Atención y servicio al cliente

Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio

al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de

calidad, seguridad y salud ocupacional.

Presentado por:

Jessica Jhoana Bernal Medina

Aprendiz

Presentado a:

Lidizeth Trillos

Nelson Vera

Instructores

SENA Servicio Nacional de Aprendizaje

Regional Cundinamarca

Centro de Desarrollo Agroempresarial

T.g. Gestión Empresarial (324044)

Chía Cundinamarca, Abril de 2013

Tecnología

Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que

permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio

ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la

humanidad.

Salud ocupacional

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la salud ocupacional como una actividad multidisciplinaria que promueve y protege la salud de los trabajadores. Esta disciplina busca controlar los accidentes y las enfermedades mediante la reducción de las condiciones de riesgo. La salud ocupacional no se limita a cuidar las condiciones físicas del trabajador, sino que también se ocupa de la cuestión psicológica. Para los empleadores, la salud ocupacional supone un apoyo al perfeccionamiento del trabajador y al mantenimiento de su capacidad de trabajo. Los problemas más usuales de los que debe ocuparse la salud ocupacional son las fracturas, cortaduras y distensiones por accidentes laborales, los trastornos por movimientos repetitivos, los problemas de la vista o el oído y las enfermedades causadas por la exposición a sustancias antihigiénicas o radioactivas, por ejemplo. También puede encargarse del estrés causado por el trabajo o por las relaciones laborales.

La relación que encuentro de la salud ocupacional con el manejo de recursos

tecnológicos es el contacto directo que tienen actualmente todos los integrantes

de una empresa con estos medios que puede ocasionar daños en la salud, por

otro lado se encuentra el avance que ha tenido la tecnología en el momento de

descubrir tales enfermedades.

En el momento de operar recursos tecnológicos es indispensable que los

empleados tengan la debida capacitación respecto al uso de la tecnología dentro

de la empresa que incluye la forma correcta de sentarse frente a un computador,

el uso de gafas u otro elemento que sirva de protección para la visión, la

realización de pausas activas, entre otras que ayudan a prevenir daños graves en

la salud del colaborador, de igual forma el empleado debe estar afiliado a la

atención en salud y el sistema general de riesgos profesionales para que le sean

tratadas todas aquellas dolencias u problemas causados por el uso de estos

recursos en el trabajo.

Formato quejas

Recuerde que esta es una herramienta de ayuda que nos permite ajustarnos a sus necesidades

Empresa

Formato de quejas y reclamos

Fecha_____________ Radicación__________________

*Nombre completo:______________________________

Documento de identidad:_________________

*Dirección:___________________________

*Teléfonos de contacto:_________________________

*Dirección electrónica:_____________________

*Estos datos son de vital importancia para dar respuesta a su queja.

Motivo de la queja o reclamo

Calidad del producto__ Soporte técnico__ Tiempo de entrega__

Atención del personal__ Instalaciones__ Otros____________

Haga un relato claro de los hechos:

Anexa algún documento: SI__ NO__ descríbalo:_______________

Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor tiempo posible

Gracias

Base de datos

Registro de quejas

Quejas recibidas hoy 45% Con respuesta al cliente 55% Pendiente Generar respuesta

Quejas recibidas la semana 85% Con respuesta al cliente 15% Pendiente Generar respuesta

Pasada

Quejas recibidas durante el mes 100% Con respuesta al cliente

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad

Políticas de atención y servicio en una empresa

Excelencia en la relación con los clientes y su fidelización.

Información veraz, puntual y eficaz en la solución de problemas que afectan a los

clientes.

Adecuada presentación personal del personal encargado de la atención directa

con el cliente.

Instalaciones en perfecto estado y con la debida señalización.

Personal capacitado para ofrecer primeros auxilios y atención en una emergencia

tanto a clientes como a los colaboradores de la empresa.

Uso adecuado de recursos técnicos y tecnológicos en la atención y servicio.

Cibergrafia:

www.google.com

http://www.buenasaludocupacional.com/?p=208

http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-

estandares/ISO-10002/