AUDITORIA DE MARKETING

POR: caib_15@yahoo.com

PASOS PARA ELABORAR INDICADORES DE AUDITORIA

1. primer paso. ¿Que se quiere medir y como formular indicadores?

Para formular indicadores debemos preguntarnos si se esta logrando los objetivos para ver que indicadores se necesita para medir el progreso.Es una forma de garantizar si el objetivo será especifico, realista y tangible.Debemos considerar los siguientes factores para la elaboración de indicadores:• ¿Qué se quiere lograr en términos de calidad?• ¿Qué se quiere lograr en términos de cantidad?• Durante que período de tiempo?• Cuando tendrá lugar el cumplimiento

DIFERENCIA ENTRE INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

INDICADOR.- Es una medida que nos permite ir observando el parámetro de avance en el cumplimiento de objetivos y metas para medir logros.

INDICADORES CUANTITATIVOS:Son mediciones de hechos y datos concretos y números rígidos cuya validez, veracidad y objetividad son incuestionables. Son los que traducen en hechos el objeto de la organización

Son considerados también “objetivos y verificables” ya que indican por ejemplo el numero de computadoras en un determinado lugar de trabajo.Ámbito general de la empresa ¿A cuanto asciende la tasa de absentismo y rotación de personal en el ultimo mes? ¿ Cuanto es el importe o porcentaje de devoluciones de un producto?Producto y precio¿ Cuantas maquinarias se encuentran en buen estado y nivel tecnológico?¿ Que porcentaje de clientes valora mas, el precio o la calidad?Mercado y canales de distribución ¿Conviene el ingreso a nuevos canales de distribución ? ¿Se cuenta con el nivel de stock adecuado?

DIFERENCIA ENTRE INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

El término cualitativo habla de la calidad mientras que el término cuantitativo habla de la cantidad.

INDICADORES CUALITATIVOS:Hace referencia a las cualidades específicas que tiene un objeto o una persona. Se refiere a la calidad de dicho objeto y se usa para describir cómo es el objeto. son los que dan razón de ser a la organización.

Ámbito general de la empresa ¿El clima general del trabajo es favorable? ¿Conoce la empresa su posicionamiento? Investigación de mercados ¿Se planifica la producción en base a las demandas del mercado? ¿Se investigan permanentemente las necesidades de nuestro público objetivo? Producto y precio¿Se cuenta con una maquinaria en buen estado y nivel tecnológico? ¿Existe buena coordinación entre los departamentos de producción, distribución y ventas?Mercado y canales de distribución ¿se cuenta con el nivel de stock adecuado? A los clientes más importantes, ¿se les hace un seguimiento individualizado?

TIPOS DE CUESTIONARIOS EN UNA AUDITORIA DE MKT

CERRADASSuministran información puntual: Un responsable, una fecha, un lugar

SI/NO

ABIERTASPermiten obtener descripciones de procesos o actividades.

Tipo de Pregunta Tipo de Respuesta

Resultado

QuePorqueDonde

Abierta Abren la conversación

Tipo de Pregunta

Tipo de Respuesta

Resultado

QueCuando

Cerrada Cierran el tema

TIPOS DE CUESTIONARIOS EN UNA AUDITORIA DE MKT

CERRADAS

¿ Se revisan regularmente las tarifas de venta? ¿ Se tiene algún programa de atención al cliente? ¿ Se tiene un histórico de la empresa en los tres últimos

años? ¿ Sabe de la imagen que tiene la empresa en relación a la

competencia?

ABIERTAS

¿Cree que el clima general del trabajo es favorable? ¿De qué departamento depende la atención al

cliente? ¿ Qué importancia le dan al marketing directo?

Se elaboran los cuestionarios para cada área y estos deberán ser adecuados al sector, mercado y rubro.

• Al ámbito general de la empresa

• Investigación de mercados

• Producto – Precio

• Publicidad y Promoción

• Organización Comercial

TIPOS DE CUESTIONARIOS EN UNA AUDITORIA DE MKT

CUESTIONARIOS

d)Haga un mapa conceptual explicando la importancia de los cuestionarios y su relación con los indicadores

OBTENCION DE INFORMACION DETAALLADA Y

PUNTUALIMPORTANTE

DATOS REALES

INDICADORES

RELACION

INDICADORESTe permite evaluar en que situación se encuentra la empresa