Aniversario blog de Carlos Biurrun

1

Contenido

12 meses del blog.

Mis compañeros de re-

dacción y colaborado-

res.

Encuesta a los represen-

tantes de la mediación

sobre la estrategia de

sus asociaciones

Encuesta empresarial

sobre estrategias, Res-

ponsabilidad Social

Corporativa y Recursos

humanos.

Testimonios sobre el

blog.

Próxima newsletter.

El blog de Carlos Biurrun

Observatorio Independiente del seguro

Newsletter nº 1 Febrero 2010

Aniversario del blog

© Carlos Biurrun y Biurrun Consulting S.L.

C/ Amaia, 2 2º F

E- 48940 Leioa (Bizakaia)

(+34) 94 431 50 33

www.biurrunconsulting.es

http://blogdecarlosbiurrun.es/

2

Un año de blog ( Por Carlos Biurrun)

blogdecarlosbiurrun.es

Cuando a fina-

les de enero

puse en mar-

cha el blog,

expertos con-

sultados me

pronosticaron

que tendría

alrededor de

1.500 entradas

mensuales.

Doce meses después hemos tenido casi 2.200 mensua-

les. Además en el último mes se han superado las 3.300.

He dedicado muchas horas pero me he visto muy apo-

yado por un equipo de amigos/as y colegas que han

contribuido con sus artículos al éxito alcanzado. Gracias

a Quionia Tilve, a Carlos Navarro, a Michel Liès, a

Henri Debruyne, a Ana Mur, a Silvia López, a Carlos

Ruano, a José Antonio Crespo, a Javier López, a José

Cercós, a Juan De la Rica, a Jesús Jiménez, a Craig

Churchill, a Eduardo Romero, a Manu Clausen, a

Martín Navaz, a Francisco Betés. Mi agradecimiento

especial para mi amigo Juanjo Lecanda por sus abun-

dantes e interesantes artículos y sus buenos consejos, y

para mis colaboradores Kevin Biurrun y Alexander Itu-

rregui que me insistieron en lanzar el blog.

Como digo en el blog, lo puse en marcha porque

“sentía necesidad de compartir y comunicar mi for-

ma de ver la industria del seguro con la que estoy

vinculado desde 1973”.

Me propuse tratar contenidos relacionados con la for-

mación y la gestión del conocimiento, el marketing y la

distribución, la empresa aseguradora y sus estrategias y

organización. Y quise hacerlo de con objetividad, inde-

pendencia y respeto, comunicando de forma directa y

amable, como decía entonces “en todo caso el conteni-

do del blog siempre mantendrá una posición objeti-

va, respetuosa y constructiva con los que mantienen

esta importante actividad, sin perjuicio de dejar

muy clara mi posición crítica cuando proceda desde

mi posición independiente”.

Tengo la satisfacción de poder decir que el blog está en

estos momentos consolidado y es seguido por directivos

de Compañías y Corredurías de España de manera fun-

damental pero también es seguido por profesionales de

América Latina, Francia y Alemania.

En el gráfico que viene a continuación se refleja el re-

parto de los contenidos del blog.

Inicio el segundo año con más entusiasmo si cabe y dis-

puesto a superar los objetivos conseguidos.

La línea editorial no va a tener gran variación aunque

reforzaremos los temas relacionados con la gestión del

conocimiento porque me parece esencial y también los

temas de distribución y marketing. Y todos ellos desde

una óptica claramente innovadora e insistiendo en la

máxima utilización de las herramientas tecnológicas

más avanzadas a las cuales les prestaremos mucha aten-

ción.

Para ello cuento con el equipo que me ha ayudado y que

espero reforzar con nuevas incorporaciones.

Quiero agradecer a los directivos de las empresas e ins-

tituciones que han tenido la amabilidad de contestar a la

encuesta que publico más adelante sobre su posición

hacia la persona en la empresa y su compromiso con la

responsabilidad social corporativa. Y por supuesto tam-

bién doy las gracias a todos aquellos que me han hecho

llegar comentarios y valoraciones sobre el blog.

3

Mis compañeros de redacción y colaboradores.

Han colaborado en el blog:

- Henri Debruyne

- Ana Mur

- Carlos Navarro

- Craig Churchill

- Michel Liès

- Manuel Clausen

- Francisco Betés

- Martín Navaz

- Eduardo Romero

- Carlos Ruano

- Jesús Jiménez

- Juan De la Rica

Miembros del equipo editorial:

- Carlos Biurrun

- Kevin Biurrun

- Alexander Iturregui

- Quionia Tilve

- Juan José Lecanda

- Javier López

- Silvia López (nueva incorporación)

- Fernando Álvarez (nueva incorporación)

Carlos Biurrun (drcha.) con Amancio

Betzuen y José Borrue

(en la oficina de Biurrun Consulting)

Silvia López

Juanjo Lecanda

Javier López

Kevin Biurrun


Quionia Tilve

4

‒ Ana Muñoz (Presidenta de FECOR).

‒ Josep María Campabadal (Presidente Consejo General

de Mediadores).

– Jaime Carvajal (Consejero Delegado Grupo Mayo).

– Oriol Mayol (Asociación Media Jove de Cataluña)

Preguntas

1. ¿Cuál es la acción principal que vas a poner en

marcha en 2010 en la Asociación / Institución que

presides para contribuir a mejorar la fortaleza empre-

sarial del mediador de seguros?

2. ¿Qué 3 acciones de carácter estratégico te parecen

imprescindibles poner en marcha en 2010 para avan-

zar en la convergencia de intereses entre Compañías y

Corredores?

– Antonio Garrigues (Presidente del Bufete Garrigues).

‒ Florent Hillaire (Vicepresidente y Consejero Delega-

do de Groupama Seguros).

– José Boada (Presidente de Pelayo Mutua de Seguros).

‒ Juan Manuel Castro (Director del Área de Distribu-

ción y ventas de AXA).

– Julián López (CEO para España de Zurich Financial

Services).

‒ Michel Liès (Miembro del Comité Ejecutivo y Head

of Client Markets de Suisse Re).

‒ Pablo Mongelos (Director General de LagunAro)

Preguntas

1. ¿Cuál es la acción principal que vas a poner en

marcha en 2010 para mejorar la implicación de los

empleados de tu empresa con el fin de conseguir los

objetivos fijados?

2. ¿Qué acciones desarrolla tu empresa en materia de

responsabilidad civil corporativa con la participación

de los empleados?

Encuesta a directivos y representantes empresariales sobre

la implicación de las personas en los objetivos y la

responsabilidad social corporativa.

El estreno de la película “Invictus” de Clint Eastwood ha puesto en primera fila la importancia del factor humano en

la consecución de las metas a alcanzar. Hemos pedido a varios directivos y representantes empresariales que nos con-

testen a dos preguntas sobre sus iniciativas para implicar a sus colaboradores en los objetivos para 2010. Estamos

muy agradecidos a la atención que nos han prestado.


5

R1. En 2010 iniciamos la fase de

consolidación del Plan Estratégico

que en FECOR hemos puesto en

marcha finales en el 2009 y que se

estructura en tres líneas principales:

el fomento y divulgación de la figu-

ra del Corredor de Seguros, la am-

pliación y crecimiento de FECOR

con la incorporación de nue-

vas asociaciones y, por último,

fortalecimiento del papel de FE-

COR como interlocutor de los poderes públicos y de las insti-

tuciones del sector.

Respecto al fomento de la figura del Corredor, ya hemos da-

do un primer paso recientemente con la elaboración y publi-

cación de la Guía “El Seguro a través de un Corredor, pero no

debemos quedarnos ahí, por lo que seguiremos desarrollando

acciones que ayuden a que la sociedad y los consumidores

conozcan mejor a los Corredores y a las ventajas de contratar

sus seguros a través nuestro. Por otro lado, como Federación

representante del colectivo de Corredores, FECOR es una

Institución de puertas abiertas a cuantas Asociaciones dese-

en sumarse a Proyecto y colaborar con su trabajo a lograr

nuestras metas, que principalmente es aunar voluntades con

el propósito de ser una voz única de nuestro canal de Corre-

dores y Corredurías de Seguros; llevaremos a cabo una cam-

paña de acercamiento y encuentro con los Presidentes de las

Asociaciones de Corredores más importantes con el fin de

hacerles partícipes de que sus objetivos son los nuestros y

que seremos más fuertes si unimos fuerzas, bajo el paraguas

de FECOR.

Son varias las Asociaciones con las que hemos contactado

recientemente y estamos seguros que este nuevo año incre-

mentaremos nuestra representación haciéndonos indispensa-

bles, aún más si cabe, en la negociación e interlocución de los

temas que afectan al Corredor con el supervisor.

Asimismo, para garantizarnos el éxito en estas acciones es-

tratégicas, hemos creado un “Grupo de Apoyo” al que se han

adherido un total de dieciséis aseguradoras, todas ellas están

entre las más importantes del país, lo que viene a reflejar, no

sólo el respeto y reconocimiento del sector para con FECOR,

sino además, la fortaleza y solvencia con la que FECOR

aborda esta nueva etapa para desarrollar acciones y proyectos

útiles para el Colectivo al que representamos.

R2. Desde FECOR venimos trabajando desde hace tiempo en

un importante proyecto de NORMALIZACIÓN de COMU-

NICACIONES entre las ENTIDADES ASEGURADORAS y

los CORREDORES que es muy importante para nosotros.

El mercado blando, es asunto que nos preocupa, la guerra de

precios que nos está afectando de manera directa a los Corre-

dores. Sobre este tema, necesitamos que las Aseguradoras

sean conscientes del efecto que ello provoca en nuestros tra-

bajo diario, en situaciones incoherentes que se nos producen

con clientes y por ende en la rentabilidad de nuestras empre-

sas.

Otro eje de trabajo será llevar a cabo acciones encaminadas a

perseguir y combatir asuntos que están dañando a los Corre-

dores, como: la mala praxis de otros canales -especialmente

de Banca Seguros-, el intrusismo del que somos objeto en

nuestra profesión permanentemente.

R1. Estamos apostando de forma

contundente por la formación dirigi-

da al ámbito empresarial de la media-

ción.

Cursos como "Las mejores prácticas

de la mediación" o "Fidelización de

clientes en tiempos de crisis" son

algunos ejemplos.

R2. En primer lugar el análisis de la

situación actual de forma real y cons-

tructiva.

En segundo lugar el diálogo franco como forma de construir

un presente y un futuro mejor y en tercer lugar reflexionar y

trabajar para la reducción de costes en general y posicionar al

cliente como centro de nuestros objetivos comunes.

Josep Campabadal

Presidente Consejo de

Mediadores

Ana Muñoz

Presidenta de FECOR


6

R1. El Plan estratégico 2009-2011 establecía en sus

líneas principales para el Front Office un Plan Comer-

cial otro Técnico- Financiero y un tercero de Desarrollo

Estratégico y para el Back Office un plan Tecnológico y

de capitalización de RRHH .Una vez cumplido los 0bje-

tivos para el primer año, en nuestra estrategia para el

2010 redefinimos dos pilares principales fortaleciéndo-

los y creamos sobre ellos dos halos de supervisión:

- El Plan Tecnológico cobra protagonismo sobre la ca-

pitalización de los RRHH o la formación al que se de-

dicó mucho interés en 2009. Al contrario que el año

pasado invertiremos más en I+D, adaptación de la plata-

forma tecnológica para automatizar los procesos con las

aseguradoras, virtualización de los sistemas de comuni-

cación entre las oficinas e implantación de un programa

permanente de dinamización de web, blogs y redes so-

ciales. Esto nos permitirá a medio plazo reducir costes,

agilizar los sistemas de enganche de nuevas oficinas y

posicionarnos en un mercado virtual cada vez más diná-

mico, respectivamente

- El Plan Comercial y el de Desarrollo Estratégico se

unen en un triangulo con el Plan de Marke-

ting, minuciosamente planificado y consensuado con

nuestros principales proveedores. Así el crecimiento por

incremento de negocio de las oficinas irá ligado a accio-

nes y campañas de fidelización protocolizados desde

inicio en las relaciones comerciales con determinados

proveedores, y el crecimiento por incorporaciones de

nuevas oficinas tendrá su base en la creación y poten-

ciación de las delegaciones que dan soporte a las ofici-

nas. Para esto último hemos redefinido la oferta, hacién-

dola más sencilla y ventajosa gracias a la mejora de

acuerdos económicos y sistemas de volcaje de datos.

Mantenemos el TECOFIN o Plan Técnico de concentra-

ción y financiero y las líneas básicas de Especialización

y Diversificación que tan buen resultado nos ha dado en

2009. Así los programas de Segurtur Segurcaza y la

estrategia de Corpory sirve para diferenciarnos de la

competencia y liderar el mercado.

Como decía al principio se establece una supervisión

continua en las proyecciones financieras y en el cumpli-

miento estricto de los procedimientos internos con el fin

de vigilar los dos principios principales que mantienen

nuestros buenos resultados: ingresar más, gastar menos.

Por eso la figura del Controler y de Supervisor creadas

en 2009 se afianza mucho más.

R2. La unificación de cartas de condiciones iniciada por

ADECOSE, la “armonización” del lenguaje de inter-

cambio de información con las aseguradoras en la

que FECOR junto con Consejo y ADECOSE trabaja, y

la exponencial concentración de agentes y corredores en

plataformas mercantiles, que facilite la interlocución,

serán los puntos más importantes para la convergencia

de los intereses entre la mediación y las compañías.

Jaime Carvajal

Consejero Delegado Grupo Mayo


7

R1. El objetivo primero que tiene MediaJove desde su

fundación es conectar a cuanta más gente joven mejor.

Entendemos que es muy positivo para el sector de la

mediación que existan vínculos entre las personas jóve-

nes, para maximizar nuestra dedicación, motivación y

sentido de grupo. Es lo que venimos haciendo desde

que, hace 2 años, nos pusimos en marcha y es nuestra

intención seguir en esa dirección. Una acción concreta

en este sentido es contactar en que todas las Asociacio-

nes de Mediadores existentes en nuestro país para que

se involucren en ese objetivo. Algunas con las que esta-

mos en contacto ya lo están haciendo. Es nuestra volun-

tad para el 2010 contactar con todas ellas y ofrecernos a

ayudarles ha sacar el talento joven del anonimato, man-

teniendo unos lazos estrechos con todas ellas. El objeti-

vo es que los jóvenes mediadores sientan que participan

de un sector de futuro y que afloren los líderes del ma-

ñana.

R2. De la primera acción que propongo se ha hablado

sobradamente, lo que no significa que se haya avanzado

demasiado. Se trata de la mejora (o rediseño) de los sis-

temas de información. El primer objetivo de fabricante

y canal de distribución es vender, y actualmente el coste

de la venta (coste en términos de esfuerzo) es innecesa-

riamente elevado para ambos. En gran parte, es debido a

unos ineficientes sistemas de comunicación. Esto reper-

cute en una merma de la capacidad de ventas del canal

y nos aleja día a día de nuestro autentico valor, dando

una jugosa ventaja a nuestros competidores.

La segunda es que hablemos de productos. No tanto de

coberturas y primas (que también) como de algo que

creo olvidado en nuestro sector. Mejorar la experiencia

de contratar un seguro. El seguro es un intangible y si

no lo dotamos de valor seguiremos en esta encarnizada

guerra de primas bajas por mucho tiempo. Una manera

de elevar el consumo de este tipo de productos y lo que

se esta dispuesto a pagar por ellos, es mejorar su proce-

so de adquisición y la satisfacción del que lo consume

el cliente de forma clara y perceptible. Los mediadores

vivimos ese proceso día a día y mucho podríamos

hablar sobre como mejorarlo.

La tercera, si me o permiten, tiene un punto de vista un

tanto universitario. Creo que seria interesante potenciar

los intercambios de personas. Es decir, muchas de las

personas de ciertas responsabilidades de ambos lados se

enriquecerían mucho, si sus planes de carrera incluye-

sen un periodo de trabajo en el lado opuesto. Creo que

hay una cierta incomprensión en ambos lados, ocultada

por la cordialidad que impera en una relación depen-

diente como la nuestra. A titulo de ejemplo, estoy segu-

ro que un responsable de canal de una Compañía no

permitiría ciertas barreras a la hora de contratar, si

hubiera vivido la búsqueda de soluciones rápidas a la

que esta sometido un mediador en su día a día. Vería

que estamos dejando de ganar dinero.

Oriol Mayol (tercero por la derecha) con colegas y ami-

gos de MediaJove en el Museo Gugenheim de Bilbao el

3 de octubre de 2009.

Asociación MediaJove de Cataluña .

En su representación contesta Oriol Mayol.


8

R1. En Garrigues, como firma de servicios profesiona-

les que se encuadra en un sector altamente competitivo,

nuestro equipo humano es nuestro gran activo. La ade-

cuada gestión de nuestras personas y contar con las me-

jores políticas de RRHH son una prioridad en Garri-

gues. Tener un equipo humano implicado en la gestión

de negocio y motivado con el trabajo que realiza es de

una importancia capital. Esto es el resultado de muy

diversas acciones, medidas y políticas, tanto a corto co-

mo a largo plazo. Entre los factores que contribuyen a la

motivación de los profesionales cabe destacar de una

forma especial la existencia de una carrera profesional

atractiva y la inversión en formación.

Garrigues cuenta con un plan de carrera estructurado en

categorías perfectamente identificadas que permite a

todas las personas desarrollar una carrera de éxito. La

formación y el conocimiento permiten alcanzar la exce-

lencia, lo que sin lugar a dudas, implica a los profesio-

nales con el éxito del despacho. Estamos continuamente

estudiando y explorando nuevos caminos para mejorar

la gestión de la formación y el conocimiento. Reciente-

mente lanzamos una iniciativa que ha tenido muy buena

acogida entre nuestros profesionales de nueva incorpo-

ración, que es la oportunidad de cursar, durante los dos

primeros años de ejercicio profesional con nosotros, un

Máster Executive de Derecho Empresarial que desarro-

lla nuestro Centro de Estudios Garrigues en colabora-

ción con la Harvard Law School.

R2. Días de voluntariado corporativo, que se han hecho

ya en Madrid y Lisboa. Ejemplos concretos: acudir a

un CEPI, centro de acogida de emigrantes, y ayudarles a

reconstriurlo. Lo mismo, en Lisboa, con un cole-

gio. Otra iniciativa sería la colaboración con la Comu-

nidad de Madrid en el programa de orientación legal

opara emigrantes "Conoce tus leyes". En plano educati-

vo, en colaboración con la Fundación Junior Achieve-

ment, dar cursos en colegios para explicar a los alumnos

(de 13 a 15 años) las ventajas de permanecer escolariza-

dos. Y desde un punto de vista puramente relacionado

con la profesión, existe un programa de trabajo pro bo-

no (gratuito o a tarifas muy descontadas) para colecti-

vos necesitados de asistencia legal y fiscal.

Antonio Garrigues

Antonio Garrigues y Carlos Biurrun


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R1. Vamos a poner en marcha una nueva Intranet que

va a permitir una mayor implicación e integración de

los empleados y disponemos de un canal TV, donde

también con formato audiovisual desarrollamos mu-

chos temas, tanto de formación como de entretenimien-

to desarrollados por los propios empleados.

También tenemos diferentes proyectos que hemos lla-

mado “Impulsa” , basados en las técnicas Lean Six Sig-

ma, para la mejora de procesos, donde se implican mu-

chos colaboradores.

R2. Tenemos un VOLUNTARIADO compuesto por

empleados que participan en diferentes actividades con

varios colectivos como Special Olympics (disminuidos

psíquicos), FUNDOSA (discapacitados físicos), etc.

Tenemos un GIMNASIO en el edificio de la Sede So-

cial para utilización de los empleados.

En primavera y verano hacemos TAI CHI en la terraza

del edificio por la mañana.

En verano tenemos las famosas noches de verano en

la TERRAZA GROUPAMA, donde los empleados

pueden disfrutar de nuestro ático con sus amistades y

familiares.

El ESPACIO GROUPAMA donde se desarrollan acti-

vidades (no aseguradoras, como temas relacionados con

vino, aceite, cerveza, fotografía, pintura,…) y ponencias

con participación de empleados.

El CLUB DE EMPRESA con viajes para empleados.

Y somos la 1ª empresa del Sector en haber firmado un

PLAN DE IGUALDAD de oportunidades.

R1. Fomentar la comuni-

cación interna a todos

los niveles, para que

exista una información

clara, veraz, completa y

actualizada sobre la si-

tuación de la empresa y

de sus perspectivas

económicas en el entor-

no de crisis que estamos

viviendo, recogiendo

asimismo el clima labo-

ral existente en la organi-

zación y las ideas aporta-

das por todos y cada uno

de los empleados para superar positivamente esta co-

yuntura. Además, la comunicación debemos contem-

plarla como una herramienta de motivación en toda la

casa.

R2. Tenemos diferentes líneas abiertas. La más impor-

tante se canaliza a través de la Fundación Pelayo con

proyectos solidarios presentados por los empleados, en

los que participan directamente con acciones de volun-

tariado. Todos los años se aprueban y financian por el

Patronato de la Fundación varios de estos proyectos, a

la vez que se desarrollan otra serie de actividades soli-

darias de voluntariado promovidas directamente por la

Fundación. Otro proyecto reciente, que ha contado con

la participación de un gran número de empleados, ha

sido la elaboración de un Código Ético para nuestro

Grupo de empresas, que trata de compaginar el benefi-

cio empresarial con la responsabilidad de la empresa

hacia la sociedad, mediante el desarrollo de las mejores

prácticas de negocio.

Florent Hillaire

Vicepresidente y Consejero Delegado

Groupama

José Boada

Presidente

Pelayo Mutua de Seguros


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R1. Dos grandes acciones:

- Despliegue de los Customer Facing Behaviors, CFB's

en toda la Organización. Una acción de sensibilización

y formación, a través de acciones muy dirigidas, CFB's

Awareness. Consiste en una acción bottom up, de ma-

nera que son los propios colaboradores, los que definen

a través de las references card, como cada uno debe de

trabajar y colaborar para conseguir los objetivos. Al ser

una acción que emana directamente de los colaborado-

res a través de grupos de trabajo, y que posteriormente

se plasma y comunica en los Awareness, el nivel de

implicación es máximo. Toda vez que es la propia voz

del colaborador, de cara a definir los comportamientos

para conseguir los objetivos, la que define los CFB's.

- Scope: Consulta anual de opinión. Gracias a la consta-

tación de los avances que son tangibles en la organiza-

ción, tras la aplicación de cada uno de los planes de ac-

ción, Scope 2.010.La participación en Scope 2.010n de

casi, el 90% de los colaboradores de AXA España, (y

de manera sostenida porcentajes parecidos a este duran-

te los últimos ejercicios), hacen totalmente representati-

va esta acción. Creemos que este es el punto inicial de

partida, para conocer el compromiso de los empleados

de nuestra organización, trabajar allí donde sea necesa-

rio, en la mejora y consolidación, y en definitiva, hacer

todo lo posible para que cada colaborador, cada uno de

nosotros, estemos en disposición de aportar el máximo,

de cara a la consecución de los objetivos.

R2. Se ha creado un espacio específico dentro de la in-

tranet donde los empleados pueden informarse sobre

qué es la responsabilidad corporativa, cómo AXA lleva

a cabo iniciativas para desarrollarla y donde pueden

también aportar sus ideas.

Además, realizamos un AXA Forum específico sobre

este tema a finales de Enero donde, durante dos días, los

empleados podrán opinar online sobre diversos aspectos

relacionados con la responsabilidad corporativa y deba-

tir con el resto de empleados de AXA en todo el mundo.

Durante todo el mes de diciembre se han publicado co-

municados explicativos sobre los pilares de la Respon-

sabilidad Corporativa (accionistas, empleados, clientes,

proveedores, medioambiente y comunidad) y se realizó

un concurso para que los empleados se fueran familiari-

zando con estos conceptos.

Juan Manuel Castro

Director Área Distribución y Ventas

AXA Seguros


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R1. En Seguros Lagun Aro hemos identificado como

uno de nuestros seis retos estratégicos el contar con

“personas comprometidas con el proyecto socioempre-

sarial”, que aporten valor a la compañía.

En este contexto, durante 2010 vamos a llevar a cabo un

proyecto de carácter estratégico como es la implanta-

ción de la Gestión del Compromiso. En 2009 realiza-

mos, por primera vez en la organización, un Diagnósti-

co de Compromiso, que nos ha servido para identificar

los factores clave que influyen en el compromiso de las

personas. De esta manera hemos podido detectar los

principales ejes de actuación y las acciones que tenemos

que desarrollar para mejorar el nivel de compromiso

actual. Este año los principales ejes de actuación se cen-

trarán en la identificación de las personas con la com-

pañía y en la dirección y liderazgo.

En concreto, las líneas de trabajo serán: reforzar la com-

prensión del cliente interno/externo para ofrecer un ser-

vicio excelente; potenciar la marca interna para fortale-

cer el compromiso con nuestro proyecto; vivir los valo-

res y alinear a todos los responsables creando un estilo

eficaz de gestión de personas.

R2. En Seguros Lagun Aro trabajamos la Responsabili-

dad Social hacia las personas de la compañía y hacia la

sociedad. En relación con las personas, contamos con su

participación y realizamos diferentes actuaciones, como

por ejemplo: hacer frente a sus necesidades formativas,

poner en marcha planes de formación anual, impulsar

medidas para conciliar la vida laboral y familiar, contar

con un sistema universal de retribución variable, etc.

Este año vamos a elaborar un plan de igualdad y vamos

a impulsar el voluntariado entre las personas de la com-

pañía.

Hacia el exterior y a través de nuestra Fundación Lagun

Aro- Mirada Social, creada específicamente para el de-

sarrollo de acciones en materia de Responsabilidad So-

cial Corporativa, impulsamos nuestra responsabilidad

con el entorno y con las personas. Las 3 líneas de actua-

ción que hemos elegido son: el apoyo a la cultura, el

deporte popular y la acción social y, dentro de ellas, nos

implicarnos en proyectos en los que creemos de verdad,

los cuales, encajan con nuestros valores y nos ilusionan.

En este sentido, las personas de Lagun Aro son las pri-

meras en ser informadas de cada proyecto que ponemos

en marcha, les animamos a participar en las pruebas

deportivas que patrocinamos y, en general, en todas las

iniciativas que desarrollamos. Muchas de ellas son

creadas ex proceso para incentivar la participación de

las personas, especialmente a través de las nuevas herra-

mientas sociales que tanto favorecen la posibilidad de

compartir experiencias, contenidos, habilidades, etc.

Pablo Mongelos

Director General

Lagun Aro Seguros


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R1. Nuestro Grupo viene realizando anualmente desde

2007 a nivel europeo y desde 2009 a nivel mundial, una

Encuesta de "Engagement" para evaluar el grado de

compromiso de los equipos, con la empresa y sus obje-

tivos. Los resultados de estas encuestas son la base de

los Planes de Engagement que se establecen tanto a ni-

vel europeo como local. Dichos planes se componen de

una serie de acciones orientadas a reforzar aquellos as-

pectos del compromiso que la encuesta haya revelado

necesarios. El Plan de 2010 se halla pendiente a la espe-

ra de conocer los resultados de la encuesta 2009.

Entre las acciones de nuestro Plan de Engagement de

2009 podríamos destacar las siguientes:

- Implementación de un nuevo proceso de acogida.

- Publicación de todos los elementos del paquete de

compensación total de Zurich.

- Programa gratuito de asistencia personal para todos

los colaboradores.

- Definición y publicación de los planes de reconoci-

miento.

- Organización de Colonias de Verano subvenciona-

das, para hijos de colaboradores.

- Creación de los premios ExZel para reconocer las

mejores iniciativas estratégicas.

- Realización de una prueba piloto de teletrabajo.

- Desarrollo del Plan de Conciliación.

- Organización de intercambios internacionales para

hijos de colaboradores con otras unidades del Grupo

para el aprendizaje de idiomas.

R2. En el ámbito de nuestro Plan de Responsabilidad

Social Corporativa, las acciones en las que hay una par-

ticipación directa de nuestros colaboradores son las si-

guientes:

- Reciclaje en instalaciones corporativas

- Recogidas solidarias de alimentos juguetes y medica-

mentos.

- Acciones de recuperación medioambiental. Planta-

ción de árboles en la Sierra de Madrid.

- Campañas de donación de sangre.

- Acciones de promoción cultural: Concursos litera-

rio, de fotografía y dibujo de Navidad, este último para

hijos y nietos de empleados.

- Colaboración con la ONG Banco de Alimentos en la

feria Alimentaria.

CEO para España

Zurich Financial Services


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R1. El año 2009 fue en definitiva un gran reto para mu-

chas Compañías de nuestra industria. Como ha sido ya

difundido en los medios de comunicación, para Swiss

Re fué especialmente difícil. Debido a esto, la Compañ-

ía tuvo que prescindir de los servicios de empleados en

el marco de un plan de reducción de costos forzado por

la crisis económica. En lo personal, lo que a mi más me

impresionó fue la gran solidaridad y comprensión de

nuestros empleados. Gracias al gran esfuerzo profesio-

nal demostrado durante este tiempo, Swiss Re se en-

cuentra nuevamente en una posición muy favorable.

Si comparamos la moral de la Compañía así como tam-

bién las muy buenas condiciones laborales con las del

Mercado, Swiss Re continua siendo una empresa suma-

mente atractiva. Es muy importante sentir el pulso cons-

tante, y poner todo nuestro empeño para mantener una

ambiente laboral positivo y creativo que ayudará a man-

tener la buena reputación de la Compañía como “El em-

pleador de preferencia”.

R2. Swiss Re cumple con su compromiso de contribuir

activamente con la sociedad, ya sea apoyando solucio-

nes a problemas sociales y del medio ambiente (solution

building) o ayudando a las comunidades en las cuales

tenemos oficinas (community building).

Nuestros programas de responsabilidad civil con la par-

ticipación de empleados se encuentran en el área de

community building. Por el momento tenemos dos pro-

gramas:

1) Charity of the Year (Premio anual de la caridad):

Una vez al año los empleados escogen a una empresa

social que recibe el premio anual de la caridad. Esta

empresa no solo recibe una donación por parte de Swiss

Re, sino los empleados tienen la oportunidad de realizar

actividades voluntarias en la misma o de organizar

eventos para recaudar fondos.

2) Community day / Volunteering (trabajos volun-

tarios): Swiss Re ofrece a sus empleados la oportunidad

de participar en actividades de caridad como volunta-

rios, ya sea donando tiempo (community day) o dinero

(Dollars-4-Doers).

Además de estos dos programas, en los cuales los em-

pleados participan activamente, patrocinamos también

instituciones culturales, como teatros, óperas, etc.

En el área de Solution Building patrocinamos proyectos

humanitarios en el ámbito de clima, agua y catástrofes

naturales. Estos proyectos los realizamos junto con so-

cios estratégicos, como ONGs reconocidas mundial-

mente (por ejemplo la Cruz Roja Internacional) o aso-

ciaciones privadas-públicas (por ejemplo el gobierno

Suizo).

Michel Liès

Miembro Comité Ejecutivo

y Head Clients markets

Swiss Re


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Testimonios sobre el blog.

"Sigo desde hace tiempo el blog de mi amigo Carlos Biurrun (a quien tengo el gusto de conocer desde hace mucho tiempo,

cuando los dos éramos jóvenes) porque toca de manera precisa, sencilla y clara todo lo relacionado con la gestión de riesgos y

el seguro, junto con aplicaciones tecnológicas para la gestión empresarial y transmisión del conocimiento.

Son cuestiones técnicas que, a priori, podrían consi-

derarse áridas, pero a las que Carlos ha sabido dotar

de un indudable interés, incluso para los no iniciados.

De aquí el gran interés de su blog.

Sin duda alguna, en sus pocos meses de funciona-

miento se ha convertido en un referente de informa-

ción de los temas citados. Y es que Carlos ha sabido

impregnarlo de un espíritu innovador, de búsqueda de

nuevos caminos para compartir ideas y conocimien-

tos, desde una perspectiva abierta y renovadora, sin

grandes complejidades, frecuente error en otros blogs

que abordan temas de esta naturaleza.

Además, Carlos, ha sabido aglutinar, algo que no

resulta fácil, un grupo de expertos en las materias

tratadas, lo que refleja su constante preocupación por

el trabajo compartido y en equipo. No estamos sólo

ante el trabajo de un brillante solista, sino ante la

obra de una buena orquesta, con destacados intérpre-

tes.

Quiero, con estas palabras, desear que este blog que ahora cumple un año, siga enriqueciendo a los que lo seguimos habitual-

mente. Es un desafío para el segundo año de vida que tiene que ser el de la fuerte proyección de esta iniciativa, una vez lograda

su consolidación.

ZORIONAK!!, amigo Carlos"

Pedro Luis Uriarte

Carlos:

Tener un blog, puede entenderse como “estar a la últi-

ma”. O entenderse como un canal para “pavonearse

uno”. O bien puede tener otras inquietudes, como ser un

canal de gestión del conocimiento. Estimado Carlos,

durante este año te he seguido en tus interesantes co-

mentarios y noticas del sector, al igual que los de las

diferentes personas que han colaborado en sus conteni-

dos, consiguiendo un canal de opinión serio y riguroso.

Te agradezco la preocupación y trabajo que has des-

arrollado para ayudarnos a los demás a que entenda-

mos y sepamos algo más de este mundo tan apasionante

como es el seguro. Muchas gracias. Y a por otro año, de

compartir el conocimiento.

(José Antonio Gómez Vadillo / Consejero Delegado

del Grupo Vadillo)

Estimado Carlos:

Mi más sincera enhorabuena por el reciente aniversa-

rio de tu blog. Hoy en día, que recibimos permanentemente in-

puts informativos segados, es un placer poder leer tus artículos y

reflexionar sobre ellos desde la objetividad que te da tu indepen-

dencia y experiencia.

Traslada, por supuesto, mi felicitación a todos tus cola-

boradores, tanto a los que aparecen exponiendo sus ideas como

los que hacen su labor detrás de la mesa.

Confío que sigas en esta línea por muchos años que

seguro te garantizará infinidad de lectores y una excelente salud

a tu proyecto.

Un fuerte abrazo.

Iñigo Erhardt Oráa (Corredor de seguros)


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“Son ya unos cuantos años desde que conocí a Carlos, y desde el primer

momento debo confesar que me impresionó su determinación, claridad

de exposición y entusiasmo. El Blog no deja de ser una muestra fiel del

carácter de su creador. Desde el punto de vista asegurador es impecable

ya que se centra en aspectos que quizás otros sitios de internet no tratan

adecuadamente, pero además las noticias que incluye están redactadas

en un tono periodístico muy ameno y con la extensión justa para hacer

de este sitio uno de los candidatos para que cualquier aficionado a los

seguros lo incluya entre sus "favoritos".

Siendo lo anterior importante, quisiera resaltar el aspecto humano y

social del blog y de su creador, que debo reconocer me ha sorprendido

muy gratamente y que personalmente no había tenido la oportunidad de

conocer hasta ahora.

Me resulta muy gratificante encontrarme, casi sin darme cuenta, con

noticias no aseguradoras que me ayudan a parar y a pensar en temas

más trascendentes como alguno de los siguientes: ¿A qué se debe que

hayamos llegado, tras más de tres lustros de un proceso continuo y cre-

ciente, a una situación de deshumanización de la empresa tan enorme,

donde los resultados a corto plazo están por encima de cualquier otra

consideración?; ¿Qué consecuencias puede reportar que se haya perdido

ese sentimiento de pertenencia que vinculaba al empleado con la empre-

sa en un proyecto vital?; ¿Cómo es posible que ya no cuente para nada

la historia?; ¿Son realmente comprometidas las iniciativas que se están

acometiendo con los mayores o las hacemos únicamente para dejar tran-

quilas nuestras conciencias, por no hablar de otros colectivos igualmente

"frágiles"?.

Pienso que una de las mejores maneras de dar sentido a nuestra vida

consiste en contribuir a hacer que las cosas sean mejores a nuestro alre-

dedor, pero necesitamos tomar conciencia de que podemos cambiar las

cosas; en este sentido, invito a Carlos a que siga provocándonos con

temas de contenido social que nos hagan tomar conciencia de ellos y

hacer que nos convenzamos de que tenemos capacidad para hacer que

las cosas cambien.

Muchas Felicidades Carlos por la acertadísima iniciativa que iniciaste

hace ahora un año”.

(Joaquín Pedruelo / Director General Aon Gil y Carvajal)


“Siempre me ha admirado la capacidad de mi amigo Carlos Biurrun para hacer cosas sorprendentes. Tengo que

confesar que cuando saco su blog pensé que sería una cosa temporal. Pero hay que reconocerle a Carlos que en-

tre sus muchas virtudes destaca la de ser muy cabezota. Ha conseguido consolidar su blog como un referente sec-

torial, al que acudimos, no solo con interés sino también con gusto, todas las personas que nos movemos en este

mundo asegurador. Su estilo fácil y directo es muy de agradecer en un sector dominado por su barroquismo co-

municativo”.

(Francisco Betés / Presidente de IMAF )

2009 ha sido un año muy complicado, y todo apunta a que éste en que nos en-contramos también lo será. La informa-ción y el hecho de compartir ideas y ex-periencias, puede en algunos casos y si-tuaciones difíciles, como a la que nos en-frentamos, ser un factor que si no nos ayude, por lo menos nos haga reflexio-nar. Iniciativas, en línea con lo anterior, como las del amigo Carlos Biurrun, a buen seguro que en alguna que otra oca-sión nos serán de utilidad. (David Salinas / Corredor de segu-ros)

Querido Carlos: Deseo transmitirme a ti y a tu equipo, nuestra más sincera enhorabuena por la celebración de vuestro primer aniversario. Vuestro blog es un referente en el merca-do, tanto por cadencia de temas, como por el interés de los mismos y el rigor con el que son tratados, siempre por mágnifi-cos profesionales. Sin duda, este tipo de iniciativas va creando un nuevo marco de intercambio de información y opiniones entre profesionales del Sector, mucho más ágil, transparente y democrático. Solo cabe pediros que perseveréis en esta magnífica línea. Muchas felicidades.

(Ángel Viñas Presidente Segurosbroker)


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Depuis un an, j’ai régulièrement la surprise de voir arriver ton blog. Combien de fois me suis-je dit : Quelle constan-ce ! Quel dynamisme ! Même si vu de France, certains sujets peuvent paraitre éloignés de mes préoccupations quotidiennes, en le lisant cela me permet de sentir comment, dans ce contexte de crise mondiale, est perçu et vécu la situation de l’autre coté des Pyrénées. J’y retrouve les projets que nous avons partagé lors de la création de form@ccion : l’assurance, la formation, la technologie et le management, ainsi que les valeurs d’a-mitié, d’ouverture aux autres, d’humanisme autant d’élé-ments qui contribuent à la conduite du changement. Dans un monde, en pleine transformation par l’arrivée de nouvelles puissances qui remettent en cause le leadership de l’occident, bien que nous en tirions les bénéfices en tant que consommateurs !

le discours écologique et sa vision d’une nature idéalisée qui nous ferait oublier que la finalité ce sont les hommes ! la crise financière, où faute d’en avoir compris les véritables enjeux, l’opinion publique se focalise sur des boucs émissaires au lieu par sa prise de conscience d’aider les gouvernants à réaliser les reformes structurelles nécessaires La peur domine, favorisant l’immobilisme, le repli sur soi. La lecture de ton blog se situe aux antipodes de cette sinistrose ambiante. Qui aurait pu imaginer qu’en un an 26 000 lecteurs répondraient présent? Tu lances un nouveau défi, la newsletter, je souhaite qu’elle s’inscrive dans le même état d’esprit: de plaisir de par-tager, d’humour, d’amitié, tout en restant une source d'information, un objet de réflexion tourné vers l'avenir. Je suis prêt à y apporter ma contribution.

(James Singer , Presidente de Ariade y cofundador de la sociedad form@ccion s.l. junto con Carlos Biurrun)

Carlos Biurrun y James Singer

“Desde que Carlos inició su blog sobre seguros he ido siguiendo su evolución. An-

tes nada creo que hay que felicitarle por el interés puesto, por haber sido capaz de

involucrar a otros colaboradores y especialmente por haber mantenido una activi-

dad casi diaria que ha hecho que tenga unos fieles seguidores. La mayoría de los

blogs acaban poco a poco agotándose y cuando uno piensa que el tema principal

del blog es el mundo del seguro pocos creo que hubieran apostado por su continui-

dad durante este año. Pero ha acertado por mezclar contenido técnico, noticias del

sector y temas diversos tanto profesionales (gestión del conocimiento) como no

profesionales (fotografía).

Pero para este año le propongo un reto a Carlos. Un reto que no solo es para él

sino también para todos aquellos que leemos sus posts: incrementar el número de

comentarios recibidos. Es un reto para él puesto que tendrá que motivarnos para

no solo leer sino para dar nuestra opinión e involucrarnos. Y es un reto para noso-

tros porque creo que es fácil leer las opiniones de los demás, pero no es tan fácil

expresar las nuestras, porque es agradable aprender cosas nuevas pero siempre

nos cuesta compartir nuestros conocimientos. Y esto precisamente es en lo que consisten los blogs, lo que las nuevas tecnologías

nos permiten y especialmente lo que sé que a Carlos también le gustaría.

Enhorabuena por la iniciativa, Carlos, y como se dice en los cumpleaños, que cumplas muchos más”.

(Carlos Flores, Director de Operaciones del Grupo Balzola)

Estación Sarriko. Metro Bilbao.

Foto cedida por Carlos Flores /

http://artzazuri.wordpress.com/


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Estimado Carlos:

Un año. Ha transcurrido, ya un año desde que comenzaste a compartir tu tiempo y tus conocimientos, de una for-

ma más directa, con las personas que quieran (queramos) disfrutar del regalo que nos haces cada semana.

Personalmente, agradezco mucho que sea así. Encontrar, al abrir el ordenador todos lunes, un mensaje tuyo, comu-

nicando lo que puedo leer o ver, se ha convertido en una agradable forma de comenzar la semana. Además, lo per-

cibo como el saludo semanal de una persona a la que aprecio, por lo que espero poder mantener esta buena costum-

bre durante muchos, muchos, años más.

Son muchos los artículos que, en tu blog, he leído con interés,… También me ha servido para conocerte un poco

más a nivel personal.

A través de tu blog, me enteré que tienes una hermana que pinta y expone sus cuadros; que te visitó una delegación

de MEDIAJOVE; he podido ver las preciosas fotografías de uno de tus amigos, acompañadas de sus consejos fo-

tográficos; …..

Quiero que sepas que siempre recordaré, con una sonrisa, la historia que cuenta cómo un hombre que, injustamen-

te, iba a ser condenado a muerte supo reaccionar sabiamente y logro salir airoso de una situación que parecía no

tener solución…., me refiero a la historia del señor que comiéndose un papel cambió su destino. ¿Localizas a qué

historia me refiero? Una buena lección a nivel personal y profesional.

He mencionado esta historia porque me parece que refleja muy bien una de las características que, personalmente,

aprecio de tu blog: has sabido unir muy bien lo profesional con lo personal y lograr que ambas facetas me resulten

de interesantes.

Para expresar mejor lo que encuentro en tu blog, utilizaré una frase de El Principito, de Antoine de Saint-Exupéry.

"A los mayores les gustan las cifras. Cuando se les habla de un nuevo amigo, jamás preguntan sobre lo esencial del

mismo. Nunca se les ocurre preguntar: "¿Qué tono tiene su voz? ¿Qué juegos prefiere? ¿Le gusta coleccionar mari-

posas?" Pero en cambio preguntan: "¿Qué edad tiene? ¿Cuántos hermanos? ¿Cuánto pesa? ¿Cuánto gana su pa-

dre?" Solamente con estos detalles creen conocerle". Tu nos hablas de cifras y también de tus gustos.

Traslada un saludo a todas las personas que, con sus artículos, han estado presentes, a lo largo de este año, en tu

blog, y que este sea muy especial para Juan Jose Lecanda.

GRACIAS, Carlos, por tu generosidad y espero seguir recibiendo tu saludo cada lunes.

(Elena Benito / Periodista en Actualidad Aseguradora)

Estimado Carlos: felicidades por el Blog, seguro que sabes que cuando bus-

ca novedades sobre el mundo del seguro en Internet, sale tu blog ¡¡¡ , las

perspectivas 2010 sectoriales, fueron antes las del Blog de Carlos , que las

de muchos importantes centros investigadores del sector. Así que no me ex-

traña que tengas 25.000 y en aumento , lectores , que esperan la entrada del

email de tu blog.

Felicidades y un fuerte abrazo.

(Antonio Jiménez, Director General AXA Salud)

Carlos, aun recuerdo cuando comentabas la idea del Blog sin saber muy bien que

aceptación iba a tener; la prueba de hacer las cosas bien la tienes en el interés que

nos han generado los temas que has ido publicando, en los colegas que comparten

contigo y tu con ellos este blog que semana tras semana se enriquece y se mantiene

vivo. Enhorabuena. (César MORALES, Corredor de Seguros)

Amigo Carlos: En serio que tu esfuerzo y

dedicación al blog merece un reconoci-

miento y el mejor momento por mi parte

para hacerte llegar mi admiración por

ello es el día de hoy, después de llegar al

convencimiento de que este es el camino

para la participación la comunicación y

el conocimiento compartido. Sigue traba-

jando y veras como consigues las cotas

de entradas que deseas conseguir.

Gerardo Alonso


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Próxima newsletter

Junio 2010

Innovación en

la distribución de seguros

Tecnologías aplicadas en la

gestión del conocimiento

Querido Carlos: Ante todo mi enhorabuena en este primer aniversario

de tu blog.

Quiero decirte que, aunque hay temas a los que no llego por mi abso-

luto desconocimiento de la materia, me gusta siempre leerlos y creo

que estoy, poco a poco, aprendiendo un montón de cosas.

También me gusta el hecho de que vas ampliando mucho el campo y

cada vez hay más gama de aspectos y colores. Quizás hasta me atreva

un día, con tu permiso, a mandarte alguna cosita.

Un abrazo

Carmen Pérez

Estimado Carlos, Mi más sincera enhora-

buena por este año en la red y por la cali-

dad de los artículos que publicas. Un abra-

zo y a seguir blogeando!

Eduardo Elorriaga

Querido Carlos me gustaría trasmitirte mi agradecimiento por este año del blog. Ver los artículos que se publican en el y los

debates que se organizan es algo muy enriquecedor y me sorprende que solo seamos 25.000 los lectores del mismo, aunque su-

pongo que te sentirás muy orgulloso porque la cifra no es pequeña. Sigue con el y espero que sigas contando conmigo. Un fuer-

te abrazo.

Lázaro Villada (Independent Insurance Professional)



Aniversario blog de Carlos Biurrun

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