AySA INFORME AL USUARIO 2016 - aysa.com.ar · ISO 9001 OHSAS 18001 ISO 9001 DRN ... IRAM ISO/IEC...

AySAINFORME AL USUARIO

2016

Estimados Usuarios

Hemos realizado el presente informe con los datos más importantes sobre la gestión de la empresa du-rante el período 2016.

Aquí podrán encontrar información relevante sobre las grandes obras que llevamos adelante, nuestros servicios, la calidad y el compromiso con el que realizamos día a día nuestro trabajo.

Nuestra misión y desafío es que todos los habi-tantes que viven en nuestra área de acción puedan acceder a estos servicios esenciales.Somos conscientes de la magnitud de estos obje-tivos, y atendiendo al lugar que ocupamos a nivel regional y nacional queremos responder desde la excelencia a las expectativas e intereses que la so-ciedad tiene depositados en nosotros.

Esperamos que estas páginas reflejen todo lo que hemos logrado y nuestro compromiso con los usua-rios, la Nación y las futuras generaciones.

ÍNDICE

9 |

21 |

41 |

65 |

71 |

91 |

115 |

125 |

LA EMPRESA

LOS SERVICIOS

LAS OBRAS

LOS TRABAJADORES

LOS USUARIOS

LA EMPRESA Y LA COMUNIDAD

AySA Y EL MEDIOAMBIENTE

ANEXOS

LA EMPRESA

AySA es la empresa encargada de pro-veer los servicios esenciales de agua po-table y desagües cloacales en la Ciudad de Buenos Aires y gran parte del conur-bano bonaerense.8

1110 AySA INFORME AL USUARIO 2016| L A EMPRESA

San Fernando

Escobar*

Tigre

San Isidro

VicenteLópez

San Martín

HurlinghamHurlingham

Morón

La Matanza

Lanús

Quilmes

ItuzaingóItuzaingó

EstebanEcheverríaEsteban

Echeverría

AlmiranteBrown

AvellanedaAvellaneda

CiudadAutónoma

de Buenos Aires

Ezeiza

Lomasde Zamora

Tres deFebrero

HurlinghamHurlingham

Morón

La Matanza

ItuzaingóItuzaingó

Tres deFebrero

Río de la Plata

MalvinasArgentinas*

José C. Paz*

San Miguel*

Consciente de la trascendencia que implica gestio-nar un recurso indispensable para la vida, AySA tra-baja diariamente para llevar a toda la población del ámbito de su concesión, prestaciones con los más

altos estándares de calidad, preservando el entorno y comprometiéndose así con sus usuarios y con el futuro de las generaciones venideras.

Área de acción

El área de la concesión es una región estratégica del país y la de mayor den-sidad poblacional de todo su territorio.

Región Capital

Región Oeste

Región Sudeste

Región Sudoeste

Región Norte

(*) en noviembre del año 2016 se incorporó el par-tido de Escobar al área de concesión de la empre-sa. Durante el mes de diciembre se incorporaron los partidos de San Miguel, Malvinas Argentinas y José C. Paz.

LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE INFORME NO INCLUYE DATOS SOBRE LAS ÁREAS INCORPORADAS EN 2016.

AySA es una de las más grandes proveedoras de agua potable y saneamiento en el mundo.

Dimensiones de la organización

Se destacan las principales cifras que reflejan la magnitud de la Empresa:

SUPERFICIE TOTAL DE LA CONCESIÓN

1.811 km2

USUARIOS REGISTRADOS(unidades funcionales)

3.256.110

POBLACIÓN TOTAL DE LA CONCESIÓN

10.976.419 hab.

EMPLEADOS

6.630


DESAGÜES CLOACALES

7

AGUA POTABLE

10 Plantas de tratamientode agua subterránea

PRODUCCIÓN

5.227.475 m3/día

3 Plantas potabilizadoras

LONGITUD DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN

POBLACIÓN SERVIDA Y CON OBRAS PRÓXIMAS A HABILITAR

LONGITUD DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN

POBLACIÓN SERVIDA Y CON OBRAS PRÓXIMAS A HABILITAR

Plantas de tratamiento de e�uentes cloacales

7.782.147 hab.Población con servicio: 7.223.433Población obras proximas a habilitar: 558.704

19.741 km

CAUDAL VOLCADOA CUERPO RECEPTOR*

2.545.514 m3/día

12.642 km

9.588.246 hab.Población con servicio: 9.204.479Población obras proximas a habilitar: 383.767

Modelo jurídico

La Empresa fue constituida bajo el modelo jurídico de sociedad anónima para asegurar fluidez operati-va y una rápida capacidad de respuesta ante cues-tiones vinculadas al servicio.

Composición accionaria

El capital accionario de AySA pertenece un 90% al Estado Nacional y el 10% restante, a los em-pleados a través de un Programa de Participación Accionaria (PPA).

Estructura organizacional

Agua y Saneamientos Argentinos S.A. (AySA S.A.) fue creada el 21 de marzo de 2006 por el Decreto N° 304/2006 del Poder Ejecutivo Nacional y luego ratificada por el Poder Legislativo mediante la Ley N° 26100.

90%ESTADO NACIONAL

10%EMPLEADOS

DE AySA


Autoridades

Las actividades de la Empresa se ejecutan en el marco de políticas establecidas por el Poder Ejecu-tivo Nacional, a través de la Secretaría de Obras Pú-blicas, bajo la esfera del Ministerio del Interior, Obras Públicas y Vivienda.

El día 11 de diciembre de 2015, por Decreto PEN N° 13/2015, se sustituyeron ciertos artículos de la Ley N° 22520 de Ministerios, entre ellos el artículo 1° que crea el Ministerio del Interior, Obras Públicas y Vivienda, y los artículos 5° y 17° por los cuales ter-mina la dependencia del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios de la Nación. En consecuencia, las funciones asignadas por el artículo 20° inciso a) del Marco Regulatorio a este último han sido otorgadas al nuevo Ministerio del Interior, Obras Públicas y Vivienda.

Regulación

Esquema Regulatorio

El Esquema Regulatorio de AySA articula la inter-vención de la Nación, la Provincia, la Ciudad y los municipios involucrados, además de contemplar

una mayor participación de los usuarios para asegu-rar el funcionamiento eficiente y transparente de la Empresa. Define claramente ámbitos de política y supervisión, auditoría y fiscalización, y control.

Marco Regulatorio de AySA

La Empresa cuenta con un Marco Regulatorio apro-bado por el Congreso de la Nación, a través de la Ley N° 26221, en febrero de 2007.

Los principales parámetros del Marco Regulatorio son: acceso al agua como derecho humano; mayo-res exigencias en eficiencia, calidad y transparen-cia; contabilidad regulatoria; Sindicatura de Usua-rios; entre otros.

Instrumento de Vinculación de AySA

El Instrumento de Vinculación entre el Estado Nacio-nal y AySA fue suscripto en marzo de 2010, con un plazo de vigencia de veinte años a partir de la fecha de inicio de la prestación del servicio por parte de la concesionaria (21 de marzo de 2006), el cual se puede prorrogar de común acuerdo entre las partes.

OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL MARCO REGULATORIO Y EN EL INSTRUMENTO DE VINCULACIÓN

- Garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos y las metas de los Planes de Mejoras, Operación, Expansión y Mantenimiento de los Servicios.

- Promover la transparencia de la gestión de la concesión y el acceso a la información sobre sus planes y resultados.

- Prestar de forma e�ciente los servicios de agua potable y de desagües cloacales.

- Proteger la salud pública, los recursos hídricos y el medio ambiente.

- Establecer un sistema normativo que garantice la calidad, la regularidad y continuidad del servicio público de agua potable y de desagües cloacales.

- Proteger adecuadamente los derechos, obligaciones y atribuciones de los usuarios, del concedente, de la concesionaria, del ente regulador, de la Agencia de Plani�cación y de la autoridad de aplicación.

- Promover la difusión y generar conciencia en la población sobre la necesidad de proteger y de conservar el agua, los servicios sanitarios y sus bienes.

- Asegurar que las tarifas y los precios que se apliquen a los servicios sean razonables y contemplen criterios de equidad distributiva entre los usuarios.


Modelo para una gestión de calidad

Consciente de la responsabilidad de brindar presta-ciones esenciales para el desarrollo de la población y la preservación del ambiente, AySA estableció un modelo de gestión integral, orientado hacia la ca-lidad total, la mejora continua y la sustentabilidad.

Compromiso con la calidad

La empresa busca establecer un modelo para una gestión de excelencia, que se traduce en los si-guientes atributos:

• Resultados que satisfagan a todos los grupos de interés vinculados con la organización: usuarios, em-pleados, proveedores y la sociedad en su conjunto.

• Sistemas de Gestión que aseguren la continui-dad de esos resultados a lo largo del tiempo.

• Vocación y compromiso de mejorar permanente-mente los resultados.

Las políticas, los objetivos y las metas de calidad son difundidos tanto a través del proceso del Plan

Estratégico y sus Planes Operativos, como de los Sistemas de Gestión Certificados con sus res-pectivos objetivos, que integran los Tableros de Control de cada una de las áreas.

Para evaluar la efectividad se recurre a diferentes dispositivos, entre los cuales se destacan la revi-sión sistemática del cumplimiento de los Planes, las Auditorías, las Revisiones por la Dirección de los Sistemas de Gestión y las Encuestas de Satis-facción de Usuarios.

Sistemas de Gestión Certificados

Para consolidarse como una organización de exce-lencia, dentro del Plan Estratégico de la empresa, se incluyó el Plan Operativo de Calidad, que tiene como objetivo alcanzar el 100% de la empresa bajo un Sistema de Gestión Certificado. Así, gran parte de las operaciones tanto técnicas como comercia-

les, o de procesos de soporte, ya están certificados y se está trabajando en una etapa de integración de los diferentes sistemas de gestión implementados. En la actualidad, AySA cuenta con 108 certifica-ciones más 35 ensayos acreditados en el Labo-ratorio Central.

SISTEMAS DE GESTIÓN

PROCESOS PRINCIPALES

PROCESOS DE SOPORTE

Producciónde agua

Tratamientode e�uentes

Transportede e�uentes

Colecciónde e�uentes

Transportede agua

Distribuciónde agua Expansión

PlaneamientoConstrucción de redes y plantas

Mantenimiento- Correctivo- Preventivo- Predictivo

Desarrolloy Relacionescon laComunidad

ProcesoComercial- Medición,

cálculo- Facturación- Cobranzas- Atención al- usuario

- Recursos Humanos- Finanzas- Asuntos Jurídicos- Auditoría

- Desarrollo Tecnológico- Ambiente- Sistemas- Control de Calidad

- Abastecimiento- Apoyo Logístico- Sistemas- Relaciones Institucionales- Asuntos Internacionales


CERTIFICACIONES / ACREDITACIONES AySA

Planta PotabilizadoraJuan Manuel de Rosas

Planta PotabilizadoraDique Luján

Planta PotabilizadoraGral. San Martín

Planta Virrey del Pino

Planta DepuradoraDel Bicentenario

Planta DepuradoraEl Jagüel

Planta DepuradoraBarrio Uno

Planta DepuradoraSudoeste

EstablecimientoWilde

Planta DepuradoraNorte

Planta PotabilizadoraGral. Belgrano

ISO 9001OHSAS 18001

ISO 9001DRN

OHSAS 18001ISO 14001

ISO 9001DRCF

ISO 9001ISO 14001

ISO 9001DRSO

Planta DepuradoraHurlingham

ISO 14001OHSAS 18001


ISO 9001 DROISO 14001

ISO 9001 DRO

ISO 14001

ISO 9001OHSAS 18001

ISO 14001

ISO 9001OHSAS 18001

ISO 14001


ISO 9001

LCMISO / IEC 17025

ISO 9001

LCISO / IEC 17025

ISO 9001OHSAS 18001

ISO 14001

NORMAS IMPLEMENTADAS EN AySA:

ISO 9001Sistemas de gestión de la calidad.Certi�can procesos.

ISO 14001Sistemas de gestión medioambiental.OSHAS 18001Sistemas de gestión de salud y seguridad ocupacional. Certi�can sitios.

ISO 17025Competencia técnica para laboratorios de calibración y de ensayos. Acreditan técnicas de ensayo o de calibración.

REFERENCIAL IRAM 13:2013Unidades de auditoría interna del sector público nacional. Certi�can UAI’s de la Administración Pública Nacional.

IRAM ISO/IEC 90003Tecnología de la información. Ingeniería de software. Directrices para la aplicación de la norma IRAM-ISO 9001:2000 al software. Certi�ca software.

NORMA ISO 9001 - Plantas potabilizadoras Gral. Belgrano, Gral. San Martín y Juan Manuel de Rosas.- Sistema de control centralizado.- Estaciones elevadoras de agua.- Pozos de agua subterránea.- Plantas de tratamiento de aguassubterráneas.- Control de calidad de las plantasdepuradoras El Jagüel y Barrio Uno.- Planta Depuradora Sudoeste.- Gestión de redes y control centralizado de saneamiento.- Dirección Técnica y de DesarrolloTecnológico. - Auditoría interna.- Gestión de reclamos técnicos / Direc-ción de Operaciones Regionales.- Gestión de reclamos, trámites comer-ciales y proceso de facturación / Direc-ción de Operaciones Regionales- Gerencia de Sistemas Comerciales.- Dirección de Compras y Almacenes- Dirección de Apoyo Logístico.- Administración de riesgos.- Grandes conductos- Higiene y seguridad y medicina laboral NORMA ISO 14001 - Plantas depuradoras Norte, Sudoeste, El Jagüel, Barrio Uno y Hurlingham, San-ta Catalina.- Establecimiento Wilde.- Estaciones de bombeo cloacal.- Gestión de redes cloacales. - Control centralizado de agua.- Plantas potabilizadoras Gral. SanMartín y Gral. Belgrano.- Estaciones elevadoras de agua.

- Pozos de agua subterránea.- Plantas de tratamiento de aguassubterráneas.- Laboratorio Central.- Gerencia de Perforaciones

NORMA OHSAS 18001 - Planta potabilizadoras Gral. San Martín, Gral. Belgrano y Juan Manuel de Rosas. - Sistema de control centralizado.- Estaciones elevadoras de agua- Pozos de agua subterránea.- Plantas de tratamiento de aguasubterránea.- Plantas depuradoras Norte, Sudoeste, El Jagüel, Barrio Uno y Hurlingham, San-ta Catalina.- Establecimiento Wilde.- Estaciones de bombeo cloacal.- Laboratorio Central.

ACREDITACIÓN ISO 17025 (OAA)- Ensayos acreditados por el Laboratorio Central (35 ensayos acreditados).- Laboratorio de calibración de medido-res de agua.

NORMA ISO 90003- Gerencia de Sistemas Comerciales.

NORMA IRAM 13- Auditoría interna.

NORMAS IMPLEMENTADAS EN AySA

20

LOS SERVICIOS

AySA presta los servicios de agua potable y saneamiento abarcando la producción, transporte y distribución; recolección, tratamiento y disposición. Este sistema integrado, con infraes-tructuras propias permite desarrollar con eficiencia y de modo sustentable la operación.

2322 AySA INFORME AL USUARIO 2016| LOS SERVICIOS

Provisión de agua potable

Este servicio consiste en la captación de agua cru-da -como se encuentra en la naturaleza-, la potabi-lización, el transporte y la distribución del agua ya potable -es decir, apta para el consumo-.

Casi todo el ámbito de la concesión está abastecido a partir de agua superficial y una pequeña propor-ción mediante agua subterránea a través de perfo-raciones semisurgentes del Acuífero Puelche.

La Producción

A partir de agua superficial

AySA capta el agua del río a través de torres toma, de allí es conducida a las plantas para ser someti-da a un tratamiento que permite la eliminación de componentes físicos, químicos y biológicos inde-seables. Una vez finalizado el proceso, el agua ya potabilizada se almacena en reservas para su pos-terior distribución.

INFRAESTRUCTURAS INVOLUCRADAS

3 Plantas potabilizadoras

Durante 2016, la producción promedio diaria de las tres plantas potabilizadoras fue de

4.967.460 m3/día

Gral. Belgrano

Inauguración

1978Super�cie

36 hectáreas

Población abastecidaPartidos de Quilmes, Lanús, Avellaneda, Lomas de Zamora, Esteban Echeverría y Almirante Brown, en el sur, y un porcentaje del partido de La Matanza, en el oeste del conurbano bonaerense.

Torre de tomaubicada a 2.450 m de la costa del Río de la Plata

UbicaciónLocalidad de Bernal,partido de Quilmes, Buenos Aires

Capacidad de producción

1.900.000 m3/día


Gral. San Martín

Inauguración

1928Super�cie

28,5 hectáreas

Población abastecidaCiudad de Buenos Aires y partidos de San Isidro, Vicente López, San Martín, Tres de Febrero, Morón, y un porcentaje de los partidos de Hurlingham, Ituzaingó y La Matanza.

Torre de tomaubicada a 1.200 m de la costa del Río de la Plata

UbicaciónBarrio de Palermo,Ciudad Autónoma de Buenos Aires


3.100.000 m3/día

Juan Manuel de Rosas

Inauguración1° etapa

20142° etapa

en habilitación

Super�cie

15 hectáreas

Población abastecida1° etapa: partidos de Tigre y San Fernando, en el norte del conurbano bonaerense.

A futuro con la 2° etapa habilitadaabastecerá a 2.000.000 de personas.

UbicaciónLocalidad de Dique Luján,partido de Tigre, Buenos Aires


75.000 m3/día1° etapa

900.000 m3/día(tras la habilitación de la 2° etapa)

Torre de tomaubicada a 60 m de la costa del Río Paraná


19.741 km

ESTACIONES ELEVADORES

LONGITUD TOTAL DE LA RED

18CONEXIONES DOMICIALIARIAS

1.906.566DOTACIÓN PROMEDIO*

551 l/hab./día

CONSUMO RESIDENCIAL PROMEDIO

261 l/hab./día

CONSUMO TOTAL (Resiencial y No Residencial)

334 l/hab./día(*) Cantidad de agua librada a la red.

A partir de agua subterránea

En cuanto a la producción a partir de agua subterrá-nea, la misma se realiza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual o en forma de baterías, que se encuentran en el conurbano bonaerense dentro del área de acción de la empresa. Esta representa alrededor del 5% del total de agua producida y pro-viene del Acuífero Puelche.

Los tipos de tratamiento para agua subterránea que la empresa utiliza actualmente son: Ósmosis In-

versa, Intercambio Iónico y Adsorción.

• Ósmosis inversa: Virrey del Pino y La Celia.

• Intercambio iónico: LO042, LO127, LO067, LO107, AB057, EEN019.

• Adsorción: Barrio Uno y LMO082


En funcionamiento

202En reserva

167

369 Perforaciones

10 Plantas de tratamientode agua subterránea

Producciónpromedio totalde agua potable

5.227.475 m3/día

Durante 2016, el aporte de agua proveniente de lasperforaciones fue de

260.015 m3/día

La Distribución

La distribución se realiza a través de un sistema in-tegrado por ríos subterráneos, que transportan el agua por gravedad hacia estaciones elevadoras, que cuentan con cisternas subterráneas periféricas des-de donde es elevada e impulsada a la red primaria -formada por conductos de gran diámetro- y de allí a la red secundaria, que la lleva hasta los usuarios.

RED DE DISTRIBUCIÓNDE AGUA POTABLE

Ríos subterráneos Enormes conductos de hormigón construidos en profundidades de hasta 35 metros bajo el nivel de terreno. Diámetro interno: entre 2,60 y 4,60 metros.

Grandes conductos

Redes primarias

Redes secundarias


Saneamientode efluentes cloacales

Este servicio consiste en la colección, elevación, transporte y tratamiento de los líquidos cloacales generados dentro del área de la concesión -inclu-yendo los afluentes industriales que está permitido volcar al sistema cloacal-, para su posterior vertido en los cuerpos receptores en condiciones reguladas por las reglamentaciones vigentes.

La recolección, el transporte y la depuración

Las aguas servidas se escurren por la acción de la fuerza de gravedad desde la red domiciliaria ha-cia conductos troncales. De allí, son elevadas por las estaciones de bombeo hacia otros conductos mayores o hacia las cloacas máximas. Luego, son transportadas a establecimientos donde reciben pre-tratamiento y/o tratamiento, antes de ser de-vueltos al río.

RED DE DISTRIBUCIÓNDE DESAGÜES CLOACALES

Cloacas máximas Su diámetro varía entre 2 y 4 metros.

Colectores principales y colectoras

Redes secundarias

12.642 km

LONGITUD TOTAL DE LA RED

CONEXIONES DOMICILIARIAS

1.349.841

UbicaciónLocalidad de Wilde,partido de Avellaneda, Buenos Aires

Inauguración

1884Super�cie

8 hectáreas

La mayor estación elevadora de líquidos cloacales de la concesión y la más antigua del país.

Caudal promedio bombeado

1.843.800 m3/día

Establecimiento Wilde


Estaciones de bombeo

Inauguración

1950

Establecimiento Boca - Barracas

Estaciones de bombeo menores

UbicaciónBarrio de Barracas,Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Caudal promedio bombeado

401.389 m3/día

127Caudal promedio bombeado

551.184 m3/día

7Plantas de tratamiento de e�uentes cloacales


Sudoeste

Super�cie

12 hectáreas

Los líquidos allí tratados son luego vertidos en el Río Matanza.

Población servidaPartido de La Matanza

UbicaciónPartido de La Matanza,oeste del Gran Buenos Aires

PlantaSudoeste I

Ampliación PlantaSudoeste II

Capacidadde tratamiento

160.000 m3/día

Inauguración1972

Remodelacióny ampliación

1997 y 1998


77.760 m3/día

Inauguracióndel nuevo módulo

2013

Norte

Super�cie

16 hectáreas

Los líquidos allí tratados son luego vertidos en el Río Reconquista.

Población servidaPartidos de San Fernando, Tigrey parte de San Isidro.

UbicaciónPartido de San Fernando,noroeste del Gran Buenos Aires

MÓDULO IAmpliación de la planta

MÓDULO II


77.760 m3/día

Inauguración

1999


77.760 m3/día

Inauguración

2014


Del Bicentenario

Los líquidos allí tratados son luego vertidos en el Río de la Plata.

Un establecimiento fundamental para la mejora ambiental de toda el área de la concesión.

UbicaciónPartido de Berazategui,Gran Buenos Aires

Capacidad de tratamiento

2.894.400 m3/día

Inauguración

2014Super�cie

16 hectáreas

Población servidaCiudad de Buenos Aires y partidos de Vicente López, San Martín, parte de San Isidro, parte de Tres de Febrero, parte de Morón, una pequeña porción de La Matanza, Avellaneda, Lanús, Almirante Brown, Quilmes, gran parte de Lomas de Zamora y una parte de Esteban Echeverría.

UbicaciónPartido de Esteban Echeverría,sur del Gran Buenos Aires

El Jagüel

Super�cie

8 hectáreas

Los líquidos allí tratados son luego vertidos en el Río Matanza.

Población servidaPartido de Ezeiza y parte del partidode Esteban Echeverría

Fuera de servicio. La totalidad del caudal fue desviado a la Planta El Jagüel II.

PLANTA EL JAGÜEL I

Ampliación PLANTA EL JAGÜEL II


40.000 m3/día

Inauguración del nuevo módulo

2013


Hurlingham

Barrio Uno

Inauguración

2010Super�cie

35 hectáreas

UbicaciónPartido de Ezeiza, Gran Buenos Aires


1.700 m3/día

UbicaciónPartido de Hurlingham,oeste del Gran Buenos Aires


30.240 m3/día

Población servidaPartidos de Hurlingham, Ituzaingó y parte de Morón y Tres de Febrero.

Los líquidos allí tratados son luego vertidos en el arroyo Morón que desemboca en el Río Reconquista.

Santa Catalina

Inauguración

2009

UbicaciónPartido de Lomas de Zamora,Gran Buenos Aires


17.000 m3/día

Población servidaBarrio homónimo ubicado enLomas de Zamora.

Los líquidos allí tratados son luego vertidos en el canal Mujica, que desemboca en el Río Matanza.

Vaciadero

UbicaciónPlanta Sudoeste

Durante el 2016 recibió más de52.106 camionesque descargaron aproximadamente 960.397 m3 de e�uentes cloacales provenientes de pozos absorbentes domiciliarios, de diferentes zonas del Gran Buenos Aires.

Caudal volcadoal cuerporeceptor*

2.545.514 m3/día

(*) Incluye los partidos de Florencio Varela, Berazategui y Quilmes.

LA EMPRESA TRABAJA CONSCIENTEDE LA IMPORTANCIA QUE REVISTEEL SANEAMIENTO PARA LA CALIDADAMBIENTAL DE TODA COMUNIDAD.


La calidad

Calidad del agua potable

Los controles de calidad que se realizan al agua a- barcan todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda, continúan en las etapas de tratamien-to y en la salida de los establecimientos potabiliza-dores, y prosiguen durante todo el recorrido en el sistema de distribución hasta el límite de la línea municipal de los inmuebles.

Las normas de calidad de agua que debe cumplir la empresa incluyen 59 parámetros definidos por

el Marco Regulatorio, el cual se basa en las exi-gencias del Código Alimentario Argentino (CAA), así como en las principales guías y normas inter-nacionales de referencia como ser la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Los controles

La empresa cumplimenta rigurosos controles du-rante las 24 horas de los 365 días del año. El con-trol del proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complementarias:

LOS CONTROLES

La empresa cumplimenta rigurosos controles durante las 24 horas los 365 días del año. El control del proceso de potabilización, se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complemen-tarias: en línea, en los laboratorios de las plantas y en el Laboratorio Central.

Controles en línea

Permiten conocer las condiciones del agua ya sea cruda, en proceso o potabilizada. Se realizan a través de un sistema continuo de adquisición de datos denominado Topkapi, que funciona mediante tableros de calidad instala-dos en distintos puntos de las plantas; de este modo, se obtiene un registro de lecturas cada 10 minutos.

Controles en los laboratorios de las plantas

Se realizan para veri�car la evolución de la calidad del agua a través de todo el proceso de potabilización. Para esto se practican alrededor de 70 determinaciones cada dos horas.

Indicadores de calidaddel agua distribuida

Para controlar la calidad del agua potable que se en-trega a los usuarios, durante el 2016 se extrajeron y analizaron más de 16.000 muestras de agua en

más de 440 puntos fijos de las redes distribui-

doras dentro del área de concesión.

Asimismo, se efectuaron más de 26.000 determi-

naciones de otros parámetros que, pese a no estar regulados, permiten obtener información valiosa para la operación y seguimiento del servicio.

Algunos resultados

Turbiedad

El 99.87% de las muestras cumplieron con el límite de turbiedad fijado por el Marco Regulatorio, ase-

SOBRE UN TOTAL DE 145.856 DETERMINACIONES REALIZADAS(11% MÁS QUE LO REQUERIDOPOR EL MARCO REGULATORIO), EL 99,31% DIERON RESULTADOS CONFORMES.

gurando el suministro de agua límpida, transparen-te e incolora, a nuestros usuarios. Para ello, se han realizado un total de 12.300 determinaciones de turbiedad in-situ.

Cloro libre

El 99.14% de las muestras cumplieron con el lími-te de cloro residual libre establecido por nuestro Marco Regulatorio, de un total de 12.300 deter-

minaciones in-situ, lo que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad bacteriológica del agua entregada.

Análisis bacteriológicos

El grado de cumplimiento de la calidad del agua distribuida, en términos de los parámetros bacterio-lógicos regulados, ha sido superior al 99.8%, ase-gurando la calidad bacteriológica del agua suminis-trada a los usuarios.

Ver anexo “Parámetros de calidad de agua”


Calidad de los efluentes

El control de la calidad de los líquidos residuales en los diferentes puntos del sistema de saneamiento, para los 20 parámetros regulados, se inicia en los lí-quidos volcados al sistema cloacal, cubre las etapas intermedias del proceso de tratamiento y alcanza el efluente tratado por las plantas antes de su descar-ga al medio receptor.

Los Controles

Ver anexo “Parámetros de calidad de desagües cloacales”

Controles en línea

Se realizan en las plantas mediante equipos de medición continua de parámetros de calidad que permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones en las cuales llegan los líquidos y se lleva a cabo el proceso.

LOS CONTROLES

Controles en los laboratorios de las plantas

En los laboratorios de planta se efectúan análisis diarios, sobre muestras extraídas por muestreadores automáticos o de modo puntual, según corresponda. Estos controles tienen como objetivo asegurar la e�cacia de cada etapa del proceso de tratamiento de los líquidos cloacales.

Algunos de los parámetros controlados son: la temperatura, el pH, la materia en suspensión (MES), el oxígeno consumi-do, la demanda bioquímica de oxígeno (DBO) y la demanda química de oxígeno (DQO).

Controles del Laboratorio Central

En forma paralela y complementaria, el Laboratorio Central desarrolla el control enmarcado en el Plan de Control Inte- gral de la Contaminación (CIC).

El plan de muestreo CIC no es un plan de prevención de la contaminación, sino de control de la misma a partir de las exigencias emanadas del Marco Regulatorio aprobado por la Ley 26221/07. Es una herramienta de detección de vertidos fuera de norma en la red de colectoras.

Este plan contempla, a través de una programación anual de las muestras a extraer en sitios previamente de�nidos, el monitoreo de la calidad de los e�uentes líquidos residuales de los diferentes puntos del sistema cloacal, de los e�uentes industriales y/o especiales, y de los vuelcos a los cuerpos receptores.

Además de estos importantes parámetros para el control del proceso, la calidad de los e�uentes es monitoreada a través de la determinación de parámetros indicadores de contaminación: metales pesados (plomo, mercurio, cadmio, arsénico, cromo), hidrocarburos, sustancias fenólicas, detergentes y cianuros.

SOBRE UN TOTAL DE MÁS DE 33.500 DETERMINACIONES REALIZADAS EL 99.32% DE LAS MISMAS DIERON RESULTADOS CONFORMES.

Características bacteriológicasValor límite

establecido en el Marco Regulatorio

Cantidadesde muestras

Porcentaje deconformidad

Muestrasfuera de norma

100 12.081 11 99,91%Bacterias heterótrofas viables a 37 °C (recuento en placa) (UFC/ml)

<1 12.081 27 99,78%Bacterias coliformes totales (membrana �ltrante) (UFC/100ml)

<1 12.081 1 99,99%Escherichia coli (membrana �ltrante) (UFC/100ml)

Ausencia 12.081 132 98,91%Pseudomonas aeruginosaPresencia / Ausencia en 100 ml

EL AGUA PRODUCIDA, LIBRADA AL SERVICIO Y DISTRIBUIDA, CUMPLECON LOS REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS EN EL MARCO REGULATORIOY EXPRESADOS EN ESTE INFORME, COMO PORCENTAJE DE MUESTRAS CONFORMES

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LAS OBRASAySA lleva adelante el programa de obras estructurales, básicas y domicilia-rias de agua y saneamiento más impor-tante de los últimos 50 años en el país, destinadas prioritariamente a la expan-sión y a otros aspectos clave como la mejora de la calidad de los servicios y del ambiente.

4342 AySA INFORME AL USUARIO 2016| L AS OBRAS

Plan Nacional del Agua

El Plan Nacional del Agua tiene como objetivos re-ducir sustancialmente el porcentaje de la población en situación de pobreza, garantizar el derecho al agua potable y al saneamiento, el desarrollo pro-ductivo sustentable, la conservación del agua en un estado compatible con la salud y el medio ambien-te, mejorando la protección de la población contra las inundaciones.

Fue elaborado por la Subsecretaría de Recursos Hídricos de la Nación, como un marco de acción cuyo fin último es maximizar la función económica, ambiental y social del agua.

AySA se inscribe en este plan, con el objetivo de lograr el 100% de cobertura de agua potable y el 75 % de cloacas en áreas urbanas a nivel nacional.

Para poder conseguir estos objetivos, se llevarán a cabo grandes obras que tendrán una relevante inci-dencia tanto para la ingeniería como para la formu-lación e implementación de los proyectos.

Expansión de los servicios

EL OBJETIVO PRIORITARIO DE AySA ES PROVEER LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DESAGÜES CLOACALESA TODOS LOS HABITANTES DEL ÁREADE LA CONCESIÓN.

Actualmente en el área de acción de la empresa, la población con servicio de agua potable asciende a 9.204.479 habitantes y 383.767 son beneficiarios de obras próximas a habilitar. En relación a los de- sagües cloacales, 7.223.443 habitantes cuentan con este servicio y 558.704 son beneficiarios de obras próximas a habilitar.

AGUA POTABLE HABITANTES BENEFICIADOS* POBLACIÓN SERVIDA Y CON OBRAS PRÓXIMAS A HABILITAR

PERÍODO 2006-2016 31/12/2016

CAPITAL FEDERAL 339.844 3.059.122

NORTE 104.791 1.341.294

OESTE 1.276.096 2.613.456

SUDOESTE 518.444 1.205.015

SUDESTE 206.623 1.368.758

TOTAL CONCESIÓN 2.445.797 9.587.645

Durante el año 2016, continuaron los trabajos para la incorporación de la población que aún no cuenta con estos servicios.


DESAGÜE CLOACAL HABITANTES BENEFICIADOS* POBLACIÓN SERVIDA Y CON OBRAS PRÓXIMAS A HABILITAR

PERÍODO 2006-2016 31/12/2016

CAPITAL FEDERAL 50.898 3.059.122

NORTE 331.864 1.111.330

OESTE 874.810 1.931.178

SUDOESTE 431.847 683.428

SUDESTE 407.073 1.041.863

TOTAL CONCESIÓN 2.096.491 7.781.922

*Habitantes beneficiados con obras de expansión del servicio y renovación del servicio.

Grandes Obrasde Infraestructura

El Sistema Riachuelo

Esta gran obra tiene como objetivos mejorar la ca-pacidad de transporte de líquidos cloacales, aportar mayor seguridad y flexibilidad al sistema y colaborar en la mejora ambiental del Riachuelo.

Ha sido concebida como una solución integral que permite la independización del Sistema Berazategui

Capacidad de tratamiento del Sistema

2.300.000 m3/día

Población bene�ciada de manera directa

4.300.000 hab.de la margen izquierda del Riachuelo

posibilitando a futuro la expansión del servicio en el sudoeste del conurbano bonaerense.

Comprende un sistema de tratamiento y disposi-ción integrado por una planta de pretratamiento, es-taciones de bombeo, un emisario subfluvial y obras de transporte e intercepción.


Colector Margen Izquierday Desvío Colector Baja Costanera

El Colector Margen Izquierda es una obra prima-ria que tiene por objetivos principales el transpor-te de efluentes provenientes del radio servido de la Ciudad de Buenos Aires y parte del conurbano bonaerense, la intercepción de los caudales en tiempo seco de los aliviadores pluviales y arroyos de la Ciudad con vuelco al Riachuelo, y la flexibiliza-ción operativa del sistema de transporte de efluen-tes cloacales, mediante la conexión de la 2º y 3º Cloacas Máximas, con sus correspondientes obras complementarias. El conducto proyectado presenta dos tramos, el primero con diámetro interno de 800 mm y longitud de 1,6 km, y el segundo con diáme-tro interno 3.200 mm y longitud de 9,6 km.

Emisario y difusores

El Emisario Riachuelo deberá asegurar la disposi-ción adecuada de los efluentes tratados en la planta en el Río de la Plata, preservando la calidad ambien-tal del cuerpo receptor.

La construcción del emisario se ha previsto en dos tramos: un conducto de transporte, en túnel, de aproximadamente 10,5 km de longitud y 4,3 m de diámetro interno que se extenderá desde la salida de la estación de bombeo de la Planta Riachuelo con una dirección general sudoeste-noreste; y un tramo de difusión de 1,5 km y diámetros, que ten-drá difusores que permitirán lograr una mezcla del efluente pre-tratado con el agua del Río de la Plata para completar el tratamiento por dilución.

Inversión

6.744 millones

EN EJECUCIÓN

*Monto en millones de pesos con IVA al 31/12/2016

Inversión

8.446 millones

EN EJECUCIÓN


El Desvío Colector Baja Costanera es una obra de transporte que recibe los aportes de los futuros Colec-tor Margen Izquierda y Ampliación Baja Costanera y del actual Colector Baja Costanera y los conduce has-ta las futuras instalaciones de la Planta de tratamiento Riachuelo. El conducto proyectado tiene un diámetro interno de 4.500 mm y una longitud de 5,2 km.


Planta de pretratamiento, Estación Elevadora y Estación de Bombeo

Las obras comprenden la construcción de una Es-tación Elevadora de Entrada (EEE), una Planta de Pretratamiento (PPT) y una Estación de Bombeo de Salida (EBS) al Emisario Riachuelo.

La Planta, denominada Riachuelo, es parte del sis-tema de tratamiento por dilución que se utilizará para disponer, en el Río de la Plata, una porción de los efluentes cloacales transportados por el siste-ma troncal que sirve a la Ciudad de Buenos Aires y a parte del Conurbano. La adopción de este tipo de tratamiento responde a la conveniencia de aprove-char la enorme capacidad de asimilación y de auto-depuración del Río.

El tratamiento por dilución se completa con un emi-sario, que se interna a una adecuada distancia de la costa, con difusores que permiten lograr una mez-cla de los líquidos pretratados con el agua del río.

Los líquidos cloacales conducidos por el Desvío Co-lector Baja Costanera llegan a la EEE, donde son ele-

Inversión

3.765 millones

EN EJECUCIÓN


vados a una cota tal que permite que en la PPT la totalidad del proceso se desarrolle mediante un es-currimiento por gravedad. La PPT incluye una etapa de tamizado y una de separación de arenas y flotan-tes, de forma tal que el efluente pretratado pueda ser difundido en las aguas del Río de la Plata sin incon-venientes, materializando el tratamiento por dilución. La EBS bombea los efluentes pretratados hacia una cámara de carga, dándole a los líquidos la altura ne-cesaria para posibilitar su escurrimiento por el emisa-rio subfluvial y su difusión en las aguas del río.

Las obras se desarrollarán en un predio ubicado en el frente portuario de Dock Sud, sobre la costa del Río de la Plata.

El Sistema Berazategui

Este emprendimiento, clave tanto desde el punto de vista sanitario como ambiental, constituye un componente esencial en la planificación general del sistema cloacal, ya que dotará de mayor flexibilidad y confiabilidad al sistema existente para poder así continuar la ampliación de las redes. Forma parte de un programa global de saneamiento que busca soluciones para toda el área de la concesión, espe-cialmente para la zona ribereña.

Incluye la Planta Del Bicentenario, en funcionamien-to desde el año 2014, una estación de bombeo y un emisario, que se adentrará en el Río de la Plata.


2.200.000 m3/día

Población bene�ciada

4.000.000 hab.

El Emisario Berazategui

Se lanzó la licitación del emisario de 4 metros de diámetro y 7.500 metros de longitud, con sus co-rrespondientes difusores, para un caudal de 33 m3/seg que complementará la mejora en el Río de la Plata ya iniciada con la construcción de la Planta Del Bicentenario.

Estación de Bombeo

La Estación de Bombeo de salida en la Planta Del Bicentenario, ubicada entre el Río de la Plata y la Autopista Buenos Aires-La Plata y Avenida 14 de la localidad de Berazategui, permitirá el bombeo de los efluentes tratados desde la Planta a través del Emisario, hasta el Río de la Plata.


Otras obras importantes en ejecución

Ampliación de la Planta Depuradora Sudoeste / Nuevo módulode tratamiento de barros Sudoeste

En La Planta Sudoeste, ubicada en Aldo Bonzi, par-tido de La Matanza, se sumará la construcción de una planta de tratamiento de barros, para un cau-dal nominal de 3 m³/s bajo el método de digestión anaeróbica, para lograr que los lodos resultantes del proceso de depuración tengan estabilidad y un mí-nimo contenido de humedad.

Ampliación de la PlantaDepuradora Hurlingham

Continuó la obra de ampliación de la Planta Depura-dora Hurlingham, que permitirá que más habitantes de Hurlingham, Ituzaingó, Morón, Tres de Febrero y parte del partido de San Martín cuenten con el servicio de tratamiento de líquidos cloacales.

Construcción de la PlantaDepuradora Lanús

La obra, consistió en una planta de tratamiento a tra-vés del proceso de lodos activados, un colector y un sistema de bombeo por impulsión para las áreas más lejanas al establecimiento y permitió la incorporación de vecinos del partido de Lanús al sistema cloacal.


259.200 m3/día

EN EJECUCIÓN

Capacidad de tratamiento de la ampliación

77.760 m3/día


300.000 hab.

EN EJECUCIÓN


23.328 m3/día


90.000 hab.

PUESTA EN SERVICIO: OCTUBRE 2016


Plan de mejoray mantenimiento

Obras de agua

Planta Gral. San Martín

Las obras de mejora ejecutadas en Planta Gral. San Martín durante el año 2016, estuvieron orien-tadas a optimizar los procesos de tratamiento y re-novar los sistemas de alimentación y distribución de energía eléctrica.

Las mismas consistieron en:

El retiro de la reja de ingreso de agua cruda, y del montaje electromecánico de un tamiz automático, para disminuir el tamaño de los sólidos provenien-tes del Río de la Plata hacia dicho sector.

El reemplazo de los vertederos de hormigón, por acero inoxidable.

Se dio comienzo a las obras correspondientes a la rehabilitación integral de uno de los decantadores.

Se finalizaron las tareas de renovación de los mo-tores y tableros.

Construcción de la PlantaDepuradora Fiorito

La ejecución de este proyecto, situado en el parti-do de Lomas de Zamora, permitirá la expansión de las redes de desagües cloacales en las localidades de Villa Fiorito, Ingeniero Budge, Villa Albertina y Santa Catalina.


77.760 m3/día


270.000 hab.

EN ETAPA DE PUESTA EN MARCHA


de los tableros correspondientes a las Bombas de la Sala Impelentes Principales y comenzaron los trabajos correspondientes a la construcción de la Subestación Transformadora para ampliar la capa-cidad, adaptándola a los requerimientos de la nue-va Planta de Cloro.

Planta Gral. Belgrano

A lo largo del año 2016 se llevaron a cabo diversas acciones de mejora en las instalaciones de la planta.

Se realizaron las siguientes obras:

Se inició la construcción de una estación de reba-je eléctrico para abastecer el consumo total de la planta, que incluye la construcción de dos subes-taciones de alta y media tensión.

Se reemplazó el tablero de servicios auxiliares de agua cruda para renovar el existente.

Se realizó la renovación e instalación de un nuevo sistema de pararrayos y puesta a tierra, para cada punto crítico de la planta.

Se instalaron dos transformadores y un área de ta-bleros de media y baja tensión para proteger los

equipos de la planta. Además, se renovó la sala del Venturi de salida para mejorar las condiciones de seguridad.

Se instaló un variador de velocidad para operar las bombas de agua cruda.

Se incorporó un nuevo apagador de cal para au-mentar la producción de lechada de cal.

Se reacondicionaron los puentes barredores, los rieles, y las bases de los porta cojinetes y cajas reductoras del floculador.

Por otra parte, se renovaron y rehabilitaron de ma-nera integral todos los filtros y se cambiaron y re-novaron las válvulas.

Se reacondicionaron las instalaciones eléctricas, se provisionó y montó un sistema de automatiza-ción y control; se rehabilitaron las partes estructu-rales de la batería y su galería.

Se incorporó un retrolavado con agua, aire y aporte de lavado superficial y un soplador de aire del tipo de lóbulos rotativos.

Se inició la tercera etapa de la obra para la renovación de filtros, que incluyó cuatro unidades filtrantes.

Se finalizaron las obras de construcción de ocho tanques verticales de almacenamiento de PAC. Se iniciaron los trabajos de la obra de ampliación, construcción y montaje de cuatro tanques más, de las mismas características que los ya instalados. A fin de duplicar la capacidad de dosificación de la misma, se realizó una obra civil de depósito de tambores y sala de dosificación.

Por último, se finalizaron los trabajos de la ade-cuación del edificio de Estación Transformadora y Centro de Maniobras y las tareas de renovación


Plantas de Osmosis Inversa Planta Virrey del Pino

Durante el año 2016 se puso en marcha un nuevo módulo aumentado la producción de la planta en un 100%.

Obras de Mejora Calidad del Servicio

Se reinstalaron plantas de intercambio iónico que se encontraban en reserva.

Estaciones Elevadoras de Agua

Se realizaron obras que permitieron aumentar la disponibilidad de electrobombas a los efectos de acompañar a la creciente demanda de agua.

Pozos de Agua y Rebombeos

Las obras de mejora ejecutadas en las perforacio-nes durante el año 2016 han estado dirigidas a au-mentar la capacidad de bombeo de agua a redes y a brindar un agua de mejor calidad.

Se realizó la renovación de 21 bombas dosificado-ras en distintos pozos del radio servido para dar confiabilidad a la desinfección; 285 m. de mangue-ras de elevación (tubería flexible) para la extracción de agua de los pozos, evitando pérdidas internas y 101 electrobombas de pozos entre nuevas y repa-radas para garantizar el caudal de extracción.

Obras de saneamiento

Planta Sudoeste

Durante el año 2016 se realizaron las siguientes tareas:

Se repararon, rejas de filtrado, bomba de elevación, la totalidad de un lecho percolador, sistema de ven-tilación, motores de soplantes de aire, soplante bilo-bular, tamices del sector de pre tratamiento, también se realizó la reparación integral de desarenadores y desengrasadores.

Se reemplazaron, bandas de cintas transportadoras, gomas de barredores, válvulas, cañerías, tapas de hormigón, baldosones de cemento, rejas curvas por verticales, contactor de potencia de bomba de recir-culación.

Se instalaron, líneas de vida para limpieza de vertede-ros en clarificadores, contenciones de hormigón para la descarga de camiones desobstructores, sensores y central de alarma de gases.

Se readecuo el laboratorio del vaciadero, con la colo-cación de mesadas antiderrames en acero inoxidable con las puertas y cajoneras en el mismo material.


Planta Norte

A lo largo del año 2016 se llevaron a cabo diversas acciones de mejora en las instalaciones de la plan-ta, contribuyendo al control del proceso.

Se repararon, la recolección de residuos de la fosa de gruesos, cañas telescópicas de los clarificado-res, calles y playones internos, el globo externo del gasómetro, cañería de biogás, una de las bom-bas centrifugas, las ruedas de los puentes barrena-dores, los sistemas de biofiltración, uno de los ba-rredores de superficie, cañerías de los soplantes y uno de los hidrociclones.

Se reemplazaron, rejas gruesas y finas de la etapa de filtración de sólidos, caudalímetros, una bomba de vacío, chapón de deslizamiento en el playón de descarga, válvulas varias, sistema de agitación de la cámara de lodos mixtos, clapetas, el mixer del almacenador de lodos, cañerías de agua potable de las instalaciones, el silo de almacenamiento de lodo deshidratado y el sistema de tornillo bajo centrífuga

Además, se realizó el vaciado y la limpieza del es-pesador y del almacenador de lodos, se reformó la cañería de agua industrial y potable en el sector de bombas de presurización y se instaló un manóme-

tro y regulador de presión en la cañería de entrada de agua potable al sector, se selló el vertedero de un flotador para solucionar una pérdida de lodo ha-cia el drenaje, un tratamiento superficial de imper-meabilización en el techo del digestor, la puesta en marcha de dos calderas para el digestor y la instalación eléctrica de la bomba de recirculación y la caldera de la nave de secado

Por último, se realizó la construcción de paredón perimetral con el fin de favorecer las condiciones de seguridad del predio.

Planta Barrio Uno

La planta contó, en el año 2016, con las siguientes obras de mantenimiento:

Se repararon, barandas, ruedas del tamiz, inyec-tores de agua, tableros eléctricos, distribuidor de un lecho percolador, un sedimentador y su cámara de salida.

Planta El Jagüel Iy El Jagüel II - Ampliación

Durante el 2016, la planta El Jagüel I no contó con el ingreso de caudal por lo que los caudales ingre-santes se derivaron a planta El Jagüel Ampliación.

Por este motivo durante el año 2016 en planta El Jagüel I se realizaron tareas de rehabilitación y mantenimiento.

Se repararon, jirafas y luminarias en general, el grupo electrógeno de la planta, un puente barre-dor de cámara, rejas, el reductor de tornillo de desarenador, el compactador de basura, los pro-tectores de las bombas de elevación y el digestor de la planta.

Planta El Jagüel II

Se repararon, todos los sensores de ultrasonido y de gases, grupos electrógenos, un puente trasla-cional, la almeja de la fosa de gruesos, los rodillos de los tamices, el distribuidor del lecho percolador, compresores de biogás, la antorcha de biogás, las decantadoras centrifugas, el calentador de agua del digestor y la bomba de recirculación de lodos. Se reemplazaron, las bombas de lavado de los ta-

mices y el tornillo de barros y el rodamiento de fil-tro y se instalaron, las protecciones de las bombas de elevación.


Planta Hurlingham

A lo largo del año se realizaron distintas mejoras para el funcionamiento de la Planta, además de mejorar el Sistema de Gestión Ambiental y res-ponder a las observaciones realizadas por Seguri-dad e Higiene.

Se repararon, rejas de filtrado y la compactadora de residuos que produce, el clarificador de mane-ra integral, también los tromeles y sus respecti-vas cadenas.

Se reemplazaron, las mangueras de sellado de las doce compuertas de alimentación, la goma de la cinta trasportadora, las válvulas de agua y lodos.

Se instalaron, caudalímetros de bajada de tanque y de aires en cada reactor con sus respectivas para-das de emergencia, tableros para la automatización de los filtros, un sistema de aireación por difusores de membrana de burbuja fina.

Comenzaron las modificaciones para la instalación de dos soplantes trioculares para el pretratameinto y dos para los reactores biológicos.

Además, se realizó la limpieza de los desarenadores y del reactor biológico, el sellado y pintado de los clarificadores, el cambio, reparación y rehabilitación de filtros y la ampliación edilicia del laboratorio.

Planta Santa Catalina

Se instalaron, puertas de acceso, barras anti páni-co, paradas de emergencia para los reactores bio-lógicos y se están realizando las adaptaciones para la instalación de los tamices de entrada.

Además se amplió el sector del laboratorio, se realizó el mantenimiento integral de soplantes de aireación y se hicieron trabajos de pintura integral en la planta.

Planta Del Bicentenario

Entre los principales trabajos realizados se encuen-tran, la construcción y montaje del sistema de rejas automáticas, de dos pozos de agua adicionales para incrementar el suministro de agua para la planta y de las cañerías de conducción de agua.

También se dio inicio a la obra de acondiciona-miento de aire en sala de elevación.


Obras ejecutadas en las estacionesde bombeo cloacal

Establecimiento Wilde

Los trabajos realizados incluyeron la instalación de rampas de arranque, la reparación y refacción de varias bombas, la motorización de los portones del canal de ingreso, la reparación e instalación de rejas y clapetas de las válvulas, el recambio de cablea-dos y la renovación de tableros de los motores de las bombas; además de la limpieza de las arenas de los canales de las salas de bombas.

También se realizaron obras civiles que incluyeron la construcción del sector administrativo y la repara-ción de los techos de los edificios históricos.

Establecimiento Boca-Barracas

Los trabajos realizados incluyeron la renovación de seis válvulas de aspiración y sus respetivos actua-dores, mangueras y soportes de sistema hidráuli-co, la automatización de las bombas de desagote y sus válvulas de retención, la instalación de de-tectores de gases en el sector de rejas; además se hicieron reformas en varios sistemas eléctricos, se repararon cojinetes intermedios de los sistemas de bombeo y de cañerías de bombeo.

Por último se realizó la reparación integral de cua-tro motores y dos bombas.

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LOSTRABAJADORES

AySA presta los servicios de agua po-table y saneamiento abarcando la pro-ducción, transporte y distribución; reco-lección, tratamiento y disposición. Este sistema integrado, con infraestructuras propias permite desarrollar con eficien-cia y de modo sustentable la operación.

6766 AySA INFORME AL USUARIO 2016| LOS TRABAJADORES

Formación y capacitación del personal

Como parte de su objetivo de posicionarse como una empresa sanitaria modelo, AySA considera pri-mordial la formación del personal.

Por eso, en 2016, continuó fomentando la adqui-sición de los conocimientos requeridos para cada puesto de trabajo, especialmente para el nuevo per-sonal que ingresó a la empresa.

Escuela de oficios

A través de esta escuela que funciona en la Planta Varela, AySA continuó desarrollando habilidades y competencias de sus trabajadores, en tareas críti-cas como las de ajustador, soldador, mecánico y electromecánico.

Carrera de especializaciónen Gestión de Empresas de Servicios de Agua y Saneamiento

Para profesionales de Ingeniería y Arquitectura, con-tinuó el dictado de este Posgrado, que organizan en forma conjunta la Universidad Nacional de Tres

de Febrero, el Instituto Nacional del Agua (INA) y la empresa. En 2016, participaron 24 profesionales:

18 de AySA, 3 de la Agencia de Planificación (APLA) y 3 del Consejo Federal de Entidades de Servicios Sanitarios (COFES).

EN EL AÑO SE BRINDARON EN TOTAL 86.271 HORAS DE CAPACITACIÓNPARA ÁREAS TÉCNICAS, COMERCIALESY ADMINISTRATIVAS.

Becas para los empleados

Para aumentar el nivel de educación formal del per-sonal, la empresa otorgó 105 becas, con las que los empleados pudieron acceder a estudios tercia-rios, universitarios y de postgrado.

Contratos de formación profesional Durante 2016, se dio continuidad al programa orien-tado a futuros jóvenes profesionales para que, ade-más de contar con educación académica, se capa-citen y perfeccionen adquiriendo experiencia en distintas áreas de la actividad sanitarista. Se incor-

poraron 12 estudiantes universitarios de carre-

ras afines al servicio, totalizando con los ingresos de años anteriores 142 jóvenes, de los cuales 27 ya fueron contratados.

6968 AySA INFORME AL USUARIO 2016| LOS TRABAJADORES

las acciones preventivas definidas para cada tipo de trabajo a realizar.

Asimismo, se continuó con la realización de prácti-cas de evacuación en los distintos sectores, con el fin de desarrollar las distintas habilidades que per-mitan intervenir en situaciones complejas.

Servicio médico

AySA lleva adelante distintas acciones dedicadas a la prevención primaria y a la promoción de la salud, para garantizar el más alto nivel de bienestar psico-físico y social de sus empleados.

A través de estas acciones se busca:

• Prevenir daños a la salud ocasionados por las con-diciones y medio ambiente de trabajo.

• Colocar y mantener a los colaboradores en un pues-to acorde con sus aptitudes físicas y psicológicas.

Trabajo seguro y promoción de la salud

LA EMPRESA ESTÁ COMPROMETIDAEN REFORZAR TANTO LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO COMO LA SALUD DETODOS LOS EMPLEADOS.

Trabajo seguro

El Comité Central de Salud, Higiene y Seguridad tra-bajó firmemente en el Plan de Reducción de Sinies-tralidad, relevando cada lugar de trabajo con el fin de eliminar los riesgos potenciales para la integridad física de los empleados. A su vez, fueron entregados los elementos de protección personal y la indumen-taria de trabajo adecuados para cada función, con la certificación de normas nacionales e internacionales.

Por otra parte, se puso en funciones a los 60 nue-vos Delegados de Prevención, quienes tienen co-mo tarea colaborar con el control del cumplimiento de las políticas, normas, procedimientos y prácticas vigentes en la materia; la detección primaria de ries-gos, la difusión de medidas preventivas, el estudio de las causales de accidentes y el seguimiento de

Acciones desarrolladas en 2016

• Campaña Antigripal: 3.000 trabajadores fueron vacunados.

• Campaña de Control de la Tensión Arterial: se llevaron a cabo dos campañas de Tensión Arterial; participaron de las mismas 3811 trabajadores.

• Exámenes Periódicos: se alcanzó una asistencia del 79% a los exámenes médicos periódicos del per-sonal expuesto, correspondiendo a 1761 empleados.

• A partir de Agosto, se lleva adelante en forma inin-terrumpida la realización mensual de la “Junta Médi-ca Mixta” consensuando la conducta médico laboral en los casos de “Largo Tratamiento” en forma con-junta con el área médica del SGBATOS.

• Se identificaron 11 (once) casos para iniciar trá-mites de jubilación por invalidez; el 100 % de los trámites contaron con dictamen favorable por parte de las Comisiones Médicas.

• Se brindaron talleres de Primeros Auxilios y Den-gue en las diferentes áreas de la Empresa.

Servicio social

AySA cuenta con un Departamento de Servicio So-cial para atender aspectos cognitivos, afectivos y de comportamiento de los empleados. El área realiza distintas intervenciones: entrevistas, seguimiento, acompañamiento, pericias, visitas a centros médi-cos o a familiares de enfermo. También, lleva ade-lante el Programa Nueva Etapa dirigido a los em-pleados próximos a jubilarse.

Violencia laboral

La temática fue incorporada al Convenio Colec- tivo de Trabajo en el Punto 9° del Art. 8 (Decla-ración de Principios y Derechos del Compromi-so Social y Ético). Esto constituye un paso adelante en materia de sustentabilidad laboral dado que permite avanzar en el aprovechamiento y la utilización del espacio existente para la preven-ción y promoción de la salud y el trabajo digno.

70LOS USUARIOS

AySA brinda servicios que forman par-te de la vida cotidiana de sus usuarios. Con esta gran responsabilidad, trabaja, día a día, para hacer llegar las prestacio-nes con calidad y eficiencia.

7372 AySA INFORME AL USUARIO 2016| LOS USUARIOS

Política comercial de AySA

Los principales lineamientos de la Política Comer-cial de la empresa se centran en garantizar una correcta facturación, asegurar procesos eficientes en la gestión de cobro de los servicios prestados y atender con profesionalismo las situaciones plan-teadas por los usuarios, protegiendo adecuadamen-te sus derechos y velando por el cumplimiento de sus obligaciones.

Sistema de gestiónde la calidad comercial

Con el objetivo de asegurar la satisfacción del usuario y fomentar el desarrollo de una gestión comercial sustentable, durante el año 2016, Ay-SA continuó con la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad, conforme a la Norma ISO 9001:2008, que fuera certificado durante el 2013 y cuyo alcance es:

• El proceso de trámites comerciales asociados a Solicitudes y/o Reclamos, desde su inicio hasta su resolución integral.

• El proceso de facturación incluyendo la gestión de la distribución.• El proceso de incorporación para la facturación de nuevos usuarios a los servicios de agua y/o cloaca.

• El proceso de Gestión Comercial de la Medición del servicio de agua para su facturación.

Régimen tarifario

AySA tiene como objetivo prioritario que todos los habitantes del área regulada accedan a los servi-cios de agua potable y desagües cloacales. En tal sentido, el régimen tarifario, fijado por las autori-dades nacionales, debe ajustarse a los siguientes principios generales:

• Ser uniforme para la misma modalidad de presta-ción según el área servida.

• Propender a un uso racional y eficiente de los servicios brindados y de los recursos involucrados para su efectiva y normal prestación.

CATEGORÍAS DE USUARIOS

CATEGORÍA AÑO 2016

RESIDENCIALES

Usuarios residenciales I (propiedad vertical) 1.417.486

Usuarios residenciales II (propiedad horizontal) 1.454.260

NO RESIDENCIALES

Usuarios no residenciales I (propiedad vertical) 172.355

Usuarios no residenciales II (propiedad horizontal) 161.132

BALDÍOS

Baldíos o terrenos sin edificación 50.877

USUARIOS TOTALES 3.256.110


• Posibilitar un equilibrio constante entre la oferta y demanda de los servicios, no pudiendo AySA res-tringir voluntariamente la oferta de los mismos.

• Atender a objetivos sanitarios y sociales vincula-dos directamente con la prestación u operación de los servicios.

• Permitir que los valores tarifarios aplicados a al-gunos segmentos de usuarios equilibren el costo económico de la operación, así como los de otros grupos de usuarios del sistema.

Estructura tarifaria

La estructura tarifaria prevista en el Marco Regu-latorio y en el Instrumento de Vinculación clasifica a los usuarios según su categoría (residencial, no residencial y baldío), la zona en que está ubicado el

inmueble y los servicios que le son prestados. El sistema tarifario básico previsto por el Marco Regu-latorio está compuesto por un régimen de consumo medido y por un sistema tarifario de cuota fija.

El régimen tarifario de consumo medido deberá ser de aplicación obligatoria para los usuarios incluidos en las categorías de no residenciales que puedan ser medidos, los edificios de propiedad horizontal subdivididos según la Ley N° 13.512 y las ventas de agua en bloque de acuerdo con lo establecido en los respectivos planes aprobados.

Programa Tarifa Social

AySA es la primera empresa de servicios públicos que dispone de un Programa de Tarifa Social.

Con fecha 1° de septiembre de 2014, la Autoridad

USUARIOS REGISTRADOS POR RÉGIMEN

CANTIDAD DE USUARIOS PORCENTAJE DEL TOTAL

MEDIDO 410.987 12,3%

NO MEDIDO 2.888.962 87,7%

TOTAL 3.293.949 100%

de Aplicación dictó la Disposición SSRH N° 16/2014 mediante la cual aprueba un nuevo reglamento de tarifa social, que actualiza y amplia los requisitos pa-ra acceder al beneficio, con el propósito de otorgar un tratamiento integral a la problemática social de los usuarios.

Criterios de inclusión y asignación del beneficio

El Programa cuenta con diferentes modalidades de inclusión que permiten realizar un subsidio focalizado:

• TARIFA SOCIAL para usuarios residenciales, el criterio de inclusión se basa en evaluar el ingreso disponible del hogar.

• CASO SOCIAL para ususarios que no puedan a- bonar la tarifa Social.

• TARIFA COMUNITARIA usuarios no residencia-les que son instituciones u organizaciones de la sociedad civil.

BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA EN EL AÑO 2016

USUARIOS RESIDENCIALES 252.396

CASOS SOCIALES 444

INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO 736

TOTAL 253.576

Servicio de impresión de facturasen Sistema Braille

Los principales lineamientos de la Política Comer-cial de la empresa se centran en garantizar una correcta facturación, asegurar procesos eficientes en la gestión de cobro de los servicios prestados

y atender con profesionalismo las situaciones plan-teadas por los usuarios, protegiendo adecuadamen-te sus derechos y velando por el cumplimiento de sus obligaciones.


Atención a los usuarios

La empresa busca atender de manera ágil y eficien-te a los usuarios. Para ello, dispone de 24 Centros

de Atención, distribuidos en las distintas localida-des de su área de acción y un Centro de Atención

Telefónica, a través del cual se reciben y gestionan diversas consultas comerciales (de lunes a viernes en el horario de 8 a 18) y técnicas (las 24 horas, to-dos los días del año). Asimismo, cuenta con la Ofici-na Virtual que se encuentra disponible en la página web de AySA ww.aysa.com.ar

Contactos realizados por los usuarios

Durante 2016, el 81% de los usuarios gestionó sus requerimientos en forma personalizada en los Cen-tros de Atención y el 19% lo hizo en forma telefó-nica; generando un total de contactos que incluye trámites comerciales y pagos en caja de 2.366.222. Además, se registraron 630.808 contactos a tra-

vés de la Oficina Virtual.

Los motivos que generan estos contactos se cla-sifican en: reclamos, consultas, solicitudes y pa-gos en caja.

AySA TRABAJA CON EL COMPROMISODE ESTAR CERCA DE SUS USUARIOSY DE ESCUCHAR Y DAR RESPUESTAA SUS NECESIDADES.

DETALLE POR TIPO DE CONTACTO

TIPO DE CONTACTO CANTIDADPORCENTAJE

DEL TOTAL

RECLAMOS 51.908 2%

SOLICITUDES 1.416.275 47%

CONSULTAS 495.704 17%

PAGOS EN CAJA 1.033.142 34%

TOTAL 2.997.030 100%

Centros de Atención

Los 24 Centros de Atención, distribuidos en las distintas localidades donde AySA presta servicio, constituyen un lugar de contacto con los usuarios, donde pueden realizar sus trámites cómodamente y encuentran a disposición información de interés sobre la empresa.

TIEMPOS DE ESPERA (PROMEDIOS 2016)

TIEMPO DE ESPERA

TIEMPO DE ATENCIÓN

FRONT 17:00 minutos 6:16 minutos

CAJA 4:20 minutos 2:29 minutos

LOS TIEMPOS DE ESPERA PROMEDIO PARA LA ATENCIÓN PERSONALIZADAEN LOS CENTROS DE ATENCIÓNFUERON DE 17 MINUTOS.

EL 92% DE LOS TRÁMITES (RECLAMOS, SOLICITUDES O CONSULTAS) SE RESOLVIÓ EN FORMA INMEDIATA Y EL 8% RESTANTE EN FORMA DIFERIDA, CON UN TIEMPO PROMEDIO DE RESOLUCIÓN DE 17 DÍAS.

TRÁMITES REALIZADOS POR LOS USUARIOS EN AySA

CANTIDADPORCENTAJE

DEL TOTAL

Trámites de resolución inmediata

1.812.027 92,2%

Trámites de resolución diferida*

154.246 7,8%

TOTAL 1.966.273 100%

*TIEMPOS DE RESOLUCIÓN DE TRÁMITES DIFERIDOS

1 día 55.411 36%

2 a 5 días 46.438 30%

6 a 10 días 20.816 13%

11 a 30 días 24.646 16%

Más de 30 días 6.935 4%

TOTAL 154.246**

**La diferencia en el número total de los trámites de resolución diferida que se mencionan en los cuadros: trámites realizados por los usuarios en AySA (151.861) y tiempos de resolución de trámites diferidos (88.704) corresponde a aquellos que al cierre de 2016 no habían sido aún resueltos. La gestión de los mismos concluyó durante los primeros días de 2017.

Atención a personas con discapacidad

Estos centros contemplan condiciones de seguridad y accesibilidad para personas con movilidad reduci-da, ya que cuentan con rampas y pasamanos en los lugares necesarios. A su vez, el personal que allí se desempeña ha sido entrenado para asistir a personas con discapacidades visuales, sonoras y auditivas.


Centro de Atención Integral(telefónico, correo electróni-co y correo postal)

AySA cuenta con un Centro de Atención Integral a través del cual pone a disposición de los usuarios diversas vías de comunicación para que puedan ca-nalizar sus consultas y solicitudes.

CANALES PARA RECIBIRCONSULTAS Y SOLICITUDES

Llamadas telefónicas

Correo electrónico

[email protected]

Fax

Correo postal

opción Servicio Comercial

Av. Córdoba 1950, 1° piso - CABA

6333-2482

Para el Servicio Técnico

Para el Servicio Comercial

Autogestión Telefónica

Línea gratuita con atención las 24 horaslos 365 días del año

Línea que funciona de lunes a viernesde 8 a 18 horas.

En forma automática llamando al:

6333-2482 o 0800-321-2482

6333-AGUA (2482)

0800-321-AGUA (2482)

VOLUMEN DE LLAMADAS AÑO 2016

COMERCIAL TÉCNICO TOTAL

LLAMADAS ENTRANTES 799.783 926.903 1.726.686

LLAMADAS ATENDIDAS 584.207 887.717 1.471.924

PORCENTAJE DE LLAMADAS ATENDIDAS 73% 96% 85,2%

Gestión telefónica

Usuarios sensibles

Es importante destacar que, ante la afectación del servicio de agua se realizan llamados salientes a usuarios denominados “Sensibles” (centros de sa-lud, establecimientos educacionales, organismos

públicos, medios de comunicación, geriátricos, asilos, etc.) a efectos de poder brindar a dichos usuarios información anticipada y eventualmente un servicio alternativo.


Tipología de contactosgestionados por cada servicio

ATENCIÓN TELEFÓNICA

SERVICIO COMERCIAL

SERVICIO TÉCNICO

TRÁMITES 41% -

CONSULTAS 56% 77%

RECLAMOS 3% 23%

AUTOGESTIÓN TELEFÓNICA

TIPO DE CONSULTACANTIDAD

DE CONSULTASPORCENTAJE

DEL TOTAL

Por cortes programados

144.047 36,3%

Por direcciones de Centros de Atención

10.340 2,6%

Por estado de cuenta 242.124 61,1%

EL TIEMPO DE ESPERA PROMEDIOEN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA FUEDE 1 MINUTO, Y LA DURACIÓN ESTIMADADE LOS LLAMADOS DE 3 MINUTOSPARA LOS TÉCNICOS Y DE 4 MINUTOS PARA LOS COMERCIALES.

LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA QUE BRINDA EL CENTRO SE ENCUENTRAN CERTIFICADOSPOR NORMAS DE CALIDAD.

Gestión de correo electrónico, fax y correo postal

Otra modalidad brindada por AySA para que los usuarios canalicen sus trámites es la casilla de co-rreo electrónico [email protected]. También lo pueden hacer mediante fax y correo postal. A través de estos medios se gestionaron trámites comerciales, técnicos, solicitudes de infor-mación y consultas.

DISTRIBUCIÓN DE LAS VÍAS UTILIZADAS

VÍA CANTIDADPORCENTAJE

DEL TOTAL

MAIL 54.092 99,9%

FAX 36 0,07%

CORREO POSTAL 3 0,01%

VOLUMEN Y TIPOLOGÍA DE CONTACTOS

TIPO DE CONTACTOS(MAIL, FAX, CORREO POSTAL)

CANTIDADPORCENTAJE

DEL TOTAL

COMERCIALES* 41.352 76%

TÉCNICOS 9.581 17,6%

OTROS 3.506 6,4%

*La gestión comprende trámites de cambio de titularidad, desvíos postales, tratamiento de débitos automáticos, cambios de situación impositiva, consultas sobre facturación, régimen medido y otras consultas comerciales.


Oficina Virtual

A partir del mes de agosto de 2009, la empresa implementó la Oficina Virtual de AySA, otro canal a través del cual los usuarios pueden encontrar, sin moverse de su casa o lugar de trabajo, información de utilidad referida a la facturación del servicio, mo-dalidades de pago o requisitos para trámites. Tam-bién tienen la posibilidad de realizar reclamos o soli-citudes comerciales.

OFICINA VIRTUAL EN 2016

Accesos a la Oficina Virtual 1.073.556

Usuarios registrados en la Oficina Virtual

2.311.774

CONTACTOS GENERADOS EN LA OFICINA VIRTUAL

por usuarios AySA 216.484

por usuarios Soc. de Cobranza 391.241

por usuarios Escribanos y Poder Judicial

23.083

TOTAL 630.808

EVOLUCIÓN DE USUARIOS DE LA OFICINA VIRTUAL

USUARIOS REGISTRADOS

2009 9.940

2010 30.004

2011 57.267

2012 85.481

2013 111.054

2014 138.973

2015 158.097

2016 2.311.774

Comunicación con los usuarios

A través de la comunicación, AySA busca conso-lidar el vínculo con los usuarios, escucharlos, dar-les respuestas, mantenerlos informados y hacer-los partícipes de su gestión. Con este propósito, durante el año 2016, continuó desarrollando e im-plementando diferentes prácticas que posibilitan este intercambio.

Difusión de información

AySA se contacta con los usuarios a través de distintos medios: folletos que acompañan la fac-tura, folletos con información segmentada y datos específicos de acuerdo a la zona de residencia u otros aspectos, y avisos y noticias difundidos a través de medios de comunicación masiva, para mantenerlos informados sobre obras de expansión y mantenimiento, temas de servicio y otras cues-tiones de interés.

Asimismo, elabora anualmente el presente Infor-

me al Usuario, reporte que incluye los datos más relevantes de la gestión de la organización.

Adicionalmente, la empresa tiene a disposición ma-terial gráfico como folletos y afiches con informa-ción destacada en todos los Centros de Atención.

Sitio web institucional

En www.aysa.com.ar el usuario puede acceder de manera inmediata a información tanto técnica como institucional y de servicio, a través de una navegación simple, ágil y de alta visibilidad.


Comunicación de obras que provocan interrupciones del servicio

Para la comunicación de las interrupciones de ser-vicio de agua potable, AySA busca utilizar distintos medios para llegar con eficacia a los usuarios afec-tados, cumpliendo con lo exigido por el Instrumento de Vinculación.

A tal fin, utiliza distintos medios: un módulo específi-co en el sitio web, mensajes para el Centro de Aten-ción Telefónica (0800 321-2482), avisos en diarios y radios nacionales, llamadas telefónicas, envíos de e-mail y/o distribución de volantes o mensajes gra-bados a través de vehículos parlantes en las zonas afectadas. En el caso particular de interrupciones de servicio de gran complejidad, que afectan a por-ciones extensas de la concesión, se implementan programas especiales de comunicación que articu-lan varios de los medios mencionados.

Asimismo y con el objetivo de reducir el impacto, los trabajos programados se planifican para épocas en las que baja el consumo y las interrupciones de emergencia decrecen. La comunicación está ali-neada con esta metódica planificación del servicio, así es que, durante el verano se refuerza la difusión

de las interrupciones consideradas de emergencia, mientras que en el resto del año el principal eje son los trabajos programados.

Redes Sociales

Desde las distintas redes (Facebook: Aysa.Argentina; Instagram: AySA.Oficial, Youtube: AySACanalOficial) se busca generar conciencia sobre el uso del agua y el cuidado del ambiente promoviendo las buenas prácticas en ambos sentidos y, a su vez, contribuir a la generación de una nueva cultura del agua.

Difundir información y actividades de la empresa relacionadas, brindar asistencia al usuario derivan-do reclamos a los canales habilitados e informando eventos de envergadura de manera de aliviar las consultas y aprovechar las redes como nuevos me-dios de comunicación.

Cerca de los usuarios

Reuniones con vecinosbeneficiados por obras

Como una forma más de inclusión, se organizan reuniones con los usuarios beneficiados por las distin-tas obras buscando priorizar la comunicación con los vecinos que serán incorporados a las prestacio-nes. Durante todo el desarrollo de los trabajos, se llevan a cabo actividades de información y difusión que contribuyen a la ejecución exitosa de los pro-yectos y favorecen la integración de los usuarios al servicio y el uso racional de los mismos.


La opinión de los usuarios

Con el propósito de identificar áreas de mejora, en forma periódica se efectúan distintos sondeos que buscan conocer la opinión, expectativas y nivel sa-tisfacción de los usuarios:

• Encuestas de Satisfacción General con el Ser-

vicio: medición de la percepción de los usuarios sobre el servicio y la imagen de la empresa a través de encuestas telefónicas dentro del área de acción.

• Encuesta de Contactos: medición de la satis-facción de los usuarios con el servicio brindado en los Centros de Atención, por el Servicio Técnico y la Atención Telefónica, mediante encuestas telefóni-cas a quienes utilizaron los servicios de la empresa.

• Otros estudios específicos

Nota: para la evaluación se utiliza una escala de 0 a 10, donde 0 es absoluta-mente insatisfecho y 10 es totalmente satisfecho. Se consideran calificacio-nes positivas las notas mayores o iguales a 7

Principales resultadosEstudio de Satisfacción General 2015

Satisfacción general

El nivel de satisfacción de los usuarios con el servi-cio en general que les brinda AySA recibió 74% de calificaciones positivas.

Centros de Atención al Usuario

El 14% de los entrevistados asegura haber concu-rrido a un Centro de Atención al Usuario de AySA. Para evaluar el funcionamiento de este segmento, se indagó sobre la visita a las oficinas comerciales del resto de las empresas de servicios públicos.

AySA es la empresa que mejores calificaciones re-cibe, con un 82% de notas positivas. Las razones hacen foco de manera exclusiva en la buena aten-ción recibida el día que el usuario se presentó en las oficinas.

Servicio Técnico

El 8% de los entrevistados menciona haber solicita-do Servicio Técnico de AySA en los últimos 6 me-ses. Para evaluar este segmento, se indagó sobre el

funcionamiento de éste en el resto de las empresas de servicios públicos.

AySA es la empresa que mejores calificaciones re-cibe para su servicio técnico, con un 72% de notas positivas. La solución al problema y la rápida res-puesta son las principales razones expresadas por los entrevistados.

Atención Telefónica

El 19% de los entrevistados asegura haber utilizado el servicio de Atención Telefónica de AySA. Para evaluar el funcionamiento de este segmento, se in-dagó sobre la utilización de este servicio en el resto de las empresas de servicios públicos.

AySA es la empresa que mejores calificaciones re-cibe, con un 76% de calificaciones positivas y re-gistra un incremento significativo en esta medición. La buena atención y la solución al problema son la clave de las calificaciones.


ME

JOR

Ó

37%33%42%40%39%40%37%32%33%35%42%37%42%39%34%38%31%26%30%27%22%

5%6%4%5%5%6%6%6%7%6%4%3%4%8%4%5%5%5%6%4%6%

8%5%9%7%6%6%5%6%5%5%6%4%4%2%6%3%5%2%2%2%3%

EM

PE

OR

Ó

SIG

UE

IG

UA

L

49%56%45%48%50%48%52%56%55%54%48%56%50%51%57%54%59%67%62%67%69%

NS

/NC

ESTADO DEL SERVICIOEstadodel Servicio

PARA EL 37% DE LOS USUARIOS EL SERVICIO MEJORÓ RESPECTO AL QUE RECIBÍA DE LA ANTERIOR PROVEEDORA. V

A A

ME

JOR

AR

56%62%62%57%59%59%54%50%48%54%56%56%59%55%44%52%57%53%57%61%60%

6%7%4%6%7%8%8%

10%13%10%6%6%5%7%

10%6%9%7%8%5%7%

8%5%

10%10%6%4%5%7%7%4%6%5%6%5%7%7%7%5%5%4%4%

EM

PE

OR

AR

Á

SE

GU

IRÁ

IG

UA

L

30%26%24%27%28%29%33%33%32%32%32%33%30%33%39%35%27%35%30%30%29%

NS

/NC

EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOSExpectativasde los usuarios

Las expectativas positi-vas respecto a la presta-ción del servicio a futuro se encuentran en un muy buen nivel, el 56% de los usuarios considera que el servicio va a mejorar.

90

LA EMPRESA Y LA COMUNIDADAySA trabaja para brindar los servicios de agua potable y desagües cloacales, garantizando la calidad de las prestacio-nes y contribuyendo al desarrollo de la comunidad, a través de programas con fines sociales, culturales y solidarios.

9392 AySA INFORME AL USUARIO 2016| L A EMPRESA Y L A COMUNIDAD

Integración de los más necesitados

La empresa contempla y atiende, especialmente, las necesidades de los usuarios con problemáticas socioeconómicas, mediante el desarrollo de mo-dalidades flexibles, la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión.

Los planes Agua + Trabajo (A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T)

Agua más Trabajo (A+T) y Cloaca más Trabajo (C+T) son planes sociales, que forman parte del Plan Direc-tor de AySA, con una metodología de intervención específica para extender los servicios de agua pota-ble y desagües cloacales por red secundaria y/o pri-maria en barrios de alta vulnerabilidad social. Además del objetivo central de la expansión, tienen como pro-pósito mitigar el riesgo sanitario y crear fuentes de trabajo, mediante la conformación de cooperativas.

Actores intervinientes

• AySA: diseña los proyectos, capacita a las Coo-perativas de Trabajo a través del Instituto Leopoldo Marechal (que depende del Sindicato Gran Buenos

Aires de Trabajadores de Obras Sanitarias) con la participación del INAES. Asimismo, se encarga de realizar la logística de distribución de materiales pa-ra las obras, supervisar las tareas ejecutadas, reali-zar las transferencias de fondos correspondientes a los municipios (certificaciones), acompañar a los vecinos en la conexión al servicio y recepcionar y habilitar las obras finalizadas.

• Los municipios: priorizan las áreas a expandir, son los responsables de la administración de los fondos recibidos de AySA, constituyéndose como Entes Ejecutores de las obras en curso, e inspeccio-nan las tareas ejecutadas.

• Cooperativas de trabajo: aportan la mano de obra y reciben su remuneración mensual según el avance de obra certificado.

• Instituto Nacional de Asociativismo y Econo-

mía Social (INAES): asiste en la conformación de las Cooperativas de Trabajo que participan de los Planes.

• Agencia de Planificación: realiza el seguimiento de los Planes (estado de avance de las obras, nivel de inversión).

RESULTADOS

AVANCE DE OBRAS A+T ACUMULADO AL 31/12/2016

AVANCE DE OBRAS C+T ACUMULADO AL 31/12/2015

Módulos1 en servicio2 500 Módulos en servicio 44

Km de redes instaladas 2.486 Km de redes instaladas 103

Conexiones instaladas 221.631 Conexiones instaladas 10.493

Población abastecida 950.738 Población abastecida 43.275

Módulos finalizados3 117 Módulos finalizados 25

Km de redes instaladas 443 Km de redes instaladas 51


Población a abastecer 189.772 Población a abastecer 26.026

Módulos en ejecución4 122 Módulos en ejecución 25

Km de redes instaladas 109 Km de redes instaladas 19


Población a abastecer 176.981 Población a abastecer 24.486

TOTAL BENEFICIARIOS 1.317.491 TOTAL BENEFICIARIOS 93.786

Total Km de redes instaladas 3.038 Total Km de redes instaladas 173

Total de conexiones instaladas 270.134 Total de conexiones instaladas 19.579

Total Módulos 739 Total Módulos 94

1 - Las obras que se desarrollan mediante estas modalidades (A+T / C+T) se denominan módulos. Dichos módulos son de una extensión aproximada de 5.000 metros de cañería para agua y 3.000 metros para cloaca, utilizando materiales y accesorios de línea (homologados por AySA).2 - El rubro Módulos en servicio, ya sea para la modalidad A+T o C+T, contempla obras que actual-mente se encuentran prestando el servicio de agua potable o desagües cloacales.

3 - El rubro Módulos Finalizados, ya sea para la modalidad A+T o C+T, contempla obras que actual-mente se encuentran en estado de Tendido de Red Finalizado, Prueba Hidráulica Final aprobada o Lavado y desinfección ejecutado (de corresponder).4 - El rubro Módulos En Ejecución, ya sea para la modalidad A+T o C+T, contempla obras que actual-mente se encuentran en proceso constructivo o iniciando dicha etapa, como ser Proyectos previstos prontos a iniciar, Acuerdo Firmado y en Ejecución.


Aclaraciones:

- Los distintos agrupamientos de módulos por esta-do de obra, incluyen las obras financiadas tanto por el ENOHSA como por AySA.

- La población contemplada en los módulos bajo el estado de obra Módulos finalizados y en ejecución, corresponde a población beneficiaria de los planes que contarán con la prestación del servicio una vez finalizado el proceso de puesta en marcha.

PERSONAL AFECTADO DIRECTAMENTE A LAS OBRAS DE A+T/C+T1

Cantidad de cooperativistas 864

Cantidad de profesionales/administrativos 109

Total personal afectado a las obras 973

LOS AÑOS DE GESTIÓN DEL PLAN A+TY C+T HAN PERMITIDO UN GRAN AVANCE EN LA EXPANSIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DESAGÜES CLOACALES

1 - El personal afectado a la obra contempla cooperativistas y profesionales como ser Director de Obra, Asistente de Obra y personal administrativo de cada Unidad Ejecutora Interviniente. Vale des-tacar que, el mismo cálculo se realiza para los otros Planes contemplados en el presente informe.

1 - En términos técnicos, las obras pueden sintetizarse en los componentes de: • obra civil (construcción/remodelación de sala de máquinas) • instalación sanitaria (tanques de bombeo, reserva y tendido de cañerías) • instalación electromecánica (instalación de bombas presurizadoras)2 - El personal afectado a la obra contempla cooperativistas y profesionales como ser Director de Obra, Asistente de Obra y personal administrativo (1) de cada Unidad Ejecutora Interviniente. Vale destacar que, el mismo cálculo se realiza para los otros Planes contemplados en el presente informe.

Conectar Escuelas

Programa de instalaciones internasen establecimientos educativos enmarcados en Planes A+T

Se ha detectado que en los distintos Municipios del Área Metropolitana de Buenos Aires, una cantidad significativa de establecimientos educativos no es-tán conectados al servicio, a pesar de contar con la red frente a su inmueble.

A fin de dotar a estas escuelas de agua segura, miti-gar el riesgo sanitario y mejorar la calidad de vida de su alumnado, AySA en Convenio con la Dirección General de Escuelas de la Provincia de Buenos Ai-res, a partir del año 2014, decidió llevar adelante el programa “Conectar Escuelas”.

Este programa tiene por objeto la conexión efec-tiva de los establecimientos educativos al servicio de agua potable de red, en el área de expansión de redes secundarias ejecutadas por el Plan Agua + Trabajo y/o la regularización, enlace y adecuación de las instalaciones sanitarias internas1.

Se inició su implementación en los municipios de La Matanza y Lomas de Zamora.

En este caso, los municipios son los responsables de la administración de los fondos recibidos de AySA, constituyéndose como Entes Ejecutores de las obras en curso e inspectores de las tareas ejecutadas.

RESULTADOS

OBRAS EN EJECUCIÓN Y PROYECTADAS A DICIEMBRE DE 2015

Cantidad de escuelas con obras finalizadas 195

Alumnos beneficiados 143.634

PERSONAL AFECTADO DIRECTAMENTE A LAS OBRAS2

Cooperativas 6

Cantidad de cooperativas 96

Profesionales involucrados 29

Total personal afectado a obra 125


Relevamiento de UrbanizacionesEmergentes (UREM)

Durante el 2016, el equipo de Intervención Social, junto a los departamentos de Relaciones con la Co-munidad de las Regiones Oeste y Capital Federal, finalizó el primer relevamiento de Urbanizaciones Emergentes en los municipios del área de acción

18 MUNICIPIOS RELEVADOS

Asentamientos 595

Villas 214

Conjuntos Habitacionales 173

Total urbanizaciones emergentes 982

Viviendas enurbanizaciones emergentes

384.810 aprox.

Población aproximada enurbanizaciones emergentes

2.824.023 hab.

Viviendas enurbanizaciones emergentes

384.810 aprox.

Población aproximada enurbanizaciones emergentes

2.824.023 hab.

de AySA. El relevamiento tuvo el objetivo identifi-car, caracterizar y localizar las villas, asentamientos y conjuntos habitacionales existentes que permita mejorar la intervención técnica, social y comercial en dichas urbanizaciones.

60,6%

21,8%

17,6%

ConjuntoHabitacional

Villa

Asentamiento


Educación y concientización ambiental

Visitas institucionalesa las plantas de AySA

Con el objetivo de valorizar los recursos hídricos y el trabajo de AySA, en 2016 se lanzó el “Programa de Visitas Institucionales a las Plantas”. La propuesta incluyó a los establecimientos potabilizadores Gral. San Martín, Gral. Belgrano, Juan Manuel de Rosas y la planta de Ósomosis Inversa Virrey del Pino. Co-mo novedad y ampliando la visibilidad del trabajo que la empresa lleva adelante, se incorporó la posi-bilidad de visitar la planta depuradora Norte, ubica-da en el partido de San Fernando.

El objetivo de las visitas es dar a conocer el proceso que transforma el agua del río en agua apta para el consumo, y su posterior tratamiento, además de re-cibir información sobre el ciclo del agua, los servicios de agua y saneamiento, y recomendaciones prácti-cas para la utilización responsable de estos recursos.

El programa se ofrece en forma gratuita y está dirigido a todas las instituciones públicas y privadas que se en-cuentran fuera y dentro del área de acción de AySA.

EN 2016, SE REALIZARON 91 VISITAS EN LAS QUE PARTICIPARON 1.885 PERSONAS PERTENECIENTES A 56 INSTITUCIONES.

Programa AySA + cerca

A través de este programa, AySA se acerca a la comunidad para trabajar con los chicos y sus fami-lias, mostrando de manera lúdica la importancia del agua y la necesidad de cuidar el entorno.

La propuesta incluye talleres y actividades partici-pativas que invitan a reflexionar sobre el valor del agua y su permanente presencia en nuestras vidas.

Entre los talleres y actividades de concientización realizados se encuentran:

• Obra de teatro “Gota a gota el agua es poca”

Objetivo: mediante la representación de diversas situaciones cotidianas se muestra de manera lúdi-ca y divertida la importancia del agua como recurso escaso en el mundo y se reflexiona sobre nuestro rol activo como ciudadanos.

• Shows de mimo, títeres y música en vivo

Objetivo: El espectáculo busca lograr un contacto di-recto con los chicos y la familia abriendo las puertas de la diversión y la imaginación para generar con-ciencia entre los más pequeños sobre la importan-cia del cuidado del agua y el medioambiente, ejem-plificando situaciones cotidianas a través del juego.


• Talleres “Haciendo Eco”

Objetivo: A través de un taller de reciclado que pro-pone realizar objetos con materiales que se des-echan, se dan consejos prácticos para aprender a cuidar el medioambiente a través de la enseñanza y la puesta en práctica del concepto de las 3 R (redu-cir, reutilizar, reciclar).

• Ludoteca y actividades itinerantes

Objetivo: Posibilitar a los niños el acceso al mun-do del agua y su cuidado a través de actividades lúdicas y artísticas, estimulando las posibilidades creativas y la sociabilidad, trabajando vivencialmen-te aquellos valores básicos para la convivencia y el desarrollo colectivo.

Durante el año 2016, se realizaron más de 50 ta-

lleres dentro del área de acción de la empresa.

Entre las instituciones beneficiarias del programa se encuentran: comedores, merenderos, sociedades de fomento, asociaciones civiles, centros de día, bibliotecas, clubes, colonias, entre otros. Más de

11.000 chicos participaron de las actividades.

Fechas significativas para la empresa

Con el objetivo de invitar a reflexionar sobre el va-lor del agua y su permanente presencia en nuestra vida, durante 2016, AySA continuó su tarea de con-cientización sobre el uso adecuado de los recursos naturales, apelando a crear conciencia sobre el rol que cada uno tiene en su cuidado, reforzando su mensaje en fechas puntuales.

Día Mundial del Agua

Con motivo de la celebración de esta fecha, AySA se hizo presente en diferentes municipios de su área de acción, para generar conciencia sobre la impor-tancia del agua y el valor de los servicios que presta.

La empresa se acercó al Municipio de San Martín, quién organizó una jornada de concientización en la Plaza Roca. Allí cientos de vecinos disfrutaron de una kermese con juegos temáticos y talleres re-creativos para los chicos.

SE ACOMPAÑÓ LA INICIATIVA A TRAVÉS DEL ENVÍO DE UN CAMIÓN CISTERNA PARA ABASTECER DE AGUA POTABLE A LAS MÁS DE 600 PERSONAS QUE PARTICIPARON DE LA ACTIVIDAD.

Además, entre los días 21 y 25 de marzo, el Munici-pio de Esteban Echeverría, a través de la Subsecre-taría Agencia para el Desarrollo Sostenible, organi-zó la “Semana del Agua 2016”, donde se realizaron acciones de concientización a toda la comunidad, acerca de la importancia del agua y su cuidado.

Para esta jornada, AySA envío la Escuela Móvil

en donde 150 personas, entre alumnos, docen-

tes y vecinos visitaron el trailer.

Día Mundial del Lavado de Manos

Como todos los años, AySA adhirió a esta celebra-ción que se conmemora el 15 de octubre de cada año, cuyo objetivo es transmitir a la comunidad que a través de un correcto lavado de manos se pueden prevenir enfermedades. Se realizaron materiales de difusión para distribuir en los centros de atención de la empresa.


Lazos de agua, la editorial de AySA

La editorial de AySA busca difundir la experiencia y el conocimiento generados en el sector sanitario, y promover el vínculo con la comunidad a través de publicaciones educativas y de divulgación relacio-nadas con el agua, el saneamiento, el medio am-biente, la historia y el patrimonio.

Entre otros trabajos del 2016, Lazos de Agua realizó la edición integral del relatorio para el “Premio Ibe-roamericano a la Calidad: Excelencia en la Gestión 2016”, y publicó los títulos “Relevamiento de co-nexionado a la red de desagües cloacales” y “Re-levamiento de conexionado a la red de agua pota-ble” (Colección Redes, Serie Herramientas) para la Dirección de Desarrollo de la Comunidad, además del libro “Obras fantásticas: cuentos e ilustraciones que abren nuevos horizontes a la imaginación” reali-zado por los alumnos y alumnas del Instituto Obras.

Programa CulturalFuente Abierta

Con el propósito de compartir el conocimiento y promover la valorización de los servicios esen-ciales de agua potable y saneamiento, en forma gratuita, AySA lleva adelante su programa cultural Fuente Abierta.

Museo del Aguay de La Historia Sanitaria

Custodia parte de la historia del Saneamiento de nuestro país.

El Museo tiene como objetivos: recuperar, preser-var y valorar el pasado vinculado con las obras de agua potable y saneamiento, pues su conocimiento contribuye a la comprensión del papel clave que es-tos servicios guardan para el desarrollo social.

Quienes lo visitan pueden conocer su interesante colección compuesta por piezas y artefactos sani-tarios únicos y curiosos, además de elementos que dan cuenta de la construcción del magnífico edificio que lo alberga, el Palacio de las Aguas Corrientes.

Durante 2016, el Museo continuó y acrecentó sus actividades orientadas a la difusión del patrimonio histórico sanitario. Como parte de esta tarea, du-rante el año recibió un total de 20.453 visitantes. Dentro de este público se encuentra el pertenecien-te a establecimientos educativos de nivel primario, secundario, terciario y universitario.

Además de sus tareas habituales de investigación y difusión, durante el año, el Museo ha supervisado el Proyecto de Restauración Exterior del Palacio de las Aguas Corrientes, que cuenta con la aprobación de la Comisión Nacional de Monumentos, Lugares y Bienes Históricos.

Noche de los Museos

Bajo el lema “Sé protagonista de la Historia del Agua… Juntos cuidemos su futuro”, AySA partici-pó de una nueva edición de “La Noche de los Mu-seos”, acontecimiento que organiza el Ministerio de Cultura de la Ciudad de Buenos Aires.

En esta oportunidad, enriquecimos la propuesta habitual de nuestro Museo, ofreciendo una VISITA VIRTUAL a través de diferentes Estaciones Temáti-cas, donde mediante pantallas, el público pudo ob-tener información sobre los contenidos de cada sala


y además la posibilidad de optar por seguir la expli-cación mediante el celular con un código QR o ingre-sando al sitio www.aysa.com.ar/nochemuseos16.

Además, se ubicaron distintos “puntos selfies” en diferentes puntos del recorrido, donde los asis-tentes pudieron tomarse fotografías, subirlas a las redes sociales (twitter o Facebook) a través del hashtag #ElMuseoDeAySA. y retirarlas a modo de obsequio, al terminar la visita.

Otro atractivo de la noche consistió en la exhibi-ción de AQUA PLANETAE, una obra del artista plástico Carlos Montani, compuesta por una co-lección de muestras de agua de distintas partes del mundo, tomadas en distintas circunstancias y, en muchos casos, por reconocidas personalida-des. Esta obra es conservada como legado para las generaciones venideras.

EL MUSEO RECIBIÓ A MÁS DE 7.185 VISITANTES SUPERANDO LA AFLUENCIA DE PÚBLICO DE AÑOS ANTERIORES.

Biblioteca Agustín González

Especializada en Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente, esta Biblioteca posee testimonios impre-sos únicos sobre la historia del Saneamiento nacio-nal y las primeras obras que se realizaron en el país.

Su propósito es asistir al personal de la empresa y a la comunidad externa para favorecer el conocimien-to sobre las temáticas vinculadas a su colección. Difundir información y fomentar el intercambio con organizaciones especializadas nacionales, regiona-les e internacionales.

Durante 2016, recibió y respondió 1.463 consultas, efectuó 64 préstamos, entregó 171 artículos impre-sos y envió 546 documentos digitales.

Asimismo recibió alumnos de los distintos niveles educativos, que pudieron acceder al material biblio-gráfico. Para nivel primario, se realizaron 24 talleres didáctico – recreativos y se brindaron 31 charlas de difusión a las escuelas que visitan el Museo.

Por otra parte, se dio continuidad a las acciones de preservación y conservación del material histórico de Obras Sanitarias de la Nación y se inició la digita-lización de parte de esta colección.

Archivo de rentas y planos históricos

Declarado Bien Histórico Nacional en 2010, el ac-tual Archivo de AySA nace con los planos de las primeras obras de saneamiento de la ciudad de Buenos Aires. Sus documentos más antiguos da-tan de 1872. No existe otro en Buenos Aires que reúna información especializada tan completa so-bre edificios emblemáticos, obras y aspectos cla-ve del desarrollo urbanístico y arquitectónico de la Ciudad. Incluso cuenta con planos de construccio-nes ya demolidas, que permiten recrear una ciu-dad desaparecida. De allí la relevancia que posee para el conocimiento y la investigación edilicia de nuestra Nación.

El sector brinda un servicio de ágil acceso a la in-formación disponible, para acompañar la actividad profesional del personal de la empresa, de espe-cialistas y del público en general que, presentando la documentación necesaria, puede solicitar pla-nos domiciliarios.

Durante el 2016, el Archivo continuó trabajando en la depuración de material y en el proceso de inventariado. También, se prosiguió con el proce-so de puesta en valor del material documental, en este sentido, se evaluaron alternativas para evitar

la manipulación de originales y se avanzó en el proceso de digitalización, alcanzando un total de 4.546 planos, entre nuevos e históricos.

En relación a la atención del usuario, se recibie-ron solicitudes de 1.523 expedientes de rentas, se atendieron 25.733 consultas de planos domicilia-rios y se dio respuesta.


Cerca de la comunidad

Presencia en ferias,exposiciones y congresos

Día Internacional de los Museos18 de mayo

Desde el año 1977 se celebra alrededor del mundo el “Día Internacional de los Museos.” La empresa adhirió a esta fecha desde el Museo del Agua y de la Historia Sanitaria, para reflexionar acerca de la im-portancia de estos espacios para el intercambio cul-tural, poniendo el acento en la valorización del agua como elemento esencial para el desarrollo social y el cuidado del medio ambiente.

En esta oportunidad, se extendió el horario del mu-seo hasta las 17 hs con 2 visitas guiadas especiales a las 11 y 15 hs. El Director del Museo, Arq. Jorge Tar-tarini dio una charla sobre “Monumentos del Agua en Buenos Aires”, y se presentó la exposición de la obra “Aqua Planetae”, del autor Carlos Montani.

En este marco, el Director del Museo, y niños del jardín de la Escuela Normal Superior N° 9 “Domin-go Faustino Sarmiento” agregaron su muestra de agua como parte de ese legado.

Vacaciones de invierno en el Palaciode las Aguas CorrientesDel 11 al 29 de julio

En el marco del Programa Cultural Fuente Abierta, El Museo del Agua y de la Historia Sanitaria, y la Biblioteca “Agustín González” abrieron sus puertas, de 11 a 17 hs, con una agenda especial de activida-des durante las vacaciones de invierno.

Bajo el lema “Higiene y vida cotidiana en tiempos de la Independencia”, el Museo del Agua realizó una visita guiada especial, enmarcándose al Bicen-tenario de la Declaración de la Independencia, dón-de se pudo ilustrar la vida en tiempos de aguateros, aljibes, bacinillas y pozos negros.

Para los más chicos, en la Biblioteca se realizaron diferentes actividades: talleres de origami y seña-ladores reciclados. Los visitantes además pudieron compartir un espacio de lectura con materiales bi-bliográficos especialmente seleccionados. Además pudieron disfrutar de otros espacios, mesas para dibujar y colorear, juegos en pantallas táctiles (rela-cionados con la temática del agua) y maquilladoras.

EL TOTAL DE VISITAS A BIBLIOTECA Y EL MUSEO ALCANZÓ LAS 3.418 PERSONAS.

Como cierre en todas las jornadas, se brindó un show de cuenta-cuentos, títeres y música para la diversión de chicos y grandes con el objetivo de concientizar sobre el uso racional del agua.


Tecnópolis14 de julio al 10 de octubre

El jueves 14 de julio se inauguró Tecnópolis 2016, en donde participamos en el stand de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación, con la temática “El Estado en tu Barrio”. En el mismo, se dispuso de un sector en el cual los usuarios pudieron trami-tar la adhesión a la Tarifa Social de diferentes servi-cios: transporte, gas y agua.

SE ATENDIERON MÁS DE 800 PERSONAS

Festejos por el Día del Niño20 y 21 de agosto

AySA adhirió a este festejo en diferentes puntos de su área de acción, a través de su programa “AySA + Cerca”, donde los participantes disfru-taron de distintas expresiones artísticas, con el objetivo de aprender sobre el cuidado del agua y el medioambiente.

Expobio20 al 23 de octubre

Es una exposición con el objetivo de generar un espacio de encuentro y comunicación para toda

organización que desee adentrarse en los desa-fíos que supone encaminarse hacia el desarrollo económico, social y sustentable. En ese marco AySA participó del sector infantil con actividades de concientización del Programa “AySA + Cerca” abordando temas como el uso racional del agua y el cuidado del medio ambiente.

Durante la actividad, tuvo lugar el Congreso Interna-cional “Sustentabilidad sin Fronteras” donde AySA realizó una presentación en el bloque “Estado y Em-presas por la Sustentabilidad” a cargo de la Direc-ción de Medio Ambiente.

Open House3 de diciembre

El 3 y 4 de diciembre se llevó a cabo la 4° edición de 48h OPEN HOUSE BS. AS., un festival de ar-quitectura y urbanismo que ofrece la oportunidad de ingresar y recorrer de forma gratuita, lugares privados o interiores de edificios que habitualmen-te no están abiertos al público y revisten valor ar-quitectónico, cultural o patrimonial.

Por primera vez AySA formó parte de este movi-miento internacional, sumando al Palacio de las Aguas Corrientes a la propuesta, con la posibilidad

de conocer distintos espacios que no están inclui-dos en la visita habitual: el acceso a un tanque de agua en el nivel superior del palacio, y un sector de los Archivos de Planos.

EL PALACIO ABRIÓ SUS PUERTASSÓLO EL SÁBADO 3, DE 15 A 19 HS.CON RESERVA LIMITADA.ASISTIERON 156 PERSONAS.

Exposiciones industriales

Otras participaciones de la empresa

CIPPEC14 al 16 de diciembre

AySA y el Centro de Implementación de Políticas Públicas para la Equidad y el Crecimiento (CIPPEC) convocaron a líderes de áreas metropolitanas del país a participar del curso intensivo de formación para el desarrollo de capacidades de gestión metro-politana. Contó con la presencia de 90 asistentes.


Colaboración a través del suministro de agua potable

La empresa acompañó a la comunidad brindando asistencia a participantes de maratones y pruebas deportivas, a peregrinos que se acercaron a dis-tintos Santuarios. También, se hizo presente en diversos acontecimientos que tuvieron una masiva afluencia de público.

Entre los más relevantes se puede mencionar:

Rally Dakar 2016 / Fiesta de Colonias 2016, Tigre/ Evento Greenpeace. Esperanza Tour 2016/ Carna-vales del Río 2016/ Festival Lollapalooza/ Jornada Regional de Jóvenes 2016/ Fiesta San Expedito/ Fiesta de San Cayetano/ Feria Federal del Libro de Almirante Brown/ “Acercarte” San Martín/ INNO-VA/ “A toda cumbia” Tecnópolis/ 42° Peregrinación Juvenil a Luján/ 43° Encuentro Argentino de Mini-basquet/ Campeonato Federal del Asado/ Peregri-nación a pie a Luján/ Maratón CIMDIP – Quilmes/ Actividad Municipio de Quilmes/ Misa de la Espe-ranza/ Conectados BA/ La pizza más larga/ Encuen-tro de Fin de Año 2016 - Programa Adolescencia/ Peregrinación por la Solemnidad de la Inmaculada Concepción de María/ Fiestas Patronales de Nues-tra Señora que Desata los Nudos/ Fiesta por el Día

de la Virgen/ Zumbathón Solidario/ 39° aniversario Abuelas de Plaza de Mayo/ Jornada de Cierre Anual de Actividades de Polideportivos.

AySA en todas las plataformas

Planeta Azul en vivo en FM Milenium

Luego de siete temporadas ininterrumpidas al aire, Planeta Azul continuó con su emisión de los días sá-bados de 12 a 14 hs. por radio Milenium (FM. 106.7).

Con la conducción de Mario Portugal, la séptima temporada de Planeta Azul llegó con nuevas seccio-nes, informes especiales, y entrevistas en piso a las voces más autorizadas del ámbito de las ciencias y el ambiente.

Blog de Planeta Azul

Con el objetivo de lograr una mejor interacción con los oyentes y usuarios, el blog de Planeta Azul, difun-de valores relevantes para la compañía como el cui-dado del ambiente y los recursos naturales, las me-joras en el servicio de agua potable y saneamiento.El sitio que recoge toda la información relativa al pro-grama de radio de la empresa en formato de pod-cast, a partir de los cuales se pueden volver a escu-char las entrevistas, móviles, informes y secciones de cada programa emitido.

Asimismo, el blog de Planeta Azul hoy se consoli-dó como un portal de noticias sobre el ambiente y la ecología en el cual, semanalmente, se publican columnas de opinión y entrevistas a cargo de los periodistas especializados Martín De Ambrosio y Gabriela Vizental.

Twitter de Planeta Azul

Para potenciar el programa en vivo y la presencia en redes sociales, se publican tweets de las entre-vistas y acciones con consignas para fomentar la interacción de los seguidores durante el programa, a través de la cuenta de twitter de Planeta Azul: @PlanetaAzul_Ar.


Compromiso con iniciativas externas

Con la premisa del diálogo, la integración y el inter-cambio permanente, AySA adhiere a una gestión sostenible, eficiente y equitativa de los servicios que presta.

Presencia en el plano internacional

ADHESIÓN AL PACTO GLOBALDE NACIONES UNIDAS, LA AGENDA 2030 Y A LOS 17 OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS).

Como integrante del Pacto Global de Naciones Unidas en Argentina, AySA está comprometida en apoyar y promover sus diez principios y adhiere a la Agenda 2030 y a los 17 Objetivos de Desa-rrollo Sostenible.

AySA en pos del desarrollo regional

Alianza entre prestadoresde los servicios

AySA continuó trabajando en pos de la integración regional a través de ALOAS (Asociación Latinoa-mericana de Operadores de Agua y Saneamiento). Además, forma parte del COFES (Consejo Federal de Entidades de Servicios Sanitarios), que repre-senta a los prestadores de servicios de agua pota-ble y saneamiento de toda la Argentina.

Estas asociaciones trabajan con profesionalismo, vocación de servicio y conscientes de la respon-sabilidad y trascendencia que significa brindar prestaciones fundamentales para el bienestar de la comunidad.

“UNIDOS POR AGUA Y SANEAMIENTO PARA TODOS”, LEMA DE ALOAS

AySA en el plano nacional

Participación en asociaciones empresarias afines al sector

AySA tiene participación activa en las siguientes asociaciones, que promueven el desarrollo nacional:

ACDE

(Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas)AmCham

(Cámara de Comercio de los Estados Unidosde América en la República Argentina)CAMBRAS

(Cámara de Comercio Argentina Brasileña)CCAB

(Cámara de Comercio Argentino Británica)CAC

(Cámara Argentina de Comercio y Servicios,Council of Américas) CCIFA

(Cámara de Comercio e IndustriaFranco-Argentina)FIEL

(Fundación de Estudios EconómicosLatinoamericanos)

IDEA

(Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino)CEA

(Centro de Estudios Americanos)BCBA

(Bolsa de Comercio de Buenos Aires)CAHC

(Cámara Argentino - Holandesa de Comercio)CAIC

(Cámara Argentino- Italiana de Comercio)CIPPEC

(Centro de Implementación de PolíticasPúblicas para la Equidad y el Crecimiento)AATES

(Asociación Argentina de tuneleríay excavaciones subterráneas)CAI

(Centro Argentino de Ingenieros)

114AySA Y EL MEDIOAMBIENTEAySA está comprometida con llevar adelante una gestión sustentable, cui-dando el entorno tanto durante la eje-cución de obras como en su tarea dia-ria de prestación de los servicios.

117116 AySA INFORME AL USUARIO 2016| AySA Y EL MEDIOAMBIENTE

Monitoreodel recurso hídrico

AySA DESARROLLA UNA SERIEDE MEDICIONES Y UN PROGRAMADE MONITOREO QUE TIENE POR OBJE- TIVO MANTENER UN DIAGNÓSTICO ACTUALIZADO DE LA CALIDADDE LOS DISTINTOS CURSOS DE AGUA.

Previo a los muestreos, se realizan relevamientos para evaluar los sitios de medición y el entorno. Luego, se ubican los puntos y se evalúa, de acuer-do al relevamiento efectuado, la modificación y/o adición de algún sitio.

Para la extracción de las muestras se han tenido en cuenta los siguientes criterios:

- Las extracciones se realizan en tiempo seco, con-siderando que no hubiese llovido tres días previos, con el objetivo de evitar la dilución de la muestra y la subevaluación de la concentración de los posi-bles contaminantes.

- El curso a muestrear debe encontrarse en bajante hacia el cuerpo receptor.

Estos muestreos tienen como objetivo calificar y cuantificar la calidad de los cursos de agua, a través del análisis de parámetros que pueden afectar sus condiciones normales, permitiendo distinguir la na-turaleza y el impacto de las principales descargas.

A tal fin, las muestras extraídas son sometidas a los análisis requeridos para determinar los valores de los parámetros químicos, físicos y biológicos para observar la evolución de la calidad del río, con un registro sostenido a lo largo de los años en estudio.

Muestreos

• Muestreos principales

descargas Río Luján y de la Plata

En el año 2016, se realizaron campañas de mues-treos en los meses de marzo, agosto y noviembre en una totalidad de 26 puntos.

• Muestreos cuenca Río Reconquista, Luján y

Paraná de las Palmas

Las muestras extraídas fueron puntuales. En el río Reconquista, la extracción de las muestras se rea-lizaron por tierra y en el Río Luján, las muestras se extrajeron a través del Barco Laboratorio Orión.

En el año 2016, se realizaron campañas de mues-treos en los meses de febrero, junio y octubre. La cantidad de puntos de muestreo fueron: Recon-quista 9, Luján 7 y Paraná de las Palmas 3.

• Muestreos Cuenca Matanza Riachuelo

Se realizaron campañas de muestreo en los me-ses de marzo, agosto y noviembre, con 17 puntos de muestreo.


Impacto ambientalde las obras

Estudios de impacto ambiental

La empresa elabora los Estudios de Impacto

Ambiental (EIA) de sus proyectos de obra.

Al evaluar el desarrollo de un proyecto, se contem-pla la incidencia positiva o negativa, que pueda te-ner en aspectos naturales o antrópicos, identifican-do aquellos característicos del entorno de la obra que se verán afectados tanto en la etapa constructi-va como en la operativa.

El resultado de los estudios permite delinear el Plan de Gestión Ambiental para poner en marcha todas las medidas de prevención, control y mitigación, ne-cesarias a fin de minimizar los efectos que estas obras puedan ocasionar en torno al proyecto.

DESDE EL INICIO DE LA CONCESIÓN,EN 2006, SE HAN REALIZADO 307 EIAQUE CORRESPONDEN A 1424 PROYECTOS.

Entre los EIA elaborados en el año 2016, se realiza-ron los estudios correspondientes a: Expansión de

redes de agua y cloaca en Tres de Febrero, Morón, La Matanza, Ituzaingó y Hurlingham, renovación de las redes de agua y cloaca en Quilmes y Avellane-da, Sistema Cloacal Villa Olímpica y Colector Indus-trial en CABA, entre otros. En 2016 se realizaron 29 Estudios de Impacto Ambiental que corresponden a 70 proyectos estudiados.

Estos estudios se pueden consultar en la Bibliote-ca Agustín González, ubicada en el Palacio de las Aguas Corrientes, Riobamba 750, 1° piso y en el sitio web institucional www.aysa.com.ar.

Estudios de impacto ambiental elaborados en 2016

Durante el año 2016 se realizaron 29 Estudios de Impacto Ambiental que incluyeron 70 proyectos.Dichos Estudios se presentaron al Organismo Pro-vincial para el Desarrollo Sostenible, (OPDS), o a la Agencia de Protección Ambiental, (APRA), según corresponda, para su aprobación. Además, se envía copia de los mismos a la Agencia de Planificación, (APLA), para su conocimiento.

Todos los Estudios realizados se encuentran a dis-posición de los usuarios y público en general en la página web de la Empresa, (www.aysa.com.ar)


Mediante la implementación de la PSDA ha sido po-sible conocer la gestión de las obras en ejecución, a través del análisis de cinco variables: Residuos, Subproductos de Procesos de Obra, Reclamos, Energía Eléctrica y Capacitación; las que resultan representativas de los diferentes tipos de obras.

La información de esta planilla permite confeccionar Indicadores Ambientales, estableciendo un están-dar ambiental para todas las obras del Plan Director.

Seguimiento ambiental de las obras

AySA realiza el seguimiento ambiental de todas las obras que se encuentran en ejecución comprendi-das en el art. 121 del Marco Regulatorio.

Durante el 2016, se realizaron 2.655 inspecciones ambientales, de las cuales 1155 inspecciones co-rresponden a obras contempladas en el Art. 121 del Marco Regulatorio y/o cuentan con financiamiento de organismos de crédito internacionales. El resto de las inspecciones, corresponden a obras dentro de CABA, redes, EB, y POI.

El modelo de seguimiento ambiental de obras se desarrolla a partir de un conjunto de conceptos y criterios establecidos en la Política Ambiental de AySA, la legislación ambiental vigente, los Planes de Gestión Ambiental elaborados por cada contra-tista y una serie de considerandos de buenas prác-ticas ambientales reconocidas a nivel internacional.

A todas las contratistas de obras del Plan Director de AySA se les requiere la presentación mensual de una “Planilla de Seguimiento de Desempeño Ambiental” (PDSA) con las mediciones (mensuales y acumuladas) sobre cinco variables, conformadas cada una por diversos aspectos ambientales.


Gestión de Residuos

AySA continuó trabajando sobre distintas alternati-vas de reutilización de residuos generados en sus establecimientos, siguiendo la premisa basada en las “3 R”: Reducir, Reusar, Reciclar.

Programa de gestión integral de residuos sólidos urbanos (RSU) - Programa de separacióny reciclado de plásticos

Campaña “¡Sumate a separar!”

AySA lleva adelante este programa con los pro-pósitos de:

- Intensificar la conciencia ambiental en el público interno, buscando revalorizar el residuo sólido urba-no, como un subproducto de AySA.

Los plásticos separados, recolectados y compac-tados se remiten a una empresa recicladora para su transformación en perfilería de madera plástica, la cual tiene múltiples aplicaciones para la empresa (bancos, mesas, solados, barandas, etc.).

DURANTE 2016 SE ENTREGARON PARA RECICLAR 3.000 KG DE PLÁSTICO.

Todos los diseños han sido desarrolladosy elaborados en los talleres de AySA

DURANTE 2016, SE DONARON 37.501 KILOS DE PAPEL Y 639 KILOS DE TAPITAS PLÁSTICAS.

Colaboración con los programasde reciclado de la Fundación Garrahan

AySA continuó colaborando con los programas de Reciclado de Papel y Tapitas Plásticas de la Fun-dación Garrahan. Estos programas no solo con-tribuyen a proteger el medioambiente sino que además tienen un fin solidario.

124

ANEXODatos generales Servicios

- Parámetros de calidad del agua

- Parámetros de calidad

de los desagües cloacales

- Evolución de los niveles de conformidad

de efluentes por establecimiento

Usuarios - Unidades funcionales - Año 2016

- Evolución de resolución de reclamos

por región

- Otros indicadores

Información Económico - Financiera Año 2016

- Estado de situación de los financiamientos

- Detalle de inversiones

- Estructura de resultados

- Carga impositiva y previsional

127126 AySA INFORME AL USUARIO 2016| ANEXO

AGUA POTABLE

DESCRIPCIÓN UNIDAD 2016

ÁREA SERVIDAIncorporada en el año km2 4.095

Total servida por AySA km2 948,08

POBLACIÓN Agua: habitantes incorporados con obras finalizadas N° 2.445.797

PRODUCCIÓN (Superficial + Subterránea)

Volumen de agua cruda captada m3 2.037.874.636

Volumen de agua producida m3 1.913.255.837

ALGUNOS DATOS PATRIMONIALES

Renovación y rehabilitación de la red de agua km 175,64

Longitud de la red de agua km 19.741

Conexiones domiciliarias nuevas por densificación y por expansión

N° 11.933

Conexiones domiciliarias renovadas / rehabilitadas N° 29.499

Total de conexiones domiciliarias existentes N° 1.906.566

Medidores nuevos instalados N° 14.909

Medidores renovados / rehabilitados N° 24.657

Total de medidores existentes N° 415.494

Datos generales

DESAGÜES CLOACALES

DESCRIPCIÓN UNIDAD 2016

ÁREA SERVIDAIncorporada en el año km2 22,06

Total servida por AySA km2 702,19

POBLACIÓN¨Desagües cloacales: habitantes incorporados con obras finalizadas

N° 2.096.491

TRATAMIENTO Y DESCARGA

Volumen líquido cloacal tratado m3 803.914.635

Volumen de efluente descargado en cuerpo receptor m3 931.658.115

ALGUNOS DATOS PATRIMONIALES

Renovación y rehabilitación de la red cloacal km 145,11

Longitud de la red cloacal km 12.642,30

Conexiones domiciliarias nuevas por densificación y por expansión

N° 34.708

Conexiones domiciliarias renovadas / rehabilitadas N° 3.788

Total conexiones domiciliarias existentes N° 1.349.841

OTROS INDICADORES CLOACALES

Densidad de desbordes de aguas residuales en la vía pública N°/100 km

de red

81

Densidad de taponamientos cloacales 1.390


Servicios

PARÁMETROS DE CALIDAD DEL AGUA

NORMAS MÍNIMAS DE CALIDAD DE AGUA PRODUCIDA Y DISTRIBUIDA

CALIDAD PROMEDIO DE AGUA EN EL SISTEMA DE REDES

CALIDAD PROMEDIO DE AGUA SUBTERRÁNEA ABASTECIDA

1 - CARACTERÍSTICAS FÍSICAS

UNIDAD VALORESPROMEDIO

2016

NÚMERO DE ANÁLISIS

REALIZADOS

% DE CONFORMIDAD

REGIÓN NORTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN OESTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN SUDOESTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN SUDESTE (PROMEDIO

2016)

COLOR u.de c. 10 <5 2.640 99,81% <5 <5 <5 <5

OLOR Y SABORNo

objetableNo

objetable2.779 100,00%

No objetable

No objetable

No objetable

No objetable

TURBIEDAD IN SITU (4) UNT <1,0 0,68 12.300 99,87% 0,93 0,47 0,33 0,32

2 - CARACTERÍSTICAS QUÍMICAS


2016


REALIZADOS

% DE CONFORMIDAD

REGIÓN NORTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN OESTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN SUDOESTE

(PROMEDIO 2016)


2016)

2.1 - SUSTANCIAS INORGÁNICAS

ALCALINIDAD TOTAL (CO3CA)

mg/l 400 103,75 2.643 95,27% 81,09 255,72 375,30 134,85

ALUMINIO RESIDUAL mg/l 0,2 <0,1 2.641 98,14% <0,1 <0,1 <0,1 <0,1

ARSÉNICO (AS) mg/l 0,05 <0,01 2.644 100,00% <0,01 0,02 0,03 <0,01

CADMIO (CD) mg/l 0,005 <0,0001 2.644 100,00% <0,0001 <0,0001 <0,0001 <0,0001

CIANURO mg/l 0,10 <0,05 1.392 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

CLORO ACTIVO (1) mg/l 0,20 1,25 12.300 99,14% 1,35 0,98 1,29 1,46

CLORUROS mg/l 250 42,59 2.643 100,00% 44,93 35,26 47,53 46,70

COBRE (CU) mg/l 1,0 <0,05 2.644 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

CROMO (CR) mg/l 0,050 <0,005 2.644 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005







2016


REALIZADOS

% DE CONFORMIDAD

REGIÓN NORTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN OESTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN SUDOESTE

(PROMEDIO 2016)


2016)

2.1 - SUSTANCIAS INORGÁNICAS

DUREZA TOTAL (CO3CA) mg/l 400 73,47 2.644 100,00% 82,64 100,45 114,87 102,73

FLUORURO (F) (2) mg/l 2,0 <0,50 2.643 100,00% <0,5 0,56 0,72 0,25

HIERRO TOTAL (FE) (3) mg/l 0,10 <0,05 2.642 99,09% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

MANGANESO (MN) mg/l 0,05 <0,04 2.634 99,92% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04

MERCURIO (HG) mg/l 0,001 <0,0005 2.644 100,00% <0,0005 <0,0005 <0,0005 <0,0005

NITRATO (NO3-) (3) mg/l 45 7,80 2.642 97,96% 7,36 24,30 32,40 12,15

NITRITO mg/l 0,10 <0,01 2.643 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

AMONIO (NH4+) mg/l 0,20 <0,05 2.642 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

PH (POZOS) upH 6,5-8,5 - - - 7,41 7,52 7,72 7,44

PH (PLANTAS) (5) upH pHs+/-1,0 7,48 2.641 83,83% - - - -

PLOMO (PB) mg/l 0,010 <0,005 2.636 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005

SELENIO (SE) mg/l 0,010 <0,005 2.644 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005

RESIDUO CONDUCTIMÉTRICO (8)

mg/l 1000 281,18 2.643 100,00% 266,33 448,25 629,60 332,91

SULFATOS (SO4=) (9) mg/l 200 30,66 2.643 100,00% 35,25 22,41 26,83 31,35

ZINC (ZN++) mg/l 5 <0,05 2.644 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

2.2 - SUSTANCIAS ORGÁNICAS

TRIHALOMETANOS (THM) (7) µg/l 100 33,03 2.642 99,92% 33,33 18,37 10,58 30,50

ALDRÍN µg/l 0,01 <0,01 212 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

DIELDRÍN µg/l 0,01 <0,01 212 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

CLORDANO µg/l 0,1 <0,1 212 100,00% <0,1 <0,01 <0,1 <0,01








2016


REALIZADOS

% DE CONFORMIDAD

REGIÓN NORTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN OESTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN SUDOESTE

(PROMEDIO 2016)


2016)


DDT (TOTAL ISÓMEROS) µg/l 1 <1 212 100,00% <1 <1 <1 <1

DETERGENTES mg/l 0,50 <0,20 1.392 100,00% <0,20 <0,20 <0,20 <0,20

HEPTACLORO µg/l 0,04 <0,04 212 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04

HEPTACLOROEPÓXIDO µg/l 0,04 <0,04 212 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04

LINDANO µg/l 3 <0,04 212 100,00% <0,04 <0,04 <0,04 <0,04

METOXICLORO µg/l 30 <5 212 100,00% <5 <5 <5 <5

2,4 D µg/l 100 <20 212 100,00% <20 <20 <20 <20

BENCENO µg/l 10 <2,5 212 100,00% <2,5 <2,5 <2,5 <2,5

HEXACLORO BENCENO µg/l 0,01 <0,01 212 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

MONOCLORO BENCENO mg/l 0,003 <0,0025 212 100,00% <0,0025 <0,0025 <0,0025 <0,0025

1,2 DICLORO BENCENO mg/l 0,0003 <0,0003 212 100,00% <0,0003 <0,0003 <0,0003 <0,0003

1,4 DICLORO BENCENO mg/l 0,0001 <0,0001 212 100,00% <0,0001 <0,0001 <0,0001 <0,0001

CLOROFENOLES µg/l 1 <1 211 100,00% <1 <1 <1 <1

TETRACLORURO DE CARBONO

µg/l 3 <0,5 212 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

1,1 DICLOROETENO µg/l 0,3 <0,3 212 100,00% <0,3 <0,3 <0,3 <0,3

TRICLOROETILENO µg/l 20 <0,5 212 100,00% 1,02 <0,5 0,69 <0,5

1,2 DICLOROETANO µg/l 10 <1 212 100,00% <1 <1 <1 <1

1,1,1 TRICLOROETANO µg/l 200 <0,5 212 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

CLORURO DE VINILO µg/l 2 <2 212 100,00% <2 <2 <2 <2

BENZOPIRENO µg/l 0,01 <0,01 212 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01







2016


REALIZADOS

% DE CONFORMIDAD

REGIÓN NORTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN OESTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN SUDOESTE

(PROMEDIO 2016)


2016)


ETILBENCENO mg/l 0,7 < 0,005 212 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005

ESTIRENO mg/l 0,1 < 0,005 212 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005

TOLUENO mg/l 1 < 0,005 212 100,00% < 0,005 < 0,005 < 0,005 < 0,005

TETRACLOROETENO µg/l 10 <0,5 212 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

3 - CARACTERÍSTICAS BACTERIOLÓGICAS


2016


REALIZADOS

% DE CONFORMIDAD

REGIÓN NORTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN OESTE

(PROMEDIO 2016)

REGIÓN SUDOESTE

(PROMEDIO 2016)


2016)

BACTERIA AERÓBICAS VIABLES A 37 ºC (RECUENTO EN PLACA)

UFC/ ml

100 - 12.300 99,80% 100,00% 99,75% 99,27% 100,00%

BACTERIAS COLIFORMES TOTALES (MEMBRANA FILTRANTE) (6)

UFC/ 100ml

<1 - 12.300 99,76% 100,00% 99,50% 100,00% 98,96%

ESCHERICHIA COLI (MEMBRANA FILTRANTE)

UFC/ 100ml

<1 - 12.300 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

PSEUDOMONAS AERUGINOSA POR 100 ML

U/ 100ml

Ausencia - 12.300 98,83% 99,40% 98,33% 95,26% 96,88%

1) Concentración mínima en el punto de suministro al usuario.2) En el caso de fluorar, el MINISTERIO DE SALUD debe establecer las concentraciones a usar.3) Debe cumplirse en el 95% de las muestras.4) Debe cumplirse el 95% del tiempo para agua potabilizada en la salida del establecimiento potabilizador y en el 80% de las muestras en redes de distribución. En el caso de agua potabilizada en el sistema de distribución se admitirá hasta 3 NTU. 5) 90% del tiempo. La Concesionaria debe asegurar el suministro de agua no agresiva ni incrustante al sistema de distribución. 6) Debe cumplirse en el 100% de las muestras para agua potabilizada en la salida del establecimiento de potabilización y en el 95% de las muestras en redes de distribución. 7) Debe cumplirse en el 95% de las muestras. 8) Debe cumplirse en el 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y en el 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea. 9) Debe cumplirse en el 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superficial y en el 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.

(*) Para el calculo de los porcentajes de conformidad de Región Sudeste se contemplaron solo 4 (cuatro) puntos PMA abastecidos con agua de origen subterráneo o mezcla por sobre 67 puntos PMA de la región Sudeste abastecidos con agua superficial.


PARÁMETROS DE CALIDAD DE LOS DESAGÜES CLOACALES

NORMAS MÍNIMAS DE CALIDAD DE DESAGÜES CLOACALES

DESAGÜES A CUENCAS (1) DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)

PARÁMETROSDESAGÜES A CUENCAS

(1)N° ANÁLISIS

% DE CONFORMIDAD

SIN TRATAMIENTO

N° ANÁLISIS% DE

CONFORMIDAD

CON

TRATAMIENTO

SECUNDARIO

(3)

N° ANÁLISIS% DE

CONFORMIDAD

pH 5,5 - 10 1.702 99,9% 6,5 - 8 81 100,0% 6,5 - 8 78 96,2%

SÓLIDOS SOLUBLES EN ÉTER ETÍLICO (SSEE)

100 mg/l 1.134 98,5% 100 mg/l 81 100,0% 100 mg/l 149 100,0%

SULFUROS 1 mg/l 1.135 98,5% - - - 1 mg/l 149 100,0%

TEMPERATURA 45 °C 1.702 100,0% 45 °C 81 100,0% 45 °C 80 100,0%

DEMANDA BIOQUÍMICA DE OXÍGENO (DBO), SOBRE MUESTRA BRUTA.

200 mg/l 611 81,8% 300 mg/l 79 97,5% 30 mg/l 111 87,4%

DEMANDA QUÍMICA DE OXÍGENO (DQO)

- - - - - - 125 mg/l 155 96,8%

OXIGENO CONSUMIDO AL KMNO4 (SOBRE MUESTRA BRUTA)

80 mg/l 1.124 96,8% 120 mg/l 82 98,8% - - -

MATERIA EN SUSPENSIÓN (MES)

- - - - - - 35 mg/l 145 92,4%

CIANUROS TOTALES 1 mg/l 1.663 99,9% 1 mg/l 82 100,0% 1 mg/l 170 100,0%

CIANUROS DESTRUCTIBLES POR CLORACIÓN

0,1 mg/l 4(*) 50,0% 0,1 mg/l 0(*) - 0,1 mg/l 0(*) -

HIDROCARBUROS TOTALES

50 mg/l 1.134 99,8% 100 mg/l 82 100,0% 50 mg/l 148 100,0%

CROMO III 2 mg/l 592 99,7% 2 mg/l 82 100,0% 2 mg/l 87 100,0%

CROMO VI 0,2 mg/l 591 100,0% 0,2 mg/l 82 100,0% 0,2 mg/l 87 100,0%

DETERGENTES SRAO 5 mg/l 1.702 99,2% 5 mg/l 82 100,0% 3 mg/l 149 100,0%

CADMIO 0,1 mg/l 1.133 100,0% 0,1 mg/l 82 100,0% 0,1 mg/l 150 100,0%

PLOMO 0,5 mg/l 1.133 100,0% 0,5 mg/l 82 100,0% 0,5 mg/l 150 100,0%

PARÁMETROS DE CALIDAD DE LOS DESAGÜES CLOACALES

NORMAS MÍNIMAS DE CALIDAD DE DESAGÜES CLOACALES

DESAGÜES A CUENCAS (1) DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)

PARÁMETROSDESAGÜES A CUENCAS

(1)N° ANÁLISIS

% DE CONFORMIDAD

SIN TRATAMIENTO

N° ANÁLISIS% DE

CONFORMIDAD

CON

TRATAMIENTO

SECUNDARIO

(3)

N° ANÁLISIS% DE

CONFORMIDAD

MERCURIO 0,005 mg/l 1.133 99,8% 0,005 mg/l 82 100,0% 0,005 mg/l 149 100,0%

ARSÉNICO 0,5 mg/l 1.133 100,0% 0,5 mg/l 82 100,0% 0,5 mg/l 149 100,0%

SUSTANCIAS FENÓLICAS 0,5 mg/l 1.134 99,7% 0,5 mg/l 82 100,0% 0,5 mg/l 148 100,0%

PLAGUICIDAS Y HERBICIDAS

- - - (5) 82 100,0% (5) 146 100,0%

1) Control a cargo de la Concesionaria. En todos los casos en que se detectaron valores fuera de norma para parámetros prioritarios y/o ecotóxicos, se realizaron operativos de Control Directo No Programado con el objetivo de identificar el origen del desvío.2) Control a cargo del Ente regulador.3) Debe cumplirse en el 90% de las muestras.4) Vertidos en un radio no menor a 5 km de una toma de agua para bebida.5) Los mismos límites que para el agua de captación.

(*) Se analizan cianuros destructibles por cloración solo si el valor para cianuros totales es mayor a 0,05 mg/l.


PORCENTAJES DE CONFORMIDAD DE EFLUENTES SEGÚN LÍMITES INDICADOS EN EL ANEXO

TIPO DE SERVICIO

PARÁMETRO 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

PLANTA DEPURADORA

NORTE

DBO 99,70% 97,40% 99,20% 99,40% 99,40% 100% 94,10%

DQO 100% 98,80% 100% 100% 100% 100% 100%

MES 100% 97,90% 99,70% 100% 100% 100% 100%

SSEE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Oxidabilidad (KMnO4)

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo III 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo VI 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Detergentes 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

PLANTA DEPURADORA

SUDOESTE I

DBO 100% 100% 100% 94,30% 86% 81,80% 70,60%

DQO 100% 100% 99,5% 97,70% 98,10% 100% 82,40%

MES 99,70% 100% 100% 98,90% 89% 83,30% 83,30%

SSEE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo III 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo VI 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Detergentes 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Evolución de los niveles de conformidad de efluentes por establecimiento


TIPO DE SERVICIO

PARÁMETRO 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

PLANTA DEPURADORA SUDOESTE II

DBO - - - 100% 100% 100% 94,40%

DQO - - - 100% 100% 100% 100%

MES - - - 100% 100% 100% 100%

SSEE - - - 100% 100% 100% 100%


- - - 100% 100% 100% 100%

Cromo III - - - 100% 100% 100% 100%

Cromo VI - - - 100% 100% 100% 100%

Detergentes - - - 100% 100% 100% 100%

PLANTA DEPURADORA

EL JAGÜEL I Y II

DBO 92,70% 96,70% 100% 91,90% 85,50% 88 % 71,40%

DQO 99,10% 99,20% 99,70% 99,70% 86,10% 100 % 93,80%

MES 88,90% 96,90% 97,50% 95,70% 88,50% 88,90 % 92,30%

SSEE 85,70% 100% 100% 100% 100% 100 % 100%


97,40% 100% 100% 100% 100% 100 % 100%

Cromo III 100% 100% 100% 100% 100% 100 % 100%

Cromo VI 100% 100% 100% 100% 100% 100 % 100%

Detergentes 100% 100% 100% 100% 100% 100 % 100%



TIPO DE SERVICIO

PARÁMETROX 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

PLANTA DEPURADORA BARRIO UNO

DBO 91,67% 92,90% 100% 100% 97,10% 91,70% 100%

DQO 100% 100% 100% 100% 100% 97,30% 100%

MES 100% 100% 100% 100% 100% 59,10% 83,3%

SSEE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo III 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo VI 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Detergentes 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

PLANTA DEPURADORA

SANTA CATALINA

DBO 100% 97,67% 95,50% 100% 86,00% 100% 100%

DQO 100% 98,36% 100% 100% 98,10% 100% 100%

MES 100% 100% 99,20% 99,30% 89,00% 95,50% 91,7%

SSEE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 73,33% 92,90% 92,90% 100% 100% 100%

Cromo III 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo VI 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Detergentes 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


TIPO DE SERVICIO

PARÁMETROX 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

PLANTA DEPURADORA HURLINGHAM

DBO 100% 100% 99,70% 100% 100% 95% 92,90%

DQO 100% 100% 100% 100% 100% 87% 88,90%

MES 100% 100% 100% 100% 100% 75% 94,70%

SSEE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Cromo III 100% 100% - 100% 100% 100% 100%

Cromo VI 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Detergentes 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

PLANTA DEL BICENTENARIO

DBO 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

DQO 100,00% 100,00% - - - 100,00% 100,00%

MES - - - - - 100,00% 100,00%

SSEE 100,00% 92,31% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%


100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo III 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Detergentes 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%


UNIDADES FUNCIONALES TOTALES A DICIEMBRE 2016 (1)

ÁREAAGUA

Y CLOACAAGUA CLOACA TOTAL 2016 TOTAL 2015 DIFERENCIA

CAPITAL FEDERAL

1.429.200 412 0 1.429.612 1.424.419 5.193

GRAN BUENOS AIRES

1.188.239 548.397 89.862 1.826.498 1.800.535 25.963

TOTAL 2.617.439 548.809 89.862 3.256.110 3.224.954 31.156

(1) Incluye solo unidades funcionales.

Evolución de resolución de reclamos por región

Usuarios

Unidades funcionales - Año 2016

RESOLUCIÓN DE RECLAMOS

BAJA PRESIÓN

REGIÓN 2016

CAPITAL FEDERAL 14.699

NORTE 10.824

OESTE 17.633

SUDESTE 17.606

SUDOESTE 6.383

ÁREA DE ACCIÓN DE AySA 67.145

RESOLUCIÓN DE RECLAMOS

TAPONAMIENTOS

REGIÓN 2016


NORTE 31.367

OESTE 55.026

SUDESTE 30.711

SUDOESTE 10.949


TRÁMITES COMERCIALES (SOLICITUDES Y RECLAMOS, ENTRE OTROS)

REGIÓN 2016


NORTE 25.131

OESTE 21.802

SUDESTE 16.829

SUDOESTE 14.261



OTROS INDICADORES

DESCRIPCIÓN UNIDAD 2012 2013 2014 2015 2016

Reclamos por falta de agua N° 57.959 56.357 54.830 52.594 49.988

Total reclamos técnicos de los usuarios

N° 425.569 421.584 417.594 412.063 428.193

Trámites comerciales

Reclamos N° 57.401 67.049 75.833 49.402 51.908

Solicitudes N° 1.065.794 848.593 938.588 1.060.377 1.416.275

Consultas N° 228.113 206.575 330.621 277.571 495.704

Pagos en caja N° 925.049 846.127 905.663 918.881 1.033.142

Índice de morosidad: % promedio de cobranza a 1 año

% 5,4 5,1 4,7 5,2 5,7

Facturación por cuenta residencial promedio: factura promedio

N° 36 38 104 108 393,8

Otros indicadores Información Económico - Financiera Año 2016Estado de situaciónde los financiamientos

Financiamiento de las obras Planta “Juan Manuel de Rosas” en Tigre, y planta “del Bicentenario” en Berazategui.

Financiamiento ANSES

Con fecha 21 de agosto de 2008, mediante resolu-ción N° 776 del Ministerio de Planificación Federal, Inversión pública y Servicios se aprobó el contrato de Mutuo firmado entre la ANSES y AySA por 890 millones de pesos, destinado a la ejecución de las obras Planta Paraná de las Palmas y Planta Depu-radora Berazategui.

Se trata de un financiamiento en pesos, a un pla-zo de 10 años incluyendo 2 años de gracia para el capital e interés, a una tasa BADLAR + 300 puntos básicos.

Con fecha 7 de enero de 2008 ANSES procedió a transferir un primer desembolso y a fines del año

2010 se terminó de utilizar la totalidad de los fondos desembolsados por la ANSES.

El saldo de deuda del financiamiento al 31 de di-ciembre de 2016 asciende a 332 millones de pesos, incluyendo intereses devengados.

Durante el año 2016 se registraron pagos de ser-vicio de deuda, con transferencias del Estado Na-cional, por un total de 265 millones de pesos, in-cluyendo vencimientos de capital por 146 millones de pesos y de intereses por 119 millones de pesos.

Financiamiento Estado Nacional

Dado que a fines del año 2010 se terminó de apli-car la totalidad del Préstamo ANSES se comenzó a financiar los pagos de certificaciones locales de las obras Planta Paraná de las Palmas y Berazategui a través de Transferencias de Capital por parte del Es-tado Nacional, acumulando al cierre de diciembre 2016 una necesidad total de 3.769 millones de pesos

Devolución Anticipadadel Crédito Fiscal de IVA

En lo que respecta al beneficio de Devolución An-ticipada del Crédito Fiscal de IVA, en virtud a lo


establecido en la Ley 26.360 reglamentada por el Decreto 726/2009, con fecha 22 de marzo de 2011 mediante Resolución 316/11 del MINPLAN, se otor-gó a AySA el beneficio de devolución anticipada del IVA para las obras de Paraná de la Palmas y Beraza-tegui por 533 millones de pesos y 101 millones de pesos, respectivamente.

Como resultado de esta gestión, hasta diciembre 2015, han sido aprobadas presentaciones por un total de 633,1 millones de pesos, con lo cual se ha alcanzado la casi totalidad del beneficio acordado de 634,3 millones, encargándose la Subsecretaría de Recursos Hídricos de comunicar dicha circunstancia a AFIP. Consecuentemente, se han efectuado las per-tinentes solicitudes de Recupero de Saldos a Favor, los que han sido aprobados por AFIP en su totalidad.

Por su parte, la AFIP ha procedido a realizar, hasta el 31 de diciembre de 2015, la devolución de 457,4 millones de pesos. A su vez, mediante distintas re-soluciones AFIP del mes de marzo de 2016 se hizo lugar a la devolución de los 175,7 millones restantes para totalizar el beneficio otorgado, los que finalmen-te fueron cobrados en los meses de septiembre y octubre de 2016, dando así por finalizadas las actua-ciones sobre el particular.

Financiamiento BNDES

Condiciones del financiamiento:

- Monto total hasta 370 millones de dólares estadou-nidenses (P. Palmas y Berazategui).

- Moneda de financiamiento: dólar estadounidense.

- Tasa de interés LIBOR a 5 años más un spread de 259 puntos básicos.

- Seguro de crédito a las exportaciones: 1,6% sobre cada desembolso.

- Plazo de financiación: 12 años incluyendo un perío-do de gracia para el capital equivalente al plazo de ejecución de la obra.

- Financiamiento enmarcado en el Convenio de Pago de Créditos Recíprocos entre Argentina y Brasil (CCR).

En abril de 2009, fueron abiertas en el BNA las cartas de crédito de importación sobre bienes y servicios de origen brasileño enmarcado en el Fi-nanciamiento del Banco Nacional de Desarrollo de Brasil para el financiamiento de la obra Planta Pa-raná de las Palmas, y en noviembre de 2009 se

obtuvo la apertura de las cartas de crédito para la Planta Berazategui.

Al 31 de Diciembre de 2016, se han emitido letras de capital por un monto de 358 millones de dólares entre ambas obras.

Durante el año 2016 se pagó servicio de deuda BN-DES, incluyendo capital, intereses y gastos BNA por un monto equivalente a 950 millones de pesos financiados a través de transferencias del Estado Nacional, quedando vencimientos de capital e in-tereses impagos por un monto equivalente a 333 millones de pesos al cierre del ejercicio.

Estado de situación de préstamos internacionales

Préstamo Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

En el año 2016 se continuó con la ejecución del Tra-mo I (Préstamo BID 2048/OC-AR), habiéndose fina-lizado con la totalidad de solicitudes de desembolsos previstas para el mismo, contando con un total acu-mulado de 200 millones de dólares.

Se continuó a su vez con la ejecución del Tramo II (Préstamo BID 2613/OC-AR), del cual al 31 de di-

ciembre de 2016, se ha desembolsado un total acu-mulado de 163,5 millones de dólares.

Las obras incluidas en el mismo son: Construcción de Cámaras de Acceso a Ríos Subterráneos, Reha-bilitación y Renovación de Redes de Agua Potable, Rehabilitación y Optimización de la Planta Gral. San Martín, Ampliación de la Planta Depuradora Hurlin-gham, Construcción de la última etapa del Colector Oeste Tigre y Primarias Asociadas, y Construcción de Redes Cloacales en los Municipios de Ituzaingó, Hurlingham y Morón.

Con fecha 9 de septiembre de 2016 el Directorio del BID aprobó el Tercer Tramo de la Línea de Crédito Condicional (Proyecto AR-L1195) por U$S 400 millones, de los cuáles U$S 320 millones se-rán financiados por el Banco, estando pendiente al 31 de diciembre de 2016 la firma del Decreto que apruebe Modelo de Contrato de Préstamo y el Modelo de Convenio de Asistencia Financiera y de Ejecución a ser firmado entre AySA y el Minis-terio del Interior, Obras Públicas y Vivienda. Las obras incluidas en este Préstamo son: Renova-ción y Rehabilitación de Redes de Agua Potable para control de Agua No Contabilizada, Obras en la Planta Potabilizadora Gral. San Martín, Medi-ción y Consumo, Ampliación del Tercer Módulo de Planta Depuradora Norte y Construcción de


Redes Cloacales en los Municipios de Ituzaingó, Hurlingham, Morón y Escobar.

Corporación Andina de Fomento (“CAF”)

Al 31 de diciembre de 2016 se ha desembolsado el 53% del monto del préstamo CAF 8083, Progra-ma de Obras Básicas de Agua Potable – Primera Etapa, por 42 millones de dólares para financiar la provisión de agua potable en la zona sur oeste del conurbano bonaerense.

Por otra parte, el 18 de junio de 2014, se aprobó por Decreto PEN el Préstamo CAF 8591/14 por un mon-to de hasta 120,5 millones de dólares. El objetivo del préstamo es financiar parcialmente el Primer tramo del Río Subterráneo Sur y la EE Sur. En el transcurso del año 2016 se dio cumplimiento a las Condiciones Previas, y en consecuencia el 20 de diciembre de 2016 se solicitó el 1° Desembolso del Préstamo.

Por último, se aprobó por Decreto PEN N° 2270/15 el 2 de noviembre de 2015 el Préstamo CAF 9301, por 120 millones de U$S, para finan-ciar la Ampliación de la Planta General Belgrano y sus obras complementarias. Al 31 de diciembre de 2016 el mismo se encuentra en etapa de cum-plimiento de Condiciones Previas.

Banco Mundial (BIRF)

A través del Decreto PEN Nro. 684/09 de fecha 9 de junio de 2009, fue aprobado el Modelo de Contrato de Préstamo BIRF por un monto de hasta U$S 840 millones de los cuales U$S 630 millones correspon-den a ser ejecutados por AySA, destinado a financiar parcialmente el Proyecto de Desarrollo Sustentable de la Cuenca Matanza Riachuelo. Para dicho Proyec-to se designó al Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación como Organismo Ejecutor. En el año 2012, por decisión del Gobierno Nacional se canceló la suma de U$S 115 millones, quedando un financiamiento de U$S 515 millones para la ejecu-ción de las citadas obras.

El Préstamo financia las siguientes obras:

- Lote 1 Colector Margen Izquierdo, Desvío Colector Baja Costanera y Obras Complementarias. En ejecu-ción desde el 15 de enero de 2015.- Lote 3 Emisario Planta Riachuelo. En ejecución desde el 15 de enero de 2015. - Planta de tratamiento de Barros Sudoeste. La obra se encuentra en ejecución desde marzo de 2015.

Al 31 de diciembre del 2016 se recibieron del finan-ciamiento del Banco la suma de 160 millones de dó-

lares para los pagos de los certificados de las obras de los Lotes 1 y 3 y Planta de Barros Sudoeste y de los contratos de consultoría para la inspección de las obras de los Lotes 1 y 3.

Cuenca Matanza-Riachuelo

Proyecto Limpieza de márgenes – Plan Integral de la Cuenca

En virtud a lo instruido por la CSJN (nota 17.b.), con fecha 7 de diciembre de 2009, AySA y ACUMAR firmaron un Convenio Marco para el Proyecto Lim-pieza de Márgenes – Plan Integral de la Cuenca Matanza Riachuelo, a través del cual AySA realiza los trabajos de limpieza de las márgenes y posterior mantenimiento de las mismas con el fin de estable-cer un corredor ambiental, limpieza y recolección de residuos en áreas con deficiente prestación de dichos servicios y limpieza de espejo de agua en áreas del Río Matanza Riachuelo y sus afluentes.

Las acciones y trabajos mencionados se realizan con el concurso de los distintos Municipios inte-grantes de la Cuenca Matanza Riachuelo y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, propiciándose la participación de Cooperativas de Trabajo.Por su parte, ACUMAR se obligó a aportar el total financiamiento para el funcionamiento del proyecto.

Por último, mediante nota N° 139754/11 de fecha 21 de marzo de 2011, AySA informó a ACUMAR que en virtud a lo acordado junto a esa Autoridad, la misma asumirá a partir del 1° de abril de 2011 todas las obli-gaciones y responsabilidades contractuales asigna-das a AySA en el Convenio antes mencionado.

La ejecución de los trabajos de Limpieza de Már-genes, motivo del Convenio con Acumar, generó erogaciones corrientes por 144,4 millones de pe-sos. Desde la firma del Convenio, AySA ha recibido transferencias por 114,2 millones de pesos, que-dando un crédito a favor de AySA de 30,2 millones de pesos. Debido a que los gastos realizados supe-raron el monto del referido Convenio (120 millones de pesos), AySA solicitó por Nota N°184988/12 del 10/12/2012 la tramitación de una adenda por un monto aproximado de 25 millones de pesos.

Por nota 233499/14 del 9 de diciembre de 2014, AySA ha requerido nuevamente la cancelación del monto adeudado. Sin embargo, debido a que no se recibieron nuevas transferencias de ACUMAR en relación al Convenio de Limpieza de Márgenes, a que el crédito con ACUMAR fue originado en su mayor parte en 2011, y a que a la fecha no se ha obtenido respuesta sobre los reclamos realizados, el crédito en cuestión ha sido previsionado sin per-juicio de continuar con el correspondiente reclamo.


Información Complementaria

A continuación se informan las obras ejecutadas en el ámbito de la Cuenca Matanza-Riachuelo en

el ejercicio 2016 y acumuladas al cierre del presen-te ejercicio (cifras expresadas en miles de pesos):

INVERSIONESPERÍODO COMPRENDIDO

ENTRE EL 1/01/2016 Y EL 31/12/2016ACUMULADO AL 31/12/2016

SIN IVA CON IVA (a) CON IVA (a)

Mantenimiento y mejora y otras inversiones 232.578 281.419 1.515.334

Agua y Cloaca + Trabajo 103.342 108.857 881.968

Obras de expansión 967.930 1.171.195 5.563.315

Obras Convenio ACUMAR – Fiorito y Lanús 415.969 503.323 1.366.300

Subtotal Inversiones AySA 1.719.819 2.064.794 9.326.917

Berazategui 42.986 52.014 930.118

Planta Dock Sud 38.542 46.636 288.056

Emisario Berazategui 939 1.136 1.211

Estación de bombeo Berazategui - - 179

Planta Laferrere 1.092 1.321 1.321

Planta El Jagüel 315 381 381

Subtotal Grandes Obras 83.874 101.488 1.221.266

Obras del Programa BID 3.523 4.263 485.329

Obras del Programa CAF 53.370 64.578 746.449

Obras del Programa BIRF 1.313.503 1.589.339 2.928.696

Subtotal Obras Fuentes Internacionales 1.370.396 1.658.180 4.160.474

TOTAL INVERSIONES 3.174.089 3.824.462 14.708.657

(a) Se aplicó el IVA de 21% a todos los conceptos, con excepción de las transferencias a municipios.

Acuerdo Marco para la financiación de plantas de tratamiento de efluentes

Con fecha 27 de diciembre de 2011, se firmó un Acuerdo Marco entre la autoridad de la Cuenca Matanza Riachuelo y AySA cuyo objeto es la finan-ciación del proyecto que prevé la instalación de las Plantas Depuradoras de Líquidos Cloacales “Fiorito” y “Lanús” cuya ejecución estará a cargo de AySA.

AySA realizó rendiciones a ACUMAR por montos erogados por un total de 494 millones de pesos (desde el inicio de las obras hasta el 31 de diciem-bre de 2015)

Durante el ejercicio 2015 se recibió de ACUMAR la suma de 6,4 millones de pesos, acumulando un total de 91,8 millones de pesos, desde el inicio de las obras.

Con fecha 29 de diciembre 2014 se firmó una A- denda al Acuerdo Marco para la financiación de las Plantas de Tratamiento de Efluentes citadas. En ella, las partes acuerdan que ACUMAR financiará este proyecto hasta un total de 411 millones de pesos, monto que podrá ser aplicado al pago de certificados de obra correspondientes a partidas

contractuales, adicionales, excedidas y/o redeter-minaciones de precios. AySA se compromete a finalizar las obras tomando bajo su financiamiento las sumas que excedan el mencionado monto.

AySA realizó rendiciones a ACUMAR por montos erogados por un total de 411 millones de pesos (desde el inicio de las obras hasta el 31 de diciem-bre de 2016).

Durante el ejercicio 2016 se recibió de ACUMAR la suma de 50.9 millones de pesos, acumulando un total recibido de 142.8 millones de pesos, desde el inicio de las obras.


Detalle de inversiones

Resumen del monto de inversiones

Se detalla a continuación un resumen del monto de inversiones de AySA durante el período 2006/2016 (cifras expresadas en millones de pesos, incluyen IVA):

RESUMEN DEL MONTO DE INVERSIONES

AÑO TOTAL M&M (**) A + T EXPANSIÓNGRANDES OBRAS (*)

OBRAS BID

OBRAS BIRF

OBRAS CAF

ÁREAAMPLIADA

2006 73 48 0 26 0 0 0 0 0

2007 260 156 12 92 0 0 0 0 0

2008 690 298 38 341 13 0 0 0 0

2009 1.916 301 91 549 919 0 0 57 0

2010 2.056 456 91 365 1.005 72 0 68 0

2011 2.959 600 109 728 1.071 244 0 206 0

2012 3.611 764 168 923 1.311 343 0 101 0

2013 4.038 976 153 1.441 1.014 435 0 20 0

2014 5.649 1.719 180 1.259 856 574 934 127 0

2015 6.783 2.354 179 1.769 829 1.094 152 406 0

2016 9.653 3.538 190 2.419 416 1.314 1.589 151 37

Total 37.689 11.210 1.211 9.913 7.433 4.076 2.675 1.135 37

(*) Planta Juan Manuel de Rosas, Acueducto JMR Escobar, Planta Del Bicentenario, Planta Riachuelo en Dock Sud, Emisario Berazategui y Estación de Bombeo Berazategui.(**) M&M: Mantenimiento y Mejoras. Incluye contrato Aguas de Zárate.

Estructura de resultados

Los ingresos por servicios al 31 de diciembre de 2016 ascendieron a 7.903.503 millones de pesos, mientras que los gastos de explotación fueron de 5.061 millones. En consecuencia, el resultado bruto del ejercicio fue de una ganancia de 2.842 millones.

Asimismo, y como consecuencia del incremento de costos ocurrido durante el año 2016, luego de dedu-cir los gastos de administración, comercialización y otros gastos operativos, se generó una pérdida ope-rativa que ascendió a 3.731 millones de pesos.

ESTRUCTURA DE RESULTADOS

2016 2015

Sueldo y Cargas Sociales 5.482.348 45% 3.626.854 48%

Reparaciones y Mantenimiento de Bs. de Uso 1.467.862 13% 1.050.125 14%

Consumo de Insumos Químicos 899.502 8% 652.991 9%

Energía y Combustibles (carburantes/lubricantes)

806.731 7% 392.944 5%

Impuestos y Tasas 712.952 7% 389.390 5%

El resultado neto del ejercicio finalizado el 31 de di-ciembre de 2016 fue positivo en 432.837 millones; mientras que el patrimonio neto a dicha fecha alcan-zó la suma de 29.653 millones. El importe del pa-trimonio neto incluye las transferencias recibidas del Tesoro Nacional, de las cuales 10.844 millones co-rresponden a transferencias para obras recibidas en el año 2016, y 5.092 millones a transferencias para gastos corrientes. Las mencionadas transferencias para obras se exponen netas de 487.677 millones de pesos correspondientes a su aplicación.

150 | ANEXO

Carga impositiva y provisional(Cifras expresadas en millones de pesos)

CARGA IMPOSITIVA Y PROVISIONAL

2016 2015

IMPUESTOS NACIONALES

IVA - Saldo a favor (1) 4.280 3.491

Ganancia mín. presunta / Impuesto a las ganancias 0 0

Impuesto a los débitos 134 81

Impuesto a los créditos 68 43

Retenciones y percepciones IVA (2) 616 617

Retenciones por ganancias (2) 249 287

Aportes por seguridad social y obra social 586 336

Contribuciones por seguridad social y obra social 1.020 352

Retenciones SUSS (2) 102 110

TOTAL IMPUESTOS NACIONALES 7.049 5.313

IMPUESTOS PROVINCIALES

Ingresos brutos (3) 363 153

Retenciones y percepciones por ingresos brutos (4) 165 177

TOTAL IMPUESTOS PROVINCIALES 527 330

IMPUESTOS MUNICIPALES

Tasas de seguridad e higiene y ABL 45 29

OTROS

SSRH/ERAS/APLA 210 71

(1) Posición neta al cierre del período (débito menos crédito fiscal menos saldo a favor del período anterior).(2) Pagos a cuenta de terceros.(3) Incluye saldo de DD.JJ. más retenciones y percepciones.(4) Pagos a cuenta de terceros.

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