2013

Sergio Dosamantes Zavaleta

Universidad de Tijuana

22-5-2013

Atender al Cliente a través de Ventas a Distancia

Estrategias de marketing por internet

Mercado meta:

Parte de éxito de ZARA en su capacidad de captar, entretener e interpretar a sus

consumidores meta, e sobre todo poder responder de manera inmediata las demandas

de la clientela. Tiene muy bien definido su mercado meta, que está representado por

todos aquellos consumidores de moda. Ofrece la última tendencia de la moda

internacional

Puntos de Venta:

Sus tiendas ofrecen moda, la cual marca al paso de la sociedad vistiendo ideas,

tendencias y gustos. De ahí su éxito entre personas culturas y generaciones, que pese

a sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. Además esta

ubicada en zonas privilegiadas de las ciudades importantes, de los países en donde

compite.

Globalización:

Para esta empresa las fronteras no impiden compartir una misma idea y cultura

de la Moda cuenta hoy con tiendas en distintos países, las cuales han sido diseñadas

para crear una atmosfera especial que gaga sentir al cliente

Atención a Usuarios

1. Es componente básico a entregar a tu presencia social media ya que:

Más usuarios

Rápido y ágil

Control de la situación

2. No debemos de permitir que nuestras cuentas se conviertan en espacios

exclusivos al soporte.

3. 6 consejos:

Si el usuario te busca por red social es porque quiere que lo atiendan ahí,

no pedir que se comunique por otro medio

4. El gran número de usuarios de Facebook y Twitter, pero exisiten sistemas que

integran con Facebook y Twitter.

Mantiene orden

Agrupa

Dejan que los usuarios voten los problemas para determinar cuáles son los

más importantes y priorizarlos

Preguntas frecuentes.

5. Muchos usuarios buscan notoriedad quejándose o molestando. Se debe de

aprender a lidiar con este tipo de usurarios

Crear atención a clientes en redes sociales done tengas presencia

Indicar las cuentas de atención a clientes

3 cuentas: Marca, Usuario, Atención a clientes

6. Poner una personalidad para hacerlo más humano

Firma de quien lo escribe

Foto dentro del avatar de la cuenta

Ayuda a generar confianza y transparencia.

Los negocios de la era Digital

Años 80’s: decenio de la calidad

Años 90’s: decenio de la reingeniería de procesos

Años 2000’s: la era de la velocidad

La rapidez cambió en las empresas y en todo tipo de transacciones

Diferentes medios

Utilización de la transformación de la sociedad

Culturización

Un fabricante capaz de reaccionar a la variación de las ventas en cuestión no de

semanas sino de horas; en el fondo deja de ser un proveedor de productos para

convertirse en una empresa de servicios cuya oferta se desenvuelve alrededor de un

producto

El flujo de la información digital:

1. El flujo de la información como savia vital

Dirigir con la fuerza de los datos

¿Puede hacer eso su sistema nervioso digital?

Como crear la oficina sin papel

2. Comercio: internet lo cambia todo

Subir al cambio tecnológico

Ser intermediario para añadir valor

Estrategia para llegar al consumidor

Cambiar las fronteras al consumidor

Ser el primero en el mercado

3. Gestionar el conocimiento para mejorar la visión estratégica

Convertir lo malo en bueno

Conocer de cantidades

Poner al recurso humano a pensar

Elevar el coeficiente intelectual corporativo

Grandes cantidades con bajas cantidades

4. Introducir perspicacia en el funcionamiento de la empresa

Utilizar la informática como un Recurso estratégico

Esperar lo inesperado