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Direccionador Asesores Multicanal y Anfitriones El uso de este material de formación no prejuzga sobre relación laboral y/o comercial que vincule a Banco Santander México S.A. de C.V., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, ni a ninguna empresa relacionada y que puede ser dirigible al público en general ya que está elaborado y difundido con fines didácticos.
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Direccionador
Asesores Multicanal y Anfitriones
El uso de este material de formación no prejuzga sobre relación laboral y/o comercial que vincule a Banco Santander
México S.A. de C.V., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, ni a ninguna empresa relacionada y que
puede ser dirigible al público en general ya que está elaborado y difundido con fines didácticos.
¿Qué es el direccionador?
Ayuda en la asignación
de turnos cuando las
operaciones no son
derivables
Identifica el segmento
del cliente
Ayuda en la
personalización de la
experiencia del cliente
Proporciona
información del flujo
del cliente
Priorización de
clientesContribuye al orden
de la sucursal
Tenemos diferentes perfiles a atender
Cliente
Aún no
es
cliente
Cliente
con cita
Atención
especial
Proceso para cliente
El cliente deslizar la tarjeta
Teclea el número de cliente/cuenta
Selecciona el tipo de operación
El anfitrión en todo momento está con el cliente asesorándolo en el uso del direccionador.
Toma el ticket1 2 3 4
Se muestra día y
hora
Menú del direccionador
Selecciona tipo de
clientePuede identificarse a través de
En caso de que no tenga cómo
identificarse deberá registrase
como “Aún no soy cliente”.
• Numero de cuenta
• Numero de tarjeta
• RFC
• Número telefónico
• Deslizando su tarjeta en el lector
Menú del direccionador
Selecciona tipo de
cliente
Selecciona la
operación deseada
Menú del direccionador
Selecciona el área a
la que desea pasar
Selecciona la
operación deseadaSelecciona la
operación deseada
Direcciona a Caja
Direcciona a multicajeros
Direcciona a Caja
Menú del direccionador
Selecciona el área a
la que desea pasar
Selecciona la
operación deseada
Menor a $8,600
Menú del direccionador
Selecciona el área a
la que desea pasar
Selecciona la
operación deseadaSelecciona la
operación deseada
Nacional y menor de $500.000
Seleccione una opción
Menú del direccionador
Selecciona el área a
la que desea pasar
Selecciona la
operación deseada
Menú del direccionador
Selecciona tipo de
cliente
Selecciona la
operación deseada
Botones ocultos del direccionador
Esquina superior izquierda:
Cliente con cita
Despliega los nombres de los
ejecutivos y se puede elegir
con el que tiene agendada la
cita.
Existen un botón oculto en la parte superior: uno del lado
izquierdo
Es importante recordar que solo se
deben usar en casos excepcionales.
Botón oculto del direccionador
Esquina superior
izquierda Cliente con cita
Pantallas adicionales
El direccionador asigna turno
Una vez que el cliente realizó los pasos anteriores, el toma turnos le
asigna una prioridad de acuerdo al segmento en el siguiente orden:
1 2 3 4 5 6 7
Banca
Privada SelectPyME
2 PreferentePremier ClásicoPyME
1
8
Usuarios
