Apple Micro y Macro-Entorno

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Septiembre 24, 2015.Facultad de Economía y Negocios. Empresa y su Entorno.Clase 2 NRC12602Tarea 5; “Fuerzas del micro y macro entorno,”.

APPLE• Gloria Cabeza Escobar.• Ilse Cuevas Andrade.• Gabriel López Camacho.

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Fuerzas del micro y macro entorno.

El entorno de una empresa es el conjunto de fuerzas globales, económicas, tecnológicas,

socioculturales y demográficas , mejor conocido como el macro entorno, y su entorno

específico.

1) El macro entorno es todo lo que pasa afuera de la empresa y la afecta directa o

indirectamente. Tiene un total de 6 fuerzas, que son las económicas, tecnológicas,

socioculturales, demográficas, políticas-legales y las globales, estas son fuerzas que

van más allá de la empresa, por lo cual no puede controlar, pero estas si pueden

afectar a grandes rasgos a tu organización, aún sin que la empresa lo sepa es por

esto que los gerentes deben de prestar especial atención, a estas 6 fuerzas ya que

pueden afectar tus metas a largo plazo o tus decisiones.

2) El entorno específico, mejor conocido como micro entorno consiste en 11 grupos que

día con día presentan distintas tareas que manejar por parte de la empresa

1) Fuerzas del macro entorno.

• Fuerzas Económicas, estas fuerzas engloban a todas las condiciones actuales del

mundo en el momento dado, como lo son el desempleo, la inflación, el aumento en los

intereses, el crecimiento económico o la devaluación.

•Fuerzas Tecnológicas, son todos los nuevos desarrollos que pueden afectar o no a

una empresa, dependiendo de qué tan actualizada este.

• Fuerzas Globales: estas se refieren a todos los cambios que hay día a día que suceden

alrededor del mundo. Desde cambios económicos y políticos hasta cambios legales y

tecnológicos que pueden afectar a la empresa.

• Fuerzas Socio-culturales y demográficas: las culturales incluyen cambios en la forma

de ser, el actuar de la gente, en los cambios en la moda y en las tendencias actuales, y

los cambios demográficos son cambios en las características de una sociedad.

•Fuerzas políticas y legales: son cambios en las legislaciones que afectan a toda

la empresa.

2.) Fuerzas del micro entorno

• Clientes: la primera ley de un negocio es cuidar al cliente. Los clientes son quienes

pagan por los bienes y/o servicios de una empresa (con fines o sin fines de lucro).

• Competencia: gente u organizaciones que producen bienes y servicios iguales o

similares a los de una organización. La competencia es un rubro el cual se debe de

prestar atención para poder mantenerse en el mercado.

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• Proveedores: abastecen a un negocio de materia prima, servicios, equipo, trabajo o

energía.

• Distribuidores: Son los encargados de vender y ofrecer los servicios y/o productos de

la compañía.

• Alianzas estratégicas: Describe la relación de dos organizaciones que se unen para

alcanzar objetivos que no podrían hacer solos. Un ejemplo son las alianzas de los

hoteles Hilton, Hyatt, Marriot y Starwood.

• Organizaciones del Empleado: Uniones y Asociaciones. Representan los derechos y

obligaciones que tienen un empleado.

• Comunidades Locales: son skateholders importantes debido a que hacen evidente

cuando una organización inicia o cuando quiebra, dándole alerta al gobierno para

encontrar una empresa que la remplace.

• Instituciones Financieras: Ofrecen servicios de crédito, asistencia, seguros etc. A

empresas que así lo requieran (en su mayoría empresas nuevas).

• Regulaciones gubernamentales: establecen normas y condiciones sobre las cuales

una empresa debe de operar.

• Grupos de Interés especial: son miembros que buscan crear una influencia sobre

temas en específico, como la Organización Nacional de Mujeres.

• Medios de Comunicación: La velocidad en la que se expande la información y el

alcance a través de los medios de comunicación como el internet, imprenta, radio y

televisión, son impresionantes. Es por esto que las relaciones públicas de un

departamento o de una empresa deben de tener una comunicación asertiva con los

medios.

• Bibliografía.

• Kinicki, W. (2012). A Practical Introduction of Management. McGraw-Hill Higher Education.

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La empresa que escogimos para hacer este trabajo es Apple Inc., que es una

compañía tecnológica que se enfoca principalmente en las computadoras, celulares, y

tablets; para conocer más de esta empresa haremos un estudio de las fuerzas del macro

y micro entorno que la afectan ya sea de una manera negativa o positiva.

1) Fuerzas del macro entorno.

• Fuerzas Económicas: Apple es una empresa estadounidense , aunque sus ventas

son a nivel mundial, por esto no solo le afecta la economía Americana, esta tambien

depende en gran medida de las condiciones económicas en todo el mundo, los

principales factores que afectan a esta son:

La incertidumbre sobre la economía mundial, esto quiere decir que no saben si va

a mejorar o si va a empeorar, esto supone un riesgo ya que los consumidores y las

empresas consumidoras de productos de la marca Apple pueden continuar a posponer el

gasto en respuesta a la restricción del crédito, el desempleo o las noticias financieras

negativas, por ejemplo; durante una recesión económica, los consumidores gastan menos

en elementos opcionales, tales como los son los productos que maneja Apple ya que son

productos que no son indispensables y no son necesarios para vivir. Esto tendría un

efecto material negativo, lo que significa que la demanda de productos no sería la óptima

y por esto las ventas y la utilidad de la empresa disminuirían, por otro lado si la economía

mejorará, afectaría a la compañía de una manera positiva ya que los consumidores, al

ver que ya no hay crisis tienden a gastar más en cosas que no son indispensables,

trayendo como consecuencia que la utilidad y las ganancias de la empresa aumenten.

Otros factores que pueden influir en la empresa es el incremento en el precio de recursos

o servicios indispensables para la sociedad como lo son el costos de la energía, los

costos en el mercados inmobiliarios e hipotecarios, los costos de los seguros

principalmente los seguros de gastos médicos,etc.

Afectando de manera negativa a la demanda de productos y servicios de la

Compañía ya que al subir el costo de lo indispensable, no pueden gastar de más en

cosas que no son necesarias, actualmente con la inflación del dólar todos los servicios y

productos están comenzando a subir, no inmediatamente, pero si poco a poco y esto ya

está afectando a Apple, debido a que no están llegando a sus metas de ventas y sus

acciones bajaron a 113.45, esto quiere decir que bajaron 0.42%

Fig 1.1 Gráfica de las acciones de Apple Inc.

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•Fuerzas tecnológicas: En este rango Apple se ve afectada de una manera bastante

positiva, ya que es uno de los líderes mundiales en tecnología, innovación y creatividad;

ya que Apple invierte alrededor de 851 millones al trimestre en su investigación y

desarrollo.

En el mundo globalizado en el que actualmente vivimos es muy importante la

tecnología, es por esto que las fuerzas tecnologías afectan de gran manera a las

empresas, es importante que una empresa este actualizada y no solo eso que sus

productos sean fáciles de usar, es por esto que Apple a lo largo de su historia, se ha

centrado en el uso de la tecnología en la educación y se ha comprometido con la entrega

de herramientas para ayudar a los educadores a enseñar y para que los estudiantes

aprendan. La Compañía considera la integración efectiva de la tecnología en la

enseñanza en clase puede resultar en mayores niveles de rendimiento de los estudiantes,

al hacer esto la gente en muchas comunidades y trabajos crece y se realiza usando

productos de la marca Apple y es por esto que es muy probable que los utilizaran toda su

vida.

Pero como el área de fuerzas tecnológicas puede favorecer enormemente a una

empresa, también la puede perjudicar. Es por esto que siempre hay que estar innovando,

algo que Apple ha estado incrementando en su plan de negocios en los últimos años,

por

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ejemplo desde el 2012 ha empezado a inyectar más dinero en el área de RyD que

es el área de investigación y desarrollo.

De igual manera no se ha quedado sólo en las computadoras, hace menos de seis

meses sacó al aire su nuevo producto que consta de una plataforma para escuchar

música, llamada Music by Apple, esta plataforma le está haciendo gran competencias a

otras ya existents, como lo son Spotiffy, es así como Apple está creciendo en varios

ámbitos tecnológicos y tomando el entorno de fuerzas tecnológicas como una ventaja en

lugar de una desventaja.

• Fuerzas Globales: Las principales fuerzas globales que afectan a Apple, son las

económicas, tecnológicas y cambios legales. En lo económico tenemos el problemas de

la incertidumbre e inestabilidad de la economía global, porque en cualquier momento

puede haber una crisis, la cual afectaría todo el mercado, ya que los consumidores se

enfocarían en comprar cosas necesarias y en ahorrar en lugar de gastar en cosas

lujosas que probablemente no necesiten como ya se mencionó en el punto Fuerzas

Económicas.

Fig1.2 Gráfica de las inversiones de Apple Inc. en el Área

Fig 1.3 Empresas Líderes en celulares (L., 2013)

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En la parte legal, lo que más afecta a esta compañía son los contratos que tienen

con los creadores de aplicaciones que venden atreves de su tienda en línea, “App Store”,

ya que estos contratos le otorgan los derechos a Apple pero solo por un corto tiempo así

que no saben si los proveedores de estas aplicaciones van a querer renovar el contrato

después de que paso el año, esto puede traer grandes consecuencias a la compañía, ya

que si por ejemplo una persona decide comprar cualquier aparato de la marca Apple en

específico por un aplicación, y después de un año dicha aplicación no se encuentra

disponible, Apple se podría meter en serios problemas ya que está vendiendo cosas que

no puede asegurar que estarán ahí por mucho tiempo.

Por último en la parte tecnológica, Apple se ve beneficiada infinitamente ya que es

una de las compañías con mayor nivel de innovación, y creatividad que hay en el

mercado, todo el tiempo está buscando en sacar nuevos productos o mejorar los que ya

han sacado, pero como esto los beneficia, también los llega a perjudicar ya que no solo

los beneficia a ellos si no a todas las compañías, que son su competencia y tiene que

trabajar más fuerte y con más dedicación para no perder , y es por esto que se encuentra

en el segundo lugar de las compañías que tiene mayor nivel de ventas de celulares a

nivel mundial.

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• Fuerzas Socio-culturales y demográficas:

Culturales: Apple proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética

empresarial caracterizada por el voluntarismo y la implicación con la comunidad, es una

marca emocional; aseguran muchos.

Fuerzas socioculturales y demográficas: Apple esta consciente de que las

ventas son parte esencial e importante para el mantenimiento de la compañía y su valor

en la bolsa, pero cabe rescatar que Samsung y Nokia compiten en mercados diferentes

que Apple. Samsung y Nokia esta claro abarcan el mercado de Android y Windows

phone, respectivamente, y aquí viene el gran pero: “no cualquiera trae un iPhone”, va

desde cuestiones de vanguardia y tecnología hasta estatus, el tener lo único y último

hasta mostrar lo mejor en estilo y moda, por lo cual Apple va dirigido a este nicho en

crecimiento. Y se demuestra en el hecho de como marcas reconocidas compiten entre sí

para vestir a los hijos pródigos de Steve Jobs, iPhone y iPad.

Como bien lo sabemos, Apple basa mucho de su marketing en los diseños

exclusivos. Porque el traer un iPhone o iPad, no es solo sobre lo último en tecnología y

vanguardia, sino el hecho de saber protegerlo con estilo único. Comúnmente vemos en la

semana de la moda a diseñadores como Gucci, Valentino, LV, Chanel, Swarovski entre

muchos otros reinventándose, mostrando el arte que nos viste y accesorios que destacan

nuestra personalidad, y ¿porqué no? También decidieron hacerlo con algo único que

evoque estatus como lo es iPhone y iPad, sacando diseños exclusivos para estas

maravillas tecnológicas.En la Semana de la Moda de París los compradores de moda

hacían fotos de los vestidos con sus iPad, y una vez que el desfile acababa, los

repasaban como si formaran parte de un catálogo que acababan de crear y decidían

cuáles querían comprar.

Con esto dicho, podemos concluir que Apple, tiene bastante definido el mercado al

que va dirigido y no se preocupa por Android ni Windows phone, y para muestra, una

revista, la edición de Vogue Mexico de Noviembre, nos muestra los últimos modelos de

fundas para iPhone y iPad por marcas que en su vida se atreverían a diseñar una funda

para Android o BB; dándole un toque extra de publicity chic y único a Apple.

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Los recientes estudios de The Nielsen Company no hacen más que confirmar el

escenario anterior al señalar que el móvil de Apple, se ha convertido en el smartphone

más popular del mercado en Estados Unidos. Según la agencia internacional, el móvil

con tecnología touch acapara 4% del mercado total, superando, incluso, a los modelos

más populares de BlackBerry.

Otra encuesta realizada con anterioridad por la misma compañía indicó que 36%

de los usuarios de iPhone tienen entre 35 y 54 años. También que 29% se ubica en el

rango que va de los 25 a los 34 años, siendo los dos sectores más remarcados de los

"iPhoneros".Se trata de un fragmento bastante joven y alejado del pensamiento general

que atribuye la compra de este aparato a ejecutivos y empresarios.

El usuario de iPhone piensa, por ejemplo, que los smartphones llegaron para

reemplazar por completo a las computadoras portátiles.Por lo mismo, son capaces de

invertir más en sus equipos, así, la mitad de ellos compra al menos una aplicación pagada

al mes, frente al 21% de los usuarios de Android que hacen lo mismo. Los jóvenes

también gustan de navegar a través de redes sociales como Twitter y Facebook. ¿Y qué

mejor que la movilidad que te entrega un teléfono inteligente como el iPhone para estar

conectado con tus amigos en cualquier lugar de la ciudad?. Además, este tipo de

dispositivos entrega la capacidad suficiente para no tener problemas de lentitud o

problemas de memoria a la hora de seguir añadiendo aplicaciones.El estudio remarca la

importancia del iPhone, aunque también es enfático en establecer el dominio general de

Android.

Un estudio realizado por Strategy Analitics, nos muestra los más grades

vendedores de Smatphones durante el primer cuarto de este año, siendo Samsung

nuevamente el mayor vendedor de estos equipos, luego que Apple le igualara durante el

último cuarto de 2014.Para el año pasado el porcentaje de venta de Apple y Samsung era

la misma: 19.6

% cada uno con 74 millones unidades vendidas, esto para ambas compañías

representaban cosas muy distintas, para la compañía de cupertino fue un récord de

ventas y por lo tanto ganancias, peropara Samsung fue uno de los peores resultados que

ha tenido. Los mas grandes vendedores de teléfonos inteligentes del primer cuarto, según

Strategy Analiticis, son Samsung, Apple, Lenovo, y Huawei.

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Respecto a estos, su porcentaje de participación en la venta de smartphones a

nivel mundial es: Samsung el 24 % de las ventas, Apple el 17.7 % de las ventas, Lenovo

con el 5.4 %, Huawei con el 5 %, y el más interesante, otros fabricantes con el 47.7 %. Al

ver esto notamos a los líderes indiscutibles en cuanto a venta de dispositivos: Apple y

Samsung.

Las unidades vendidas son lo más importante para estas empresas: Samsung ha

vendido 83.2 millones de teléfonos, Apple 61 millones, Lenovo 18.8 millones, Huawei 17.3

millones, y por último los “otros” 165 millones de teléfonos. Lo que si no destaca este

informe son las ganancias por estos niveles de ventas, en esto claramente Apple esta en

primer lugar, su política de precios altos se lo permite, mientras Samsung vende

mucho, pero a menor precio

Fig 1.4 Países con mayor uso de iphones vs países con mayor uso de android

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Publico objetivoLa imagen que ha construido Apple le permite gozar de un segmento de mercado

que podríamos clasificar de Apple–fans que va a ser siempre un público fiel. Esta característica es particular en un sector que ha entrado en guerra de precios y se debe a la diferenciación y creación de esta cultura Apple que se ha creado alrededor de la marca. Además, los clientes tienen la singularidad de pertenecer a un sector relacionado con la moda que marca tendencias y puede expandir la marca de forma casi viral como sucedió con el iPod.

•Fuerzas políticas y legales:

Ley Nacional de Defensa de los Derechos de los Consumidores

Tenemos que cualquier tienda online deberá introducir cambios en sus textos legales y a

nivel técnico para adaptarse a las principales modificaciones derivadas del nuevo

marco legal que atañen el comercio electrónico entre las que encontramos las

siguientes:

Ampliación del plazo de devolución: el plazo obligatorio de devolución se amplía de 7 a 14 días naturales, y en caso de que no se informe al consumidor de este derecho, hasta los 12 meses. Por otro lado el consumidor también deberá ser informado en relación a otras cosas relacionadas con las devoluciones como quien se hace cargo de los costes de las mismas o el modelo disponible para que pueda ejercer dicho derecho.

Botón de pago: en el momento que el consumidor efectúe un pedido, elecommerce debe indicarle claramente que el hacerlo conlleva una obligación de pago, por lo que los botones de pedido tienen que llamarse “Comprar”, “Realizar compra” o descripciones similares

Consentimiento expreso ante pagos adicionales: antes de finalizar la compra la tienda online está obligada a obtener el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional. O sea, que si por ejemplo Mengano pide X libro en Y ecommerce y quiere que se lo manden envuelto en papel de regalo, por lo que el comercio cobra una cantidad adicional, este tendrá que implementar los sistemas necesarios para que Mengano de su consentimiento expreso (marcando una casilla de verificación mismamente).

Información relacionada con medios de pago: la nueva ley obliga a informar claramente sobre los costes que conllevan las diferentes modalidades de pago en caso de haberlos, y sólo permite cobrar el coste real que el ecommerce soporte por ellos. Por ejemplo si un consumidor elige PayPal para pagar y la tienda online le carga la comisión que PayPal les sopla a ellos en concepto de gestión de esa transacción, deben informarle de la cuantía exacta de la comisión y el monto de la misma no puede ser superior al real.

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Confirmación obligatoria de pedidos: aunque la mayoría ya lo hace, ahora pasa a ser obligatorio el enviar al consumidor la confirmación del pedido en un soporte duradero (un email es lo más fácil y lógico)

Más información precontractual: aparte de toda la información vista en los puntos anteriores que las tiendas online deben brindar a los consumidores, antes de que estos contraigan ninguna obligación hay que informarles expresamente de más cosas en las páginas de producto y de pedido que van desde el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas o el modo de calcularlos, hasta las modalidades de pago aceptadas pasando por el plazo de entrega.

Aranceles Aduaneros y Comercio

Precios gubernamentales y las negociaciones comerciales pueden afectar a las ventas

del iPhone. Un arancel eleva el precio del iPhone directamente a través de la aplicación

de un impuesto a la importación en el país de venta del teléfono, mientras que las

negociaciones comerciales pueden aumentar el precio del iPhone indirectamente, por

ejemplo, cuando un impuesto se aplica a toda una clase de objetos como la electrónica o

las computadoras.

Foxconn y fabricación china

Desde hace varios años, Apple ha estado plagada de denuncias de abusos laborales en

sus fábricas chinas a cargo de Foxconn. Para mantenerse al día con los productos

electrónicos del iPhone de Apple y otras necesidades, las fábricas de producción de

exceso de trabajo y mal pagados a sus trabajadores de acuerdo con el grupo de

seguimiento Fair Labor Association que inspeccionó las fábricas de Apple. Estos

estándares están trabajando en contra de las leyes laborales en China, y Foxconn se vio

obligado a reducir horas de los empleados para cumplir con las leyes locales y aumentar

el empleado paga poco. Estos cambios aumentan el costo de producción de la iPhone

ligeramente lo que podría resultar en un aumento en el precio de la unidad, posiblemente

afectando las ventas.

Precio fijación a aumentar el costo de iPhone

Las leyes que impiden la fijación de precios, que es el acto de un grupo de empresas

colusión para fijar un precio general para su producto. Si un grupo de competidores tiene

que fijar un precio que es más bajo que el precio del iPhone, productos de la competencia

pueden tener una ventaja injusta sobre las ventas del iPhone.

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2.) Fuerzas del micro entorno

• Clientes: La diversidad de productos de tecnología que maneja Apple no permite dar

explícitamente un cliente objetivo. Sin embargo una encuesta de 2012 de comScore

encontró que se dividieron casi por igual entre hombres y mujeres. También se encontró

que 25 a 34 años de edad fueron el grupo más propenso a adquirir algún producto de la

empresa, lo que se relaciona con el nivel de ingresos.(Medio-Alto, principalmente)

La grandiosa atención a clientes, sin mencionar la alta calidad de los productos y

servicios, caracteriza a la empresa, datos que se ven reflejados en la siguiente tabla de

satisfacción del cliente:

Fig 2.1 Tabla Satisfacción del Cliente (ACSI, 2014)

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• Competencia: Existen distintas empresas las cuales compiten con Apple en cuanto a

móviles, software, computadoras, tablets etc. No obstante, el ránking de las mayores

rivalidades corporativas de la historia elaborado por la revista Fortune, que sitúa el

grado de enfrentamiento entre ambas compañías por encima del de Mc Donald´s y

Burger King. Dicha competencia inició en los años 70 cuando Jobs pidió a Gates que

creara una versión de Basic para Machintosh. Posteriormente, después de distintos

conflictos, Gates anunció Windows, iniciando la batalla tecnología entre dos grandes

compañías donde actualmente gana Apple con una cotización de unos US$ 585,000

millones, frente a los cerca de US$ 360,000 millones de Microsoft. (Gestión, 2014)

Otra rivalidad corporativa que sostiene Apple es en contra se Samsung pues se disputa

las patentes alrededor del Galaxy S III y Nexus, así como las del iPhone 4S, iPhone 5,

iPad 3 y iPod Touch.

Dicha rivalidad se ha visto reflejada incluso en la publicidad por parte de Apple,

pues en un anuncio del periódico británico, con motivo del día de la Tierra, en donde

compañía invitó a sus competidores a copiar su estrategia de sostenibilidad de la misma

manera que, según dice, imitan los diseños de la marca.

Fig 2.2 Anuncio Publicitario de Apple (Enter. Co,

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Sin embargo Samsung vende más de 82 millones de celulares en el trimestre,

según firmas de análisis; la estadounidense coloca 61 millones de iPhones en los tres

primeros meses de 2015. (CNN, 2015).La empresa Canalys realiza estudios de mercado

para definir cuáles son las empresas líderes en el segmento de computadoras

personales, incluyendo las computadoras tradicionales, portátiles, de escritorio y tablas.

En la Fig 1.4 se observa a Apple como líder de computadoras y tabletas y

después la empresa numero 2 es Lenovo, con 12,65 millones de computadores y

alrededor de 1,5 millones de tablas. Finalmente, HP queda en el tercer lugar, con un envío

de 300.000 tablas.

• Proveedores: Los proveedores de Apple son de alta calidad, en el 2015 , se publicaron

los 200 que suponen el 97% (Apple, 2015).

Dentro de los grandes proveedores de Apple, destacan:

- Austriamicrosystems: empresa austriaca, con varios centros de producción en Asia,

y según su página Web, “es un líder mundial en el diseño y fabricación de circuitos

integrados analógicos de alto rendimiento (circuitos integrados). Desarrollamos y

producimos líder en la industria de semiconductores analógicos, incluyendo productos de

alto rendimiento estándar y soluciones personalizadas.”

Fig 2.3 Empresas Líderes de Computadoras (L.,

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- Austria Technologie AG y Systemtechnik (AT & S) es otra compañía con sede en

Austria, principalmente que se dedica a la producción de placas de circuito impreso (printed

circuit boards). La compañía divide en torno a cuatro unidades de negocio: AT & S de

dispositivos móviles, AT & S Automotive, Industrial y AT & S AT & S Servicios (Soluciones).

Estas placas se utilizan como elementos de unión electromecánicos, principalmente en el

sector de las telecomunicaciones, industria del automóvil y aplicaciones de la tecnología

médica, así como la defensa y aeroespacial. AT & S opera plantas de producción en

Austria, India, China y Corea.

- Coilcraft Inc.: es una compañía norteamericana pero con fábrica en Escocia. Según

su Web, es “Un líder mundial en el diseño y fabricación de componentes magnéticos para

una amplia gama de aplicaciones, incluyendo la generación de señales y procesamiento,

RF, potencia, impedance matching, LED drivers, y mucho más.”

- Diodes Incorporated (Nasdaq: DIOD), es una compañía radicada en Texas (USA),

con centros de diseño en Manchester (Inglaterra) y con centros de fabricación en USA,

Alemania y China. La empresa cotiza en bolsa y forma parte del S&P SmallCap 600 y

del Russell 3000 Index. Según su Web, “is a leading global manufacturer and supplier of

high-quality application specific standard products within the broad discrete, logic, and

analog semiconductor markets. Diodes serves the consumer electronics, computing,

communications, industrial, and automotive markets”.

- Gruppo Dani Spa: Según su Web,“esta compañía italiana tiene su origen en la década

de 1950, cuando Angelo Dani comenzó la producción de guantes de cuero para la

industria.Hoy en día nuestro Grupo es capaz de proporcionar alta calidad de cuero para

la tapicería, automotriz, aviación, navegación a vela, prendas de vestir, calzado y

marroquinería.”

- Gruppo Peretti: Otra empresa familiar italiana, también en segunda generación, al igual

que el Gruppo Dani, yse dedican al tratamiento del cuero. Según su web: “la creación

de un grupo de tamaño medio con tipos deferentes de cuero que van desde artículos de

bajo precio promedio de productos de alta calidad, incluyendo accesorios, muebles y

marroquinería, el grupo lo forman empresas especializadas de tecnología avanzada.”

(Marc, 2012)

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La Lista de todos los proveedores de Apple es:

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-

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• Distribuidores: La empresa opera más de 300 tiendas propias en nueve países, miles

de distribuidores (destacándose los distribuidores premium o Apple Premium

Resellers)además cuenta también con su shop online, (disponible en varios países)

donde se venden sus productos y se presta asesoría técnica.

Fig 2.5 Mapa de tiendas Apple, a nivel mundial (Google,

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Lista de distribuidores a nivel mundial:

1. AT&T Inc.

2. Verizon

3. Communications Inc.

4. Softbank Corp.

5. Best Buy Co. Inc.

6. Vodafone Group PLC

7. Ingram micro Inc. CL a

8. Kiddi corp.

9. NTT Docomo Inc.

10.Deutsche Telekom Ag-

reg 11.Tech Data Corp

12.Apple Store

13.Mix-up

14.Office-Depot

15.Wal-Mart

16.Sams Club

17.Costco

18.Telcel

19.Movistar

20.Unefon

21.Nextel

22.Iusacel

23.Liverpool

24.Sears

Fig 2.6 Compradores de Apple, a nivel mundial.

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• Bibliografía.

•ACSI. (2014). American Costumer Satisfaction Index. Obtenido de http:// www.theacsi.org/index.php? option=com_content&view=article&id=149&catid=&Itemid=214&c=Apple&i=Cellu lar+Telephones

•Apple. (2015). Supplier List. Obtenido de https://www.apple.com/supplier- responsibility/pdf/Apple_Supplier_List_2015.pdf

•CNN. (29 de Abril de 2015). CNN. Obtenido de Samsung recupera ventaja sobre Apple en ventas:: http://www.cnnexpansion.com/negocios/2015/04/29/samsung- recupera-ventaja-sobre-apple-en-ventas-de-celulares

•Gestión. (22 de Octubre de 2014). Diario de Económia y Negocios de Perú. Obtenido de http://gestion.pe/tecnologia/microsoft-vs-apple-mayores-batallas- empresariales-todos-tiempos-2111719

•L., M. (13 de Agosto de 2013). Obtenido de Movida Apple: http:// www.movidaapple.com/blog/2013/08/13/apple-es-el-lider-en-el-mercado-de- los-computadores-personales-segun-estudio-de-canalys/

•Laura, R. (22 de 04 de 2014). Enter. Co. Obtenido de http://www.enter.co/cultura- digital/el-popurri/apple-se-burla-de-samsung-en-su-ultimo-anuncio-publicitario/

•Marc, G. (16 de Enero de 2012). Investors Conundrum. Obtenido de http:// investorsconundrum.com/2012/01/16/la-lista-mas-buscada-los-156- proveedores-de-apple/

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