiona la tecla roja hasta que se apague el equipo, posterior proceda a encenderle mediante la tecla Enter (verde).

Desconecta y conecta el equipo del tomacorriente.

Modelo Pasos


Al completar la revisión de los puntos anteriores proceda a efectuar una corta prueba de comunicación con nuestro sistema de facturación según tu modelo:

Si se muestra en pantalla el mensaje “Aprobada”, el equipo funciona correctamente, para salir de esta pantalla presiona la tecla roja.

d.

ICT220 / IWL220

Move2500

Presiona la tecla “F” seguido del número “0”, para completar presiona la tecla Enter (verde) dos veces.

Presiona la tecla “blanca” seguido del número “0”, para completar presiona la tecla Enter (verde) dos veces.

Modelo Pasos

VX520

VX675

Presiona la tecla “Alpha” seguido del número “0”, para completar presiona la tecla Enter (verde) dos veces.

Presiona la tecla “#”, seguido del número “0”, para completar presiona la tecla Enter (verde) dos veces.

Modelo Pasos


Problemas de impresión

Revisa en el compartimiento de impresora (la bandeja superior del equipo) si está instalado el rollo o cuenta con suficiente papel, adicional valida si el rollo de papel encaja sin dificultad dentro del compartimiento.

Instalación correcta del rollo de papel en compartimiento de impresora del equipo.

a.

Solución


En todos los casos anteriores se generará un voucher titulado”Prueba de Impresión”, si identificas deterioro en la calidad de lo impreso favor comunícate con nuestro servicio de asistencia.

A continuación, realiza una prueba de impresión según tu modelo:b.

ICT220 / IWL220

Move2500

Presiona la tecla “F”, luego digita el número “82”, culmina la operación presionando la tecla Enter (verde).

Presiona la tecla “blanca”, luego digita el número “82”, culmina la operación presionando la tecla Enter (verde).

Pasos VX520

VX675

Presiona la tecla “Alpha”, luego digita el número “82”, culmina la operación presionando la tecla Enter (verde).

Presiona la tecla “#”, luego digita el número “82”, culmina la operación presionando la tecla Enter (verde).

Modelo

Modelo Pasos


Seguridad de la informaciónPara BAC Credomatic es muy importante tu seguridad, razón por la cual te brindamos una serie de consejos a seguir ya sea cuando te visita nuestro personal técnico o tus clientes.

¿Qué es un ingeniero social?Es una persona que utiliza diferentes técnicas para manipular a sus víctimas con el fin de obtener información confidencial o para convencerlos de realizar algún tipo de acción que comprometa su sistema y su información.

CaracterísticasFingen trabajar en una compañía relacionada al comercio (proveedor o banco).

En general son muy buenos actores.

Tratan de obtener información con solo observar o conversar con las personas.

Actúan espontáneamente y son muy amables.

Tienen conocimientos sobre la materia técnica.

Algunos tienen base de datos con toda la información de sus víctimas.

Nuestro personal técnico siempre va a estar identificado con un gafete en el que se muestra su fotografía, nombre y número de empleado.

Presta atención a dispositivos ilegales que puedan alterar la seguridad de tu cliente y tu comercio, son dispositivos externos al equipo original que permiten sustracción e información sensible.

En caso de algún comportamiento sospechoso, requieras validar información o se presenta cualquier falla en el equipo repórtalo a nuestros números telefónicos.

Consejos Generales

Seguridad de BAC Credomatic

Educar a las personas que trabajan de cara al cliente.

No abrir correos electrónicos desconocidos o que generan sospecha.

Nunca ejecutar un programa de procedencia desconocida.

No informar telefónicamente de contraseñas ni características de la red.

Nunca desechar en la basura información sensible antes de destruirla.

Para mayor información llama a la Sucursal Telefónica:

*POS1 (*7671) desde tu celular TIGO y CLAROTGU 2290-3890 / 2240-0000, SPS 2561-8200La Ceiba 2443-1680, Roatán 2445-0440Copán 2651-4227, Comayagua 2772-0117

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