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PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA “LA SAGRADA FAMILIA” CÓDIGO: PR VERSIÓN: Vigencia a partir de: PAGINA 1 de 27 Elaboró: María del Pilar Restrepo Revisó: Liliana Ortegón Quesada Aprobó: Gloria Susunaga Susunaga Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017 “UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA” AVANCE PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA “LA SAGRADA FAMILIA” ABRIL DE 2.017
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“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
AVANCE PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA “LA SAGRADA FAMILIA”
ABRIL DE 2.017
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“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
FUNDAMENTO LEGAL
I. DIRECCIÓN ESTRATEGICA
MISION VISION VALORES INSTITUCIONALES
DEFINICIÓN
II. OBJETIVOS DEL PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO 1. GENERAL 2. ESPECIFICOS
III. ELEMENTOS DEL PLAN
1. GESTION DEL RIESGO DE CORRUPCION - MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCION
2. RACIONALIZACION DE TRAMITES 3. RENDICION DE CUENTAS 4. MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CIUDADANO 5. MECANISMOS PARA LA TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA
INFORMACIÓN 6. INICIATIVAS ADICIONALES
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“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
INTRODUCCIÓN
La Institución Educativa Técnica “La Sagrada Familia”, para la vigencia 2017
continua comprometida con la construcción de un ambiente transparente en cada
uno de los procesos administrativos que existen en la entidad, para dar
información oportuna, clara y precisa del desarrollo de las actividades que se
realizan en la Institución, para detectar, evitar y eliminar en lo posible todos los
actos que puedan generar actos de corrupción. En cumplimiento de los artículos
73 y 76 de la Ley 1474 de 2011, concordantes con los artículos 1 y 2 del Decreto
2641 del 17 de diciembre de 2012, la Secretaría de Transparencia de la
Presidencia de la República como instancia encargada de orientar la elaboración y
seguimiento del Plan Anticorrupción, generó la herramienta “Estrategias para la
Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano” cuya
metodología incluye seis componentes autónomos e independientes con
parámetros y soportes normativos propios, los cuales están constituidos por:
Gestión del Riesgo de Corrupción, Racionalización de Trámites, Mecanismos
para Mejorar la Atención al Ciudadano, Rendición de Cuentas, Mecanismos
para la Transparencia y Acceso a la Información e Iniciativas Adicionales
Herramientas aplicadas en la institución para la construcción y en aras de
mantener la transparencia en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo
que conforman la institución.
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FUNDAMENTO LEGAL
Constitución Política
Artículo 73 de la Ley 1474 de 2011 Normas orientadas a fortalecer
los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de
corrupción y la efectividad de la gestión y efectividad de la gestión
pública.
Ley 190 de 1995
Ley 734 de 2002 Código único disciplinario.
Decreto Ley 019/12 Ley anti trámites
Decreto 2641 de 17 de Diciembre de 2.012
Decreto 943 de 2014 MECI.
Ley 712 de 2014 Ley de Transparencia y acceso a la información
Decreto 1083 de 2015 Única Función Pública
Ley 1757 de 2015 Promoción y protección al derecho a la
participación cuidadana.
Ley 1755 2015 Derecho fundamental de petición.
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I. DIRECCION ESTRATEGICA
MISION
La Institución Educativa Técnica La Sagrada Familia de Ibagué Tolima, está
comprometida con la formación integral de Hombres y Mujeres con sentido de
pertenencia y amor para construir una nueva Sociedad.
VISION
La Institución Educativa Técnica La Sagrada Familia de Ibagué Tolima, se
posicionará entre los mejores cinco establecimientos educativos del Municipio,
reconocida por la formación de Hombres y Mujeres integrales, competentes para
enfrentar y asumir los retos de la globalización, con responsabilidad, calidad y
criterios humanísticos.
VALORES INSTITUCIONALES SERVICIO RESPONSABILIDAD LEALTAD HONESTIDAD RESPETO PRODUCTIVIDAD SOLIDARIDAD PERTENENCIA JUSTICIA TOLERANCIA
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TRANSPARENCIA
DEFINICIÓN
SERVICIO: Función o prestación desempeñadas por quienes están
empleados para satisfacer necesidades del público.
RESPONSABILIDAD: Obligación de responder por los propios actos.
Capacidad para reconocer y hacerse cargo de las consecuencias de las
propias acciones.
LEALTAD: Fidelidad en el trato o en el desempeño de un cargo.
HONESTIDAD: Actitud para actuar con honradez y delicadeza.
RESPETO: Reconocimiento de la legitimidad del otro para ser distinto a uno.
PRODUCTIVIDAD: Capacidad o grado de producción por unidad de
medida consumida o utilizada. Relación entre lo producido y los medios
empleados.
SOLIDARIDAD: Adhesión o apoyo a las causas o empresas de otros.
PERTENENCIA: Hecho o circunstancia de formar parte de un conjunto,
como una clase, comunidad, propiedad o institución.
JUSTICIA: Virtud de dar a cada uno lo que le corresponde o se merece.
TOLERANCIA: Respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás
cuando son diferentes o contrarias a las propias
TRANSPARENCIA: Calidad del comportamiento evidente, sin dudas ni
ambigüedad.
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II. OBJETIVOS DEL PLAN
1. OBJETIVO GENERAL
Elaborar, implementar y ejecutar el Plan de anticorrupción y de Atención al
ciudadano acatando las directrices establecidas en el artículo 73 de la Ley 1474
de 2011 donde dicta las normas orientadas a fortalecer los mecanismos de
prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad de la
gestión y efectividad de la gestión pública.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar las fortalezas y debilidades de cada proceso que maneja la
institución para la elaboración del mapa de riesgos institucional.
Diseñar estrategias y mecanismos que permitan la adecuada y transparente
inversión de los recursos institucionales.
Establecer planes de acciones de mejoramiento continuo para la atención al
ciudadano.
Establecer directrices específicas para fortalecer las estrategias anti
trámites en los procesos y procedimientos de la institución.
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Diseñar metodologías y estrategias de control y verificación de acciones de
mejoramiento continuo.
Fortalecer los mecanismos de Rendición de cuentas con base en la
aplicación del principio de transparencia.
Fortalecer y mejorar todos los procesos y procedimientos de la institución,
promoviendo el acceso a la información de la gestión pública tendiente a
fortalecer la cultura de la denuncia de actos corruptos, motivando a la
ciudadanía en el ejercicio de los deberes y derechos del control social.
Combatir la corrupción.
3. POLITICA DE CALIDAD
Lograr la satisfacción de nuestros clientes, con servicios educativos que ofrezcan
una formación integral y la mejora continua de los procesos institucionales con
optimización del talento humano, los recursos físicos, financieros y tecnológicos.
4. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN
El Plan Anticorrupción es de aplicación Institucional para todos los miembros de la
Institución Educativa Técnica “La Sagrada Familia” como: Órganos Directivos,
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entes de control, estudiantes, egresados y asociaciones, servidores públicos
administrativos docentes directivos y docentes, trabajadores oficiales, líderes de
procesos, padres de familia o acudientes, contratistas, proveedores, gremios,
sector productivo, colaboradores, medios de comunicación, y la sociedad en
general.
III. METODOLOGIA
Para la realización del presente Plan anticorrupción y de atención al ciudadano la
Institución Educativa Técnica la Sagrada familia realizara las siguientes
actividades:
1. Definición del Comité de trabajo para la elaboración del Plan
2. Reuniones del equipo de trabajo socializando las guías y metodología a
realizar por parte del comité
3. Recopilación de La información y los documentos necesarios para el diseño
y elaboración del Plan Anticorrupción y de atención al usuario.
4. Identificar las debilidades y fortalezas de la institución para clasificarlas en
cada uno de los procesos.
5. Diseño del Plan Anticorrupción y de atención al ciudadano institucional.
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IV. ELEMENTOS DEL PLAN
La Institución Educativa Técnica la Sagrada Familia posee un Sistema de Gestión
de Calidad y se ha establecido un Mapa de Procesos institucional identificando
los diferentes procesos que desarrolla la institución los cuales son:
NECESIDA
DES Y
EXPECTAT
IVAS DE
ESTUDIAN
TES,
PADRES Y
OTRAS
PARTES
INTERESA
DAS
MAPA DE PROCESOS INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA “LA SAGRADA FAMILIA”
+
PROCESOS
MISIONALES
PROCESOS DE
SOPORTE Y APOYO
PROCESOS
ESTRATEGICOS
P
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N
A
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N
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O
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M
A
D
A
CONVIVENCIAL
DESARROLLO
ACADEMICO
DIRECCION ESTRATEGICA
GESTION DE CALIDAD
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
ADMINISTRACION DE RECURSOS,
SERVICIO Y APOYO
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A partir del mapa se establecerá la metodología para la elaboración,
implementación y cumplimiento del plan anticorrupción y de atención al ciudadano
institucional, acatando las directrices y normatividad vigente.
PROCESOS
La Institución educativa Técnica “La Sagrada Familia” ha definido tres categorías
de procesos:
Procesos Estratégicos
Procesos necesarios para la dirección y planificación a corto, medio y largo plazo
de las actividades de la Institución educativa.
Procesos Misionales
Procesos de operación y control necesarios para cumplir con la razón de ser de la
institución educativa, de acuerdo a los requerimientos de la comunidad educativa y
la legislación vigente.
Procesos de Apoyo
Procesos auxiliares necesarios para el mantenimiento del sistema de gestión de la
calidad y el funcionamiento de la institución.
PROCESOS ESTRATEGICOS:
Dirección estratégica
Tiene como propósito fijar las políticas y estrategias que orientan el quehacer
institucional, establece el Sistema de Gestión de Calidad y asegura los recursos
necesarios para el mantenimiento y el mejoramiento del Sistema de acuerdo con
los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008, MECI y los requisitos legales y
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reglamentos necesarios como apoyo a la misión y visión de la Institución Educativa
Técnica “La Sagrada Familia”.
Evaluar la gestión y coordinar la rendición de cuentas de la institución, a través de
informes y boletines de conformidad a los requisitos.
Diseñar mecanismos que permitan evaluar y verificar permanentemente el sistema,
buscando que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la
administración de la información y recursos, se realicen de acuerdo con las normas
constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección
y en atención a las metas y objetivos propuestos. Así como ejercer el control
sobre la aplicación de los indicadores y de las acciones que permiten administrar
los riesgos que suelen afectar un proceso por parte del responsable del mismo.
Fomentar la cooperación interinstitucional con diferentes entidades, mediante el
intercambio cultural y académico, las alianzas y convenios, la vinculación a redes
nacionales e internacionales, la ejecución de proyectos de cooperación y la
transferencia de conocimiento y tecnologías.
Gestión de Calidad
Establecer los lineamientos para la planificación e implementación del Sistema de
Gestión de Calidad de la institución, con el respectico seguimiento, medición,
análisis y mejora de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad para
demostrar su conformidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y
efectividad de acuerdo con los requisitos de las NTC ISO 9001:2008, MECI,
legales y reglamentarios.
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PROCESOS MISIONALES
Desarrollo Académico
Estructura, fomenta, orienta, gestiona, desarrolla, promueve, hace seguimiento y
evalúa los procesos académicos, de autoevaluación, aseguramiento de la calidad
integral de los planes y programas de estudio de toda la institución, a partir de
estándares, lineamientos y directrices institucionales, nacionales e internacionales
con el fin de contribuir al cumplimiento de la misión institucional en ejercicio de la
autonomía institucional con criterio de responsabilidad social.
Asegurar, estimular y facilitar el desarrollo académico proporcionando las
condiciones para la generación, apropiación y trasferencia de conocimiento,
tecnología e innovación en cumplimiento de la misión institucional, de acuerdo con
las necesidades del entorno, políticas institucionales y lineamientos de forma
eficiente, eficaz y efectiva.
Convivencial
Su objetivo es fomentar en los estudiantes actitudes positivas como el respeto y la
tolerancia, mejorar la autoestima, propender por la igualdad de oportunidad
académica, potenciar la convivencia y cooperación entre alumnos, docentes,
directivas y funcionarios de la institución.
Reestructura, ajusta, actualiza y mejora continuamente el Pacto de Convivencia y
Compromiso para generar un clima de convivencia institucional basado en el
respeto, la tolerancia, la autoestima y la responsabilidad, para la contribución a la
formación integral y la satisfacción de la Comunidad Educativa.
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PROCESOS DE SOPORTE Y APOYO
Administración de Recursos, Servicio y Apoyo
Tiene como propósito:
Gestionar y administrar eficiente, eficaz y eficientemente los recursos financieros
de la institución, de tal manera que permita el adecuado desarrollo de sus
actividades con transparencia, seguridad y confiabilidad; enmarcadas en el Plan de
Desarrollo institucional y de acuerdo a la normatividad y directrices establecidas
por los diferentes entes de control.
Administrar y mantener los bienes e infraestructura; establecer los criterios y
métodos para mantener ambientes seguros y agradables, de acuerdo con los
requisitos de los servicios ofrecidos en cumplimiento de la misión institucional.
Gestionar la oportuna adquisición de bienes y servicios requeridos en la institución,
cumpliendo la normatividad legal vigente aplicable a las etapas precontractual,
contractual y postcontractual.
Dirigir, coordinar, supervisar y controlar de manera eficiente, efectiva y eficaz la
ejecución de los planes, programas, políticas y reglamentación, formulada y
adoptada en la institución en lo referente a los servicios de inscripción, admisión,
matrícula, registro de información académica y control de estudiantes a través del
uso y disposición de sistemas informáticos eficientes.
Asegurar el manejo y control de los documentos institucionales, identificando los
medios adecuados para la conservación, trasferencia y eliminación de la
información atendiendo los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la
ley de archivo y demás normatividad emanada del Archivo general de la Nación.
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Gestionar, incorporar y asegurar los recursos de tecnologías de la información y
las comunicaciones, para mejorar y optimizar los procesos institucionales,
garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Realizar las actividades necesarias para la vinculación, permanencia y bienestar
laboral de los funcionarios y personal adscrito a la institución.
Garantizar que los actos y actuaciones generadas en los procesos estén
completamente amparadas en las disposiciones legales vigentes.
Servir de portavoz de los órganos de gobierno de la institución y dar fe pública de
los actos y decisiones emanados de ella.
Desarrollo de la comunidad
Promover e implantar planes, programas y/o proyectos que sirvan para mejorar la
oferta de servicios, basados en valores, que aporten de manera efectiva a la
solución de problemas de la comunidad con el fin de alcanzar el mejoramiento de
calidad de vida de la comunidad institucional de la Sagrada familia, asegurando la
apropiación social del conocimiento con el desarrollo de los mismos mediante la
vinculación de la institución con las diferentes entidades gubernamentales,
privadas y los actores del desarrollo.
La institución educativa busca desarrollar las pautas institucionales pedagógicas
de anticorrupción y de atención al ciudadano, a través del desarrollo e
implementación de los siguientes elementos:
Plan de riesgos de corrupción y las medidas para controlarlos y evitarlos
Medidas anti trámites
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Rendición de cuentas
Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano.
ESTRATEGIAS
1. GESTION DEL RIESGO DE CORRUPCION
La Institución Educativa Técnica “La Sagrada Familia” continúa permanentemente
con el proceso de mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de
Calidad institucional y del Modelo Estándar de Control Interno MECI, el cual
define los procesos y procedimientos a desarrollar en cada una de las
dependencias del plantel; identificando los riesgos asociados en cada proceso,
así como sus causas definiendo la clasificación de los riesgos y su descripción
clara, con análisis y valoración de éstos, señalando los responsables del
monitoreo del riesgo y sus indicadores, para establecer la acciones preventivas y
correctivas que mitiguen la probabilidad de ocurrencia.
Lo anterior debe ir en consonancia y validado con la metodología definida por el
Programa Presidencial de Modernización, Eficiencia, Transparencia y Lucha
Contra la Corrupción -PPLCC, de acuerdo con las instrucciones impartidas en el
artículo 73 de la Ley 1474 de 2011.
La Institución en aras de cumplir con los estándares para combatir la corrupción
está llevando a cabo de forma continua el proceso de revisión, ajuste y
modificación de los procedimientos generales y el establecimiento de los
procedimientos operativos de cada dependencia de los procesos que posee la
institución de acuerdo al mapa procesos institucional, factor que contribuye a
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eliminar el riesgo de corrupción que se pueda presentar en las diferentes
actividades institucionales ya sean financieras – contables, administrativas,
académicas, convivenciales, comunitarias y de gestión directiva.
En aras de la mejora continua de los procesos y procedimientos institucionales se
han realizado la revisión de las funciones de manera clara y legal con el fin de
establecer el seguimiento y los controles pertinentes en cada una de las
dependencias de la institución, con el fin de minimizar los riesgos administrativos,
financieros, académicos y de dirección estratégica, incrementando la seguridad en
la administración del plantel y mejorando cada día el plan anticorrupción
institucional.
Para la administración del riesgo, se realizará una revisión de los riesgos
existentes en cada uno de los procesos de la institución y de los riesgos de
corrupción, para determinar la efectividad de los controles y se realizará la
actualización pertinente del mapa de riesgos.
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2. RACIONALIZACION DE TRAMITES
La Institución Educativa Técnica La Sagrada Familia en aras de agilizar y
establecer las medidas adecuadas para disminuir la cantidad de trámites y
actuaciones que aumenten la posibilidad de ocurrencia de los hechos de
corrupción ha establecido las siguientes medidas encaminadas a racionalizar los
trámites innecesarios, demoras injustificadas, etc.
La institución posee oficina de archivo central la cual se encuentra dentro de la
normatividad legal vigente emanada del Archivo General de la Nación, tiene
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actualizadas las tablas de retención documental y demás documentos establecidos
para el buen funcionamiento del archivo del colegio.
La Institución Educativa Técnica La Sagrada Familia en aras de agilizar y establecer
las medidas adecuadas para disminuir la cantidad de trámites y actuaciones que
aumenten la posibilidad de ocurrencia de los hechos de corrupción ha establecido
las siguientes medidas encaminadas a racionalizar los trámites innecesarios,
demoras injustificadas, etc.
Se ha establecido la Ventanilla única de atención al ciudadano cuenta con
su adecuado reglamento y procedimientos con el fin agilizar la recepción y
entrega de documentos internos y externos.
En la ventanilla única de atención al ciudadano el padre de familia y/o
acudiente, estudiantes o interesado, puede solicitar la entrega inmediata de
certificados de calificaciones para los años 2009-2010-2011-2012-2013-
2014-2015 y 2016, los cuales se encuentran sistematizados en el programa
SYGESCOL.
En la ventanilla única de atención al ciudadano puede tramitar con suma
rapidez la entrega de documentos por concepto de cancelación de matrícula
y las demás solicitudes realizadas por la población.
Pueden realizarse consultas por medio del correo institucional
Instalación del Sistema Biométrico y de firmas digitales, el cual permite la
identificación de personas por su huella, evitando la suplantación de
personas en los diferentes trámites y acciones que ejecute la institución,
como por ejemplo la elección de gobierno escolar, firma de actas de
reuniones, toma de asistencia, etc, sistema que refuerza la transparencia,
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eficiencia y eficacia de la institución. Este sistema también permite la
agilización de la matrícula de estudiantes antiguos, quienes son
matrículados en un promedio de 30 segundos.
Para el año 2016 se contará con una app, que permitirá al padre de familia
saber si su hijo ingresó a las clases normalmente o tuvo alguna evasión
durante el día, también le informara de las citaciones y diferentes
actividades de la institución, lo que permitirá una comunicación más fluida
con los docentes y docentes directivos de la institución.
POR MEDIO DEL SITIO WEB www.ietsagradafamilia.com, LA COMUNIDAD
EDUCATIVA (padres de familia, docentes, directivos docentes, estudiantes,
acudientes, personal administrativo) PUEDE REALIZAR LAS SIGUIENTES
CONSULTAS Y TRÁMITES:
Consultas:
Noticias institucionales por Sede y Jornadas
Eventos.
Gobierno escolar
Cronograma Institucional
Psicorientación
Información institucional
Asistencia diaria de los estudiantes
Observador del alumno
PLAN ANTICORRUPCION Y DE
ATENCION AL CIUDADANO INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA
“LA SAGRADA FAMILIA”
CÓDIGO: PR
VERSIÓN:
Vigencia a partir de:
PAGINA 21 de 27
Elaboró: María del Pilar Restrepo
Revisó: Liliana Ortegón Quesada
Aprobó: Gloria Susunaga Susunaga
Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017
“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
Estadísticas: de rendimiento académico, deserción, género, estratificación,
edades, asistencias, etc.
Verificación de autenticidad de documentos expedidos por la institución,
mediante el sistema de código de barras, donde la entidad y/o persona que
recibe las certificaciones y/o constancias puede acceder a la página web y
en el link de verificación de autenticidad puede introducir el código
respectivo y revisar la autenticidad de un documento legal de la institución
de manera rápida, acortando los tiempos de verificación y a su vez
brindando una información continua y veraz.
Consulta exclusiva a padres de familia por medio del acceso a padres,
donde el acudiente y/o padre de familia mediante un usuario y contraseña
individual puede acceder a toda la información de su hijo(a) y/o acudido(a)
como lo es novedades en el observador del alumno, asistencia diaria,
calificaciones, informes de psi orientación, constancias de estudio y otros
documentos.
Trámites:
Pueden bajar e imprimir: Constancias laborales, Constancias de estudio, Paz y
Salvos, Inscripciones de matrícula y boletines de rendimiento académico.
Pueden realizar inscripciones de matrícula+ en línea.
Para garantizar la transparencia en la rendición de cuentas institucional se tienen
en cuenta los siguientes aspectos:
Mapa de riesgos y anticorrupción institucional.
LIN en la página WEB para presentación de quejas, peticiones y reclamos
de la comunidad.
PLAN ANTICORRUPCION Y DE
ATENCION AL CIUDADANO INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA
“LA SAGRADA FAMILIA”
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VERSIÓN:
Vigencia a partir de:
PAGINA 22 de 27
Elaboró: María del Pilar Restrepo
Revisó: Liliana Ortegón Quesada
Aprobó: Gloria Susunaga Susunaga
Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017
“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
Publicación mensual de los estados financieros en cartelera de pagaduría de
la institución; además se está implementando su publicación a través de la
página Web de la institución.
Rendición de cuentas a la comunidad educativa.
Rendición de cuentas al consejo Directivo.
Actualización al Manual de Contratación, procesos y procedimientos para el
fortalecimiento de los procesos.
Publicación de la contratación en el portal único de contratación.
Entrega oportuna de informes a los entes de control y vigilancia.
Encuentra el Horizonte institucional, P.E.I, reglamentos y demás
documentos que son guía de nuestra institución
3. MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO.
En la Página Web el ciudadano puede realizar consultas, peticiones,
quejas y reclamos, el link de PQR será mejorado, para facilitar el uso del
mismo por parte de la comunidad en general.
Buzón de Peticiones, Quejas y Reclamos en cada una de las sede de la
Institución.
Evaluación, análisis y retroalimentación de los PQR externos e internos
recibidos.
Respuesta a los PQR externos e internos recibidos.
La institución inició el proceso de certificación internacional de servicio al
cliente con la ayuda del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
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ATENCION AL CIUDADANO INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA
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CÓDIGO: PR
VERSIÓN:
Vigencia a partir de:
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Elaboró: María del Pilar Restrepo
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Aprobó: Gloria Susunaga Susunaga
Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017
“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
Se ha capacitado a la comunidad educativa en el manejo de la página Web
de la Institución Educativa, solucionando inquietudes y dando respuestas a
los diferentes interrogantes, para que puedan obtener Constancias
laborales, Constancias de estudio, Paz y Salvos, Inscripciones de matrícula
y boletines de rendimiento académico; con más facilidad y efectividad sin
tener que asistir a las instalaciones de la institución, haciéndolo desde su
casa.
Publicación en la página Web de los tutoriales e instrucciones de los
trámites y servicios de la institución y como se pueden realizar de manera
virtual y de manera presencial para facilitar a la comunidad educativa los
procesos o tramites que necesiten realizar.
Atención prioritaria para mujeres embarazadas, adultos mayores, personas
discapacitadas.
Amabilidad en la atención.
Implementación de la huella digital vinculada a firma digital de los padres
de familia evitando firmas de lista de asistencia a reuniones.
Análisis estadístico de los resultados encontrados en la encuesta de
satisfacción al cliente.
Redistribución de funciones de acuerdo a las establecidas legalmente y a
las necesidades de la comunidad educativa.
Fue actualizada la página WEB de la institución con el fin de facilitar su uso
a la comunidad educativa.
4. RENDICION DE CUENTAS
Para garantizar la transparencia en la rendición de cuentas institucional se tienen
en cuenta los siguientes aspectos:
PLAN ANTICORRUPCION Y DE
ATENCION AL CIUDADANO INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA
“LA SAGRADA FAMILIA”
CÓDIGO: PR
VERSIÓN:
Vigencia a partir de:
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Revisó: Liliana Ortegón Quesada
Aprobó: Gloria Susunaga Susunaga
Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017
“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
Mapa de riesgos y anticorrupción institucional.
LIN en la página WEB para presentación de quejas, peticiones y reclamos
de la comunidad.
Publicación mensual de los estados financieros en cartelera de pagaduría
de la institución; además se está implementando su publicación a través de
la página Web de la institución.
Rendición de cuentas a la comunidad educativa.
Rendición de cuentas al consejo Directivo.
Actualización al Manual de Contratación, procesos y procedimientos para el
fortalecimiento de los procesos.
Publicación de la contratación en el portal único de contratación.
Entrega oportuna de informes a los entes de control y vigilancia.
5. MECANISMOS PARA LA TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA
INFORMACIÓN
En la Página Web el ciudadano puede realizar consultas, peticiones,
quejas y reclamos, el link de PQR será mejorado, para facilitar el uso del
mismo por parte de la comunidad en general.
Buzón de Peticiones, Quejas y Reclamos en cada una de las sede de la
Institución.
Evaluación, análisis y retroalimentación de los PQR externos e internos
recibidos.
Respuesta a los PQR externos e internos recibidos.
PLAN ANTICORRUPCION Y DE
ATENCION AL CIUDADANO INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA
“LA SAGRADA FAMILIA”
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VERSIÓN:
Vigencia a partir de:
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Elaboró: María del Pilar Restrepo
Revisó: Liliana Ortegón Quesada
Aprobó: Gloria Susunaga Susunaga
Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017
“UNIDOS CON AMOR CAMINAMOS A LA EXCELENCIA”
La institución inició el proceso de certificación internacional de servicio al
cliente con la ayuda del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
Se ha capacitado a la comunidad educativa en el manejo de la página Web
de la Institución Educativa, solucionando inquietudes y dando respuestas a
los diferentes interrogantes, para que puedan obtener Constancias
laborales, Constancias de estudio, Paz y Salvos, Inscripciones de matrícula
y boletines de rendimiento académico; con más facilidad y efectividad sin
tener que asistir a las instalaciones de la institución, haciéndolo desde su
casa.
Publicación en la página Web de los tutoriales e instrucciones de los
trámites y servicios de la institución y como se pueden realizar de manera
virtual y de manera presencial para facilitar a la comunidad educativa los
procesos o tramites que necesiten realizar.
Atención prioritaria para mujeres embarazadas, adultos mayores, personas
discapacitadas.
Amabilidad en la atención.
Implementación de la huella digital vinculada a firma digital de los padres
de familia evitando firmas de lista de asistencia a reuniones.
Análisis estadístico de los resultados encontrados en la encuesta de
satisfacción al cliente.
Redistribución de funciones de acuerdo a las establecidas legalmente y a
las necesidades de la comunidad educativa.
Fue actualizada la página WEB de la institución con el fin de facilitar su uso a
la comunidad educativa
Durante el 2016 la institución revisará el modelo de gestión por procesos, con el
fin de verificar con las dependencias responsables de atención al ciudadano, la
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Elaboró: María del Pilar Restrepo
Revisó: Liliana Ortegón Quesada
Aprobó: Gloria Susunaga Susunaga
Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017
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caracterización ciudadano, de sus usuarios y de sus servicios o trámites según
sea el caso.
Se revisarán, ajustarán y/o eliminarán frecuente y oportunamente los
procedimientos y protocolos establecidos por parte del SGC de la institución para
garantizar la eficiencia y eficacia en la atención del ciudadano.
Para dar cumplimiento a la Ley 1712 por medio de la cual se crea la Ley de
transparencia en el artículo 9, la institución realizó la actualización y ajustes del
Link de transparencia en la página web institucional.
6. INICIATIVAS ADICIONALES
De acuerdo a las directrices ordenadas por la institución se cumplió y se realizaron
las actividades pertinentes con relación a la separación de la oficina de Pagaduría
y Almacén, ejecutándose estas así:
1. Se adecuó la oficina de almacén, con el depósito respectivo.
2. Se asignó un funcionario para el manejo del almacén de la institución, el
señor MIGUEL ANGEL SAEZS ESLAVA Administrativo Encargado Grado
03.
3. Se estableció el manual para el manejo del almacén.
Con el fin de mejorar la organización y el funcionamiento de la oficina de
pagaduría, se ordena la elaboración del Manual de Tesorería para tal fin.
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Fecha:28/04/2017 Fecha: 29/04/2017 Fecha:30/04/2017
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ORIGINAL FIRMADO
GLORIA SUSUNAGA SUSUNAGA
Rectora
