Universidad Estatal de Bolívar

TEMA:

Auditoria de Comunicación

Auditoria de Comunicación

Es el proceso mediante el cual la analista determina si la organización está comunicando eficazmente su identidad y estrategia.

Objetivos

Mide la efectividad del programa de comunicación llevado a cabo en la empresa.

Valora el impacto que producen los programas de comunicación.

Determinar los costes de comunicación y su rentabilidad, proponer medidas de optimización.

Comprobar el grado en que la información deseada llega efectivamente al público objetivo de la entidad.

Examen de la Auditoria de Comunicación

La comunicación directa y la comunicación escrito.

La comunicación entre personas, departamentos y la comunicación externa

Los canales de comunicación y su frecuencia

Los contenidos, la claridad y la efectividad de la comunicación.

Tipos de Auditoria de Comunicación

• Su objetivo es identificar las necesidades de la empresa

Auditoria Interna

• Consiste en el análisis de todas las comunicaciones que genera la organización (imagen proyectada),

Auditoria Externa

FASES DE LA AUDITORIA DE COMUNICACIÓN

PREPARACION

DIAGNOSTICO

PREDIAGNOSTICO

INFORME FINAL

Demanda y primeros contactos

Análisis de la

organización y

preparación del equipo

Observación, examen y

descripción.

Síntesis, evaluación e interpretació

n.

NIVELES DE AUDITORIA DE COMUNICACION

FUNCIONAL

PROGRAMAS

ORGANIZACIONAL

MODELOS

Permite cambios

tanto en la estructura organizacional como en los sistemas

de comunicaci

ón.

GRUNING

Evalúa la cantidad,

calidad, las necesidades y expectativas, en cuanto a

comunicación e información dentro de la organización

ICA

Muestra principales

componentes y dispositivos

de la comunicación

interna así como la

evaluación y el conocimiento

del clima social de la

empresa

HUMIERES

MODELOS

Permite conocer el estado de la comunicación interna en las

organizaciones desde la

perspectiva de sus miembros

promoviendo un incremento de la

reflexión y del cambio

organizacional.

KREPS

METODOS Y TECNICAS DE LA AUDITORIA DE COMUNICACIÓN

• Se recoge información en una conversación personal con los miembros de una organización.

• Es la Oportunidad para que el Auditor se familiarice con el personal de la organización.

ENTREVISTA

• Se recoge mayor cantidad de información en gran cantidad de personal, es la manera más rápida y más económica que otros métodos.

• El auditor diseña un cuestionario que se adapte a los objetivos específicos de una auditoría.

CUESTIONARIO

• Se puede revelar información muy valiosa sobre el tiempo que toma la difusión de un mensaje, los caminos que sigue en su difusión, quiénes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal, y la manera como se procesa la información

ANALISIS DE LA TRANSMISION DE MENSAJES

ANALISIS DE EXPERIENCIAS CRÍTICAS DE

COMUNICACIÓN

• El personal de la organización ofrecen al auditor información sobre el tipo de experiencias comunicacionales que existen, tanto positivas como negativas, a qué niveles suceden, qué tipo de conductas acontecen, qué tipo de mensajes son intercambiados.

• Evalúa quién se comunica con quién en una organización o departamento de la misma, quiénes son los miembros que actúan como puente entre dos o más grupos.

• quiénes son los miembros que permanecen aislados, y hasta qué punto la estructura formal de la comunicación corresponde con la estructura real tal y como acontece diariamente

ANÁLISIS DE REDES DE

COMUNICACIÓN

• Permiten que el auditor se familiarice con la vida organizacional, su gente, su ambiente físico, y con lo que son las prácticas de comunicación tal como acontecen en sus diferentes niveles.

• Recoge información detallada y de primera mano sobre procesos de comunicación de la organización, tales como la conducción de una reunión departamental o el proceso de toma de decisiones.

OBSERVACIÓN DIRECTA

• Recoge información como historietas, metáforas, símbolos, artefactos, documentos escritos, y conversaciones; lo hace a través de entrevistas, conversaciones informales, y observación directa.

ANALISIS DE PRODUCCIONES

COMUNICACIONALES

RESULTADOS DE LA AUDITORIA DE COMUNICACIÓN

• Ha contribuido de una manera significativa en el desarrollo del conocimiento de la comunicación organizacional; la efectividad de los canales y medios de comunicación, el clima entre los empleados, departamentos y la efectividad.

• La "satisfacción con la comunicación" incluye aspectos como: Información sobre la Organización, y Clima General de la Comunicación

A NIVEL TEÓRICO Y

METODOLÓGICO

• Efectivamente existen prácticas de la comunicación que son para el funcionamiento eficaz de la organización y que necesitan acciones correctivas.

• Ha contribuido de una manera decisiva a que las organizaciones adopten una actitud más receptiva hacia las auditorías de la comunicación.

A NIVEL DE MEJORAMIENTO

DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONA

L