Aprenda todolo que necesitasobre su tarjeta de crédito

¡Le damos la bienvenida a BAC Credomatic!Con el afán de orientarle lo mejor posible, hemos desarrollado el presente folleto que detalla las características generales de la línea de crédito que se le ha aprobado, la emisión de su tarjeta, nuestro servicio, como mantener un mejor control financiero de su cuenta a través del manejo de las fechas de corte y pago así como del sistema de cálculo de intereses y comisiones que usted visualizará en el es-tado de cuenta. Además, hemos resumido los mecanismos que debe seguir en caso de pérdida de su tarjeta, el procedimiento y vías para realizar reclamos si lo considera necesario.

¿Qué es el Crédito?

Es un excelente instrumento que le permite disfrutar de bienes o servicios que contribuyen a me-jorar su calidad de vida, pues facilita el cumplimiento de sus metas en un tiempo menor, aun cuando no cuente con todo el ahorro necesario.

Adquirir bienes de alto valor como una casa, un vehículo, equipo para su negocio propio o financiar su carrera profesional o la de sus hijos, puede ser posible gracias al crédito.

La posibilidad de pagar un bien en cuotas, le da el beneficio de cubrir otros gastos simultánea-mente, siempre y cuando los pla-nifique y presupueste adecua-damente, manteniendo un sano nivel de endeudamiento y con-trol de sus gastos.

Al cumplir sus compromisos de pago oportunamente, construirá un historial crediticio que le abri-rá puertas para cumplir metas mayores.

¿Qué es la tarjeta de crédito?Es un medio de pago que permite adquirir bienes o servicios que se deben pagar posteriormente. Ofrece programas de lealtad que se adaptan a los gustos y necesidades del cliente, así como pro-mociones en establecimientos comerciales. Facilita, a través de cajeros automáticos, el acceso inmediato a dinero en efectivo.

¿Cómo se puede utilizar la tarjeta de crédito?Puede utilizarse de dos formas:

Como una tarjeta de cargo

Usted tiene la opción de pagar todas sus compras o consumos con tarjeta de crédito a un plazo corto y sin recargo de intereses. Esto es posible solo si paga de contado antes o en la fecha que se indique en su estado de cuenta.

Como línea de financiamiento

Su tarjeta de crédito es una herramienta muy conveniente, que le brinda la posibilidad de utilizar dinero prestado para adquirir un bien o servicio y pagarlo posteriormente.

A cambio del beneficio de comprar algo hoy y pagar después en abonos, usted asume un costo de intereses. La tasa de interés es el precio que usted paga por ese préstamo.

En cualquier momento usted puede pagar la totalidad de su saldo o hacer abonos adicionales, superiores al mínimo. Si paga el total del saldo en un plazo menor al acordado, no pagará intereses.

Beneficios de su tarjeta de crédito:Con un buen uso de su tarjeta de crédito, usted tendrá los siguientes beneficios:

Facilita el control de gastos mensuales por medio del esta-do de cuenta.

Le ayuda a cubrir emergencias o gastos imprevistos si no dis-pone de efectivo.

Le da acceso a diferentes programas de lealtad que le ofrecen excelentes beneficios.

Usa tecnología Sin Contacto que agili-za sus pagos, ya que solo debe acercar su tarjeta al POS y la mantiene siempre con usted.

Le ofrece promociones y ofer-tas especiales.

Puede adquirir productos y ser-vicios y pagarlos en cómodas cuotas mensuales.

Le permite construir y mantener un buen récord crediticio.

Pago automático de servicios.

Compras por internet fáciles y seguras.

Puede hacer reservaciones en hoteles y arrendadoras decarros de forma segura.

Le brinda seguridad al no tener que llevar dinero en efectivo.

Fácil uso y aceptación enGuatemala y en el extranjero.

1.

4.

5.

6.

7.

2.

3.

Tips para el buen uso de su tarjeta de crédito:

Utilice su tarjeta para com-pras o cargos que haya pre-supuestado y que pueda pa-gar en la fecha establecida.

Si usted paga su tarjeta de crédito desde la Banca en Lí-nea, marque un recordatorio una semana o algunos días antes de la fecha de venci-miento indicado en su esta-do de cuenta para pagarla a tiempo. El abono quedará re-gistrado en la Banca en Línea y posteriormente en el esta-do de cuenta de su tarjeta.

Para evitar cargos adiciona-les, siga las instrucciones de pago que le da BAC Credo-matic.

Pague más del mínimo en caso que decida hacer uso del financiamiento de su tar-jeta, de esta forma reducirá el plazo de la deuda y los in-tereses.

Si utiliza varias tarjetas de crédito, defina qué tipo de gastos realiza con cada tarje-ta, esto le facilitará el control de sus gastos y la programa-ción de sus pagos.

Controle cada uno de los gastos que realiza con su tar-jeta y verifique que aparezca en su estado de cuenta; así podrá aclarar a tiempo cual-quier cargo que considere erróneo.

Haga su pago antes de la fecha correspondiente para evitar cargos e inconvenien-tes.

Consejos de seguridad

En caso de robo o pérdida de su tarjeta, repórtelo de inme-diato al WhatsApp 5511-0222 o llamando al PBX: 2361-0909.

Por una cómoda cuota men-sual, active el Plan de Protec-ción contra Pérdida, Robo y Fraude.

Active el servicio de SMS del banco para recibir notificacio-nes inmediatas de las compras que se realicen con su tarjeta.

Cuide su tarjeta de crédito como si se tratara de dinero en efectivo.

Nunca preste su tarjeta.

Antes de firmar un voucher, compruebe que la información de su compra está correcta.

No acepte ayuda de extraños al momento de usar los ca-jeros automáticos y cubra el teclado con la mano, evitando que otras personas puedan ver cuando escriba su PIN.

-

-

-

-

-

-

-

No revele a otras personas su contraseña o PIN y no elija uno que se pueda adivinar fácil-mente; no lo haga colocando fechas de nacimiento o cual-quier detalle importante.

Guarde su tarjeta en un lugar seguro.

-

-

--

-

-

-

Evite compras en sitios de internet no seguros. Revise la página y compruebe los datos de la empresa en la que desea adquirir un bien o servicio.

Nunca dé el número de su tar-jeta de crédito por teléfono o en internet, a menos que sepa que la persona con la que está tratando representa a una com-pañía de buena reputación.

Guarde un registro de los números de sus tarjetas, las fechas de expiración y los nú-meros de teléfono de BAC Cre-domatic para poder reportar rápidamente la pérdida. Guarde este registro en un lugar segu-ro y separado de sus tarjetas.

No tire los comprobantes de pago en cualquier sitio y sin romper.

Guarde sus recibos y los reci-bos impresos de sus transac-ciones en línea para poder con-ciliar los cargos con su estado de cuenta.

Lea y comprenda las condicio-nes que se establecen en su contrato, de manera que conoz-ca su límite de crédito, su fecha de pago, su tasa de interés, así como otros costos en los que puede incurrir.

Realice siempre sus pagos en las fechas establecidas y según el monto indicado en su estado de cuenta; sea el pago de con-tado o el pago mínimo según lo haya programado.

Infórmese sobre las redes y ca-nales de pago que le ofrece BAC Credomatic; usted cuenta con múltiples opciones que le facili-tan realizar sus pagos a tiempo. Para más información ingrese a www.baccredomatic.com

Revise oportunamente todos los cargos incluidos en su es-tado de cuenta. Comuníquese con BAC Credomatic de inme-diato si detecta cargos no auto-rizados.

Mantenga sus datos personales actualizados y notifique cual-quier cambio de correo electró-nico, dirección física o número telefónico, para recibir men-sualmente su estado de cuenta y estar enterado de todos los cargos reportados en el mismo.

Utilice de forma responsable su límite de crédito. Recuerde que las compras o cargos que usted autorice a su tarjeta de crédi-to, deben estar incluidos en su presupuesto. Esto le permitirá controlar adecuadamente sus gastos de acuerdo con su capa-cidad de pago.

Responsabilidades al adquirir una tarjeta de crédito

-

-

-

-

-

-

Red de pagosBanca en Línea

¿Qué necesita?- Tener usuario y contraseña para poder ingresar a nuestra web

- Seguir los siguientes pasos:

Si usted mantiene una cuenta bancaria activa en BAC Credomatic podrá realizar sus pagos en línea desde el lugar en que se encuen-tre y en el horario más conveniente.

1. Ingrese a www.baccredomatic.com/guatemala2. Digite usuario, contraseña y/o clave y número de tarjeta3. Seleccione la pestaña de pagos4. Indique qué tarjeta de crédito desea pagar5. Anote el monto que desea pagar a su tarjeta de crédito6. Seleccione la cuenta con la que desea pagar

7. Finalice su pago dando clic en aplicar, el sistema le mostrará la transacción a realizar y si los datos son correctos debe volver a marcar el botón de aplicar, en ese momento su pago quedará aplicado.

Cajeros ATM Full Service

¿Qué se necesita para pagar en los ATM Full Service?

Funcionan las 24 horas, los siete días de la semana. Sin hacer filas, ahorre tiempo y realice los pagos, en efectivo, de su tarjeta. Para conocer las ubicaciones descargue la App BAC Ubícanos.

Ponemos a su disposición más de 130 agencias en todo el país. Consulte ubicaciones en la App BAC Úbicanos.

Tener o conocer el número de tarjeta que desea pagar.

Hacer el pago únicamente con billetes, de moneda local, en buen estado.

Agencias BAC Credomartic

Más de 1,000 centros de conveniencia a su disposición para pagar su tar-jeta. Consulte ubicaciones en la App BAC Ubícanos.

BAC Credomatic le ofrece diferentes modalidades de pago: - Pago mínimo: Se asumen intereses, se utiliza el financiamiento. - Pago mayor al mínimo: Se cubre el pago mínimo más un monto adicional sin cubrir el pago de contado, se asumen intereses, se utiliza el financiamiento. - Pago de contado: No se hace uso del financiamiento disponible y no se pagan intereses si el tarjetahabiente realiza el pago total en la fecha indicada.

Si la fecha de pago establecida no se ajusta a sus necesidades, podrá soli-citar el cambio de su fecha de corte, así modificará la fecha de pago. Esta solicitud puede realizarla a través del WhatsApp 5511-0222 o llamando al PBX: 2361-0909. Para conocer su fecha de corte, consulte su estado de cuenta.

Rapibac

Formas de pago

Se acumulan al comprar en Guatemala y en el extranjero. Son un medio de pago debido a la variedad y tipos de comercios en los que pueden ser canjeados. Se acumula un Punto BAC Credomatic por cada USD1 de consumo.

Los puntos acumulados se pueden consultar en la Banca en Línea, en el estado de cuenta y puntos de venta. Consulte comercios participantes en www.baccredomatic.com

Para premiar la fidelidad de sus clientes, BAC Credomatic ofrece di-ferentes programas de lealtad, que se asignan a los diferentes tipos y marcas de tarjetas.

Puntos BAC Credomatic

Programas de lealtad

Se acumulan al comprar en Guatemala y en el extranjero. Son un medio de pago debido a la variedad y tipo de comercios en los que pueden ser canjeados.

Se pueden acumular hasta tres Membership Rewards por cada USD1 de consumo. Adicionalmente, se acumulan hasta cuatro Membership Rewards por cada USD1 de consumo en líneas aéreas, hoteles y agen-cias de viajes de Guatemala.

Los Membership Rewards acumulados se pueden consultar en la Banca en Línea, en el estado de cuenta y puntos de venta.

BAC Credomatic ofrece a sus clientes diferentes tarjetas de crédito que les permiten acumular millas en sus compras para viajar alrededor del mundo y, tener acceso a otra serie de beneficios que varían de acuerdo con el tipo y marca de tarjeta.

- American Airlines AAdvantage - ConnectMiles de Copa Airlines - LifeMiles de Avianca

Las millas acumuladas por consumos con tarjeta de crédito se pueden consultar en la Banca en Línea, en el estado de cuenta y puntos de venta. Para consultar las millas disponibles para viajar, solo necesita su número de viajero frecuente y hacer la consulta en las líneas aéreas.

Está dirigida a tarjetahabientes a quienes les gusta escoger la aerolínea y hotel para viajar sin límite de fecha. Permite la acumulación de millas, en forma acelerada, al pagar viajes o compras.

Las Millas Plus acumuladas se pueden consultar en la Banca en Línea, en el estado de cuenta y en www.viajesbaccredomatic.com y son redi-mibles por boletos aéreos, hoteles y paquetes de viaje.

Membership Rewards

Millas

Millas Plus

Permite acumular efectivo por las compras en supermercados, gasoli-neras, restaurantes, tiendas por departamentos y otros comercios. Los Cashback acumulados solo se pueden canjear para abonar el saldo de su tarjeta de crédito.

Cada Cashback equivale a Q1 y puede acumular un máximo de 320 por mes. Para solicitar el canje, debe haber acumulado como mínimo 100.

Pueden solicitar el canje a través del WhatsApp 5511-0222, llamando al PBX: 2361-0909 o visitando su agencia BAC Credomatic más cercana. Los Cashback acumulados se pueden consultar en la Banca en Línea y en el estado de cuenta.

Cashback

Dirigido a clientes que realizan compras y buscan beneficios en cen-tros comerciales Pradera. Con este programa se obtienen reintegros en efectivo por las compras, los cuales se aplican al estado de cuenta. También permite participar en promociones exclusivas en esos estable-cimientos. Los reintegros acumulados se pueden consultar en la Banca en Línea y en el estado de cuenta.

Dirigido a clientes de supermercados de los diversos formatos de la ca-dena Walmart en Guatemala: Walmart, Paiz, Maxi Despensa y Despensa Familiar, permite acumular Walmart Cash canjeables por mercadería.

Cada Walmart Cash equivale a Q1 y puede acumular un máximo de 320 por mes. Los Walmart Cash acumulados se pueden consultar en la Ban-ca en Línea, en el estado de cuenta y en puntos de venta

Pradera

Walmart Cash

Es un programa dirigido a socios de PriceSmart, tarjetahabientes de BAC Credomatic. Se acumulan por cada USD1 de consumo en compras locales e internacionales y se canjean como efectivo en las compras con las tarjetas de crédito PriceSmart y en www.viajesbaccredomatic.com por boletos aéreos, hoteles y paquetes de viajes.

Los PriceCash acumulados se pueden consultar en la Banca en Línea, en el estado de cuenta y en Clubes PriceSmart.

Price Cash

Es un programa dirigido exclusivamente a profesionales egresados de INCAE. Permite acumular dos Puntos INCAE por cada USD1 facturado lo-cal o internacionalmente. Los puntos acumulados se pueden consultar en el estado de cuenta, en la Banca en Línea y en puntos de venta.

Puntos INCAE

Otros beneficios de sutarjeta de créditoBAC CredomaticExclusividad y descuentos en eventosCon su tarjeta tendrá acceso a preventas exclusivas y descuentos para asistir a conciertos y eventos que se realicen en Guatemala. Nos aso-ciamos con la tiquetera y productores más grandes del país para darle primicia en la compra de entradas y beneficios.

ViajesBACCredomatic.com

Es la plataforma que le ofrece mayores beneficios y las mejores opcio-nes de pago para cotizar y comprar boletos aéreos, renta de hoteles, carros y paquetes de viaje. Exclusiva para usuarios de tarjetas de crédito BAC Credomatic. Ofrece excelentes beneficios: - Seguridad al comprar - Opción de pago en 12 cuotas Tasa Cero, Puntos BAC Credomatic, PriceCash, Millas y cargo a tarjeta de crédito. - Confirmación del itinerario de viaje en tiempo real y vía correo electrónico. - Redime puntos o millas en cualquier destino, línea aérea, hotel, renta de carro o paquetes de viaje.

Con este programa puede adquirir productos y servicios y pagarlos en cómodas cuotas mensuales, sin intereses y sin mínimo de compra. Cada cuota aparecerá reflejada en el estado de cuenta mensual y no afectará el límite de crédito normal. Se pueden utilizar en diferentes estableci-mientos comerciales.

Cuotas Tasa Cero

Programa de financiamiento con bajo interés que le brinda la oportu-nidad de trasladar sus compras al contado, realizadas con tarjeta de crédito, a cuotas más bajas desde la Banca en Línea. Financiamos su compra en minutos para que usted pague en cuotas mensuales fijas y sin papeleo extra.

Este programa está disponible para clientes que tienen ocho meses de tener su tarjeta de crédito y necesitan dinero en efectivo de forma inme-diata. Se paga en cómodas cuotas mensuales y en un período estable-cido de tiempo; no afecta el límite de crédito normal. El monto máximo para retiro es el disponible del límite de Extrafinanciamiento asignado a la tarjeta.

El monto mínimo es de Q1, 000 o USD125 y el monto máximo es de Q160, 000 o USD20, 000. La cuota mensual incluye un seguro que tiene dos coberturas: vida y muerte accidental. MAPFRE Seguros Guatemala, es responsable por los seguros vendidos por cuenta de esta, a través del comercializador Credomatic de Guatemala, S.A.

Minicuotas

Extrafinanciamiento

Con su tarjeta tiene acceso a seguros que protegen a su familia, vida y patrimonio. Por una cómoda cuota mensual, cargada automáticamente a su tarjeta de crédito, podrá contar con la protección que necesita. BAC Credomatic ha hecho alianzas con aseguradoras líderes de la región para ofrecerle:

Asegure con BAC Credomatic

Pague automáticamente con su tarjeta de crédito la mensualidad del servicio que desee, de esta forma ahorra tiempo y cumple con sus fe-chas de pago. Puede pagar sus consumos de todas las telefonías del país, además servicios como la Empresa Eléctrica de Guatemala –EEGSA- entre otros.

Cargos Automáticos

Beneficios:

Usted puede:

- Seleccionar el plazo que más le convenga: 12, 18, 24, 36 y 48 meses.

- Trasladar sus compras, desde la Banca en Línea, sin restricción de día y hora.

- Cancelar su préstamo anticipadamente sin ningún costo y restricción.

- Asistencia Funeraria - Asistencia en Emergencia SOS - Plan de Protección contra Pérdida, Robo y Fraude –PRF- - Plan Viajero Seguro - Vida Protegida - Educación Segura

Las aseguradoras y proveedores de servicios son responsables por los servicios vendidos por cuenta de estos, a través del comercializador Credomatic de Guatemala, S.A. Consulte información completa enwww.baccredomatic.com

Esta tecnología le permite pagar con su tarjeta de crédito sin necesidad de introducirla en el POS, solo acérquela para que su pago sea más rápi-do y seguro.

Es la plataforma gratuita en donde encuentra cupones y beneficios ex-clusivos, con los mejores descuentos en preventa para conciertos; res-taurantes de tenedor y comida rápida; moda y belleza, entre muchos más.

Descargue la App, regístrese y goce de los grandes beneficios que tene-mos para usted.

Sin Contacto

Mipromo

Estado de cuenta

Detalla la siguiente información

En caso de pérdida o robo de su tarjeta llame de inmediato al PBX: 2361-0909

A B

C D G

E F

H

(A) Fecha de corte: Es la fecha en que finaliza un ciclo de compras y se genera el estado de cuenta con el detalle de las transacciones.(B) Fecha de pago de contado y fecha de pago mínimo: Es la fecha en la que se debe realizar el pago total o parcial del saldo que tiene la tarjeta a la fecha de corte, sin generar intereses moratorios por atraso en el pago.(C) Pago de contado: Es el pago del 100% del saldo de la tarjeta de crédito. Este es el pago que se debe realizar antes de la fecha de pago de contado para no incurrir en intereses. (D) Pago mínimo: Es la cantidad mínima que debe abonar al saldo de la tarjeta, antes de la fecha de pago mínimo, para conservar al día su línea de crédito.(E) Tasa de interés del período: Es el porcentaje que se paga por hacer uso del préstamo en un período de un mes.(F) Tasa de interés anual equivalente: Es la tasa de interés que indica el costo por hacer uso del préstamo durante un año.(G) Pagos vencidos: Detalla el número de pagos, de la tarjeta de crédito, que están pendientes de realizarse.(H) Resumen de cuenta: Detalla la siguiente información:

- Saldo anterior: Es el saldo que tenía en su último estado de cuenta. - Compras y otros cargos: Es el valor de las compras y otros cargos realizados en el ciclo de corte actual. - Pagos y abonos: Es el valor abonado o la cancelación del saldo de la tarjeta. - Interés: Es el cobro por el uso de financiamiento sobre los saldos del estado de cuenta del mes anterior. - Cargos por servicios: Es el valor que paga por usar la tarjeta de crédito para obtener un adelanto de efectivo, cuando hace un pago atrasado, o si se excede el monto del límite de crédito, entre otros. - IVA de cargos por servicios: Es el impuesto al valor agregado que se calcula sobre los cargos por servicios. - Intereses bonificables: Se calculan sobre las compras y cargos realizados en el período actual. Son bonificables porque al pagar el pago de contado antes de la fecha de pago, se reversan en el siguiente estado de cuenta. - Intereses por mora: Se calculan cuando no se cumple a tiempo con la obligación de pago establecida. - Intereses no bonificables: Son intereses que se generan al realizar retiros de efectivo con su tarjeta de crédito, a través de cajero automático o en agencias bancarias. Este cargo no se reembolsará, aunque pague puntualmente de contado. - Intereses bonificados: Cuando usted realiza el pago de contado antes de la fecha de corte, los intereses bonificables del periodo anterior son reversados. - Detalle de movimientos del mes: Incluye información detallada de cada compra, cargos, entre otros, así como de los pagos realizados.

El tarjetahabiente tiene derecho a:

Derechos y obligaciones

- Solicitar que su tarjeta de crédito sea entregada en su dirección de trabajo u oficina. - Recibir una copia del contrato de la tarjeta de crédito al momento de la firma.- Solicitar aumentos a su límite de crédito comprobando recientemente sus ingresos.

- Objetar las operaciones o cargos contenidos en su estado de cuenta siempre y cuando se detallen los motivos de inconformidad por escrito con documentos que ayuden a es clarecer el hecho.- No aceptar intereses a cargos investigados, ni bloqueo de la tarjeta para usos futuros, ni alteraciones al límite de crédito durante el periodo de investigación.- Pagar la tasa máxima de interés establecida por el contrato y la ley.- Que su tarjeta no sea inhabilitada o retenida de manera injustificada y sin previo aviso.- Gestionar la entrega de un finiquito a la terminación del contrato de tarjeta de crédito.- Recibir los premios y bonificaciones que BAC Credomatic otorgue de acuerdo con los procedimientos establecidos por la ley y bajo los términos y condiciones aplicables en cada caso.

El tarjetahabiente está obligado a:

- Suscribir el contrato con BAC Credomatic para poder usar la tarjeta de crédito.- Firmar de inmediato la tarjeta de crédito proporcionada, si procede.- No divulgar las claves de acceso y resguardarla con la debida diligencia.- Notificar de inmediato al banco el cambio de dirección, física y electrónica, reportada para el envío del estado de cuenta así como el número telefónico.- Indicar a BAC Credomatic la forma en que desea recibir el estado de cuenta o cualquier otra información importante.- Solicitar al comercio los comprobantes y verificar el importe y veracidad de las transacciones y demás documentos de compra de bienes, servicios y retiros de dinero en efectivo. - Revisar el estado de cuenta y comunicar a BAC Credomatic cualquier inconformidad dentro de los plazos establecidos.- Velar por el uso correcto de la tarjeta de crédito.

- Reportar a BAC Credomatic el robo, hurto o extravío de la tarjeta de crédito.- Proporcionar a BAC Credomatic la documentación e información periódica u ocasional que se le solicite.- Verificar la tasa de interés y otros cargos que pudieran ser efectuados por BAC Credomatic.- Pagar, como corresponda, los seguros que sean contratados de acuerdo con lo que establece el contrato de tarjeta de crédito.- Pagar sus consumos en la fecha límite de pago detallada en su estado de cuenta, o antes si es posible.- Realizar sus pagos en cualquiera de los canales que BAC Credomatic pone a su disposición, utilizando para ello dinero en efectivo, cheque, giro, transferencia bancaria, entre otros. La fecha de realización de pago se considerará como la fecha efectiva del pago realizado. Si el medio o documento de pago no es cobrable por BAC Credomatic, se considerará que no se abonó o canceló el saldo, o no realizó el pago mínimo en la fecha límite de pago, quedando obligado a pagar los intereses y cargos que le correspondan.

Cálculo de intereses

Intereses, cargos y comisiones

Los intereses se calculan sobre una base de días transcurridos desde la fecha de transacción:

Gestión por mora

Es el porcentaje que el emisor aplica sobre el saldo de capital en mora, cuando el tarjetahabiente incumple con el pago mínimo en la fecha límite de pago. La tasa de interés moratorio será la misma tasa que los corrientes.

Cobro administrativo por sobregiro

El sobregiro se refiere a los montos acumulados en la tarjeta que superan el límite de crédito total otorgado al tarjetahabiente, ya sea generado por cambios en los montos disponibles de la tarjeta que sean afectados por el tipo de cambio del dólar (dado que los límites de la tarjeta siempre serán expresados en dólares), o bien por el consumo no controlado del tarjetahabiente o por la acumu-lación de pagos vencidos en su línea de crédito. Este cargo aplica aún cuando le haya sido aprobado un aumento de límite temporal. Se cobra solo cuando habiéndose generado un nuevo estado de cuenta, la tarjeta mantenga sobregiro.

Membresía por acceso a beneficios

Es el monto que se cobra por los servicios específicos que ofrece una tarjeta determinada. El emisor puede establecer condiciones especiales, las cuales serán notificadas al tarjetahabiente en su estado de cuenta o por el medio que considere conveniente.

Comisión por retiro de efectivo

Cargo de reposición por deterioro o extravío

Es la comisión que se cobra cuando una tarjetahabiente realiza un retiro efectivo desde un cajero automático.

Es el cobro por la reposición de la tarjeta de crédito, cuando esta se encuentre deteriorada. Este cobro se hará efectivo cada vez que el tarjetahabiente solicite un nuevo plástico.

Cargo de reposición por deterioro o extravío

Cargo por cheque rechazado

Este cargo se genera cuando el cheque recibido para el pago de la tarjeta ha sido devuelto por el banco emisor, por cualquier causa.

Resumen de transparenciaTasas de interés*

Comisiones por compras en el extranjero

Comisiones por retiro de efectivo en cajeros automáticos

Cargo por cheque rechazado:

Comisión por pago de dólares en efectivo:

Limite máximo diario para retirarefectivo en cajeros automáticos:

- Hasta 59.88% anual en quetzales- Hasta 48% anual en dólares

En moneda dólares 1% mínimo

- Q 2,500 en cajeros BAC Credomatic y otros cajeros en Guatemala- USD 500 en el extranjero

- Tarjeta Local / Clásica: En dólares 2%- Todas las tarjetas: En otras monedas 3%

- Tarjeta Local / Clásica: En dólares 5%, comisión mínima Q20- Todas las tarjetas: 5% en el extranjero, comisión mínima USD3

- Q 150 o USD 35

Cobros por pagos tardíos

Membresía por acceso a beneficios

Fecha de pago

Otros programas

* Unicamente los valores de sobregiro incluyen IVA.

* Tasa de interés mensual y puede variar conforme las condiciones de mercado.El Tarjetahabiente se obliga a pagar al Emisor: a) una tasa de interés hasta del 59.88 por ciento anual variable más el Impuesto al Valor Agregado sobre saldos diarios en quetzales a partir de la fecha de uso de la tarjeta y hasta que se realice el pago de dichos saldos, en la fecha y forma de pago que se indique en el estado de cuenta mensual; b) una tasa de interés hasta del 48 por ciento anual variable más el Impuesto al Valor Agregado sobre saldos diarios en dólares a partir de la fecha de uso de la tarjeta y hasta que se realice el pago de dichos saldos, en la fecha y forma de pago que se indique en el estado de cuenta mensual.

Programa Puntos BAC Credomatic

*** Último día del mes

Al realizar el pago mínimo los tarjetahabientes no están pagandola totalidad de su deuda y el saldo restante está sujeto al cobrode intereses.

La fecha de corte y la fecha de pago aparecen en el estado de cuenta.

- Tajetas Black/ Signature/ The Platinum Card: Membresía sin costo el primer año. A partir del segundo año USD100 que se pue-den extornar si factura USD30,000 anuales.

- Tajetas Black/ Infinite/ Elite/ Prestige: Membresía sin costo el primer año. A partir del segundo año USD200 que se pueden ex-tornar si factura USD30,000 anuales.

Fecha de corte: 03 06 09 12 15 18 21 24 27 30***

Fecha de pago: 26 29 02 05 08 11 14 17 20 23

Tarjeta

Local / Clásica Q 75 Q 150

Q 200

Q 250

Q 150

Q 200

Q 250

Q 150

Q 200

Oro

Platinum / Empresaria /Blackl

Pago tardio* Mora 30* Mora 60* Mora 90* Sobregiro*

Q 175

Q 250

Q 275

Q 175

Q 250

Q 275

Q 0

Q 0

Q 300

Q 0

Q 0

Q 300

Q 50

Q 100

Q 175

Q44.65

Q89.29

Q156.25

Puede presentar su reclamo a través del WhatsApp 5511-0222 o del PBX: 2361-0909. Al presentarlo debe detallar los motivos de su inconformidad, aportar los documentos de que disponga y que sirvan para esclarecer el hecho, si fuese factible y presentarlos junto con el reclamo al emisor en un período no mayor a diez (10) días después de la fecha de corte del ciclo en el que aparecen las operaciones o cargos en desacuerdo.

Debe reportar, con la mayor brevedad posible, la pérdida o robo de su tarjeta a través del WhatsApp 5511-0222 o del PBX: 2361-0909.

Reporte por pérdida o robo

Procedimiento para reclamos

Al solicitar una reposición de plástico, es indispensable presentar el DPI. Si usted no cuenta con el DPI a causa de un robo, debe pre-sentar en sustitución la denuncia emitida por el Ministerio Público y la constancia del Registro Nacional de las Personas, en el que debe hacerse constar que el nuevo DPI se encuentra en proceso. El tiempo para la reposición de un plástico es de cinco días hábiles como máximo.

Reposición de plástico

Procedimiento para la presentación y tramitación de reclamos por cargos no autorizados, fraudes y otros

Un tarjetahabiente puede presentar un reclamo por diferentes mo-tivos. Entre estos podemos mencionar:

- Monto de compra alterado - Nota de crédito no aplicada por el comercio afiliado - Mercadería no recibida - Mercadería dañada o diferente a la solicitada - Servicios no recibidos - Cobro duplicado - Firma no corresponde - Compra pagada por otros medios - Transacción no realizada o cancelación de reservas, - Cajero automático no le dispensó fondos

Para hacer su reclamo, deberá tomar en cuenta lo siguiente:

Debe presentarlo dentro de los diez (10) días calendarios poste-riores a la fecha de corte del estado de cuenta donde aparece el cargo de la transacción.

a)

b) Puede hacerlo llamando al PBX: 2361-0909 o a través del WhatsApp 5511-0222.

c) Eventualmente deberá adjuntar la documentación solicitada por BAC Credomatic, emisor de su tarjeta o las marcas inter-nacionales, que se consideren necesarios para defender su caso ante los comercios afiliados u otros bancos o empresas emisoras adquirientes.

De acuerdo con las reglas establecidas por las diferentes marcas (Mastercard, Visa y American Express) el contracargo es debati-ble, es decir, tanto el comercio afiliado, como el banco emisor o adquiriente, pueden defender su caso para lograr que se aprue-be el cargo, por este motivo el tarjetahabiente se compromete a suministrar a BAC Credomatic toda la información necesaria para demostrar la procedencia de su reclamo, de no hacerlo deberá asumir el pago del reclamo que se pierda por falta de fundamen-tación. Si el reclamo es presentado por el tarjetahabiente después del plazo señalado, BAC Credomatic podrá rechazarlo.

Si el tarjetahabiente ha presentado su reclamo en tiempo y ha aportado los documentos necesarios para la defensa de su caso, el emisor se compromete a aplicar una reversión provisional de la transacción reclamada 45 días hábiles después por transac-ciones fraudulentas y 35 días hábiles por transacciones no frau-dulentas, luego de haber recibido la documentación completa.

Esta reversión se efectuará mientras se realizan las investiga-ciones pertinentes, en caso que se determine que el reclamo fue rechazado, se procederá a aplicar el cobro de la transacción más los intereses desde la fecha de cobro por parte del afiliado hasta la fecha de la resolución de la reclamación.

a)

b) Si efectuada la investigación se confirma que la compra fue rea-lizada por el tarjetahabiente, este tendrá que cubrir el monto co-rrespondiente a los honorarios por la defensa de su caso, debido a que el mismo era improcedente.

c) El tarjetahabiente puede presentar su reclamo llamando al PBX: 2361-0909 o por medio del WhatsApp 5511-0222 e informarse de la resolución final por los mismos medios.

GlosarioConsumo

Emisor

Límite de crédito

Contrato

Interés

Contracargo

Comercios afiliados

Utilizar un bien o servicio para satisfacer necesidades o deseos.

Empresa que emite la tarjeta de crédito.

Es el monto total de crédito aprobado a la tarjeta de crédito.

Acuerdo por el cual dos o más personas adquieren libremente de-rechos y obligaciones.

Precio que se paga por el uso del dinero en un determinado perío-do y se expresa en porcentaje.

Es un débito que se hace al comercio por una operación que ya se le había pagado. Esto ocurre porque la operación, por algún moti-vo, fue cuestionada por el banco.

Son los negocios y establecimientos que aceptan tarjeta de crédi-to o débito como una forma de pago. Para esto el comercio firma un contrato con BAC Credomatic para utilizar el POS.

Membresía

Tarjetahabiente

POS

Procedimiento a través del cual un tarjetahabiente decide formar parte de un grupo selecto de consumidores, recibiendo informa-ción sobre su servicio y/o productos así como beneficios especia-les.

Es el nombre que recibe el usuario de una tarjeta de crédito y débito.

Es la máquina de punto de venta (Point of sale). Es un dispositivo electrónico que se instala en un comercio para que pueda recibir pagos con tarjetas de débito y crédito.

Cualquier duda oconsulta comunícate

al PBX: 2361-0909 WhastApp 5511-022

#RSCBACCredomatic