Anteproyecto de Tesis Gestion de La Continuidad Basado en Las Gestion de Incidencias de TI en El...

7/26/2019 Anteproyecto de Tesis Gestion de La Continuidad Basado en Las Gestion de Incidencias de TI en El Sistema de Vid

1/58

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRORUIZ GALLO

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMASY ARQUITECTURA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDADDE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DE

INCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DELSISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LAMUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA

VICTORIA LAMBAYEQUE

AUTORESENEQUE LLENQUE RICARDO ANDRSVERA CONTRERAS CHRISTIAN ALFREDO

Lambayeqe! E"e#$ %e&


2/58'

MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DEINCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA

MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE

ndiceI+ ASPECTO INFORMATIVO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,

)+)+ TITULO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,

)+'+ CDIGO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,

)+-+ PERSONAL INVESTIGADOR++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,

)+-+)+ AUTOR .S/ RESPONSABLE .S/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,

)+-+'+ ASESOR++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,

)+-+-+ CO 0 ASESOR++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,

)+*+ ESCUELA PROFESIONAL++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

)+,+ 2REA DE INVESTIGACIN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

)+1+ LUGAR DE E3ECUCIN++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1)+4+ DURACIN ESTIMADA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

)+5+ FECHA DE INICIO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

)+6+ FECHA DE FINALI7ACIN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

)+)(+ BENEFICIARIO DEL PROYECTO .CUANDO EL PROYECTO IMPLICAINTERVENCIN DIRECTA O INDIRECTA/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

II+ PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4

'+)+ DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEM2TICA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4

'+'+ DESCRIPCIN DEL PROYECTO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)('+-+ FORMULACION DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIN+++++++++++++++++++++++++++++))

'+*+ HIPTESIS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))

'+,+ OB3ETIVOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))

'+,+)+ OB3ETIVO GENERAL++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))

'+,+'+ OB3ETIVOS ESPEC8FICOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++))

'+1+ 3USTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN++++++++++++++++++++++++++++))

'+1+)+ E" &$ 9e:"$&;


3/58-



-+)+' TESIS NACIONAL+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)*

-+)+- TESIS INTERNACIONAL++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)*

-+'+ BASE TERICA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1

-+'+) PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO .BCP/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++)1

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e+ Me9$%$&$


4/58*



-+)+ DEFINICIN DE TERMINOS TCNICOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-'

IV+ MARCO METODOLOGICO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,

*+)+ MODO DE INVESTIGACIN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,

*+'+ TIPO DE INVESTIGACIN++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,

*+-+ VARIABLES E INDICADORES+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-,

*+*+ POBLACION MUESTRA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-5

*+,+ ESTRATEGIA PARA LA DEMOSTRACIN DE LA HIPTESIS .DISEO DECONSTRATACIN DE HIPTESIS/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-5

*+1+ MATERIALES HERRAMIENTAS Y EQUIPOS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*(

*+4+ TCNICAS! FORMATOS Y ENSAYOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS*)

*+5+ AN2LISIS DE DATOS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*'

V+ ASPECTO ADMINISTRATIVO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*-

1+)+ CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO++++++++++++++++++++++++++++++++++++*-

1+'+ PRESUPUESTO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++**

1+-+ FINANCIAMIENTO+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++**

VI+ BIBLIOGRAF8ALINOGRAF8AS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*,

VII+ ANEJOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*5

1+)+ C=:&$ %e V=%a %e& Se#=:=$+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*5

1+'+ M$%e&$ %e #eKe#e":=a++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*6

1+'+)+ ITIL V-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*61+'+'+ Oe#a:=;" %e& Se#=:=$++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++*6

VIII+ FECHAS Y FIRMAS++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++,)

INGENIER8A DE SISTEMAS


5/58,



I ASPECTO INFORMATIVO

!! TITULOMODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADOEN LA GESTIN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DEL SISTEMADE VIDEO VIGILANCIA EN LA MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LAVICTORIA LAMBAYEQUE

)+'+CDIGOIS '()* ((1

!" PERSONAL INVESTIGADOR!"! AUTOR #S$ RESPONSABLE #S$

A%e&&id'( ) N'*+e( E"eqe L&e"qe! R=:a#%$ A"%#>+G-d' Ac-d.*ic' Ba:=&&e# e" I"! C#=>9=a" A&K#e%$+G-d' Ac-d.*ic' Ba:=&&e# e" I"$:=a%$ DEM'd-&id-d N$mb#a%$C-3' D$:e"9e UNPRGC'e' &=>&&$"9$$9ma=&+:$m

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6/581



!6 ESCUELA PROFESIONALCe"9#$ %e I"e>9==%a% Na:=$"a& Pe%#$ R= Ga&&$+

!7 8REA DE INVESTIGACINA%=9$#=a %e >=>9ema> y 9=;" %e #=e> $e#a9=$> %e TI+

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!!? BENEFICIARIO DEL PROYECTO #CUANDO EL PROYECTOIMPLICA INTERVENCIN DIRECTA O INDIRECTA$

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7/584



II PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO'+)+DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEM8TICA

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9/586



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10/58)(





11/58))



11 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

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12/58)'



1" FORMULACION DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIN

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13/58)-



19 :USTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

19! En &' 2ecn'&/3ic'C$" &a >=>9ema9=a:=;" %e Ge>9=;" %e &a C$"9="=%a% %e& S=>9ema ba>a%$ e"Ge>9=;" %e I":=%e":=a> %e TISI e" ba>e a e>9"%a#e> ="9e#"a:=$"a&e> :$m$ &a

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14/58)*



III MARCO LOGICO TERICO"! ANTECEDENTES DE OTRAS INVESTIGACIONES

"!! TESIS LOCAL

TITULO

SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA BASADA ENDETECCIN DE MOVIMIENTOS PARA ME3OR ELMONITOREO EN TIEMPO REAL DE LA EMPRESA DEMOTOREPUESTOS M[S S+A+C+ ASISTIDO EN UNSISTEMA \AP A TRAVES DE ENVIO DE ALERTASVIA MENSA3ERIA DE TEJTO

UNIVERSIDAD U"=e#>=%a% Ca9;&=:a Sa"9$ T$#=b=$ %e M$e"9e ="e>9=$&:=;" %e " &ea"9am=e"9$ %e="K$#ma:=;" ="=:=a& qe "$> e#m=9=; %=aa &a :=%a% %e

T#=&&$+G#a:=a> a& %=aa##$&&a# " >=>9ema %e V=%e$V= ye"=; %e a&e#9a> ?a me">ae#?a %e 9e9$>$$#9a%$ e" " >=>9ema 3aa y \AP! &a :a& "$>e#m=9=; #e>$&e# e& #$b&ema e" e>9%=$+

AN8LISIS DE RELACINCON LA PRESENTEINVESTIGACIN

La #e>e"9e ="e>9=e e"K$:a" e" &a a&=:a:=;" %e &$>>=>9ema> %e V=%e$ V=


15/58),



CASO DE ESTUDIO APLICADO AL DEPARTAMENTODETISIDE LA UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE PER]

UNIVERSIDAD U"=e#>=%a% Ca9;&=:a Sa"9$ T$#=b=$ %e M$


16/58)1



"!" TESIS INTERNACIONAL

TITULO

IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE GESTION

BASADO EN ITIL EN EL CENTRO DE CAPACITACIONY SERVICIOS INFORMATICOS DE LA UNIVERSIDADPOLITECNICA SALESIANA CAMPOS SUR! ADEMASDEL ANALISIS! DISEO DE IMPLEMENATACION DEUN APLICATIVO BASADO EN LAS BUENASPRATICAS DE ITIL! QUE PERMITA EL MANE3O DEINCIDENTES Y CAMBIOS

UNIVERSIDAD U"=e#>=%a% P$&=9:"=:a Sa&e>=a"aFEC=A Q=9$! Ma#$ %e& '()(AUTOR #ES$ A&aa C#%e"a> A%#=" y T=" R=$K#?$ 3a" Ca#&$>

RESUMEN

E& #e>e"9e #$ye:9$ e>9 $#=e"9a%$ a &a Ge>9=;"

%e Se#=:=$> %e IT! 9$ma"%$ :$m$ #eKe#e":=a a &a>be"a> #a:9=:a> ITIL &a> :a&e> 9=e"e :$m$#$;>=9$ me$#a# &a e@:=e":=a %e &a> $e#a:=$"e>qe >e #ea&=:e" e" "a $#


17/58)4



AN8LISIS DE RELACINCON LA PRESENTEINVESTIGACIN

La ="e>9==%a% Ce"9#a& %e& E:a%$#FEC=A Q=9$! E:a%$# '()'

AUTOR #ES$Na9a&=a L$#e"a Ca"%$ S=>a&ema! 3$#! e%e >e# :&a>=@:a%a $# e& "=e& %e#e #ea&=a# > =m&eme"9a:=;" y ea&a:=;" e"e& :a>$ %e qe e& :amb=$ #$$qe a&9e#a:=$"e>"$ :$"9em&a%a>! >9e e> :aa %e #ea# a &a&9=ma :$"@9#:9#a

TI a& e&e?>=em#e a:9a&=a%a &a CMDB #eXea"%$ e& e>9a%$

a:9a& %e &a ="K#ae>9#:9#a TIAN8LISIS DE RELACINCON LA PRESENTEINVESTIGACIN

La ="e>9= >=>9ema K#e"9e a " I":=%e"9e+



18/58)5



"1 BASE TERICA

"1! PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO #BCP$

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La &a"ea:=;" %e :$"9="=%a% %e& "e=>9ema %e :$"9#$&="9e#"$ qe >e e>9ab&e:e a#a 9=$"a# &a %=>$"=b=&=%a% %e &$> #$:e>$>:#?9=:$> e" e& :a>$ %e "a ="9e##:=;"+

La BCP e> " #$:e>$ :$"9="$ m> qe " #$ye:9$+ L$> &a"e> qe e&&a"=@:a%$# %e>a##$&&a :$m$ a#9e %e e>9e #$:e>$ %=#= a>9a %e>a>9#e> 9$9a&e>+ .Ma"a& %eP#ea#a:=;" a& Eame" CISA '((6 by ISACA! '((5/

U" &a" %e :$"9="=%a% %e& "e m:$ m> qe >;&$ " &a" a#a&$> >=>9ema> %e ="K$#ma:=;"+ U" BCP =%e"9=@:a &$ qe e& "ea>9#e+ U" >b:$m$"e"9e %e& &a" %e :$"9="=%a% %e& "e e&&a" %e #e:e#a:=;" a"9e %e>a>9#e> %e TI+ >9e! 9?=:ame"9e %e9a&&a e& #$:e>$qe e& e#>$"a& %e TI 9=&=a# a#a #e>9ab&e:e# &$> >=>9ema> %e :;m9$+ L$>DRP> e%e" e>9a# =":&=%$> e" e& BCP :$m$ " %$:me"9$ :$m&e9ame"9e>ea#a%$! %ee"%=e"%$ %e &a> "e:e>=%a%e> %e& "e


19/58

G-@c- ?! P'ce(' de P&-ne-*ien2' de n BCPFen2e ISACA 1??7

)6



e E2-%-( de& P'ce(' de P&-ne-*ien2' de n BCP



20/58'(



"11 PLAN DE RECUPERACIN DE DESASTRES #DRP$

a+ De@nici/n

B>:a"%$ a%a9a#>e a& :$"9e9$ a:9a&! &$> "e e" e& 9e#:e# m=&e"=$ a"&&e


21/58')



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d A&c-nce

O#=e"9a%$ a #$:e>$> %e "e


22/58

G-@c- ?1 An&i(i( de& I*%-c2' ('+e e& Ne3'ci'Fen2e ISACA 1??7

''



"1" AN8LISIS DE IMPACTO DEL NEGOCIO #BIA$

a+ De@nici/n

E& $be9=$ %e " a"&=>=> %e =ma:9$ e> :$"$:e# &a #e&a:=;" e"9#e &a 9e:"$&$


23/58'-



+ C&-(i@c-ci/n de &-( O%e-ci'ne( ) An&i(i( de Ci2icid-d

Se clasifcan en los siguientes:

CRTICOS Funciones pueden realizarse slo si las capacidades se reemplazan

por otras idnticas No pueden reemplazarse por mtodos manuales

Muy baja tolerancia a interrupciones

Muy AL! "!S! de interrupcin

VITALES #ueden realizarse manualmente por periodo bre$e

%n poco m&s de tolerancia a interrupciones $s "r'ticos

"osto de interrupcin un poco m&s bajos( slo si son restaurados

dentro de un tiempo determinado )* menos d'as+

SENSITIVOS Funciones pueden realizarse manualmente por un periodo

prolongado( a un costo tolerable, #roceso manual di-'cil( re.uiriendo personal adicional,

NO CRTICOS Funciones pueden interrumpirse por tiempos prolongados a un costo

pe.ue/o o nulo, No re.uiere de es-uerzos para ponerse al d'a,0.ISACA 3+ A+! '((,/

"16 GESTIN DE INCIDENTES

La 1estin de 2ncidentes tiene como objeti$o resol$er cual.uier incidente .ue

cause una interrupcin en el ser$icio de la manera m&s r&pida y efcaz posible,

La 1estin de 2ncidentes no debe con-undirse con la 1estin de #roblemas(

pues a di-erencia de esta 3ltima( no se preocupa de encontrar y analizar las

causas subyacentes a un determinado incidente sino e4clusi$amente a

restaurar el ser$icio, Sin embargo( es ob$io( .ue e4iste una -uerte interrelacin

entre ambas,

#or otro lado( tambin es importante di-erenciar la 1estin de 2ncidencias de la

1estin de #eticiones( .ue se ocupa de las di$ersas solicitudes .ue los usuarios

plantean para mejorar el ser$icio( no cuando ste -alla,0 .e:$"$:$m Oa>=9=>!'())/



24/58

G-@c- ?" P'ce(' de RPO ) RTO'*



"17 PUNTO DE RECUPERACIN OB:ETIVO Y TIEMPO DERECUPERACIN OB:ETIVO

E& RPO >e %e9e#m="a >$b#e &a ba>e %e &a #%=%a %e %a9$> a:e9ab&e e" :a>$ %e"a ="9e##:=;" %e $e#a:=$"e>+ E&&$ ="%=:a e& "9$ m> a"9=:=a%$ e" e&9=em$ a& :a& e> a:e9ab&e #e:e#a# &$> %a9$>+ P$# eem&$! >= e& #$:e>$e%e e#m=9=#>e e#%e# &$> %a9$> a>9a :a9#$ $#a> a"9e> %e& %e>a>9#e!e"9$":e> &a &9=ma :$=a %e #e>a&%$ %ebe#?a >e# a>9a :a9#$ $#a> a"9e> %e&%e>a>9#e $ %e &a ="9e##:=;" y $# 9a"9$! &a> 9#a">a::=$"e> %#a"9e RPO y &a="9e##:=;" %ebe#" >e# ="a%a> %e>> %e &a #e:e#a:=;" .:$"$:=%$:$m$ `:a9: %a9a` $ e>9a a& %?a %e &$> %a9$>/+

RPO :a"9=@:a eKe:9=ame"9e &a :a"9=%a% e#m=9=%a %e #%=%a %e %a9$> e" e&:a>$ %e ="9e##:=;"+

E> :a>= =m$>=b&e #e:e#a# &a 9$9a&=%a% %e &$> %a9$>+ I":&>$ %e>> %e="a# &$> %a9$> Ka&9a"9e>! a& >e a:e#eKe#e":=a :$m$ %a9$> #Ka"$>+

E& RTO >e %e9e#m="a >$b#e &a ba>e %e& 9=em$ %e ="a:9==%a% a:e9ab&e e" :a>$

%e "a ="9e##:=;" %e $e#a:=$"e>+ E&&$ ="%=:a e& "9$ m> a"9=:=a%$ e" e&9=em$ e" e& qe &a> $e#a:=$"e> %e "e


25/58',



A%em> %e RTO y RPO! ay a& qe >$"=m$#9a"9e> a#a %e@"=# &a> e>9#a9e %e #e:e#a:=;"+ E>9$> =":&ye"

Ven2-n- de in2e%ci/nE& 9=em$ qe "a $#e#a# %e>%e e& "9$ %e Ka&&a a>9a &a #e>9a#a:=;" %e>e#=:=$>a&=:a:=$"e> :#?9=:a>+ De>> %e e>e 9=em$! &a> #%=%a>#$=a> :a>a%a> $# &a ="9e##:=;" "$ >$" a:e9ab&e>+

O+e2i' de %e(2-ci/n de (eici'( #SDO$ E& "=e& %e >e#=:=$> a#$ee# %#a"9e e& m$%$ %e #$:e>$ a&9e#"$ a>9a qe >e #e>9a#e &a>=9a:=;" "$#ma&+ E>9$ e>9 %=#e:9ame"9e #e&a:=$"a%$ :$" &a>"e:e>=%a%e> %e& "e


26/58

G-@c- ?6 Fnci'n-*ien2' de ITILFen2e .E>:e&a P$&=9e:"=:a [ S$:a>= P:$! E:a%$#! D=:=emb#e %e& '())/

'1



"19 ITIL V"

A:#;"=m$ %e I"K$#ma9=$" Te:"$&$9#a:=;" %e >e#=:=$> %e Te:"$&$


27/58'4



"191 E(2-2e3i-( de I*%&e*en2-ci/n de ITIL V"

T?=:ame"9e &a> $# a" ="9e 9e:"$&$


28/58'5



"ontribuir a satis-acer las necesidades presentes y -uturas del mercado,

5$aluar y mejorar la efcacia y la efciencia de los ser$icios de 2,

Apoyar el desarrollo de pol'ticas y est&ndares para ser$icios de 2,

"ontribuir a mejorar la calidad de los ser$icios de 2,

Gestin de la Continuidad del Servicio de TI

La meta de la 1estin de la "ontinuidad del Ser$icio de 2 )2S"M+ es dar

soporte al proceso global de continuidad del negocio( garantizando .ue todas

las instalaciones tcnicas y de ser$icios de 2 necesarias )incluyendo sistemas

in-orm&ticos( redes( aplicaciones( repositorios de datos( telecomunicaciones(

entornos( Soporte tcnico y "entro de Ser$icio al %suario( etc,+ puedan $ol$er a

-uncionar en los plazos de tiempos re.ueridos y acordados con el negocio,

5ntre sus objeti$os se incluyen:

Mantener un conjunto de planes de continuidad y recuperacin, 8ealizar peridicamente An&lisis de 2mpacto sobre el Negocio )92A+,

8ealizar peridicamente estimaciones de riesgo y ejercicios de gestin,

Asesorar y guiar a todas las &reas de negocio y de 2 en todos los temas

relacionados con la continuidad y la recuperacin0

.B$" [ %e 3$"e$ %e& Se#=:=$ Ba>a%a e" ITILc V- 0 G?a %e Ge>9=;"!'((5/

"191" T-n(ici/n de& Seici'

"on$ertir las especifcaciones de la -ase de 6ise/o del Ser$icio en un ser$icionue$o o modifcado,

Objetivos

Las metas de la ransicin del Ser$icio son:

6ar soporte al proceso de cambio del negocio )cliente+,

8educir las $ariaciones en el rendimiento y los errores conocidos del

ser$icio nue$o o modifcado, 1arantizar .ue el ser$icio satis-ace los re.uisitos de las especifcaciones,

Los objeti$os de la ransicin del Ser$icio son:

#roducir los medios necesarios para realizar( planifcar y gestionar el

nue$o ser$icio, Minimizar el impacto sobre los ser$icios .ue ya est&n en produccin,

Aumentar la satis-accin del cliente y -omentar el uso correcto del

ser$icio y la tecnolog'a,



29/58'6



Gestin de Cambios

Los cambios tienen una razn proacti$a o reacti$a, La reduccin de costes o la

mejora del ser$icio son ejemplos de cambios proacti$os( mientras .ue la

solucin a interrupciones del ser$icio o la adaptacin del ser$icio a cambios en

el entorno son cambios reacti$os,

Los cambios se deben controlar correctamente para:

Minimizar la e4posicin al riesgo,

Minimizar la gra$edad del impacto y la interrupcin del ser$icio,

2mplementar el cambio correctamente en el primer intento,

Las metas de la 1estin de "ambios son:

8esponder a cambios en el negocio del cliente,

8esponder a solicitudes de cambio de 2 y del negocio,0.B$" [ %e 3$"a%a e" ITILc V- 0 G?a %eGe>9=;"! '((5/

"1916 O%e-ci/n de& Seici'

La !peracin del Ser$icio tiene como objeti$os la coordinacin y ejecucin de

las acti$idades y procesos necesarios para entregar y gestionar ser$icios para

usuarios y clientes con el ni$el especifcado, La !peracin del Ser$icio tambin

tiene la responsabilidad de gestionar la tecnolog'a necesaria para la prestacin

y el soporte de los ser$icios,

Gestin de Eventos

5l objeti$o de la gestin de e$entos es detectar e$entos( analizarlos y

determinar la accin de gestin apropiada, #roporciona la entrada para la

ejecucin de un gran n3mero de procesos y acti$idades de la !peracin del

Ser$icio, !tricas

5n todos los per'odos de medicin se utilizan mtricas para $erifcar la efcacia

y la efciencia del proceso de gestin de e$entos, #or ejemplo:

N3mero de e$entos por categor'a,

N3mero de e$entos por importancia,



30/58-(



N3mero y porcentaje de e$entos .ue re.uieren inter$encin 7umana y

si se 7a realizado, N3mero y porcentaje de e$entos .ue 7an dado como resultado

incidencias o cambios, N3mero y porcentaje de cada tipo de e$ento en cada plata-orma o

aplicacin,

Gestin de Incidencias

5l principal objeti$o del proceso de 1estin de 2ncidencias es $ol$er a la

situacin normal lo antes posible y minimizar el impacto sobre los procesos de

negocio,

!tricas

Las mtricas 7acen posible e$aluar la efcacia( la efciencia y la operacin del

proceso de 1estin de 2ncidencias, Los siguientes son algunos ejemplos de

mtricas:

5l n3mero total de incidencias,

5l n3mero y porcentaje de incidencias gra$es,

5l coste medio por incidencia,

5l n3mero y porcentaje de incidencias asignadas de manera incorrecta,

5l porcentaje de incidencias gestionadas en el plazo acordado,

Gestin de "eticiones

%na peticin de ser$icio es una solicitud de in-ormacin( asesoramiento(

cambio est&ndar o acceso a un ser$icio por parte de un usuario,

!tricas

Las mtricas necesarias para e$aluar la efcacia y la efciencia de la gestin de

peticionesson las siguientes:

5l n3mero total de peticiones de ser$icio,

La distribucin de peticiones de ser$icio por -ase,

5l n3mero de peticiones de ser$icio pendientes de resolucin,

5l tiempo medio de gestin para cada tipo de peticin de ser$icio,

5l n3mero y porcentaje de peticiones de ser$icio gestionadas en el plazo

acordado,



31/58-)



5l coste medio para cada tipo de peticin de ser$icio,

5l ni$el de satis-accin de los clientes con a la gestin de peticiones de

ser$icio,

Gestin de "roblemas

La 1estin de #roblemas se ocupa de controlar el "iclo de ida de todos los

problemas,

5l principal objeti$o de la 1estin de #roblemas es pre$enir problemas e

incidencias( eliminar la repeticin de incidencias y minimizar el impacto de las

incidencias .ue no se puedan e$itar,

!tricas

#ara e$aluar la efcacia( la efciencia y la implementacin del proceso de

1estin de #roblemas se utilizan las siguientes mtricas:

5l n3mero total de problemas registrados en el per'odo,

5l porcentaje de problemas resueltos dentro de los objeti$os del SLA )y

el porcentaje de problemas no resueltos+, 5l n3mero y el porcentaje de problemas cuya resolucin re.uiri m&s

tiempo, 5l n3mero de problemas pendientes de resolucin y su tendencia

)est&tico( decreciente( creciente+, 5l coste medio de procesamiento de un problema,

onitori#acin $ Control

La medicin y control de ser$icios se basa en un ciclo continuo de

monitorizacin( in-orme e iniciacin de acciones, 5ste ciclo se discutir& con

detalle( ya .ue es -undamental para el suministro( soporte y mejora de

ser$icios,0.B$" [ %e 3$"

Ge>9=;"! '((5/

"1917 Me'-*ien2' c'n2in- de& Seici'

P&a" %e Me$#a %e& Se#=:=$ .SIP/ e> "a a:9==%a% %e Ge>9=;" %e N=e& %eSe#=:=$ =":&=%a e" e& mb=9$ %e CSI+ E>9e 9ema >e %=>:9e :$" %e9a&&e e" &a>e::=;" P#$:e>$> y $9#a> a:9==%a%e>+ A :$"9="a:=;" >e %e>:#=b=#" &$> #$&e>qe ee:9a" &a> a:9==%a%e> e>e":=a&e>! >e %e &$> m9$%$>! 9:"=:a> y



32/58

G-@c- ?7 F-(e( Fnd-*en2-&e( de ITILFen2e S5SQUARE

-'



9e:"$&$


33/58--



E"9#e &$> be"e@:=$> %e =m&eme"9a# ITIL >e e":e"9#a"

A%$9a# &$> :amb=$> m> #=%ame"9e O9=m=a# e& #e>e>9$ %e& #ea %e TI O9=m=a# #e:#>$>

Cm&=# :$" =9$ &$> a:e#%$> %e "=e&e> %e >e#=:=$ .SLAdS/ $K#e:=%$> a&$> :&=e"9e>

A>e 9=em$ %e %=>$"=b=&=%a% %e &a 9e:"$&$


34/58-*



"1e=b&e> a=$"e>!a>a&9$>! >e:e>9#$>! =$&a:=$"e>! %e &$> :a&e> $%em$> >e# ?:9=ma>+ H$y e"%?a! e> "a %e &a> #=":=a&e> :a#a:9e#?>9=:a> %e 9$%a> &a> >$:=e%a%e> m$%e#"a>!

y e> qe ==m$> e" " m"%$ e" e& qe &a e9e">=;" %e &a =$&e":=a >e a%e>b$#%a%$ e" " :&=ma la $ertiginosa transicin de la delincuencia en elpa's y las causas .ue originan esta incertidumbre en la sociedad,

5ntre las causas de inseguridad .ue se detectan( est& el desempleo .ue

$i$e una gran cantidad de personas? las personas .ue atentan contra los

bienes y la integridad -'sica de los ciudadanos lo 7acen( -recuentemente(

por no tener un empleo estable .ue les garantice ingresos sufcientes

para mantener a su -amilia, ambin( se identifc a la pobreza como otra causa .ue puede generar

agresi$idad y .ue causa( adem&s( altos 'ndices de delincuencia .ue(

generalmente( se ubican en las zonas marginales de la ciudad, La -alta de educacin es otra causa, La escasa )y( muc7as $eces(

ine4istente+ educacin de los ciudadanos genera delincuencia(

agresi$idad y( por supuesto( inseguridad en a.uellas personas .ue se



35/58-,



mantienen al margen( pero .ue son los .ue su-ren las consecuencias de

esta situacin, Asimismo( la cultura tan pobre de nuestra poblacin genera altos 'ndices

delicti$os y de agresi$idad contra las personas, #uede afrmarse .ue(

cuanta menos educacin y cultura tengan las personas( m&s propensas

a la delincuencia y al crimen ser&n,

5n conclusin( la inseguridad ciudadana puede ser superada si el 5stado crea

un sistema educati$o .ue disminuya las ci-ras de desercin escolar .ue inciden

en la criminalidad( y .ue( adem&s( o-rezca oportunidades laborales a todos los

sectores de la sociedad,Z . De@"=:=;" y :a>a> %e &a =">e


36/58-1



="a# &$> %a9$> Ka&9a"9e>! a& >ea:e #eKe#e":=a :$m$ %a9$> #Ka"$>+

RTO #Tie*%' de Rec%e-ci/n O+e2i'$>e %e9e#m="a >$b#e &a ba>e%e& 9=em$ %e ="a:9==%a% a:e9ab&e e" :a>$ %e "a ="9e##:=;" %e$e#a:=$"e>+ E&&$ ="%=:a e& "9$ m> a"9=:=a%$ e" e& 9=em$ e" e& qe&a> $e#a:=$"e> %e "e


37/58-4



B-cK% E> "a :$=a %e &$> %a9$> $#=$ %e > #%=%a+ La> :$=a>%e >e$" 9=&e> a"9e %=>9="9$> ee"9$> y >$> #e:e#a# &$>>=>9ema> ="K$#m9=:$> y &$> %a9$> %e "a :a9>9#$Ke ="K$#m9=:a! "a9#a&$ a9aqe #e>9a#a# "a eqea :a"9=%a% %e a#:=$> qe e%e"abe#>e e&=m="a%$ a::=%e"9a&me"9e! :$##$m=%$! ="Ke:9a%$ $# " =#>="K$#m9=:$ $9#a> :a>a> 9;#=:a %e K$#ma m>e:$";m=:a qe &$> %=>:$> %#$> y a%em> e#m=9=e"%$ e& 9#a>&a%$ ab=:a:=$"e> %=>9="9a> %e &a %e &$> %a9$> $#=$> e#9e"e:=e"9e a &aGe>9=;" %e Se#=:=$ TI+ E& #=me# $be9=$ %e &a 9=;" %e =":=%e"9e> e>#e:e#a# e& "=e& ab=9a& %e K":=$"am=e"9$ %e& >e#=:=$ y m="=m=a# e"9$%$ &$ $>=b&e e& =ma:9$ "ee ma"9e" &$> Camb=$>+ E&

$be9=$ #=m$#%=a& %e &a Ge>9=;" %e Camb=$> e> =ab=&=a# &$> :amb=$>be"e@:=$>$> :$" " m?"=m$ %e ="9e##:=$"e> e" &a #e>9a:=;" %e>e#=:=$> %e TI+



38/58-5



E-&-ci/n de S'&ici2de( de C-*+i' U3en2e( ECAB A9$#=a#!a>9a# $ #e:aa# "a S$&=:=9% %e Camb=$ U# $>=b&e+ Se#e:##e a e>9e #$:e>$ :a"%$ &$> #$:e%=m=e"9$> #e %e Ge>9=;"%e Camb=$> "$ >$" a&=:ab&e>! %a%a &a a::=;" ="me%=a9a #eqe#=%a e":a>$> %e eme#9$! a>? :$m$ a>e=>9e e" :$"9a# :$" &a :aa:=%a% a#a #e:$"$:e#y a:9a# K#e"9e a &a> >ea&e> qe a"9=:=a" "a >=9a:=;" e#%=:=a& a#a&a em#e>a+ La aa#e"9e "$#ma&=%a% e%e #e:e%e# a &$> 9#e> e9e#"$> $ ="9e#"$> &$> a::=%e"9e> qe $"e" e" #=e>:a>a> %e& #=e>="$ qe &$> %e9e:9a &e+ S$" &$> m>=m$#9a"9e> a#a e& a%=9$#+ E" :=e#9a K$#ma >=#e" a#a ea&a# &ae@:=e":=a %e &$> :$"9#$&e> #ee"9=$>+

C'n2'&e( C'ec2i'( Ay%a" a &a ="e>9=

:a>a> %e& #=e> "a $#ab&e %e &a> 9a#ea> qe me$#a" &a e@:=e":=a y &a e@:a:=a %e&$> #$:e>$> %e "e %e ab&e %e $9=m=a# y m$"=9$#=a#&$> >e#=:=$> TI a#a qe e>9$> K":=$"e" ="="9e##m=%ame"9e y %e

ma"e#a @ab&e! :m&=e"%$ &$> SLA> y 9$%$ e&&$ a " :$>9e #a$"ab&e+ La>a9=>Ka::=;" %e& :&=e"9e y &a #e"9ab=&=%a% %e &$> >e#=:=$> TI %ee"%e" e" >e#=:=$> TI>e ea" #e>a&%a%$> $# "a :aa:=%a% %e #$:e>$ y a&ma:e"am=e"9$>@:=e"9e y :$##e:9ame"9e %=me">=$"a%a+



39/58-6



Ge(2i/n de Ve(i'ne(e> &a e":a#9a&a%$ e" e& e"9$#"$ %e#$%::=;"+

Ge(2i/n Fin-ncie- e> e& %e ea&a# y :$"9#$&a# &$> :$>9e> a>$:=a%$> a&$> >e#=:=$> TI %e K$#ma qe >e $K#e:a " >e#=:=$ %e :a&=%a% a &$>:&=e"9e> :$" " >$ e@:=e"9e %e &$> #e:#>$> TI "e:e>a#=$>+

IV MARCO METODOLOGICO

6! MODO DE INVESTIGACIN

E& %=>e$ ee#=me"9a& &a"9ea%$ e> >em= ee#=me"9a& $#qe >e 9$ma# "9 y " $>9 9e>9+

E" ba>e a e&&$ >e &a"9ea &$> >=9=9a %e>a9=>Ka::=;" %e >a#=$> %e& >=>9ema! e& m9$%$ %e a"&=>=>! e& m9$%$:$ma#a9=$! #e&a:=;" :a>a0 eKe:9$ %e& #$b&ema a>? :$m$ &a>#e:$me"%a:=$"e> a#a > >$&:=;"+

La e"9#e=>9a y :e>9=$"am=e"9$> a &a> e#>$"a> qe &ab$#a" $ e>9"

e":a# %e &$> #e:#>$> %e TI! :$" &a @"a&=%a% %e #e"=# &$> %a9$> "e:e>a#=$>a#a e& a"&=>=> %e &a >=9a:=;" a:9a& y eKe:9a# e& %=a#e>&9a%$> :$" &$ qe #e:$m=e"%a e& ma#:$ %e 9#aba$ ITIL V-+

61 TIPO DE INVESTIGACIN

La ="e>9= %e me%=:=;" %e &a9=;" %e &a :$"9="=%a% %e& #$:e>$+

6" VARIABLES E INDICADORES

V-i-+&einde%endien2e

U" m$%e&$ %e Ge>9=;" %e &a C$"9="=%a% %eP#$:e>$> ba>a%$> e" Ge>9=;" %e I":=%e"9e> %eSe %e& S=>9ema



40/58*(



%e V=%e$ V=


41/58

MODELO DE GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE PROCESOS BASADO EN LA GESTIN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD DE TI DELSISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA EN LA MUNICIPALIDAD DEL DISTRITO DE LA VICTORIA LAMBAYEQUE

O%e-ci'n-&i-ci/n de &- -i-+&e de%endien2e RTO Y RPO en &- Ge(2i/n de Inciden2e( de& Si(2e*- deVide' Vi3i&-nci- IP



42/58




Di*en(i/nA(%ec2'( e (e

e-&-nIndic-d'

In(2*en2' %-- &-e-&-ci/n

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43/58



66 POBLACION MUESTRA

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67 ESTRATEGIA PARA LA DEMOSTRACIN DE LA =IPTESIS#DISEO DE CONSTRATACIN DE =IPTESIS$

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44/58



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45/58



69 MATERIALES =ERRAMIENTAS Y EQUIPOS- =-d-e

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46/58



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g G#aa%$#a

g Pe#K$#a%$#

6; TJCNICAS, FORMATOS Y ENSAYOS PARA LA RECOLECCINDE DATOS

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g D'c*en2-ci/n! >e #e=>a#" &$> %$:me"9$> e>9#a9!a%m="=>9#a9=$> y &e e#9e"e:=e"9e> a &a C$$e#a9=a! ma9e#=a %ee>9%=$ %e :a>$! y >e e&ab$#a#" @:a> %e #e=>=;" %e %a9$>! %e :a%a%$:me"9$! :$"9e"=e"%$ ="K$#ma:=;" #=m$#%=a& %e :a%a "$ %e e&&$>+L$> %$:me"9$> qe >e #e=>a#" >e#" .e" e& :a>$ %e qe e=>9=e>e"/+

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47/58



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V ASPECTO ADMINISTRATIVO9! CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO

FASES DELPROYECTO

LISTA DE ACTIVIDADES

MES ! MES 1 MES " MES 6 MES 7 MES 9

S! S1 S" S6 S! S1 S" S6 S! S1 S" S6 S! S1 S" S6 S! S1 S" S6 S! S1 S"

PRE TEST

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Ea&a:=;" %e& S=>9ema P#$:e>$

I"K#ae>9#:9#a

Re:#>$> Hma"$> .RRHH/

METODOLOGIA DE

IMPLEMENTACIN

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49/58


POST TESTP#eba e Im&eme"9a:=;" %e& P&a"

E&ab$#a:=;" %e& I"K$#me F="a&



50/58



91 PRESUPUESTO

9" FINANCIAMIENTO

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51/58



VI BIBLIOGRAFALINOGRAFAS

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- A#a"%a S$K9â#e+ .'( %e Ma#$ %e '()-/+ Re:e#a%$ e& )* %e D=:=emb#e%e '()-! %e Fa:=&=9a"%$ e& G$b=e#"$ C$#$#a9=$ %e TI me%=a"9eS$&:=$"e> A#a"%a S$K9â#e99^^ +>&=%e>a#e+"e9A#a"%aS$K9â#emem$#=a>0êb:a>90)4*'16*1

- B$"! 3+ +! [ %e 3$"

- B$"! 3+ +! [ %e 3$"

- B$"! 3+ +! [ %e 3$"

- B$"! 3+ +! [ %e 3$"

- B$"! 3+ +! [ %e 3$"

- "elingest+ .Ma#$ %e '()-/+ Ob9e"=%$ %e99b&$a>9#e>0%=>a>9e#0#e:$e#y

- Ce"9#$ %e E:e&e":=a e" G$b=e#"$ C$#$#9=$+ .'()-/+ "entro de54celencia de 1obierno "orporati$o %65M+ Re:e#a%$ e& '- %eN$=emb#e %e '()-! %e 99^^^+:e"9#$%e


52/58



- 6285""2!N S51%826A6 "2%6A6ANA + .'((6/+ Ob9e"=%$ %e99^^^+m"=ae"+:=%a%a"a>:=%a%a"a+W:$"9e"=%$f-1

- econocom !asitis+ .'())/+ Ob9e"=%$ %e99=9=&-+$>=a9=>+e>$e#a:=$">e#=:=$>TI9=$"=":=%e":=a>+

- E>:e&a P$&=9e:"=:a! R+ 3+! [ S$:a>= P:$! V+ E+ .E:a%$#! D=:=emb#e %e&'())/+Analisis y 6ise/o del Ser$ice 6esE basado en 22L > para%2!56%"A,N5,Sa"a:am9y+$#



53/58



99#e%="%>9#=a+b&$$9+:$m'((6(*%e@"=:=$"0%e0#$:e>$0%e0"e=>+>a9+e%+e>=b=9>9#eam)'-*,1456))*)TLCaa##ySa"%$a&Ca#&$>+%K

- .'((5/+ Manual de #reparacin al 54amen "2SA ;BB= by 2SA"A,B$$>'*4+

- Ma#9a E&=abe9 %e La T$##e M$#a&e>! I+ + .Se9=emb#e %e '()'/+8epositorio 6igital %#S,Re:e#a%$ e& )( %e D=:=emb#e %e '()-! %e99%>a:e+>+e%+e:b=9>9#eam)'-*,1456'16,)-UPS0GT(((-(4+%K

-#LAN 62S82AL 65 S51%826A6 "2%6A6ANA 65 SAN2A1! 65 S%8"!+.'((4/+ Ob9e"=%$ %e99^^^+m"=>#:$+9#=9a&Se9#=9a&Se>qa#e0>a+:$m="%e+W$9=$"f:$m'[=e^f=9em[=%f6)C'BF$#0qC-A60=m&eme"9a#0=9=&0e"0>0$#! P+ .C=&e! '((6/+ Modelo #ara Seguridad de la

2n-ormacin en 2",C$":e:=$"+- Se:#=9y! A+ .>+K+/+ Ob9e"=%$ %e

99^^^+ab$e>e:#=9y+:$m%KF$&&e9$D=>a>9e#Re:$e#yP&a"ES+%K

- S=>e&:a IT Sy>9em>+ .), %e N$=emb#e %e '((6 /+ 1estin de Ser$icios y1obierno de 2+ Re:e#a%$ e& '( %e N$=emb#e %e '()-! %e Re:#>$> %e

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- \==e%=a+ .)5 %e N$=emb#e %e '()-/+ Re:e#a%$ e& ') %e N$=emb#e%e '()-! %e P#$:e>$ %e Ne+^==e%=a+$#$%e"e


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VII ANEOS

9! Cic&' de Vid- de& Seici'



55/58



91 M'de&' de e0eenci-91! ITIL V"

911 O%e-ci/n de& Seici'

La Ka>e e $e#a:=;" %e >e#=:=$ e> >=" %%a &a m> :#?9=:a e"9#e 9$%a>+ Lae#:e:=;" qe &$> :&=e"9e> y >a#=$> 9e"9a":=a %e "a :$##e:9a :$$#%="a:=;" %e 9$%$>&$> a+



56/58





57/58



VIII FEC=ASY FIRMAS

Lambayeqe! '- %e E"e#$ %e& '()-

ENEQUE LLENQUE RICARDO ANDRS VERA CONTRERASCHRISTIAN ALFREDO

RESPONSABLE RESPONSABLE



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ING+ LUIS ALBERTO LLONTOP CUMPA

ASESOR

Anteproyecto de Tesis Gestion de La Continuidad Basado en Las Gestion de Incidencias de TI en El...

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