Autoinforme para la acreditación · 2015-2016 Grado 3 13 15 15 15 15 16 20 Máster universitari o...

Autoinforme para la acreditación

Máster universitario de Trabajo social sanitario

Estudios de Ciencias de la Salud

14 de julio de 2016


Pàgina 2 de 33 Estudios de Ciencias de la Salud 14 de julio de 2016

Índice

0. Datos identificativos .................................................................................................................................. 3

1. Presentación del centro ............................................................................................................................ 4

2. Proceso de elaboración del autoinforme .................................................................................................. 6

3. Valoración de la consecución de los estándares transversales de acreditación ....................................... 8

Estándar 2: Pertinencia de la información pública .................................................................................... 8

Estándar 3: Eficacia del sistema de garantía interna de la calidad de la titulación ................................ 11

Estándar 4: Adecuación del profesorado al programa formativo ........................................................... 14

Estándar 5: Eficacia de los sistemas de apoyo al aprendizaje ................................................................. 18

4. Valoración de la consecución de los estándares de acreditación de la titulación .................................. 25

Máster universitario de Trabajo social sanitario ..................................................................................... 25

Estándar 1: Calidad del programa formativo .......................................................................................... 25

Estándar 6: Calidad de los resultados de los programas formativos ...................................................... 26

5. Valoración final y propuestas de mejora ................................................................................................. 31



0. Datos identificativos

Universidad Universitat Oberta de Catalunya

Nombre del

centro

Estudios de Ciencias de la Salud (Universitat Oberta de Catalunya)

Datos de contacto

Dra. Pilar García Lorda

Directora de los Estudios de Ciencias de la Salud Av. Tibidabo, 39-45, 08035 Barcelona

[email protected]

Comité de

Evaluación Interna

- Dra. Pilar García Lorda, directora de los Estudios de Ciencias de la Salud - Dr. F. Xavier Medina, director del máster universitario de Trabajo social sanitario - Dra. Alicia Aguilar Martínez, subdirectora académica de los Estudios de Ciencias de la

Salud - Sra. Dolors Colom Masfret, profesora colaboradora del máster universitario de Trabajo

social sanitario - Sra. Sandra Soler Soto, graduada del máster universitario de Trabajo social sanitario y

responsable del Servicio de Trabajo Social del Hospital de Bellvitge - Sra. María Neri Iglesias Fernández, estudiante del máster universitario de Trabajo social

sanitario - Sra. Rosana Verde Raña, mánager de programa de los Estudios de Ciencias de la Salud- Sra. Isabel Solà Albareda, representante del Área de Planificación y Calidad

Titulaciones impartidas en el centro

Denominación Código RUCT

Créditos ECTS

Curso de implantación

Dirección de programa

Máster universitario de Nutrición y salud

4312551 60 2010-11 Alicia Aguilar

Martínez

Máster universitario de Telemedicina 4312433 60 2010-11 Francesc Saigí

Rubió Máster universitario de Trabajo social sanitario

4313846 60 2013-14 F. Xavier Medina

Luque Máster universitario de Neuropsicología

4315554 60 2014-15 Elena Muñoz

Marrón



1. Presentación del centro a) El centro y el espacio europeo de educación superior (EEES)

La UOC inició la adaptación de sus programas al EEES en el curso 2008-2009 con tres grados. Previamente había participado en la experiencia piloto de la Dirección General de Universidades, con grados —Estudios Jurídicos y Fundamentos de Psicología— y programas oficiales de posgrado —Sociedad de la información y el conocimiento, Educación y TIC y Software libre.

El despliegue de la oferta nueva ha sido el siguiente:

2008-2009

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

2015-2016

Grado 3 13 15 15 15 15 16 20

Máster universitario

4 5 8 14 19 27 29 34

Doctorado 1 1 1 2 2 3 3 3

Dentro de este proceso, la UOC ha participado en todas las convocatorias de las agencias de evaluación de la calidad en cuanto a la implantación de mecanismos de garantía interna de la calidad. Así pues, tiene la evaluación positiva del sistema de garantía interna de la calidad para todos sus estudios, a partir de 2009. Además, la UOC participa en un total de ocho programas interuniversitarios coordinados por otras universidades (un grado y siete másteres).

b) El perfil de estudiante en la UOC

La misión de la UOC es proporcionar a las personas un aprendizaje duradero y oportunidades educativas. El objetivo es ayudar a las personas a cubrir sus necesidades de aprendizaje y proporcionarles un acceso completo al conocimiento, más allá y por encima de la planificación habitual y las restricciones de espacio.

Así pues, la universidad tiene un perfil de estudiante propio y diferenciado del conjunto del sistema universitario catalán. Hay que tener en cuenta, por tanto, que entre el 90 % y el 95 % de los estudiantes trabajan, casi el 60 % ya tiene experiencia universitaria, el 70 % tiene más de 26 años y el 22,32 % proviene de la vía de acceso de ciclos formativos de grado superior.

c) Presentación de los Estudios de Ciencias de la Salud

Actualmente, los Estudios de Ciencias de la Salud disponen de cuatro programas oficiales, y uno de ellos ha iniciado su recorrido docente en el curso 2015-2016. La evolución de los estudiantes en estos programas entre los años 2010 y 2015 ha sido la siguiente:

2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014

2014-2015

2015-2016

Máster univ. de Nutrición y

salud 103 240 298 346 391 595

Máster universitario de

Telemedicina 50 81 107 104 88 116

Máster univ. de Trabajo social

sanitario - - - 51 104 153

Máster universitario de

Neuropsicología - - - - - 282

Total 153 321 405 501 583 1146



Los Estudios también tienen la Cátedra UNESCO de Alimentación, Cultura y Desarrollo como plataforma de docencia e investigación, la cual ofrece un marco idóneo para implementar la investigación y la enseñanza en relación con la alimentación y la nutrición, aunque de forma transversal a todos los Estudios.

El personal investigador y docente de la UOC se organiza por estudios. Cada estudio representa un gran ámbito de conocimiento, que a su vez también puede estar organizado por áreas de conocimiento. En cuanto a la organización interna de los Estudios, los integran el profesorado y también el personal de gestión.

Los Estudios de Ciencias de la Salud están integrados por dieciséis profesores propios y, como el resto de los estudios de la UOC, tienen las siguientes figuras:

1. Dirección de los Estudios, orientada a la dirección y el desarrollo del ámbito de conocimiento y del profesorado propio.

2. Subdirección de docencia de los Estudios, orientada a la transversalidad de la calidad y la innovación docente dentro de los diferentes programas de los estudios.

3. Direcciones de programas (una por programa), que tienen por objetivo satisfacer las necesidades de sus estudiantes y velar por la calidad de los programas.

4. Profesor responsable de asignatura (PRA), que es quien lleva a cabo la docencia, la investigación y la difusión social del conocimiento.

Para completar su equipo docente, los Estudios también tienen profesores colaboradores y tutores, que realizan las labores de guía, orientación y acompañamiento del estudiante. También colaboran con los profesores responsables de asignatura (PRA) en lo relativo al desarrollo de la docencia. Actualmente, los Estudios de Ciencias de la Salud tienen un total de noventa y tres profesores colaboradores y cinco tutores.

Completan los Estudios de Ciencias de la Salud el personal de gestión, que está integrado por una técnica de Apoyo a la dirección de los Estudios, dos mánager de programa y un total de dos técnicas de Gestión Académica, que tienen como objetivo prestar apoyo, desde sus diferentes funciones, en todas las tareas de docencia, investigación y difusión que se desarrollan en el seno de los Estudios, al tiempo que interaccionan con las áreas y los servicios de gestión que, de manera centralizada, hay en esta universidad.

Encontraréis más información en el portal de los Estudios de Ciencias de la Salud.



2. Proceso de elaboración del autoinforme

El Consejo de Dirección nombró al Comité de Evaluación Interna (en adelante, CEI), integrado por la Dra. Pilar García Lorda, directora de los Estudios de Ciencias de la Salud; la Dra. Alicia Aguilar Martínez, subdirectora de los Estudios de Ciencias de la Salud; el Dr. F. Xavier Medina, director del máster universitario de Trabajo social sanitario; la Sra. Rosana Verde Raña, mánager de programa; la Sra. Isabel Solà Albareda, del Área de Planificación y Calidad; la Sra. Dolors Colom Masfret, profesora colaboradora del máster universitario de Trabajo social sanitario; la Sra. Sandra Soler, graduada del máster universitario de Trabajo social sanitario, y Neri Iglesias, estudiante del máster universitario de Trabajo social sanitario.

Para facilitar la máxima participación tanto de los responsables académicos y responsables de gestión como del conjunto de la comunidad universitaria, el informe se ha basado en el trabajo previo de las comisiones de titulación y de la dirección de los Estudios:

Imagen 1. Esquema de trabajo del CEI

Los documentos de referencia para la elaboración del autoinforme han sido la Guía para la acreditación de las titulaciones oficiales de grado y máster (noviembre de 2016) de AQU Catalunya y el documento de la UOC Proceso de acreditación – Guía para la autoevaluación (mayo de 2016).

En el proceso de elaboración del autoinforme podemos identificar las siguientes fases:

1. Recogida de información: los mánager de programa, los técnicos de Gestión Académica y los

responsables de los diferentes procesos implicados en el proceso de evaluación aportaron los datos y las evidencias necesarias para poder realizar la autoevaluación de los diferentes estándares. Las principales fuentes de información del proceso de evaluación han sido las siguientes:

- los informes anuales de seguimiento de las titulaciones, - los informes anuales de seguimiento de centro - los indicadores de los almacenes de datos (data warehouse), - Informes de las encuestas de satisfacción de los diferentes grupos de interés, - las opiniones de los estudiantes expresadas en las comisiones de Estudios - y las opiniones de los profesores colaboradores expresadas en las reuniones anuales del

programa.

2. Elaboración del autoinforme: la redacción de los estándares 1 y 6 fue responsabilidad de la Comisión de Titulación del máster. La comisión redactó el estándar a partir de un proceso de reflexión y



valoración global de los resultados de la titulación y de los mecanismos que permiten la mejora continua del proceso docente. La elaboración de los estándares transversales 2, 3, 4 y 5 fue un trabajo coordinado con el Área de Planificación y Calidad.

Para poder elaborar el autoinforme y recoger las opiniones de los diferentes colectivos implicados se han realizado reuniones presenciales con parte del personal propio de la UOC y se ha mantenido contacto virtual con las personas externas implicadas en el proceso mediante el correo electrónico y la sala virtual del programa. Durante el mes de junio se ha hecho llegar a los miembros del CEI un cuestionario para obtener su opinión sobre los diferentes aspectos del autoinforme que se recogieron para elaborarlo. La primera semana de julio se intercambiaron informaciones a través de la sala común y el día 13 se compartió la versión preliminar del autoinforme.

3. Aprobación provisional: el CEI, reunido el 14 de julio de 2016, aprobó el contenido de los diferentes estándares, las evidencias aportadas y el plan de mejoras propuesto.

4. Exposición pública: una vez elaborado el autoinforme se abrió el periodo de exposición pública. El informe estuvo disponible en el web de la UOC o Campus Virtual del 28 de septiembre hasta el 3 de octubre de 2016. Se informó por correo electrónico a todos los grupos de interés de la universidad relacionados con las titulaciones evaluadas para fomentar la lectura y las aportaciones en relación con el contenido del informe.



3. Valoración de la consecución de los estándares transversales de acreditación

Estándar 2: Pertinencia de la información pública

Se consigue con calidad Se logra Se logra con condiciones No se alcanza X

2.1. La institución publica información veraz, completa y actualizada sobre las características de la titulación, su desarrollo operativo y los resultados alcanzados.

La UOC y los Estudios de Ciencias de la Salud disponen de diferentes mecanismos para garantizar el acceso a una información veraz, completa y actualizada sobre las características de las titulaciones que imparte, su desarrollo operativo y sus resultados.

Concretamente, disponen de los siguientes mecanismos:

Portal UOC: el portal UOC es el principal canal de información pública de que dispone la universidad. Hay aglutina diferentes espacios de comunicación, como el portal de la transparencia o las webs de cada uno de los estudios y de cada titulación, entre otros. El portal UOC también es la puerta de entrada al Campus Virtual de la UOC.

Portal de la transparencia: el 2 de julio de 2015 la UOC puso en marcha el portal de transparencia para dar cumplimiento a la Ley estatal 19/2013 y a la catalana 19/2014, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Este portal tiene como objetivos facilitar la información relativa a la actividad docente, investigadora y de gestión que se lleva a cabo en la universidad y sus resultados, y fomentar la transparencia como un valor necesario. El portal de transparencia, que agrupa información, datos e indicadores de la UOC que están publicados en sus diferentes espacios web, es un punto de partida en la presentación estructurada de la información pública de la UOC e irá evolucionando con la incorporación de nuevos espacios y contenidos.

Espacio web para las titulaciones: la información pública de cada titulación impartida por los Estudios de Ciencias de la Salud (másteres universitarios de Trabajo social sanitario, Nutrición y salud, Neuropsicología y Telemedicina) contiene una estructura ordenada en la que se muestra la información relativa a la titulación. El plan de estudios es el eje central de la información de la titulación. La información relativa al plan de estudios muestra el conjunto de las asignaturas que forman la titulación y el plan docente de la asignatura del último semestre con docencia. La información de la asignatura estándar contiene los siguientes elementos: breve descripción de los objetivos de la asignatura, el encaje de la asignatura en el conjunto del plan de estudios, los campos profesionales en los que se proyecta, los conocimientos necesarios previos a la matrícula de la asignatura, los objetivos y las competencias, y los resultados de aprendizaje. Y, también, aspectos operativos con relación al calendario, los trámites de reconocimiento de créditos y, finalmente, el precio y el procedimiento de matrícula.

Según las características de las asignaturas se hace hincapié en un apartado u otro. Esta información se revisa y actualiza regularmente antes del inicio de cada semestre. Desde las direcciones de programa se valida la información publicada y se hacen las modificaciones pertinentes.

Campus Virtual de la UOC: todos los estudiantes que se matriculan o que manifiestan interés activamente por matricularse en alguna de las titulaciones que ofrecen los Estudios de Ciencias de la Salud, pueden pedir acceso al Campus Virtual. El Campus Virtual de la UOC es el punto de encuentro de todos los estudiantes. Dentro del Campus Virtual, el espacio de referencia en cuanto a la información sobre los procedimientos implicados en el desarrollo de la trayectoria académica de los estudiantes es la Secretaría Virtual. La Secretaría ofrece información detallada y personalizada sobre aspectos como el progreso académico del estudiante, la gestión de la matrícula, los procesos de evaluación, los planes de estudio, los materiales o el expediente académico, entre otros aspectos. El reconocimiento de créditos por evaluación de estudios previos y el reconocimiento académico de experiencia profesional es un proceso también clave para el perfil de estudiante de la UOC, ya que una gran mayoría de estudiantes tiene estudios previos o experiencia profesional. En la Secretaría el estudiante puede consultar el procedimiento que debe seguir para solicitar este reconocimiento.



Canal UOC de Youtube: se demuestra el interés de este canal como fuente de información en el número de visitas de algunos de los vídeos: Son un buen ejemplo de ello «Cómo se estudia en la UOC» (más de 43.226 visualizaciones); «Los profesores colaboradores en el marco del modelo pedagógico de la UOC» (más de 3.695 visualizaciones); «La evaluación en la UOC» (más de 6.106 visualizaciones) o «Calcular el precio de la matrícula» (más de 5.184 visualizaciones). Muchos de estos vídeos se generan desde el Servicio de Acompañamiento al Estudiante cuando se detecta la necesidad de una acción comunicativa más precisa sobre un tema concreto. En el canal UOC de YouTube hay que destacar también la información que aparece relativa a la actividad de los estudios, que es de interés no solo para los futuros estudiantes, sino también para toda la comunidad educativa, profesional e investigadora.

Espacio de Calidad: se puede encontrar la información relativa a la calidad de las titulaciones. Se encuentra en el apartado la Universidad y se muestran una serie de indicadores, como, por ejemplo, los resultados académicos y la satisfacción de las titulaciones que se ofrecen. Los resultados que se muestran responden a los indicadores comprometidos en el contrato programa y en la memoria de verificación de cada titulación.

A partir de los resultados de la encuesta de incorporación se pueden identificar los aspectos que deben mejorarse en la información pública institucional y diseñar acciones de mejora, principalmente en lo relativo al proceso de información y matrícula. En este sentido, más del 79 % de los estudiantes del primer y del segundo semestres del curso 2014-2015 están muy satisfechos o satisfechos con los mecanismos de información de la UOC. Asimismo, más del 78 % valoran la información de la web como suficiente y adecuada. Las valoraciones sobre la información pública se han incrementado notablemente en este último curso.

2.2. La institución publica información sobre los resultados académicos y la satisfacción

El portal de la universidad, con el objeto de dar respuesta a las necesidades de información de cada grupo de interés, permite seleccionar el perfil de usuario: estudiante, alumni, investigador, empresa y medio de comunicación.

La UOC dispone de un portal de calidad organizado en cuatro apartados: Política de calidad, Calidad de las titulaciones, Indicadores de rendimiento y satisfacción y Personal académico. En el espacio Calidad de las titulaciones se pueden consultar los documentos vinculados al ciclo de vida de cada titulación: información del Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT), la memoria verificada (con los últimos cambios introducidos), los informes de seguimiento, las modificaciones que se han aprobado, el resultado del proceso de acreditación y los informes que han emitido las agencias de calidad en cada uno de los procesos. Los informes de seguimiento publicados incluyen los resultados académicos y de satisfacción tanto de la titulación como de las asignaturas que forman el plan de estudios.

En cuanto al apartado Indicadores de rendimiento y satisfacción, se puede acceder a la información relativa a los resultados académicos, los resultados de satisfacción y la inserción laboral.

En el apartado Resultados académicos se muestran los indicadores docentes que permiten realizar el seguimiento y el análisis de las titulaciones de forma agregada (evolución de las tasas de rendimiento, éxito, graduación, abandono y número de graduados). También se puede consultar, a partir de un documento accesible en este espacio, la información de cada grado y máster desde su implantación.

En el apartado Resultados de satisfacción se recogen los resultados agregados de las diferentes encuestas del ciclo de vida académica de los estudiantes. La información para cada titulación se puede consultar a partir de un documento accesible desde este apartado, en el que se puede ver la evolución de los resultados en los últimos tres años. El modelo de cuestionario respondido por el estudiante también está disponible desde el apartado Resultados de satisfacción: acceso e incorporación; periodo docente: asignaturas y final de curso y graduación.

En el apartado Inserció laboral, se muestra información de interés para los estudiantes y empleadores, en concreto información relativa a la población encuestada, el empleo y la valoración de la formación en las áreas disciplinarias correspondientes a las titulaciones de la UOC: Humanidades, Ciencias Sociales e Ingeniería y Arquitectura.



Asimismo, los estudios difunden los indicadores por medio de las comisiones de estudiantes, y los estudiantes pueden ampliar la información relativa a su titulación y, en concreto, de las asignaturas cursadas. Los informes de seguimiento de cada titulación están disponibles en el espacio Calidad.

Además de la información exhaustiva disponible en los apartados que se han descrito, los Estudios de Ciencias de la Salud han desarrollado canales específicos y complementarios para comunicar sus actividades a los diferentes grupos de interés e informarlos. Se dispone de redes sociales (Twitter, Facebook e Instagram) para los diferentes programas de Ciencias de la Salud y de un blog específico para Trabajo social sanitario.

Además, y para hacer más accesible la información desde el web del programa, se dispone de un resumen gráfico de los principales indicadores y la evolución de la titulación (perfil de ingreso, satisfacción global, rendimiento general y por asignaturas, y evolución en el número de matrículas).

2.3. La institución publica el sistema de garantía interna de calidad (SGIC) en que se enmarca la titulación y los resultados de seguimiento y la acreditación de la titulación.

La universidad publica y difunde su política de calidad por medio del portal, desde el espacio Calidad. El Manual del sistema de garantía interna de calidad (MSGIC), aprobado el 17 de junio de 2009 por el Consejo de Gobierno de la UOC, está editado y publicado en catalán, castellano e inglés y se hace la correspondiente difusión de él tanto por medio del portal web como del espacio de comunicación interna IntraUOC de la universidad.

Por medio del espacio Calidad del portal de la UOC, la universidad pone a disposición de los diferentes grupos de interés los informes de evaluación externa de la universidad en los diferentes procesos de seguimiento y evaluación que se han llevado a cabo. Para facilitar la localización de los diferentes documentos, la información se organiza en dos ámbitos: el institucional y el de las titulaciones. Aunque la información que la universidad publica es veraz, y se hace un esfuerzo para que sea completa y actualizada, está en mejora constante para adecuarse a las necesidades de todos los grupos de interés.

El CEI considera que la información sobre el programa es suficiente, está actualizada y permite acceder a los resultados de calidad sobre la titulación, que pueden ser de interés para los diferentes colectivos interesados.



Estándar 3: Eficacia del sistema de garantía interna de la calidad de la titulación

Se logra con calidad Se logra Se logra con condiciones

No se alcanza

X

La Universitat Oberta de Catalunya, de acuerdo con el compromiso por la calidad, dispone del Manual del sistema de garantía interna de la calidad (MSGIC), que fue aprobado por el Consejo de Gobierno el 17 de junio de 2009 y certificado satisfactoriamente por la Comisión Específica para la Evaluación de la Calidad de los Centros y Actividades Universitarias de AQU Catalunya el 1 de octubre de 2009.

Anualmente la UOC establece sus objetivos de acuerdo con el plan estratégico de esta universidad. Estos objetivos, que tienen su traducción en el presupuesto y en todas las acciones de esta universidad, se trasladan al ámbito de los estudios con el establecimiento cada año de cinco o seis objetivos de los estudios, que se alinean con los de esta universidad. De estos objetivos, que orientan las prioridades de la actividad del centro, los que se orientan a la docencia tienen en cuenta también los informes externos emitidos por la agencia evaluadora.

Del mismo modo, cada programa formativo identifica qué acciones llevará a cabo como concreción de sus objetivos, que, a su vez, están en consonancia con las propuestas de mejora que recogen los informes de seguimiento anuales. Por último, la dirección de los Estudios establece con cada profesor cuáles serán sus objetivos personales (plan de objetivos personales) que desarrollan y concretan los otros niveles. Este trabajo por objetivos alineado con la estrategia, y también con la revisión y mejora de las titulaciones, facilita que los planes de objetivos personales de directores de programa y profesores incorporen de forma natural la mejora continua de las titulaciones.

3.1. El SGIC implementado tiene procesos que garantizan el diseño, la aprobación, el seguimiento y la acreditación de las titulaciones

El SGIC recoge los procesos relacionados con el Diseño del programa (P4_D2_QPr_disseny_v.1), Desarrollo del programa, revisión y mejora (P5_D2_QPr_rev-mill_v.1) y desde el curso 2014 hasta 2015 también se dispone del proceso de Acreditación de titulaciones oficiales. La Comisión de Titulación es la responsable del diseño, el seguimiento y la acreditación de las titulaciones. En todo momento recibe el apoyo de los equipos de gestión de los estudios y de las áreas vinculadas a estos procesos.

A través del proceso de Diseño del programa se garantiza que el diseño y la verificación sean correctos, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los grupos de interés. La institución pone a disposición de las comisiones de titulación las herramientas y los recursos necesarios para el diseño adecuado de la titulación y su verificación.

El proceso de Despliegue, revisión y mejora de los programas asegura el seguimiento anual de las titulaciones y permite detectar las áreas del programa o de la institución que hay que mejorar. Las comisiones de titulación valoran positivamente el proceso de revisión y mejora de las titulaciones, que se concreta en los informes de seguimiento de las titulaciones (IST). Se considera que es la oportunidad para analizar globalmente el funcionamiento de la titulación e identificar los aspectos a mejorar y las modificaciones necesarias que deben introducirse para mantener el nivel de calidad deseado. De los IST se deriva un plan de mejoras en que se concreta el objetivo que se quiere alcanzar, la acción que hay que llevar a cabo, los indicadores de seguimiento y el calendario para alcanzarlo. En caso de que se tengan que introducir cambios en la titulación, se gestionan de acuerdo con el documento Procesos para la comunicación o la evaluación de las modificaciones introducidas en los títulos universitarios de grado y de máster – AQU.

El proceso Acreditación de titulaciones oficiales, que incluye la autoevaluación y la evaluación externa, se efectúa de acuerdo con las directrices oficiales. Se hace una valoración del funcionamiento de la titulación desde su última acreditación, teniendo en cuenta los informes de seguimiento y las mejoras introducidas. Se considera que la evaluación externa, por parte de un grupo de expertos, permite confirmar la detección de puntos fuertes y débiles de las titulaciones y revisar la adecuación del plan de mejoras diseñado.



La UOC dispone de guías para cada proceso, en las que se describen con detalle los procedimientos a seguir y figuran los criterios y orientaciones para cada uno de los apartados. También se proporcionan plantillas para facilitar al máximo el trabajo de la comisión.

Toda la documentación asociada a estos procesos se revisa anualmente desde el Área de Planificación y Calidad para irlos adaptando y mejorando y asegurar la correcta implantación y eficacia de los procesos diseñados.

Los documentos de verificación, seguimiento y acreditación de cada titulación son públicos a través del portal de Calidad de la UOC.

El equipo de los Estudios de Ciencias de la Salud, el profesorado y los miembros de gestión, se reúne una vez al mes para tratar los temas más estratégicos, docentes y de gestión, directamente vinculados con la calidad del funcionamiento de los estudios y para llevar a cabo el seguimiento de las mejoras que se implementan. Se trata también de temas estrechamente relacionados con la calidad de la acción docente: objetivos de los programas, innovación docente, compartición de buenas prácticas entre asignaturas, mecanismos de evaluación, etc.

Los Estudios también cuentan con las comisiones de titulación de cada programa, que se reúnen semestralmente para la realización del seguimiento y la implementación de las mejoras requeridas. Las comisiones de titulación son lideradas por el director de los Estudios y el director de programa, y también participan en ellas el profesorado implicado, el mánager de programa y el técnico de Gestión Académica.

Otro instrumento que incide en la calidad docente de los programas son las sesiones anuales que se realizan con los estudiantes representantes de los Estudios de Ciencias de la Salud. Permiten informar del sistema de calidad y de los resultados, y obtener el retorno (feedback) de los alumnos. También se dispone de espacios virtuales en los que los estudiantes pueden realizar comentarios, aportaciones y propuestas para la mejora de los programas. Del mismo modo, los IST sirven también de termómetro para detectar tanto los puntos fuertes como las necesidades de mejora del programa. En este sentido, y tal como veremos más adelante (estándar 5), las acciones llevadas a cabo en el seno del máster a menudo han surgido de los informes de seguimiento y están muy relacionadas con estos informes.

3.2. El SGIC implantado garantiza la recogida de información y los resultados relevantes para la gestión eficiente de las titulaciones, en especial los resultados de aprendizaje y la satisfacción de los grupos de interés.

Las direcciones de programa y los profesores responsables de asignatura pueden conocer los resultados de la titulación y de las asignaturas al final del semestre por medio de diferentes fuentes de información. Los resultados académicos y de satisfacción se pueden consultar a través del DAU, que recoge de forma centralizada todos estos resultados. Los datos se pueden comparar con los semestres anteriores y se puede ver la evolución de los resultados con diferentes tablas y gráficos. Los datos se presentan agregados por programa, por asignaturas y por aulas. El proceso Análisis y utilización de los resultados del aprendizaje (P26_D6_RES_aprentatg_v.1) del MSGIC muestra las acciones que deben llevarse a cabo.

Además, por medio del registro de evaluación continua, el profesorado y el personal de gestión vinculado a la actividad docente pueden consultar los resultados de los estudiantes, en las pruebas de evaluación continua y ver la evolución de una asignatura durante el periodo docente. Esta información permite realizar acciones durante el semestre para reforzar y mejorar el rendimiento de los estudiantes.

Por otra parte, la universidad dispone de mecanismos, herramientas y personal con la misión de recoger la satisfacción de los diferentes grupos de interés, tal como recoge el MSGIC en el proceso Análisis y utilización de los resultados de satisfacción (P28_D6_RES_satisfac_v.1). Desde el curso 2011-12 se ha completado la recopilación de la satisfacción del ciclo de la vida académica del estudiante, tanto para las titulaciones de grado como para las de máster.



Se elaboran diferentes informes para cada una de las encuestas y se ponen a disposición de los responsables académicos (dirección de programa y profesores responsables de asignatura) para facilitar la toma de decisiones para la mejora de la calidad de las asignaturas y de las titulaciones. El valor de estos informes de satisfacción es que permiten detectar posibles carencias o espacios para la mejora de los diferentes elementos vinculados con la acción docente de las asignaturas (recursos de aprendizaje, consultoría, sistema de evaluación...).

Desde el curso 2013-2014 se ha iniciado la recogida sistemática de la satisfacción del equipo docente: tutores, profesores colaboradores, profesorado responsable de asignatura y direcciones de programa. En estas encuestas se pide que valoren el funcionamiento de la docencia, el apoyo recibido y los mecanismos de coordinación con el resto del equipo docente.

3.3. El SGIC implantado se revisa periódicamente y genera un plan de mejora que se utiliza para mejorar continuamente.

El curso 2015-2016 se creó un grupo de trabajo con profesorado y personas procedentes de diferentes áreas de gestión de la UOC para poder obtener una visión amplia de la actividad clave de la universidad así como de las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés. El proceso se inició con una evaluación inicial del Manual del SGIC, que fue aprobado en 2009, para identificar el nivel de adecuación y coherencia de los procesos que estaban descritos en el Manual con la realidad actual de la organización y conocer el nivel de despliegue e implantación con que se estaba llevando a cabo. A partir de este análisis se priorizaron las acciones que había que llevar a cabo para la revisión y actualización del Manual. Con la participación de los responsables de los diferentes procesos se definió la ficha de cada proceso. Es un registro que sintetiza la información clave para la operación del proceso: misión, responsable, indicadores y diagrama de flujo. En el nuevo mapa de procesos quedan integrados todos los procesos vinculados al Marco de verificación, seguimiento, modificación y acreditación de las titulaciones (MVSMA). En el curso 2016-2017 se finalizará la actualización del MSGIC, que será aprobado por el Consejo de Dirección.

El CEI considera que el proceso para garantizar la calidad de la titulación es adecuado: la información que se recibe semestralmente sobre la satisfacción, el rendimiento y el éxito en relación con las asignaturas permite un hacer buen seguimiento, reflexionar sobre los aspectos de mejora continua y establecer los planes de mejora necesarios para garantizar un desarrollo de calidad de la titulación.



Estándar 4: Adecuación del profesorado al programa formativo


No se alcanza

X

4.1. El profesorado reúne los requisitos del nivel de cualificación académica exigidos por las titulaciones del centro y tiene experiencia docente, investigadora y, si procede, profesional.

La UOC apuesta por una docencia innovadora y de calidad, una investigación de prestigio, una respuesta rápida a las demandas sociales de formación a lo largo de la vida y eficacia a la hora de transferir y difundir conocimiento a la sociedad, asegurando el vínculo con la realidad social, cultural y económica del país. Forman parte del equipo académico de la UOC el profesorado propio y el profesorado colaborador.

El profesor propio, en su ámbito de conocimiento, diseña la asignatura según las directrices que se describen en la memoria del programa. El director del programa (enlace Documento Rol DP) evalúa la propuesta hecha por el profesor y la coherencia que esta propuesta tiene con el resto de las asignaturas. Conjuntamente, definen el perfil del profesorado colaborador, para el que se toma en consideración principalmente la titulación en el área de conocimiento, la experiencia docente universitaria o profesional y la experiencia en coordinación y organización de grupos virtuales.

El 100 % del profesorado propio del máster ha obtenido el título de doctor y tiene una experiencia docente y de investigación consolidada, reconocida con seis tramos de investigación y seis tramos docentes y está involucrado en diferentes grupos de investigación, con financiación externa e interna.

El conjunto de este profesorado ha publicado en los últimos cinco años más de sesenta y cinco artículos en revistas indexadas, que aparecen en los bancos de datos especializados de reconocido prestigio, y se han publicado veintiocho capítulos y libros en editoriales especializadas. Se han incluido artículos científicos, artículos de revisión, artículos en revistas técnico-profesionales, material editorial, papeles publicados en revistas y reseñas de libro. Se ha considerado artículo en revista indexada si la revista está indexada en ISI, Scopus, ERIH Plus, Latindex, Carhus Plus (categorías A-C) o en bases de datos especializadas de reconocido prestigio.

En el web de los Estudios se pueden consultar con detalle el profesorado, tanto propio como colaborador, y sus líneas y grupos de investigación.

El profesorado propio tiene una amplia experiencia en el campo de conocimiento de las asignaturas que forman el programa y la selección de profesores colaboradores que intervienen en estas permite garantizar que tienen la experiencia docente y profesional requerida para llevar a cabo una atención, un seguimiento y una evaluación adecuada del proceso de aprendizaje de los estudiantes.

Cabe decir, además, que, en el caso del programa que aquí se acredita, y puesto que se trata de una disciplina que exige aproximaciones abiertas e interdisciplinarias, además de los Estudios de Ciencias de la Salud, el profesorado propio del máster también está integrado por profesores de los Estudios de Psicología y Ciencias de la Educación (Metodología, Psicología Social, Educación Social) y de Artes y Humanidades (Estudios Culturales), todos ellos especialistas en las asignaturas que imparten, y que aportan al máster perspectivas afinadas y enriquecedoras donde temáticamente es necesario.

Dada la orientación eminentemente profesionalizadora del programa, se dispone de una figura adicional y específica del máster universitario de Trabajo social sanitario, que, además de cumplir su tarea como profesor colaborador del programa, realiza tareas de asesoría directa del máster y favorece el contacto con los profesionales y las instituciones del ámbito y diferentes aspectos relacionados con la futura empleabilidad de los estudiantes.

El equipo de profesores colaboradores lo forman veinticinco docentes con experiencia reconocida en el ámbito profesional, académico o investigador para dar respuesta a las diferentes funciones profesionales. Entre ellos, hay algunos responsables de instituciones destacadas, como el Hospital de Sant Joan de Déu o el Institut Guttmann.



Las diferentes líneas de experiencia y los ámbitos de investigación del personal docente están disponibles en la web con la información de la titulación.

El 16 % de los profesores colaboradores llevan a cabo su actividad en el mundo académico, un 42 % lo hacen como profesionales, y el 42 % restante combina ambas actividades: la profesional y la docente

El CEI considera que el profesorado de la titulación es adecuado, y los estudiantes también valoran de forma positiva esta composición, ya que los datos de la titulación muestran medias de satisfacción con los profesores colaboradores buena o muy buena, superior al 86 %.

Por otra parte, la experiencia docente media del profesorado propio docente del máster es de 8,8 años. El 43 % del profesorado propio tiene más de diez años de experiencia docente universitaria, el 85 % tiene más de cinco años de experiencia y el 15 % tiene menos de cinco años de experiencia. La calidad de la actividad docente como profesor se puede medir en el número de tramos docentes que tiene el profesorado. En conjunto, el profesorado docente del máster tiene siete tramos de docencia con una evaluación positiva, todos con un tramo vivo.

La selección del profesorado colaborador tiene como objeto garantizar que tienen la experiencia docente y profesional requerida para hacer una atención, un seguimiento y una evaluación del proceso de aprendizaje de los estudiantes. El 56% del profesorado colaborador es profesor en otras universidades.

Los trabajos finales de máster están coordinados por un profesor propio doctor vinculado a la investigación, y cada estudiante desarrolla su trabajo dirigido por un profesor colaborador experto en la materia. Los trabajos son presentados ante una comisión evaluadora formada por especialistas que los califican y emiten un informe.

La selección del profesorado colaborador que interviene en las asignaturas de trabajo final y prácticas está vinculada directamente a la experiencia académica o profesional y su campo de especialización. Para la selección de los docentes implicados en las asignaturas de trabajo final de máster se tiene en cuenta su trayectoria profesional o de investigación, según se trate de un proyecto de aplicación profesional o de investigación. Del total de profesores colaboradores (veinticinco), diez tienen una trayectoria principalmente profesional, once presentan una trayectoria mixta, y cuatro, una trayectoria principalmente académica. Este hecho compensa el perfil principalmente académico del profesorado propio y aporta al máster una pretendida conexión directa con el ejercicio de la profesión.

La media de satisfacción de los estudiantes con la acción docente correspondiente al curso 2014-2015 es buena o muy buena, con un 86,30 % de satisfacción.

4.2. El profesorado del centro es suficiente y dispone de la dedicación adecuada para desarrollar sus funciones y atender a los estudiantes.

La dirección de los Estudios es responsable de que el conjunto de la actividad académica del profesorado cubra las necesidades docentes y el resto de los objetivos estratégicos del profesorado y de los Estudios. La dedicación académica de cada profesor se establece para cada semestre, de acuerdo con los resultados logrados en los procesos anuales de evaluación, y según las disponibilidades de profesorado y encargo docente anual de cada estudio. La necesidad de profesorado colaborador se determina según el número de estudiantes que se han matriculado (considerando un máximo de setenta estudiantes por aula), pero también es fruto del análisis que se hace semestralmente los indicadores de satisfacción del acción docente, tal como muestran los informes de seguimiento. A partir de la definición de los perfiles académicos y profesionales previstos en los estudios, se inicia cada semestre la convocatoria para la selección de personal docente colaborador (PDC) nuevo).

El CEI estima que el profesorado, tanto del centro como de la titulación objeto de evaluación, es suficiente para la atención docente de las asignaturas (véase el punto 4.1).

La tarea de los profesores colaboradores se basa en la experiencia y en la práctica académica y profesional. La función del profesor colaborador implica acciones relacionadas con la atención docente individualizada y colectiva de los estudiantes, el seguimiento de su aprendizaje durante el semestre y las propuestas de mejora de la asignatura. El espacio web Únete a nuestro equipo recoge información el sobre proceso de selección, los criterios de selección y las funciones y condiciones de la colaboración docente.



El CEI considera que la labor de los profesores responsables de asignatura (PRA) es buena y el equipo de profesores colaboradores valora con 4,4 sobre 5 su papel como facilitadores de criterios, recursos y herramientas para desarrollar la asignatura. Los estudiantes, por su parte, también consideran adecuada la labor de sus docentes, ya que la mayor parte de las asignaturas del programa objeto de acreditación presentan valores de satisfacción global por encima del 80 % con la labor de los docentes (véase la tabla 7). Las valoraciones positivas en los diferentes aspectos relacionados con su actuación en el aula evidencian la buena capacitación y dedicación del equipo docente del programa.

Satisfacción Domina

los contenidos

Planifica adecuadamente

el estudio

Facilita el proceso de aprendizaje

Responde en el plazo adecuado

Responde con

claridad

Trato personalizado

Evaluación coherente

Marzo de 2015

80,0% 80,0% 70,0% 80,0% 90,0% 80,0% 90,0%

Fuente: Encuesta final de semestre de satisfacción con la acción formativa. Apartado sobre la acción de los profesores colaboradores: porcentaje de estudiantes que valoran como muy satisfactorio (5) o satisfactorio (4) en una escala 1 a 5.

El CEI considera que el profesorado del centro es suficiente y dispone de la dedicación adecuada para desarrollar sus funciones y atender a los estudiantes.

4.3. La institución ofrece apoyo y oportunidades para mejorar la calidad de la actividad docente e investigadora del profesorado.

La acción de la UOC en la política de personal académico se dirige a la consecución de la excelencia académica, el reconocimiento de los méritos, el desarrollo de competencias, la orientación a la innovación, el respeto por la diversidad de perfiles y el fomento del talento. El personal docente lleva a cabo actividades académicas orientadas a consolidar una universidad de calidad, abierta y comprometida con la sociedad y eficaz en su metodología de enseñanza-aprendizaje.

Profesorado propio:

Al acceder a la UOC, el profesorado propio seleccionado queda asignado a una posición según la experiencia académica, el nivel competencial mostrado y los méritos que haya aportado, de acuerdo con los criterios establecidos. La carrera profesional del profesorado de la UOC se enmarca en un sistema objetivo de evaluación y promoción basado en el reconocimiento externo e interno de los méritos y la calidad de la actividad realizada.

Cuando un profesor nuevo accede a la UOC participa en un plan de acogida que lo orienta en la metodología docente o de investigación, las funciones del personal académico, la misión, los valores y el diseño organizativo de la institución.

El eLearn Center de la UOC tiene una vocación claramente orientada al servicio al profesorado, al que ofrece, entre otros aspectos, asesoramiento para el análisis y el rediseño de asignaturas o programas, organización de sesiones temáticas, exploración y selección de recursos de aprendizaje, un laboratorio de experimentación para realizar pruebas piloto en entornos reales y datos y recursos específicos para la mejora del diseño metodológico y la práctica docente. Este servicio se ofrece al profesorado nuevo y al profesorado con experiencia que quiere reorientar y mejorar las asignaturas y el programa.

Al mismo tiempo, todos los profesores están suscritos al espacio Práctica docente —un foro en el que pueden encontrarse información y recursos, oferta de talleres en general de la UOC y del eLearn Center, y discusiones sobre aspectos concretos de la docencia. Sin embargo, en el espacio de comunicación interna IntraUOC, el profesorado dispone de la información, los recursos y las guías que permiten que desarrolle su calidad docente e investigadora, y también dispone de acompañamiento en el proceso de evaluación. Por otra parte, en las reuniones mensuales presenciales que celebran los Estudios de Ciencias de la Salud, con la asistencia del profesorado propio de los Estudios, siempre se reserva un espacio específico dedicado a la acción docente y la innovación, con la presentación de herramientas o metodologías.

La UOC es una universidad innovadora por condición y convicción que asume la innovación como rasgo identitario y transversal presente en todas sus actividades y procesos, por lo que ésta está presente como elemento clave en la progresión académica del profesorado. Las funciones de innovación se relacionan con las acciones, tareas y trabajos que el personal académico lleva a cabo para promover la creación de valor a partir del conocimiento en cualquier ámbito de actividad de la UOC.



La universidad dispone de un programa interno para el desarrollo de la innovación docente por parte del profesorado propio. Los proyectos de innovación pueden ser de abajo arriba (bottom-up), surgidos principalmente por medio de convocatorias internas (APLICA), o bien de arriba abajo (top-down), fruto de una propuesta institucional transversal (PETRA). Estos programas tienen como objetivo la concesión de ayudas para la financiación de iniciativas y proyectos piloto cuya finalidad sea desarrollar proyectos de innovación en los ámbitos de la práctica docente y de la gestión universitaria.

Profesorado colaborador:

El colectivo que conforma el conjunto de profesorado colaborador es muy diverso. La política de personal académico de la Universidad vela por mejorar la vinculación y el sentimiento de pertenencia del profesorado colaborador teniendo en cuenta la diversidad de perfiles y expectativas.

La acogida y la formación inicial para nuevos profesores colaboradores se hacen a principios del semestre, una vez han sido seleccionados. Esta formación (de un mes de duración aproximadamente) tiene los siguientes objetivos:

- Tener una visión amplia del Campus como entorno virtual en el que está la docencia pero también toda la información y la gestión de la institución.

- Conocer, probar, analizar y valorar el funcionamiento del Campus en general y del aula virtual en particular.

- Conocer el Campus Virtual desde una perspectiva doble: como usuarios y como responsables de un aula virtual.

El profesorado colaborador dispone de espacios de apoyo destinados a proporcionar información, herramientas y recursos para el desarrollo de su actividad docente. Desde Apoyo a la Docencia se impulsan acciones de formación continua y actualizada sobre todos los aspectos que les son necesarios y útiles para desarrollar la docencia.

Los cursos de actualización son propuestas formativas gratuitas de un mes de duración que se realizan dos veces al año, destinadas a los profesores colaboradores y tutores de la UOC. Se ofrecen cursos en varios ámbitos metodología, comunicación en entornos educativos virtuales, gestión de la información, web 2.0, temas jurídicos, etc.

Bienalmente, la UOC organiza una jornada institucional de docentes, dirigida al profesorado permanente y el personal docente colaborador en activo, en la que participan un millar de personas. La jornada está estructurada en talleres con temas vinculados a abandono, retorno (feedback), Competencias transversales, herramientas docentes, expresión escrita, etc. una sesión plenaria conducida por el rector y el vicerrector y sesiones conducidas por los Estudios en las que se expone la actividad de los Estudios, así como las prioridades estratégicas actuales y futuras.

Específicamente para los Estudios de Ciencias de la Salud, se desarrolló durante la última jornada institucional de docentes una sesión de buenas prácticas en que se compartieron y discutieron determinados elementos de interés de cara a la docencia.

En la encuesta a los profesores colaboradores del segundo semestre del curso 2014-2015, se valora el apoyo recibido con un 4,3, en una escala del 1 al 5, que incluye la valoración sobre la información y los recursos metodológicos para desarrollar la actividad docente, con un 4,2, y la valoración sobre la información que el profesor responsable de asignatura ha facilitado de los criterios, las herramientas y los recursos para poder desarrollar la asignatura adecuadamente, con un 4,6, entre otras cuestiones.

El CEI considera que el profesorado del programa reúne los requisitos del nivel de cualificación académica exigidos y tiene una experiencia docente, investigadora y profesional suficiente y valorada. Este hecho queda reforzado por las valoraciones positivas de los estudiantes en relación con los diferentes aspectos sobre su acción docente, las cuales evidencian la buena capacitación y la dedicación del equipo docente del programa. El CEI considera, además, que la institución ofrece apoyo y oportunidades suficientes para mejorar la calidad de la actividad docente e investigadora del profesorado.



Estándar 5: Eficacia de los sistemas de apoyo al aprendizaje


No se alcanza

X

5.1. Los servicios de orientación académica apoyan adecuadamente el proceso de aprendizaje y los de orientación profesional facilitan la incorporación al mercado laboral.

Plan de acción tutorial

El Plan de acción tutorial es el conjunto de acciones sistemáticas y coordinadas que tienen por objeto guiar, supervisar y acompañar al estudiante a lo largo de sus estudios con el objetivo de contribuir al éxito académico y la formación integral del futuro profesional. El plan identifica los momentos clave del semestre y las acciones que el tutor debe llevar a cabo en los diferentes momentos: preinicio e inicio del semestre, desarrollo y final de semestre.

Cada programa planifica sus propias estrategias de orientación y tutorización de los estudiantes teniendo en cuenta las necesidades de los estudiantes, sus perfiles y su evolución. Este plan de tutoría, adaptado a cada uno de los estudios según el perfil del estudiante, está sometido a un proceso constante de revisión y de mejora por parte de los docentes.

También hay que tener presente que los directores del programa planifican reuniones semestrales con el equipo de tutores con el fin de valorar el curso y marcar los objetivos del siguiente. Además, en el ámbito de los Estudios y dentro de la jornada anual de personal docente colaborador, se trabajan en formato taller aquellos aspectos que afectan directamente al rendimiento de los estudiantes, así como estrategias de prevención del abandono.

Además, la dirección del programa y los Servicios de Asesoramiento hacen una selección cuidadosa de los tutores nuevos y dedican una atención especial a su formación inicial para asegurar un buen conocimiento de la titulación y la prestación de una atención personalizada y de calidad a estudiantes. También se lleva a cabo formación de reciclaje para los tutores antiguos, y se actualiza la información que se debe facilitar a los estudiantes en los diferentes momentos: acogida, solicitud de reconocimiento académico o profesional y seguimiento académico. También se realizan actividades en el entorno virtual para poner en práctica y mejorar la interacción tutor-estudiante. Durante el curso 2014-2015 se han formado 147 tutores: cuarenta y cinco son nuevos (veintidós de forma presencial y veintitrés virtualmente), mientras que ciento dos tutores han participado en la formación de reciclaje.

Por último, se vela para asegurar la coordinación y, en este sentido, en la sala de tutores del Campus Virtual se trasladan a los tutores los criterios académicos y las recomendaciones de matrícula que establece la dirección del programa y se les apoya en su tarea.

La tutora del máster universitario de Trabajo social sanitario participa activamente en todas las reuniones del equipo docente y tiene un papel muy importante en la orientación del estudiante para la elección de asignaturas optativas, ya que asesora de forma personalizada en función de la titulación de origen (en el caso, por ejemplo, del porcentaje muy pequeño de estudiantes que llegan al máster con estudios de Educación Social) o según el ámbito laboral del estudiante, con la intención de facilitar más opciones de aplicación o inserción profesional. Contribuye también, en coordinación con el equipo docente, a evitar el abandono gracias al seguimiento personalizado de la entrega de las actividades de evaluación continua.

En el caso del máster universitario de Trabajo social sanitario, el trabajo con la tutora ha sido intenso desde el inicio de la titulación. Como se puede observar en la tabla correspondiente a la satisfacción de los estudiantes con la función tutorial, el papel de la tutora tenía un cierto margen de mejora. Al detectar esta carencia, la dirección del programa inició una serie de acciones para asesorar mejor a la tutora en relación con sus funciones, con vistas especialmente a la calidad, el seguimiento y la rapidez en las informaciones a los estudiantes.



Después de este trabajo conjunto con la tutora, y una vez recibidas las últimas encuestas relacionadas con la satisfacción con la tutoría por parte de los estudiantes de la última incorporación (2015-2016), la nota media de satisfacción con la acción de la tutora ha subido de un 46,4 % a un 78,3 % y se sitúa por encima de la media. Dada la importancia que desde la UOC se otorga a la figura del tutor, el CEI considera muy importante este cambio de tendencia, ya que responde a un trabajo pautado y pactado con la persona en cuestión, que ha llevado a un buen resultado provisional y que merecerá un seguimiento exhaustivo en las próximas campañas.

Atención a la diversidad funcional

Para hacer avanzar el compromiso con la garantía de la accesibilidad, la UOC ha creado el Programa de accesibilidad para el fomento, la coordinación y la puesta en marcha de los principios y los planes de actuación acordados por el Comité de Dirección Ejecutivo en este ámbito, que se concreta actualmente en el Plan de mejora de la accesibilidad 2015-2016.

El catálogo de servicios que ofrece la UOC a los estudiantes con discapacidad se concreta en un servicio de acogida y seguimiento de los estudiantes desde el momento de la matrícula, la adaptación de los materiales didácticos a las características personales del estudiante, la accesibilidad de la plataforma de aprendizaje, la adaptación de las pruebas finales de evaluación, etc.

En el censo del UNIDISCAT correspondiente al curso 2014-2015 puede verse el número de estudiantes con discapacidad matriculados en el curso 2014-2015. La UOC es la universidad catalana con un mayor número de estudiantes con discapacidad (915), seguida de la Universidad de Barcelona (730) y en tercer lugar la Universidad Autónoma de Barcelona (311).

Orientación profesional

Como se ha mencionado, el perfil del estudiante de la UOC requiere un conjunto de servicios específicos orientados principalmente a la mejora y al desarrollo profesional y al emprendimiento. A partir del curso 2009-2010, la UOC analizó las necesidades de orientación profesional de los estudiantes y graduados e inició el programa de UOC Alumni (comunidad de graduados de la UOC). Esta propuesta de programa ha sido revisada durante el curso 2015-2016 con la incorporación de nuevos servicios y la mejora de los existentes para dar respuesta a las necesidades cambiantes de nuestra sociedad y con la incorporación de los nuevos resultados del análisis de necesidades de la última encuesta. Uno de los nuevos servicios se ofrece a través de la figura del tutor y se apoya en 3 materiales básicos, que ayudan al estudiante a identificar las competencias propias, a conocer la situación del mercado en un sector específico y a utilizar las herramientas adecuadas para la elaboración y promoción del CV.

Los informes de los estudios de inserción laboral de AQU que se llevan a cabo en el conjunto del sistema universitario catalán cada tres años son una de las fuentes relevantes de información para la adecuación de los servicios y sobre todo para la identificación de necesidades concretas de las titulaciones. Por ejemplo, en el curso 2014-2015 se analizaron los microdatos del estudio del 2014 y se complementaron con datos propios de la UOC que permiten el análisis y el desarrollo de dos grandes acciones para analizar el fenómeno de la inserción laboral. La primera acción es la realización de un análisis descriptivo de la situación laboral de los titulados en la UOC que complementa el realizado por la propia AQU en su informe. Este estudio, hecho público desde el web de la universidad, nos ha permitido caracterizar a nuestros estudiantes (sus condiciones personales, académicas y profesionales) y detectar los puntos que hay que reforzar para favorecer la proyección laboral de nuestros titulados. La segunda acción ha sido la elaboración de un análisis para determinar cuáles son los factores que favorecen el acceso de los titulados recientes a un empleo de calidad. Se pone especial énfasis en concretar el efecto de las características académicas de los individuos: ámbito de la titulación, calificación y, sobre todo, nivel y tipologías de las competencias específicas y transversales. Para desarrollarlo se han empleado los datos de la población titulada en las universidades catalanas durante el curso 2009-2010, las cuales destacan por su riqueza y el elevado nivel de representatividad. Por limitaciones temporales, esta base de datos todavía contiene escasa información sobre titulaciones con estructura adaptada al espacio europeo de educación superior (EEES); sin embargo, los resultados pueden ser extrapolables y son especialmente valiosos para el diseño de la oferta formativa y de la docencia impartida así como para la adopción de medidas que favorezcan el éxito laboral de los titulados futuros. La UOC tiene previsto participar en la próxima edición de este estudio en 2017.



Actualmente la propuesta de servicios de Alumni se estructura en: actualización, networking, emprendimiento y carrera profesional.

a) Los servicios de actualización permiten el acceso a contenidos actualizados en diferentes formatos, desde el acceso a los materiales de las asignaturas cursadas totalmente actualizados a contenidos sectoriales especialmente seleccionados. También se han iniciado seminarios en línea (webinars) sobre competencias profesionales.

b) Los servicios de networking profesional permiten el contacto con otros graduados y profesionales para compartir experiencias; incluye mesas redondas, talleres (workshops), etc. Actualmente integran la red Alumni cerca de 56.000 profesionales de 100 países.

c) El servicio de emprendimiento incluye un conjunto de recursos de asesoramiento y apoyo para emprender un nuevo proyecto, como es el servicio HUBBIK, que prevé también líneas de financiación.

d) Por último, los servicios de carrera profesional incorporan recursos orientados a favorecer la inserción y el desarrollo profesional de nuestros graduados con recursos profesionales como la actualización del perfil, la planificación de la búsqueda de trabajo o la identificación de las habilidades y competencias propias que den respuesta a la demanda laboral. Estos servicios se actualizaron a partir del análisis de los resultados de la encuesta. Incorpora las bolsas de trabajo, la específica de la UOC y también el acceso a aquellas comunidades que ofrecen servicios específicos: Talentians, Playforapply, Tuwing. Dentro de la oferta de la bolsa de trabajo se incluyen prácticas no curriculares con una evolución positiva de su oferta. Estos servicios básicos se complementan con los nuevos Servicios Premium dirigidos a los estudiantes que participan activamente de la red UOC Alumni y que incluyen el coaching para definir los retos propios y las estrategias de posicionamiento y comunicación para la consecución de los objetivos profesionales, o para identificar competencias a mejorar o desarrollar ante los retos que nuestros graduados se proponen.

Las actividades llevadas a cabo durante el curso 2015-2016 han sido 133 entre jornadas, talleres o seminarios en línea. El servicio de orientación profesional ha atendido un total de 1.225 personas en el último año y medio.

En el caso del máster universitario de Trabajo social sanitario, desde 2013 y anualmente se organizan unas jornadas científicas-profesionales presenciales, cuya finalidad es poner en contacto a los alumnos y profesores del máster con profesionales del sector. Las jornadas se organizan en torno a ejes temáticos y de discusión y en ellas se hacen confluir puntos de vista tanto académicos como directamente relacionados con el mundo profesional. Hasta el momento actual, las tres jornadas celebradas han llevado a cabo en colaboración con el Hospital Dos de Maig y el Colegio Oficial de Trabajo Social de Cataluña. La participación ha crecido y ha pasado de una veintena de participantes en la primera edición hasta los sesenta de su última edición, en octubre de 2015. El incremento de la participación tanto de dentro como, cada vez más, de fuera de Cataluña (Canarias, Asturias y Cantabria son algunos de los lugares de donde procede un mayor número de participantes en la jornada) muestra el interés y la utilidad otorgada a este punto de encuentro profesional y académico.

Servicio de Atención

El Servicio de Atención orienta a satisfacer las necesidades de los estudiantes por medio de la personalización y la disponibilidad del servicio a través de diferentes canales (servicio de atención de consultas del Campus Virtual, Twitter de atención, servicio de atención de quejas y servicio de atención en el portal de la Universidad). Se dispone de indicadores para el seguimiento y la mejora del servicio.



5.2. Los recursos materiales disponibles son adecuados al número de estudiantes ya las características de la titulación.

Centros de apoyo

La UOC dispone de una red territorial constituida por 12 sedes y 50 puntos UOC. Las sedes territoriales también organizan actividades dirigidas a los estudiantes. Anualmente se realiza una memoria de actividades de la red territorial que es accesible desde el portal de la universidad.

El Campus Virtual

En el Campus Virtual el estudiante dispone de diferentes servicios, espacios y recursos para llevar a cabo la actividad en la Universidad en red, entre otros: acceso a las aulas, Secretaría, servicio de atención, preguntas y respuestas (espacio autogestionado por los propios estudiantes), Biblioteca, boletines y noticias, servicio de carné, etc.

El aula virtual es el espacio del Campus donde se produce el intercambio docente y comunicativo con el profesor colaborador y los compañeros de estudios de una asignatura concreta y donde están disponibles todos los recursos de aprendizaje para poder superar con éxito la asignatura.

La UOC tiene una vocación firme de promover, implementar y mantener la evolución de las aulas virtuales, las herramientas docentes y, en general, los recursos para el aprendizaje. El objetivo es facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes mediante:

el uso de una metodología centrada en los usuarios, los estudiantes;

la elección de la mejor herramienta docente disponible, priorizando siempre el software libre y las herramientas web 2.0 disponibles en la red;

cumplimiento de los estándares del aprendizaje virtual (e-learning);

La integración herramientas en el Campus de la UOC que sean interoperables con otros entornos virtuales de aprendizaje.

En el web http://aula.blogs.uoc.edu/ se puede consultar la recopilación de herramientas y servicios para la configuración de las aulas virtuales disponibles en el Campus Virtual de la UOC.

Recursos de aprendizaje y Biblioteca Virtual de la UOC

El modelo virtual de la UOC permite la creación de bibliotecas específicas para cada una de las asignaturas en oferta. El trabajo conjunto de los profesores y los bibliotecarios permite que cada asignatura ponga a disposición del estudiante la recopilación de recursos de aprendizaje que necesita para asegurar el correcto seguimiento de las actividades de aprendizaje diseñadas y alcance las competencias definidas para cada una de estas actividades. Este modelo es exclusivo de los entornos virtuales y la UOC ha sido pionera en su implementación.

Los recursos de aprendizaje son muy diversos: manuales de contenidos de la asignatura que la UOC elabora con expertos de prestigio profesional y académico reconocido, libros de la editorial de la UOC y también de otras editoriales, artículos de revistas académicas y de divulgación científica y capítulos de libros, software, recopilaciones de prácticas y pruebas de evaluación de semestres anteriores, acceso a fuentes de información de suscripción de la Biblioteca, acceso a bases de datos, recursos audiovisuales y otros materiales innovadores en línea.

Los manuales de contenido que la propia UOC elabora mediante encargos de autoría que los profesores hacen a expertos en el mundo académico y profesional en las diferentes materias, el 21 % de los manuales UOC están escritos por autores ajenos a la UOC, y el 79 % por el profesorado.



El diseño de los manuales presta especial atención a los diversos recursos docentes, tanto desde el punto de vista gráfico como de organización de los contenidos, para presentar los temas para estudiar de manera amena y garantizar el desarrollo de las competencias que debe adquirir el alumnado.

También se fomenta la implementación de nuevas metodologías docentes para el desarrollo de la materia presentada en los manuales de las asignaturas. Por este motivo, cada parte de cada manual dispone de diferentes recursos didácticos que permiten profundizar en los aspectos principales de la obra, tales como gráficos, textos de acompañamiento, descripciones, definiciones y recursos audiovisuales, a fin de garantizar el logro por parte del estudiante de las competencias.

Estos manuales se editan en múltiples formatos (PDF, Epub, Mobipocket y formato accesible Daisy) para que sea el estudiante quien elija, según el momento y el lugar, lo que se adecua a sus necesidades. Todos los materiales en todos los formatos pasan procesos de tratamiento didáctico, corrección lingüística, traducción y maquetación. Por otro lado, en función de la obsolescencia de su contenido, pasan procesos de revisión y/o actualización periódica.

El máster universitario de Trabajo social sanitario utiliza un amplio abanico de recursos de aprendizaje que combinan módulos didácticos, guías de estudio y recursos audiovisuales creados específicamente para las diferentes asignaturas. Todos estos materiales de creación propia se combinan con una selección específica de libros, lecturas y artículos científicos que permiten ampliar información y mantenerla actualizada y fundamentada en la evidencia científica.

Al margen de las fuentes de información seleccionadas de manera específica para cada asignatura, todas las aulas del programa de Trabajo social sanitario disponen de acceso directo al catálogo de revistas y a las bases de datos de salud de la Biblioteca, como ProQuest Health and Medical Complete, Psycarticles (APA) y PsycInfo (APA). En muchos casos, también se ofrece el acceso directo al texto completo de sesenta y tres revistas científicas especializadas en trabajo social que tienen un factor de gran impacto dentro de este ámbito temático, como Health and Social Care in the Community, Health and Social Work y Social Work, por ejemplo. En el caso de algunas asignaturas, de manera adicional, se dispone de una selección de artículos de la revista Agathos, especializada en la atención sociosanitaria y el bienestar.

En las lecturas recomendadas del máster se destacan algunos informes profesionales de instituciones oficiales como la OMS y el Ministerio de Sanidad, Serveis Socials i Igualtat. Además, se dispone de una selección de recursos (libros y monográfico especializados) relacionados con el plagio académico, con el objetivo de concienciar a los estudiantes que deben evitarlo y referenciar y citar sus trabajos académicos correctamente.

El programa también incorpora diferentes herramientas y recursos que permiten la creación de contenidos de manera colaborativa, como, por ejemplo, Wikispaces, que contribuyen a la actualización de información de manera rápida a la vez que permiten a los estudiantes trabajar competencias relacionadas con el uso de las TIC o la capacidad para transmitir conocimiento experto de manera clara y sin ambigüedades.

Los materiales y los recursos han sido elaborados y adaptados especialmente para el máster de Trabajo social sanitario, único desde el enfoque sanitario, a diferencia de la mayoría de los programas ofrecidos sobre la temática en España, que se tratan desde la vertiente de gestión sanitaria, derecho sanitario, fisiología y patología. Así pues, los materiales y los recursos de aprendizaje están muy aplicados a este ámbito y se convierten en únicos. Como ejemplo, se han creado tres manuales publicados por la Editorial UOC en su colección «Ciencias de la Salud». Se trata de los siguientes: El trabajo social sanitario. Los procedimientos, los protocolos y los procesos; El diagnóstico social sanitario, y La planificación del alta. Programa multidisciplinar para la coordinación sociosanitaria. La elaboración y la publicación de estos libros responde a la necesidad de manuales específicos sobre el ámbito sanitario y sus problemas desde el campo del trabajo social.

En este sentido, el programa también dispone de un blog específico y abierto en el que se analizan diferentes conceptos y problemas de actualidad por parte del profesorado del máster, principalmente. Estas reflexiones están al alcance del alumnado con vistas a su información y su estudio.

La satisfacción con los recursos a disposición del alumnado es alta. Si tomamos los datos por asignatura correspondientes al informe de seguimiento del máster universitario de Trabajo social sanitario para el curso 2014-2015, vemos que la media de satisfacción es del 84 %.



El CEI considera que los recursos que se utilizan en las diferentes asignaturas son variados e intentan adaptarse al máximo a la finalidad de la consecución de las competencias establecidas en el programa y, asimismo, al máximo rendimiento de los alumnos en relación con la adquisición de los conocimientos específicos del máster.

La Biblioteca Virtual de la UOC

La Biblioteca Virtual de la UOC (BV) es un centro de recursos y de servicios para el aprendizaje, la docencia y la investigación de la propia universidad. Forma parte de las bibliotecas del Consorcio de Bibliotecas Universitarias de Cataluña (CBUC) y de REBIUN (Red de Bibliotecas Universitarias Españolas).

La web de la BV está orientada al usuario, con un servicio personalizado, de proximidad y con el compromiso de calidad y transparencia. Todos los servicios y recursos que proporciona la BV a su comunidad de usuarios están disponibles en línea a través de la web de la Biblioteca. Las colecciones que conforman el fondo documental de la BV se encuentran prioritariamente en soporte electrónico, y en papel, aquellas que el mercado editorial solo nos ofrece como única opción posible.

Como centro de recursos de información de los ámbitos temáticos de la universidad, con especial incidencia en los temas de aprendizaje virtual y de sociedad de la información y el conocimiento, tiene como misión incrementar el nivel de calidad y de excelencia de los procesos de aprendizaje, docencia, investigación y formación continua. El acceso a los recursos se puede hacer mediante un buscador único, por temas, por tipología de recursos y de manera personalizada. La personalización es un rasgo muy importante de la Biblioteca Virtual, y se pueden consultar las informaciones para perfiles sobre el acceso a los recursos y las informaciones sobre la prestación de los servicios.

Los elementos comunes que se tienen en cuenta a la hora de seleccionar los recursos que integran la colección son: el alcance temático, la pertenencia y el tipo de contenido, el grado de especialización, el valor, la calidad y la relevancia respecto a las actividades de docencia y de investigación de la UOC; y, por otra parte, las solicitudes de desideratas que recibimos de los usuarios. En lo relativo a los contenidos, se priorizan los recursos digitales que dan acceso al texto completo de revistas y libros por delante de las bases de datos y catálogos bibliográficos o referenciales.

Para sacar el máximo provecho a los recursos y los servicios disponibles y para que puedan ser autónomos, los estudiantes disponen de materiales audiovisuales que ayudan a buscar información de manera fácil y rápida. Se utiliza un vídeo para informar al usuario del funcionamiento de diferentes aspectos del servicio, como, por ejemplo, cómo se encuentra un artículo o cómo se encuentra un libro y se pide en préstamo. Además, existe el servicio de La Biblioteca responde, atendido por bibliotecarios expertos, y que ofrece respuesta a cualquier consulta de una manera totalmente personalizada.

Además de los servicios generales (préstamo; servicio de obtención de documentos, SOD; Además de los servicios generales (préstamo, servicio de obtención de documentos, SOD; La Biblioteca responde, etc.), la Biblioteca de la UOC cuenta con un catálogo específico de servicios de apoyo a la docencia, que tiene como misión clave el acompañamiento al equipo docente en la búsqueda y selección de los mejores recursos de aprendizaje de apoyo a la actividad de aprendizaje que el estudiante desarrolla en las aulas de las asignaturas en que está matriculado. Asimismo, cuenta con un catálogo de servicios de apoyo a la Investigación, orientado a apoyar a los profesores e investigadores en cada una de las fases del proceso de una investigación, desde que tienen que buscar información sobre su tema de investigación hasta la evaluación de los resultados de la investigación.

Infraestructura tecnológica

Antes de que un servicio esté disponible para el usuario, sigue un proceso de control con el objetivo de garantizar que su funcionamiento sea el adecuado. Es decir, que sea estable y tenga un buen rendimiento. La información de la tecnología de la UOC es pública.

La UOC monitoriza la disponibilidad del Campus Virtual y todos sus sistemas y garantiza un porcentaje medio de servicio superior al 99 %. En los últimos años el resultado del servicio ha sido el siguiente:



2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

99,3 % 99,5 % 99,6 % 99,9 % 99,7 % 99,9 % 99,9%

El nivel de satisfacción de los estudiantes con las infraestructuras tecnológicas se recoge anualmente. El resultado de satisfacción es bueno y se mantiene en los diferentes años.

2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

3,9 3,9 3,9 4 4,1 4 4

Fuente: Encuesta de final de curso, media de la puntuación en una escala de 1 a 5. El CEI valora como satisfactorios tanto los recursos de aprendizaje como el acceso y el funcionamiento de la biblioteca de la UOC.



4. Valoración de la consecución de los estándares de acreditación de la titulación

El programa que se somete a evaluación ha seguido el siguiente proceso de verificación:

Verificación Aprobación

CM Código RUCT

Recomendaciones

Modificaciones


10-07-2013 18/10/2014 4313846 NO NO

La implantación de las recomendaciones se ha ido comunicando en los informes de seguimiento de las titulaciones.


No se alcanza

X


Estándar 1: Calidad del programa formativo

1.3. Los estudiantes admitidos tienen el perfil de ingreso adecuado para la titulación y su número es coherente con el número de plazas ofertadas.

A pesar de la poca trayectoria que el máster presenta hasta el momento actual, el número de estudiantes del programa ha seguido una evolución en alza desde su inicio en consonancia con las previsiones realizadas en la memoria de verificación de la titulación.

Los perfiles de ingreso que se aceptan en este programa son únicamente el de Trabajo Social y el de Educación Social. El perfil de ingreso de estudiantes de nueva matrícula se mantiene bastante estable desde el inicio: en el curso 2013-2014, el 95 % de los estudiantes provenían de la diplomatura o grado de Trabajo Social, mientras que un 5 % venían del grado de Educación Social; en el curso 2014-2015, solo un 2 % de los matriculados provenían de Educación Social, mientras que el 98 % procedían de la diplomatura o del grado de Trabajo Social. En este último caso, se valora muy especialmente la experiencia profesional en el campo del trabajo social y desde la función tutorial ya se lleva a cabo un primer filtro en función de las aptitudes de los candidatos y su trayectoria, tal como se puede ver en el perfil de ingreso de los estudiantes del máster.

Por otra parte, cabe destacar que la satisfacción de los estudiantes con la aplicabilidad del plan de estudios es alta y supera claramente el 80 %.

1.4 La titulación dispone de mecanismos de coordinación docente adecuados

En la actualidad el equipo docente del programa está formado por un equipo de profesores y colaboradores docentes que mantiene un equilibrio entre la experiencia en sus respectivos ámbitos de especialización y la visión multidisciplinaria que requiere el trabajo social. También persigue dar respuesta a los diferentes papeles formativos y profesionales incorporando a profesionales, académicos y personal investigador.

El equipo docente se reúne semestralmente para analizar los resultados de las diferentes asignaturas, revisar los planes docentes y las pruebas de evaluación con el fin de garantizar la consecución de las competencias. Se analiza y se reflexiona sobre los resultados y calificaciones en las diferentes aulas, así como sobre las encuestas de satisfacción de los estudiantes.

Además de estas reuniones, se dispone de una sala virtual (sala del máster de Trabajo social sanitario) que permite mantener a todos los miembros del equipo conectados entre sí en cualquier momento y desde la cual se facilita toda la información y las directrices de interés general para el programa (normativa académica de evaluación, importancia y valor del retorno, actualización de actividades y recursos…). Se



comparten también recursos que pueden ser de interés para diferentes asignaturas y se tratan situaciones puntuales que puedan producirse a lo largo del semestre. El equipo de profesores colaboradores considera que la coordinación con el resto del equipo facilita el funcionamiento de la acción docente y lo valora con 4,1 puntos de satisfacción en una escala de 5.

Como se ha destacado anteriormente, el programa dispone de una figura adicional y específica creada ad hoc para conectar el máster con el mundo profesional. Esta figura, junto con las directrices de la dirección del programa y en relación con estas directrices, lleva a cabo tareas de coordinación de los profesores colaboradores, las cuales permiten una mayor fluidez y conjunción del equipo.

Estándar 6: Calidad de los resultados de los programas formativos

De cara a evidenciar la calidad de los resultados del programa formativo se han seleccionado cuatro asignaturas (Contexto histórico, antropológico y filosófico en el trabajo social sanitario; Desarrollo vital en el trabajo social sanitario; trabajo final de máster, y Prácticum) que consideramos representativas de la titulación. Se incluyen dos asignaturas obligatorias de primer semestre, el trabajo final de máster y las prácticas. De todas las asignaturas, se ha intentado disponer de la máxima información dentro de la profundidad histórica del máster, con un número adecuado de respuestas a las encuestas de satisfacción. También se ha procurado mostrar los diferentes modelos y actividades de evaluación utilizados en el programa.

6.1. Los resultados del aprendizaje alcanzados se corresponden con los objetivos formativos pretendidos y con el nivel del MECES de la titulación.

El programa se basa en la especialización disciplinaria dentro del marco del trabajo social. En este sentido, y siguiendo los objetivos formativos establecidos en el nivel 3 del MECES, se pretende la adquisición por parte del estudiante de una formación avanzada y de carácter especializado, en este caso introduciendo al alumno en las características específicas del contexto sanitario dentro del marco disciplinario y laboral del trabajo social.

La metodología de trabajo general propuesta en las asignaturas se basa tanto en el estudio individualizado como en grupo, mediante las herramientas disponibles del aula y los recursos de aprendizaje que combinan materiales docentes en diferentes formatos (módulos didácticos, libros, guías de estudio, selección de lecturas y artículos, vídeos…). De este proceso de estudio se espera que la asimilación de contenidos se haga a partir de un estudio crítico de estos contenidos, apoyados en la bibliografía y el material recomendado, así como en el seguimiento activo de los espacios virtuales comunes del aula.

Los resultados de aprendizaje están ligados, por un lado, a perspectivas multidisciplinares, que se corresponden con los objetivos formativos del nivel 3 del MECES. En este sentido, y tal como se puede observar en las dos asignaturas teóricas aportadas en este apartado (véanse las fichas de las asignaturas Contexto histórico, antropológico y filosófico en el trabajo social sanitario y Desarrollo vital en el trabajo social sanitario), en las asignaturas se ofrecen perspectivas multidisciplinares (historia, antropología, filosofía, psicología, fisiología...) que permiten a los alumnos ampliar sus puntos de vista y enriquecer su formación de manera muy aplicada al campo de la salud, procurando al mismo tiempo aportar herramientas para predecir y controlar situaciones complejas que puedan producirse en el desarrollo de su actividad profesional.

Se intenta en todos los casos que las pruebas de ensayo y la redacción de informes dirigidos a destinatarios determinados se adapten a un lenguaje adecuado a cada caso específico. En este sentido, este hecho se enmarca en la necesidad de buscar, seleccionar y analizar diversidad de artículos y textos científicos o informes técnicos, además de realizar un importante trabajo de síntesis para destacar aquella información que es más relevante en cada caso.

El CEI considera que los resultados del aprendizaje conseguidos se corresponden con los objetivos formativos fijados dentro del marco del nivel 3 del MECES. Asimismo, los estudiantes se muestran satisfechos con los resultados de aprendizaje y la consecución de los objetivos del programa y el 90 % se muestran satisfechos o muy satisfechos con este aspecto, tal como se puede ver en la encuesta de satisfacción con el programa.



6.2. Las actividades formativas, la metodología docente y el sistema de evaluación son adecuados y pertinentes para garantizar el logro de los resultados del aprendizaje previstos.

Al inicio de cada asignatura el estudiante dispone, por medio de la información presente en el plan docente del aula, de la planificación con el número de actividades que se realizarán y el calendario de estas actividades, en el que se especifica el día en que se dispondrá del enunciado, el día en que deberá hacer la entrega y, en caso aplicable, el día en que dispondrá de las calificaciones y soluciones o el retorno. Para establecer la cantidad y la distribución de actividades se tiene en cuenta que haya coherencia entre la carga de trabajo de las diferentes actividades programadas y los créditos de la asignatura.

En las fechas previstas en el plan docente, los estudiantes disponen de los enunciados de cada actividad formativa y es allí donde se especifican los objetivos, el enunciado, los materiales de consulta relacionados, los criterios de evaluación, el formato y la fecha de entrega.

Por otra parte, las actividades formativas muy a menudo están enfocadas hacia la resolución de problemas o los estudios de casos, ya que se procura que los estudiantes las perciban como de su especialidad o particularmente útiles para su ámbito de estudio. En este sentido, se plantean situaciones o problemas reales, de manera que los estudiantes puedan experimentar las complejidades, las ambigüedades y las incertidumbres con las que se enfrentan los profesionales en el proceso de toma de decisiones, para poder intervenir con eficacia en situaciones similares. Este hecho constituye uno de los factores que caracterizan las diferentes asignaturas. La realización, también, de actividades vinculadas a un aprendizaje basado en la práctica (learning by doing) es habitual y en alguna ocasión ha generado contenido de buena calidad académica-científica o pedagógica que ha sido posteriormente publicado (véase la ficha de trabajos finales de máster).

Las pruebas de ensayo y la participación en debates son otro tipo de actividades formativas habituales en el programa. Se incluye también la realización de actividades colaborativas y de actividades que requieren un uso más intensivo de herramientas tecnológicas como blogs o wikis para trabajar la capacitación del uso y la aplicación de las TIC en el ámbito profesional de la salud.

De manera adicional a las actividades evaluables de cada asignatura, y a partir de la segunda edición del máster, se ha identificado como útil y se ha puesto en práctica en algún caso el hecho de que cada semestre se haga algún seminario. El modelo de seminario se centra en la inclusión en las aulas bajo el perfil académico de «invitado experto» de algún especialista con una contribución relevante a escala profesional, en alguna publicación científica o en el diseño y evaluación de alguna actividad relacionada con el ámbito del trabajo social en entornos sanitarios. Tanto el equipo de profesorado del programa como el CEI consideran que la interacción con los expertos y el hecho de que el aprendizaje esté ligado a experiencias reales contribuyen a incrementar la motivación y constituyen un factor de éxito del proceso de enseñanza y aprendizaje. Tras la finalización de cada seminario se realiza un cuestionario de satisfacción que nos permite revisar las actividades realizadas en él, así como captar su interés y aplicación.

Semestralmente se analizan y se revisan las actividades formativas realizadas en cada asignatura y los resultados académicos de los estudiantes para cada una de ellas, así como para la asignatura en su globalidad. En el caso de que en alguna actividad se detecte alguna incidencia o no se considere adecuada se revisa y modifica a fin de asegurar que se trabajen y adquieran las competencias específicas y transversales definidas en la memoria de verificación del programa.

En la asignatura de trabajo final de máster se proponen varias líneas relacionadas tanto con los ámbitos de pericia y de investigación de los directores de los diferentes trabajos como, hasta donde es posible, con las preferencias de los propios alumnos, y tienen como objetivo poner de manifiesto la adquisición de las competencias específicas y transversales propias del ámbito. Para la asignación de los tutores de los TFM se tiene en cuenta su currículo profesional o de investigación, según el trabajo sea de carácter investigador o se trate de un proyecto de aplicación más profesional (véase el anexo de tablas Tabla 18. Perfil de los colaboradores docentes). En este sentido, se pretende que los alumnos puedan ser capaces de participar en proyectos de investigación específicos, los cuales, en el caso del trabajo social aplicado al mundo sanitario, requieren diferentes puntos de vista y perspectivas interdisciplinares, y, asimismo, que sean capaces de transmitir eficientemente este conocimiento.



El sistema de evaluación del programa se basa en el correcto seguimiento y superación de las diferentes pruebas de evaluación continua (PEC) propuestas, guiadas y evaluadas por los profesores de las asignaturas. De esta manera, la valoración de la consecución de los objetivos tiene lugar en diversos momentos del proceso formativo y no solo al final. Esto también permite al estudiante conocer su evolución y los resultados de aprendizaje obtenidos más progresivamente.

El modelo de evaluación y los criterios y requisitos para superarlas de forma satisfactoria se exponen de manera general en el plan docente de la asignatura y concretamente en el enunciado de cada actividad. La publicación de las calificaciones de cada actividad y el retorno con las valoraciones (ya sea individualizado o mediante posibles soluciones generales o comentarios sobre errores comunes) también contribuyen de manera positiva al proceso de aprendizaje, ya que permiten reconocer cuáles han sido los errores o los aspectos que no se han trabajado correctamente. El retorno realizado por los profesores colaboradores en los tablones o los foros a partir de argumentaciones y documentación se valora positivamente, aunque se valora especialmente el retorno personalizado de cada actividad; por tanto, dentro del proceso de mejora continua de la titulación está previsto intentar evolucionar hacia a este tipo de retorno siempre que sea posible. En el caso del programa aquí evaluado, las encuestas muestran que los estudiantes están satisfechos o muy satisfechos en un 90 % con el sistema de evaluación continua de las asignaturas, tal como se puede ver en la encuesta de satisfacción con el programa.

Tanto para el equipo docente como para los estudiantes el sistema de evaluación es adecuado para evaluar la consecución de los objetivos de la asignatura (valoración de 4,0 y 4,6 puntos respecto a 5, respectivamente) y el seguimiento de la evaluación continua es bastante elevado. En este sentido, pensamos que la supervisión continua de los tutores y los docentes, el retorno explicativo de las evaluaciones y la variedad en el tipo y el formato de actividades de aprendizaje, tal como se puede ver en las fichas de las asignaturas adjuntadas, contribuyen a los buenos resultados en el seguimiento de la evaluación continua y en la satisfacción por parte del estudiante.

En el caso del TFM, ante su naturaleza singular que requiere que evidencie la consecución de las diferentes competencias tanto del programa en sí mismo como del marco de referencia del nivel 3 del MECES, y en el que cada estudiante es tutorizado de forma personal por un docente diferente experto en la temática, se ha diseñado un documento guía para la presentación del TFM que ayuda a los estudiantes a elaborarlo y, además, unifica la acción de los docentes tomando como base unas líneas comunes. Para profundizar en esta unidad de la acción docente, se han desarrollado, además, unas rúbricas de evaluación específicas para unificar criterios de exigencia entre los diversos evaluadores, que han sido añadidas a la asignatura con posterioridad y que cubren tanto el documento escrito del TFM como su presentación y defensa. Estas rúbricas se pondrán también a disposición del estudiante a través de las aulas de la asignatura para que conozca los criterios de evaluación.

Para superar el TFM hay que realizar tres actividades diferenciadas y de entrega obligatoria que se especifican en el plan docente de la asignatura. La primera actividad está relacionada con la definición y la planificación del trabajo (se insta también a compartir la planificación con los demás compañeros de aula para tener conocimiento de las temáticas escogidas y poder buscar sinergias). La segunda actividad es de seguimiento y se corresponde con la ejecución del TFM. Durante esta fase el estudiante hace entregas a su director/tutor con el objetivo de facilitar su seguimiento y evaluación. El TFM está sujeto a observaciones por parte del tutor y revisiones por parte del estudiante, para elevar la calidad de los contenidos y la forma. Finalmente, debe presentarse el documento resultante del desarrollo completo del trabajo (Word o PDF) y un resumen de este trabajo en forma de presentación digital (vídeo u otros formatos multimedia) para la defensa pública que tiene lugar bien de forma presencial o bien por medio de la herramienta Present@. El proceso de defensa implica la realización de preguntas al estudiante por parte del tribunal o de cualquier profesor colaborador o compañero a las que el estudiante debe responder. Para garantizar la objetividad del proceso de evaluación, la calificación final viene condicionada por la valoración del tutor del trabajo, del director de programa del máster o profesor responsable de la asignatura y de un evaluador externo experto en el ámbito. Para la superación del TFM hay que demostrar la adquisición de los conocimientos especializados sobre trabajo social en contextos sanitarios, fundamentando el trabajo en aspectos teóricos y prácticos elaborados con metodologías adecuadas, que provienen de ámbitos multidisciplinarios o interdisciplinarios.

En la asignatura de prácticas externas, se dispone de dos guías, una para estudiantes y una para tutores externos. La Guía de prácticas del estudiante presenta la información básica sobre la asignatura de Prácticum que se imparte en el máster universitario de Trabajo social sanitario. Se explican cuáles son los objetivos básicos, las modalidades que se ofrecen, los requisitos necesarios y las actividades de



seguimiento y de evaluación del Prácticum. La guía está disponible en la Secretaría del Campus Virtual para poder ser consultada antes de realizar la asignatura y así contribuir al buen desarrollo de las prácticas. El equipo docente considera que este documento sirve de ayuda al estudiante para decidir sobre la modalidad de prácticas que realizará según sus intereses, y optar por un programa de actividades y dedicación coherente, flexible y adecuado a cada caso. Las prácticas incorporan, si procede, la participación y la interacción con pacientes virtuales que evolucionan en función del seguimiento y las propuestas de los estudiantes.

La Guía de prácticas del tutor externo presenta la información básica para los tutores externos sobre los objetivos de la asignatura, la descripción de las funciones de tutor externo y el papel de otras personas implicadas y los requisitos para la participación como tutor. Incluye también información sobre el sistema de evaluación de las prácticas con el fin de unificar criterios entre los tutores de diferentes instituciones.

Para la evaluación de las prácticas externas, el estudiante deberá presentar una memoria final de las actividades realizadas en el centro o institución de prácticas y la calificación final vendrá determinada por la valoración que realice tanto el tutor externo como el profesor de la asignatura. En el centro, el alumno debe desarrollar competencias para proporcionar una atención preventiva, asistencial y de reinserción social a personas o familias con problemas sociales relacionados con la salud, como pueden ser: la información, la orientación y el asesoramiento a las personas; la detección, el estudio y la valoración de las necesidades sociales de los pacientes y sus familias, y la necesaria coordinación con otros profesionales del propio centro o de otros centros. Todo ello, prestando siempre atención a los diferentes puntos de vista multidisciplinares, reflexionando sobre la responsabilidad social o ética ligada a las acciones que proponga en cada caso y asumiendo las responsabilidades propias de su desarrollo profesional y de su especialización en el ámbito sanitario.

Las dos evaluaciones serán ponderadas para obtener la calificación final. Como en el caso del TFM, para homogeneizar criterios y asegurar su calidad se dispone de una rúbrica de evaluación de la memoria y un cuestionario valorativo común para todos los tutores externos. Creemos que estas herramientas facilitarán la unificación de criterios de evaluación de los tutores externos y también permitirán a los estudiantes ser más conscientes de los objetivos que deben alcanzar.

Para garantizar la calidad docente y el buen funcionamiento del sistema de evaluación se promueve la política de tolerancia cero con la copia y el plagio. En este sentido se han desplegado nuevas acciones de prevención y detección del plagio académico, como es extender a todas las aulas la herramienta de PEC-Plagio. Así mismo los planes docentes proporcionan información y recursos adicionales adhoc sobre cómo evitar el plagio, citando adecuadamente. Desde función tutorial también se han difundido recursos con esta finalidad.

El CEI considera que las actividades formativas llevadas a cabo permiten evidenciar un nivel de complejidad suficiente y adecuado para la orientación de los alumnos tanto hacia la investigación como hacia la especialización profesional.

6.3. Los valores de los indicadores académicos son adecuados para las características de la titulación.

Las tasas de rendimiento (94,8 %) y de éxito (97,6 %) son muy altas, lo que evidencia un buen seguimiento tanto de la evaluación continua como del programa en general, así como una buena consecución de los objetivos de aprendizaje. El éxito de estas tasas creemos que se debe principalmente a dos causas: en primer lugar, el perfil de los propios estudiantes, ya que la mayoría son profesionales del sector con experiencia, que conocen bien su medio desde el punto de vista profesional y que aportan una gran experiencia y un conocimiento práctico, en muchos casos, al conocimiento más académico de las diferentes asignaturas. Y, en segundo lugar, a un minucioso retorno por parte del profesorado en relación con los resultados de las actividades de los alumnos, el cual contribuye en gran medida a incrementar tanto el aprendizaje como los resultados académicos.

Al mismo tiempo, vemos que la satisfacción global de los alumnos con la titulación es alta, y aumentó en el último curso: pasó de de un 4 sobre 5 en el curso 2013-2014 a un 4,2 sobre 5 en el curso 2014-2015.



La mayor parte de las asignaturas del programa presentan valores de satisfacción global por encima del 80 %.

En el caso del trabajo final de máster y de las prácticas, la satisfacción también es muy buena (de un 81,7 % y un 80 %, respectivamente. Para más detalles sobre estas asignaturas se pueden consultar las fichas respectivas

En el caso del Prácticum, muy especialmente, los buenos resultados académicos ponen en evidencia la adecuada orientación profesional del programa. En este sentido, podemos añadir aquí la elevada satisfacción de los alumnos con la aplicabilidad del plan de estudios, superior al 80 %.

La tasa de graduación se mantiene en los márgenes que se establecieron en la memoria como satisfactorios. Muestra un buen seguimiento del programa y está en consonancia con las tasas de rendimiento (94,8 %) y de éxito (97,6 %) de las asignaturas que en ambos casos son muy satisfactorias. En estos resultados creemos que intervienen factores como la dedicación de los docentes y la tarea de los tutores, que orientan en el número de asignaturas que se escogerán en función de la dedicación y el perfil del estudiante, lo cual redunda en un elevado seguimiento de la evaluación continua y en un trabajo constante de los estudiantes con el fin de alcanzar los objetivos de las asignaturas (véase también el apartado 6.2).

En cuanto a la tasa de abandono, la información correspondiente no aparece hasta el tercer curso de la cohorte, por lo que todavía no tenemos datos referentes a este hecho.

6.4. Los valores de los indicadores de inserción laboral son adecuados para las características de la titulación.

Aunque no se dispone todavía de datos de inserción laboral, somos conocedores de casos de incorporación en plantilla de algunos estudiantes que habían realizado previamente las prácticas en algunos de nuestros centros colaboradores o bien hemos recibido correos electrónicos de estudiantes que afirman que han encontrado trabajo directamente relacionado con el ámbito de actuación del máster y gracias al hecho de haber cursado esta titulación y haber adquirido las competencias específicas aplicadas al ámbito sanitario que este programa proporciona.



5. Valoración final y propuestas de mejora

5.1. Valoración final

Como se ha podido observar a lo largo del autoinforme, la titulación objeto de acreditación responde al nivel formativo requerido en el MECES y presenta una evolución satisfactoria, en la que los indicadores de funcionamiento del programa, de rendimiento académico y de satisfacción son positivos y adecuados a lo esperado. Del mismo modo, y tal como se puede observar en las encuestas correspondientes al informe de satisfacción con la acción formativa, todos los ítems de la encuesta (satisfacción general con el programa, con los profesores, con los recursos y con el sistema de evaluación) han sido valorados por los estudiantes con un incremento progresivo de su satisfacción, a medida que avanzaba el máster. Este hecho demuestra que el interés por mejorar desde la parte docente, así como por identificar eventuales problemas y procurar una solución, ha tenido su resultado positivo. Igualmente, la satisfacción general con el máster también ha aumentado ligeramente en el último curso y ha pasado de un 4 a un 4,2 sobre 5.

El despliegue de la titulación se realizó en cuatro semestres tomando en consideración el perfil mayoritario del estudiante de la UOC, que se corresponde con el de un estudiante no presencial con responsabilidades profesionales y familiares que compagina con sus estudios a tiempo parcial.

El perfil de ingreso de los estudiantes se corresponde totalmente con lo que se recomienda en la memoria de verificación, con un 95 % de titulados en Trabajo Social y un 5 % de titulados en Educación Social. La información pública se considera adecuada y ha ido aumentando y mejorando a lo largo de los semestres.

El centro dispone de un SGIC que da respuesta a la mayoría de los procesos implicados en la actividad docente y de servicios de la universidad.

El personal docente está constituido por un equipo estable y motivado que tiene un nivel de cualificación académica adecuado y un perfil suficientemente especializado que garantizan la calidad de la actividad docente. Asimismo, siempre se intenta tanto garantizar el nivel académico como impulsar el conocimiento directo más ligado al mundo profesional, que nos parece primordial en un programa como este.

Los servicios de apoyo al aprendizaje son eficientes y siempre son objeto de valoración y mejora continua.

Aparte de las acciones de mejora concretas especificadas más adelante, la titulación es objeto de un proceso natural de mejora continua derivado del proceso de seguimiento, de modo que cada semestre se revisan los indicadores más relevantes de cada titulación. De esta manera se continuará trabajando para introducir innovaciones y mejoras para elevar tanto la calidad académica del programa como los índices de satisfacción.



5.2. Propuestas de mejora

Estándar Ámbito de mejora

Punto débil detectado

Identificación de causa Alcance Objetivo que se

quiere alcanzar Acción propuesta

Fecha límite

Indicador de seguimiento

Responsable

Implica una modificación de la memoria verificada

5 Satisfacción

con la tutoría

Margen de

mejora en la

satisfacción

con la tutora

Aprendizaje de la

tutora Programa

Mejorar la

satisfacción de

los estudiantes

Acciones de

concienciación y

formación de la

tutora

2016-

2017

Encuestas

de

satisfacción

Director de

programa No

6

Satisfacción

con la

asignatura

Valoraciones

más bajas de

lo normal en

dos

asignaturas

Dificultad de las

asignaturas y

concienciación de

los docentes

colaboradores

Asignaturas:

Diseño de

programas y

recursos de

apoyo, y

Métodos y

técnicas en el

trabajo social

sanitario

Mejorar la

satisfacción de

los estudiantes

Acciones de

formación de los

docentes

colaboradores e

incorporación de

nuevo

profesorado

propio en la

asignatura

2016 Encuestas

de

satisfacción

Director de

programa No

6 Evaluación

Valoraciones

mejorables en

la satisfacción

sobre la acción

docente del

TFM

Seguimiento muy

individualizado de

los profesores

colaboradores y

necesidad de

homogeneizar

criterios

Asignaturas

TFM y

Prácticum

Mejorar la

coordinación

docente y

homogeneizar

criterios de

acción docente

Elaboración de

rúbricas

específicas para

las asignaturas

de TFM y

Prácticum

2016/17 Utilización de

las rúbricas

Director del

programa y

profesorado

de las

asignaturas

No



5.3. Seguimiento del Plan de mejora del curso 2013-14

Se propone mejorar la satisfacción de los estudiantes en las asignaturas que en el último año han tenido resultados inferiores en la acción de los profesores colaboradores, alejados de la media de las demás asignaturas (Diseño de programas y recursos de apoyo, y Métodos y técnicas en el trabajo social sanitario). Este hecho puede haber influido también en la valoración semestral del programa. Sin embargo, en años anteriores, la valoración de las mismas asignaturas e impartidas por el mismo profesorado alcanzó valoraciones superiores al 75 %. Esto nos lleva a pensar que más que con un problema de planificación de la asignatura o de los recursos está más relacionado con la propia acción docente y las pruebas de evaluación del semestre. Para poder corregir esta situación se están renovando las actividades de evaluación de las asignaturas, y se están llevando a cabo acciones de concienciación de los docentes colaboradores, además de la incorporación de nuevo profesorado propio especializado en la asignatura Métodos y técnicas en el trabajo social sanitario.

Esperamos que con estas acciones mejoren los resultados del próximo año y se recuperen los niveles de satisfacción de ediciones anteriores y, al mismo tiempo, se equiparen a los del resto de las asignaturas.

En este sentido, en el caso de la asignatura de Alimentación colectiva, de la que ya disponemos de datos que se pueden considerar, en el primer semestre de 2015-2016 se vio una mejora muy significativa en todos los aspectos valorados.

Diseño de programas y recursos de apoyo

Satisfacción global

Satisfacción de los profesores

colaboradores

Satisfacción recursos

2014-2015 50,0% 65,0% 45,0%

2016 (primer semestre) 87,5% 87,5% 85,7%

Autoinforme para la acreditación · 2015-2016 Grado 3 13 15 15 15 15 16 20 Máster universitari o...

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