Preguntas

frecuentes

Asesores Multicanal y Anfitriones

El uso de este material de formación no prejuzga sobre relación laboral y/o comercial que vincule a Banco Santander México

S.A. de C.V., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, ni a ninguna empresa relacionada y que puede ser

dirigible al público en general ya que está elaborado y difundido con fines didácticos.

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Quiero abrir una cuenta, ¿qué necesito?

- Identificación oficial- Comprobante de domicilio- Numero de celular- Correo electrónico- 2 referencias personales con

nombre, dirección y teléfono

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Depende el tipo de cuenta que usted necesite, si gusta la canalizo con un Ejecutivo para que le de la información completa.

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Necesita traer una identificación oficial y un Ejecutivo le ayuda a validar en sistema si es posible

tramitarle una y también depende de su historial crediticio.

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Si es en efectivo y solo billetes podemos hacerlo en el multicajero.

(recuerda que solo hasta 25mil pesos por deposito

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Si, permítame revisar si podemos hacerlo en éste momento con mi compañero (Asesor Multicanal si aplica) en caso contrario lo voy a

derivar con un Ejecutivo para que le ayude con el trámite.

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Si trae su TDD le podemos ayudar en el ATM. En caso contrario derivar con

Ejecutivo y debe traer identificación oficial.

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En efectivo canalizar a Multicajero. (recuerda el monto máximo de 25 mil

pesos por deposito)¿ya tiene los canales del banco?, le

podemos ayudar en afiliarse para que posteriormente lo pueda realizar desde casa o depositar en algún corresponsal

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Es necesario realizarlo por teléfono en Superlinea, le indico cómo hacerlo.

(si hay asesor derivarlo con él)

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Si gusta lo podemos hacer en el multicajero sin comisión para usted si

el pago es sólo con billetes.

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Si lo podemos hacer desde el multicajero si el pago es sólo

con billetes.

12

Es necesario realizarlo por teléfono en superlinea, le indico cómo hacerlo.(si hay asesor derivarlo con él)

13

Si lo podemos hacer desde el ATM y multicajero si el pago es sólo con

billetes.

14

Si lo podemos hacer desde el ATM y multicajero si el pago es sólo con

billetes.

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¿ya se afilio a nuestros canales?, en caso de no ser así podemos afiliarlo para que le lleguen al correo y usted

los pueda descargar desde su computadora, lo canalizo con un

ejecutivo para que le ayude.

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Si gusta le ayudo a que lo imprima desde ésta computadora

con sus claves.(si tienen kiosco digital con computadora

ayúdale a imprimirlo desde ahí, en caso del estado de cta de una cuenta es necesario tener

supertoken, así que si no lo tienen deben canalizarlo con un Ejecutivo)

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Si las tiene dadas de alta en supernet lo puede hacer desde ahí o desde supermóvil, en caso

contrario derivar a ventanilla.

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Tarjeta es Liverpool VISA lo derivo a ventanilla.

Si la tarjeta es departamental no se puede ni en ventanilla.

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Se puede desde supernet en kiosco digital si aplica y sin supertoken, en caso de una cuenta deben tener

supertoken, sino lo tienen deben pasar con un Ejecutivo).

- Claro le ayudo a que lo haga desde supernet en la computadora del kiosco (si aplica)

- Claro le direcciono con un ejecutivo para que lo afilie y le ayude en el trámite. (cuando no hay

computadora en kiosco)

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Si, da cambio en billetes y monedas

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- No, debe venir el titular de la tarjeta.

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Si trae el numero de convenio podemos validar si es posible

hacerlo en el multicajero (deriva con el AMC si aplica), en caso contrario podemos derivarlo a

ventanilla.

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Dirigir a ventanilla