Formación ComplementariaSENA2010

La atención es la capacidad de aplicar voluntariamente el entendimiento a un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración.

Poner los sentidos en algo o alguien.

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona común.

Intangible: No se percibe al tacto.

1. Actitud de servicio 2. Satisfacción del usuario 3. actitud positiva, dinámica y abierta:

“todo problema tiene una solución”, si se sabe buscar.

4. Bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.

5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes: pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa, es pedir lo imposible.

Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público, privado, empresarial o profesional.

“Aquel que Usa Algo”.-RAE-.

un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Atención al Usuario Atención al Cliente Servicio al Usuario Servicio al Cliente

Poner los sentidos en aquel que usa algo.

Poner los sentidos en aquel que adquiere un producto o servicio.

Responder a las necesidades de aquel que hace uso de algo, (Producto o Servicio)

Responder a las Necesidades de aquel que adquiere un producto o servicio.

La Sonrisa La Mirada Los Gestos de la Cara La Primera Impresión

Contacto Planteamiento Solución Satisfacción

La Primera Impresión La Marca Sempiterna

Un Buen Saludo Una Sonrisa Presente la Empresa, Su servicio, a Ud.

Mismo Ofrezca su Colaboración.

El Cliente se Expresa. Siempre Pida un Momento por Favor. La Curva de la Atención

Entretenga al Cliente El Bendito Protocolo

Sea Objetivo aunque el Cliente no lo Sea.

Si no se decide, incítelo. No decida por él Válgase de Subjetividades - Me Lo Llevo!!, Lo Compro!! La sensibilidad del Bolsillo

Ponga Toda la Disposición.

Ofrezca de nuevo su Colaboración. Recuérdele donde Adquirió el Producto. Recuerde que Ud. es quien TUVO EL

GUSTO, EL HONOR, EL PLACER de Atender, y no el cliente.

Recuérdele que puede Volver.

En dinero o en especies. Propinas. Souvenirs. Amistad

Al cliente lo que pida.