ASÍ VIVIMOS LA CONVENCIÓN DEL FONDO DE EMPLEADOS

GRUPO ACCIÓN PLUS

www.fondoempleadosaccionplus.com

AGOSTO 07,08 Y 09 DE 2015

Viernes, 7 de agosto de 2015

Camino al Lago Calima

El espacio que nos esperaba

Llegada

Conociéndonos

Tour en Ferry

Capacitación Dr. Fernando Fonseca

¿Cómo está el Sector Solidario?

Empresas Asociativas

Estructura Organizacional

Principios cooperativos

Balance Social

Estudio de la Competencia

Benchmarking

Compromiso con la comunidad

Sábado, 8 de agosto de 2015

Capacitación Dr. Francisco Cadavid – Camino a la Excelencia

Mi ruta hacia la excelencia: Actitud, Técnica, Habilidad, Productividad, Compromiso, Eficiente.

La Actitud hace la diferencia

Los 7 virus de la actitud : El no comprometido, resistente al cambio, el pesimista, el perfeccionista, el ese nos es mi trabajo, el esparcidor de rumores, el alterado.

Pirámide del Servicio:

Recepción del cliente, atención al cliente, servicio al cliente.

Significado de la sigla PQRS

¿Qué es un mal servicio al cliente?, Indiferencia, falta de cortesía, incompetencia, imprudencia, excusas y arrogancia.

Cliente Intimo

Agentes de la Comunicación : Emisor, Receptor, Canal, Mensaje, Retroalimentación.

Temperamentos: Sanguíneo, Colérico, Melancólico y Flemático.

Capacitación Dr. Francisco Cadavid – Camino a la Excelencia

Ejercicio: Aprendiendo a Escuchar

Ejercicio: Identificando nuestro Temperamento

Dejando Huella

Dejando Huella

Recibiendo Diploma Camino a la Excelencia

Recibiendo Diploma Camino a la Excelencia

Recibiendo Diploma Camino a la Excelencia

Recibiendo Diploma Camino a la Excelencia

Recibiendo Diploma Camino a la Excelencia

Compartiendo

Celebrando el Cumpleaños de Jonathan Villa

Presentación Cifras Fondo de Empleados 1er Semestre 2015

Estructura Organizacional

Comparativo Asociados Por Ciudades 1er Semestre 2015/2014

Asociados De Enero A Junio 2015 - Participación Vs Empleados Del Grupo Accionplus

Comportamiento Asociados 1er Semestre 2015/2014 / Tendencia Por Ciudades

Auxilios Entregados 1er Semestre 2015/2014

Comparativo Auxilios Entregados 1er Semestre 2015/2014

Retiro de Asociados 1er Semestre 2015/2014

Motivos de Retiros 1er Semestre 2015/2014

Tendencia Asociaciones Vs Retiros 1er Semestre 2015/2014

Colocación en Ahorro Programado 1er Semestre 2015/2014

Antigüedad De Asociados Por Año

Colocación De Cartera 1er Semestre 2015/2014

Tendencia Comportamiento Colocación De Cartera 1er Semestre 2015/2014

Revisión de procesos

Asociaciones

Auxilios – énfasis en el auxilio educativo

Ahorro programado – libre destinación y vivienda

Retiros

Líneas de crédito – énfasis en el crédito de vehículo y vivienda

Proceso Emisión de SOAT

Reporte 2004 – Libro Auxiliar Contable – como analizarlo

Domingo, 9 de agosto de 2015

Clínica de Ventas con el Equipo Comercial

Resultados Encuesta de Satisfacción Convención

• De 19 funcionarios encuestados, 9 (representados en el

47%) calificaron la capacitación del Dr. Fernando Fonseca como excelente, 9 (representados en el 47%) como buena y solo 1 (representado en el 5%) como regular.

•Capacitación Dr. Francisco Cadavid – Camino a la Excelencia •Todos los funcionarios encuestados calificaron la capacitación del Dr. Francisco Cadavid como excelente.

EXCELENTE 48% BUENO

47%

REGULAR 5%

MALO 0%

1. ¿Cómo calificaría la capacitación del Dr. Fernando Fonseca con su temática del Sector ?

•Capacitación Dr. Fernando Fonseca – Sector Solidario

EXCELENTE 100%

2. ¿Cómo calificaría la capacitación del Dr. Francisco Cadavid con su temática Camino a la Excelencia"?

Observaciones: Teniendo en cuenta que el tema puede ser un poco monótono, sería interesante que en la próxima convención el capacitador aborde el tema de una forma más dinámica para mantener el interés de la audiencia en todo la charla. Cabe resaltar que el conocer el sector solidario nos hace ser más consientes del papel que tiene el Fondo de Empleados desde lo social.

Observaciones: La capacitación fue dinámica, en todo tiempo cautivó nuestra atención , el capacitador tiene un gran dominio del tema, en las observaciones de la encuesta todos coincidimos en el gran aporte que dejó con respecto a los puntos clave de la excelencia, como nuestro cliente intimo puede afectar el servicio al cliente, el conocer nuestro temperamento nos permite comprender a nuestros conocernos y conocer a los demás, y el aprender a escuchar, el cuál nos dejó como lección que debemos mejorar.

Resultados Encuesta de Satisfacción Convención

• Todos coincidimos en que es muy importante

conocer la gestión del Fondo en este 1er semestre por que nos aterriza de cuan importante es nuestro papel para seguir alcanzando los objetivos propuestos. Nos genera mayor compromiso y podemos aportar en los ajustes que debemos hacer para seguir mejorando.

•Cifras gestión 1er semestre Fondo de Empleados

•El conocer los procesos nos permite hablar un mismo idioma es decir a estandarizar procesos, también nos ayuda a dar una información más asertiva al cliente evitando errores en la comunicación, y además logramos despejar dudas.

MUY IMPORTANTE

95%

IMPORTANTE 5%

3. ¿Considera que el conocer las cifras sobre cómo va el Fondo de Empleados en este 1er semestre fue

importante?

Excelente 95%

Bueno 5%

Regular 0% Malo

0%

4. ¿Considera que la revisión de los procesos del Fondo de Empleados aportó para desempeñar mejor su labor?

•Procesos Fondo de Empleados

Resultados Encuesta de Satisfacción Convención

•Interés de las capacitaciones, duración de las presentaciones, utilidad para el desarrollo de mi trabajo.

Puntaje 1 0%

Puntaje 2 0% Puntaje 3

0% Puntaje 4

11%

Puntaje 5 89%

Puntaje 1 0%

Puntaje 2 0%

Puntaje 3 5%

Puntaje 4 32%

Puntaje 5 63%

Puntaje 1 0%

Puntaje 2 0%

Puntaje 3 5%

Puntaje 4 32%

Puntaje 5 63%

7. Duración de las presentaciones Califique de 1 a 5, siendo 1 la puntuación más baja y 5 la puntuación más alta

Utilidad para el desarrollo de mi trabajo Califique de 1 a 5, siendo 1 la puntuación más baja y 5 la puntuación más alta.

Resultados Encuesta de Satisfacción Convención

•Calificación Lugar donde fue realizada la Convención con respecto a comodidad y acceso

Excelente 84%

Bueno 16%

Regular 0% Malo

0%

8. ¿Cómo calificaría el lugar donde fue realizada la Convención con respecto a la comodidad?

Fue muy buena elección, el sitio muy cómodo, limpio, el clima muy ameno, las personas que nos atendieron fueron muy amables y serviciales; el sitio nos ayudó a estar alejados de elementos distractores. Con respecto al acceso fue natural el tiempo en que nos demoramos en llegar por la ubicación. (Muchas vueltas y loma lo que algunos funcionarios les causó mareo)

Excelente 58%

Bueno 37%

Regular 5%

Malo 0%

9. ¿Cómo calificaría el lugar donde fue realizada la Convención con respecto al acceso ?

Resultados Encuesta de Satisfacción Convención

•Calificación la alimentación y el servicio de transporte

Con respecto a la alimentación la mayoría estuvimos satisfechos, sin embargo una recomendación sería incluir en el desayuno fruta, hacer los refrigerios un poco más livianos teniendo en cuenta el horario e incluir verduras para que no haya desbalance. En cuánto al transporte el servicio muy accesible a nuestras necesidades tanto en la ida la estadía y como al regreso, al conductor fue una persona muy amable y de mucha disposición.

Excelente 47% Bueno

42%

Regular 11%

Malo 0%

10. ¿Cómo calificaría la alimentación (Desayunos, Refrigerios, Comidas?

Excelente 58%

Bueno 37%

Regular 5%

Malo 0%

11. ¿Cómo calificaría el servicio de transporte utilizado en la Convención?

Resultados Encuesta de Satisfacción Convención

•Mensajes de Comunicación. ¿Con qué mensajes principales se ha quedado tras la realización de la Convención?

Durante el proceso de capacitación son varias las enseñanzas y mensajes que podemos destacar tales como: •Trabajo en equipo, conocer nuestro cliente intimo para así poder ofrecer un mejor servicio a nuestros asociados y identificar nuestro temperamento y el de los demás para saber como actuar en cada situación que se presenta. •Debemos reforzar la comunicación para aprender a escuchar y así ser más asertivos. •Es importante hacer la retroalimentación de lo entendido y de esta manera garantizar que el mensaje trasmitido sea correcto. •Reconocer cuáles son los elementos para llegar a la excelencia nos hace concientizar de los retos que tenemos para dar lo mejor de si. •El conocer los temperamentos nos permite comprender la esencia y el comportamiento de cada ser humano, sin juzgarlo. •Conocer la cifras con respecto a la gestión que ha realizado el fondo nos ayuda a liderar estrategias importantes para el cumplimiento de las metas.

Resultados Encuesta de Satisfacción Convención

•Con el fin de mejorar para futuros eventos ¿Desea destacar, sugerir o comentar algo concreto de los puntos anteriormente citados?

•Destacamos la organización y el esmero que le dieron a todo detalle en pro de nuestro bienestar, este espacio aportó gran valor para nuestro crecimiento personal y profesional. •Consideramos que la Convención tuvo un rotundo éxito y ojalá se sigan liderando estas actividades, ya que nos da la oportunidad de observar con total amplitud las diferentes inquietudes y propuestas de todos y cada uno de los colaboradores. •Es primordial darle continuidad a estos eventos ojalá cada año, por que nos permite estar en constante capacitación y auditoria de procesos. •Es importante al final del evento realizar una evaluación de los temas vistos para validar que hayan quedado claros. •Revisar que el tiempo de las capacitaciones no sean tan extenso por que puede causar distracción de la audiencia por el cansancio acumulado de la jornada laboral. Sería interesante ampliar el tiempo para poder tener mejor concentración en tres días no es suficiente.

MUCHAS GRACIAS En nombre de los funcionarios del Fondo de Empleados del Grupo Acción Plus, queremos manifestar nuestro infinito

agradecimiento a la Junta Directiva por hacernos participes de este espacio tan enriquecedor, donde no solo reforzamos nuestros conocimientos sobre el sector solidario, sino que

también nos ayudó a formarnos como personas, a trabajar en equipo, a seguir dando lo mejor de si para cumplir con los

objetivos propuestos y fortalecer el vinculo entre esta gran familia.

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