Aplicacion de La Ruta de La Mejora
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ES-009-001 1 Buenos Días Antes de empezar, tener en cuenta La charla virtual no genera ningún certificado Hacer las preguntas por medio del chat, al final de la charla Por favor cerrar los micrófonos. Las memorias se enviaran a los asistentes la semana siguiente a la charla , vía correo electrónico NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC HORA DE INICIO 9:00 AM COLOMBIA
Transcript of Aplicacion de La Ruta de La Mejora
ES-009-001
1
Buenos Días
Antes de empezar, tener en cuenta
La charla virtual no
genera ningún
certificado
Hacer las preguntas
por medio del chat, al
final de la charla
Por favor cerrar los
micrófonos.
Las memorias se
enviaran a los
asistentes la semana
siguiente a la charla ,
vía correo electrónico
NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC
HORA DE INICIO 9:00 AM COLOMBIA
ACCIONES CORECTIVAS Y
PREVENTIVAS
EDUCACIÓN
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
ANALIZAR LA INFORMACIÓN GENERADA
POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD,
PARA ESTABLECER LAS ACCIONES
NECESARIAS PARA CONSOLIDAR LA
IMPLEMENTACIÓN.
UNIDADES DE APRENDIZAJE
• Comprender la estructura del proceso de acción correctiva, preventiva y de mejora en un S.G.C.
• Aplicar la ruta del mejoramiento como herramienta para la mejora del S.G.C.
• Aplicar algunas herramientas estadísticas para el análisis de información y la toma de decisiones.
CONTENIDO DEL CURSO
- Conceptos relacionados con la
conformidad
- Ruta del Mejoramiento
OBJETIVO DEL CURSO
- Identificar y analizar los conceptos
relacionados con los procesos de
acciones correctivas y preventivas.
- Describir el enfoque por procesos
en el marco de las acciones
correctivas y preventivas.
- Dar a conocer de manera general las
herramientas necesarias para la
aplicación sistemática de la ruta del
mejoramiento.
DURACIÓN
1,5 HORAS
NORMAS
APLICABLES
ISO 9000
ISO 9001
CURSO: ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y
DE MEJORA EN UN S.G.C
CONCEPTOS
RELACIONADOS CON LA
CONFORMIDAD
ISO 9000.
3.6 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA
CONFORMIDAD
CONFORMIDAD RECLASIFICACIÓN
NO CONFORMIDAD REPARACIÓN
DEFECTO DESECHO
ACCION PREVENTIVA CONCESIÓN
ACCION CORRECTIVA PERMISO DE DESVIACIÓN
CORRECCIÓN LIBERACIÓN
REPROCESO
• HALLAZGO
• Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría (3.9.4) recopilada frente a los criterios de auditoría (3.9.3).
• Pueden indicar Conformidad y No Conformidad.
NO CONFORMIDAD (3.6.2):
EJEMPLOS: • No se han identificado en el Sistema de Gestión de calidad el
control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraíso. (Requisito del Numeral 4.1- Requisito de la norma).
• No se han definido objetivos de calidad. (Requisito del Numeral 5.4.1- Requisito de la norma).
• Las acciones correctivas se dirigen al efecto y no a eliminar la causa de la no conformidad. Tampoco tiene un campo en el registro para la fecha de seguimiento de la eficacia de la acción. (Requisito del numeral 8.5.2 de la norma).
Incumplimiento de un requisito
CORRECCIÓN (3.6.6)
Acción tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2) detectada. Ejemplo: Pagar la multa correspondiente al incumplimiento en la entrega de un producto y solicitar plazo para la entrega de éste.
CONCEPTOS BÁSICOS
Reproceso (3.6.7) Ejemplo: Realizar la reedición y reimpresión del informe técnico que no cumple con las normas exigidas por el cliente.
Reparación (3.6.9):
Ejemplo: Incluir en el informe técnico del cliente, el capítulo faltante para aclarar los resultados del estudio con el cliente.
Reclasificación (3.6.8):
Ejemplo: Vender los productos no conformes como saldos e imperfectos de una producción.
Concesión (3.6.11): Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con el cliente para la entrega total, entregando el resto en 15 días según acuerdo establecido con el cliente. Desecho (3.6.10): Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025 que no considere la ficha técnica 4 realizada debido a que los criterios utilizados no cumplieron con los requisitos acordados. Permiso de desviación (3.6.12): Ejemplo: De acuerdo a las 5000 unidades pactadas en el contrato 3785 del 15 de abril, se autorizó por el cliente, utilizar la materia prima Tipo A con resistencia de 10 a 12 psi en las primeras 2000 unidades.
EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON CORRECCIONES?
TRANSPORTADORA
Accidente de uno de sus buses con culpabilidad demostrada.
Indemnización a los pasajeros y familiares.
CONFECCIÓN Hace falta la etiqueta que solicitó el cliente en cada una de las prendas.
Colocar las etiquetas de forma manual a las prendas para dar cumplimiento a las especificaciones del cliente.
ALIMENTICIA Problemas de intoxicación con carne de pollo.
Recoger toda la producción de carne de pollo y los productos elaborados con la misma y destruirlos.
INGENIERÍA DE CONSULTA
Atraso en la obra y reconocimiento de capacidad menor para cumplir el contrato.
Solicitar ampliación en plazo de un contrato y reducción del alcance del mismo.
CONCEPTOS BÁSICOS
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) detectada u otra situación indeseable.
Nota 1. Puede haber más de una causa para una no conformidad.
Nota 2. La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras que la acción preventiva (3.6.4) se adopta para prevenir que algo suceda.
Nota 3. Existe diferencia entre corrección (3.6.6) y acción correctiva.
Ejemplo:
Adquirir un equipo de producción que permita hacer la entrega de los pedidos completa y a tiempo, contratando además los operarios competentes para su uso.
ACCIÓN CORRECTIVA (3.6.5):
EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON ACCIONES CORRECTIVAS?
TRANSPORTADORA
Accidentes de buses por exceso de velocidad.
Instalación de un tacografo en los buses para hacer control de velocidad.
CONFECCIÓN No existe disponibilidad de marquillas y esto hace que algunos pedidos salgan sin marquillas en las prendas.
Planificar con base en las ventas de la organización y las existencias de almacen, el suministro de marquillas.
ALIMENTICIA Por producto no conforme en la carne de pollo se han tenido que recoger 15 lotes en los últimos 3 meses.
Entrenamiento en la manipulación de los heces de pollo. Intensificación en la inspección identificando pollo contaminado.
INGENIERÍA DE CONSULTA.
Ejecución de polizas de cumplimiento y calidad.
Leer los contrato antes de firmarlos y entender muy bien el alcance de los mismos. Hacer la planificación del servicio antes de generar el compromiso.
CONCEPTOS BÁSICOS
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Nota 1. Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.
Nota 2. La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la acción correctiva (3.6.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.
Ejemplo:
Adquirir un equipo para la realización del producto que permita mantener uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere parada en la producción ya que de acuerdo a los manuales de los equipos se está próximo al mantenimiento general de éstos.
ACCIÓN PREVENTIVA (3.6.4):
EMPRESA PROBLEMA POTENCIAL
REALMENTE SON ACCIONES PREVENTIVAS?
TRANSPORTADORA
Riesgo de accidentes por conductores embriagados o mal dormidos.
Presentación del conductor en puntos críticos 6 horas antes de iniciar su trabajo, para pruebas y descanso garantizado.
CONFECCIÓN Aumento de la demanda y poca capacodad de proveedores para obtener marquillas.
Acuerdo de calidad con los proveedores críticos para obtener el suministro inmediato de materias primas.
ALIMENTICIA Probabilidad de cierre de la industria.
Implementación de un sistema HACCP (Inocuidad del alimento)
INGENIERÍA DE CONSULTA
No entrega oportuna de propuestas.
Crear bases de datos para manipular la información de la organización y definir dentro de las políticas de la organización entregar las propuestas con por lo menos 24 horas de anticipación.
CONCEPTOS BÁSICOS
MEJORA DE LA CALIDAD (3.2.12):
Parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1). Ejemplo:
Alcanzar el 90% de satisfacción del cliente, mediante la compra de equipos que permitan aumentar la capacidad instalada en la organización, considerando el estudio de mercado que muestra una tendencia en la demanda del producto. El resultado de la medición de satisfacción del cliente ha estado en el 75% en los últimos tres años.
PROCESOS DE ACCIONES
CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS
OBJETIVO: Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir.
Entradas
No conformidades
reales.
(Incumplimiento
requisitos)
• Procesos.
• Operaciones de trabajo.
• Registros de Calidad.
• Producto no conforme.
• Reporte de servicios.
• Reclamación de los clientes
(Quejas).
• Auditorías Internas.
• Evaluación satisfacción del cliente.
• Cumplimiento objetivos de calidad.
• Mediciones.
• Re-evaluación de proveedores.
• Análisis de datos.
•Revisar no conformidad
•Determinar causas de las no
conformidades actuales
•Evaluar necesidades de adoptar
acciones
•Determinar e implementar
acciones
•Registrar resultados
•Revisar Acciones tomadas
Fu
en
tes
Salidas
Acciones
correctivas
apropiadas a los
efectos de las no
conformidades
Eficaces
Cierre de no
conformidad
PROCESO
8.5.2 PROCESO DE ACCIÓN
CORRECTIVA
OBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
Entradas Salidas
Causas de no conformidades
potenciales • Planificación de la Calidad.
• Identificación de Riesgos.
• Evaluación de la competencia.
• Experiencia de otras empresas del
sector.
• Quejas y reclamos de otros productos.
• Revisión de las necesidades y
expectativas de clientes.
• Análisis del mercado.
• Autoevaluación proceso.
• Análisis de datos.
• Determinar causas.
• Evaluar la necesidad de
actuar.
• Determinar e
implementar las
acciones necesarias.
• Registrar resultados.
• Revisar acciones
preventivas tomadas.
Acciones
preventivas
apropiadas a
los
efectos de los
problemas
potenciales
Eficaces
PROCESO
8.5.3 PROCESO DE ACCIÓN PREVENTIVA
OBJETIVO: Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
• Determinar
oportunidades.
• Determinar
fortalezas.
• Medir capacidad.
• Analizar Alternativas.
• Plantear Acciones.
• Implementar.
• Registrar.
• Revisar.
PROCESO
• Procesos:
•Recursos
•Procedimiento
• Política de Calidad.
• Objetivos de Calidad.
• Resultado de Auditorías.
• Análisis de datos.
• Acciones correctivas y
preventivas.
• Revisión Gerencial.
Mejora
Eficacia de:
•SGC
•Procesos
•Producto
• Grado de cumplimiento de metas
existentes o alcanzadas por la
organización (Mediciones del
Sistema de Gestión de Calidad).
AC, AP
• Parámetro de control Vs.
Indicador en cumplimiento del
sistema de gestión SGC.
• Sistema de Gestión de Calidad.
8.5.1 PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
SALIDA ENTRADA
RUTA DEL
MEJORAMIENTO
FILOSOFIA DEL
CICLO
P-H-V-A
LA RUTA DEL
MEJORAMIENTO
LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
P
El problema
La situación actual
El análisis
Las acciones
La ejecución
La verificación
Normalización
La conclusión
H
V
A
1
2
3
4
5
6
7
8
EL PROBLEMA
Objetivo:
Identificar no conformidades reales, potenciales y oportunidades de mejora
Fuentes:
• Satisfacción del cliente, retroalimentación
• Seguimiento y medición de procesos y producto
• Auditorías Internas
• Revisión por la dirección
• Desempeño del Sistema de Gestión
• Análisis de datos
• Análisis de modo y efecto de falla
• NTC ISO 31000
• Benchmarking
1
1. El problema
NO CONFORMIDADES
POTENCIALES
• AMEF: Análisis de modo y efecto de falla
• Benchmarking
• HACCP: Análisis de peligros y puntos críticos de control
• NTC ISO 31000: Sistema de gestión del riesgo
Ver anexo
1
1. El problema
LA SITUACIÓN ACTUAL
Objetivo:
Obtener la información y evidencia
suficiente para dar soporte al problema e
iniciar la identificación de las causas.
Herramienta:
• Q2 C2 D
– Qué ocurre?
– Quien participa del evento?
– Cuándo ocurre, con qué frecuencia?
– Cómo sucede, métodos asociados a la ocurrencia del evento?
– Donde ocurre, lugar de ocurrencia del evento?
2. Situación Actual
2
EL ANÁLISIS
Objetivo:
Identificar la causa o causas que dan
origen al problema real o potencial.
Definir objetivos para los proyectos de
mejora.
Herramienta:
• Teoría de porqué
• Árboles de decisión
• Diagrama Causa efecto
Ponderar las
teorías.
Comprobar las
teorías.
3. El análisis
3
LAS ACCIONES
Objetivo:
Diseñar un plan de acción que permitan eliminar las causas
fundamentales. Acciones encaminadas a cumplir los objetivos
de mejora.
Metodología: 5W – 2H
• ¿What? Qué se hará (eliminar, reducir, detectar, mitigar)
• ¿Why? Por qué se debe aplicarla acción (Qué se espera
obtener)
• ¿Where? Dónde se debe implementar y medir la acción.
• ¿Who? Quién debe implementar la acción.
• ¿When? Cuándo se debe implementar y medir la acción.
• ¿How? Cómo se debe implementar (procedimientos)
• ¿How much? Cuánto se debe invertir en la
implementación y medición de la acción.
4
4. Las acciones
LA EJECUCIÓN
Objetivo:
Bloquear las causas fundamentales
Metodología:
• Ponga en ejecución el plan de acción y haga un seguimiento a las acciones.
• Registre toda la información que permita conocer los resultados que se obtengan.
5
5. La ejecución
LA VERIFICACIÓN
Objetivo:
Verificar la ejecución de acuerdo al plan de acción y
si el bloqueo de la causa raíz fue eficaz.
Metodología:
• Compare los resultados obtenidos tanto antes
como después de haber emprendido las
acciones.
• Grafique estas comparaciones.
• Convierta los efectos a términos monetarios y
compare resultados.
• Cuando el resultado no es tan satisfactorio como
se esperaba, asegúrese de que todas las
acciones planteadas han sido implementadas de
acuerdo a lo planificado.
6
6. La verificación
NORMALIZACIÓN
Objetivo:
Prevenir la reaparición del problema
Metodología:
• Verificar que se escribió y divulgó el procedimiento, se establecieron mecanismos de mantenimiento de los resultados.
7
7. Documentación
CONCLUSIÓN
Objetivo:
Recapitular todo el proceso de la
solución del problema para futuros
trabajos.
Metodología:
• Prepare un informe final sobre lo
realizado en el proyecto y los
resultados obtenidos.
8
8. Conclusión
ADMINISTRACIÓN DE LAS
ACCIONES
CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS Y MEJORA
MODELO PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE ACCIONES
FUENTE
FECHA DE
LEVANTAMIENT
O
RESUMEN NO
CONFORMIDAD
CORRECCIÓ
N TRATAMIENTO
REAL O
POTENCIAL
ACCIÓN
CORRECTIV
A
ACCIÓN
PREVENTIVA
FECHA
CIERRE CERRADA ABIERTA
FECHA
DE
CIERRE
LA TEORÍA DE LOS POR QUÉ
MATERIAL
MÁQUINAS
MÉTODOS
MANO DE
OBRA
PROVEEDOR
ESPECIFICACIÓN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
INFORMACIÓN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO
PROBLEMA
1er POR QUÉ 3er POR QUÉ 2do POR QUÉ
3. El análisis
LAS SIETE HERRAMIENTAS
OBJETIVO: Identificar con claridad el problema y las causas que lo generan para resolverlo.
1. Estratificación
2. Hoja de verificación
3. Gráfico de Pareto
4. Diagrama de Causa y Efecto
5. Diagrama de Correlación
6. Histograma
7. Carta de Control y Gráficas
3. El análisis
Herramientas Estadísticas
Cuándo se Utiliza :
Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones.
Reglas Básicas:
Elaborar el formato estableciendo los estratos o categorías.
Recoger los datos.
Analizar los datos y concluir según las tendencias de los datos.
Herramienta Forma ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
ESTRATIFICACIÓN
Diferentes maneras
de agrupar los
mismos
datos
Para posibilitar una
mejor evaluación de
la situación,
identificando
el principal
problema.
Cuándo se Utiliza :
Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situación.
Reglas Básicas:
Elaborar la lista de verificación con los ítems necesarios para solucionar los
problemas.
Herramienta Forma ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
HOJA DE
VERIFICACIÓN
Planilla para la
recolección de
datos
Para facilitar la
recolección de datos
concernientes a un
determinado problema.
Deya Deyanira urquina Alfonso tipo xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xx xxxxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx Total 025
Herramientas Estadísticas
Cuándo se Utiliza :
Los datos pueden clasificarse en categorías. El rango de cada categoría es
significativo.
Reglas Básicas:
Seleccionar las categorías de los datos, frecuencia, acumulada, porcentaje y
porcentaje acumulado.
Graficar las barras y el gráfico de línea.
Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales.
Herramientas Estadísticas
Herramienta Forma ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
GRÁFICO DE PARETO
Diagrama de barras que ordena los
casos de mayor a menor
Para jerarquizar el ataque a los problemas.
200-
150-
100-
50-
0-
Cantidad d
e D
efe
ctos
Porc
enta
je A
cum
ula
do
200-
150-
100-
50-
0-
Cuándo se Utiliza :
Cuando se requiere organizar grandes cantidades de información sobre el problema
y determinar exactamente las posibles causas.
Reglas Básicas: Equipo de trabajo competente
Seleccionar las categorías de análisis y utilizar la técnica de los 3 por qué, ubicando
el resultado en las categorías. Priorizar y seleccionar la causa raíz.
Herramientas Estadísticas
Herramienta Forma ¿Qué es? ¿Para qué
sirve?
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Diagrama que expresa, de modo simple y fácil, la
serie de causas de un efecto
Para investigar de forma sinérgica, las
causas de un problema
dffjjfdd fffffff ffffffff
ffffffff ffffffff jkkkkkk
ffffffff
Cuándo se Utiliza :
Se requiere establecer fuerza de asociación entre una causa y un efecto. Verificar si es
la causa raíz.
Reglas Básicas:
Seleccionar las variables, pintarlas en ejes cartesianos, pintar los puntos, calcular la
correlación, interpretar.
Herramientas Estadísticas
Herramienta Forma ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
Gráfico cartesiano que representa la
relación entre variables
Para determinar la existencia de la relación entre
variables.
Cuándo se Utiliza :
Al hacer seguimiento del desempeño actual de un proceso, al seleccionar el siguiente
producto/servicio a mejorar, al verificar la eficacia de las acciones sobre un proceso,
cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso.
Reglas Básicas:
Buscar máximo y mínimo de los datos, calcular el rango, hallar límite inferior y superior,
determinar la amplitud de los intervalos, obtener la frecuencia, construir gráficamente el
histograma, analizar.
Herramientas Estadísticas
Herramienta Forma ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
HISTOGRAMA
Diagrama de barras que
representa la distribución de
frecuencias de una población
Para verificar el comportamiento de un proceso con relación a
la especificación. 200-
150-
100-
50-
0-
Cuándo se Utiliza :
Para tener línea base y llevar a cabo mejoras en los procesos, para saber como se
comporta el proceso, para enfocar los cambios importantes del proceso, analizar los
efectos de un cambio realizado en un proceso.
Reglas Básicas:
Definir qué se va a medir, establecer periodicidad del muestreo, trazar los ejes y los
límites de la variable, pintar los datos, interpretar el comportamiento.
Herramientas Estadísticas
Herramienta Forma ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
CARTA DE CONTROL
Gráfico con límites de control que
permiten el monitoreo de los
procesos
Para identificar la aparición de variaciones
en los procesos.
200-
150-
100-
50-
0-
ACCIONES CORECTIVAS Y
PREVENTIVAS
EDUCACIÓN
45
ES-009-001
46
ES-009-001
47
ES-009-001
CONTACTOS EDUCACIÓN
OFICINAS NACIONALES
Bogotá Carolina Rueda Carrera 37 No 52 - 95 320-4794633 (1) 6078888 (1) 2221435
(1) 2220569 [email protected]
Bogotá Camilo Rincón Carrera 37 No 52 - 95 316-8009473 (1) 6078888 (1) 2221435
(1) 2220569 [email protected]
Barranquilla Ariana Tapias Carrera 57 No 70-89
(5) 361 5400
(5) 361 5499 [email protected]
Cartagena Maryory Cano
Calle 35B – 05 Avenida
Venezuela
Edificio Citibank Oficina 8G
313-8872029 (5) 643 5788 [email protected]
Manizales Ana María Gallo
Gallego
Calle 20 No. 22-27
Edificio Cumanday Of. 806 313-887 2026
(576) 884
5172 (6) 880 8289 [email protected]
Medellín Claudia Guisao Calle 5 A Nº 39 – 90
(4) 3198020
(4) 3140378 [email protected]
CONTACTOS EDUCACIÓN
Neiva Gloria Eugenia
Morales
Carrera 5 No 10- 49 Centro
Comercial Plaza Real Oficina -
108 Neiva - Huila
313-8872006
(8) 871 3666
Ext. 118
(8) 8713666 Ext. 152 [email protected]
Ibagué Liliana Patricia
Cardozo Jiménez
Cr. 3 No. 3 - 47 Local 1
Hotel Internacional Casa
Morales
313-8872004 (8) 2613462
/2631528 (8) 2613462 [email protected]
Armenia Dora Liliana Gil
Carrera 14 No. 23 – 15 Piso 2
Edificio Cámara de Comercio
(6) 7411423 (6) 7411423 [email protected]
Pasto Andrea Constanza
Martínez
Calle 18 No. 28 – 84 Piso 8
oficina 804 Edificio Cámara de
Comercio
(2) 731 5643
(2) 731 0593
(2) 7310593 [email protected]
Pereira Víctor Hugo García
Calle 17 No. 7 – 12 Oficina 902
Edificio Centro Empresarial
Pereira
313-8872022 (6) 324 1100 (6) 324 1784 [email protected]
Cucuta Sandra Patricia
Gutierrez
Calle 10 No. 4 – 38 Torre A,
Piso 8
Edificio Cámara de Comercio
313-8872036 (7) 572 0969 [email protected]
Cali Nathaly Galvis Avenida 4A Norte No 45N - 30 (2) 6640121 (2) 6641554 [email protected]
Villavicencio Clara Inés Orjuela Cra. 33 No. 48 – 96. Barrio
Caudal 313 887 2003 (8) 682 5002 [email protected]
Barrancabermeja Jenny Alexandra
Carreño
Calle 48 No. 18A-22 Barrio
Colombia de Barrancabermeja 320 333 6210
(097) 6021168
3203336210
CONTACTOS EDUCACIÓN
SEDES INTERNACIONALES
REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO
ELECTRONICO
ECUADOR
Marco Daniel Salgado Ejecutivo de Cuenta
Av. De los Shyris 41-151 e
Isla Floreana 7 Piso Oficina
707. Edificio Axios Quito -
Ecuador
Ofc. 593-2-2277686
593-2-2246859
593-2-2463384
g
Javier Elías Ordoñez Ejecutivo de Cuenta Guayaquil
Ofc. 593-2-2277686
593-2-2246859
593-2-2463384
PERÚ
Carmen Ivonne
Yarleque Medina Ejecutiva de Cuenta
Calle Aldabas N° 540, Of.
502, Santiago de Surco,
Lima
Ofc. 511-2236800
511-2236803
511-223 6840
Angela María Adela
Cahua Gutiérrez Ejecutiva de Cuenta
Calle Aldabas N° 540, Of.
502, Santiago de Surco,
Lima
Ofc. 511-2236800
511-2236803
511-223 6840
Ana Patricia Ramírez
Botia Ejecutiva de Cuenta
Calle Aldabas N° 540, Of.
502, Santiago de Surco,
Lima
Ofc. 511-2236800
511-2236803
511-223 6840
GUATEMALA
Flor María González
Reyes Asistente de Gerencia
14 Calle 3-51 Zona 10,
Edificio Murano Center
Nivel 6 Oficina 602
Guatemala
Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694
g
Ana Girón Asistente Comercial
14 Calle 3-51 Zona 10,
Edificio Murano Center
Nivel 6 Oficina 602
Guatemala
Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694 [email protected]
CONTACTOS EDUCACIÓN
SEDES INTERNACIONALES
REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO
CHILE
Fernando Lagos Asistente de Gerencia
Agusto Leguia Nº100
oficina 306 piso 3 Las
Condes Santiago de Chile
Ofc. 562-2333424
562-6578907
562-6578908
Andrea Salazar Asistente Comercial
Agusto Leguia Nº100
oficina 306 piso 3 Las
Condes Santiago de Chile
Ofc. 562-2333424
562-6578907
562-6578908
EL SALVADOR Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia
Boulevard Sur,
Urbanización Santa Elena,
Edificio Eben Ezer, Piso 3,
Antiguo Cuscatlán, El
Salvador
Ofc.503-22895712
503-22895709
503-22891929
HONDURAS
Ericka Desire Pineda Asistente de Gerencia
Centro Corporativo Orion,
Segundo Nivel Oficina 201
Colonia Lomas de Mayab,
Tegucigualpa - Honduras
Ofc. 504-2-2053351
504-2-2353233 [email protected]
Mary Luz
Varela Martinez Asistente Comercial
Centro Corporativo Orion,
Segundo Nivel Oficina 201
Colonia Lomas de Mayab,
Tegucigualpa - Honduras
Ofc. 504-2-2053351
504-2-2353233 [email protected]
CONTACTOS EDUCACIÓN
REPRESENTANTES INTERNACIONALES
REPÚBLICA
DOMINICANA
Cesar Duque Representante Comercial
Calle Polibio Díaz No. 32,
Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Evaristo Morales Santo
Domingo, República
Dominicana
Cel:1 (809) 7224026
Tel. 1 (809) 946-0246
republicadominicana@ico
ntec.org
Claudia Lorena
Valencia Rios Lider de Calidad y Logistica
Calle Polibio Díaz No. 32,
Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Evaristo Morales Santo
Domingo, República
Dominicana
Cel:1 (809) 4701519
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PANAMA Clara Vargas Representante Comercial
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