CAPITULO IIICUALIDADES DE UN LIDER SEGÚN DANIEL GOLEMAN ORESENTES EN

NELSON MANDELA

1. AUTOCONICIENCIAAutoconciencia significa tener una profunda comprensión de las emociones, fortalezas,

debilidades, necesidades y motivaciones propias. Las personas que poseen un fuerte

grado de autoconciencia no son ni extremadamente críticas ni confiadas en exceso.

Más bien, son honestas consigo mismas y con los demás.

Mandato con caducidad:

Nelson Mandela nada más salir elegido presidente le puso fecha al momento de su

salida. Un mandato de cinco años y nada más. Un líder tiene que saber cuándo irse,

seguramente para poder hacerlo por la puerta grande. Esta decisión supone un

ejercicio absoluto de las fortalezas y de las debilidades de cada uno. Sabía que no era

imprescindible y era conocedor de sus limitaciones. Cuando finalizara su primer

mandato, en 1999, ya tendría 81 años y sus capacidades ya no serían óptimas para

desempeñar el cargo. La historia le tenía reservado el indiscutible puesto de líder

moral.1

Para ser un gran líder, a veces tienes que dejar de serlo. El poder ha enceguecido

grandes mentes; para Madiba el poder y éxito excesivos eran indicios de perder la

cordura y el camino correcto.

2. LA AUTORREGULACIONLos impulsos biológicos dirigen nuestras emociones. No nos podemos librar de ellos,

pero podemos hacer bastante por controlarlos. La autorregulación, que es como una

constante conversación interior, es el componente de la inteligencia emocional que

nos libera de ser prisioneros de nuestros sentimientos. Las personas que dominan sus

sentimientos e impulsos (es decir, las personas que son razonables) son capaces de

crear un clima de confianza y de justicia. En ambientes así, la política y las rencillas

se reducen drásticamente y la productividad es alta.

Inmensa paciencia:

La precipitación y las miras cortoplacistas suelen ser malas consejeras, sobre todo en

tiempos adversos. Mandela se rebeló contra la tiranía, soportando los años de encierro

con paciencia. Y cuando salió a la calle alzó el puño, solo uno, en un gesto claramente

1 Revista Cinco Días : “10 razones por las que Mandela era un líder”

desafiante. Tenía todavía mucho por lo que luchar. Su liberación era solo un paso y

quedaba mucho camino por recorrer para acabar con la división racial. Eso sí, cinco

años más tarde cuando ganó las elecciones y el éxito ya era tangible, levantó los dos

puños. Se había convertido en el líder de todas las razas.

Capacidad para perdonar: Cuando salió elegido presidente de la nación, fue sabio al saber perdonar a los

blancos, que durante años fueron sus enemigos. Se rodeó, sin resentimiento alguno y

con máximo respeto, de colaboradores que habían trabajado con el anterior gobierno.

Ese respeto, que se manifestaba de forma natural sin necesidad de ningún servicio

de coach alrededor, tuvo como resultado una fidelidad absoluta de todos aquellos que

trabajaron a su lado.

Aprender de los errores: La vida de Mandela estuvo plagada de fracasos y de errores, sobre todo a nivel

personal, pero hizo que no se volvieran en su contra. Supo afrontarlos con

transparencia y con unos inquebrantables principios. Aprendió de los fallos –de hecho

su primer discurso como hombre libre fue, como recuerda John Carlin, un auténtico

fiasco–, y lo mismo que los acontecimientos posteriores a su salida de prisión.

Aprendió e hizo aflorar su integridad, coraje, además del encanto, el poder de

persuasión y su cautivadora sonrisa. Un líder ha de saber sonreír.

3. MOTIVACION

Si hay un rasgo que comparten virtualmente todos los líderes eficaces, es la

motivación. Se sienten impulsados a obtener logros más allá de las expectativas (de

las propias y de los demás). La palabra clave es lograr. No es difícil comprender cómo

y por qué la motivación hacia el logro se traduce en un liderazgo sólido. Si usted se fija

a sí mismo una vara alta de desempeño, hará lo mismo con la organización cuando

esté en posición de hacerlo. Asimismo, el impulso a superar las metas y el interés por

mantenerse al tanto de los éxitos pueden ser contagiosos.

En su respuesta a la recepción del Premio Nobel de Paz el 10 de diciembre de 1993,

recibido conjuntamente con el Presidente Frederick De Klerck, dijo: “Represento a los

millones de presos que se han atrevido a levantarse contra un sistema social cuya

esencia es la guerra, la violencia, el racismo, la opresión, la represión, y el

empobrecimiento de la población entera…  Represento a estos innumerables e

innombrables seres humanos, del África del Sur o no…”.... 

Durante el transcurso de su vida, el icono anti apartheid Nelson Mandela pronunció

numerosos discursos y citas memorables, una de ellas es:

“He luchado contra la dominación blanca y he luchado contra la dominación negra. He

abrigado el ideal de una democracia y de una sociedad libre en la que todas las

personas vivan juntas en armonía y con igualdad de oportunidades. Es un ideal por el que espero vivir y lograr. Pero si es necesario, también es un ideal pro el que estoy dispuesto a morir”.

Sobre la libertad: “He andado ese largo camino hacia la libertad. He intentado no

flaquear; he dado pasos en falso a lo largo del camino. Pero he descubierto el secreto

de que después de escalar una gran colina, uno sólo descubre que quedan muchas

más por escalar. Me tomé un momento para descansar, para robar una mirada de la

maravillosa vista que me rodea, para mirar atrás a la distancia que he recorrido. Pero

sólo puedo descansar un momento, pues con la libertad vienen las responsabilidades,

y no me atrevo a detenerme, pues mi largo camino no ha terminado aún”.

Desarrollador de su gente“Los verdaderos líderes deben estar dispuestos a sacrificarlo todo por la libertad de su

pueblo”, mencionó en alguna ocasión. Este líder impulsor se encargó de pregonar la

idea de que el líder no trabaja sólo, el líder y sus aciertos son consecuencia de su

gente y el compromiso de la misma.2

Líder liberadorDesde sus inicios en la vida política se encargó de cuestionar su entorno. Durante su

encarcelamiento no dejó de cuestionar el sistema político en el que se encontraba.

Fue generador de cambios e ideas innovadoras. Transformó, por completo, el

gobierno de su país. 

“Primero mi pueblo, después los demás”.  En alguna ocasión Mandela comentó lo

siguiente: “Los verdaderos líderes deben estar dispuestos a sacrificarlo todo por la

libertad de su pueblo”, y así lo hizo toda su vida.3

4. EMPATIA

2 Revista Alto Nivel: “Leciones de Liderazgo de Mandela”3 Libro “Factor Humano”, de John Carlin

Empatía significa tener en consideración los sentimientos de los empleados, junto con

otros factores, en el proceso de toma de decisiones inteligentes.

Empatía para conectar. Un verdadero líder no tiene que intimidar, sino que acoger. La verdad es que era bien

conocida la capacidad del ex presidente sudafricano de recordar los nombres de todas

las personas que conocía y que tenía que conocer (una habilidad también asociada al

ex presidente Bill Clinton). Sin duda, siempre es un plus añadido saber hacer sentir

importante a la persona que se tiene en frente. Un ejemplo de este saber acoger y

conecta se reflejó en 1994, cuando fue elegido presidente de Sudáfrica y reunió a la

clase política mundial en los Edificios de la Unión en la capital del país, en el mismo

lugar que 84 años había sido la sede del gobierno blanco, que había privado a la

población negra de sus derechos.

Una anécdota que recuerda Carlin, corresponsal durante varios años de The

Independent en Sudáfrica, es la habilidad de Mandela para recordar el nombre de

todas las personas que ha conocido: “Apenas había transcurrido un mes desde que

había sido elegido presidente de Sudáfrica cuando me dio la bienvenida a su

nuevo despacho de los Edificios de la Unión en Pretoria ofreciéndome su gran y

familiar sonrisa y estrechando mi mano con la suya, grande y callosa tras años

de trabajos forzados. «¡Oh, hola, John! ¿Cómo estás? —exclamó con lo que

parecía auténtica alegría—. Me alegro mucho de verte.»

Sin duda resultaba halagador que uno de los hombres más famosos del mundo

me llamara por mi nombre de pila con una naturalidad y un entusiasmo tan

aparente. Aun así, durante la hora que pasé con él, en la que fue la primera

entrevista que concedió a un periódico extranjero tras subir al poder, decidí

olvidar que Mandela —al igual que ese otro maestro de la política llamado Bill

Clinton— parecía tener la habilidad de recordar el nombre de todas las personas

que había conocido. Fue únicamente más tarde, una vez que el brillo de su

encanto personal se había apagado, cuando me detuve a preguntarme hasta qué

punto su actitud estaba calculada y si había intentado cautivarme

deliberadamente tal como había logrado hacer no solo con el resto de periodistas

y políticos de cualquier tendencia, sino también con cualquier persona que

hubiese pasado algún tiempo en su compañía. ¿Era un actor o se mostraba

sincero? Con el tiempo acabé encontrando la respuesta, pero lo cierto es que

entonces yo, como todos los demás, fui incapaz de resistirme”4.

Cautela y generosidad.

Al igual que hizo con los afrikáner, los fieles del anterior gobierno, a los que respetó y

mantuvo en sus puestos, ya que sostenía que lo único que la gente desea es paz y

seguridad para sí misma y para los suyos, fue cauteloso con los cambios, sobre todo

en lo concerniente a la modificación de símbolos, monumentos y nombres de calles

del anterior régimen de apartheid. No quiso, a pesar de todo lo que había sufrido,

humillar a sus compatriotas blancos, y mostró una gran comprensión por los valores

afrikáners.

EscuchaLa gente allegada a él y algunos personajes que lo han conocido, aseguran que tenía

una capacidad impresionante para escuchar, atento a los comentarios y sugerencias

de los demás. Reconoció su liderazgo como parte de las ideas de otros. 

Escucha y espera

Mandela es legendario por escuchar todas las partes de la argumentación, tomando

consejos y luego ofreciendo su análisis.

Al hablar hasta el final y entrar al debate en una etapa avanzada, hacía que Mandela

ganara no sólo ventaja psicológica sino la capacidad de cerrar la discusión. La

decisión final era de él, pero no antes de tomar en cuenta los consejos.

La gran hazaña de Nelson Mandela fue convencer a dos bandos enfrentados desde hacía siglos por la segregación racial de que cambiaran de opinión. Para

darnos cuenta de la dificultad de esa tarea, baste con recordar que durante más de

medio siglo estuvo en vigor el apartheid, un sistema de segregación racial que instauró

un sistema jurídico y social de separación efectiva entre las razas blanca y negra, con

ventaja para la primera, a la que se le otorgaba privilegios irritantes: derecho de voto,

reservado únicamente para los blancos; sólo los blancos podían viajar libremente por

el país; era legal que un blanco ganara más que un negro por el mismo trabajo; los

4 Libro “La sonrisa de Mandela” de John Carlin

negros debían vivir en zonas alejadas de los blancos; los negros debían estudiar en

escuelas separadas de los blancos, y su educación debía ser limitada, etc.

Mandela, a través de la persuasión y no de la fuerza, hizo que la población blanca

sudafricana perdiera su temor a la negra, y que la negra abandonase sus deseos de

justa venganza tras siglos de injusticia y humillación. Ahí está la gloria de su liderazgo.

Como consecuencia, evitó un baño de sangre y construyó la democracia en su país, el

objetivo al que dedicó su vida.

En los tiempos que corren, dónde la clase política se está convirtiendo es un problema

para la sociedad (crea problemas en lugar de solucionarlos), la lección que, por otra

parte, deja Mandela a la humanidad es que uno puede ser un gran ser humano y, a la vez, un gran líder; que los grandes valores compartidos por todas las culturas en

todos los tiempos –el respeto, la generosidad, el perdón– son compatibles con la

eficacia política.5

Mientras estuvo preso Mandela estudió la cultura afrikaner con profundidad y hasta aprendió su idioma. A pesar de las torturas que veía diariamente en la carcel

el se dirigió siempre con respeto hacia su guardiacarceles a los que les hizo saber

sobre su conocimiento de la cultura ancestral afrikaner. Los guardiacarceles

expresaron su afecto y respeto por su ex prisionero en reiteradas ocasiones.

Una frase que dijo Mandela fue: “Si hablas a un hombre en una lengua que entiende,

lo que dices va a su cerebro. Si le hablas en su lengua, va a su corazón”6

Ni bien salió de la carcel Nelson Mandela fué elegido presidente por una mayoría

arrolladora y sin embargo perdonó a los miembros del gobierno anterior que lo había encarcelado injustamente por más de 20 años e invito a muchos de sus

ministros a formar parte del nuevo gobierno.

Otra de sus celebres frases fue: “Mantén a tus amigos cerca… a tus enemigos

más.” Era un estratega nato, sabía que para poder derrotar a su enemigo, la mejor

forma de hacerlo era conocerlo mejor que cualquier persona. 

5 Blog “Amplio mundo mi ciudad” – Por què NELSON Mandela es un líder histórico (12-09-2012)6 Libro “Factor Humano” de John Carlin

Voy a citar una frase que dijo Mandela: “Si quieres hacer la paz con tu enemigo,

tienes que trabajar con tu enemigo. Y entonces se convierte en tu compañero7”.

En efecto Mandela se reunió y negoció con los lideres blancos afrikaners y logró su

afecto y respeto, a pesar de haber sido sus opresores, aprendió su idioma y se interesó en aprender su idiosincrasia sin que ningún tipo de resentimiento lo lleve

a pensar en la venganza. Mandela se interesó en el rugby, que era un deporte por

excelencia de la clase blanca afrikaner y lo utilizó como herramienta de unión ,

sellando esos objetivos cuando Sudáfrica levantó la copa del mundial de Rugby de

1995 y muchos negros hincharon por primera vez por ese seleccionado.

Creo que es un ejemplo claro de que la EMPATÍA  en la comunicación hace la

diferencia para lograr un entendimiento o persuadir a alguien. Si sabemos cómo

piensa el otro, en que cosas cree y porque estrecha el camino que tomemos como

estrategia de comunicación. 

5. HABILIDADES SOCIALES

La habilidad social es la culminación de las otras dimensiones de la inteligencia

emocional. Las personas tienden a ser muy eficientes manejando relaciones cuando

entienden y controlan sus propios sentimientos y pueden tener empatía con los

sentimientos de los demás. La motivación incluso contribuye a las habilidades

sociales. Recuerde que las personas con orientación al logro suelen ser optimistas,

incluso frente a reveses o fracasos. Cuando están optimistas, su “brillo” se proyecta en

conversaciones y encuentros sociales.

Seductor nato. Todos los que le conocían caían rendidos ante sus encantos. Es algo habitual entre

los grandes líderes. Hasta la reina de Inglaterra le permitía que le llamara Elizabeth.

Es más, ningún encargado de protocolo se atrevió nunca a reprenderle la familiaridad

con la que trataba a la más soberana de todos los monarcas. Que nadie piense que tal

osadía era una falta de respeto hacia la reina Isabel. Mandela trataba a todo el mundo

con respeto, al margen del estatus social que tuvieran, incluidos aquellos que

tramaban atentar contra él. Tenía la habilidad de ponerse en la piel del otro.

Habilidad para negociar.

7 Libro “Factor Humano” de John Carlin

El deseo de alcanzar un acuerdo satisfactorio para todas las partes es algo que

distingue a un líder. El éxito de cualquier operación hoy día, ya sea una transacción

mercantil, un acuerdo político o cualquier cuestión doméstica, pasa por saber crear

alianzas, pactar y crear compromisos. Lo importante es que todos cedan para que

todos salgan ganando. Y se resistía a tener todo el protagonismo, que se le concedía

a nivel mundial, como el artífice del éxito de la transición en Sudáfrica. Llegó a escribir:

“Tengo tantos fallos como el que más. Se agradecen los cumplidos, siempre que no se

presente al presidente como un superhombre...” Mandela valoraba el trabajo en equipo

y sobre todo tenía siempre muy presente a sus clientes, que no eran otros que los

millones de seguidores que hoy le lloran.

Las cartas manuscritas durante su permanencia en la cárcel se han editado en el libro

“Un prisionero en el jardín”, y reflejan a “un revolucionario que nunca dejó de luchar

por la justicia”. Impartía clases –de historia, de derecho, de literatura…- a los

prisioneros más jóvenes.  En 1985 inició, con gran discreción, conversaciones con

delegados del Presidente Pieter W. Botha. En tres años se reunieron casi 62 veces: es

así, con constancia, como se teje este extraordinario tapiz que permite el acuerdo con

el Presidente De Klerck cuando sale de la prisión el 11 de febrero de 1990. El gobierno

le confirma como representante oficial del ANC para iniciar las negociaciones finales

entre las dos comunidades.

Como vemos Nelson Mandela logró reunir las 5 cualidades de la inteligencia emocional que según Daniel Goleman debe tener un verdadero líder.

Fuentes:

Cinco días – 10 razones por las que Mandela era un líder (martes, 20 de

octubre de 2015)

http://cincodias.com/cincodias/2013/12/06/sentidos/1386363700_651319.html

Las 6 lecciones de liderazgo que Nelson Mandela le dejó al mundo

http://cnnespanol.cnn.com/2013/12/05/las-6-lecciones-de-liderazgo-que-nelson-

mandela-le-dejo-al-mundo/#0

http://ampliomundomiciudad.blogspot.pe/2012/09/por-que-nelson-mandela-es-

un-lider.html (lunes 19 de octubre 12:51 pm)

Factor humano de john Carlin

“La sonrisa de Mandela” de Jojn Carlin

http://peru21.pe/mundo/nelson-mandela-palabras-y-discursos-mas-

memorables-madiba-2160301 (martes 20 de octubre 10:00 am)

www.secretolivo.com/index.php/2013/12/05/nelson-mandela-lider-historico-de-

la-humanidad/ (martes 20 de octubre 11:15 am)