Multicanalidad

Tipo de

operaciones

Asesores Multicanal y Anfitriones

El uso de este material de formación no prejuzga sobre relación laboral y/o comercial que vincule a

Banco Santander México S.A. de C.V., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, ni

a ninguna empresa relacionada y que puede ser dirigible al público en general ya que está elaborado

y difundido con fines didácticos.

La multicanalidad se refiere a

los diferentes canales que

ponemos a disposición de

nuestros clientes para realizar

sus operaciones.

Como Anfitrión o Asesor

Multicanal, tu misión es

conocer estos canales y

orientar al cliente para

utilizarlos.

El Modelo de Derivación es…

…lograr la satisfacción de nuestros clientes,

cambiando las operaciones que realizan en

sucursal a nuevos canales con foco en los

digitales

Objetivo

• Incrementar a 1 millón el número de clientes afiliados con

uso digital.

• Reducir 11% las transacciones en ventanilla.

Con este modelo logramos:

• Minimizar la saturación de

sucursales

• Aumentar las operaciones de valor

• Mejorar la atención de valor

• Incrementar la satisfacción del

cliente

El Modelo de Derivación tiene 4 ejes

• Pago de TDC,

Servicios

• Transferencias

propias, de

terceros de

Santander e

interbancarias

• Domiciliación

• Consulta de

saldos y

movimientos

• Aclaraciones

• Alta de cuentas

propias, terceros

y de otros

bancos.

• Retiro de

efectivo sin TDD

• Pago de

TDC, Pago

de TDC,

Servicios

• Transferencia

s propias, de

terceros de

Santander e

interbancarias

• Domiciliación

• Consulta de

saldos y

movimientos.

• Alta de

cuentas

propias,

terceros y

otros bancos

• Aclaraciones

• Retiro de

efectivo

• Pago de TDC,

de servicios,

• Transferencia

s propias de

terceros en

Santander e

interbancarias

• Consulta de

saldos

• Compra de

tiempo aire

• Liquidación de

ordenes de

pago

• Depósito de

efectivo

• Pago de TDC,

de servicios

• Transferencia

s propias de

terceros en

Santander e

interbancaria

• Consulta de

saldos*

• Reporte de

robo y

extravío

• Aclaraciones

• Activación de

tarjeta

• Consulta de

saldos y

movimientos

• Consulta de

saldos y

movimientos

• Bloqueo y

desbloqueo

de tarjetas

• Diferir cargos

a meses

• Activación de

TDC y

consulta de

beneficios:

Lealtad,

Seguros,

Beneficios y

Concierge

• Retiro de

efectivo y

consulta de

saldos y

movimientos

(solo

Telecomm)

• Depósito en

TDD

Santander y

pagos de TDC

Santander

¿Qué podemos realizar en cada canal?

Transformación Digital

6

Horarios

Cadena Comercial OXXO:De 6 a 22 Hrs. los 365 días del año

7 Eleven , Circle K, Tiendas Extra, K y Farmacias Guadalajara:De 8 a 20 Hrs. los 365 días del año.

Telecomm:Lunes - Viernes de 8:00 a 20:00 hrs. Sábados de 8:00 a 14:00 hrs.

Woolworth:De 8 a 20 hrs. Los 365 días del año

Del Sol:De 8 a 20 hrs. Los 365 días del año

costos incluyen IVA

Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD

Santander

Pago TDC

Santander

Retiro Efectivo TDC

y TDD

Consulta de

Saldos y

Movimientos

Costo por

Transacción

a Santander

Costo por

Transacción

al Usuario

17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000

x x $7.83

$10.00

(Monto máximo por

transacción de $5,000)

1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

$ 4.64

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000

$12.90 Sin costo

1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

SIN COSTO

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x $3.48 $7.00

Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD

Santander

Pago TDC

Santander

Retiro Efectivo TDC

y TDD

Consulta de

Saldos y

Movimientos

Costo por

Transacción

a Santander

Costo por

Transacción

al Usuario

17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000

x x $7.83

$10.00

(Monto máximo por

transacción de $5,000)

1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

$ 4.64

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000

$12.90 Sin costo

1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

SIN COSTO

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x $3.48 $7.00

Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD

Santander

Pago TDC

Santander

Retiro Efectivo TDC

y TDD

Consulta de

Saldos y

Movimientos

Costo por

Transacción

a Santander

Costo por

Transacción

al Usuario

17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000

x x $7.83

$10.00

(Monto máximo por

transacción de $5,000)

1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

$ 4.64

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000

$12.90 Sin costo

1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

SIN COSTO

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x $3.48 $7.00

Corresponsales

1,300 x x $8.00

1,300 x x $8.00

Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD

Santander

Pago TDC

Santander

Retiro Efectivo TDC

y TDD

Consulta de

Saldos y

Movimientos

Costo por

Transacción

a Santander

Costo por

Transacción

al Usuario

17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000

x x $7.83

$10.00

(Monto máximo por

transacción de $5,000)

1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

$ 4.64

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000

$12.90 Sin costo

1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

SIN COSTO

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x $3.48 $7.00

Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD

Santander

Pago TDC

Santander

Retiro Efectivo TDC

y TDD

Consulta de

Saldos y

Movimientos

Costo por

Transacción

a Santander

Costo por

Transacción

al Usuario

17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000

x x $7.83

$10.00

(Monto máximo por

transacción de $5,000)

1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

$ 4.64

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000

$12.90 Sin costo

1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

SIN COSTO

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x $3.48 $7.00

Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD

Santander

Pago TDC

Santander

Retiro Efectivo TDC

y TDD

Consulta de

Saldos y

Movimientos

Costo por

Transacción

a Santander

Costo por

Transacción

al Usuario

17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000

x x $7.83

$10.00

(Monto máximo por

transacción de $5,000)

1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

$ 4.64

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000

$12.90 Sin costo

1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

SIN COSTO

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x $3.48 $7.00

Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD

Santander

Pago TDC

Santander

Retiro Efectivo TDC

y TDD

Consulta de

Saldos y

Movimientos

Costo por

Transacción

a Santander

Costo por

Transacción

al Usuario

17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000

x x $7.83

$10.00

(Monto máximo por

transacción de $5,000)

1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

$ 4.64

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000

$12.90 Sin costo

1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x

SIN COSTO

Comparte a Santander

$1.00

$10.00

1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000

x x $3.48 $7.00

Operaciones en sucursal

Depósito de

efectivo

Pago de

servicios

Cheques

Pago de

impuestos

Pago

TDC

Retiros

Cargos por

instrucción

Servicios

internacionales

Retiro sin

tarjeta

Objetivo Límite Ubicación

Canje y

cambio de

billetes y

monedas

1. Por otras denominaciones.

2. No aptos para circular.

3. Canje de billetes por monedas y

viceversa.

4. Canje de billetes y/o monedas

desmonetizados o en proceso de

retiro.

5. Calificación de fracciones de billetes

y monedas maltratados al Banco de

México.

500 piezas sin

rebasar

$3,000.00

Todas las

sucursales

bancarias,

excepto

módulos.

Nota: Si la sucursal no brinda adecuadamente este servicio, Banco de

México le aplicará una multa.

Cambio y canje de billetes 1

Canales donde puede

realizarse

No olvides la derivación

Depósito en efectivo2

El depósito en efectivo se

puede derivar a los diferentes

canales

A través de tarjeta de debito (16 dígitos)

Hasta $25,000.00

Hasta $ 10,000.00 Hasta $5,000.00 Hasta $15,000.00

Canales donde puede

realizarse

Es importante impulsar la derivación al todos

de corresponsales y no solo a uno.

Pago | Deposito que se realizan a través de una referencia (servicios, colegiaturas, etc.)

Pago de servicios3

Depósito Referenciado Pago Referenciado

Cuenta de cheques (11 dígitos)

Ref. numérica o alfanumérica

Ej. CABLEVISIÓN / AVON

Número de convenio (4 dígitos)

Ref. numérica o alfanumérica

Ej. TELMEX / CFE

Santander hacer el deposito al instante, el tiempo en reflejarse el pago dependerá de la empresa de servicio.

Solo con cargo a

cuenta de cheques

Nota: El pago con tarjeta a meses sin intereses solo aplica en ventanilla y depende si el servicio esta contratado.

Canales donde puede realizarse

Al portador

Nominativo

Cheques4

Certificado

De caja

Canales donde puede

realizarse

Pago de impuestos5

Cheque Santander

Federales | Locales

Locales

Canales donde puede

realizarse

Pago TDC6

Tarjetas de Santander Tarjetas de otros bancos

Se aceptan pagos en:

Efectivo

Cheque a

nuestro

cargo

Cheque

de otro

banco

• Efectivo y Cheque

• TDC otro banco

TDC Santander solo en efectivo

TDD

Hasta $5,000 por tarjeta y por día, excepto OXXO hasta por 10,000.

Canales donde puede realizarse

Pago directo y orden de pago 7

¿Qué es?

Es una orden de pago que se cobra en ventanilla y ATM

¿Cómo funciona?

El beneficiario puede cobrarlo en cualquier sucursal

del país en efectivo o cheque de caja

Tipo de beneficiario

Persona física o moral.

(cliente o usuario)

Canales donde puede

realizarse

Retiros con tarjeta de débito 8

Retiros hasta

$50,000

Se realizan directamente en la ventanilla de cualquier sucursal.

Para verificar si la cuenta presenta movimientos debe acudir con el Oficial

de Cajas, ya que el cajero no cuenta con la opción de consulta.

Retiros mayores a

$50,000

Únicamente se atenderán en la sucursal titular, previa autorización de un

funcionario del área de negocios.

Retiros del

producto Portafolio

de inversión 86

Únicamente deben atenderse en la sucursal titular de la cuenta, en virtud

de que este producto no maneja tarjeta de débito como medio de

disposición.

Retiros de cuenta

Junior

En estas cuentas el comprobante de operación debe estar firmado por el

padre o tutor del menor, debiendo verificar la firma que aparece en la

pantalla del sistema, en la tarjeta de débito y en la identificación oficial que

esté presente.

El cliente pasa con

Subdirector para posterior

ser direccionado a cajero

Hasta $8,600.00

Hasta $8,600.00

Telecom $5,000.00

por cuenta y por día

Operación

Canales donde puede

realizarse

¿Qué es?Es un servicio que se otorga a los clientes que tengan una

cuenta con chequera. Con este servicio se pueden realizar disposiciones de su

cuenta hasta por $35,000.00 sin la expedición de cheques.

Cargos por instrucción9

Canales donde puede

realizarse

Servicios internacionales10

Envíos Recibos

Transferencias internacionales

Permite enviar y recibir fondos del extranjero

El cliente pasa con Subdirector para luego ser direccionado a cajero.

Canales donde puede

realizarse

Retiro sin tarjeta11

Canales donde puede

realizarse

Obtener número

de referencia y

contraseña

desde

SuperMóvil

Ingresar

referencia y

contraseña en

ATM o

multicajero

Seleccionar

Cobrar para

retirar el monto

autorizado.

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