Calidad y Competitividad en el pequeño comercioEncuentro tecnológico

Valladolid, 4 de Diciembre de 2.012

SOLUCIONES VIRTUALES PARA UN MUNDO REAL

Desde tu PC…. hasta el infinito y más allá

AGENDA DE HOY

� La motivación

� Las excusas

� Las soluciones

Los beneficios� Los beneficios

�…………………………………………………….... Tu turno

2

Me presento

WWW.LINKEDIN.CON/IN/AURORALOPEZGARCIAWWW.LINKEDIN.CON/IN/AURORALOPEZGARCIA

3

Por qué tienen que convencerte de que tu negocio necesita las TICs

LA MOTIVACIÓNLA MOTIVACIÓN

4

TUS CLIENTES Y TU COMPETENCIA ESTÁN EN LA REDLos usuarios de internet se han duplicado en los últimos cinco años.

Tu competencia lo sabe, y ahora mismo está trabajando en ello.

5

EL ACCESO A LA RED ES UNA NECESIDAD

� Puedo salir de casa sin mi

cartera,

� …sin mis llaves,

� ….. Pero dudo mucho que

salga sin mi móvil (perdón, sin mi

smartphone

TUS CLIENTES ESTÁN “MOVILIZADOS”

� ..sin mi paraguas…smartphone)

Estar conectado no es una opción para la mayoría

6

� 2,40 billones de personas usan internet

� Internet 2,2% del PIB español (23.500 mill. €)

� 1.000 mill. pax. usan RRSS� Casi 60% de penetración de

móviles en el mundo

¿NECESITAS MÁS ARGUMENTOS?...

móviles en el mundo� 7.000 mill. móviles (2015)� e-commerce 680.000 mill. €� El monitor sustituye a la TV

en horas y nº de audiencia

7

� Estrategia digital (marketing digital), para

vender más

� Productividad

para reducir

EL NEGOCIO DIGITAL VIAJA A CONTRACORRIENTE DE LA CRISIS

El marketing de contenidos funciona

para reducir

costes

8

Por qué cuando lo que está en juego es tu negocio, no acabas de dar el paso

LAS EXCUSASLAS EXCUSAS

9

EN CONTRA A FAVOR

� No tengo dinero

� No tengo tiempo

� Yo de esto de “la informática”

� … si no puedes destinar un 10% de tu dinero, destina un 10% de tu tiempo

� … da la vuelta a la frase anterior

� …consulta un experto, FÓRMATE

PIENSA EN POSITIVO, SÉ SMART

� Yo de esto de “la informática” no entiendo

� No tengo dinero para pagarlo

� No conozco ninguno

FÓRMATE

� … busca expertos en tu entorno familiar o social

� Búscalo en la red

10

Pero, ¿de qué estamos hablando?

LAS SOLUCIONESLAS SOLUCIONES

11

CLAVES PREVIAS

� Define tus metas: quiero informarme, quiero

vender en internet, quiero anunciarme en internet, quiero trabajar anunciarme en internet, quiero trabajar

más eficientemente, quiero reducir costes� Asesórate sobre la mejor solución para tu necesidad

� Planifica: decide qué, a quién, cómo y cuándo� Y cuando te lances, sé ambicioso, constante y honesto

12

- DE GESTIÓN & PRODUCTIVIDAD (COSTES) -

� Familia Google (AdWords, Places, www.google.es, ...)

� www.youtube.com� RR.SS. (Twitter,

Facebook, FourSquare)

� Mensajería y soluciones colaborativas (correo, ofimática Google Apps)

� Soluciones empresariales (ERPs) en la nube

- DE MARKETING & VENTAS (ESTRATEGIA) -

Facebook, FourSquare)� Reputación on-line,

“networking” (LinkedIn)� Blog corporativo, Tienda on-line…

SOLUCIONES PARA VENDER MÁS Y MEJOR

(ERPs) en la nube

� Geoposicionamiento(geomarketing, Cuadro de Mando Geográfico)

13

� Un catálogo de miles de referencias a cualquier país:� Brochas de afeitar a Israel� Abrecartas a Irlanda� Navajas a Albacete…

� �

primera posición (de 1,5 mill.)cuchillos

primera posición (de 1,5 mill.)� Una “simple web simple”,

usabilidad depurada� Más de 20.000 clientes� En más de 100 países

… con 9 personas… desde un pueblo de 700 habitantes

TIENDAS ON-LINE14

� Posicionamiento SEO (gratuito, lento y laborioso):�

� Nombre de las imágenes� Contenidos relacionados de interés.

Contenido, contenido, contenido� Google WebMasterTools

� Posicionamiento SEM (de pago,

Si pones un restaurante tienes que señalizarlo y anunciarlo.

Tu negocio on-line también necesita etiquetarlo para Google (SEO) y

hacer un poco de publicidad (SEM) para que la gente sepa que existes. Directrices de Google para SEO

GOOGLE.COM – POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

� Posicionamiento SEM (de pago, rápido y fácil) con Google Ads y más:� Herramientas:

� Adwords KeyWordTool� Google Insights, tendencias

� Existen 1.000 formas de publicidad, y Google Adwords es sólo uno de ellas

.

15

� Acceso a toda la información

� Relevancia (+ de 100 algoritmos)

GOOGLE.COM & GSA - CLAVES

� Rendimiento � Presentación

Google Google Google Google SearchSearchSearchSearch ApplianceApplianceApplianceAppliance (GSA), (GSA), (GSA), (GSA), La La La La soluciónsoluciónsoluciónsolución de de de de búsquedabúsquedabúsquedabúsqueda

empresarialempresarialempresarialempresarial de Google de Google de Google de Google para tu para tu para tu para tu negocionegocionegocionegocio

16

� Crea los anuncios y elige las palabras clave

� Segmentación local y regional� Resultados medibles

�Pagas únicamente por los resultados

Las palabras clave son lo que los usuarios buscan en Google

Tu anuncio aparece junto a los resultados de búsqueda relevante

GOOGLE ADWORDS – ANÚNCIATE

resultados� Ojo, hasta el 16 de diciembre, Google Ads con Adwords Express, incluso sin tener página web

Defines tu radio de acción

17

Sólo tienes que crear tu ficha de empresa..

… tu información básica…… áreas de servicio y ubicaciones…… horario comercial…… fotos de tus productos o escaparate…… videos…… detalles adicionales..

� Permite que te localicen

gratis en Google Maps

� Haz que tu empresa destaque (fotos, Adwords,

GOOGLE PLACES PARA EMPRESAS –POSICIONA TU NEGOCIO EN INTERNET

¡Tu negocio ya está en Google Maps!� maps.google.com

destaque (fotos, Adwords, +datos)

� Conecta con tus clientes: recomendación, opinión

18

� Conjunto de herramientas y aplicaciones cloud

� Usuarios más productivos

� Innovación

Correo

Calendario

Sitios

Talk &

GOOGLE APPS – MENSAJERÍA, COLABORACIÓN

� Innovación

� Seguro (99,9%) y legal

� Drive, antes DocsDrive: documentos, hojasde cálculo y presentaciones

Talk & Video

Contactos

19

GOOGLE APPS PARA NEGOCIOS

20

Qué es:

� Alojamiento de vídeos

� Estadísticas de uso

Qué ofrece a un negocio:

� Inserción gratuita de videos promocionales

� Información

� Publicidad: notoriedad, marca, reputación

� “Sólo hubiera tenido que llamar al timbre…”

YOUTUBE – DE TODO UN POCO

Formas efectivas de usar youtube para negocios 21

Qué es:

� Un canal

� El más potente buscador

� Microblogging

� Casi un chat

Qué ofrece a un negocio:

� Información

� Publicidad, marca, reputación

� Campañas on-line u off-line

� Networking, prescripción

� 200.000.000 de usuarios en el mundo, 3,5 millones en España

� Cualidades: Información en primera persona, concisa, oportunidad, brainstorming,

TWITTER – LA RED AL SERVICIO DE TU NEGOCIO, EN ESTADO PURO

oportunidad, brainstorming, en vivo y de calidad

� Quesería zamorana, mención “cheese”

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1. Rellena tu BIO en Twitter2. Cambia el avatar del huevito que hay por

defecto3. No sigas para que te sigan4. El famoso truco de las frases o citas para

aumentar el tráfico5. Ojo con los robots (respuestas automáticas)6. No usar las entradas para Facebook, los

#Hashtags estorban

TWITTER – ALGUNOS CONSEJOS

#Hashtags estorban7. Personalizar las noticias, aporta contenido8. Longitud de los Tweets… depende9. ¿Horarios?10. Las noticias pasan rápido, y a veces son

pasado

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� Networking es hacer negocios� Vas a una conferencia� Esa misma noche, contactas con los

ponentes� Uno de ellos, te ofrece un potencial

proyecto� Contactas con un contacto de otro de ellos� Le ofreces un potencial proyecto� … interacción exponencial

� Trayectoria profesional, intereses,

LINKEDIN– UNA FUERTE RED DE CONTACTOS E INFORMACIÓN

� Trayectoria profesional, intereses, grupos, empleos, recomendaciones, invitaciones, mensajes… vínculos comerciales e información profesional

� Recientemente, LinkedIn Ads

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� Una nueva manera de comunicarse

� Más permanencia que en cualquier otro sitio web. Más ventas también

� Interacción exponencial con amigos de amigosHay que dedicarle tiempo:

FACEBOOK– REDES SOCIALES

amigos de amigos� Anuncios e historias patrocinadas

� Interacción con otras redes (Foursquare , ArcGIS on-line)

Hay que dedicarle tiempo:

� Crear una página de negocios

� Involucrar a los clientes

� Interactividad

� Actualización constante

� Utilidades: reservas, ofertas, juegos…

Formas efectivas de usar facebook para negocios

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� Promociones efectivas y rentables� Promoción Amigos. Ven con 3 amigos y

disfruta del postre gratis

� Promoción Enjambre. Si 10 usuarios de foursquare coinciden, les invitamos al almuerzo

� Promoción Relámpago. Las 5 primeras personas que hacen check-in tienen un 30% de descuento en el menú

� Promoción por novato. Con el primer check-in un café gratis

Qué es:

� Geolocalización

� Marketing

� Red social

� Juego

� Guía de sitios

FOURSQUARE– TU RED LOCAL

un café gratis

� Promoción de check-in. Los viernes un 20% de descuento en el menú si haces check-in.

� Promoción para el Alcalde. Todos los sábados el Alcalde (+ nº de check-in) cena gratis

� Promoción por lealtad. A la quinta vez que vengas la cerveza de la cena gratis para ti y tus acompañantes

Tres simples pasos:

� Reclama o da de alta tu negocio

� Atrae clientes

� Monitoriza tu tráfico

Formas efectivas de usar FourSquare para negocios

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Herramientas

Gratis (pero lee la letra )

� Crea tu blog (p.e. Wordpress)� Edita tus vídeos (Pinacle Studio)� Comparte tus presentaciones

(SlideShare)� Almacena tus documentos (Google

Drive, Dropbox)� Gestiona tus redes sociales� Otras herramientas:

� Diseño de logotipos, iconos…

Y MUCHO MÁS

letra pequeña) � Diseño de logotipos, iconos…� Tarjetas de visita� Carteles publicitarios� Infografías

� Aprende ya a formarte a ti mismo, porque nadie va a venir a hacerlo por ti

� … y si hace falta, en inglés!!! (una vez más, Google Translate te salvará…)

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ALTERNATIVAS AL PORTAL DE EMPRESA

� Crea tu propio Blog Corporativo � , blogger .Marketing de contenidos (indirecto)

� Ventajas sobre una web corporativa:�Más dinámico�Más dinámico

�Más sencillo

�Más cercano

� Portales de venta (e-Buy, Groupon, Amazon.es)

� Portales prescriptores (Womenalia.es)

SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (1)

� SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)� Servicios on-line de Gestión:

� Facturación y cobro� Gestión de la fuerza de ventas. Órdenes de trabajo

Proceso de ventas: del lead al cierre de la venta. ¿Cuándo � Proceso de ventas: del lead al cierre de la venta. ¿Cuándo se termina?. ¿Como acelerar la obtención de resultados?. ¿Cómo aumentar la rentabilidad de la fuerza comercial?.

� Marketin: CRM para gestión de relaciones de clientes, campañas, mailings

� Toma de decisiones (CDM-Cuadro de Mando, Geomarketing)

SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (2)

� SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)� Tecnológicos

� Escritorios virtuales para acceder desde cualquier dispositivo al puesto de trabajo

Bring Your Own Device (BYOD), � Bring Your Own Device (BYOD), el dispositivo móvil es aportado por el usuario o empleado

� Y por supuesto, de Marketing y RRSS

“Te enseñamos a hacerlo o lo hacemos por ti”

30

� Ej1. CDM Geográfico on-line. Geomarketing para el sector comercio (ref. Burgos)� ¿Tengo bien situados los

establecimientos?� ¿Dónde existe oportunidad de mercado?

SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (3)

Los expertos de marketing señalan que

aproximadamente un 80% del éxito de un

establecimiento comercial depende de su ubicación

� ¿Dónde existe oportunidad de mercado?� ¿Dónde se han cubierto objetivos?� ¿Dónde se encuentra la competencia?� ¿Dónde viven nuestros clientes?� ¿Dónde se sitúan los clientes preferentes?� ¿Hay fácil acceso a este establecimiento?� ¿Qué establecimiento debo especializar?� ¿Dónde abrir un establecimiento? � ¿Qué negocio debo abrir aquí?

Cartografía de fondo

Informes, gráficos

Mapas

SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (4)

Cartografía específica

Información de base- Poblacional- Demográfica

Flujos de información

Información específica de su negocio (activos,

clientes, …)

Mapas temáticos

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� Ej2. ArcGIS On-line� El “hágaselo usted mismo” de la

geolocalización de negocios� Posiciona tus clientes, tu

competencia, tus proveedores… en el mapa

� Versión gratuita con funcionalidad

SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (5)

� Versión gratuita con funcionalidad completa

� Versión de pago por suscripción para usos avanzados (integración con excel, alojamiento de mapas propios…)

� Una vez más, enseñándote a hacerlo o haciéndolo por ti, si prefieres (ej. de la foto, un AMPA en Madrid)

Plataforma SaaS de gestión de contenidos en la nube.Basada en un Sistema de Información Geográfico alojado en Amazon para posicionar datos de negocio sobre la cartografía urbana.1. Selecciono un mapa de base y resto de

capas a mostrar2. Creo y subo a la nube mi tabla de texto (CSV)3. Selecciono simbología y el mapa temático

está creado4. Lo comparto en RRSS, blog…

Y todo esto, ¿para qué?

LOS BENEFICIOSLOS BENEFICIOS

BENEFICIOS DE LA NUBE

� Para el usuario� Independencia. Datos accesibles desde cualquier lugar

� Herramientas simples y eficaces de colaboración

� Sin pérdida de datos. Fácil acceso o recuperación de datos

� Multiusuario. Un nuevo nivel de colaboración

� Ni instalación ni mantenimiento de HW y SW

� Coste por usuario bajo y fijo

� Interfaz familiar e intuitiva, facilita la formación a usuarios

� Plataforma de integración abierta y fácilmente escalable

� Para el negocio� Incrementa la productividad, toma de decisiones más rápida

� Innovaciones rápidamente incluidas en la estructura del negocio

� Económicos: disminución de costes directos e indirectos

LAS TENDENCIAS LAS CLAVES

� Los programas de pago se suben a la nube… y son gratis para funciones básicas

� Los proveedores de aplicaciones ceden lugar a los consultores de negocio o “partnerstecnológicos” con relaciones de confianza

� Tus clientes están ahí

� Tu mercado ya no es local (tu barrio, Valladolid…)

� Tu competencia también es global (tiendas on-line)

CONCLUSIONES

relaciones de confianza – asesórate bien

� Nuevos modelos de negocio� El pago por servicios se convierte

en compartir ahorros o beneficios

� Cada día que tardas en decidirte

estás perdiendo

dinero

SI ESTÁS FALTO DE CREATIVIDAD, RESETÉATE

� A ser más imaginativo también se aprende

� Nuevas formas de expresión para redefinir tu propio futuro

� Encontrar nuevas opciones en tu camino

"El número de ideas que tu cerebro es

capaz de generar supera al número de

átomos que hay en el universo."

Tony Buzan

CONCLUSIONES

tu camino� Conocer cómo desarrollar tu

inteligencia creativa� Aumentar la creatividad

� … sé feliz

… (casi) todo lo que necesitas saber está en Google…

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓNMUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

"Reasonable people adapt themselves to the

world. Unreasonable people attempt to adapt

the world to themselves. All progress,

therefore, depends on unreasonable people."

(George Bernard Shaw)

Mis claves

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AURORA.LOPEZ.LINKEDIN@GMAIL.COMAURORA.LOPEZ@TI.EPTISA.COM