HOSPITAL DE SUBA II NIVEL E.S.E.

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO

Bogotá D.C. 2.012

INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

OAU

TRABAJO SOCIAL

ASOCIACIÓN DE USUARIOS

PERCEPCIÓN DEL USUARIO PQRS

HUMANIZACIÓN Y DERECHOS Y

DEBERES

¿Qué Hacemos???

Fortalecer la articulación de los procesos institucionales que permitan mejorar la atención en los diferentes puntos de atención del Hospital de Suba.

Identificar permanentemente las expectativas y necesidades de los usuarios y sus familias, diseñando y promoviendo en los diferentes servicios que presta la institución, estrategias de valor agregado que permiten la fidelización y aumento en los índices de satisfacción.

¿ Cuándo Acudir???

• Defensor al Ciudadano

• Usuario en situación social vulnerable

• Orientación a otras instituciones

• Aseguramiento

• Identificación de barreras de acceso de atención en

salud

Trabajo Social

• Movilizar al ser Humano para que desarrolle sus habilidades y capacidades y sea gestor de su propio desarrollo. Presentes en...

- Urgencias - Medicina Interna

- Cirugía - UCI - URN

- Pediatría - Ginecología

- Plan Canguro

Derechos y Deberes

NIÑOS Y NIÑAS

PERSONAS MAYORES DE 60

AÑOS

CONDICIÓN

DE DISCAPACIDAD

USUARIOS EN GENERAL

DESPLAZADOS

GESTANTES

PLAN DE HUMANIZACIÓN

LINEAS DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN

1. ATENCIÓN DIGNA Y

RESPETUOSA

2. SERVICIO HUMANO

DE CALIDAD

3. AMBIENTE CÓMODO Y

SEGURO

1. ATENCIÓN DIGNA Y

RESPETUOSA

Libro Al Viento

Adherencia a Derechos y

Deberes en salud. Ludotecas Pasa el Corazón

Subita Espiritual

2. SERVICIO HUMANO DE

CALIDAD

Plan Padrino

Adherencia a Derechos y

Deberes en salud

Protocolos de Bienvenida

Subita Participa

3. AMBIENTE CÓMODO Y

SEGURO

Puestos de Trabajo

Áreas de espera para los usuarios

Información a usuarios para casos

de emergencia

“Nunca dejemos que alguien se acerque a nosotros y no se vaya

mejor y más feliz…”

-Madre Teresa de Calcuta-