Aula 03 (5)

7/30/2019 Aula 03 (5)

1/47

Aula 3ADMINISTRAO GERAL EM EXERCCIOS

AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASILPROFa. LILIAN LIMA QUINTO

Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 1 de 47

AULA 3

PROCESSO DECISRIO: tcnicas de anlise e soluo de

problemas; fatores que afetam a deciso; tipos de decises.CONTROLE ADMINISTRATIVO: indicadores de desempenho;conceitos de eficincia, eficcia e efetividade.

SUMRIO

QUESTES ESAF 5

QUESTES OUTRAS BANCAS 18

Referncia Bibliogrfica 34

Lista das Questes Apresentadas 34

Gabarito 47

Querido aluno,

No dia 08 de agosto a banca examinadora Esaf divulgou novas datas para

aplicao das provas objetivas. Voc ter mais uma semana para estudar commuito comprometimento e energia para as provas que sero aplicadas nos dias 22e 23 de setembro de 2012.

Antes de iniciar a resoluo das questes sobre processo decisrio e controleadministrativo, detalhei o comentrio da questo 8 estudada na aula 1 do nossocurso. Procuro sempre revisar os assuntos mais cobrados pela ESAF. Assim,acrescentei, tambm, algumas questes aplicadas em 2012 no concurso para aControladoria Geral da Unio.

Vamos iniciar nossa jornada!

Bons estudos!

7/30/2019 Aula 03 (5)

2/47




1. (ESAF / ANEEL/ ANALISTA ADMINISTRATIVO RECURSOS HUMANOS/ 2006)Assinale a opo correta.

a) O planejamento estratgico se constitui em um processo de implementao

e controle estratgico que permeia todos os nveis organizacionais.b) A gesto estratgica e o planejamento estratgico prevm o delineamentode cenrios econmicos de modo a otimizar as oportunidades.c) A gesto estratgica um processo de ao gerencial sistemtica e contnuaque visa assegurar organizao senso de direo e continuidade a longoprazo.d) O planejamento estratgico foca em planos das reas funcionais daorganizao e na definio de objetivos especficos.e) A gesto estratgia tem como objetivo definir planos de atividades,aplicao de recursos e cronogramas.

Comentrios:O comentrio feito na questo 8 foi sobre o planejamento estratgico. Osconceitos sobre gesto estratgica e o planejamento estratgico so muitas vezesusados como sinnimos, mas h diferenas entre eles. Quando resolver este tipode questo, tem que ficar atento para entender o que a banca examinadora estsolicitando. Pode ser cobrada uma questo com definies simples (exemplo aalternativa C da questo 8), como tambm pode elaborar uma pergunta a fim deverificar se o aluno compreende a diferena entre eles (vide questo 2 da aula dehoje).

Segundo o autor Eliezer Arantes, h diferena entre gesto estratgica e oplanejamento estratgico tradicional. O conceito de gesto estratgica muitomais amplo do que o planejamento estratgico. Engloba desde as avaliaes dediagnsticos e de prontido, a estruturao do processo de planejar e formular umpropsito compartilhado para a organizao, a escolha de estratgias, a fixao demetas e desafios, at a atribuio de responsabilidades para o detalhamento dosplanos e projetos e para produzir e acompanhar as etapas de sua implantao.

Assim, a Gesto Estratgica um processo sistemtico, planejado, administradoe executado pela alta direo da organizao, envolvendo todos os gerentes eresponsveis, que busca assegurar a continuidade, a sobrevivncia e o

crescimento da organizao, atravs da contnua adequao de suas estratgias,capacitao, estrutura e infraestrutura s mudanas, tendncias edescontinuidades observadas ou previsveis no ambiente externo da organizao.

J o Planejamento Estratgico um conjunto estruturado de atividades quevisa elaborao de um documento, chamado plano estratgico, que define paraonde a organizao pretende ir e como pretende construir o seu futuro.

Para Peter Drucker, planejamento estratgico o processo contnuo de, com omaior conhecimento possvel do futuro considerado, tomar decises atuais que

envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as atividadesnecessrias execuo das decises e, atravs de uma reavaliao sistemtica,medir os resultados em face s expectativas alimentadas.

7/30/2019 Aula 03 (5)

3/47




O processo de planejamento estratgico tem a finalidade de mapear o caminhoa ser seguido at se definirem os resultados e se conduzirem os esforos para aconcretizao desses resultados atravs da gesto estratgica.

Gabarito: letra C

Seguem quatro questes aplicadas recentemente pela banca examinadora ESAFno concurso da Controladoria Geral da Unio.

2. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Acerca dos conceitos de gestoestratgica e planejamento estratgico, correto afirmar que

a) o conceito de gesto estratgica mais amplo que o de planejamentoestratgico.

b) problemas rotineiros e previsveis constituem objeto principal doplanejamento estratgico.c) o conceito de planejamento estratgico mais amplo que o de gestoestratgica.d) problemas rotineiros e previsveis constituem objeto principal da gestoestratgica.e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinnimos.

Comentrios:

As duas primeiras questes cobraram o mesmo assunto. Segundo o autor Eliezer

Arantes, h diferena entre gesto estratgica e o planejamento estratgicotradicional, pois o conceito de gesto estratgica mais amplo do que oplanejamento estratgico.

Gabarito: letra A

3. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Em seu stio eletrnico, o Tribunalde Contas da Unio informa que sua principal atividade o controle externoda administrao pblica e da gesto dos recursos pblicos federais. Ao assimproceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):

a) Meta.b) Negcio.c) Viso de futuro.d) Objetivo.e) Misso.

Comentrios:

A atividade principal de uma organizao constitui o seu negcio e, atravs de suadeclarao, comunica ao mercado, de forma sintetizada, suas competnciasprincipais e subjacentes. A declarao do negcio tem que estar contido numa

frase curta, assertiva e comunicativa, no deixando margem duplainterpretao. Assim, o negcio representa o ramo de atividades no qual a

7/30/2019 Aula 03 (5)

4/47




instituio atua, indicando o foco dos benefcios que ela ir gerar para suaclientela. Em outras palavras, responde seguinte questo: o que fazemos?.

Gabarito: letra B

4. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Como ensina a Anlise SWOT, noscasos em que, da combinao entre ambientes e variveis resultar apredominncia simultnea de pontos fortes e de ameaas, espera-se que aorganizao se decida pela(o):

a) Sobrevivncia.b) Desenvolvimento.c) Manuteno.d) Crescimento.

e) ConfrontaoComentrios:

ANLISE

EXTERNA

ANLISE INTERNAPONTOS FORTES PONTOS FRACOS

OP

ORTUNIDADES

DESENVOLVIMENTO CRESCIMENTO

AMEAAS

MANUTENO SOBREVIVNCIA

Aps a anlise da figura acima, observa-se que, na relao entre pontos fortes eameaas, a organizao se decida pela manuteno.

Gabarito: letra C

5. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Considerado uma importanteferramenta de gesto estratgica, o Balanced Scorecard busca a maximizaodos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:

a) Concorrncia e tecnologia.b) Financeira.c) Clientes.

d) Processos internos.e) Aprendizado e crescimento.

7/30/2019 Aula 03 (5)

5/47




Comentrios:

Gabarito: letra A

QUESTES ESAF

6. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) De acordo com o Guia Referencial

para Medio do Desempenho da Gesto, de lavra da Secretaria de Gesto doMinistrio do Planejamento, indicadores de desempenho devem serespecificados por meio de mtricas estatsticas, comumente formadas porporcentagem, mdia, nmero bruto, proporo e ndice. Isso posto, a grandezaqualitativa ou quantitativa que permite classificar as caractersticas, resultadose consequncias dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguintecomponente bsico de um indicador:

a) Medida.b) Frmula.c) ndice.

d) Padro de comparao.e) Meta.

Comentrios:

A seguir, transcrevo alguns trechos importantes retirados do Guia Referencial paraMedio do Desempenho da Gesto disponibilizado pelo Ministrio doPlanejamento. importante uma leitura desse guia! Segue o link de acesso:

http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-05-

24.1806203210/guia_indicadores_jun2010.pdf

7/30/2019 Aula 03 (5)

6/47




INDICADORES DE DESEMPENHO

Os indicadores so instrumentos de gesto essenciais nas atividades de

monitoramento e avaliao das organizaes, assim como seus projetos,programas e polticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificaravanos, melhorias de qualidade, correo de problemas, necessidades demudana etc.

Assim sendo, pode-se dizer que os indicadores possuem, minimamente,duas funes bsicas: a primeira descrever por meio da gerao de informaeso estado real dos acontecimentos e o seu comportamento; a segunda de cartervalorativo que consiste em analisar as informaes presentes com base nasanteriores de forma a realizar proposies valorativas.

De forma geral, os indicadores no so simplesmente nmeros, ou seja, so

atribuies de valor a objetivos, acontecimentos ou situaes, de acordo comregras, que possam ser aplicados critrios de avaliao, como, por exemplo,eficcia, efetividade e eficincia.

Uma combinao dos elementos da cadeia de valor com as dimenses dodesempenho permite identificar seis categorias bsicas de indicadores dedesempenho:

Efetividade so os impactos gerados pelos produtos/servios, processos ouprojetos. A efetividade est vinculada ao grau de satisfao ou ainda ao valor

agregado, a transformao produzida no contexto em geral. Esta classe deindicadores, mais difcil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e ocarter temporal), est relacionada com a misso da instituio. Por exemplo,se uma campanha de vacinao realmente imunizar e diminuiu a incidncia dedeterminada doena entre as crianas, a campanha foi efetiva. Indicadores deefetividade podem ser encontrados na dimenso estratgica do Plano Plurianual(PPA);

Eficcia a quantidade e qualidade de produtos e servios entregues aousurio (beneficirio direto dos produtos e servios da organizao). Porexemplo, se, na mesma campanha citada, a meta de vacinao imunizar

100.000 crianas e este nmero foi alcanado ou superado, a campanha foieficaz. Indicadores de eficcia podem ser definidos a partir da Carta deServios do rgo;

Eficincia a relao entre os produtos/servios gerados (outputs) com osinsumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido derecursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. Por exemplo:uma campanha de vacinao mais eficiente quanto menor for o custo, ouseja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo-se os objetivospropostos.

Execuo refere-se realizao dos processos, projetos e planos de ao

conforme estabelecidos.

7/30/2019 Aula 03 (5)

7/47




Excelncia a conformidade a critrios e padres de qualidade/excelnciapara a realizao dos processos, atividades e projetos na busca da melhorexecuo e economicidade; sendo um elemento transversal.

Economicidade est alinhada ao conceito de obteno e uso de recursos como menor nus possvel, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas peloinput, gerindo adequadamente os recursos financeiros e fsicos. Indicadores deeconomicidade podem ser encontrados nas unidades de suprimentos.

Dessa forma, os indicadores servem para:

mensurar os resultados e gerir o desempenho;

embasar a anlise crtica dos resultados obtidos e do processo de tomada

deciso; contribuir para a melhoria contnua dos processos organizacionais;

facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e

viabilizar a anlise comparativa do desempenho da organizao e dodesempenho de diversas organizaes atuantes em reas ou ambientessemelhantes.

Os indicadores devem ser especificados por meio de mtricas estatsticas,comumente formados por porcentagem, mdia, nmero bruto, proporo e ndice.

Os componentes bsicosde um indicador so:

MEDIDA: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar ascaractersticas, resultados e consequncias dos produtos, processos ou sistemas;

Frmula: padro matemtico que expressa forma de realizao doclculo;

ndice (nmero): valor de um indicador em determinado momento;

Padro de comparao: ndice arbitrrio e aceitvel para uma avaliaocomparativa de padro de cumprimento;

Meta: ndice (nmero) orientado por um indicador em relao a um padrode comparao a ser alcanado durante certo perodo.

Na identificao e seleo de um indicador importante considerar umconjunto de critrios bsicos, para garantir a sua posterior operacionalizao.

7/30/2019 Aula 03 (5)

8/47




Os critrios centraispara um indicador so:

Seletividade ou importncia: fornece informaes sobre as principais

variveis estratgicas e prioridades definidas de aes, produtos ou impactosesperados;

Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: osindicadores devem ser simples e compreensveis, capazes de levar a mensagem eo significado. Os nomes e expresses devem ser facilmente compreendidos econhecidos por todos os pblicos interessados;

Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: capacidade dedemonstrar a mais importante e crtica etapa de um processo, projeto etc. Osdados devem ser precisos, capazes de responder aos objetivos e coletados nafonte de dados correta e devem refletir tempestivamente os efeitos decorrentes

das intervenes; Investigativos: os dados devem ser fceis de analisar, sejam estes pararegistro ou para reter informaes e permitir juzos de valor;

Comparabilidade: os indicadores devem ser facilmente comparveis comas referncias internas ou externas, bem como sries histricas deacontecimentos;

Estabilidade: procedimentos gerados de forma sistemtica e constante,sem muitas alteraes e complexidades, uma vez que relevante manter opadro e permitir a srie-histrica;

Custo-efetividade: projetado para ser factvel e economicamente vivel.Os benefcios em relao aos custos devem satisfazer todos os outros demaisnveis.

Nem todas as informaes devem ser mensuradas, preciso avaliar osbenefcios gerados em detrimento do nus despendido. Alm disso, necessrioidentificar se a escolha do indicador atende s expectativas de seus pblicos deinteresse, como os rgos setoriais, rgos centrais, rgos de controle e outrospossveis interessados, de modo a assegurar a relevncia do indicador proposto.

Gabarito: letra A

7. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Uma adequada compreenso dotema processo decisrio implica ter como corretas as seguintes afirmaes,exceto:

a) um problema cuja soluo no dispe de alternativas j est, por si s,resolvido.b) um nico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes

indivduos.c) o processo racional de tomada de deciso no exclui o uso da subjetividade.d) mesmo a melhor deciso pode acarretar um resultado desastroso.

7/30/2019 Aula 03 (5)

9/47




e) a tomada de deciso em equipe prefervel tomada de deciso individual.

Comentrios:

Vamos analisar se uma deciso melhor ser tomada individualmente ou emgrupo:

Vantagens da tomada de deciso individual:

A vantagem principal da deciso individual a rapidez. Um indivduo no precisamarcar uma reunio ou gastar tempo discutindo vrias alternativas. As decisesindividuais tambm apresentam responsabilizao clara, pois voc sabe quemtomou a deciso.

Vantagens da tomada de deciso em grupo:

Os grupos geram informaes e conhecimento mais completos, pois agregam

recursos de vrios indivduos. Oferecem mais diversidades de opinies e levam maior aceitao de uma soluo.

importante saber para resolver questes de concurso que, no geral, se a decisodeve ser tomada pelos indivduos ou pelo grupo, isto depende essencialmente deuma ponderao entre eficcia e eficincia. Em termos de eficcia o grupo superior: ele gera mais alternativas, mais criativo, mais preciso e produzdecises de melhor qualidade do que as propiciadas pelos indivduos. Mas osindivduos so mais eficientes: os grupos consomem muito mais tempo e recursospara chegar a uma soluo.

Observe que a alternativa E a opo errada. A tomada de deciso em equipe no prefervel tomada de deciso individual, porque depende do caso em que estinserida a necessidade de deciso.

A alternativa D pode ter gerado dvida. correto afirmar que mesmo a melhordeciso pode acarretar um resultado desastroso, pois num determinado caso, porexemplo, as opes disponveis para a tomada de deciso podem ainda no ser amais adequada ou at mesmo no terem uma alternativa 100% capaz de resolvera situao evitando um resultado desastroso.

Gabarito: letra E

8. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Para uma adequada prtica dafuno controle, necessrio saber que:

a) todos os possveis objetos devem ser controlados de forma censitria.b) o controle prescinde do estabelecimento de padres.c) controlar , eminentemente, comparar.d) o controle prvio no gera feedback.e) a avaliao quantitativa prefervel avaliao qualitativa.

Comentrios:O controle serve para que todas as coisas funcionem da forma como foi prevista,verificando se a execuo est de acordo com o que foi planejado: quanto mais

7/30/2019 Aula 03 (5)

10/47




completos, definidos e coordenados forem os planos, mais fcil ser o seucontrole.

Controle uma funo administrativa que consiste em medir e corrigir odesempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas daempresa sejam atingidos e os planos formulados para alcan-los sejamrealizados. Dessa forma, a comparao uma atividade fundamental do controle.

A alternativa A est errada porque o controle no tem que ser feito em todos ospossveis objetos. necessrio definir os mais importantes e crticos a fim de fazero acompanhamento.

Cuidado com o significado da palavra prescinde! Prescinde significa: Dispensar,no precisar de. Renunciar, recusar. Dessa forma, a alternativa B est erradaporque no controle necessrio o estabelecimento de padres.

A alternativa D tambm est errada porque o controle prvio gera o feedback

sobre o objeto controlado.Sobre a alternativa E, no h preferncia entre avaliao quantitativa equalitativa. necessrio analisar a situao e verificar qual tipo de avaliao mais adequada.

Gabarito: letra C

9. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Assinale a afirmativa correta.

a) Tudo que efetivo tambm eficiente.

b) Tudo que eficaz tambm eficiente.c) Algo no pode ser efetivo se no for eficiente.d) Algo pode ser eficaz e no ser eficiente.e) Algo no pode ser eficaz se no for eficiente.

Comentrios:

No se pode generalizar que uma atividade efetiva tambm eficiente ou vice eversa. Portanto, a alternativa D a que melhor define a relao.Gabarito: letra D

10. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009)Considerando o contexto de tomada de deciso e soluo de problemas, analiseas afirmaes que se seguem e selecione a opo que representa as conclusesde sua anlise:

( ) A tomada de deciso diferente da soluo de problemas porque, s vezes,para solucionar um problema, preciso tomar mais de uma deciso;( ) O processo de tomada de deciso o processo de selecionar um curso deao entre vrias alternativas;( ) Um problema algo que acontece fora do que esperado ou estabelecido. um termo tcnico usado especificamente para situaes que envolvem

perdas, diferentemente das situaes de ganho, cujo termo oportunidade.a) C, C, C

7/30/2019 Aula 03 (5)

11/47




b) C, C, Ec) C, E, Ed) E, E, Ee) E, C, C

Comentrios:

TOMADA DE DECISO

A tomada de deciso na administrao pode ser definida como a escolhaconsciente de um rumo de ao entre vrias alternativas possveis para se chegara um resultado desejado. Note os vrios aspectos dessa definio. Primeiro, atomada de deciso envolve uma escolha consciente, no uma reao involuntriaou inconsciente. Segundo, deve haver duas ou mais alternativas disponveis, ouno haver necessidade de decidir. Terceiro, o rumo de ao escolhido leva a umresultado desejado.

Tomar decises uma maneira natural de agir para os administradores, e aqualidade das decises torna-se um fator preponderante na maneira pela qual aalta administrao visualiza o desempenho dos nveis inferiores.

Chiavenato define deciso como o processo de anlise e escolha entre asalternativas disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir.

A primeira e a segunda alternativa esto corretas. Tomada de deciso, escolha deuma deciso entre vrias alternativas possveis, diferente de problemas porque

pode ser necessria mais de uma deciso at a soluo final do problema.A terceira alternativa est errada porque a banca examinadora limitou o problemaa perdas e generalizou que todos os problemas so algo que acontece fora doesperado. A organizao pode prever problemas e definir previamente sua soluobem como a resoluo de problemas tambm pode, em certos casos, representarganho futuro, alm de gerar crescimento e melhoria nos processos.

Gabarito: letra B

11. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009)Considere a seguinte definio:

Indicadores so desenvolvidos e utilizados pelos gerentes visando atingir metasorganizacionais. Analise as afirmativas que se seguem e selecione a opo quemelhor representa o resultado de sua anlise:

( ) Uma das razes para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar asua manuteno a falta de indicadores de desempenho adequados;

( ) A principal funo dos indicadores de desempenho indicar oportunidadesde melhora dentro das organizaes;

( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar pontos fracosdos processos organizacionais.

7/30/2019 Aula 03 (5)

12/47




a) C, C, Cb) C, C, Ec) C, E, Ed) E, E, E

e) E, C, E

Comentrios:

Todas as alternativas esto corretas. Os indicadores de desempenho soinstrumentos de gesto essenciais nas atividades de monitoramento e avaliaodas organizaes, assim como seus projetos, programas e polticas, pois permitemacompanhar o alcance das metas, identificar avanos, melhorias de qualidade,correo de problemas, necessidades de mudana etc. O indicador dedesempenho serve, principalmente, para contribuir na melhoria contnua dosprocessos organizacionais.

Gabarito: letra A

12. (ESAF/ STN/ AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Obrainstorming, tambm conhecido como tempestade cerebral ou tempestadede idias, um mtodo que proporciona um grande nmero de idias,alternativas e solues rpidas. Sendo um excelente exerccio de debatecriativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-seem tcnica bastante aplicvel seguinte fase do processo decisrio:

a) identificao do problema ou oportunidade.

b) diagnstico.c) gerao de alternativas.d) escolha de uma alternativa.e) avaliao da deciso.

Comentrios:

O brainstorming, desenvolvido em 1930 por Alex F. Osborn, busca, a partir dacriatividade de um grupo, a gerao de ideias para um determinado fim. A tcnicaprope que um grupo de pessoas (de duas at dez pessoas) se rena e se utilizedas diferenas em seus pensamentos e ideias para que possa chegar a um

denominador comum eficaz e com qualidade. prefervel que as pessoas que se envolvam nesse mtodo sejam de setores ecompetncias diferentes e nenhuma ideia descartada ou julgada como errada ouabsurda. O ambiente deve ser encorajador e sem crticas para os participantesficarem a vontade e deve ser incentivado o trabalho em grupo. Pegar carona nasideias dos outros deve ser incentivado.

Para muitas decises, possvel estruturar um processo decisrio queorienta a forma de se chegar melhor alternativa. Existem muitos estudos

definindo as etapas do processo decisrio estruturado.Podemos enumerar as seguintes etapas desse processo decisrio:

7/30/2019 Aula 03 (5)

13/47




1. Identificao de sintomas e sinais que indicam existncia de problemas aser resolvido ou oportunidade a ser aproveitada.

2. Anlise do tipo de problema ou da oportunidade existente identificaodas verdadeiras causas do problema ou oportunidade e das dificuldades queimpedem a obteno de resultados melhores.

3. Identificao de solues alternativas pesquisa das possibilidades paraeliminar as causas do problema ou das dificuldades para aproveitar asoportunidades existentes.

O brainstorming pode ser considerado uma das formas de pesquisar solues. a tcnica em que um grupo de pessoas reunidas em crculo, ou em volta de umamesa, gera tantas alternativas quantas forem possveis, sem crtica prvia suavalidade, pois uma alternativa fora da realidade pode lembrar a outras pessoas dogrupo alternativas que no teriam vindo tona.

4. Anlise das solues alternativas e consideraes sobre as suasconsequncias o administrador deve saber avaliar dentre as alternativasquais as que proporcionam maiores vantagens ou benefcios, ao menor custo ecom riscos aceitveis.

5. Avaliao das alternativas e escolha da mais adequada deve-seanalisar no s os custos e benefcios de cada alternativa a ser adotada, comotambm os seguintes aspectos: os riscos previsveis, os benefcios e os custosno financeiros, o momento certo e as limitaes de recursos e a possibilidadede uso desses recursos para solucionar outros problemas ou aproveitar outrassituaes mais vantajosas.

6. Comunicao da deciso escolhida.

7. Acompanhamento das aes necessrias implantao da deciso e, sefor o caso, tomada de aes corretivas.

Portanto, o brainstorming uma tcnica bastante aplicvel fase (3 etapa) degerao de alternativas do processo decisrio.

Gabarito: letra C

13. (ESAF/ STN/ AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Merarepresentao grfica de uma tabela de decises, consistindo de umahierarquia de ns internos e externos conectados por ramos, a seguinte tcnicapermite visualizar todos os resultados das decises que podem ser tomadaspara lidar com situaes incertas. Em face do exposto, indique a opocorrespondente.

a) Anlise do campo de foras.b) rvore de decises.

c) Brainwriting.d) Princpio de Pareto.e) Diagrama de Ishikawa.

7/30/2019 Aula 03 (5)

14/47




Comentrios:

Um instrumento grfico muito utilizado para analisar as alternativas disponveis,avaliando os resultados disponveis e escolhendo a alternativa que parea trazer oresultado mais favorvel chamado de rvore de deciso.

Gabarito: letra B.

14. (ESAF/ STN/ AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Os

indicadores de desempenho, como dados ou informaes, preferencialmentenumricos, representam um determinado fenmeno e so utilizados para medirum processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfaodos clientes e as caractersticas do produto/servio (eficcia), medindo como oproduto ou servio percebido pelos usurios e a capacidade do processo ematender aos requisitos desses usurios, so chamados:

a) Indicadores estratgicos.b) Indicadores de produtividade.c) Indicadores de qualidade.d) Indicadores de capacidade.

e) Indicadores operacionais.

Comentrios:

Os indicadores da qualidade representam uma estimativa da percepo dosclientes a respeito do servio prestado por uma empresa, medem a satisfao dosclientes. Em vista disso, para que tais mtricas sejam eficazes necessrio, emprimeiro lugar, compreender as necessidades e expectativas dos clientes.

J os indicadores de produtividade analisam o modo de utilizar os recursos,

medindo a eficincia do processo.

7/30/2019 Aula 03 (5)

15/47




Os indicadores estratgicos so os que acompanham a informao do quanto aorganizao se encontra na direo da consecuo de sua Viso.

Os indicadores operacionais refletem o avano, ou as discrepncias entre o

planejado e o executado, dos processos operacionais, subordinados a determinadomacroprocesso.

Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processopor meio da relao entre as sadas produzidas por unidade de tempo.

Gabarito: letra C

15. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Correlacione acoluna A com a coluna B e escolha a opo correta.

Comentrios:

7/30/2019 Aula 03 (5)

16/47




Seguem algumas definies importantes:

Organizao um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada paraatingir objetivos comuns. Incluem-se nesta definio as empresas, universidades,hospitais, escolas, creches, associaes culturais, entre outros.

Administrao, em sua conceituao tradicional, definida como um conjunto deprincpios e normas que tem por objetivo planejar, organizar, dirigir, coordenar econtrolar os esforos de um grupo de indivduos que se associam para atingir umresultado comum.

Eficincia a capacidade do administrador de obter bons produtos comoprodutividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursospossveis, como tempo, mo de obra e material, ou mais produtos utilizando amesma quantidade de recursos.

Eficcia a capacidade de fazer aquilo que preciso, que certo para se

alcanar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios de produzir umproduto adequado ao mercado.

A eficincia envolve a forma com que uma atividade feita, a eficcia se refere aoresultado da mesma.

Efetividade diz respeito capacidade de se promover resultados pretendidos.

Gabarito: letra A

16. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Escolha a opo

que completa corretamente a frase a seguir:

Falar em eficincia no mbito do modelo gerencial da administrao pblicasignifica ............

a) centrar esforos na avaliao de resultados das polticas pblicas.b) centrar esforos na participao do cidado que define metas de ao.c) centrar esforos na diminuio de custos, de modo a produzir mais commenos.d) centrar esforos na motivao dos funcionrios e agentes pblicos.e) centrar esforos na transparncia da administrao perante os cidados.

Comentrios:

Eficincia a capacidade do administrador de obter bons produtos comoprodutividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursospossveis, como tempo, mo de obra e material, ou mais produtos utilizandoa mesma quantidade de recursos.

Gabarito: letra C

17. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) A constatao doproblema tem como origem a perspectiva de prejuzo, a percepo de diferenaentre a situao ideal e a real.

7/30/2019 Aula 03 (5)

17/47




Comentrios:Alternativa correta. Uma das etapas do processo decisrio a identificao desintomas e sinais que indicam existncia de problemas a ser resolvido ouoportunidade a ser aproveitada.

Gabarito: CERTO

18. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Por deciso seentende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base emavaliao, julgamento e comparao.

Comentrios:Deciso, segundo Chiavenato, o processo de anlise e escolha entre asalternativas disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir.

Gabarito: CERTO

19. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Escolha a opoque se refere corretamente a decises programadas.

a) Aplicam-se a problemas repetivos e no familiares.b) Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decises e solues.c) Aplicam-se a problemas estratgicos que dizem respeito a atividadesfuncionais.d) Aplicam-se a problemas no familiares prprios do nvel operacional.

e) Aplicam-se a problemas administrativos no sujeitos a manualizao.

Comentrios:

Decises programadas so as que ocorrem com certa frequncia, recorrentes erotineiras. So mais fceis de serem tomadas, uma vez que tendem a serrepetitivas e numerosas.

Gabarito: letra B

20. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) Assinale a opo que apresenta incorretamentepelo menos um elemento que constitui o processo de tomada de deciso.

a) A pessoa que faz uma escolha entre vrias alternativas, a estratgia easpectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor.b) O curso de ao escolhido para atingir os objetivos, a situao e o resultadode uma dada estratgia.c) Os critrios que o tomador de deciso usa para fazer suas escolhas, aestrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado.d) Os objetivos a serem alcanados entre vrias alternativas, as preferncias eo curso de ao escolhido para atingir os objetivos.

e) Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador dedeciso e o resultado de uma dada estratgia.

7/30/2019 Aula 03 (5)

18/47




Comentrios:

Deciso, segundo o autor Chiavenato, o processo de anlise e escolhaentre as alternativas disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir.

Toda deciso envolve seis elementos:

Tomador de deciso pessoa que faz a escolha entre vrias alternativas

Objetivos que pretende alcanar

Preferncias so os critrios usados na escolha

Estratgias o curso de ao que o tomador escolhe para atingir seusobjetivos

Situao so os aspectos do ambiente que envolve o tomador de deciso,

alguns deles fora do seu controle e que afeta sua escolha Resultado consequncia de uma dada estratgia

A alternativa C est errada por citar a estrutura organizacional como elemento dadeciso.Gabarito: letra C

21. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) H dois modelos bsicos que identificam o

comportamento adotado em um processo de tomada de deciso. Indique aopo que identifica corretamente os dois modelos.

a) O comportamento racional o que segue um processo no totalmenteconsciente e se baseia na sensibilidade e percepo enquanto que ocomportamento intuitivo o que segue uma ordem lgica e se baseiatotalmente em informaes.b) O comportamento racional aplica-se a ambientes complexos e dinmicos,onde as informaes so limitadas enquanto que o comportamento intuitivo seaplica a ambientes simples e estveis, onde h grande disponibilidade deinformaes.

c) O comportamento racional o que segue uma ordem lgica e se baseia nasensibilidade e percepo enquanto que o comportamento intuitivo se aplica aambientes complexos e dinmicos onde h grande disponibilidade deinformaes.d) O comportamento racional aplica-se a ambientes simples e estveis, onde asinformaes so limitadas enquanto que o comportamento intuitivo o quesegue uma ordem lgica e se baseia totalmente em informaes.e) O comportamento racional o que segue uma ordem lgica e se baseiatotalmente em informaes enquanto que o comportamento intuitivo o quesegue um processo no totalmente consciente e se baseia na sensibilidade epercepo.

Comentrios:

7/30/2019 Aula 03 (5)

19/47




A questo solicitou os dois modelos bsicos de comportamento na tomada dedeciso: racional e intuitivo.

Uma deciso racional se resultante de um processo de deliberao cuidadoso. Oadministrador analisa os fatos e a tomada de deciso em cima de relatrios,baseando-se em informaes lgicas e que seguem critrios a fim de escolher amelhor alternativa com melhores resultados e menores custos. A deciso racionalevita a incerteza e o risco.

A deciso intuitiva um processo inconsciente criado a partir de um refinamentoda experincia. A intuio um modo de raciocinar baseado principalmente naexperincia, por meio da qual a avaliao da situao e o julgamento dasalternativas so feitos de forma inconsciente e automtica. Podemos dizer que aintuio est vinculada ao conhecimento tcito e no ao explcito. Esse processono opera necessariamente de um modo independente da anlise racional, pois osdois se completam entre si.

A alternativa A est errada porque inverteu, pois o comportamento racional segueuma ordem lgica se baseia em informaes, enquanto o comportamento intuitivo um processo no totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e napercepo.

A alternativa B est errada porque inverteu os conceitos. O comportamentoracional mais facilmente aplicado a ambientes simples, com grandedisponibilidade de informaes e o comportamento intuitivo pode ser aplicado emambientes complexos e dinmicos, em que h pouca informao disponvel.

O erro da alternativa C foi afirmar que o comportamento racional se baseia em

sensibilidade e percepo que so caractersticas da intuio.A alternativa D tambm est errada porque inverteu novamente os conceitos.

Portanto, a alternativa correta a letra E.

Gabarito: letra E

QUESTES OUTRAS BANCAS

22. (CESPE / ASSEMBLIA LEGISLATIVA CE / ADMINISTRAO / 2011) Julgueos prximos itens, a respeito da evoluo da administrao e do processoadministrativo.

A elaborao de indicadores de acompanhamento de desempenhoorganizacional uma das atividades desenvolvidas pela funo planejamento,sendo utilizada pela funo controle da administrao.

Comentrios:Os indicadores so essenciais ao planejamento e controle dos processos dasorganizaes. So elaborados pelo planejamento, porque possibilitam o

estabelecimento de metas quantificadas e o seu desdobramento na organizao, eessenciais ao controle, porque os resultados apresentados atravs dos indicadores

7/30/2019 Aula 03 (5)

20/47




so fundamentais para a anlise crtica do desempenho da organizao, para astomadas de decises e para o replanejamento.

Gabarito: CERTO

23. (CESPE/ TRE-RS/ ANALISTA RELAOES PBLICAS/ 2011) Considerando queo processo de negociao e tomada de deciso objeto de preocupaofrequente e de melhoria contnua para as organizaes, julgue o prximo item.

Uma das tcnicas de auxlio tomada de deciso o debate pblico entreespecialistas com vises diferentes do mesmo assunto.

Comentrios:Quando um grupo de especialistas com diferentes vises se renem, maior ser o

nmero de decises e alternativas de solues. Essa uma tcnica de tomada dedecises.

Gabarito: CERTO

24. (CESPE/ FUB/ SECRETRIO EXECUTIVO/ 2011) Acerca de organizaes,julgue o item que se segue.

A administrao de uma organizao requer tomada de decises, coordenaode diversas atividades, conduo de pessoas, avaliao de desempenhoconforme os objetivos previamente determinados, obteno e locao derecursos, entre outras aes.

Comentrios:

Observe que a banca examinadora CESPE definiu a tomada de decises comoalgumas atividades da administrao. A administrao dever fazer anlise eescolha entre as alternativas disponveis de cursos de ao que a organizaodever seguir alm de coordenar, ou seja, equilibrar, sincronizar e integrar asaes das pessoas e as atividades das unidades organizacionais, de acordo comcerta ordem e mtodo, para assegurar seu desenvolvimento harmnico.

Gabarito: CERTO

25. (CESPE/ PGE PA/ TCNICO EM PROCURADORIA ADMINISTRAO/2007) Acerca do processo decisrio, julgue os itens a seguir.

Deciso a escolha entre alternativas para resolver problemas ou aproveitaroportunidades. O processo decisrio tem incio no diagnstico, momento emque se procura entender o problema, suas causas e consequncias.

Comentrios:

O processo decisrio inicia no momento em que so identificadas as necessidadesde tomada de deciso.

7/30/2019 Aula 03 (5)

21/47




Podemos enumerar as seguintes etapas desse processo:

1. Identificao de sintomas e sinais que indicam existncia de problemasa ser resolvido ou oportunidade a ser aproveitada.

2. Anlise do tipo de problema ou da oportunidade existente identificao das verdadeiras causas do problema ou oportunidade e dasdificuldades que impedem a obteno de resultados melhores.

3. Identificao de solues alternativas pesquisa das possibilidadespara eliminar as causas do problema ou das dificuldades para aproveitar asoportunidades existentes.

O brainstorming pode ser considerado uma das formas de pesquisarsolues. a tcnica em que um grupo de pessoas reunidas em crculo, ouem volta de uma mesa, gera tantas alternativas quantas forem possveis,sem crtica prvia sua validade, pois uma alternativa fora da realidade

pode lembrar a outras pessoas do grupo alternativas que no teriam vindo tona.

4. Anlise das solues alternativas e consideraes sobre as suasconsequncias o administrador deve saber avaliar dentre as alternativasquais as que proporcionam maiores vantagens ou benefcios, ao menorcusto e com riscos aceitveis.

5. Avaliao das alternativas e escolha da mais adequada deve-seanalisar no s os custos e benefcios de cada alternativa a ser adotada,como tambm os seguintes aspectos: os riscos previsveis, os benefcios eos custos no financeiros, o momento certo e as limitaes de recursos e a

possibilidade de uso desses recursos para solucionar outros problemas ouaproveitar outras situaes mais vantajosas.

6. Comunicao da deciso escolhida.

7. Acompanhamento das aes necessrias implantao da deciso e,se for o caso, tomada de aes corretivas.

Gabarito: ERRADO

26. (CESPE/ PGE PA/ TCNICO EM PROCURADORIA ADMINISTRAO/

2007) A vantagem da utilizao de tcnicas como rvore de decises noprocesso decisrio que ela permite que se tome a deciso automaticamente.

Comentrios:

errado afirmar que a rvore de decises permite que se tome a decisoautomaticamente, pois apenas a representao grfica de uma tabela dedecises que permite visualizar todos os resultados das decises que podem sertomadas para lidar com situaes incertas.

Gabarito: ERRADO

27. (CESPE/ PGE PA/ TCNICO EM PROCURADORIA ADMINISTRAO/2007) O resultado da avaliao da probabilidade das consequncias dasdecises a serem tomadas chamado incerteza.

7/30/2019 Aula 03 (5)

22/47




Comentrios:

A condio mais difcil sob a qual tomar decises a incerteza, situao na qual ostomadores de deciso no dispem de informaes suficientes para ter clarezasobre as alternativas ou calcular o seu risco. Dessa forma, os tomadores decisoconfiam em sua intuio ou criatividade.

As decises podem ser tomadas dentro de trs condies:

Incerteza nas situaes de deciso sob incerteza, o tomador de deciso tempouco ou nenhum conhecimento ou informao para utilizar como base naatribuio de probabilidade a cada estado da natureza ou a cada evento futuro.Em casos extremos de incerteza no possvel estimar o grau de probabilidade

com que o evento venha a ocorrer. a situao tpica com a qual se defronta onvel institucional das empresas, exigindo um planejamento contingencial quepermita alternativas variadas e flexveis.

Risco nas situaes de deciso sob risco, o tomador de deciso teminformao suficiente para predizer os diferentes estados da natureza. Noentanto, a qualidade dessa informao a sua interpretao pelos diversosadministradores so capazes de variar amplamente e cada administrador podeatribuir diferentes probabilidades conforme sua crena ou intuio, experinciaanterior, opinio, entre outros.

Certeza nas situaes sob certeza, o administrador te completo conhecimento

das consequncias ou dos resultados das vrias alternativas de cursos de aopara resolver o problema. a deciso mais fcil de ser tomada, pois cadaalternativa pode ser associada com os resultados que pode produzir. Mesmoque o administrador no tenha condies de investigar todas as alternativasdisponveis, ele pode escolher a melhor das alternativas consideradas. Esta uma situao excepcional e no a regra.

Gabarito: CERTO


2007) Se, ao constatar que um produto foi entregue com defeito, oresponsvel pelo setor de material convoca o fornecedor para efetuar asubstituio, correto afirmar que, nessa situao, ocorreu uma deciso dotipo programada.

Comentrios:

A alternativa est errada porque as decises programadas so as rotineiras erepetitivas. J as decises no programadas so aquelas que no ocorrem comfrequncia e, por causa de variveis diversas, exigem uma resposta separadacada vez que ocorrem, como o caso do produto comprado com defeito.

Gabarito: ERRADO

7/30/2019 Aula 03 (5)

23/47




29. (UFF/ ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/ 2009) O uso de uma metodologiaque permita atingir mais rapidamente um determinado objetivo uma questode:

a) Eficcia;b) Eficincia;

c) Efetividade;

d) Produtividade;

e) Qualidade.

Comentrios:

Eficcia a capacidade de fazer aquilo que preciso, que certo para se alcanar

determinado objetivo, escolhendo os melhores meios de produzir um produtoadequado ao mercado.

Gabarito: LETRA A.

30. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA/2012) Indicador de desempenho estratgico que mede o grau de satisfao, ovalor agregado e os impactos gerados pelos produtos/servios, processos ouprojetos no contexto em geral:

a) Economicidade.b) Execuo.

c) Eficincia.

d) Efetividade.

e) Excelncia.

Comentrios:

Efetividadediz respeito capacidade de se promover resultados pretendidos. Est

vinculada ao grau de satisfao dos clientes e ao valor agregado do produto ouservio.

Resumidamente:

Eficcia - relao objetivo x resultado.

Eficincia - utilizao dos recursos de maneira econmica.

Efetividade - relao resultado x impacto.

Gabarito: LETRA D

7/30/2019 Aula 03 (5)

24/47




31. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO PSICOLOGIA/ 2012) Atomada de deciso em grupo depende da tarefa e do grupo e pode assumirvrias formas. Em uma deciso por consenso, todos os membros

a) votam individualmente, aps a exposio dos motivos de todos.b) recebem autoridade para tomar deciso por si mesmos.c) oferecem suas opinies para que o lder do grupo decida.d) votam anonimamente em alternativas do grupo.e) concordam com a deciso do grupo.

Comentrios:

A caracterstica principal que a deciso em consenso ocorre quando todos osparticipantes da equipe reunidos apoiam a deciso do grupo. Portanto, aalternativa correta a letra E. Nesse tipo de deciso os membros no votam

sozinhos nem recebem autoridade para tomar a deciso individualmente.Gabarito: letra E

32. (FCC/ COPERGS/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2011) No contexto daglobalizao, so foras desencadeadoras de MUDANAS organizacionaisfatores como

(A) a ambio e a competio entre os funcionrios.(B) o planejamento estratgico situacional.(C) o conflito entre trabalhadores e patres.(D) a reduo de nveis hierrquicos.

(E) a inovao tecnolgica e choques econmicos.

Comentrios:

Dentre as alternativas, a que gera impacto nas organizaes e que demandammudanas para que se enquadre nova realidade, so a inovao tecnolgica e oschoques econmicos. Observe que esses so fatores relacionados ao ambienteexterno da empresa.

Gabarito: letra E

33. (FCC/ COPERGS/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2011) Uma deciso tomada em condies de risco quando

(A) pode acarretar danos irreparveis aos estados de natureza que so objetosda ao.(B) as estratgias e os estados da natureza so determinados pela ao de doisou mais competidores.(C) desconhecida a probabilidade associada aos eventos, pois no se conheceo total de estados da natureza possveis.(D) h pleno conhecimento de todos os estados da natureza.(E) as probabilidades associadas a cada um dos estados de natureza so

conhecidas, podendo variar de 0% a 100%.Comentrios:

7/30/2019 Aula 03 (5)

25/47




Segundo Chiavenato, uma deciso pode ser tomada:

Decises sob certeza - as variveis so conhecidas e a relao entre as

aes e suas consequncias determinstica. Decises sob risco as variveis so conhecidas e a relao entre aconsequncia e a ao conhecida em termos probabilsticos.

Decises sob incerteza as variveis so conhecidas, mas asprobabilidades para avaliar a consequncia de uma ao so desconhecidas ouno so determinadas com algum grau de certeza.

A alternativa que responde adequadamente a pergunta a letra E, pois asvariveis so conhecidas e podem variar em termos probabilsticos.

Gabarito: letra E

34. (FCC/ COPERGS/ ANALISTA ADMINISTRADOR / 2011) A afirmativa Difcilno fazer o que certo, descobrir o que certo fazer sintetiza o conceitode

(A) eficcia.(B) eficincia.(C) flexibilidade.(D) efetividade.

(E) produtividade.

Comentrios:

Difcil no fazer o que certo, descobrir o que certo fazer. (Robert HenrySrour). Essa frase representa o conceito de efetividade que a capacidade de sepromover resultados pretendidos.

Gabarito: letra D.

35. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) As metasestratgicas da empresa Directa constituem a matria-prima da avaliao, cujamensurao de desempenho se d por meio de indicadores. O indicador dedesempenho vinculado ao grau de satisfao, valor agregado e atransformao produzida no contexto geral o de

(A) economicidade.(B) eficcia.(C) excelncia.(D) efetividade.(E) eficincia.

Comentrios:

7/30/2019 Aula 03 (5)

26/47




Os conceitos de eficincia, eficcia e efetividade possuem significados distintos,pois uma atividade pode ser desempenhada com eficcia, porm sem eficincia evice-versa e, em relao ao conceito da efetividade, pode-se considerar como aprtica da juno dos dois conceitos.

Eficincia a capacidade do administrador de obter bons produtos comoprodutividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursospossveis, como tempo, mo-de-obra e material, ou mais produtos utilizando amesma quantidade de recursos. Eficcia a capacidade de fazer aquilo que preciso, que certo para sealcanar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir umproduto adequado ao mercado. A eficincia envolve a forma com que umaatividade feita, a eficcia se refere ao resultado da mesma. Efetividade diz respeito capacidade de se promover resultadospretendidos, satisfazendo as necessidades dos clientes.

Gabarito: letra D.

36. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) Oinstrumento de monitoramento e avaliao aplicado para medir o grau decumprimento de um objetivo e/ou meta estratgica o Indicador

(A) de Diretriz Operacional.(B) de Desempenho.

(C) do Ciclo PDCA.(D) da Matriz RACI.(E) de Rastreabilidade.

Comentrios:

Os indicadores de desempenho so instrumentos de gesto essenciais nasatividades de monitoramento e avaliao das organizaes, assim como seusprojetos, programas e polticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas,identificar avanos, melhorias de qualidade, correo de problemas, necessidadesde mudana etc.

Gabarito: letra B

37. (FCC/ BAHIAGS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ADMINSITRAO/ 2010) Tratando-se de eficincia, eficcia e efetividade,analise:

I. Eficcia fazer as atividades ou desenvolver aes de forma correta paraatingir os meios. Tem vnculo estreito com o planejamento estratgico da

organizao.II. Eficincia fazer as atividades ou desenvolver aes da maneira correta.Est relacionada com o mtodo de execuo.

7/30/2019 Aula 03 (5)

27/47




III. Efetividade satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos eservios da organizao.IV. Efetividade o valor social ou medida de utilidade, que deve seratribudo ao produto ou servio considerando-se a sociedade como um todo.

V. Eficcia a relao entre os produtos obtidos e os fatores de produoempregados na sua obteno.

correto o que consta APENAS em(A) I e II.(B) III e V.(C) IV e V.(D) I, II e III.(E) II, III e IV.

Comentrios:

A alternativa I est errada porque o objetivo da eficcia fazer as atividades deforma correta para atingir os FINS, e no os meios.

As alternativas II, III e IV esto corretas.

A alternativa V refere-se ao conceito de eficincia.

Gabarito: letra E

38. (FCC/ TRE-AC/ Analista Judicirio/2010) Considere as seguintes afirmativassobre o BSC (Balanced Scorecard).

I. O BSC tem como principal caracterstica possibilitar oacompanhamento da estratgia por meio de indicadores dedesempenho.

II. O BSC tem como principal caracterstica avaliar a priorizao dosproblemas encontrados dentro da entidade.

III. O BSC mostra a importncia relativa de diferentes aspectos de umproblema, porm de difcil identificao de quais aspectos devem sersolucionados primeiro.

Est correto o que se afirma APENAS em(A) I.(B) I e II.(C) II.(D) II e III.(E) III.

Comentrios:

O Balanced Scorecard, idealizado por Robert Kaplan e David Norton, constitui umaferramenta administrativa que traduz a estratgia empresarial num conjunto deobjetivos e indicadores de desempenho que envolvem perspectivas que

devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia.

7/30/2019 Aula 03 (5)

28/47




Os aspectos mais importantes do BSC so a medio de resultados e a utilizaode direcionadores que levam a organizao a atuar de acordo com suasestratgias.

As alternativas II e III esto erradas. A priorizao dos problemas encontrados naorganizao pode ser feita atravs do Grfico de Pareto. Outra ferramenta deauxlio na identificao dos problemas o Grfico de Causa e Efeito.

Gabarito: letra A

39. (FCC/ TRE-AC /TCNICO JUDICIRIO/2010) A principal caracterstica doBalanced Scorecard (BSC)

(A) possibilitar o acompanhamento da gesto estratgia por meio deindicadores de desempenho.

(B) estabelecer a relao de causa e efeito entre as aes e resultados.(C) assegurar os recursos oramentrios necessrios para a execuo daestratgia.(D) assegurar que a gesto estratgica ocorra em um determinado perodo detempo.(E) constatar os motivos e causas de problemas.

Comentrios:

Exato! O Balanced Scorecard uma ferramenta administrativa que traduz aestratgia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho.

Gabarito: letra A

40. (FCC/ BAHIAGS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ADMINSITRAO/ 2010) Nas organizaes, as decises rotineiras e as decisescausadas por variveis diversas so denominadas, respectivamente,

(A) contnuas e de informaes gerenciais.(B) de apoio a decises e no-estruturadas.(C) estruturadas e de apoio a decises.(D) recorrentes e de informaes gerenciais.(E) estruturadas e no-estruturadas.

Comentrios:

Decises programadas (estruturadas) so as que ocorrem com certafrequncia, recorrentes e rotineiras. So mais fceis de serem tomadas, umavez que tendem a ser repetitivas e numerosas. Para facilitar o trabalho, asempresas criam regras que orientam as decises como polticas, normas deprocedimento, prticas e rotinas. Destaca-se, tambm, que so decises maisbem processadas pelos nveis inferiores da administrao.

Decises no programadas (no estruturadas) decises novas (semprecedentes), que requerem tratamento especial. Para evitar que as decisesno programadas sejam postergadas alm do desejvel, preciso que os

7/30/2019 Aula 03 (5)

29/47




executivos aloquem um tempo especfico para elas, ou, alternativamente,formem equipes dedicadas anlise e a recomendaes especficas parasubsidiar essas decises. So decises mais bem tomadas pela altaadministrao.

Gabarito: letra E

41. (FCC/ BAHIAGS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ADMINSITRAO/ 2010) O diagrama Ishikawa uma ferramenta importantepara o gestor no processo de tomada de deciso, porque

(A) categoriza o processo decisrio primrio e de apoio da organizaorelacionando-os a mquinas, mo de obra, materiais e mtodos de trabalho.(B) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das

informaes de toda organizao necessrias s decises do gestor.(C) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos,recursos e tecnologia.(D) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problemae seu efeito, relacionando-os a mquinas, mo de obra, materiais e mtodosde trabalho.(E) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gesto do processodecisrio da organizao.

Comentrios:

Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao parao gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe.

Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes:

Mtodo,

Matria prima,

Mo de obra,

Mquinas,

Medio Meio ambiente.

Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de umdeterminado problema ou tambm uma oportunidade de melhoria, assim comoseus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadasnas aes de melhoria e controle de qualidade nas organizaes, permitindoagrupar e visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer problema ou

de um resultado que se pretende melhorar.

7/30/2019 Aula 03 (5)

30/47




O erro da questo foi dizer que uma ferramenta restrita identificao dosproblemas existentes nos processos porque tambm aplicado na anlise deoportunidades de melhoria.

Gabarito: letra D

42. (FGV/ BADESC/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2010) Com relao aoprocesso de tomada de deciso organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. O processo decisrio linear.

II. O processo decisrio depende das caractersticas individuais do tomador dedeciso.

III. O processo decisrio depende do contexto especfico de cada situao.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.b) se somente a afirmativa II estiver correta.c) se somente a afirmativa III estiver correta.

d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Comentrios:

A alternativa I est errada porque nem sempre um processo de tomada de deciso linear. Toda deciso possui caractersticas como a percepo do tomador, osaspectos do ambiente e do contexto que envolve o tomador de deciso, algunsdeles fora do seu controle e que afeta sua escolha.

Gabarito: letra D

43. (FGV/ CODESP/ ADMINISTRADOR/ 2010) A tomada de deciso umaatividade constante na vida de todas as pessoas, mas, mais recentemente, na

7/30/2019 Aula 03 (5)

31/47




vida dos gestores. O processo decisrio envolve a identificao de umproblema especfico e a escolha de uma ao para resolv-lo.

As decises, visando eficincia e eficcia organizacional precisam ser

tomadas de forma gil e correta, com base em informaes confiveis erelevantes para a situao sob anlise.

Simon estabeleceu uma classificao para as decises. Com base nessaclassificao, relacione o tipo de deciso com as respectivas caractersticas.

Comentrios:

Para resolver essa questo elaborada pela FGV, necessrio conhecer a teoria deSimon sobre o processo decisrio.

Segundo Maximiano, Herbert Simon, nos anos 60, fez uma contribuio degrande importncia para o trabalho dos gerentes. De acordo com Simon,administrar sinnimo de tomar decises. Essencialmente, toda ao gerencialtem natureza decisria.

O processo de tomar decises composto por trs fases:

Inteleco ou prospeco: anlise de um problema ou situao que requersoluo.

Concepo: criao de alternativas de soluo para o problema ou situao.

Deciso: julgamento e escolha de uma alternativa.

7/30/2019 Aula 03 (5)

32/47




Cada fase um processo decisrio em si, assim como a implementao dasdecises.

Idealmente, as decises gerenciais, de acordo com Simon, tm sua base nateoria econmica tradicional, que pressupe a maximizao dos ganhos por meioda racionalidade. Ou seja, os gerentes (e as pessoas, de forma geral) procuramagir segundo o modelo do homem econmico, que consegue lidar com toda acomplexidade do mundo e reduzi-la a variveis controladas. O homem econmicoseleciona o melhor curso de ao, dentre todas as possibilidades, de modo aaproveitar todas as vantagens. O modelo simplifica pensamento e ao, j que aracionalidade tem limites e no possvel aprender toda a complexidade domundo. Simon compartilha com seu colega March a criao do conceito deracionalidade limitada, que exprime essa incapacidade.

Em lugar do homem econmico, Simon prope o modelo do homemadministrativo, que procura tomar as decises satisfatrias em lugar das decisesmaximizadas. As decises satisfatrias so aquelas que atendem aos requisitosmnimos desejados. Os tomadores de deciso contentam-se com simplificaes darealidade, nas quais h os elementos mnimos que as limitaes humanasconseguem manejar. Os administradores guiam-se pela regra de que qualquerdeciso serve, desde que parea resolver o problema.

Simon distingue dois tipos de decises:

Programadas so repetitivas e tomadas automaticamente. Hbito, rotinas,manuais de instrues e operaes padronizadas so formas de tomar decises

programadas. No programadas no dispem de solues automticas. Lanar novos

produtos, reduzir o quadro de funcionrios e mudar a sede da empresa soexemplos de decises no programadas.

Para lidar com decises no programadas, Simon indica que os gerentesdevem desenvolver sua capacidade de julgamento, intuio e criatividade. Estashabilidades permitem lidar com a complexidade de modo mais eficiente do que atendncia simplificao excessiva que caracteriza as decises satisfatrias.

Portanto, segundo a anlise do trecho, a alternativa correta a letra E, pois Simondefine dois tipos de decises:

Programada repetitivas, rotineiras e estruturadas.

No programadas desestruturada, novidade e no automatizada.

Gabarito: letra E.

44. (FGV/ SEFAZ RJ / AUDITOR/ 2009) Em um processo decisrio, uma

oportunidade diz respeito (s) seguinte(s) fase(s):

(A) identificao da situao.

7/30/2019 Aula 03 (5)

33/47




(B) diagnstico da situao.

(C) desenvolvimento de oportunidades.

(D) avaliao de alternativas.

(E) seleo e implementao.

Comentrios:

a primeira fase do processo decisrio.

Podemos enumerar as seguintes fases desse processo decisrio:

8. Identificao de sintomas e sinais que indicam existncia de problemas aser resolvido ou oportunidade a ser aproveitada.

9. Anlise do tipo de problema ou da oportunidade existente identificaodas verdadeiras causas do problema ou oportunidade e das dificuldades queimpedem a obteno de resultados melhores.

10. Identificao de solues alternativas pesquisa das possibilidadespara eliminar as causas do problema ou das dificuldades para aproveitar asoportunidades existentes.

O brainstorming pode ser considerado uma das formas de pesquisar solues. a tcnica em que um grupo de pessoas reunidas em crculo, ou em volta de umamesa, gera tantas alternativas quantas forem possveis, sem crtica prvia suavalidade, pois uma alternativa fora da realidade pode lembrar a outras pessoas dogrupo alternativas que no teriam vindo tona.

11. Anlise das solues alternativas e consideraes sobre as suasconsequncias o administrador deve saber avaliar dentre as alternativasquais as que proporcionam maiores vantagens ou benefcios, ao menor custo ecom riscos aceitveis.

12. Avaliao das alternativas e escolha da mais adequada deve-seanalisar no s os custos e benefcios de cada alternativa a ser adotada, comotambm os seguintes aspectos: os riscos previsveis, os benefcios e os custosno financeiros, o momento certo e as limitaes de recursos e a possibilidadede uso desses recursos para solucionar outros problemas ou aproveitar outras

situaes mais vantajosas.13. Comunicao da deciso escolhida.

14. Acompanhamento das aes necessrias implantao da deciso e,se for o caso, tomada de aes corretivas.

Gabarito: letra A

45. (FGV/ SEFAZ RJ / AUDITOR/ 2009) Com relao aos temas eficincia e

eficcia, assinale a afirmativa incorreta.(A) Eficincia um conceito limitado.

7/30/2019 Aula 03 (5)

34/47




(B) Eficincia diz respeito aos trabalhos internos de uma organizao.

(C) Uma organizao no pode ser eficiente se no for eficaz.

(D) A abordagem de metas para eficcia organizacional identifica as metas de

uma organizao.(E) Eficcia um conceito abrangente.

Comentrios:

importante lembrar que eficcia e eficincia nem sempre ocorrem ao mesmotempo. Pode ser que uma atividade seja eficaz, mas no seja eficiente e vice eversa.

Gabarito: letra C

Referncias Bibliogrficas

ANSOFF, H. Igor e Edward J. McDonnell. Implantando a Administrao Estratgica. 2edio. Editora Atlas, 1993.

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier Campus

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 edio. Editora

Campus, 2000.

COSTA, Eliezer Arantes da. Gesto Estratgica. Editora Saraiva, 2004.

HITT, Michael A., R. Duane Ireland e Robert E. Hosisson. Administrao Estratgica. 7edio. Editora Cengage, 2008.

HUNGER, J. David e Thomas L. Wheelen. Gesto Estratgica. 2 edio. EditoraReichmann & Affonso Editores, 2002.

KAPLAN, Robert S. e David P. Norton. Mapas Estratgicos: Convertendo ativosintangveis em resultados tangveis. 8 edio. Editora Campus, 2004.

LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1edio. Editora Saraiva, 2003.

MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista eampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007.

Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, Secretaria de Planejamento eInvestimentos Estratgicos (SPI). Guia Metodolgico para a Construo de Indicadores.2010.

MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral daAdministrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.

7/30/2019 Aula 03 (5)

35/47




RUSSO, J. Edward. Decises vencedoras. Editora Campus, 2002.

SERRA, Fernando, Maria Candida S. Torres e Alexandre Pavan Torres. AdministraoEstratgica. 1 edio. Editora Reichmann & Affonso Editores, 2004.

SHIMIZU, Tamio. Decises nas Organizaes. 2 . Editora Atlas, 2006.

Lista das Questes Apresentadas

1. (ESAF / ANEEL/ ANALISTA ADMINISTRATIVO RECURSOS HUMANOS/ 2006)Assinale a opo correta.

a) O planejamento estratgico se constitui em um processo de implementaoe controle estratgico que permeia todos os nveis organizacionais.b) A gesto estratgica e o planejamento estratgico prevm o delineamentode cenrios econmicos de modo a otimizar as oportunidades.c) A gesto estratgica um processo de ao gerencial sistemtica e contnuaque visa assegurar organizao senso de direo e continuidade a longoprazo.d) O planejamento estratgico foca em planos das reas funcionais daorganizao e na definio de objetivos especficos.e) A gesto estratgia tem como objetivo definir planos de atividades,

aplicao de recursos e cronogramas.

Seguem quatro questes aplicadas recentemente pela banca examinadora ESAFno concurso da Controladoria Geral da Unio.

2. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Acerca dos conceitos de gestoestratgica e planejamento estratgico, correto afirmar que

a) o conceito de gesto estratgica mais amplo que o de planejamentoestratgico.

b) problemas rotineiros e previsveis constituem objeto principal doplanejamento estratgico.c) o conceito de planejamento estratgico mais amplo que o de gestoestratgica.d) problemas rotineiros e previsveis constituem objeto principal da gestoestratgica.e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinnimos.

3. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Em seu stio eletrnico, o Tribunalde Contas da Unio informa que sua principal atividade o controle externo

da administrao pblica e da gesto dos recursos pblicos federais. Ao assimproceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):

7/30/2019 Aula 03 (5)

36/47




a) Meta.b) Negcio.c) Viso de futuro.d) Objetivo.

e) Misso.

4. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Como ensina a Anlise SWOT, noscasos em que, da combinao entre ambientes e variveis resultar apredominncia simultnea de pontos fortes e de ameaas, espera-se que aorganizao se decida pela(o):

a) Sobrevivncia.b) Desenvolvimento.c) Manuteno.d) Crescimento.

e) Confrontao

5. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) Considerado uma importanteferramenta de gesto estratgica, o Balanced Scorecard busca a maximizaodos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:

a) Concorrncia e tecnologia.b) Financeira.c) Clientes.d) Processos internos.e) Aprendizado e crescimento.

QUESTES ESAF

6. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) De acordo com o Guia Referencialpara Medio do Desempenho da Gesto, de lavra da Secretaria de Gesto doMinistrio do Planejamento, indicadores de desempenho devem serespecificados por meio de mtricas estatsticas, comumente formadas porporcentagem, mdia, nmero bruto, proporo e ndice. Isso posto, a grandezaqualitativa ou quantitativa que permite classificar as caractersticas, resultados

e consequncias dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguintecomponente bsico de um indicador:

a) Medida.b) Frmula.c) ndice.d) Padro de comparao.e) Meta.

7. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Uma adequada compreenso dotema processo decisrio implica ter como corretas as seguintes afirmaes,exceto:

7/30/2019 Aula 03 (5)

37/47




a) um problema cuja soluo no dispe de alternativas j est, por si s,resolvido.b) um nico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentesindivduos.

c) o processo racional de tomada de deciso no exclui o uso da subjetividade.d) mesmo a melhor deciso pode acarretar um resultado desastroso.e) a tomada de deciso em equipe prefervel tomada de deciso individual.

8. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Para uma adequada prtica dafuno controle, necessrio saber que:

a) todos os possveis objetos devem ser controlados de forma censitria.b) o controle prescinde do estabelecimento de padres.c) controlar , eminentemente, comparar.d) o controle prvio no gera feedback.

e) a avaliao quantitativa prefervel avaliao qualitativa.

9. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Assinale a afirmativa correta.

a) Tudo que efetivo tambm eficiente.b) Tudo que eficaz tambm eficiente.c) Algo no pode ser efetivo se no for eficiente.d) Algo pode ser eficaz e no ser eficiente.e) Algo no pode ser eficaz se no for eficiente.

10. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009)Considerando o contexto de tomada de deciso e soluo de problemas, analiseas afirmaes que se seguem e selecione a opo que representa as conclusesde sua anlise:

( ) A tomada de deciso diferente da soluo de problemas porque, s vezes,para solucionar um problema, preciso tomar mais de uma deciso;( ) O processo de tomada de deciso o processo de selecionar um curso deao entre vrias alternativas;( ) Um problema algo que acontece fora do que esperado ou estabelecido.

um termo tcnico usado especificamente para situaes que envolvemperdas, diferentemente das situaes de ganho, cujo termo oportunidade.

a) C, C, Cb) C, C, Ec) C, E, Ed) E, E, Ee) E, C, C

11. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009)Considere a seguinte definio: Indicadores so desenvolvidos e utilizados

pelos gerentes visando atingir metas organizacionais. Analise as afirmativasque se seguem e selecione a opo que melhor representa o resultado de suaanlise:

7/30/2019 Aula 03 (5)

38/47




( ) Uma das razes para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar asua manuteno a falta de indicadores de desempenho adequados;

( ) A principal funo dos indicadores de desempenho indicar oportunidadesde melhora dentro das organizaes;

( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar pontos fracosdos processos organizacionais.

a) C, C, Cb) C, C, Ec) C, E, Ed) E, E, Ee) E, C, E

12. (ESAF/ STN/ AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Obrainstorming, tambm conhecido como tempestade cerebral ou tempestadede idias, um mtodo que proporciona um grande nmero de idias,alternativas e solues rpidas. Sendo um excelente exerccio de debatecriativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-seem tcnica bastante aplicvel seguinte fase do processo decisrio:

a) identificao do problema ou oportunidade.

b) diagnstico.c) gerao de alternativas.d) escolha de uma alternativa.e) avaliao da deciso.

13. (ESAF/ STN/ AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Merarepresentao grfica de uma tabela de decises, consistindo de umahierarquia de ns internos e externos conectados por ramos, a seguinte tcnicapermite visualizar todos os resultados das decises que podem ser tomadaspara lidar com situaes incertas. Em face do exposto, indique a opocorrespondente.

a) Anlise do campo de foras.b) rvore de decises.c) Brainwriting.d) Princpio de Pareto.e) Diagrama de Ishikawa.

14. (ESAF/ STN/ AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Osindicadores de desempenho, como dados ou informaes, preferencialmentenumricos, representam um determinado fenmeno e so utilizados para medir

um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfaodos clientes e as caractersticas do produto/servio (eficcia), medindo como o

7/30/2019 Aula 03 (5)

39/47




produto ou servio percebido pelos usurios e a capacidade do processo ematender aos requisitos desses usurios, so chamados:

a) Indicadores estratgicos.

b) Indicadores de produtividade.c) Indicadores de qualidade.d) Indicadores de capacidade.e) Indicadores operacionais.

15. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Correlacione acoluna A com a coluna B e escolha a opo correta.

16. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Escolha a opoque completa corretamente a frase a seguir:

Falar em eficincia no mbito do modelo gerencial da administrao pblicasignifica ............

7/30/2019 Aula 03 (5)

40/47




a) centrar esforos na avaliao de resultados das polticas pblicas.b) centrar esforos na participao do cidado que define metas de ao.c) centrar esforos na diminuio de custos, de modo a produzir mais commenos.

d) centrar esforos na motivao dos funcionrios e agentes pblicos.e) centrar esforos na transparncia da administrao perante os cidados.

17. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) A constatao doproblema tem como origem a perspectiva de prejuzo, a percepo de diferenaentre a situao ideal e a real.

18. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Por deciso seentende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base emavaliao, julgamento e comparao.

19. (ESAF/ CGU/ AFC AUDITORIA E FISCALIZAO/ 2006) Escolha a opoque se refere corretamente a decises programadas.

a) Aplicam-se a problemas repetivos e no familiares.b) Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decises esolues.c) Aplicam-se a problemas estratgicos que dizem respeito a atividadesfuncionais.d) Aplicam-se a problemas no familiares prprios do nvel operacional.e) Aplicam-se a problemas administrativos no sujeitos a manualizao.

20. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) Assinale a opo que apresenta incorretamentepelo menos um elemento que constitui o processo de tomada de deciso.

a) A pessoa que faz uma escolha entre vrias alternativas, a estratgia easpectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor.b) O curso de ao escolhido para atingir os objetivos, a situao e o resultadode uma dada estratgia.c) Os critrios que o tomador de deciso usa para fazer suas escolhas, aestrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado.d) Os objetivos a serem alcanados entre vrias alternativas, as preferncias eo curso de ao escolhido para atingir os objetivos.e) Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador dedeciso e o resultado de uma dada estratgia.

21. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) H dois modelos bsicos que identificam ocomportamento adotado em um processo de tomada de deciso. Indique aopo que identifica corretamente os dois modelos.

a) O comportamento racional o que segue um processo no totalmente

consciente e se baseia na sensibilidade e percepo enquanto que ocomportamento intuitivo o que segue uma ordem lgica e se baseiatotalmente em informaes.

7/30/2019 Aula 03 (5)

41/47




b) O comportamento racional aplica-se a ambientes complexos e dinmicos,onde as informaes so limitadas enquanto que o comportamento intuitivo seaplica a ambientes simples e estveis, onde h grande disponibilidade deinformaes.

c) O comportamento racional o que segue uma ordem lgica e se baseia nasensibilidade e percepo enquanto que o comportamento intuitivo se aplica aambientes complexos e dinmicos onde h grande disponibilidade deinformaes.d) O comportamento racional aplica-se a ambientes simples e estveis, onde asinformaes so limitadas enquanto que o comportamento intuitivo o quesegue uma ordem lgica e se baseia totalmente em informaes.e) O comportamento racional o que segue uma ordem lgica e se baseiatotalmente em informaes enquanto que o comportamento intuitivo o quesegue um processo no totalmente consciente e se baseia na sensibilidade epercepo.

QUESTES OUTRAS BANCAS

22. (CESPE / ASSEMBLIA LEGISLATIVA CE / ADMINISTRAO / 2011) Julgueos prximos itens, a respeito da evoluo da administrao e do processoadministrativo.

A elaborao de indicadores de acompanhamento de desempenhoorganizacional uma das atividades desenvolvidas pela funo planejamento,

sendo utilizada pela funo controle da administrao.

23. (CESPE/ TRE-RS/ ANALISTA RELAOES PBLICAS/ 2011) Considerando queo processo de negociao e tomada de deciso objeto de preocupaofrequente e de melhoria contnua para as organizaes, julgue o prximo item.

Uma das tcnicas de auxlio tomada de deciso o debate pblico entreespecialistas com vises diferentes do mesmo assunto.

24. (CESPE/ FUB/ SECRETRIO EXECUTIVO/ 2011) Acerca de organizaes,julgue o item que se segue.

A administrao de uma organizao requer tomada de decises, coordenaode diversas atividades, conduo de pessoas, avaliao de desempenhoconforme os objetivos previamente determinados, obteno e locao derecursos, entre outras aes.

25. (CESPE/ PGE PA/ TCNICO EM PROCURADORIA ADMINISTRAO/2007) Acerca do processo decisrio, julgue os itens a seguir.

7/30/2019 Aula 03 (5)

42/47




Deciso a escolha entre alternativas para resolver problemas ou aproveitaroportunidades. O processo decisrio tem incio no diagnstico, momento emque se procura entender o problema, suas causas e consequncias.

26. (CESPE/ PGE PA/ TCNICO EM PROCURADORIA ADMINISTRAO/2007) A vantagem da utilizao de tcnicas como rvore de decises noprocesso decisrio que ela permite que se tome a deciso automaticamente.

27. (CESPE/ PGE PA/ TCNICO EM PROCURADORIA ADMINISTRAO/2007) O resultado da avaliao da probabilidade das consequncias dasdecises a serem tomadas chamado incerteza.


2007) Se, ao constatar que um produto foi entregue com defeito, oresponsvel pelo setor de material convoca o fornecedor para efetuar asubstituio, correto afirmar que, nessa situao, ocorreu uma deciso dotipo programada.

29. (UFF/ ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/ 2009) O uso de uma metodologiaque permita atingir mais rapidamente um determinado objetivo uma questode:

a) Eficcia;b) Eficincia;c) Efetividade;d) Produtividade;e) Qualidade.

30. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA/2012) Indicador de desempenho estratgico que mede o grau de satisfao, ovalor agregado e os impactos gerados pelos produtos/servios, processos ouprojetos no contexto em geral:

a) Economicidade.b) Execuo.c) Eficincia.d) Efetividade.e) Excelncia.

31. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO PSICOLOGIA/ 2012) Atomada de deciso em grupo depende da tarefa e do grupo e pode assumirvrias formas. Em uma deciso por consenso, todos os membros

a) votam individualmente, aps a exposio dos motivos de todos.b) recebem autoridade para tomar deciso por si mesmos.c) oferecem suas opinies para que o lder do grupo decida.d) votam anonimamente em alternativas do grupo.

7/30/2019 Aula 03 (5)

43/47




e) concordam com a deciso do grupo.

32. (FCC/ COPERGS/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2011) No contexto da

globalizao, so foras desencadeadoras de MUDANAS organizacionaisfatores como

(A) a ambio e a competio entre os funcionrios.(B) o planejamento estratgico situacional.(C) o conflito entre trabalhadores e patres.(D) a reduo de nveis hierrquicos.(E) a inovao tecnolgica e choques econmicos.

33. (FCC/ COPERGS/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2011) Uma deciso tomada em condies de risco quando

(A) pode acarretar danos irreparveis aos estados de natureza que so objetosda ao.(B) as estratgias e os estados da natureza so determinados pela ao de doisou mais competidores.(C) desconhecida a probabilidade associada aos eventos, pois no se conheceo total de estados da natureza possveis.(D) h pleno conhecimento de todos os estados da natureza.(E) as probabilidades associadas a cada um dos estados de natureza soconhecidas, podendo variar de 0% a 100%.

34. (FCC/ COPERGS/ ANALISTA ADMINISTRADOR / 2011) A afirmativa Difcilno fazer o que certo, descobrir o que certo fazer sintetiza o conceitode

(A) eficcia.(B) eficincia.(C) flexibilidade.(D) efetividade.(E) produtividade.

35. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) As metasestratgicas da empresa Directa constituem a matria-prima

Aula 03 (5)

Documents

Transcript of Aula 03 (5)