ATENCIÓN AL CLIENTE para vender en Facebook y Twitter
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Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV La conversación y la post venta Proceso de atención Quejas y oportunidades Alertas de Crisis Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter Workshop Taipá Miércoles, 11de Julio del 2012 Reputación y MarkeHng Online
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EL PROBLEMA: Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio.LA SOLUCIÓN: Entender que Facebook y Twitter son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.
Transcript of ATENCIÓN AL CLIENTE para vender en Facebook y Twitter
Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV
-‐ La conversación y la post venta -‐ Proceso de atención -‐ Quejas y oportunidades -‐ Alertas de Crisis
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter
Workshop Taipá Miércoles, 11de Julio del 2012 Reputación y MarkeHng Online
Taller Taipá – 11 de julio
Café Taipá Los mejores negocios muchas veces Henen como punto de parHda la conversación alrededor de una mesa y al Café como tesHgo. Este detalle inspiró la creación de un blog que formó una comunidad online con un interés centrado en el markeHng e ideas innovadoras. Para su autor, significó la oportunidad de asumir responsabilidades importantes en el mercado online peruano, y también la misión de comparHr lo aprendido y vivido a través de talleres propios y cursos de post grado. Ahora Café Taipá es una consultora con dos polos que se complementan: la reputación y el markeHng estratégico, ambos en el entorno online pero sin dejar de tener en cuenta la visión integral de la comunicación y los negocios.
Taller Taipá – 11 de julio
El Problema: Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio. La Solución: Entender que Facebook y TwiWer son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter
Taller Taipá – 11 de julio
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter
PROGRAMA -‐ Definición de objeHvos de markeHng -‐ Mapeo de tus Hpos de clientes -‐ Mapeo de tus aliados y adversarios -‐ Atención al cliente, el proceso -‐ Programación de contenidos -‐ Alertas de crisis, cómo enfrentarla -‐ Cómo proceder frente a casos delicados -‐ Cuándo podemos ganar -‐ Cuándo hemos perdido -‐ Plataformas de atención, cómo evitar los “FAILS”
Taller Taipá – 11 de julio
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter
A quiénes va dirigido -‐ Responsables de Comunicación Online -‐ Jefes de MarkeHng -‐ Community Managers -‐ Emprendedores con la necesidad de promoverse
en la red social.
* Es importante que todos tengan cuenta en Facebook y nociones básicas de TwiWer. Lugar: Centro Cultural CAFAE Av. Arequipa 2985, San Isidro Horario: De 7:00 pm a 10:00 pm
Milton Vela
¨ Director de CAFÉ TAIPÁ, consultora en markeHng y reputación online ¨ Ha sido Director Online de LLORENTE&CUENCA -‐ Perú
¨ Ha sido Jefe del Canal Virtual de CLARO Perú (América Móvil)
¨ Master en Dirección de Comunicación, en la Universidad Pompeu Fabra (Barcelona)
¨ Bachiller en Ciencias de la Comunicación, especialidad en Publicidad (PonWficia Universidad Católica del Perú). Especialista en Ciencias Publicitarias (IPP).
¨ 12 años de experiencia en las comunicaciones, los úlHmos 5 dedicado al markeHng online. Ha sido consultor de comunicaciones en TMB (Transportes Metropolitanos de Barcelona), Director de la Agencia Interna de Publicidad en USIL, Director CreaHvo en la Secretaria de Comunicaciones de la PCM (Presidencia del Consejo de Ministros), Coordinador de TV en Canal N, y Webmaster en Centrum Católica.
¨ Profesor del Postgrado de MárkeWng Digital Estratégico en la Universidad de Piura
¨ Escribe crónicas en el diario La Vanguardia, de España, y en la edición online del Diario GesWión.
Atención al Cliente para vender en Facebook y TwiWer
Taller Taipá – 11 de julio
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter
Inversión Taller: S/. 180 por parHcipante* (No incluye IGV) S/. 320 corporaHva (por 2 parHcipantes) -‐ Incluye material impreso -‐ Se puede entregar factura o recibo por honorarios (pago sin IGV) -‐ 1 coffee break -‐ Sala con wifi**
* Depósito en cuenta del BCP, ahorro soles: 1941-‐5899-‐124019 ** No es imprescindible llevar lap top pero su uso es libre en el taller.
Taller Taipá – 11 de julio
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter
¿Cómo te inscribes? -‐ Haz el pago correspondiente y envía un mail a [email protected] para confirmar. -‐ Cupos limitados: Máximo 30 parHcipantes. -‐ Informes: 991038841/ 991999327| [email protected]
Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter
W: www.cafetaipa.com F: www.facebook.com/CafeTaipa T: @CafeTaipa | @MiltonVV C: 991999327 M: [email protected]
Workshop Taipá Miércoles, 11de Julio 2012 Reputación y MarkeHng Online
