Nivel 2

RUTAS BÁSICASEN LA COBRANZA

REPRESENTANTE TELEFÓNICO

Nivel 2

REPRESENTANTE TELEFÓNICO

CONOCIMIENTO SOBRE EL

PRODUCTO O SERVICIO

Una vez que tienes toda la información acerca de los productos o servicios que vas a vender, deberás explicarla con un lenguaje claro y fluido. Para no confundir a tus clientes, prepara tu discurso:

Confirma que todo les haya quedado claro. Si no es el caso, ajusta tu discurso. 23 Repite este ensayo hasta que logres un mensaje breve y claro, que te permita resolver

cualquier duda de tu interlocutor.

Para dar una atención de calidad debes conocer los siguientes aspectos del servicio o producto que ofreces:

Estudia cuáles son las características y ventajas de cada uno para poder dar una explicación más amplia al cliente

Estudia las tarifasConoce el nombre o modelo, los alcances del servicio que ofreces o las funciones del producto y cómo funciona. Así como los beneficios que ofrecen al comprador

Memoriza la información, explicándola a diferentes personas.1