ANEXO Nº 2 Informe para la Transferencia de...

Informe de de Transferencia de Gestión

ANEXO Nº 2

Informe para la Transferencia de Gestión

A !Jrc.cnn,, "-'{_peru

Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 2 de 157

Contenido

l. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................... 4

2. ORGANIZACIÓN DE LA ENTIDAD ........................................................................................ 11

2.1. Norma de creación ...................................................................................................... 11

2.2. Funciones .................................................................................................................... 13

2.3. Organigrama ................................................................................................................ 14

3. MISIÓN, VISIÓN, VALORES, OBJETIVOS Y EJES ESTRATÉGICOS, Y POLÍTICASINSTITUCIONALES ....................................................................................................................... 16

3.1. Misión .......................................................................................................................... 16

3.2. Visión ........................................................................................................................... 16

3.3. Valores ......................................................................................................................... 16

3.4. Objetivos Estratégicos y Objetivos Específicos .......................................................... 17

3.4.1. En materia de Promoción de la Imagen País ...................................................... 17

3.4.2. En materia de Promoción de las Exportaciones ................................................. 18

3.4.3. En materia de Promoción del Turismo ............................................................... 18

3.5. Lineamientos Es�ratégicos (Ejes Estratégicos) ........................................................... 18

3.5.1.

3.5.2.

3.5.3.

En materia de Promoción de la Imagen País ...................................................... 18

En materia de Promoción de las Exportaciones ................................................. 19

En materia de Promoción del Turismo ............................................................... 20

3.6. Políticas Institucionales .............................................................................................. 21

4. INFORMACIÓN RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE CADA UNA DE LAS FUNCIONESPRINCIPALES: ............................................... : ............................................................................... 22

4.1. EstJdo situacional al inicio de su gestión................................................... . .......... 22

4.1.1.

4.1.2.

4.1.3.




4.2. Estrategia diseñada en su gestión para el cumplimiento de cada función ............... 30

4.2.1.

4.2.2.

4.2.3.

4.2.4.

Marco Estratégico Institucional .......................................................................... 30




4.3. Objetivos y metas establecidas por función .............................................................. 41

4.3.1.

4.3.2.

4.3.3.




4.4. Resultados obtenidos al final de la gestión ............................................................... 43

t( pronz ,, '-"-peru

4.4.1.

4.4.2.

4.4.3.


Pág. 3 de 157

En materia de promoción de la Imagen País ...................................................... 43


En materia de Promoción del Turismo ............................................................. 101

4.5. Asuntos urgentes de prioritaria atención ................................................................ 138

4.5.1.

4.5.2.

4.5.3.

4.5.4.

En materia de Promoción de la Imagen País .................................................... 138

En materia de Promoción de las Exportaciones ............................................... 140

En materia de Promoción del Turismo ............................................................. 141

Aspectos Institucionales de Importancia ......................................................... 144

S. RESUMEN DE INFORMACIÓN PRINCIPAL SOBRE: ............................................................ 146

5.1. Presupuesto .............................................................................................................. 146

5.2. Contabilidad .............................................................................................................. 148

5.2.1. Inventario de las Cuentas Bancarias ................................................................ 148

5.2.2. Inventario de Libros de Contabilidad ............................................................... 148

5.2.3. Rendición de los Anticipos y/o Préstamos Concedidos ................................... 152

5.3. Recursos Humanos .................................................................................................... 152

5.3.1. Personal Permanente ....................................................................................... 152

5.3.2. Personal Temporal ............................................................................................ 153

5.4. Infraestructura .......................................................................................................... 153

5.5. Mejoras en el Servicio al Ciudadano ........................................................................ 154

6. FIRMA DE LA AUTORIDAD SALIENTE ................................................................................ 156

7. ANEXOS ............................................................................................................................. 157

A tJrcnn ,,.

'-'X._peru

1. RESUMEN EJECUTIVO


Pág. 4 de 157

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ es un

Organismo Técnico Especializado con personería jurídica de derecho público interno que

goza de autonomía funcional, técnica, económica, financiera, presupuesta! y administrativa.

Se encuentra adscrita al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y constituye un pliego

presupuesta l.

Es competente para formular, aprobar, ejecutar y evaluar las estrategias y planes de

promoción de bienes y servicios exportables, así como de turismo interno y receptivo,

promoviendo y difundiendo la imagen del Perú en materia turística y de exportaciones, de

conformidad con las políticas, estrategias y objetivos sectoriales.

PROM PERÚ, cuenta con: un Consejo Directivo y una Secretaría General, quienes conforman

la Alta Dirección; el Órgano de Control Institucional; la Dirección de Promoción de las

Exportaciones, la Dirección de Promoción del Turismo y la Dirección de Comunicaciones e

Imagen País, quienes conforman los Órganos de Línea; la Oficina de Asesoría Jurídica y la

Oficina de Planeamiento y Presupuesto, que son los Órganos de Asesoramiento; y

finalmente, la Oficina General de Administración, la Oficina de Tecnologías de la Información

y la Oficina de Recursos Humanos, que son los Órganos de Apoyo.

promoción del turismo y promoción de la imagen país; finalmente, se listan los temas que

requieren atención prioritaria por la gestión entrante.

Asimismo, en cumplimiento de la Directiva Nº 003-2016-CG/GPROD, "Lineamientos

preventivos para la transferencia de gestión de las entidades del gobierno nacional, se

adjuntan al presente documento los anexos del 3 al 12

En materia de gestión institucional, a partir del año 2011, en búsqueda del fortalecimiento

institucional, se emprendieron en el marco de un enfoque de gestión orientado a resultados,

una serie de proyectos, tales como: gestión estratégica, gestión por competencias, entre

otros.

Otro aspecto relevante que se dio durante el periodo de gestión, fue el paso de las Oficinas

Comerciales del Perú en el Exterior-OCEX por PROM PERÚ, las cuales les fueron transferidas

en virtud de la Sexagésima Sétima Disposición Complementaria y Final de la Ley Nº 29951-

Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2013, publicada el 4 de diciembre

de 2012, que modifica el artículo 4 de la Ley Nº 29890, y que establece que las Oficinas

Comerciales del Perú en el Exterior-OCEX dependen orgánica y administrativamente de la

Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo -PROM PERÚ.

Las OCEX fueron incorporadas a la estructura orgánica de PROMPERÚ mediante Decreto

Supremo Nº 008-2013-MINCETUR del 4 de julio de 2013, por el cual se aprueba el

Reglamento de Organización y Funciones de PROMPERÚ en el marco de lo establecido por

la Sexagésima Sétima Disposición Complementaria y Final de la Ley Nº 29951 - Ley de

Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2013.

A( p D';; ronL �x.._peru


Pág. 5 de 157

Adicionalmente, el 18 de agosto de 2013 se publica la Ley Nº 30075 - Ley de Fortalecimiento

de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo-PROMPERÚ, la cual

establece que la Alta Dirección está conformada por: i) el Consejo Directivo; ii) la Dirección

Ejecutiva; y iii) la Secretaría Ejecutiva. La incorporación de la Dirección Ejecutiva como un

órgano de la Alta Dirección responde ante la necesidad de contar con un liderazgo que

cuente con la facultad de tomar decisiones a partir de una mirada integral de la organización,

además de actuar como un gran órgano articulador entre todos los órganos de línea, la

Secretaría Ejecutiva y el Consejo Directivo, entre otras atribuciones.

Por último, mediante la Septuagésima Quinta Disposición Complementaria Final de la Ley

Nº 30114 - Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2014, publicada el 02

de diciembre de 2013, se modifica el literal a) del artículo 5º de la Ley Nº 30075 - Ley de

Fortalecimiento de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo -

PROM PERÚ y se establece la nueva conformación de la Alta Dirección: 111. Consejo Directivo

y 2. Secretaría General"; asimismo, se deja sin efecto todas las competencias y funciones de

PROMPERÚ referidas a las OCEX. Disponiendo además que, a partir del Año Fiscal 2014, las

OCEX dependen funcional, administrativa y orgánicamente del Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo.

En materia de promoción de las exportaciones:

Cabe señalar que las exportaciones no tradicionales presentaron una tendencia creciente

entre 2011 y 2014 pasando de US$10,200 millones a US$ 11,700 millones. A partir de 2015

se revierte la tendencia debido a diversos factores del contexto internacional y a los efectos

del Fenómeno de El Niño, alcanzando US$ 10,800 millones en 2015. Para el 2016 se espera

llegar a US$ 10 600 millones.

Durante el periodo del presente Informe, los logros más saltantes en materia de promoción

de las exportaciones fueron:

• En principio, cabe señalar que las exportaciones no tradicionales presentaron un&

tendencia creciente entre 2011 y 2014 pasando de US$10,200 millones a US$ 11,700

millones. A partir de 2015 se revierte la tendencia debido a diversos factores del

contexto internacional y a los efectos del Fenómeno de El Niño, alcanzando US$ 10,800

millones en 2015. Para el 2016 se espera llegar a US$ 10 600 millones.

• Se promovió la participación y asistencia de 10 383 empresas y asociaciones en 228

ferias internacionales y 93 misiones comerciales y tecnológicas, 51 ruedas de negocio,

12 encuentros empresariales y 13 Expo Perú, generando expectativas de negocios en

potenciales ventas al exterior por más de USO 6 620 millones, logrando alcanzar 147,156

citas comerciales. Por cada dólar invertido por PROM PERÚ, se generó en promedio más

de USO 148,45 de retorno.

• En noviembre de 2011, se certificó el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con base

en la Norma ISO 9001:2000. El SGC se inició con los procesos de 11Diseño y Ejecución de

Programas de Capacitación y Asistencia Técnica", y 110rientación y Asesoría en

Exportaciones"; en 2012 se amplió el alcance del SGC al proceso de 110rganización y

Participación en Ferias Internacionales de Exportaciones"; finalmente, en 2013 se

i( !Jroni ,..

'-'-._pert1 Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 6 de 157

incorporó al alcance del SGC el proceso de "Diseño, Elaboración y Difusión de

Documentos de Información Especializada".

• En el año 2012, se creó el Programa de la Ruta Exportadora, con la finalidad de mejorar

la competitividad de las empresas, dotándolas de capacidades de gestión empresarial,

así como de herramientas y elementos de diferenciación para su incursión, desarrollo y

proceso de internacionalización. El programa está conformado por 24 servicios,

agrupados en cuatro fases: (1) orientación e Información, dirigido a usuarios en general;

(2) capacitación para los interesados en exportar y los que están en proceso; (3)

asistencia Empresarial, dictado a los exportadores en proceso y a los exportadores; y (4)

promoción, para empresas exportadoras; y cuenta con más de 50 socios estratégicos a

nivel nacional, entre otros podemos mencionar: ADEX, la Cámara de Comercio de Lima,

el World Trade Center, la Sociedad Nacional de Industrias, las Cámaras de Comercio

Regionales, la Universidad San Ignacio de Loyola y la Universidad Ricardo Palma.

Al cierre del año 2015, fueron 2 728 empresas que participan en la Ruta Exportadora

(835 empresas de Lima y 1 893 empresas de las regiones), se estima que para fines de

junio del 2016 la Ruta Exportadora contará con la participación de más de 3 300

empresas a nivel nacional.

• El 28 de abril de 2011, a través de la Declaración de Lima, se creó oficialmente la Alianza

del Pacífico como una iniciativa de integración regional conformada por Chile, Colombia,

México y Perú. Esta alianza busca:

o Construir de manera participativa y consensuada un área de integración profunda,

para avanzar progresivamente hacia la libre circulación de bienes, servicios,

capitales y personas.

o Impulsar un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad de las economías de

sus integrantes, con miras a lograr mayor bienestar, superar la desigualdad

socioeconómica e impulsar la inclusión social de sus habitantes.

o Convertirse en una plataforma de articulación política, integración económica y

comercial y proyección al mundo, con énfasis en la región Asia-Pacífico.

Es así que, el 8 de febrero de 2012, los Directores de PROEXPORT, PROCHILE,

PROMEXICO y PROMPERÚ, suscribieron la Declaración de Cooperación de las Agencias

de Promoción con el fin de expandir el comercio y las inversiones en los países

miembros, buscando incrementar la complementación económica, así como favorecer

un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad del comercio exterior. Asimismo, los

objetivos señalados fueron reforzados en la Declaración de las Entidades de Promoción

y de Inversión de la Alianza del Pacífico de Cartagena de Indias, el 10 de febrero de 2014.

En ese sentido, las Agencias de Promoción de la Alianza del Pacífico han venido

desarrollando diferentes esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos planteados y

de los mandatos presidenciales para este grupo técnico.

En materia de promoción del turismo:

Durante el periodo 2011-2015 el turismo receptivo ha presentado una tasa de crecimiento

promedio anual de 7,4%, con una variación porcentual acumulada del 33%; en tanto que el

i(( J t.JJry;;ronz / \.X,,_peru


Pág. 7 de 157

turismo interno (vacaciones, recreación u ocio), en el mismo periodo tuvo un crecimiento

del 23%, iniciando el 2011 con 3,9 millones de viajes y se estima cerró el 2015 con 4,6

millones de viajes por vacaciones recreación u ocio. Para el presente año se proyecta un

crecimiento del 6 %.

El turismo en el Perú ha ido cobrando mayor relevancia, tanto por sus efectos positivos en

el ingreso de divisas como por los beneficios que genera el turismo doméstico y su impacto

económico en las economías regionales.

Con el propósito de diversificar los mercados para lograr los objetivos de crecimiento en

flujos de viaje de turistas internacionales, se evaluaron nuevos mercados, para lo cual se

definieron 22 mercados de interés y se trabajó sobre una perspectiva de país multitemático,

basado en segmentos definidos. Esta segmentación consideró factores demográficos, estilo

de vida y agrupación de viaje. Es así que las estrategias de comunicación se diferenciaron

por segmentos en cada uno de los mercados de interés.

Los 22 mercados representaron en el 2015 el 89% de los flujos de llegadas internacionales,

y fueron clasificados como prioritarios, en mantenimiento y estratégicos. De los países

prioritarios, los que presentaron la tasa promedio anual más alta en el periodo 2011- 2015

fue Colombia con un 10%, seguido por Alemania, Estados Unidos y Chile. En el caso de los

Durante el periodo del Informe, los logros más destacados en materia de promoción del

turismo fueron:

• A partir del 2012, el turismo interno cobró especial relevancia, contando a partir de ese

año con un incremento significativo del Fondo para la Promoción y Desarrollo Turístico

Nacional, pasando de 15% a 25%.

• Gracias al incremento del presupuesto en el año 2012, se desarrolló la primera campaña

de promoción sostenida de turismo interno: ¿y Tú qué planes?, orientada a generar

hábito de viaje en el peruano, la misma que se mantiene hasta ahora vigente y que se

ha convertido en el segundo buscador de viajes nacionales después de Google,

generando confianza en el consumidor y brindándole al operador turístico regional una

vitrina de exposición gratuita que le exige brindar servicios de calidad; ello se constituyó

también en un incentivo a la formalidad.

Esta campaña ha obtenido reconocimientos a nivel nacional e internacional por los

resultados obtenidos, tales como el premio a la Creatividad Empresarial otorgado por

la UPC en el 2015 y el premio Ulysses otorgado por la Organización Mundial del Turismo

- OMT el mismo año. Se estima que en el 2015 se desarrollaron más de 700 mil viajes

motivados por la campaña; 15% de crecimiento anual en las ventas de los operadores

turísticos regionales; difusión de destinos poco conocidos para el viajero nacional corno

Tacna, Moquegua, Apurímac, Huancavelica, lugares que en el 2011 tenían una oferta

comercial nula o escasa, tuvieron presencia en el portal ¿y tú qué planes.com?, lo que

permitió una mayor exposición de dichos destinos.

A( j) lJ);;r.orn,.

�x.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 8 de 1S7

• Se desarrolló un trabajo articulado con el MINCETUR, incorporando dentro de la

plataforma de promoción a los operadores previamente capacitados a través de los

programas de Calidad Turística - CALTUR y a los productos turísticos trabajados en las

mesas regionales.

• Se identificó el potencial del turismo fronterizo en el norte y sur del país y se iniciaron

las primeras campañas de promoción considerando que el elemento gastronómico es

un motivador de viaje para estos mercados. Estas acciones sostenidas nos han permitido

tener un crecimiento del 11% en los flujos provenientes de Chile (Arica, lquique) y 15%

desde la frontera con el Ecuador (Macha la, Cuenca y Loja) el último año (2015).

• Destaca en este periodo la estrategia de promoción desarrollada con los países de la

Alianza del Pacifico, bloque que viene consolidándose e impulsando el flujo de turistas

internacionales intrarregional y en destinos de larga distancia, siendo China el país

seleccionado como mercado de interés para los países miembros de la Alianza. Las

llegadas internacionales procedentes de Chile, Colombia y México, mostraron una

variación porcentual ascendente del 9 % promedio en el 2015 respecto del 2014. Los

países de la Alianza Pacífico, representaron el 2015 el 35% de la llegada de turistas

internacionales.

• Uno de los segmentos especializados más prometedores que se desarrolló en esta

gestión fue el Turismo de Reuniones (RICE). Según estadísticas de la Asociación

lnternacionai de Congresos y Eventos - ICCA 2015, el número de eventos en Perú

(categoría ICCA)* en los últimos 4 años, se ha incrementado en un 91% (periodo 2011-

2015), en el cual se ha pasado de organizar 55 eventos en el año 2011 a 105 durante el

2015 (reporte ICCA, 2015). Lima ocupó el pasado año, la primera posición en la región,

empatando con la ciudad de Buenos Aires. De acuerdo a este ranking, el número de

participantes (promedio) que visitó el Perú fue de 60 296 en el 2015, con un gasto

promedio de USO 1 747; estos eventos se estima generaron 105 millones de dólares de

ingresos. Solo el último año se han logrado captar 11 eventos internacionales a llevarse

a cabo entre el 2016 y 2019, lo cual significa la llegada de más de 15 500 delegados

internacionales y de US$ 8,5 millones en divisas.

• Se lanzó Turismo In, plataforma digital que consolida toda la información turística

generada por la Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística y busca capacitar y

brindar información relevante y especializada sobre la demanda del turismo local y

mundial a los empresarios, profesionales y universitarios del sector turístico, y

académico. Esta plataforma contiene reportes, informes, indicadores y herramientas de

utilidad para los servicios turísticos, universitarios, entre otros. Asimismo, se incentivó

la transferencia de conocimiento a las regiones a través de la elaboración participativa

de las DIRCETUR así como de las Universidades en la elaboración de perfiles regionales.

• 1, 7 millones de turistas fueron atendidos por la red de 30 oficinas de Información y

Asistencia al Turista - iPerú en 16 Regiones del país.

• Las campañas conjuntas de publicidad y capacitación de la cadena comercial por USO

11,74 millones, generarían ventas estimadas de USD 767,55 millones (periodo 2011-

2016).

t( DronL �x_.peru


En materia de promoción de la imagen país:

Pág. 9 de 157

Cabe resaltar que el lanzamiento de nuestra Marca País a inicio del 2011, no solo significó la

presentación en sociedad de la identidad visual de nuestro país sino que se convirtió en un hito de la publicidad peruana. Tanto la idea creativa como la estrategia de comunicación

empleada en esta primera etapa de difusión, trazaron el camino a seguir para las futuras

campañas de branding que PROMPÉRÚ ejecutaría.

Es así que el 5 de mayo del 2011 se lanzó la campaña nacional, la cual tenía como pieza

central un documental de 15 minutos conocido como "Perú, Nebraska" que se virilizaría en

la Internet y luego se pautaría editado en 10 spots de 30 segundos en los canales nacionales

de TV de señal abierta, con una inversión en pauta de TV de S/ 3.8 millones de soles.

Durante el periodo 2011-2016, los logros más significativos en relación a la promoción de la

imagen país fueron:

• El documental "Perú, Nebraska" creado para el mercado nacional, salió de los límites

establecidos, logrando 42 premios nacionales e internacionales, entre los que destacan

el Ojo de lberoamérica, Gran Prix Creatividad Empresarial, Effie, Webby Awards y

Cannes Lions. También debemos mencionar que la adhesión se extendió hasta las

Orgullosas Marcas Embajadoras, quienes hicieron ayudaron a incrementar la difusión de

los spots publicitarios de la campaña en televisión, con un auspicio valorizado de S/ 7

600 000.

• Tras el lanzamiento de la Marca País Perú, se detectó la necesidad de determinar una

estrategia interinstitucional para el portafolio de marcas de PROM PERÚ, así como las de

PRODUCE, Relaciones Exteriores, MINCETUR y Prolnversión. El resultado fue una

arquitectura formada por cinco sub marcas: Música Perú (para el mercado musical},

Perú Mucho Gusto (Gastronomía}, Perú Moda (Moda), Perú Gift Show (artesanía), e

IPerú (información al turista). Cabe señalar que, a dicha arquitectura, se agregaron

posteriormente la marca Perú Textiles, marca Alpaca, y el sub sistema de rutas (Ruta de

Aves, Ruta del Cacao, Ruta del Pisco y Ruta Textil}.

• En diciembre de 2011 se aprobó el "Reglamento para el Uso de la Marca País", el cual

se publicó en el Diario Oficial El Peruano el 31 de diciembre de 2012.

• Luego de haber contagiado a los peruanos del entusiasmo por la Marca País Perú, y de

haber tenido una buena presentación internacional, el reto para el 2012 era el

lanzamiento de una campaña internacional de la Marca País Perú en 7 mercados

prioritarios: Argentina, Brasil, USA, España, Francia, Alemania y China, para cautivar a

los extranjeros sobre las maravillas de Perú. Para ello, se desarrolló la Campaña

Internacional "Recordarás Perú", que tuvo como directora a la reconocida cineasta

peruana Claudia Llosa y una inversión de USO 1,35 millones. El lanzamiento de esta

campaña se realizó en julio 2012 y se difundió hasta finales del 2014.

Como parte de la misma, se presentó en Lima un spot de 3 minutos, en 5 idiomas

(español, inglés, francés, alemán, portugués y chino), así como artes gráficas

relacionadas a los 3 sectores (turismo, exportaciones e inversiones). También se hicieron

eventos internacionales de presentación realizados bajo el formato Ceviche & Pisco

Party en 4 ciudades: Berlín, París, Barcelona, Madrid y Washington, donde se contó con

t(( j !JJry,,ron.vL

�'X._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 10 de 157

el auspicio de Telefónica del Perú, y la presencia de celebridades como Gastón Acurio y

Ferrán Adriá. Tanto los eventos Ceviche & Pisco Party, como el lanzamiento

internacional en España, han contado con premios internacionales.

Los resultados obtenidos con "Perú, Nebraska", como los altos niveles de recordación

que llegaron a 66% a nivel nacional, cuando el estándar latinoamericano de

reconocimiento era de 39%, hacían pensar que los objetivos de recordación y afinidad

con la Marca País Perú ya se habían alcanzado en un tiempo record. Sin embargo, el

camino no era fácil, pues ahora el esfuerzo debía enfocarse en sostener y reforzar (en el

público objetivo) su posicionamiento e incrementar el valor percibido de los peruanos

hacia esta.

• Asimismo, en julio de 2012, se lanzó en la ciudad de !quitos, el documental "Loreto,

Italia", al ser la Amazonía la región que menos reconocimiento tenia de la Marca País

Perú (de acuerdo al estudio de lpsos-Apoyo) y por su próximo nombramiento como

Maravilla Natural del Mundo.

De acuerdo a los resultados obtenidos, el documental "Loreto, Italia" alcanzó un nivel

de reconocimiento por encima del promedio de las normas estandarizadas {56%t

logrando el impacto esperado. Del mismo modo, el vínculo con la marca logra estar por

encima de la norma, es decir, la mayoría de los encuestados lo asoció con la Marca País

Perú {88%). Asimismo, es destacable el nivel de importancia que se le atribuye a la Marca

País (85%), sobretodo en Lima {88%), en la selva {83%) y en el norte del país {94%). Cabe

destacar la a!ta intención de compra que generan los productos con Marca País (98%t

sobretodo en la región Norte, donde el 100% de los encuestados le dan la máxima

importancia. Finalmente, la Marca País Perú genera en su mayoría orgullo (56%) y

sentimiento de euforia y felicidad (25%).

• El 20 de setiembre de 2013 se lanzó en Lima la campaña digital "Representantes de lo

Nuestro". Esta campaña estuvo constituida por 4 videos, los cuales tvvieron 1 921 337

reproducciones en el canal de YouTube en solo 70 días desde su lanzamiento y obtuvo

un alcance de 51% de audiencia en la Internet y 94% en nuestro segmento objetivo

(personas de 18 a 25 años). En esta ocasión, también se contó con el auspicio de las

Orgullosas Marcas Embajadoras, quienes contribuyeron con USD 1 600 000 en pauta

publicitaria de TV donde se difundieron reducciones de 30" de los 4 videos.

• Según los estudios realizados, en 2014 la Marca País Perú era conocida y recordada por

aproximadamente el 90,8% de los peruanos, por lo que se decidió concentrar los

esfuerzos de comunicación en difundir las asociaciones positivas contenidas en una sola

idea: orgullo por el Perú.

• El 04 de mayo de 2015, se lanzó la campaña #MásPeruanoQue en un evento realizado

en el Parque de la Exposición de Lima, con la finalidad de reforzar el posicionamiento de

la Marca País Perú apelando a la generación del orgullo e identidad nacional.

,( i)1"01rt ,,.

�x._peru Informe de Transferencia de Gestión

2. ORGANIZACIÓN DE LA ENTIDAD

2.1. Norma de creación

Pág. 11 de 157

Con fecha 28 de febrero de 2007 mediante Decreto Supremo Nº 003-2007-MINCETUR

publicado el 1 de marzo de 2007, se dispuso la fusión de la ex Comisión de Promoción

del Perú - PROMPERÚ1 con la Comisión para la Promoción de Exportaciones -

PROMPEX2. La fusión se realizó bajo la modalidad de fusión por absorción,

correspondiéndole a PROMPEX la calidad de entidad incorporante. Así mismo,

MINCETUR dispuso que la denominación de la entidad fusionada fuera la de Comisión

de Promoción del Perú para la Exportación y el Turisl"!lo-PROMPERÚ, denominación

que se hizo efectiva a partir de la entrada en vigencia del Decreto Supremo Nº 003-

2007-MINCETUR.

En ese sentido, mediante el Decreto Supremo Nº 009-2007-MINCETUR del 30 de

septiembre de 2007, se aprobó el Reglamento de Organización y Funciones (ROF) de la

Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ;

adecuando el ROF de la ex PROMPEX a las nuevas funciones y responsabilidades de la

entidad fusionada.

Posteriormente, por Decreto Supremo Nº 058-2011-PCM publicado el 5 de julio de

2011, se aprueba la actualización de la calificación y relación de los organismos públicos

establecida en el Decreto Supremo Nº 034-2008-PCM, modificado por Decreto

Supremo Nº 048-2010-PCM, el cual establece que PROMPERÚ es un Organismo Público

Técnico Especializado.

El 2 de septiembre de 2010, se publica el Decreto Supremo Nº 014-2010-MINCETUR,

mediante el cual se modifica el ROF de PROM PERÚ, incorporando en su estructura a un

tercer órgano de línea, la Dirección de Promoción de Imagen País.

Con fecha 24 de junio de 2012, se publica la Ley Nº 29890, que modifica los artículos 3

y 5 de la Ley Nº 27790, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo, otorgándole competencia sobre las Oficinas Comerciales en el

Exterior, y el artículo 3 de la Ley Nº 29357, Ley de Organización y Funciones del

Ministerio de Relaciones Exteriores.

Sin embargo, a través de la Sexagésima Sétima Disposición Complementaria y Final de

la Ley Nº 29951 - Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2013,

publicada el 4 de diciembre de 2012, que modifica el artículo 4 de la Ley Nº 29890, se

establece que las Oficinas Comerciales del Perú en el Exterior - OCEX dependen

orgánica y administrativamente de la Comisión de Promoción del Perú para la

Exportación y el Turismo - PROM PERÚ.

1 La Comisión de Promoción del Perú - PROMPERÚ fue una Unidad Ejecutora del Pliego MINCETURcreada por Decreto Supremo Nº 010-93-PCM elevada a rango de Ley por Decreto Legislativo Nº 833, en concordancia con el Decreto Supremo Nº 012-2003-MINCETUR y la Ley Nº 27790.

2 La Comisión para la Promoción de Exportaciones - PROMPEX fue un Organismo PúblicoDescentralizado creado por Decreto Legislativo Nº 805.

,( prorn ,.

\."-_peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 12 de 157

Consecuentemente, mediante Decreto Supremo N2 008-2013-MINCETUR del 4 de julio

de 2013, se aprueba el Reglamento de Organización y Funciones de PROM PERÚ en el

marco de lo establecido por la Sexagésima Sétima Disposición Complementaria y Final

de la Ley N2 29951- Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2013.

En este contexto y tomando en cuenta los modelos de promoción exitosos adoptados

por otros países, con fecha 18 de agosto de 2013, se publica la Ley N2 30075 - Ley de

Fortalecimiento de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo

PROMPERÚ, la cual establece que la Alta Dirección está conformada por: i) el Consejo

Directivo; ii) la Dirección Ejecutiva; y iii) la Secretaría Ejecutiva. La incorporación de la

Dirección Ejecutiva como un órgano de la Alta Dirección responde ante la necesidad de

contar con un liderazgo que cuente con la facultad de tomar decisiones a partir de una

mirada integral de la organización, además de actuar como un gran órgano articulador

entre todos los órganos de línea, la Secretaría Ejecutiva y el Consejo Directivo, entre

otras atribuciones.

El 5 de diciembre de 2013, se publica el Decreto Supremo N2 013-2013-MINCETUR que

aprueba el Reglamento de Organización y Funciones de PROM PERÚ en el marco de lo

establecido en la Ley N2 30075, Ley de Fortalecimiento de PROM PERÚ.

Al cabo de un año, de la incorporación de las OCEX a PROMPERÚ, con fecha 2 de

diciembre de 2013 se publica la Ley N2 30114 - Ley de Presupuesto del Sector Público

para el Año Fiscal 2014, cuya Septuagésima Quinta Disposición Complementaria Final

modifica el literal a) del artículo 5 de la Ley Nº 30075, Ley de Fortalecimiento de

PROMPERÚ, y establece la nueva conformación de la Alta Dirección: "l. Consejo

Directivo y 2. Secretaría General". Asimismo, señala que todas las funciones descritas

en el artículo 10 de la mencionada Ley se entenderán referidas a la Secretaría General,

con excepción de las dispuestas en los incisos a) e i), que serán ejercidas por el

Presidente del Consejo Directivo. Toda referencia hecha a la Secretaría Ejecutiva en la

Ley Nº 30075 se entenderá hecha a la Secretaría General, quien actúa como máxima

autoridad administrativa y ejerce la titularidad del pliego. Se deroga el artículo 9 de la

Ley N2 30075, y se deja sin efecto todas las competencias y funciones de PROMPERÚ

referidas a las OCEX. Disponiendo además que, a partir del Año Fiscal 2014, las OCEX

dependen funcional, administrativa y orgánicamente del Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo.

En tal sentido, se elaboró el proyecto de modificación del ROF de PROMPERÚ, el cual

fue aprobado previamente por el Consejo Directivo de PROM PERÚ, siendo remitido a

la Secretaría General del MINCETUR con Oficio N2 500-2015-PROMPERÚ/SG, de fecha

28 de octubre de 2015, acompañado de la documentación de sustento

correspondiente, el cual, luego de las coordinaciones y ajustes realizados con el

MINCETUR, fue presentado a la Secretaría Gestión Pública {SGP) de la Presidencia del

Consejo de Ministros {PCM), la cual ha emitido algunas recomendaciones que se

encuentran actualmente en proceso de incorporación.

Finalmente cabe citar que, mediante Ley N2 27889, publicada el 19 de diciembre de

2002, se crea el Fondo y el Impuesto Extraordinario para la Promoción y Desarrollo

Turístico Nacional, considerando a PROMPERÚ como perceptora de parte de los

A prorn ,,

"-"X._pe ru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 13 de 157

ingresos recaudados producto de la aplicación del impuesto, cuyos fondos están

destinados a financiar las actividades y proyectos de promoción y desarrollo turístico

nacional.

El reglamento de la Ley Nº 27889 es aprobado mediante Decreto Supremo Nº 007-

2003-MINCETUR, publicado el 13 de Febrero de 2003; el mismo que es modificado con

Decreto Supremo Nº 006-2006-MINCETUR, publicado el 26 de mayo de 2006, para que

a partir del ejercicio fiscal del año 2006 se pueda destinar hasta el 5% de los recursos

del Fondo que le corresponde a PROMPERÚ (80%3 del total), para financiar campañas

anuales de promoción del turismo interno y de concientización turística nacional.

Posteriormente, mediante Decreto Supremo Nº 011-2012-MINCETUR, publicado el 01

junio 2012, se dispuso que se pueda destinar hasta el 25% del Fondo asignado a

PROM PERÚ para financiar campañas y actividades de promoción del turismo interno,

el cual podrá ser modificado previa recomendación del Comité Especial del Fondo y

aprobado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Nº 27889, los ingresos que se incorporan

dentro del presupuesto de PROMPERÚ provenientes de la recaudación del Impuesto

Extraordinario para la Promoción y Desarrollo Turístico Nacional se destinan

exclusivamente para financiar las actividades y proyectos destinados a la promoción

turística nacional y no gasto operativo.

2.2. Funciones

Según la Ley Nº 30075 - Ley de Fortalecimiento de la Comisión de Promoción del Perú

para la Exportación y el Turismo-PROM PERÚ, la entidad es competente para formular,

aprobar, ejecutar y evaluar las estrategias y planes de promoción de bienes y servicios

exportables, así como de turismo interno y receptivo, promoviendo y difundiendo la

imagen del Perú en materia turística y de exportaciones, de conformidad con las

políticas, estrategias y objetivos sectoriales.

En ese sentido, las tres grandes líneas de acción (funciones) de PROMPERÚ son las

siguientes:

a. Promoción de la Imagen País;

b. Promoción de las Exportaciones; y,

c. Promoción del Turismo.

Asimismo, la Ley Nº 30075 establece para PROM PERÚ las funciones las siguientes:

a) Formular, aprobar, ejecutar y evaluar el Plan Estratégico y Operativo Institucional

de promoción de las exportaciones, el turismo y la imagen país, en concordancia

con las políticas nacionales y sectoriales de comercio exterior y turismo.

b) Desarrollar, difundir, posicionar, administrar y supervisar el uso de la Marca País

a nivel nacional e internacional.

3 La distribución regulada por la Ley Nº

27889 era de 80%-20%, ajustable en más o menos 10% mediante

Resolución Ministerial; en los últimos años se ha venido aplicando una distribución del 70%-30%.

!\.\. jJ /J');;r()'frt /��peru


Pág. 14 de 157

c) Desarrollar, gestionar y supervisar la ejecución de las actividades de promoción,

inteligencia comercial e investigación de mercados, gestión de información,

orientación, asistencia y capacitación empresarial, en materia de exportaciones,

turismo e imagen país, a nivel nacional e internacional.

d) Apoyar las actividades de las entidades del sector público y privado que tengan la

potencialidad de reportar un retorno promocional de las exportaciones, el turismo

y la imagen país, conforme a los planes, estrategias y lineamientos aprobados por

la entidad.

e) Coordinar con las distintas entidades del sector público y privado, las acciones

necesarias para la consecución de sus objetivos estratégicos en materia de

exportaciones, turismo e imagen país.

f) Coadyuvar al fomento y fortalecimiento de capacidades en las materias de su

competencia.

g) Coordinar con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo en la formulación,

modificación e implementación del Plan Estratégico Nacional de Exportaciones -

PENX y el Plan Estratégico Nacional de Turismo - PENTUR, o los que hagan sus

veces, en el ámbito de su competencia.

h) Gestionar recursos de cooperación no reembolsable nacional e internacional para

la promoción de las exportaciones y el turismo, conforme a la normatividad

vigente y a través de las autoridades competentes.

i) Coordinar procesos que conlleven a articular la oferta exportable de productos y

servicios de acuerdo a las tendencias del mercado externo. Estas coordinaciones

se desarrollan con los ministerios pertinentes y el sector privado.

j) Desarrollar y gestionar la red de contactos en el exterior e identificar

oportunidades comerciales en materia de turismo, exportaciones e i;,versión

privada buscando generar oportunidades de negocio para las empresas peruanas.

k) Otras funciones que le sean asignadas por la normativa vigente.

2.3. Organigrama

La estructura orgánica de PROM PERÚ, al 30 de junio de 2016 se refleja en el siguiente

organigrama:

A( J !JJ'J::r.onz,.

"-"'-peru

PROMPERÚ Comisión de Promoción del Perú para

!a Ex¡xirtación y el Turismo


ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

SUBOIRéCC!ONDE INTELIGENCIA Y

Pli.OSPECTr/ACOMERCIAL

ÓRGANO DE CONTROL !NSITNCIONAL

SUB01RECCl0NOE PROMOCION

INTERNACIOIW.ll!:LA OFERTA EXPORTABLE

SUBOIRECCIONO!: INTELIGENCIA Y

PROSPECTIVATURISTICA

SUBDIRECCKlNDE PRO!olOCl0NDaTURISII\O

RfCEFill/0

SU8DIRECC!ÓNOE MARCAPAIS

Pág. 15 de 157

SUBOIRECC!ONDE PRODUCC!ON

Finalmente, señalar que PROMPERÚ, en cumplimiento de su rol de promotor de las

exportaciones, ha implementado seis (6) oficinas regionales, a fin ejecutar las

actividades de promoción en el interior del país.

i( Drcnn ,.


Pág. 16 de 157

Del mismo modo, en cumplimiento de su función de brindar información y asistencia al

turista, PROM PERÚ cuenta con una red de Oficinas iPerú, con treinta y ocho {38) puntos

de atención, distribuidos a nivel nacional en dieciséis (16) regiones y focalizadas en

aquellas ciudades con mayor afluencia de turistas.

leyenda:

Operú Ofl<ln> IPerú

3. MISIÓN, VISIÓN, VALORES, OBJETIVOS Y EJES ESTRATÉGICOS, Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES

3.1. Misión

Posicionar al Perú en el mundo a través de la promoción de su imagen, sus destinos

turísticos y sus productos de exportación con valor agregado, contribuyendo al

desarrollo sostenible y descentralizado del país.

3.2. Visión

Ser la agencia de promoción de las exportaciones y el turismo número uno en

Latinoamérica (en resultados y en reconocimiento).

3.3. Valores

Asimismo, se definieron los siguientes Valores:

• Compromiso

Estamos 100% comprometidos con nuestro trabajo, nuestra institución y en

especial nuestro país. Trabajamos con entusiasmo porque sabemos que cada tarea

que hacemos ayuda a construir un mejor PERÚ.

t( /Jrorn ,.

l..'{,_peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 17 de 157

• Orientación al Cliente

Somos una organización de servicios. Es por ello que buscamos ofrecer valor para

nuestros clientes externos e internos, anticipándonos a sus necesidades y

excediendo sus expectativas.

• Liderazgo

Predicamos con el ejemplo; nuestros líderes promueven nuestros valores a través

de cada acción que realizan. Siempre con sencillez y apertura, guiamos a nuestros

colaboradores para su crecimiento profesional y personal.

• Innovación

Buscamos la excelencia como estándar y la mejora continua en todo lo que

hacemos. Innovamos constantemente buscando nuevas formas de generar valor.

• Respeto y Trabajo en Equipo

Somos un equipo. Valoramos las ideas de otros buscando en conjunto discutir e

intercambiar opiniones que nos fortalecen como organización y como personas.

• Integridad

Hacemos las cosas que son correctas; porque creemos en ellas, no porque nos

observan. A.ctuamos con honradez y honestidad en la realización de nuestras

funciones.

3.4. Objetivos Estratégicos y Objetivos Específicos

PROMPERÚ ha definido tres (3) objetivos estratégicos, uno para cada una de sus tres

líneas de acción; asimismo, ha establecido objetivos específicos para cada objetivo

estratégico.

3.4.1. En materia de Promoción de la Imagen País

Objetivo Estratégico Nº 1

Contribuir efectivamente a mejorar la imagen del país a nivel nacional e

internacional.

Objetivos Específicos

1.1. Gestionar las herramientas de comunicación de PROM PERÚ para impactar

positivamente en los medios de comunicación a nivel nacional e

internacional;

1.2. Incrementar el nivel de interés de potenciales turistas y viajeros por

conocer los atractivos, la gastronomía, las culturas vivas, la flora y fauna,

las artes y artesanías, la historia y los sitios arqueológicos, las playas,

montañas y selvas del destino Perú;

1.3. Mejorar la competitividad de las exportaciones, sobre todo en aquellos

productos originarios que nos destacan como país Made In;

i\.�'}t'OnZ,,, � oeru

J.


Pág. 18 de 157

1.4. Incrementar el interés por el Perú como plaza atractiva para las

inversiones; y

1.5. Fomentar la participación e interacción de todos los peruanos con el

mensaje de la Marca, continuar con su difusión, fomentar el orgullo

nacional y lograr que los objetivos alcanzados con la Campaña de

Lanzamiento sean sostenibles en el tiempo.

3.4.2. En materia de Promoción de las Exportaciones


Contribuir efectivamente al crecimiento sostenido y descentralizado de las

exportaciones con valor agregado.


2.1. Identificar y difundir información especializada y oportunidades

comerciales de nuestros productos con valor agregado, en mercados.

2.2. Fortalecer las capacidades de gestión exportadora las empresas

exportadoras y potenciales exportadoras (en especial Pymes) a nivel

nacional.

2.3. Internacionalizar las empresas peruanas y promover su participación en las

cadenas globales de valor.

3.4.3. En materia de Promoción del Turismo


Contribuir efectivamente al crecimiento sostenido y descentralizado de las

divisas generadas por turismo.


3.1. Posicionar el Perú como destino turístico atractivo e incrementar el flujo y

gasto.

3.2. Incrementar el flujo de viajes por vacaciones, recreación u ocio (turismo

interno).

3.3. Diversificar la oferta de destinos.

3.5. Lineamientos Estratégicos (Ejes Estratégicos)


a. Gestión de los medios de comunicación.

• Relacionamiento continúo con los medios de comunicación nacional e

internacional con énfasis en medios y periodistas digitales.

• Ejecución de press tours con medios de comunicación y periodistas

especializados y blogueros.

,( tJr.o nz ,.�x_peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 19 de 157

• Gestión de las redes sociales y las plataformas digitales de PROMPERÚ.

b. Campañas de Comunicación.

• Mantenimiento de la Campaña Nacional de Marca Perú.

• Desarrollo de campañas tácticas con énfasis en la difusión de marketing

de contenidos en medios digitales para llegar a los públicos objetivos del

CyD.

• Desarrollo de la Campaña Internacional de Imagen País 2016 con énfasis

en los sectores de gastronomía, agroindustria, vestimenta (Alpaca) y el

Pisco.

c. Gestión de la Marca País.

• Desarrollo del programa "Más Peruano Que ... " para el levantamiento de

historias resaltantes entre los extranjeros y el Perú que sirvan para la

generación de mensajes novedosos y marketing de contenidos.

• Desarrollar, planificar y ejecutar dentro del "Programa de Embajadores"

espacios de interacción entre los embajadores de la marca y públicos

específicos.

• Crear sinergias con empresas embajadoras para la promoción y difusión

de la Marca.

• Continuar con la arquitectura de marcas bajo el paraguas de la Marca

Perú.

d. Reforzar la exposición y reconocimiento de sectores priorizados de la

imagen país.

• Trabajo conjunto con otros actores involucrados en temas de arte,

música, cultura y deporte.

• Posicionamiento y difusión de la marca Música Perú.

e. Fortalecer y aumentar las alianzas con las empresas privadas.

• Generar alianzas con socios estratégicos directamente ligados a la

promoción de los sectores priorizados.

• Continuar con los Programas de difusión de la Marca: Personalidades

embajadoras, Marcas Embajadoras, Licenciatarios, Merchandising.

f. Participación de la Marca País en Eventos de promoción de la cocina

peruana y de alto impacto mediático en el exterior.

• Foro Gastronómico (OMT).

• Congreso Gastronómico Madrid Fusión.


a. Gestionar eficientemente la cartera de clientes (exportadores).

• Segmentar la cartera de clientes como: No exportadoras, exportadoras

potenciales, exportadoras, empresas con capacidad de

internacionalizarse y empresas internacionalizadas.

A or.orn,,"'X._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 20 de 15 7

• Centralizar y actualizar permanentemente la cartera de clientes en el

Directorio Único de Empresas - DUE.

• Visitar periódicamente la cartera de clientes.

• Focalizar servicios acorde a las necesidades de los clientes.

b. Gestionar eficientemente la cartera de clientes (compradores)

• Centralizar y actualizar la cartera de los compradores internacionales,

contratantes e inversionistas en el Directorio Único de Empresas - DUE.

• Segmentar a los compradores, contratantes e inversionistas

internacionales (perfil).

• Establecer un Protocolo para la gestión de los Compradores,

contratantes e inversionistas.

• Incentivar Alianzas estratégicas entre la cartera de clientes.

c. Priorización de mercados.

11 Enfocarse en mercados cuyos PBI crezcan por encima del 3% anual (año

base 2014).

• Países con acuerdos comerciales con Oficinas Comerciales en el Exterior

-OCEX.

ª Países con Oficinas Comerciales en el Exterior - OCEX sin acuerdos

comerciales.

• Mercados potenciales (nuevos).

d. Promover la mejora continua de la Dirección de Promoción de las

Exportaciones.

• Gestión del Conocimiento.

• Comunicación externa.

• Gestión de Recursos Humanos.

• Optimización de procesos (ISO 9001, CRM, entre otros).


a. Promover la diversificación de destinos de acuerdo a la demanda actual y

potencia

• A través de motivación de viaje (aventura, naturaleza, gastronomía,

etc.).

• Campañas diferenciadas, publicidad off line y on-line.

• Segmentos con potencial: turismo de reuniones, millennials.

b. Priorizar marketing integral con aliados y marketing digital

• Alianzas estratégicas con canal comercial y aerolíneas.

• Uso de herramientas como apps, directorios, etc.

c. Buscar la especialización y fidelización del canal comercial.

i(( j) i))::rcnn ,,

��peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 21 de 157

• Evaluación de nivel de penetración en canal comercial para incrementar

la venta y buscar la fidelización.

d. Generar información para toma de decisiones en marketing.

• Publicaciones de Inteligencia y Prospectiva turística.

3.6. Políticas Institucionales

Para complementar los ejes estratégicos aprobados por el Consejo Directivo de

PROMPERÚ, en el marco de las normas ISO 9001:2008 e ISO/IEC 27001:2013, se ha

viene desarrollando los Sistemas de Gestión de la Calidad y de Gestión de Seguridad la

Información, habiéndose establecido las siguientes políticas institucionales:

A. En materia de gestión de la calidad:

Política de Calidad, aprobada mediante Resolución de Secretaría General Nº

103-2011-PROMPERU/SG.

B. En materia de seguridad de la información:

Política de Seguridad de la Información, aprobada mediante Resolución de

Secretaría General N2 046-2016-PROMPERU/SG.

Política de Uso de Equipos Móviles y Dispositivos de Almacenamiento

Removibles, aprobada mediante Resolución de Secretaría General Nº 046-

2016 .. PROMPERU/SG.

Política de Uso de Internet, aprobada mediante Resolución de Secretaría

General N2 046-2016-PROMPERU/SG.

Política de Uso de Redes Sociales, aprobada mediante Resolución de Secretaría


Política de Gestión de la Capacidad de Equipos Informáticos, aprobada

mediante Resolución de Secretaría General Nº 274-2014-"PF{OMPERU/SG.

Política de Clasificación, Etiquetado y Tratamiento de la Información

administrada por PROMPERÚ, aprobada mediante Resolución de Secretaría


Política de Control de Accesos, aprobada mediante Resolución de Secretaría


Política de Escritorio Limpio y Pantalla Bloqueada, aprobada mediante

Resolución de Secretaría General Nº 160-2014-PROMPERU/SG.

Política de Uso del Correo Electrónico Institucional, aprobada mediante


Política de Protección contra Software Malicioso, aprobada mediante


Política de Control de Cambios, aprobada mediante Resolución de Secretaría


Política de Uso de los Servicios de Red, aprobada mediante Resolución de

Secretaría General Nº 160-2014-PROMPERU/SG.

i(( J tJJJ::1·.,'CJtn,,,

'-�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 22 de 157

Política de Seguridad de los Equipos Informáticos, aprobada mediante

Resolución de Secretaría General N9 160-2014-PROMPERU/SG.

C. En materia de uso de obras propietarias:

Política para el Uso de las Obras Fotográficas del Banco de Imágenes de la

Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo- PROM PERÚ,

aprobada mediante Resolución de Secretaría General N9 009-2012-

PROMPERU/SG.

4. INFORMACIÓN RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE CADA UNA DE LAS FUNCIONES

PRINCIPALES:

4.1. Estado situacional al inicio de su gestión


Al iniciar la gestión, la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el

Turismo - PROMPERÚ, contaba con la Dirección de Promoción de Imagen País

como órgano de línea responsable de la promoción de la imagen país.

El citado órgano, fue fusionado con la ex Dirección de Mercadeo y

Comunicaciones mediante Decreto Supremo Nº 013-2013-MINCETUR, el cual

aprobó el nuevo Reglamento de Organización y Funciones de PROMPERÚ,

creándose la nueva Dirección de Comunicaciones e Imagen País, conformada

por las siguientes subdirecciones:

a. Subdirección de Marca País;

b. Subdirección de Mercadeo y Comunicaciones; y,

c. Subdirección de Producción.

Los aspectos relevantes en materia de promoción de la imagen país

identificados al inicio de la gestión, los cuales fueron abordados

progresivamente entre los años 2011 y 2016, fueron:

a. Si bien, a inicios del año 2011 ya se había lanzado la campaña "Perú,

Nebraska", la cual buscó que todos los peruanos se familiaricen con la Marca

Perú, se sientan orgullosos de ella, la apoyen y se vinculen con ella. Luego

de que el video "Perú, Nebraska" fuera altamente viralizado en la Internet;

la campaña apreciada, recordada y querida por los peruanos; y reconocida

internacionalmente, se vio la necesidad de renovar el mensaje y continuar

comunicando al mercado interno los valores de nuestra marca país. Por esc:i,

se buscó repetir la fórmula de las ciudades homónimas, pero haciendo foco

en las bondades específicas de una región.

Es así que en julio de 2012 se lanzó en la ciudad de lquitos, el documental

"Loreto, Italia", al ser la Amazonía la región que menos reconocimiento

tenia de la Marca Perú (de acuerdo al estudio de lpsos-Apoyo) y por su

próximo nombramiento como Maravilla Natural del Mundo.


Pág. 23 de 15 7

b. Luego de haber contagiado a los peruanos del entusiasmo por la Marca

Perú, y de haber tenido una buena presentación internacional, el reto para

el 2012 era el lanzamiento de una campaña internacional de la Marca Perú

en 7 mercados prioritarios: Argentina, Brasil, EE. UU., España, Francia,

Alemania y China, para cautivar a los extranjeros sobre las maravillas de

Perú. Es así que se desarrolló la Campaña Internacional "Recordarás Perú"

que tuvo como directora a la reconocida cineasta peruana Claudia Llosa. El

lanzamiento de esta campaña se realizó en julio 2012 y se difundió hasta

finales del 2014.

c. Otro aspecto pendiente fue la aprobación del "Reglamento para el Uso de

la Marca País", el cual fue finalmente aprobado en diciembre de 2011.

d. Tras el lanzamiento de la marca país Perú, se detectó la necesidad de

determinar una estrategia interinstitucional para el portafolio de marcas de

PROM PERÚ, así como las de PRODUCE, Relaciones Exteriores, MINCETUR y

Prolnversión. El resultado fue una arquitectura formada por cinco sub

marcas: Música Perú (para el mercado musical), Perú Mucho Gusto

(Gastronomía), Perú Moda (Moda), Perú Gift Show (artesanía), e iPerú

(información al turista). Cabe señalar que a dicha arquitectura se agregaron

posteriormente la marca Perú Textiles, marca Alpaca, y el sub sistema de

rutas (Ruta de Aves, Ruta del Cacao, Ruta del Pisco y Ruta Textil).



Turismo - PROMPERÚ, contaba con la Dirección de Promoción de las

Exportaciones como órgano de línea responsable de la promoción de las

exportaciones, conformada por las siguientes subdirecciones:

a. Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Comercial;

b. Subdirección de Servicios y Asistencia Empresarial; y,

c. Subdirección de Promoción Comercial.

La estructura señalada, fue modificada mediante Decreto Supremo Nº 013-

2013-MINCETUR, el cual aprobó el nuevo Reglamento de Organización y

Funciones de PROMPERÚ. Producto de esta modificación, la Dirección de

Promoción de las Exportaciones quedó conformada por las siguientes

subdirecciones:

a. Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Comercial;

b. Subdirección de Desarrollo Exportador; y,

c. Subdirección de Promoción Internacional de la Oferta Exportable.

Los aspectos relevantes en materia de promoción de las exportaciones

identificados al inicio de la gestión, los cuales fueron abordados

progresivamente entre los años 2011 y 2016, fueron:

t\\ p O)ronz ,.,

"-"-..peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 24 de 157

a. Las exportaciones no tradicionales mantuvieron una tendencia positiva en

el periodo 2006-2010. Al cierre del ejercicio 2010 el valor de las XNT

ascendió a USO 5 245 millones, lo que significó un crecimiento del 46% con

relación al año 2006.

b. No se contaba con una plataforma de información para proveer al

comprador extranjero de información sobre nuestra oferta exportable,

empresas exportadoras, condiciones de acceso al mercado peruano, etc.;

para así mejorar la efectividad de PROMPERÚ en el proceso de promoción

de nuestras exportaciones.

Es así que se desarrolló el Portal PERUTRADENOW, el cual incluye la

rediseñada vitrina virtual denominada PERUMARKETPLACES; además de

proporcionar una serie de servicios destinados a facilitar el acceso a

información especializada, mecanismos de contacto de negocios a través de

la gestión de agendas automatizadas y diferentes herramientas WEB 2.0 que

permiten una mayor cercanía, conseguir fidelización y desarrollar

estrategias proactivas de marketing "1 a 1" entre el exportador y el

comprador extranjero.

c. El conocimiento sobre las empresas exportadoras o con potencial

exportador y la gestión de la cartera de clientes de la Institución no era

óptimo. Por ello, a mediados del 2011 se implementó la herramienta

denominada "Test del Exportador", el cual en un inicio permitió diagnosticar

a 700 empresas a nivel nacional (300 empresas de Lima y 400 empresas de

regiones). Producto de este diagnóstico, se hizo evidente la necesidad de

repotenciar y focalizar los servicios de PROM PERÚ, frente a las necesidades

internas de las empresas y las limitaciones de acceso a los mercados

internacionales.

El diagnostico precitado indicó que las pequeñas y medianas empresas

exportadoras, se caracterizan por organizar sus procesos de producción y

gestión exportadora de manera intuitiva. Las empresas no están

acostumbradas a emplear herramientas de planificación, que les permitan

ordenar sus procesos internos, incrementar el valor de las exportaciones y

buscar la diversificación de sus mercados.

d. En el 2011, el Índice de Potencial Exportador (IPE} promedio de las empresas

evaluadas (770 empresas) fue de 1,29, haciendo notorias las deficiencias de

las empresas exportadoras y potencial exportadoras en cuanto a gestión de

mercados y logística internacional, gestión económica y financiera, gestión

empresarial y gestión productiva y logística. Es así que, en el año 2012 se

crea el Programa de la Ruta Exportadora, con la finalidad de sistematizar los

servicios brindados y mejorar la competitividad de las empresas, dotándolas

de capacidades de gestión exportadora y generar una oferta exportable

diferenciada, con información de mercado confiable y actualizada,

información logística y financiera oportuna, planes de exportación, sistemas

de gestión de la calidad y sostenibilidad, un manejo eficiente de sus costos

A oror,L '-X,_peru


Pág. 25 de 15 7

de exportación, participación en actividades de promoción comercial. En

suma, ofrecer a los clientes un valor extra, que les permita incursionar

competitivamente en su proceso de internacionalización.

Índice de Potencial Exportador 2011 - 2016

Año 2011 2012 2013 2014 2015 2016*

Índice Potencial Exportador {IPE) 1,29 2,08 2,17 2,23 2,35 2,36

Gestión Económica y Financiera 43,60 71,59 74,72 76,75 79,51 80,05

Gestión de Mercados y Logística 38,66 60,62 62,83 64,99 70,23 71,15

Internacional

Gestión Productiva y Logística 48,94 80,76 86,58 89,77 88,4 89,3

Gestión Empresarial 44,23 70,64 74,39 75,49 80,55 81,36

Nro. Empresas 770 1 888 1936 3 486 1 640 695

Fuente: Subdirección de Desarrollo Exportador- PROMPERÚ Nota*: Proyectado al cierre del año.

e. Asimismo, era necesario fortalecer y generar capacidades en las empresas

exportadoras en logística, aduanas y acceso al financiamiento, que sean

útiles para la toma de decisiones con información real y oportuna, y mejorar

la gestión en el proceso exportador y el financiamiento de exportaciones. Es

así que a mediados del año 2011 se creó el Departamento de Facilitación de

las Exportaciones.

f. Otro elemento importante a nivel mundial, que concentró interés por parte

de los consumidores fueron los aspectos ambientales y la responsabilidad

social. Si bien estos aspectos eran abordados en la ex Subdirección Servicios

y Asistencia Empresarial, el incremento de las necesidades de las empresas,

por atender estas exigencias de sostenibilidad, llevo a que en el año 2013 se

cree el Departamento de Comercio Sostenible.

g. En materia de promoción internacional de la oferta exportable: Las

exportaciones no tradicionales mantuvieron una tendencia positiva en el

periodo 2006-2010. Al cierre del ejercicio 2010 el valor de las XNT ascendió

a USD 5,245 millones, lo que significó un crecimiento del 46% con relación

al año 2006.

Durante el mismo período, se había alcanzado las siguientes cifras en

materia de promoción internacional de la oferta exportable:

Expo-Perú 16

Ferias Internacionales

Misiones Comerciales y Ruedas de Negocios

140

46

.. Empr�s�s . .... Expectatjv�s·�!l rie�o�Í?s'. partiéii.,élri�es ···. (IVlillimeslfe US,D) .

725 109.8

3452 1270

586 96

h. Cabe mencionar, que el año 2011 marca el inicio de un proceso de cambio

en la Dirección de Promoción de las Exportaciones, en la medida que se

inicia la implementación progresiva del Sistema de Gestión de la Calidad con

base en la Norma Internacional ISO 9001:2008 para mejorar la calidad de los


Pág. 26 de 15 7

servicios brindados por la organización y pos1c1onarnos como una

organización eficiente y eficaz en los servicios brindados. Con el transcurrir

de los años, el sistema se ha fortalecido y ha incrementado su alcance hasta

cubrir los principales servicios brindados en la Dirección de Promoción de

las Exportaciones en sus tres subdirecciones.

i. En abril de 2011 se había creado oficialmente la Alianza del Pacífico,

iniciativa de integración regional conformada por Chile, Colombia, México y

Perú. Dicha iniciativa tiene los siguientes objetivos:

• Construir de manera participativa y consensuada un área de integración

profunda, para avanzar progresivamente hacia la libre circulación de

bienes, servicios, capitales y personas;

• Impulsar un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad de las

economías de sus integrantes, con miras a lograr mayor bienestar,

superar la desigualdad socioeconómica e impulsar la inclusión social de

sus habitantes; y,

• Convertirse en una plataforma de articulación política, integración

económica y comercial y proyección al mundo, con énfasis en la región

Asia-Pacífico.

Con miras a lograr los objetivos planteados, el 8 de febrero de 2012, los

Directores de PROEXPORT, PROCHILE, PROMEXICO y PROMPERÚ,

suscribieron la Declaración de Cooperación de las Agencias de Promoción

con el fin de expandir el comercio y las inversiones en los países miembros,

buscando incrementar la complementación económica, así como favorecer

un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad del comercio exterior.

Asimismo, estos objetivos fueron reforzados en la Declaración de las

Entidades de Promoción y de Inversión de la Alianza del Pacífico de

Cartagena de Indias, el 10 de febrero de 2014. En ese sentido, las Agencias

de Promoción de la Alianza del Pacífico han venido desarrollando diferentes

esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos planteados y de los

mandatos presidenciales para este grupo técnico.



Turismo - PROMPERÚ, contaba con la Dirección de Promoción del Turismo

como órgano de línea responsable de la promoción del turismo, conformada por

las siguientes subdirecciones:

a. Subdirección de Mercadeo Turístico;

b. Subdirección de Promoción del Turismo Interno; y,

c. Subdirección de Promoción del Turismo Receptivo.

La estructura señalada, fue modificada mediante Decreto Supremo Nº 013-

2013-MINCETUR, el cual aprobó el nuevo Reglamento de Organización y

,( !Jr.orn.,,.\..X,___peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 27 de 157

Funciones de PROMPERÚ. Producto de esta modificación, la Dirección de

Promoción del Turismo quedó conformada por las siguientes subdirecciones:

a. Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística;

b. Subdirección de Promoción del Turismo Interno; y,

c. Subdirección de Promoción del Turismo Receptivo.

Con relación al cambio en la estructura de la Dirección de Promoción del

Turismo, en un inicio la ex Subdirección de Mercadeo Turístico generaba

información con base en los resultados de diversos estudios de mercado de

fuentes primarias y secundarias, insumos que servían para realizar análisis

estratégicos de los mercados de interés, y apoyaba a la Subdirección de

Promoción del Turismo Interno y la Subdirección de Promoción del Turismo

Receptivo en la elaboración de su planeamiento estratégico, decisiones de

marketing y planes anuales de promoción turística.

A partir de la aprobación del nuevo ROF de PROM PERÚ, en diciembre de 2013,

la ex Subdirección de Mercadeo Turístico cambió su denominación y pasó de

llamarse Subdirección de Mercadeo Turístico a Subdirección de Inteligencia y

Prospectiva Turística; dicho cambio implicó también una variación en sus

funciones, convirtiéndose en un área que proporciona información técnica para

la toma de decisiones, pero que ya no intervenía en las decisiones de marketing.

Asimismo, la Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística pasó a tener un

rol más activo en la difusión de la información generada, a través de

conferencias de prensa, capacitaciones en regiones, la elaboración de una

plataforma digital para dar a conocer todo el material creado por la

Subdirección, el diseño de la Colección "El Turismo en Cifras", la creación de

Boletines de Información Turística con periodicidad diaria y mensual, así como

el apoyo técnico a las DIRCETUR en la conceptualización y '=laboración de

estudios de mercado de las regiones.

La promoción del turismo, en contraste con la promoción de las exportaciones,

tiene dos grandes bloques con marcadas diferencias como son, el turismo

interno y el turismo receptivo.

En materia de promoción del turismo receptivo, los aspectos relevantes

identificados al inicio de la gestión fueron los siguientes:

a. En 2011 la promoción del turismo receptivo se trabajaba en 14 mercados

internacionales. A julio de 2016 se tienen actividades sostenidas de

promoción del destino Perú en 22 mercados. En los últimos años se han

empezado a realizar actividades de promoción en países como Corea, China,

Rusia, Suiza y Holanda, mercados con gran potencial debido a su alto poder

adquisitivo.

b. En 2011llegaron 2597 803 turistas internacionales a Perú, cifra que en 2015

se elevó en un 3 3% al recibir 3 455 709 de turistas internacionales. De enero

i\.�·)ronz.,. � neru

r


Pág. 28 de 157

a marzo de 2016 la llegada de turistas internacionales ha aumentado en un

7%.

c. En 2011 PROM PERÚ participó en 25 ferias turísticas, mientras que en 2016

se ha priorizado la participación en las 11 ferias internacionales de turismo

con mayor potencial. La tendencia internacional es hacia la participación en

ferias especializadas o con amplia cobertura geográfica es decir que cuenten

con la participación de tour operadores de varios países de Europa o Asia,

según sea el caso.

d. A las herramientas que se venían utilizando al 2011 para la promoción

internacional, se han incorporado otras herramientas de la mano de los

stakeholders internacionales que solicitan dinamismo y creatividad en el

marketing y que ha propiciado una mayor incorporación de productos

peruanos en el mercado internacional en actividades de promoción

turística.

e. En el 2011 el uso del marketing digital era incipiente mientras que en el 2016

la estrategia de promoción del turismo receptivo incluye en mayor medida

el uso de plataformas digitales y gestores de redes locales, a fin de llegar de

manera segmentada a los grupos objetivos priorizados en cada mercado.

f. El público objetivo de la página web para la promoción internacional del

Perú como destino turístico, peru.travel, incluía a 14 mercados objetivos y

estaba disponible en 3 a 4 idiomas, mientras que en 2016 son 22 mercados

en 9 idiomas.

g. Se ha potenciado el uso de las Alianzas Estratégicas y se han establecido las

Alianzas Tácticas con Líneas Aéreas, que permitan mayor rapidez para el

aprovechamiento de oportunidades para la promoción en el exterior en

momentos en que las líneas aéreas disponen de asientos disponibles en

rutas de interés para el Perú.

h. Se han implementado indicadores para cada herramienta de promoción

establecida, lo que permitirá mejorar la toma de decisiones en el diseño del

Plan Operativo.

En materia de promoción del turismo interno, los aspectos relevantes

identificados al inicio de la gestión fueron los siguientes:

a. El turismo interno se manejaba con fondos limitados por los recursos

ordinarios asignados en el presupuesto de PROMPERÚ y podía utilizar hasta

el 15% del Fondo para la Promoción y Desarrollo Turístico Nacional

distribuido a PROMPERÚ. A partir del año 2012 el turismo interno cobró

especial relevancia, por lo que el porcentaje de uso del Fondo se incrementó

hasta el 25%.

b. No existía un flujo sostenido de viajes por turismo interno, ello debido a

ciertos factores que limitaban el viaje como son: percepción de inseguridad;

que viajar por el Perú era caro; falta de conocimiento de la oferta de los

A JJrorn,. "-X...peru


Pág. 29 de 157

destinos turísticos. Se requería de una estrategia sostenida, es por ello que

desde el año 2011 se empezó a diseñar una campaña de promoción de

destinos que pudiera reducir las barreras señaladas.

Es así, que a finales del 2012 se lanzó la primera campaña de promoción

sostenida de turismo interno ¿y TU QUE PLANES?, cuyo objetivo ha sido el

de generar cultura de viaje en el peruano. Esta campaña soportada en la

plataforma digital www.ytuqueplanes.com, logra por primera vez, poner a

disposición del viajero peruano la posibilidad de viajar con precios

accesibles, servicios seguros y formales, los 365 días del año, por todo el

país, dinamizando el turismo en las regiones e impulsando la

comercialización de los destinos a través del canal comercial.

c. Se integró a la campaña el fortalecimiento de las capacidades de las

empresas regionales, por lo que se implementó un paquete de beneficios

para estas empresas considerando entre otros aspectos la participación en

capacitaciones, promoción gratuita y llegada a una base de datos de gran

alcance, impulsado además a la formalización de las empresas como

requisito para recibir estos beneficios.

d. Asimismo, se identificó la poca presencia de oferta de viajes del sur en el

norte y viceversa, razón por lo cual se impulsó y apoyó iniciativas del sector

comercial que contribuyeran a contrarrestar esta realidad, promoviendo la

venta cruzada de destinos. Con este fin, se iniciaron entonces las ruedas de

negocio propiciando la inclusión de la oferta turística del norte en el sur y

viceversa.

e. Durante esta gestión se enfatizó en el desarrollo del segmento de turismo

estudiantil dirigido a colegios, universidades, e institutos (públicos y

privados), el mismo que ha cobrado mayor interés por parte de los

operadores turísticos como una oporttAnidad comercial y desarrollo del

destino. Asimismo los decisores de viajes, han encontrado alternativas

nuevas y seguras para el desarrollo de los viajes de estudio. La principal

herramienta para la promoción en este segmento han sido las ferias de

Turismo Escolar. Asimismo se desarrolló el Blog de Turismo Escolar que

brinda información de destino y recomendaciones de viaje para este

segmento.

f. No existía una estrategia de promoción del turismo fronterizo, es así que a

se dio un especial impulso a través de campañas sostenidas. Se consideró la

potencialidad de las regiones de Arequipa, Moquegua y Tacna en el norte

de Chile, así como de las playas del norte en las ciudades de frontera del

Ecuador, identificándose la gastronomía como uno de los principales

motivadores de viaje para destinos de frontera.

g. En lo que respecta al Servicio de Información y Asistencia al Turista - iPerú,

en el año 2011 se observó la necesidad de darle uniformidad a la imagen y

arquitectura, tanto en las oficinas como en los módulos, a nivel nacional, ya

que se evidenciaba la falta de posicionamiento del servicio de iPerú.

A ./Jrorn ,,

"-'--peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 30 de 15 7

Actualmente se vienen implementando los lineamientos de los Manuales

Arquitectónicos diseñados especialmente para las Oficinas y Módulos de

iPerú, lo que ha permitido mejorar la imagen de iPerú a nivel nacional así

como lograr un posicionamiento adecuado, con una participación activa en

los eventos de interés turístico a nivel nacional. Cabe destacar la ubicación

estratégica de las oficinas, muchas de ellas en convenio con Gobiernos

Locales, permitiendo una mayor visibilidad y brindar un mejor servicio para

asistir a turistas nacionales e internacionales.

En el periodo del 2011 al 2015 se han realizado atenciones a más de 1,7

millones de personas en las oficinas de atención al turista.

4.2. Estrategia diseñada en su gestión para el cumplimiento de cada función

4.2.1. Marco Estratégico Institucional

El sistema de Promoción del Perú está conformado por los siguientes actores:

o Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo -

PROMPERÚ.

o Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR.

o Ministerio de Relaciones Exteriores.

o Agencia de Promoción de la Inversión Privada - PROINVERSIÓN.

o Stakeholders públicos y privados.

Este sistema de promoción cuenta con una Estrategia de Promoción del Perú

que se basa en la gestión del conocimiento, destacando la inteligencia

comercial, que ayudará a la diversificación de mercados y priorización de los

mismos, así como una penetración a nichos de mercados. Centrando la

promoción en sectores, empresas y productos de valor agregado sostenibles.

Sobre la base del uso intensivo de cí:!r.ales digitales, y un modelo de gestión por

resultados colaborativo.

La representación gráfica de la estrategia de promoción precitada se puede ver

en la siguiente figura:

Al j) h)ronz ,.

'"-�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 31 de 157

Estrategia de Promoción del Perú

PROMPERÚ, como parte del Sistema de Promoción del Perú, tiene su mayor

valor en el conocimiento de la oferta (exportable de bienes y servicios) y

demanda (oportunidades de mercado), además del desarrollo de redes de

contacto a nivel nacional e internacional.

Asimismo, el Sistema de Promoción del Perú tiene roles definidos para la

implementación de la estrategia precitada. En ese sentido, PROMPERÚ ha

establecido su modelo de negocio, el cual contempla los roles que le

corresponden dentro de este sistema de promoción.

Los roles de PROMPERÚ son:

a. La promoción directa del producto Perú (mediante la realización de

actividades de promoción);

b. Identificación y generación de oportunidades de negocios (mediante un

análisis tridimensional de producto-mercado-regiones); y,

c. Mejorar la competitividad internacional de las empresas peruanas

(principalmente el fortalecimiento de capacidades).

A continuación se muestra la representación gráfica del Modelo de Negocio de

PROMPERÚ.

A( p t))::ro rn ,,

,._"-peru Informe de Transferencia de Gestión

Modelo de Negocio de PROMPERÚ

Pág. 32 de 157


La Dirección de Comunicaciones e Imagen País, es el órgano de línea

responsable, en materia de imagen país, de proponer las estrategias y acciones,

ejecutarlas y evaluar los resultados obtenidos. En ese sentido, tiene como

objetivo estratégico Contribuir efectivamente a mejorar la imagen del país a

nivel nacional e internacional, principalmente a través del desarrollo y gestión

de la Marca País.

Las estrategias a ser utilizadas para el cumplimiento de este objetivo

comprenden:

a. Posicionamiento mediático del Perú en los mercados y segmentos

priorizados;

b. Actores clave identificados y comprometidos con la promoción de la Marca

Perú; y,

c. Eficiente gestión de la Marca Perú (alianzas, usos, licencias, apoyos).

' '

Objetiuo Contribuir efectiuamente a mejorar la imagen del país a niuel nacional e internacional

Estrategias

,( !Jr.orn,,."t..X,_peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 33 de 157


La Dirección de Promoción de las Exportaciones, es el órgano de línea responsable, en materia de promoción de las exportaciones, de proponer las estrategias y acciones, ejecutarlas y evaluar los resultados obtenidos. En ese sentido, tiene como objetivo estratégico Contribuir efectivamente al

crecimiento sostenido y descentralizado de las exportaciones con valor

agregado.

Las estrategias a ser utilizadas para el cumplimiento de este objetivo comprenden:

a. Identificación y Difusión de Oportunidades Comerciales;

b. Internacionalización de Empresas a través de Herramientas de PromociónComercial; y,

c. Fortalecimiento de Capacidades de Gestión Exportadora de las Empresas.

La articulación de las estrategias con el objetivo se puede apreciar en la siguiente figura:

Objetiuo

Estrategias

. ; . . Co0

ntribuír �f,ectiua�en,fe al crecimiento sost�níl:fo.y ü�centroli3�do d�·lqs . : :, . . ' :. . exportocioQ� ccm uoror og�egodq . . ' ;

' 2 1 '\, /"' ' ' o,,;,• n/�"I , - \ ��.;} , "- ,..¡" , ' • , • '

, , < 1 �, \

Adicionalmente, PROMPERÚ cuenta con sectores predefinidos para la promoción de las exportaciones y las siguientes líneas de producto priorizadas para cada sector:

a. Sector Manufacturas Diversas:

o Envases y embalajes: Flexibles, laminados y rígidos; menaje doméstico.

o Proveedores a la minería/ metalmecánica: Equipos y partes.

o Acabados para la construcción: Acabados y productos ferreteros.

o Línea eléctrica: Para media y alta tensión.

o Equipamiento para la industria alimentaria: Para la industriagastronómica, agroindustria y procesamiento de alimentos.

o Autopartes: Accesorios y partes para vehículos diversos.

o Cosméticos: Productos de belleza e higiene personal, cosméticos einsumos naturales y orgánicos.

o Productos maderables.

A( J tJJ');;ro nz ,.


o Otros: Equipamiento y productos médicos.

b. Sector Exportación de Servicios:

Pág. 34 de 157

o Soluciones tecnológicas: Soluciones tecnológicas empresariales y

soluciones de entretenimiento

o Servicios empresariales: Servicios a la minería, BPO, centro de contactos

y servicios de ingeniería de consulta

o Servicios gráficos y editoriales: lnd ustrias gráficas y editoriales

c. Sector Industria de la Vestimenta y Decoración:

o Confecciones de algodón: Prendas en tejido de punto, prendas de bebés

y niños, y pijamería.

o Confecciones de alpaca: Prendas en tejido de punto suéteres y

accesorios.

o Decoración: Textiles del hogar, decoración de interiores, muebles y

artículos de regalo.

d. Sector Agronegocios - Alimentos:

o Frescos: Banano orgánico, mango orgánico y granadilla.

o Fine: Aguaymanto, pisco y aceituna.

o Café, cacao y castaña: Cafés especiales, cacao y castaña.

o Funcionales: Sacha inchi, maca, quinua y kiwicha.

e. Sector Productos Pesqueros -Alimentos:

o Congelados: Conchas de abanico, langostino, paiche y trucha.

o Conservas: Anchoveta "tipo sardina".

o Curados y frescos: Anchoveta, tilapia y paiche.

De igual forma, se ha priorizador y segmentado los mercados internacionales de

acuerdo al estadía y necesidad de cada línea de producto. Para esos efectos,

PROMPERÚ ha empleado la siguiente clasificación:

a. Mercados a Posicionar;

b. Mercados a Penetrar;

c. Mercados a Explorar; y,

d. Mercados a Mantener.

i( t)ronL "-'X._peru


Pág. 35 de 157

Mercados a rnonl:/mer

EltadosUnidos México Colombic1 Brasil Chile Alemania

Conodó Paises Nórdlcos Chino Coreo del Sur Japón Austrulio

Centroomeriro Holanda Bélgico Nrico Occidental Sudó�ico Europa del Este Rusia Poí1es del Golfo Arabe Sudeste Asiático

'"' � '

Ecuador Bolluio Argentina Remo Unido Fronda Espafm italio

Tomando como base las líneas de producto y la clasificación de los mercados

priorizados señalados previamente, PROMPERÚ ha definido las siguientes

estratégias sectoriales para conbinaciones específicas de líneas de producto y

mercados priorizados:

a. Sector Agronegocios (Alimentos):

o Mercados Priorizados: EEUU, Europa, Asia, Latinoamérica, Australia.

o Líneas Priorizadas: Frutas & Hortalizas frescas, Funcionales, Café, Cacao,

Castaña y Fine Food.

o EstrategI1!.Sectorial:

• PromoveF la oferta exportable en todas sus presentaciones,

aprovechando las contrastación y calidad de los productos

peruanos e identificando oportunidades comerciales.

b. Sector Industria de la Vestimenta y Decoracion:

o Mercados Priorizados: EEUU, Europa, América Latina y Asia.

o Líneas Priorizadas: Algodón, Alpaca, Decoración, Joyería

o Estrategia Sectorial:

• Promover oferta con valor agregado- Marca Propia, Identificación

de nichos de mercado, posicionar la Marca Alpaca y Algodón del

Perú.

c. Sector Productos Pesqueros (Alimentos):

o Mercados Priorizados: EEUU, Europa, Asia.

o !,íneas Priorizadas: Congelados, Conservas, Curados, Frescos.


,( prorn ,,


Pág. 36 de 157

• Promover la oferta de los principales recursos de la pesca y la

acuicultura. Posicionar productos con valor agregado Incrementar

las exportaciones pesqueras.

d. Sector Manufacturas Diversas:

o Mercados Priorizados: Latinoamérica, EEUU y Europa

o Líneas Priorizadas: Proveedores a la minería / metalmecánica, Acabados

para la construcción, Envases y Embalajes, Línea Eléctrica, Cosméticos,

Equipamiento lnd. Alimentaria, Autopartes, Productos maderables,

Otros.


• Penetrar y posicionar la oferta de manufactureras en región

latinoamericana.

• Explorar/penetrar productos en mercados más lejanos. Identificar

los canales más apropiados para las líneas de negocio

e. Sector Exportación de Servicios:

o Mercados Priorizados: Latinoamérica, EEUU y Europa

o Líneas Priorizadas: Soluciones Tecnológicas, Servicios Empresariales,

Servicios Culturales, Otros Servicios.

e Estrategia Sectorial:

• Convertir el PERÚ SERVICE SUMMIT como la plataforma de

negocios del sector en Latinoamérica

• Internacionalizar la oferta de servicios peruana en los mercados de

Latinoamérica, USA y Europa

• Globalizar a las empresas de soluciones tecnológicas en el mercado

de Latinoamérica, mediante consorcio PfRÚ TECH, en los mercados

de Panamá y Brasil, y la concesión de franquicias peruanas.

En concordancia con los lineamientos estratégicos establecidos, la Subdirección

de Promoción Internacional de la Oferta Exportable amplió estas estrategias, a

nivel operativo:

a. Aprovechamiento de los Mercados Priorizados:

o Cada producto tiene una estrategia diferente así vayan al mismo

mercado, hay productos que ya cuentan con cierta madurez y otros que

recién ingresarán al mercado, es por ello que se determinaron las

siguientes categorías para determinar el tipo de estrategia con el que se

atacaría cada mercado desde la perspectiva del producto:

• Explorar mercados o productos nuevos: prospectar a través de

estudios de mercado, misiones de prospección, consultorías.

• Posicionar en mercados en crecimiento productos en proceso de

entrada al mercado: promocionar los productos de la oferta

exportable a través de stands de oferta exportable, ferias,

A pro1n ,.

"-�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 37 de 157

m1s1ones, ruedas de negocio, encuentros empresariales,

binacionales, campañas publicitarias

• Mantener en mercados maduros productos: a través de la

consolidación y promoción en ferias, misiones, ruedas de negocio,

encuentros empresariales, binacionales, internacionalización de

empresas

• Revaluar mercados en declive o producto con baja en demanda:

campañas publicitarias de relanzamiento o distribución hacia otro

mercados

b. Priorización de Sectores: Exportación de Servicios y Manufacturas Diversas

o Exportación de Servicios: la nueva generación en Exportaciones:

• Priorización del Plan Operativo de Servicios, sector que constituye

uno de los pilares del PENX al 2015. Hace diez años, las

exportaciones de servicios alcanzaban los USO 199 3 millones; en el

2013, se han triplicado llegando a los USO 5 870 millones.

11 Aceleración del crecimiento del comercio internacional de

servicios, impulsado en gran medida por los avances de la

tecnología, telecomunicaciones, así como las innovaciones en los

procesos. Los servicios explican en promedio el 60% de la economía

global con una tasa de crecimiento anual del 11% entre 2003 y

2012.

• Reconocimiento del comercio de servicios como factor clave para

impulsar el crecimiento económico, por las externalidades positivas

derivadas de sus efectos difusores del conocimiento, la información

y la innovación.

o Manufacturas Diversas: industria sin límites:

• Es un sector compuesto por varios subsectores con potencial de

desarrollo; entre las líneas identificadas tenemos: equipamiento

para la industria alimentaria, autopartes, industria química

(cosméticos, colorantes naturales), manufacturas de madera,

equipo eléctrico, equipamiento médico, etc. que tienen

posibilidades de incrementarse en el mediano plazo.

• Reconocer el potencial de desarrollo de varios subsectores como:

equipamiento para la industria alimentaria, autopartes, industria

química (cosméticos, colorantes naturales), manufacturas de

madera, equipo eléctrico, equipamiento médico, etc. que tienen

posibilidades de crecimiento en el mediano plazo.

lll Contribuir al posicionamiento del sector a nivel regional, con

posibilidades de expansión hacia otros continentes en algunas

líneas. Las exportaciones del sector se han multiplicado casi 10

veces en los últimos 14 años, sólo tomando en cuenta las partidas

priorizadas por el Departamento de Manufacturas Diversas.

4(( p D;;r.cnn ,. "-"--peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 38 de 157

c. Valor agregado en las actuales herramientas de Promoción Comercial

o Alinear las herramientas de promoción comercial a las necesidades del

mercado y articularse con la oferta para que esta pueda destacar en los

nichos idóneos.

o Vender a estos nichos significa: diversificación, diferenciación,

utilizando nuevos canales, nuevas marcas.

o En ese sentido, hemos agregado actividades conexas a nuestras

herramientas de promoción tradicionales para potenciar su impacto:

• Para el caso de las ferias nacionales e internacionales,

complementarlas con Misiones pre o post ferias, para aprovechar

la visita de los exportadores o compradores en los mercados ·

definidos e impulsar la participación de nuestra cartera de clientes

en salones de innovación.

• Para el caso de las misiones comerciales, Ruedas de Negocios y

Encuentros Empresariales: optimizar el matchmaking con

compradores previamente identificados - agenda de negocios

especializada. Así como determinación de criterios para selección

del financiamiento de pasajes para compradores profesionales.

• Adoptar la metodología del PROMEX de Exportación de Servicios

para todos los sectores como una herramienta de desarrollo de

mercado: inteligencia de mercados+ promoción comercial, a través

del establecimiento de Centros de Negocios en el mercado

objetivo.

• Estandarización del apoyo a terceros a través de la aplicación de la

"Directiva de apoyo a terceros" por un financiamiento de hasta

S/ 50 mil para actividad, máximo 2 apoyos por gremio o asociación.

d. Enfoque hacia la internacionalización de las empresas

o Debemos promover la generación de capacidades para la

internacionalización de empresas a través de: Desarrollo de marcas,

PROMEX avanzado, Centros de Negocios, Tiendas multi-marca,

Promoción en canal, entre otras iniciativas.

e. Actividades conjuntas con OCEX

o Todas las actividades de promoción de las exportaciones son

· coordinadas con las OCEX y la responsabilidad de cada una de las partes

se encuentra detallada en Actas del Convenio Marco entre MINCETUR y

PROMPERÚ.

o Asimismo, la DGMOCEX y la SPI han coordinado un protocolo para la

atención de consultas de los exportadores y compradores

internacionales a través del "Procedimiento de trabajo articulado entre

OCEX y PROM PERÚ para la promoción de las exportaciones".



Pág. 39 de 15 7

La Dirección de Promoción del Turismo, es el órgano de línea responsable en

materia de promoción del turismo, de proponer las estrategias y acciones,

ejecutarlas y evaluar los resultados obtenidos. En ese sentido, tiene como

objetivo estratégico Contribuir efectivamente al crecimiento sostenido y

descentralizado de las divisas generadas por turismo y el flujo de turistas

nacionales.

Las estrategias a ser utilizadas para el cumplimiento de este objetivo

comprenden:

a. Segmentación en el consumidor final;

b. Penetración y Diversificación en la cadena comercial; y,

c. Comunicación integral (360º) priorizando los canales digitales.

La articulación de las estrategias con el objetivo se puede apreciar en la siguiente

figura:

Objetiuo

Estratefjias

Cabe señalar que PROMPERÚ tiene dos ámbitos de promoción del turismo

predefinidos que son:

a. Promoción del turismo receptivo; y,

b. Promoción del turismo interno.

Con respecto a la promoción del turismo receptivo, PROM PERÚ ha prorizado y

segmentado los siguientes mercados:

a. Mercados Prioritarios:

o Estados Unidos.

o Chile.

o Brasil.

o Alemania.

o Colombia.

o Argentina.

b. Mercados en Mantenimiento:

o Japón.

A t>rorn ,,

'-X,_peru Informe de Transferencia de Gestión

c.

o Canadá.

o Francia.

o Reino Unido.

o España.

o Italia.

o Holanda.

Mercados Estratégicos:

o

o

o

o

o

o

o

o

o

Australia.

México.

Ecuador.

Suiza.

Corea del Sur.

Uruguay.

China.

Rusia.

India.

Estados Unrdos Chile Brasil Al,rnonla Cotornbia Argentino

2011 = 14 países 2015 = 22 países

Japón Conodó Francia Reino Unido Espoña Italia Hokmdo

,' Me;codos Estioté�cos ,, (9) • ', , ' ' "

Australia

Pág. 40 de 15 7

,, ''-�f'. .. �"".

,�-. Mercados nue0os en Asia: China, Rusia, India ij Coreo del Sur.

Tomando como base los mercados priorizados y los tipos de mercado,

PROMPERÚ ha definido las siguientes estratégias por tipo de priorización de

mercado para la promoción del turismo receptivo:

a. Estrategia para Mercados Prioritarios:

o Mercados: Chile, Estados Unidos, Colombia, Brasil, Alemania, Argentina.

o Estrategia de mercados:

t( .l)rcnn ,,. "-�peru


Pág. 41 de 157

• Marketing integral: publicidad off line, on-line, alianzas,

herramientas digitales y fidelización de canal comercial para

incrementar flujos.

b. Estrategia para Mercados en Mantenimiento:

o Mercados: Canadá, Reino Unido, Japón, Holanda, España, Francia e

Italia.


• Publicidad on-line.

• Fidelizar y especializar al canal comercial con énfasis en nuevos

destinos.

c. Estrategia para Mercados Estratégicos:

o Mercados: México, Ecuador, Suiza, Australia, Uruguay, Corea del Sur,

China, Rusia e India


• Generar alta recordación del destino a través de publicidad on-line

y alianzas.

• Focalizar actividades en segmentos de interés.

Con respecto a la promoción del turismo interno, PROMPERÚ ha definido los

siguientes frentes de acción:

a. Público Final; y,

b. Canal Comercial.

Tomando como base los frentes de acción señalados, PROMPERÚ ha definido

las siguientes estratégias para la promoción del turismo interno:

a. Estrategias con el público fina!

o Impulsar los viajes interregionales (no viajero) en temporadas de baja

ocupabilidad y fines de semana.

o Consolidar los destinos convencionales y potenciar los destinos no

tradicionales.

b. Estrategias con el canal comercial

o Impulsar la comercialización de destinos no convencionales.

o Impulsar las alianzas estratégicas con el sector privado.

o Fortalecer las capacidades empresariales.

o Impulsar la venta cruzada (norte y sur).

4.3. Objetivos y metas establecidas por función


En el Plan Estratégico Institucional 2016-2018, se ha establecido el objetivo,

indicadores y metas siguientes:

A( jJ !J'.Jr, .. onz,.,l.."-peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 42 de 15 7

Objetivo Estratégico Nº 1: Contribuir efectivamente a mejorar la imagen del país

a nivel nacional e internacional:

Tipo de Unidad de Año Cuantificación Anual

Indicador Base Indicador Medida 2016 2017 2018

2015

Ranking de Posicionamiento Imagen Country Resultado Posición

Brand lndex (Latinoamérica 21 países) 5 5 4 4

Ranking de Posicionamiento Imagen Country Resultado Posición 27 25 24 23 Rep Track (55 países)

Ello se logrará mediante la realización de actividades de promoción planteadas

en el Plan Operativo Institucional - POI 2016, donde se destaca reforzar el

posicionamiento en Patrimonio y Cultura, y así como destino turístico líder en

Latinoamérica. Fortalecer la exposición y reconocimiento de segmentos

priorizados, como: la gastronomía, la moda, la música, entre otros. Asimismo,

mejorar en los atributos relacionados a la categoría de País Propósito {Aptitud

para los negocios, calidad de vida y sistema de valores).




Objetivo Estratégico Nº 2: Contribuir efectivamente al crecimiento sostenido y

descE:ntralizado de las exportaciones con valor agregado:

unidad de Año Cuantificación Anual

Medida Base 2017 2018

2015 2016 ,.

Millones Exportaciones de los Productos Priorizados Resultado de USD 3973 3850 4 192 N.d.

Millones Exportaciones de la Cartera de Clientes Resultado de! USD 2 749 266 4 2 901 N.d.

-·1-

Índice de Potencial Exportador Resultado Índice 2,13 2,17 2,21 2,25

N.d.: No disponible

La consecución de dichas metas se alcanzará mediante la realización de

actividades de promoción planteadas en el POI 2016, donde se destaca

promocionar productos priorizados (mercado y sector) de la cartera de clientes,

es decir, de aquellas empresas a las que les damos asistencia. En la misma línea

se busca que más empresas exportadoras o potencialmente exportadoras se

sumen a la Ruta Exportadora (conjunto de servicios que brinda PROM PERÚ para

la promoción de las exportaciones) y que incrementen su Índice de Potencial

Exportador, indicador que refleja la capacidad exportadora de la empresa.




Objetivo Estratégico Nº 3: Contribuir efectivamente al crecimiento sostenido y

descentralizado de las divisas generadas por turismo:

i(( p /));;ronz ,,

1.x._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 43 de 157

Tipo de. Unidad de Año cuantificación A.nual

Indicador Indicador Médida

Base 2018

2015 2016 2017

Divisas Generadas por Turistas Extranjeros Millones Resultado 1 9 22 2 059 219 0 2320

por Vacaciones de los Mercados Estratégicos de USD

Arribos de Turistas Extranjeros por

Vacaciones de los Mercados Estratégicos Resultado Miles 1 527 1 636 1 741 1844

Viajes de Nacionales en el Perú por

Vacaciones, Recreación u Ocio Resultado Miles 4 832 5 093 5 373 5 6 9 5

Para el logro de las metas planteadas, en el Plan Operativo Institucional 2016 se

han establecido actividades de promoción del turismo receptivo, que buscan

incrementar el número turistas extranjeros por vacaciones de los mercados

estratégicos; y de promoción del turismo interno, que busca el incremento de

los viajes al interior del país, con motivo de vacaciones, recreación u ocio.

4.4. Resultados obtenidos al final de la gestión

4.4.1. En materia de promoción de la Imagen País

En materia de promoción de la imagen país, se ha trabajado en el

posicionamiento de la imagen del Perú a nivel nacional e internacional.

Al respecto, con la finalidad de mostrar en detalle los resultados conseguidos en

materia de promoción de la imagen país, la Dirección de Comunicaciones e

Imagen País ha utilizado cuatro criterios:

• Mejoramiento de la percepción de Perú a nivel mundial;

• Cumplimiento de los objetivos anuales;

• Medición de las comunicaciones, la publicidad y los activos digitales; y,

• Premios y reconocimientos.

A continuación se desarrollan cada uno de los aspectos señalados:

a. Mejoramiento de la percepción mundial sobre Perú

Para poder medir la percepción que se tiene sobre el Perú a nivel mundial,

la Dirección de Comunicaciones e Imagen País analiza los estudios e

indicadores mundiales de posicionamiento país realizado por terceros, de

acuerdo con categorías que describen características propias y niveles de

conocimiento, familiaridad, preferencia, consideración, recomendación y

decisiones activas que tienen las personas para visitar o interactuar con un

determinado país.

A continuación se muestran los resultados de los principales estudios

utilizados para medir la percepción sobre el Perú a nivel mundial:

2010 -39 países 27 4 9,4 N/D Canadá ha sido los dos

,( Ot'O 1n ,, 1..'{_peru Informe de Transferencia de Gestión

Setiembre.

2011 - 50 países

2012 - 50 países

2013 - 65 países

2014 - 55 países

2015 - 55 países

' . :Éner<i

1 2012 - 157 países

2013 - 161 países

2012 - 144 países

--

2013 - 160 países

- :

· .. · Octubre

•·

2010

128 países

2011

134 países

2012

141 países

N/D: No disponible

2011

113 países 44 5

Country Rep Track • RepÚtatlon lnstitute

Ranking SC<ire Puesto Mejor General General Reputación

Perú Interna

28 50,18 N/D

24 53,37 18

23 54,9 18

27 53,3 10

27 55,6 12

·•

. .Co�ntry Braricl Ratiking- Bloom Consulting

,'' •• , '. / • ,' .'· ' • • ·,. < '

:Éstudio ·. - Ranking Cálificación

Espécifico ·General

Turismo 62 Verde

Turismo 52 A

Comercio 33 Triple verde

Comercio 46 B

Pág. 44 de 157

Detallé .

últimos años el lro. con

score de 77, 7

Perú en 2012 ha sido el

2do país a nivel global con

mayor evolución de su

reputación en la

percepción del G8

En definitiva, Perú

obtiene una puntuación

media que se sitúa por

encima del promedio de

puntuaciones de todos los

países de Latinoamérica,

solo por debajo de Brasil.

Perú en mejor posición

que los países de

Latinoamérica, solo por

debajo de Brasil y

Areentina

La reputación externa del

país ha aumentado

respecto a 2014 en 4,4%,

.· .. ; Detalle

.: .·

Marca con impacto

positivo menor

Marca ligeramente fuerte --

Marca con impacto

positivo mayor

Marca ligeramente buena

Reyis'ta fc;,rbes • Usta Mejores Países para 1.os Negocios .·

: :

Ra�klng -· -

Ranking Avance . Detalle General . • .Sudamérica. · _Genera.1 ·. ..

0,617 Tomando el 2010 como

49 2 línea base

El 2011 hubo un 42 2 0,687

crecimiento importante

En el 2012 se mantuvo la

44 2 0,688 posición a pesar del

ingreso de más países

Historia 5 Familiaridad 7,13% N/D

Arte & Cultura 11 Asociaciones Top 10 (2)

Autenticidad 9 Recomendaciones 76,38%

il pronz ,.

'-X-_peru Informe de Transferencia de Gestión

Posicionamiento Perú

Country Brand lndeíc: - Futurebrand

No. v·,emb·r·e Ranking Ranking

P . . . 1 . A . . . rmc,pa es soc,ac,ones General LATAM

2012 118 países

2013

40

N/D {Sol o a nivelLatam)

8

14

23

45 5 40

78

5

Resultados Generales del Destino

Conocimiento 56,08%

Familiaridad 10,30%

Asociaciones Top 10 {2)

Recomendaciones 91,30%

Conocimiento 82,5%

Familiaridad 22,97%

Asociaciones

Recomendaciones 83,56%

Pág. 45 de 15 7

Merca<los con mejor

percepción _de Perú

Alemania, China, Rusia,

Emiratos Árabes, Francia,

Argentina, India, México

.. :�

2014 49 7 Italia, Turquía,

--------11------1 Brasil, TailandiaConocimiento 65%

Familiaridad 38% y Emiratos

t( JJrcJJn ,,


Pág. 46 de 157

Posicionamiento Perú

Country Brand lndex - Futurebrand

. . b Ranking Ranking p .. ·,·. I .....•.• Nov,em re General lATAM . rmc1pa es Asoc1ac1ones

2015 N/D 5

Arte & Cultura N/D

Autenticidad

Atracciones 24 Hoteles & Resorts 51

Gastronomía 34 Playas N/D

Mejor lugar para

Resultados Generales del Destino

Top 5 en Asociaciones Patrimonio

y cultura

Mercados con mejor

· percepción dePerú'

Árabes Unidos valoran más al

Perú Recomendaciones 89%

Ranking Latam

Conocimiento

Familiaridad Asocia cío nes

Recomendaciones

.. -- ·:_- _;::;;_

--· - ' ·-

... .,.. . --

�-_- ,:� .'"

-·· -·---':,.:-,-,.-- --

• De,.11p11 aj 201?;el P�r� gscaló4 pQsÍ�.io.�es �nel(an�Íl1&¡ a pesarqe la .• incl�sió� �e:O\l�Vos com�etidoresaJa•·· ·•. Hsta; Durante. los clos áños"P.eri\ h¡¡roanteniqo la 'qui�ta"poskióf¡ en L,ATAM.Jn cuanto a las asociacipnes¡se han .. /�dka�oJ�s ·p�skÍ��escle ·l'er�.�n•fos S�tributosqe,Í••�st�di9; p�r� d;sta:ando' encadau�o

. los'.�lerrtentos .

. ¡jtt��/\j¡JJ;�tkt,t1i1\e�e:iv:0�!tite�,}:#ici�:r;esritatl:ri:;::�1ªti.e��:��:�tj��i11; '. · tamui�ridad:han creddo, ma•ntenemos (as ªº�. ásoci�ciones ctettop ten {vemos que�l'nív�1·a�·,e�orninctación

N/D: No disponible

í( jJrorn ,,

l..'-.peru Informe de Transferencia de Gestión

b. Cumplimiento de los objetivos anuales

Pág. 47 de 157

A continuación se detallan los objetivos principales por año y su nivel de

cumplimiento:

Año 2011

• Lograr la aceptación e identificación generalizada de la Marca Perú en

los sectores para la que fue creada (turismo, exportaciones e

inversiones).

• Implementar el uso de la Marca Perú en las actividades nacionales e

internacionales relacionadas a los sectores (ferias, eventos, congresos,

presentaciones, festivales, etc.).

• Lograr la adhesión y soporte de la ciudadanía en general.

• Lograr impacto internacional positivo.

Los principales resultados fueron los siguientes:

• En la presentación de la Marca Perú en marzo 2011, se logró transmitir

el espíritu de la misma y se mostró el trabajo coordinado que se había

realizado con los sectores, al lanzar en ese mes la marca en 4 diferentes

eventos internacionales. Asimismo, el diseño de la Marca Perú contó

con la crítica positiva del gremio de los diseñadores internacionales,

quienes elogiaron además del diseño, el sistema de identidad de la

Marca Perú. En términos generales, durante el 2011 se tuvo un

importante rebote en prensa nacional sobre la Marca Perú, logrando la

cantidad de 1645 impactos valorizados en S/ 5 273 417.

• A partir de la presentación de la Marca Perú, todas las actividades

promoción de turismo, exportaciones e inversiones se realizan bajo el

paraguas de la identidad grafica de la Marca Perú. También se recibieron

solicitudes de terceros para utilizar la marca en sus actividades,

ayudando así con su difusión. En el caso de exportaciones, se tuvo

especial consideración y se asignó una partida específica para potenciar

sus actividades de promoción.

• El lanzamiento de la Campaña Nacional de Marca Perú (/Perú, Nebraska"

fue de alto impacto, logrando ser un fenómeno viral en Internet que

captó la atención y adhesión de los cibernautas de todo el mundo, así

como de los medios de comunicación que lo difundieron masivamente.

El documental "Peru, Nebraska" creado para el mercado nacional, salió

de los límites establecidos, logrando 42 premios nacionales e

internacionales entre los que destacan el (/Ojo de lberoamérica", "Gran

Prix Creatividad Empresarial", "Effie", "Webby Awards" y "Cannes

Lions". También debemos mencionar que la adhesión se extendió hasta

las Orgullosas Marcas Embajadoras, quienes contribuyeron a

incrementar la difusión de los spots publicitarios de la campaña en

televisión con un auspicio valorizado de S/ 7 600 000.

t\.\. t L},:,:J."cnn,.'-'-._peru


Pág. 48 de 157

• Según un estudio de lpsos-Apoyo gran mayoría de peruanos recordó e

identificó el comercial "Perú Nebraska" (66%), mientras que en Lima el

porcentaje se ubicó en 77%, lo cual supera ampliamente la norma ASI

Global (3,9%). Por otro lado, la Marca Perú superó todas las normas de

valor pues logró un alto puntaje en los atributos de popularidad,

familiaridad, diferenciación y calidad.

• El estudio reveló también que un 93% de los peruanos considera que es

necesario contar con una Marca Perú, en tanto que un 52% señaló que

promueve la identidad nacional. Asimismo, en la zona norte del país el

66% considera que la Marca Perú tiene un alto reconocimiento; en la

zona sur, un 55%; y en el centro y selva, un 55% y 45%, respectivamente.

Estudio Nacional Marc;a Perú· IPSOS.·APOYO

(Marzo 2012)

A nivel nacional el 66% de los peruanos reconoce el comercial "Perú

Reconocimiento Nebraska".

Lima (77%) / Norte (66%) / Sur (55%) / Centro (55%) / Selva (45%)

Importancia El 93% de los encuestados considera importante tener una Marca Perú ya que consideran que estimula el turismo, las exportaciones y las inversiones.

Emociones Todas positivas, las más resaltantes son orgullo, reconocimiento, felicidad generadas y autoestima.

Aportes En el caso de las empresas, se percibe que la Marca Perú provee prestigio y calidad.

Este estudio se realizó a pedido de PROMPERÚ, y evaluó el impacto que había tenido la campaña "Perú, Nebraska" y I a Marca Perú en el mercado nacional. Se evaluó tanto el contenido de la marca, como la campaña y algunos aspectos de la gestión de la misma.

• Se trabajó una campaña de pre-lanzamiento internacional en vía pública

para apoyar la presencia de la Marca Perú en los eventos internacionales

de turismo, exportaciones e inversiones. Durante los meses de

noviembre 2011 a febrero 2012, pantallas y avisos de gran formato se

lucieron en ciudades de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. La

inversión total fue de S/ 10 400 000 y se lograron 749 millones de

impactos a nivel internacional, teniendo un costo por impacto (CPI) de

5/ 0,01. Esta campaña nos valió la carátula de El Comercio.

• En 2011 subimos dos posiciones (puesto 47 al 44) en el Country Brand

lndex (CBI) que mide la percepción de las marcas país a nivel mundial.

Asimismo, ocupamos la posición número 4 en el atributo de Herencia y

Cultura y el puesto número 5 entre las mejores marcas país de

Sudamérica.

Año 2012

Los objetivos establecidos para el año 2012 fueron los siguientes:

• Continuar con la campaña nacional complementaria de la Marca Perú,

haciendo mayor foco en las regiones para seguir construyendo el orgullo

y la identidad nacional.

• Potenciar y maximizar el uso de los canales digitales.

i( !Jro. tn,,'-X...peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 49 de 15 7

• Regular el uso de la Marca Perú a terceros a través de las Licencias de

Uso.

• Impulsar la promoción internacional de los sectores de imagen país

como la gastronomía, la moda, la música, el arte y la cultura, el cine y

los deportes.

• Lanzar la campaña internacional de Marca Perú, buscando maximizar su

alcance gestionando una relación positiva con la prensa internacional y

generando contenidos actuales y positivos sobre el Perú.


• El documental "Loreto, Italia" obtuvo en su primer día de lanzamiento

214 000 vistas en YouTube, siendo el video más visto a nivel mundial y

superando al de ªPerú, Nebraska" que logró 91 291 en el mismo

periodo. Hasta la fecha el documental y sus respectivas reducciones

tienen más de 1,2 millones de vistas.

• Se logró el auspicio de las Orgullosas Marcas Embajadoras por un monto

de S/ 6 700 000. En televisión se impactó al 81% del público objetivo y

se logró una identificación de los peruanos con el video del 80% y una

recordación del 71%. En el primer mes de difusión de la campaña se

lograron 1 628 impactos de rebote en medios, valorizados en

S/ 4 422 913.

• Los canales digitales de la Marca Perú crecieron en promedio 170%, de

diciembre 2011 a diciembre 2012. Entre Enero y Julio 2012, los Top

Countries por menciones en blogs fueron Perú 87,5% y USA 6,2%, y en

los 7 últimos días, tras el lanzamiento de las campañas los Top Countries

en Twitter, fueron 84,5% en Perú y 5,6%4 en USA.

• Se lograron a lo largo del año 248 004 visitas a la web Peru.info, 332 172

nuevos fans en Facebook un total acumulado de 668 779 fans. Se

sumaron 48 451 nuevos seguidores en Twitter, logrando un total

acumulado de 75 750 y 7 743 599 reproducciones generales en el canal

de YouTube.

• Se obtuvieron 3 premios en el prestigioso festival Ojo de lberoamérica:

Plata en la categoría El Ojo Relaciones Públicas, Plata en El Ojo

Contenido y Bronce en El Ojo Sustentable.

• Se logró la publicación del Reglamento de Uso de la Marca Perú. Se

sistematizó (plataforma Web) el proceso para solicitar licencias,

teniéndose a finales del 2012 alrededor de 1 000 empresas

licenciatarias. Hasta la fecha contamos con 756 empresas con

solicitud otorgada, que generan un total de 941 licencias (para uso

institucional, productos y eventos), de las cuales 14% son relacionadas

4 Fuente: Estudio Liquid -Digital Marketing & Communications

A( j i)))::ro rn ,,

�"-.peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 50 de 157

a Turismo, 20% a Exportaciones, 11% a Inversiones, 55% de otros

rubros.

Dentro de las actividades que se han realizado en el marco del

"Programa de Licenciatarios" se encuentran los siguientes:

En el año 2013, un desayuno de Marca Perú, en los que se brindó

una capacitación respecto del correcto uso y aplicación del

logotipo de la marca, así como las experiencias de un licenciatario

con relación a la importancia y los beneficios del uso de la marca

Perú. Asimismo, se les hizo entrega de la licencia de uso de la marca

Perú, reuniendo a 110 empresas aproximadamente.

En el año 2014, se realizaron cuatro seminarios de Marca Perú, en

los que se brindaron capacitaciones respecto del correcto uso y

aplicación del logo de la marca, las experiencias de un licenciatario

y un embajador con relación a los beneficios del uso de la marca

Perú. Asimismo, se hizo entrega de la licencia de uso de la marca

Perú, reuniendo un total de 300 empresas aproximadamente entre

todos los eventos. En algunos de ellos, se contó con la presencia de

la señora Ministra Magali Silva.

Por otro lado, para continuar difundiendo el programa de

licenciatarios, se hicieron seis videos de empresas licenciatarias, las

mismas que expusieron acerca del orgullo y beneficios del uso de

marca Perú para la imagen y el crecimiento de una empresa.

También se implementó un video tutorial, el cual sirve para orientar

a los licenciatarios y potenciales licenciatarios para ingresar su

solicitud o renovación de la licencia de uso de la marca, el mismo

que puede ser visualizado en el portal web.

En el año 2015, se consideró conveniente iniciar un "Programa de

Capacitaciones" en temas transversales a toda actividad comercial.

Así, los temas que se trataron en estas capacitaciones fueron los

siguientes: "Recursos Humanos", "Branding" y "Gestión de la

calidad".

• En gastronomía, los World Travel Awards otorgaron al Perú los

galardones como South America's Leanding Culinary Destination y

World's Leading Culinary Destination 2012, mantenido el premio

regional hasta la fecha y el mundial hasta el 2015. La campaña

gastronómica nos valió para lograr ser la sede de la premiación de los

WTA Latinoamericana en julio de 2013 y 2016.

• La campaña internacional logró 5 213 398 impactos y un alcance a nivel

internacional de ·más de 2 mil millones de personas gracias a la pauta

publicitaria en medios. El video "Recordarás Perú" alcanzó 3 600 000

vistas en YouTube en sus diferentes idiomas. Asimismo se logró un

rebote en medios internacionales valorizado en S/ 4 400 000.

A( p o·:: ronz ,,,


Pág. 51 de 157

• En los Premios FIP 2012 (Festival Iberoamericano de Promociones &

Eventos) el evento de lanzamiento internacional de la Marca Perú 2012,

bajo el formato Cebiche & Pisco Party fue galardonado con un ORO en

la categoría de Promociones & Eventos en la Noche.

• En 2012 subimos cuatro posiciones (puesto 44 al 40) en el Country

Brand lndex (CBI). Además, ocupamos el puesto número 6 en el

atributo Herencia y Cultura, el 9 en el atributo Historia y el 8 en el

atributo Arte y Cultura a nivel mundial.

• En 2012 ocupamos el puesto 24 en el ranking general del Country Rep

Track, que mide la reputación de los países a nivel mundial. También,

ocupamos el puesto 18 en el ranking de los países con mejor reputación

interna y el 2 como el país con mayor evolución de su reputación en la

percepción del G8.

Año 2013


• Continuar con la implementación del uso de la Marca Perú en las

actividades nacionales e internacionales relacionadas a los sectores

(ferias, eventos, congresos, presentaciones, festivales, etc.)

incorporando esta vez a las OCEX.

• Seguir construyendo el orgullo y la identidad nacional lanzando una

nueva campaña nacional de Marca Perú pero innovando a través de los

canales digitales y buscando mayor participación de la ciudadanía.

• Continuar con la promoción internacional de los sectores de imagen país


los deportes, participando de los eventos más prestigíosos y de mayor

alcance internacional.

• Continuar con la campaña internacional de Marca Perú "Recordarás

Perú", gestionando una relación positiva con la prensa internacional y


• Implementar la arquitectura de marcas que se viene trabajando desde

el 2012, y ser más estrictos en identificar y sancionar los malos usos de

la Marca Perú.


• Se trabajó con las Oficinas Comerciales en el Exterior (OCEX)

recientemente transferidas a PROMPERÚ, haciéndoles entrega del

diseño de sus espacios con la identidad de la Marca Perú y

asesorándolos en la aplicación de la misma en sus actividades.

• Se continuó con el apoyo al sector inversiones, participando en

roadshows internacionales organizadas por lnPerú y Proinversión. En

ese sentido, se tuvo participación activa en países de Asia, Europa y

Al J !JJ'J1. ''CJ rn,,"-�peru


Pág. 52 de 157

Norteamérica, así como en los países integrantes de la Alianza del

Pacífico. El objetivo fue contribuir al posicionamiento del Perú en el

sector de inversiones a través de la asociación de la Marca Perú con

eventos que exponen al país como importante destino para los negocios

a nivel mundial.

Cabe destacar que, por la participación efectiva de la Marca País, se

recibió una carta de felicitación del colectivo de inversiones lnPerú por

la colaboración prestada en la gestión de prensa internacional.

• Con el sector exportador, se llevó a cabo la Feria Fruit Logística en Berlín,

donde el Perú fue País Invitado de Honor (Partner Country),

obteniéndose excelentes resultados y la felicitación de los

organizadores por la destacada participación peruana.

• En los medios digitales, se desarrollaron las Apps "Habla Quechua" y

"Pisco Perú".

• Se ejecutó la primera parte de la campaña nacional en medios digitales

de la Marca Perú "Representantes de lo Nuestro"; los 4 spots de la

campaña obtuvieron 1 921 337 reproducciones en el canal de YouTube

en 70 días de campaña.

El alcance de la campaña, en medio digitales, fue de 51% en el total de

audiencia en Internet y del 94% en el segmento objetivo {personas de

18 a 25 años).

• Más de 10 000 personas concursaron inscribiendo sus trabajos en la web

de la campaña www.representantesdelonuestro.pe y se compartieron

más de 9 238 fotos y 952 videos. Las fotos subidas a la Web fueron

compartidas 1 622 858 veces y los videos 24 541 veces. En Facebook los

post relacionados a la campaña Representantes de lo Nuestro

obtuvieron un alcance de más de 4 millones de personas.

• Las Orgullosas Marcas Embajadoras invirtieron S/ 4 400 000 en

publicidad.

• Se sumaron 370 571 nuevos fans en Facebook, lográndose un total

acumulado de 1 084 155 fans. En Twitter se sumaron 107 633 nuevos

seguidores acumulando un total de 187 780. Se lograron 7 119 291 vistas

generales en el canal de YouTube durante el año 2013, 6 % más de lo

obtenido en el período anterior, acumulándose un total de 15 660 361

millones de vistas.

• En el sector industria de la vestimenta se realizó el lanzamiento del libro

"Perú: Moda y Textiles" con muy buenas críticas. Este libro fue

entregado a los actores claves del sector a nivel nacional e internacional.

• Se participó en el Mercedes Benz Fashion Week de Madrid en

coordinación con la OCEX de España {13 al 17 de setiembre de 2013).

Cabe resaltar, qüe fue la primera vez que Perú hizo una presentación

� j>rorn,,.._�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 53 de 157

oficial en este evento, teniéndose un alto rebote mediático, en diversos

medios de comunicación, en beneficio de la Marca Perú. La pasarela de

Perú presentada en dicho evento, fue representada por tres

diseñadoras peruanas: Meche Correa, Sitka Semsch y Jessica Butrich, el

evento congregó más de 400 asistentes en la Sala Bertha Benz de la Feria

de Madrid. El desfile despertó gran atención entre los medios como lo

demuestra la cobertura de prensa internacional valorizada en

€ 1 061 491 y cobertura nacional valorizada en USD 448 021.

• Asimismo, se realizó la Gira Exposición MATE (Museo Mario Testino),

creada por Mario Testino en el 2012. En ella se presentó la muestra Alta

Moda inspirada en el trabajo de Martín Chambi los trajes tradicionales

y de danza de Cusca, Calca, Chumbivilcas, Espinar y Paucartambo, entre

otras, lucidos por mujeres y hombres cusqueños y muestran parte de

la historia de la tradición del vestuario peruano.

ALTA MODA se inauguró el 18 de abril de 2013 en la sede de MATE para

luego exhibirse en diferentes museos alrededor del mundo tales como

el Museo Reina Sofía de New York y el Museo Contemporary Art de

Texas. La exposición fue un gran éxito y logró una cobertura mediática

de USD 532 557 en Perú y USD 3 144 852 en valor de difusión en medios

internacionales.

• En cuanto al cine, se obtuvieron los resultados del primer informe de la

consultoría sobre la Film Commission trabajo que fue encargado al

consultor Martín Cuff, quedando pendiente la implementación de los

pasos y etapas propuestas en la consultoría. Se cuenta con la

disponibilidad de Claudia Llosa para la realización del catálogo de

locaciones que se necesita.

Los resultados que se pueden obtener promocionando al Perú como un

destino ideal para locaciones son auspiciosos, por ejemplo, se

gestionaron los permisos para que la cadena Brasilera "O Globo"

grabara los primeros capítulos de una telenovela para el horario estelar

de Brasil en Cusco. Ello incrementó la búsqueda de pasajes a Machu

Picchu aumentó en 500% según la agencia Viaje Mundi de Brasil. Con

este paso, hemos integrado el proyecto de comisión fílmica a clusters

de industrias culturales en otras entidades del Estado, promoviendo una

nueva legislación en materia de incentivos a la filmación audiovisual

nacional y extranjera en el país y la creación de una red de datos para

promocionar locaciones, equipo técnico y talento peruano.

• Se ha logrado un incremento positivo de resultados de la cadena de

valor del cine que va de la realización al consumo o acceso del público,

pasando por los eslabones de distribución, comunicación, exhibición y

promoción a nivel internacional.

• También ha incrementado la presencia de películas nacionales en

festivales internacionales de gran trayectoria dando una interesante

i(( j /JJ'J::ronz ,,


Pág. 54 de 157

exposición del país. Nuestras participaciones han sido exitosas en

grandes eventos cinematográficos como Berlín, Cannes y San Sebastián,

pero también en otros que se han dedicado a ser vitrinas del cine

Latinoamericano. Asimismo, la tendencia en coproducir con el país ha

cambiado exponencialmente y actualmente podemos contar con un

importante aporte extranjero en lo económico, artístico y técnico, lo

que se refleja en las últimas producciones peruanas tales como

Magallanes.

• En relación con la Música, el Perú inició una estrategia de

posicionamiento de la música peruana a nivel internacional, a través de

la participación de delegaciones peruanas en algunos de los eventos

más importantes de la industria musical a nivel internacional como son:

"WOMEX" y "La Mar de Músicas" realizadas en Reino Unido y España

respectivamente. Esta estrategia de promoción internacional del sector

fue producto de una asesoría gratuita brindada por el Embajador de la

Marca Perú, Jaime Cuadra.

• Se priorizó la relación con la prensa internacional, buscando mejorar la

difusión de los mensajes que Perú quiere emitir en materia de turismo,

exportaciones, inversiones e imagen país. Dentro de esta promoción, se

obtuvieron importantes rebotes internacionales, como los generados

por la Revista Vague de Francia, valorizado en más de 16 millones de

soles.

Prensa y Relaciones Públicas

• En 2013 ocupamos el puesto 1 en los atributos de Patrimonio y Cultura,

Historia, y Autenticidad del Country Brand lndex (CBI) a nivel

latinoamericano. Asimismo, ocupamos el puesto 2 en los atributos de

Belleza Natural, Gastronomía y Variedad de Atracciones y el puesto 3 en

el atributo de Arte y Cultura.

Año 2014


• Continuar con la implementación del uso de la Marca Perú en las

actividades nacionales e internacionales relacionadas a los sectores

(ferias, eventos, congresos, presentaciones, festivales, etc.)

incorporando esta vez a las OCEX.

• Seguir construyendo el orgullo y la identidad nacional dando

mantenimiento a la campaña nacional de Marca Perú e innovando a

i\\ p D'- :: J."Otn,. '-'X.._peru


Pág. SS de 157

través de los canales digitales con acciones tácticas que generen la

participación activa de los peruanos.

• Continuar con la promoción internacional de los sectores de imagen país


los deportes, participando de los eventos más prestigiosos y de mayor

alcance internacional.

• Continuar con la campaña internacional de Marca Perú "Recordarás

Perú", gestionando una relación positiva con la prensa internacional y


• Continuar con la arquitectura de marcas que se viene trabajando desde

el 2012, vigilando el buen uso de las mismas e identificando los usos no

autorizado, ampliando el espectro del alcance de la marca país a través

de la invitación al cumplimiento de los requisitos establecidos.

• Asimismo, desarrollar nuevas marcas que identifiquen a nuestros

sectores priorizados, siempre que respondan a las necesidades de los

mismos, y se alineen a los objetivos de la marca paraguas.


• En 2014 de los 75 países analizados a nivel mundial por el Country Brand

lndex {CBI), el Perú fue el único en Latinoamérica que apareció en el top

ten del atributo Patrimonio y Cultura, donde nos ubicamos en el puesto

5; muy por encima de países como Egipto, Alemania, Austria, España e

India. Asimismo nos ubicamos en el puesto 49; por encima de Uruguay,

México y Colombia, países que son competencia directa y referente en

la región.

Cabe destacar que en ese año la metodología del CBI cambió,

incorporando nuevas dimensiones como País Experiencia, País

Propósito y Marca país. En ese sentido el Perú se sitúa como País

Experiencia, por su riqueza turística y cultural.

Año 2015


• Ejecutar una nueva campaña nacional de la Marca Perú para seguir

construyendo orgullo e identidad y lograr que nuevos sectores de la

población se sumen a la promoción de la marca.

• Fortalecer el posicionamiento del Perú a nivel internacional a través de

la promoción de sectores priorizados.


• En el 2015 se lanzó la campaña "Más peruano que" con el objetivo de

que los peruanos se sientan orgullos del Perú y sus atractivos. En el

marco de esta campaña se realizaron actividades de comunicación a

i(( jJ tJJ::rorn ,,

'-'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 56 de 157

nivel nacional tales como activaciones por "28 de julio", "Día de la

canción criolla", actividades en colegios y universidades, entre otros.

La actividad permitió que el público a nivel nacional se sienta

identificado con el mensajes y presentando un alto nivel de agrado. Del

mismo modo, generó una fuerte asociación en cuanto a la contribución

de la marca con desarrollo del país, y su reconocimiento por parte de

todos los peruanos. Se cumplió con el objetivo de generar orgullo e

identificación. Además, presentó un alto nivel de intención de compra

de productos asociados a la Marca Perú, principalmente en las regiones

Norte y Selva.

• Se logró que nuevos sectores de la población conocieran e interactuaran

con la Marca Perú brindándoles la posibilidad de participar activamente

a través de las redes sociales con el hashtag #MásPeruanoQue.

• Los 3 videos de la campaña obtuvieron 6 millones de visualizaciones en

el canal de YouTube y un alcance de 7 millones de peruanos.

• Las campañas tácticas por 28 de julio y el Día de la Canción Criolla

obtuvieron 8 millones de visualizaciones en el canal de YouTube y un

alcance de 4,9 millones de peruanos.

• Los videos por 28 de julio y el Día de la Canción Criolla obtuvieron el

Premio a la Excelencia de YouTube entregado por Google.

• Se sumaron 715 845 nuevos fans en Facebook, logrando un total

acumulado de 1 750 000 fans.

• En Twitter se han sumado 352 487 nuevos seguidores en Twitter

acumulando un total de 540 267. Se lograron 12 116 768 vistas

generales en el canal de YouTube; 455,55% más de lo obtenido en el

período anterior, con lo que resultó un total acumulado de 30 162 892

millones de vistas.

• Se produjeron más de 170 videos con contenidos relacionados a la

promoción del orgullo nacional y sectores como el turismo, la

gastronomía, las exportaciones, las inversiones, la música, la moda, el

cine, el arte y la cultura.

• La Marca Perú se posicionó como la tercera marca más representativa

del Perú según encuesta de lpsos y El Comercio.

• Según los resultados del Country Brand lndex (CBI) de 2015, el Perú se

ubica en el top 5 (puesto 5) de 21 países de Latinoamérica; por encima

de países como Costa Rica (6), Uruguay (10), Colombia (11) y Ecuador

(15). Perú también destaca como país experiencia en la dimensión de

Patrimonio y Cultura (4).

Uno de los aspectos resaltantes es la categoría "Made in", la cual revela,

por primera vez, la relevancia de las percepciones en torno a los

,( 1Jron1,. '-'<.._peru


Pág. 57 de 157

productos originarios de cada país. Nuestro país se ubica en el cuarto

lugar de la categoría; superando a países como Chile (5), Colombia {7) y

Costa Rica (8). Las asociaciones más relevantes son por la maca, quinua,

alpaca y lana.

c. Medición de las comunicaciones, la publicidad y los activos digitales

Uno de los objetivos específicos de la Dirección de Comunicaciones e

Imagen País es gestionar las herramientas de comunicación de PROM PERÚ

para impactar positivamente en los medios de comunicación, nacionales e

internacionales. Este trabajo se ha llevado a cabo bajo el paraguas de la

Marca Perú para {1) adherir a la ciudadanía y los sectores público y privado

generando orgullo e identidad nacional y {2) comunicar la Marca Perú

internacionalmente, consolidando su posicionamiento y potenciando su

mensaje con actividades propias y a través de los logros de terceros. Para

lograrlo se han utilizado las siguientes estrategias:

c.1. Gestión de Prensa y Relaciones Públicas

Desde el inicio de sus actividades en el 2011, la Dirección de Promoción

de la Imagen País {posteriormente Dirección de Comunicaciones e

Imagen País) asumió el área de prensa, que hasta ese momento estaba

bajo la Secretaría General de PROMPERÚ. Las actividades principales

que realizaba esta área estaban relacionadas a la ejecución de press

tours turísticos, coordinación de prensa local para el sector (turismo y

comercio) y coordinación con los representantes en destino de la

Dirección de Promoción del Turismo.

Al respecto, cabe señalar que la gestión de prensa y relaciones públicas

relacionadas con la promoción de las exportaciones y el turismo tiene

una ¡ 2lación estrecha con la imagen país y son un aspecto importante a

tener en cuenta en el posicionamiento del Perú a nivel internacional. En

ese sentido, a partir del 2012, y con presupuesto de esta Dirección se

potenció la ejecución de viajes de prensa según la necesidad de cada

sector. Por ejemplo, para la promoción de las exportaciones en el sector

de industria de la vestimenta y la promoción del Perú como destino de

locaciones, se realizaron shootings de moda con prestigiosas revistas

internacionales; para la promoción de la oferta exportable en el sector

agroindustrial se realizaron viajes con medios dirigidos tanto al trade

como al consumidor final para de esta manera dar a conocer nuestra

gastronomía y su cadena de valor estimulando así la demanda por

nuestros productos.

Para la promoción del turismo se realizaron viajes de prensa con

prestigiosos medios de comunicación de diferentes países del mundo

dirigidos al consumidor final y por primera vez se incluyeron a medios,

periodistas y prescriptores e influyentes digitales. Para la promoción de

la gastronomía se realizaron viajes con prensa especializada durante

t( !JJ. "O nz,,�X..peru


Pág. 58 de 157

eventos clave como la Feria Gastronómica Mistura o la entrega de los

premios 50Best Latinoamérica5 donde nuestro país ha logrado colocar 9

restaurantes en la tabla.

Rebotes en prensa

Para potenciar el alcance de nuestras actividades en el exterior se

potenció el relacionamiento con los medios así como la gestión de las

Relaciones Públicas trabajando de la mano con empresas de relaciones

públicas especializadas asegurando el monitoreo de las noticias que

aparecían sobre el país y los rebotes en prensa internacional dirigida

sobre todo al consumidor final.

Se contrató anualmente un servicio de monitoreo de prensa nacional

para observar y medir las tendencias noticiosas sobre PROM PERÚ y las

actividades realizadas directamente por cada una de sus Direcciones o

en las que participábamos a través de alianzas y/o convenios con el

sector público y privado. Cada año se ha ido incrementando el

presupuesto designado para el área de prensa, debido a que los

resultados obtenidos han evidenciado la necesidad de enfocarnos en

comunicar a través de este medio como complemento necesario de las

campañas de publicidad realizadas.

A continuación se muestran los resultados de esta gestión consistente

de las comunicaciones:

2011 3 162 629 1 833 16 563 078 175 4 056 774

2012 8 009 596 3 134 51 270 135 166 8 124 973

2013 4 510 058,02 540 7 227 089 238 162 411 266,6

2014 2 276 723,85 275 6 688 492,39 223 102 978 906,4

5 Ránking anual de restaurantes patrocinado por S. Pellegrino en el que votan más de 250 expertos de América Latina.

,( j)roni ,,

\.'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 59 de 157

Rebotes en prensa <

Inversión total Nacional Internacional

Afio (En SI) Publicaciones/ Publicaciones Valorización Valorización (En unidades) (En S/} Medios (EnS/)

(En únidadés}

2015 1 004 903,48 326 5 314 018,87 160 195 218 391,6

2016* 711 833,54 10 7 983,75 9 2 164 631

Total 19 675 743,89 6 118 87 070 797,01 971 474 954 942,6

* Información al mes de junio de 2016.

En el cuadro podemos ver el resumen por año de los rebotes de prensa

valorizados a nivel nacional e internacional. Como se muestra, el

retorno supera ampliamente la inversión realizada obteniéndose un ROi

de 1 480 %. Esto quiere decir que por cada sol invertido por PROM PERÚ

en actividades de prensa y relaciones públicas el retorno es 5/ 14,8. Bajo

esta estrategia el potencial para multiplicar exponencialmente nuestras

comunicaciones en los medios nacionales e internacionales es altísimo.

c.2. Gestión de publicidad

La publicidad es una de las herramientas más efectivas para comunicar

los mensajes y atributos de una marca país en sus diferentes sectores.

Durante el 2011 se invirtió en publicidad para comunicar la Marca Perú

a los peruanos, a través de una campaña que rompió los promedios

regionales establecidos, donde se contó con el aporte del sector

privado. Asimismo, se realizó un pre-lanzamiento internacional en

mercados priorizados, utilizando plataformas de alto impacto como las

pantallas electrónicas de Times Square.

Durante el 2012, se continuó con la campaña nacional con una nueva

pieza y repitiendo la fórmula de las ciudades homónimas y la ayuda de

las Orgullosas Marcas Embajadoras. También se larn:ó la Campaña

Internacional "Recordarás Perú" en los mercados priorizados.

Durante el 2013, continuó con la campaña internacional, haciendo

énfasis en elementos específicos como la gastronomía, nuestros

productos, la moda, la música y el cine, mientras que para el mercado

nacional, se ejecutó una campaña digital dirigida a convocar la

participación activa de los peruanos en la promoción del país y sus

maravillas.

A partir del 2014 y con la creación de la Dirección de Comunicaciones e

Imagen País coordinamos y ejecutamos no solo las campañas de la

Marca Perú a nivel nacional e internacional, sino que también nos

encargamos de las campañas para la promoción del Turismo Interno, el

Turismo Receptivo y las Exportaciones.

Para la Subdirección de Turismo Receptivo que venía trabajando con la

campaña "Perú, imperio de tesoros escondidos" se ejecutó una

campaña de mantenimiento en 19 países: Estados Unidos, Canadá,

México, Colombia, Chile, Argentina, España, Francia, Alemania, Italia,

i(( j) iJJ::r.onL'-�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 60 de 157

Reino Unido Brasil, Ecuador, Bolivia, Holanda, Suiza, Japón, Corea del

Sur y Australia.

En enero de 2015 se lanzó la nueva campaña "Perú, país de tesoros

escondidos" en 11 países de Norteamérica, Latinoamérica y Europa, con

un alcance estimado de 28 millones de personas y 631 millones de

impactos. Esta campaña tuvo como objetivo capitalizar el

reconocimiento del Perú como destino turístico cultural ampliando

nuestra imagen de Machu Picchu y los incas a nuestras múltiples

culturas pre-incas y atractivos arqueológicos a lo largo del Perú. La

creatividad y los mensajes fueron construidos para comunicar

beneficios emocionales que permitan conectar al viajero con sus

necesidades y deseos no materiales. Buscaba también romper con los

paradigmas de un Perú con infraestructura y servicios precarios

mostrando la oferta actual que cumple con los estándares mundiales de

calidad logrando deseabilidad y motivando sensorialmente y

emocionalmente a través de experiencias auténticas, donde se

resaltaron nuestros diferenciales. La campaña recibió excelentes críticas

y el premio de la Golden City Gate, en la categoría internacional -

regiones, en el marco de la 1TB Berlín.

Como se ha señalado previamente, las campañas de comunicación en

materia de promoción de las exportaciones y en promoción del turismo

tienen un impacto directo en el posicionamiento de la imagen país. Es

por ello que a continuación se muestran los detalles y logros obtenidos

por dichas campañas, pero desde la óptica de la Dirección de

Comunicaciones e Imagen País.

En cuanto a la promoción del turismo interno la Subdirección de

Promoción del Turismo Interno venía trabajando con la campaña

Ytúqueplanes? Su objetivo principal era generar y consolidar una cultura

de viaje entre los peruanos ofreciendo una herramienta que permita

organizar un plan de viaje de acuerdo a sus preferencias y posibilidades,

articulando oferta y demanda. Es así que en 2014 se vio por conveniente

continuar trabajando sobre esta idea pero identificando las barreras de

viaje para estimular aún más la demanda interna. Para ello se ejecutó

una campaña 360º y por primera vez se enfatizó la compra de publicidad

y la gestión de contenidos en las plataformas digitales logrando de esta

manera que el portal web www.ytuqueplanes.com se ubicara como el

segundo buscador para los viajeros peruanos luego de Google, logrando

a su vez un movimiento económico de S/ 168 millones.

En 2015 la campaña enfatizó la inclusión de ofertas de turismo rural

comunitario y nuevos productos como Sibayo, Andahuaylas, Quinua,

Lamas, Callahuanca, entre otros, beneficiando a sus pobladores de

manera directa. Asimismo motivó el viaje de por lo menos 609 mil

personas y un crecimiento en el movimiento económico que llegó a

Á\ tJronL '-X,_peru


Pág. 61 de 157

S/ 303 millones. Ese mismo año ¿y tú qué planes? obtuvo el premio Ulysses de la Organización Mundial del Turismo (OMT) en la categoría de Innovación en Políticas Públicas y Gobernanza. También ocupó el segundo puesto en los Premios Digi 2015 en dos categorías: Campaña de generación de contactos y respuesta directa y Campaña de brand

awareness y posicionamiento y obtuvo el premio a la Creatividad Empresarial 2015 en la categoría Marketing, Comercialización y Ventas, distinción que ofrece la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para reconocer las innovaciones más importantes que realizan las empresas e instituciones.

A continuación se indican las campañas ejecutadas por la Dirección de Comunicaciones e Imagen País para Marca Perú, Turismo Receptivo, Turismo Interno y Exportaciones desde 2011 a junio de 2016, con sus respectivos montos de inversión en publicidad, impactos y alcance.

2,86 2,19 1,29 3,05 4,78

45,23 41,78 111,57 27,03 37,29

5,27 4,59 2,19 2,27 4,81

22,48 10,72 12,04 2,92 7,39

557,43 1 451,67 144,19 99,12

2 155,23 336,15 218,62 17,38 34,69

25,15 35,14 33,65 31,09

�

557 891 1 500 3 180 o

70,03 96,15 133,04 311,87 7

3,07 14,88 12,19 11,40 13,33 6,51

3,46 42,83 33,99 98,91 105,02 43,94

0,70 1,69 1,61 1,55 1,50 1,52

,( JJrorn ,.


c.3. Gestión de los activos digitales

Pág. 62 de 15 7

Los canales digitales son la nueva tendencia en las comunicaciones, los

cuales vienen creciendo rápidamente. La Dirección de Comunicaciones

e Imagen País, desde su creación como Dirección de Promoción de la

Imagen País, ha apostado por estas plataformas de comunicación,

contando con éxitos virales en los lanzamientos de las campañas tanto

de la Marca Perú como de Turismo y Exportaciones. Asimismo, las redes

sociales gestionadas por esta dirección cuentan con excelentes

indicadores de desempeño los cuales, proyectados al cierre del 2016 se

muestran a continuación:

911 694 1 365 469

713 584 1 167 647 1 555 705 1 741 092 1 821 483

no 1,31 3,39 3,35 2,24

medido

80 147 167 826 383 346 473 955 543 983

no existía no existía 6 784 32. 632 100 800

recuperación

no existía no existía nombre 365 429

cuenta

1 807 290 8 541 070 15 865 073 18 046 124 30 162 892 30 418 955

* Promedio mensual

no existía 138 142

no existía 17 685

1 840 652 1 594 676 3 630 643 3 023 057* 6 415 960 1 243 873

17 600 22 362 53 693 135 232 98 578 110 731

0,26 1,23 0,6 9,3 6,04

36 539 50 042 60360 70 663 174 191 186 701

tl prorn ,,

�'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 63 de 157

·}:,tg,;�i<>�Í;t��.R\�!��rj"utis�:b;[��h�!i�.(!r�1c."{F,jl'r�.··��i�11�Jtl�,1iv.�iSJ?s:).··:·,J········ ,.,:'A5�?\. '.2oií: >.)oi(J ?:,:�i1té ;¡�º:1.1/:·\ ( .. z�1s· S'ióil·

no existía no existía no existía 15 278 16 629

no existía no existía 1 200 4 700 5 231

no existía no existía no existía 16 661 17 541

23 714 30 108 37 564 so 372 53 800

54 22 560 30 396 37 271 10 102 11 263

4 753 729 7 905 510 11 338 060 18 778 070 20 493 753

* A partir de este año se incluye el portal para turismo interno {Soy Peruano) en la web antes

destinada exclusivamente a turismo receptivo.

**Promedio mensual

*** Hasta el 2014 se utilizó el handle@Visita_Peru

**** En el 2015 se decidió reemplazar la cuenta@Visita_Peru por la nueva cuenta@Visitaelperu,

parar mejorar taxonomía y posicionamiento, de acuerdo benchmark (Australia, España, Turquía,

etc.), las cuales no utilizan handles que incluyan el guion inferior.

Se hicieron acciones de comunicación para mudar a los seguidores

porque no había un proceso de migración automático. No todos pasaron

a la nueva porque muchos eran peruanos que migraron a la cuenta para

nacionales "Conoce el Perú".

En el caso de la cuenta de FB Global se observa un descenso en el

número de fans entre 2014 y 2015 debido a que la red social realizó una

depuración de cuentas inactivas.

2 027 341 **

136 898 232 985

3,7 1,5 1

4 409 37 241 30409

240 484 783 298

*turismoperu.info al cierre de 2011

**turismoperu.info + YfQP

***A partir de este año es YrQ solo

****Promedio mensual

755 881 801 439

68 104 92 810 77 199

309 763

4,7

44 689

2 290 279

832 860

76 521

2 659 138 735 666

436 895 452 110

7,1 5,3

50 717 53 676

5 058 045 704 934

855 390 228 758

80 176 108 822

i(( p D::rorn ,,

"-X...peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 64 de 157

}Í,��1�J�i1��!gi�JJkp��lio�és,.y}�q��taÚ.(Tr�fic:�,.1:�h�,.%�.,g�g��nt{yisj#sJt•··••. " }�iif if �{f:·; Jóli} .)oif: \ :.ioi( . 2p;t . i'oí..s. •.• ;2oi6*ir

24 225 46 663

0,3** 1,39 1,02

2963 8 762

156 025 173 317 288 631

1,4 3,6 3,5

14 952 17 3 08 26900

,\lti��it�litf;) no existía no existía no existía no existía no existía 4 217

* Promedio mensual

** Data hasta el 17 de marzo de 2011

*** Data hasta el 30 de abril de 2016

Cada uno de estos canales tiene una función específica y particular, con

lo cual se les debe dar tratamiento diferenciado y segmentado según las

necesidades de los públicos a los que se dirigen. Pero lo que tienen en

común, es la inmediatez del impacto. Es importante gestionarlos

correctamente para poder ser fuente de noticias, sobre todo de las

actividades y campañas que realiza PROMPERÚ para los medios

nacionales e internacionales.

El servicio de monitoreo de redes sociales que se ha contratado desde

2015 ha demostrado que las comunicaciones que realiza PROMPERÚ a

través de todas sus plataformas de comunicación, en especial las redes

sociales, sirven como referencia para los medios de comunicación y

tienen la capacidad de influenciar en la actividad noticiosa del país. Ya

se han tenido experiencias donde los medios como son El Comercio,

Peru.com, RPP, o La República rebotan los contenidos que publicamos.

i(( p tJ':: ronz ,,

"-'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 65 de 157

d. Premios y Reconocimientos

PREMIACIONES .·.

:Fecha Festival l Concurso Premios

"Perú, Nebraska". Cameaña de lanzamiento Nacional

de la Marca Perú

Grand Prix en Relaciones Públicas y Contenido

• Mejor Pieza El Ojo Local

¡T\/ Perú Mejor Anunciante Perú: PROM PERÚ

• Oro El Ojo

Relaciones Públicas

• Oro El Ojo Contenido • Oro El Ojo • Classic Cine / TV • Plata El Ojo Promo • Plata El Ojo Vía Pública

Festival de Publicidad • Bronce El Ojo Interactivo Setiembre El Ojo de lberoamérica • Bronce El Tercer Ojo

2011 (Buenos Aires, • Bronce El Ojo Classic Cine/TV

Argentina) • El ojo local al desempeño para Young & Rubicam Perú y Cinesetenta; el anunciante es Promperú con Marca País.

• El gran ojo . • El ojo contenido para mejores piezas en Cine/TV . • El ojo local para mejores piezas en Cine/TV . • Oro con 'De Perú for Peru' para Young & Rubicam

y Cinesesenta; el anunciante es PROMPERÚ con Marca País.

1

"Perú, Nebraska". Cameaña de Lanzamiento Nacional Premio DIGI de la Marca Perú

(Lima, • Peo ple' s Choice Award por "Mejor Campaña Perú) Digital"

"Perú, Nebraska". Cameaña de Lanzamiento Nacional

Noviembre Creatividad Empresarial de lo Morca Perú

2011 (Lima, • Gran Premio a la Creatividad Empresarial Perú) • Premio Marketing, Comercialización y Ventas

Premio ANDA "Perú, Nebraska". Cameaño de lanzamiento Nacional Abril de la Marca Perú Z012

(Lima, Perú) ·• A la "Excelencia en Medios Digitales"

"Perú, Nebraska". Cameaña de Lanzamiento Nacional Premios EFFIE de la Marca Perú

(Lima, • Grand Prix a la Eficacia Publicitaria Perú) • Oro en la Categoría de Imagen Corporativa

Premios Internet "Perú, Nebraska". Cameaña de lanzamiento Nacional

"Webby Awards" de la Marca Perú

(New York, • Ganadores en la Categoría de Viajes y Turismo

USA) • Ganadores del Premio del Público

"Perú, Nebraska". Cameaña de lanzamiento Nacional

de la Marca Perú

• La COPA Campaña Corporativa • Grand Prix Online movies y producciones

independientes FIAP • Grand Prix Interactivo

Festival Iberoamericano de • Sol de Oro Servicios Públicos y Privados

Mayo la Publicidad • Sol de Oro Promo / Activaciones / Marketing

2012 (Miami, Directo

USA) • Sol de Oro Producción General • Sol de Oro Interactivo • Sol de Oro Prensa y PR Sponsorship y Grandes

Eventos • Sol de Plata Prensa y PR Comunicación y

Publicidad Institucional

� j)ronz,.�'--peru

1

1

1

1

Fecha

Junio

2012

Noviembre

2012

Diciembre

2012

Junio

2013

Julio

2013

Agosto

2014

Noviembre

2014

Agosto

2015


Pág. 66 de 157

PREMIACIONES

Festival / Concurso Premios

"Perú, Nebraska". Come.año de Lanzamiento Nacional

de la Marca Perú

APAP 2012 • Grand Prix Campañas Integradas • Oro Campañas Integradas

(Lima, Perú) • Plata Campaña de Productos • Oro Web Film • Oro Mejor Edición

"Perú, Nebraska". Come.año de Lanzamiento Nacional Festival de Cannes de la Marca Perú

(Canes, • León de Bronce Publicidad Exterior

Francia) • León de Bronce en Marketing y Promociona!

"Perú, Nebraska". Come.año de Lanzamiento Nacional de la Marca Perú

EL SOL • Gran Premio en Marketing Promociona!

Festival Iberoamericano de • Oro en Spot TV / Cine - Contenido Audiovisual

la Comunicación Publicitaria • Oro en PR - Comunicaciones Institucionales Oro

(Bilbao, España)

Premio PUCP

Ardilla de Oro

(Lima,

Perú)

Festival Publicitario

El Ojo de lberoamérica

(Buenos Aires,

Argentina)

FIP

Festival Iberoamericano de

Promociones & Eventos

(Buenos Aires, Argentina)

World Travel Awards

Premios Marketing &

Territorio (Zaragoza,

España)

World Travel Awards

World Travel Awards

ALMADI

Asociación

Latinoamericana de

Marketing Directo

Premio DIGI

(Lima,

Perú)

en Marketing Promociona! - Eventos • Oro en Campaña Integrada e Innovación • Plata Piezas Digitales - Contenidos de Marca

"Perú, Nebraska". Come.año de Lanzamiento Nacional

de la Marca Perú

• Gran Premio a la Comunicación de "Marca con

Valores"

Loreto - Italia

• Plata El Ojo Relaciones Públicas

Plata El Ojo Contenido 1· • Bronce El Ojo Sustentable

_j "Recordarás Perú". Lanzamiento Internacional de la

Marca Perú 2013

• Oro en Promociones & Eventos - "Ceviche & Pisco

Party"

"Perú: OneCountrv Manv Flavors". Camoaña 'nternacional de Posicionamiento de la Gastronomía Peruana.

• Perú, South America's Leading Culinary

Destinc1lion • Perú, World' s Leading Culinary Destination --"Recordarás Perú". Lanzamiento Internacional de la !Marca Perú 2013

• "Mejor Campaña Internacional de Marketing

Territorial"

• Perú, World' s Leading Culinary Destination

• Perú, World's Leading Culinary Destination

Renresentantes de lo nuestro

• Oro: Internet Campañas - Campañas Online

Marketing Integrales- B2C-Servicio Marca Perú

/ Representantes de lo nuestro • Oro: Campañas de Marketing directo -Marketing

Integrado - B2C - Servicio Marca Perú /Representantes de lo nuestro

Camp_aña "¿y Tú Que Planes?''

• Segundo Puesto: Brand Awareness y Posicionamiento por Generación de contactos y

respuesta directa

A prcnn ,,

'-"-._peru

Fecha

Noviembre

2015

Noviembre

2015


Pág. 67 de 15 7

PREMIACIONES

Festival / Concurso Premios

Creatividad Empresarial Cam{!.aña "¿Y Tú Que Planes?"

• Gran Premio a la Creatividad Empresarial (Lima,

Categoría: Marketing, Comercialización y Ventas Perú)

YouTube Cam{!.aña "Mas Peruano g_ue"

Award of • Being N° 1 in presence in the YouTube ads

Video leaderboard 2015 Perú

Excellence


En materia de promoción de las exportaciones, se tienen las siguientes tres

líneas de acción:

• Inteligencia y Prospectiva Comercial;

• Desarrollo Exportador; y,

• Promoción Comercial de las Exportaciones.

A continuación se detallan los resultados obtenidos por cada línea de acción:

a. En Inteligencia y Prospectiva Comercial

Er¡ el periodo del Informe se produjeron un total de 883 documentos, entre

les que destacan los nuevos productos tales como los Boletines de

Inteligencia de Mercados (256), Nuevos Lanzamientos Retail (158), Guías de

Mercado (168), entre otros.

Los resultados de las principales actividades comprenden:

a.1. Documentos Sectoriales

Los documentos sectoriales que:. sen aquellos que tienen que ver con

sectores, líneas de productos o mercados específicos. Entre ellos se

encuentran las Guías de Mercado, Nuevos Lanzamientos en Retail,

Informes Especializados y Perfiles Producto - Mercado.

11 Guías de Mercado

En el periodo del Informe se produjeron 168 guias de mercado,

documento informativo en el que se analiza de forma general la

situación económica, el intercambio comercial, las medidas

arancelarias y no arancelarias, y las oportunidades comerciales para

la oferta exportable peruana en el mercado específico.

Desde 2013, se cuenta con ediciones especiales enfocadas en los

sectores Industria de la Vestimenta y Decoración, y Servicios en el

marco de las Feria Perú Moda y del Perú Service Summit,

respectivamente. Además, es uno de servicios que se encuentra

bajo el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo

la norma ISO 9001:2008.

i(( p Dr;;onz ,,

'-X,,_peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 68 de 157

Desde su lanzamiento en 2011, estos productos han mantenido una

tendencia creciente en cuanto a producción. En 2015, se realizaron

54 guías de mercado, 13 más que en el año anterior y se

incrementaron de manera importante las publicaciones especiales

a pedido de los sectoristas de la Subdirección de Promoción

Internacional de la Oferta Exportable. Para mayo de 2016, se han

desarrolado 26 guias de mercado. Entre las principales

innovaciones para este tipo de documento tenemos, las guias

simplificadas (11} cuyo principal objetivo es ofrecer de manera

puntual informacion clave sobre un mercado especifico, guias

sectoriales de industria de la vestimenta (15) y ficha pais del sector

servicios, actualmente en desarrollo.

Para la elaboración de estos documentos se utilizan las plataformas

de BI y MAPEX, así como distintas bases a las que estamos suscritos

como Euromonitor, Datamyne, EMIS, entre otras. Los documentos

se difunden a través de los Boletines de Inteligencia de Mercados y

SIICEX.

Producción de Guías de Mercado (2011- 2016)

60

so

40 --- -------

30

Fuente:51/CEX

Elaboración: Inteligencia de mercadas

2013

• Nuevos Lanzamientos en Retail

2014 2015 may-16

En el periodo del Informe se produjeron 158 nuevos lanzamientos

en retail, documento que ofrece información sobre los productos

de valor agregado de la línea de alimentos elaborados con base en

insumos de la oferta exportable peruana comercializados en

supermercados internacionales.

Para la elaboración de este documento, se utiliza primordialmente

la base de datos Product Launch, complementando con data de

Euromonitor lnternational y MAPEX.

Se lanzó en 2013 y se difunde a través del Boletín de Inteligencia de

Mercados y la plataforma SIICEX. Es uno de los productos de la CIM

con mayor rebote en otras páginas especializadas de comercio

exterior, tanto nacionales como internacionales. Vale mencionar

,(( jJ IJ�íít"Onz ,,..

�'-peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 69 de 157

que en los últimos tres años la media de producción de Nuevos

Lanzamientos es de 49 publicaciones.

Producción de Nuevos Lanzamientos en Retail (2013 - 2016}

70 ..

60

50

40

30

20

10

o

2011

Fuente: 51/CEX

2012

Elaboración: Inteligencia de mercados

• Informes especializados

58

2013 2014 2015 may-16

No hay data pora los años 2011 y 2012.

En el periodo del Informe se produjeron 128 Informes

Especializados, documento de investigación que presenta los

aspectos más relevantes de un sector o línea de producto,

mostrando detalles cuantitativos y cualitativos, así como

información de interés relacionada. En su mayoría se realizan

inhouse, pero al ser difundidos en la plataforma SIICEX, también se

incluyen aquellos estudios de mercado realizados por consultores

internacionales por encargo de PROMPERÚ.

En los últimos cinco años se contabilizaron 119 informes

especializados publicados en la p!::taforma SIICEX y, salvo los 46

informes producidos en 2013, se realizaron entre 17 y 20

documentos al año.

Producción de Informes Especializados (2011- 2016}

50 -----·-·--··-·----···-------····-----· ___________ 4.5.. ____ ......................... _, - ·------------------

40

30

20

10

o

2011

Fuente: Sl/CEX

2012


2013 2014 2015

,(( J t)));;rc. >rn ,,

'-'X..._peruInforme de Transferencia de Gestión

• Perfiles de Producto - Mercado

Pág. 70 de 157

En el periodo del Informe se produjeron 34 Perfiles de Producto -

Mercado, documento que tiene como objetivo mostrar los aspectos

más importantes de un producto determinado en un mercado meta

seleccionado, tomando en cuenta factores relacionados a barreras

de ingreso, certificaciones, potenciales competidores, información

sobre el estado de la demanda y el comercio exterior.

Se comenzaron a publicar en 2014 y se encuentran a cargo de los

especialistas de acuerdo al sector a tratar. A la fecha se han

publicado 31 Perfiles de Producto - Mercado y son difundidos a

través de los Boletines de Inteligencia de Mercados y la plataforma

SIICEX.

Producción de Perfiles Producto - Mercado {2014 - 2016)

2014 2015

Fuente: 51/CEX


a.2. Documentos transversales

Los documentos transversales cuentan con un enfoque multisectorial,

es decir tratan varios sectores y/o mercados, por lo cual cuentan con la

participación de todos los especialistas. Entre esta clase de documentos

se encuentran el Boletín de Inteligencia de Mercados, las Notas de

Prensa Mensuales, la Revista Exportando.pe, los Informes de

Aprovechamiento de TLC y Encadenamientos Productivos.

• Boletines de Inteligencia de Mercados

En el periodo del Informe se produjeron 256 Boletines de

Inteligencia de Mercados, publicación virtual que incluye noticias,

documentos y enlaces con relación a mercados internacionales, y

cuyo objetivo es apoyar a los diferentes agentes de comercio

exterior en su proceso de exportación e internacionalización. Se

dinfunden todos los lunes en la plataforma SIICEX.

www.siicex.gob.pe/inteligenciademercados

El primer Boletín de Inteligencia de Mercado - BIM se publicó el 31

de marzo de 2011 y desde entonces hasta el cierre de 2015 cuenta

con 237 entregas.

i( t)1. ··o tn ,,�'(,_peru

/


Pág. 71 de 157

Este documento incluye: noticias de interés para el empresario

exportador o con potencial exportador, documentos con

información especializada (elaborada por Inteligencia de mercados

y tomado de bases de datos internacionales), enlaces de interés y

los eventos rea liza dos por la Subdirección de Desarrollo Exportador.

Además, es uno de servicios que se encuentra bajo el alcance del

Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo la norma ISO

9001:2008 y registra aproximadamente 3 347 consultas mensuales.

Producción de Boletines de Inteligencia de Mercados (2011 - 2016)

60

40

20

o

2011

Fuente: 51/CEX

4-g·

1. .

2012


• Notas de Prensa

1fB 53 52

19

.1.·. 2013 2014 2015 may-16

En el periodo del Informe se produjeron 62 Notas de Prensa,

documento que se publica las primeras semanas de cada mes que

explica el desempeño de las exportaciones peruanas por sectores.

Presenta data estadística mensual y acumulada anual, además de

información cualitativa pertinente recabada de otras bases

internacionales.

Se realizan desde el año 2007; sin embargo, desde enero de 2011

cuenta con un formato estandarizado más detallado, el cual toma

en cuenta recomendaciones de los sectoristas y de la Dirección.

Producción de Notas de Prensa (2011 - 2016)

15

10

5

o

2011 2012 2013 2014 2015 may-16

* Información disponible en la plataforma SI/CE)( al 16/05/2016

• Revista exportando.pe

En el periodo del Informe se emitieron 21 números de la Revista

Exportando.Pe, publicación periódica impresa y digital que está

,\.( jJJ:rorn ,,


Pág. 72 de 157

orientada a ofrecer reportes, artículos de actualidad y entrevistas

sobre la oferta exportable peruana, el desempeño y las

oportunidades comerciales en los mercados internacionales. Los

artículos de la revista son desarrollados por personal de PROM PERÚ

y por especialistas externos relacionados a la temática de comercio

exterior.

Se lanzó incialmente bajo el nombre Emarket en julio de 2011, el

cual fue cambiado en Agosto de 2012 por Exportando.pe con el fin

de comunicar de manera más eficiente el contenido de la revista al

público objetivo. En total se han publicado 20 ediciones al cierre de

2015 y se encuentra dentro del alcance del Sistema de Gestión de

la Calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2008 desde el 2013.

Vale mencionar que el número de visitas únicas para la revista

Exportando.pe en SIICEX fue de 5 865 en 2015, 1 765 sobre la meta

establecida en el tablero de control del Sistema de Gestión de la

Calidad.

Producción de la Revista Exportando.pe (2011- 2016)

i3

2

1

o 2011

Fuente: 51/CEX

5 5

2012 2013


a.3. Otros documentos

2014 2015 may-16

Los Informes de Aprovechamiento de TLC surgen ante la necesidad de

identificar potenciales productos de la oferta exportable peruana que

cuentan con beneficios arancelarios en el marco de los acuerdos de libre

comercio pero que aún no registran exportaciones significativas.

En tanto, los Informes de Encadenamientos Productivos tienen como

objetivo identificar algunos productos para realizar encadenamientos

productivos entre Perú y mercados de los bloques económicos

seleccioanados (CAN / MERCOSUR) cuyo objetivo final sea la Unión

Europea y Estados Unidos.

Entre 2014 y 2015 se publicaron vía digital en SIICEX 26 Informes de

Aprovechamiento de TLC y 2 Informes de Encademientos Productivos.

AprowL "'-peru


Pág. 73 de 15 7

Producción de la Revista Exportando.pe (2014 - 2016)

V) o

20

e: 15 <1)

E :; 10u o

a 5º'

z

o

2014 2015

1!11 Informes de Aprovechamiento de TLC's Encadenamientos Productivos

• Proyecciones de cifras de Exportación:

•

La Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Comercial ha

preparado las proyecciones para el sector exportador en 2013, por

sector y mercado, el cual se basa en un modelo de regresión lineal.

Estas son de uso interno, y tienen como finalidad tener un

panorama de las perspectivas económicas y comerciales en

mercados de interés. Cabe indicar que estas han sido comunicadas

al área de estudios económicos de MINCETUR, como referencia.

20 o

15

E 10

o

º' 5

z

o

2014 2015 o�s·---• """""-•

lnfografías:

Durante el 2015 se han desarrollado 15 infografías, documento que

de manera gráfica resumen o explican las principales cifras de

diversos mercados y productos. Se realizaron infografias con

respecto a:

Nuevos Mercados.

Productos priorizados.

Aprovechamiento de los TLC.

Exportaciones por regiones.

11 Prospecciones de Mercado

Estudio exploratorio que permite establecer posibilidades reales de

colocar un producto o servicio en un mercado determinado y

permite identificar al especialista insitu cual es el estado del

mercado, las condiciones de comercialización y distribución, entre

otras variables. Asimismo, es una importante fuente de contactos

i( j)J. "Onl,, �"-.peru


Pág. 74 de 157

de potenciales compradores y permite conocer la percepción de los

productos de la oferta exportable peruana en el exterior dando pie

a posteriores actividades de promoción.

Es así que las actividades de prospección han servido para la

organización de misiones comerciales, la invitación de compradores

internacionales a ferias como Perú Moda y Expo Alimentaria, y la

presentanción de estudios para exportadores nacionales.

Ahora bien, entre 2011 y 2016 se realizaron 16 actividades de

prospección a 15 mercados distintos. A partir de 2014, se busca

priorizar mercados donde no exista presencia de Oficinas

Comerciales del Perú en el Exterior-OCEX con el fin de no duplicar

funciones y optimizar recursos.

El siguiente gráfico resume de mejor manera esta información.

Actividades de Prospección (2012 - 2015}

a.4. Plataformas Tecnológicas

Los principales resultados obtenidos comprenden:

11 Sistema Integrado de Información de Comercio Exterior (SIICEX}

El Sistema Integrado de Información de Comercio Exterior (SIICEX),

portal de información para los exportadores PYME y los

emprendedores interesados en exportar se consolidó como la

plataforma de información referente del sistema de comercio. En el

periodo de agosto - 2011 a abril -2016 se tuvo un acumulado de

3 742 953 visitas al portal.

Esta consolidación trajo consigo desarrollar servicios de re ingeniería

y rediseño de la plataforma la cual se ha conceptualizado en la

6 En 2014 no se realizaron actividades de prospección

L( Dr.orn,.,"-"--peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 75 de 157

identificación de nuestros principales clientes: El exportador básico,

compuesto por empresas MIPYME y el Exportador avanzado,

compuesto por empresas que ya tienen experiencia en comercio

exterior. Esto nos permite brindar a cada uno de ellos información

especializada y personalizada de acuerdo a sus necesidades.

Además, esta versión incluye nuevos módulos para el exportador

entre los cuales figuran servicios al exportador como: boletines de

inteligencia de mercados, noticias, revista Exportando.pe,

infografías, módulo de herramientas en línea de rutas marítimas y

rutas aéreas, simulador financiero, la Ruta Exportadora y requisitos

de acceso a mercado.

• Módulo de Análisis de Productos de Exportación (MAPEX)

Herramienta de análisis {MAPEX) basada en conceptos de minería

de texto que han permitido la desagregación de la información

contenida en cada DUA, destacándose las "partidas bolsa" y

"descripción comercial".

En el periodo de enero del 2011 a mayo 2016 se analizó y clasificó

la información de los 19 años de exportaciones registradas en las

DUA correspondientes a los sectores priorizados por PROMPERÚ:

Agronegocios, Productos Pesqueros, Industria de la Vestimenta y

Decoración (Artesanía y Joyería inclusive) y Manufacturas Diversas.

En estas DUA se identificaron 3 220 productos con sus respectivas

características en los diferentes sectores mencionados. La

información obtenida permite determinar tendencias,

identificación de nuevos productos y nuevos mercados.

• Plataforma de Inteligencia de Negodns de PROM PERÚ

En la actualidad esta plataforma integra la información de las

siguientes fuentes de datos: Exportaciones e Importaciones SUNAT,

MAPEX, Vernal {Compradores extranjeros), EXITO {Presupuesto

electrónico), ERP (Ejecución presupuesta!), COMTRADE {Comercio

Mundo), Test Exportador, DUE e Información de Atenciones. Está

siendo utilizada por funcionarios de las Subdirecciones de

PROM PERÚ de Lima y Regiones, Secretaria General y las OCEX.

Con esta herramienta se han elaborado paneles de control o

dashboards, los cuales facilitan la extracción de información, por

ejemplo, se ha creado un dashboard para Regiones el cual muestra

información estadística detallada sobre cada región como son las

exportaciones, principales productos, mercados, empresas, puertos

de embarque y compradores extranjeros. De igual forma se elaboró

otro para las OCEX, también se elaboró un anuario estadístico, uno

de los productos priorizados de la Alianza del Pacífico, del TPP, de

los mercados con TLC, etc.

A prorn/ ��peru


Pág. 76 de 157

• INFOTRADE

Durante el año 2014 se trabajó en el rediseño integral del Sistema

de Información Estadística - INFOTRADE y durante el presente año

se viene trabajando nuevas mejoras en el mismo.

Durante el 2011 y 2016 se produjo un total de 107 000 visitas,

logrando un crecimiento promedio anual de 25%.

• Directorio Único de Empresas - DUE

Durante el año 2013 y 2014 se trabajó en el rediseño integral del

Directorio Único de Empresas - DUE y cuyo objetivo principal se

centró en convertirlo en el sistema consolidador de todo el

conocimiento de las empresas { orientación, información,

capacitación, asistencia empresarial y promoción recibida) y con

ello gestionar de manera más óptima la información de las mismas,

información que serviría de base para la Plataforma Institucional de

Relacionamiento con los Clientes que actualmente se viene

implementando en PROMPERÚ.

El DUE contiene funcionalidades de registro y edición de las

atenciones que realiza PROMPERÚ a las empresas, administración

de los portafolios de las empresas, de los funcionarios y los sectores

y clasificación de las empresas por líneas de productos, productos y

grupos de empresas, administración y visualización del Test de

Exportador de las empresas, entre otras funcionalidades.

Actualmente se cuenta con más de 300 usuarios que acceden al

DUE.

" PerúTrade Now

La plataforma de Información para el Comprador Extranjero en el

periodo de noviembre - 2011 a abril - 2016 tuvo un acumulado de

247 944 visitas.

Para apoyar la consolidación de la plataforma se desarrollaron

estudios de comunicación y marketing para orientar el desarrollo de

mejoras de acuerdo a las necesidades de información del

comprador.

El año 2015 y parte del 2016 ha sufrido un proceso de reingeniería

que potenciara sus funcionalidades. En esta nueva versión

totalmente renovada se ha conceptualizado traducir los hallazgos

identificados en nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia

del usuario en el uso de la plataforma para la búsqueda de un

contacto comercial. Además, esta nueva versión incluye una versión

responsive, que permite sea adaptable a diferentes dispositivos

móviles.

i( prorn ,,

t.. "'-Pe ruInforme de Transferencia de Gestión

• Red de Inteligencia Comercial

Pág. 77 de 15 7

Este programa tiene por objetivo fortalecer el desarrollo de

competencias de Inteligencia Comercial en las diferentes regiones

del país a través de la participación de tres actores fundamentales:

el empresariado (empresa privada), la Academia (Instituciones de

educación superior a través de alumnos pasantes), y el Estado. Este

programa brinda servicios especializados de inteligencia comercial

a las empresas a través de los pasantes con el apoyo de PROM PERÚ

fortaleciéndose la relación Empresa-Academia-Estado logrando el

objetivo común de la mejora en las capacidades de las empresas

para el aprovechamiento de oportunidades comerciales en los

diferentes mercados.

Durante el periodo 2011 - 2015 se realizaron un total de 15

ediciones del programa de la Red de Inteligencia Comercial,

capacitándose un total de 280 pasantes de las Facultades de

Negocios Internacionales de instituciones de educación superior de

diversas partes del país y beneficiándose un total de 100 empresas.

En el 2016, para fortalecer su ejecución, se ha trabajado en la

estandarización y optimización del modelo de proceso de todo el

programa, lo que nos permitirá la ejecución de las diferentes

ediciones con un mayor nivel de eficiencia y lograr generar sinergias

entre los participantes de las diversas ediciones en las diferentes

regiones del país.

• Plataforma Institucional de Relacionamiento con Clientes (CRM}

La necesidad de contar con una plataforma que permita agilizar y

asegurar las comunicaciones, coordiriaciones y gestionar el

conocimiento entre las áreas de PROMPERÚ y los actores del

sistema de comercio exterior, motivó la implementación de un

sistema que tiene la fortaleza de estandarizar y optimizar nuestros

procesos y servicios para este fin. Los procesos de gestión de

clientes, solicitudes, actividades, eventos, campañas y analítica de

la Información compilada son los pilares de esta implementación.

Se ha concluido la etapa de implementación del software y se está

trabajando en la gestión del cambio, lo que involucra actividades de

capacitación y adaptaciones hasta llegar a su nivel de óptimo de

estabilización.

• Sistema de Gestión de Ruedas de Negocios

La dinámica que tiene la organización respecto a las actividades de

y realización de las ruedas de negocios, demanda un alto nivel de

interacción entre exportadores, compradores y funcionarios de la

institución. Para ello se ha desarrollado un Sistema de Gestión de

,(( p 1));;1.,·onz ,,


Pág. 78 de 157

Ruedas de Negocios con un conjunto de funcionalidades que están

organizadas de acuerdo a los siguientes módulos: Preinscripción,

Inscripción, Aceptación, Agenda miento, Confirmación y Mesas. Este

sistema, que permite optimizar la ejecución de estas actividades

entre los actores involucrados, se encuentra en plena

implementación y capacitación de los usuarios.

• PEA- Proyecto BID-FOMIN

En el 2016 se inicia el acuerdo con el FOMIN para la Plataforma de

Exportación Asistida, a través de la firma del convenio entre

PROMPERÚ y el BID-FOMIN. Este acuerdo contempla el desarrollo

de una plataforma electrónica que se integrara con otras

plataformas a nivel regional.

El objetivo central es desarrollar una plataforma que permita asistir

de forma efectiva, a las PYME exportadoras y a las que buscan

exportar por primera vez, mediante una herramienta amigable que

las guiará en todo el proceso de exportación de un bien a un

determinado mercado.

b. En Desarrollo Exportador

b.1. Servicios de Información Comercial

En el período del Informe se brindaron 18 440 atenciones en

información comercial a empresas exportadoras, con potencial

exportador, interesados en exportar y compradores internacionales,

principalmente, en temas relacionados al proceso de exportación,

actividades de capacitación y promoción comercial que desarrolla

PROM PERÚ, y servicios de inteligencia comercial.

A las atenciones brindadas en la Plataforma de atención en el local de

Basadre, las telefónicas y las virtuales, en el 2014 se sumó la Mesa de

Ayuda en exportaciones, servicio especializado en la absolución de

consultas a través del canal telefónico, que actualmente representa el

50% del total de las atenciones anuales.

En el 2014 se implementó el Centro de Información Comercial -

INFOCENTER, servicio que permite a la comunidad exportadora

consultar bibliografía especializada en exportaciones, medio ambiente,

género y servicios.

b.2. Seminarios del Miércoles del Exportador

En el período del Informe se registraron más de 100 000 participantes

en los seminarios de sensibilización "Miércoles del Exportador" en

Lima. Entre los principales temas que se imparten se encuentran los

requisitos para la exportación, la gestión aduanera, logística, de calidad

y financiera, el marketing internacional, la gestión tributaria y contable

A !Jrotn ,,


Pág. 79 de 15 7

para la exportación, programas de acceso a mercados internacionales, el uso de las herramientas de tecnologías de información como herramientas de promoción, entre otros.

b.3. Programas y Talleres Especializados ADOC

Los programas y talleres especializados en exportaciones, los cuales se

llevan a cabo en el Centro de Oportunidades Digitales - ADOC,

registraron 33 000 participantes durante el período.

Entre los talleres más destacados se encuentran los programas marketing internacional, gestión financiera, gestión contable y

tributaria, gestión logística, planes de negocios, gestión de ferias internacionales, gestión de tecnologías de la información, entre otros.

Dichos programas son brindados exclusivamente a empresarios exportadores.

Es importante mencionar que tanto los servicios de información comercial y de capacitación, así como el miércoles del exportador y el

centro de información comercial son parte del Sistema de Gestión de la Calidad de PROMPERÚ certificado bajo la Norma ISO 9001:2008 y que

durante el 2014 se obtuvo la recertificación de dicho sistema hasta el 2017. Esto permite garantizar un servicio pulcro a través de una rigurosa evaluación de la percepción del cliente. En el período, el porcentaje de aceptación fue en promedio del orden del 95%, muy por encima de las

metas.

b.4. Acceso a Mercados

Con la finalidad de atender las necesidades de informa.ci�n y

capacitación de las empresas sobre los requisitos de acceso por producto y por mercado, establecidos por cada país de destino y para evitar las detenciones o los rechazos a los embarques de las empresas peruanas, se brindaron:

• 3 500 asistencias a las empresas exportadoras y a las empresas conpotencial exportador,

• 300 Seminarios de capacitación sobre requisitos de acceso,abordando temas como la importancia la calidad, requisitos

sanitarios y fitosanitarios para la exportación, buenas prácticasagrícolas, sistema HACCP, entre otros.

Se realizaron en 22 regiones y se contó con la participación de 17 700

personas. Estas capacitaciones se realizaron de manera presencial y

virtual con el uso de las plataformas virtuales, lo que permitió contar con la participación de expositores a nivel mundial.

Del mismo modo, se desarrollaron herramientas para facilitar el acceso

a la información sobre requisitos de acceso a mercados:

,( ororn/ '-""-Pe r u


Pág. 80 de 157

• 17 guías de requisitos de acceso, para los mercados de Estados

Unidos, Unión Europea, Japón, Colombia, China, Emiratos Árabes

Unidos, Corea del Sur, Sudáfrica, Rusia, Chile, Brasil, Canadá,

Ecuador, Tailandia, Turquía, Colombia, Ecuador.

• Guía de etiquetado de los alimentos para EEUU, el principal

mercado de destino de nuestros alimentos, así como la guía de

requisitos para presentar un dossier Novel Food ante la Unión

Europea para el aceite de sacha inchi y cumplir con la regulación

Novel Food.

• El portal de Límites Máximos de Residuos de Pesticidas por producto

y país de destino (http://export.promperu.gob.pe/calidad/) reportó

14 500 accesos, entre usuarios nacionales e internacionales.

• Elaboración de portal de Requisitos de Acceso a Mercados (RAM) el

que se encuentra en proceso de culminación y que será la

plataforma única de información de requisitos de acceso a

mercados y que brindará información de una manera sencilla y

rápida. Contempla además el desarrollo de una app para facilitar el

acceso.

De otro lado, en el mes de febrero del 2014, con el apoyo de PROMPERÚ

y la cooperación internacional, se logró la aprobación del dossier Novel

Food de aceite de sacha inchi, por parte de la Autoridad Sanitaria

Irlandesa FSAI, para autorizar el ingreso de 4 empresas peruanas al

mercado europeo. El mismo año, en el mes de setiembre se consiguió la

aprobación del dossier GRAS de aceite de sacha inchi, por parte de la

Food and Drug Administration - FDA, que permitirá incrementar las

exportaciones y número de empresas al mercado de Estados Unidos.

b.S. Programas de Gestión de la Calidad

308 empresas exportadoras se capacitaron e implementaron el

Programa de Buenas Practicas de Manufacturas, el Sistema de Control

de la inocuidad Alimentaria HACCP (Hazard Analysis and Critica! Control

Points), ISO 13485 y certificación gluten free y NSF-4, entre otros. Del

mismo modo se han desarrollado más de 200 diagnósticos de calidad

para evaluar la situación de las empresas en relación a las exigencias de

calidad establecidas en el comercio internacional.

87 empresas del sector de servicios en Lima, implementaron el Sistema

de Gestión de la Calidad ISO 9001; participaron empresas de franquicias,

software, salud, consultorías, editoriales, servicios Courier y

outsourcing.

Así mismo, se desarrollaron cursos de formación de facilitadores en

gestión de la calidad y en requisitos de acceso de mercados, en

diferentes regiones del país. Este tipo de programas permite generar

i( proni.� \.."-._peru


Pág. 81 de 157

capacidades técnicas en las regiones del país y contar con consultores y

apoyo técnico para la implementación de los programas de calidad y

acceso de mercados.

b.6. Normalización

Como Secretaría Técnica, se apoyaron 15 Comités Técnicos de

Normalización, para la elaboración de 50 Normas Técnicas Peruanas de

productos como quinua, cañihua, sacha inchi, cafés especiales, entre

otros. En esta área también se brindaron 40 capacitaciones con más de

2 200 asistentes, sobre la importancia del uso de las Normas Técnicas,

para el cumplimiento de las exigencias de calidad de los productos en

los mercados internacionales.

El INDECOPI brindó un reconocimiento especial a los Comités Técnicos

de Normalización de cítricos y sacha inchi, cuya Secretaría Técnica es

ejercida por PROM PERÚ, por su apoyo permanente a la normalización y

al cumplimiento de su plan de trabajo.

b. 7. Facilitación de las Exportaciones

En el 2011 se crea el Departamento de Facilitación de las Exportaciones,

buscando fortalecer y generar capacidades en las empresas

exportadoras en logística, aduanas y acceso al financiamiento, a través

del desarrollo de información, capacitación y asesoría estratégica en el

proceso de exportaciones, con el fin ayudar a los exportadores y

exportadores en proceso a tomar decisiones con información real y

oportuna y mejorar la gestión en el proceso exportador y el

financiamiento de exportaciones.

A nivel de los Programas de Capacitación y Asistench P.n materia

Logística, Aduanera y de Acceso al Financiamiento, se brindó asistencia

técnica a 2 410 empresas a nivel nacional, se capacitaron a 3 490

empresas y se brindaron asesorías especializadas a 1 975 empresas,

apoyando directamente e empresas en forma previa y durante el

proceso logístico, aduanero y de acceso al financiamiento.

En 2014 se lanzaron dos herramientas de Facilitación: El Simulador

Financiero y las Rutas Marítimas, ambas se pueden encontrar en la

página web del SIICEX, y permiten a las MIPYME tomar decisiones en

materia de exportación y acceso al financiamiento con mayor

información y reduciendo costos y tiempos para las mismas, estas

herramientas reciben casi 100 000 visitas por año.

A nivel de los Programas Financieros, en el 2014 se identificaron

herramientas que permitieron ayudar a las empresas del sector de

servicios a cubrir sus necesidades de financiamiento. Esta identificación

evidenció para un grupo de 31 empresas una necesidad de

A( J l)));:roni,,

"-X,_peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 82 de 157

5/ 19 529 000, principalmente, para el financiamiento de capital de

trabajo para la exportación de servicios.

Ese mismo 2014 se desarrolló la I Rueda Financiera para Exportaciones,

para las empresas del Programa de Biocomercio Andino, amparados en

el principio de sostenibilidad social, ambiental y económica. Con

recursos de la CAF, se logró convocar a 18 empresas exportadoras y

potenciales exportadoras y 8 fuentes de financiamiento, cuatro

reguladas y cuatro fondos de inversión (fuentes no convencionales). En

el desarrollo de la Rueda se logró generar una expectativa de

negociación bruta o financiamiento por el orden de los USO 10 millones.

La 11 Rueda Financiera, se realizó en el marco de la Macro Rueda Centro

Exporta, que se desarrolló en la ciudad de Ayacucho, donde participaron

28 empresas del sector agroindustria, principalmente de productos

como cafés especiales, piña y granos andinos. Y con la participación de

6 entidades que brindan financiamiento a las exportaciones. La

expectativa de financiamiento en esta Rueda fue de 15 millones de

dólares. La 111 Rueda Financiera se realizó en el Marco de la Macro Rueda

Norte Exporta, que se desarrolló en la ciudad de Trujillo, donde

participaron 19 empresas del sector agroindustrial, 10 entidades de

financiamiento entre banca y fondos de inversión y se generaron

oportunidades de financiamiento por 7 millones.

El Programa Consolida Brasil, promueve la generación de exportaciones

utilizando como Ruta Logística las carreteras Interoceánica Sur y Norte

(2015}, promoviendo además de la parte comercial, la interconexión de

transportistas de manera que se logre un flujo de carga terrestre

efectivo entre ambos países. Los mercados a los que se apunta son los

de Acre, Rondonia y M¡maos. A través del programa se difunde

información y se capacita y asiste a empresas exportadoras y de

transporte que efectúan env"íos a través de la Carretera Interoceánica.

A lo largo del programa se han desarrollado 5 Misiones Logísticas y

Comerciales tanto en Perú como en Brasil (en las ciudades de Rio

Branco, Porto Velho y Minas Gerais, en donde se ha logrado incrementar

la oferta logística de transporte terrestre hacia este mercado, asimismo

se realizó una misión logística Inversa, en la cual empresarios brasileros

identificaron las oportunidades logísticas que ofrece Perú como medio

alternativo para llegar al Asia.

En el 2015 se superaron los USO 11 millones de exportación y las 44 mil

toneladas de carga. Frente a las exportaciones registradas en el 2012,

que bordearon los USO 3,5 millones y 7 800 toneladas. Además en el

2014 con el apoyo de la OCEX Brasil, se desarrolló en Arequipa el 1

Encuentro Binacional Perú - Brasil. En este evento participaron 39

empresas exportr1doras del sector alimentos de las regiones de

Arequipa, Mcquegua, Tacna y 19 representantes de supermercados e

,( or.onz,.'-�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 83 de 157

importadores de Acre, Rondonia y Manaos. Se registraron 255 contactos

de negocios, estimándose negocios por USO 2,56 millones. En el año

2015 se realizó la primera Misión para identificar y promover comercio

a través de la Interoceánica Norte con el Estado de Manaos.

El Programa Exporta Fácil, se centró en actividades de capacitación, que

abarcaron seminarios, talleres y asesorías técnicas, tanto en materia del

Sistema Exporta Fácil como de Comercio Electrónico, principalmente en

las regiones del país. Además de ello este programa permitió orientar

directamente a MIPYMES de las regiones de Huancayo, Ayacucho,

Cusco, !quitos, y Arequipa, que desarrollaron sus primeras

exportaciones asistidos por PROMPERÚ. Con estas actividades se logró

capacitar a 3 047 personas, se brindó asistencia a 621 empresas,

generando exportaciones directas por USO 167 762, aparecieron 21

nuevas empresas, dirigiendo sus ventas principalmente a los mercados

de Estados Unidos, Países Bajos, España e Italia. En el año 2015 las

exportaciones apoyadas por el Programa significaron el 5% de las

exportaciones totales por Exporta Fácil. Asimismo, se activó el grupo de

trabajo interinstitucional con miras a promover la herramienta con

SUNAT y SERPOST. Los resultados de la implementación del sistema

Exporta Fácil y la participación de PROMPERÚ en el mismo, han llevado

a que la institución sea convocada a participar activamente en la

implementación del Exporta Fácil en Paraguay y en Ecuador.

Logísticos de Exportación, para las empresas es esencial contar una

información detallada de los mercados internacionales en cuanto a

requisiticos a cumplir en el proceso de exportación, documentación

necesaria para exportar, rutas, alternativas y costos logísticos que

implica llegar a un mercado determinado, con este motivo, se

desarrollaron 19 perfiles logísticos por producto y por mem��o. Así

resaltan los perfiles logísticos de Piña para el mercado de Estados

Unidos y Chile que benefició a las empresas productoras del VRAEM, los

perfiles para exportación de manufacturas a Centro América, y de pesca

para Polonia y Corea del Sur, asimismo se desarrollaron perfiles para

facilitar las exportaciones desde el Perú a los mercados de la Alianza del

Pacífico.

b.8. Ruta Exportadora

El Departamento de Programas y Proyectos Multisectoriales desarrolla

el Programa de la Ruta Exportadora, este programa se creó en el año

2012, con la finalidad de mejorar la competitividad de las empresas,

dotándolas de capacidades de gestión empresarial, así como de

herramientas y elementos de diferenciación para su incursión,

desarrollo y proceso de internacionalización.

El programa está conformado por 24 servicios, agrupados en cuatro

fases:

,(( p l))rrrc. nri,,�X,jJeru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 84 de 157

• Orientación e Información, dirigido a los usuarios en general;

• Capacitación para los interesados en exportar y los que están en

proceso;

• Asistencia Empresarial, dictado a los exportadores en proceso y a los

exportadores; y,

• Promoción, para empresas exportadoras.

Para el desarrollo de esta actividad se cuenta con más de 50 socios

estratégicos a nivel nacional, entre otros podemos mencionar: ADEX, la

Cámara de Comercio de Lima, el World Trade Center, la Sociedad

Nacional de Industrias, las Cámaras de Comercio Regionales, la

Universidad San Ignacio de Loyola, la Universidad Ricardo Palma, entre

otras.

En el 2015 el Programa desarrolló las Rutas Exportadoras Especializadas,

de acuerdo a las necesidades de las empresas sectoriales interesadas en

incrementar su competitividad para ingresar al mercado internacional.

En ese sentido, se realizan las Rutas Exportadoras de Café Especiales,

harina de maca orgánica, aceitunas de mesa, piña orgánica, quinua,

Fabricación de Maquinarias y equipo y la de Servicios.

Al cierre del año 2015, fueron 2 728 empresas que participan en la Ruta

Exportadora (835 empresas de Lima y 1,893 empresas en las regiones),

se estimada que para fines de Junio del 2016 la Ruta Exportadora

contara con la participación de más de 3 300 empresas a nivel nacional.

• El número de empresas beneficiarias, desde el 2012 al 2015, pasó

de 700 a 2 728 empresas, registrando un incremento de 289%, es

decir 3,9 veces el número de empresas participantes en el 2012.

• El número de empresas exportadoras participantes de la Ruta

Exportadora se incrementó en 430% es decir 5,3 veces el número

de empresas participantes el año 2012.

• Para el 2015, las empresas beneficiarias del programa de la Ruta

Exportadora llegaron a 102 mercados, cifra que representa un

incremento del 70% al número de mercados alcanzados en el 2012.

• Las exportaciones FOB de las empresas beneficiarias al 2015

ascendieron a USD 2 041 mil millones, cifra que representa un

crecimiento de 1 003 % respecto a las exportaciones alcanzadas en

el año 2012.

• El número de productos promocionados por las empresas

beneficiarias en el 2015 ascendió a 1 056, cifra que representa un

crecimiento de 155% respecto al número de productos del año

2012.

• A junio 2016, poseemos información de las necesidades de más de

5 900 empresas, entre exportadoras y con potencial exportador.

i(( p l))::rorn ,,

\.'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

b.9. Programas de Comercio Sostenible

Pág. 85 de 15 7

El Departamento de Comercio Sostenible se crea el 2013, en respuesta

a los cambios en los patrones de consumo en el mercado internacional

donde los consumidores prefieren productos que incorporen criterios

de sostenibilidad en sus procesos; es así que las empresas se ven en la

necesidad de adaptar sus procesos productivOs promoviendo prácticas

responsables ante nuevos requerimientos ambientales, nuevas

regulaciones y estándares internacionales, así como trazabilidad y

transparencia en las compras.

11 El Proyecto Biocomercio Andino (2013 - 2014), brindó asistencia a

65 empresas del biocomercio, de los sectores de alimentos de las

cadenas de ingredientes naturales y productos naturales (maca,

quinua, sacha inchi, aguaymanto, cacao nativo), ecoturismo y

gastronomía de 15 regiones del país. Este proyecto contó con el

apoyo de GEF, CAF y UNEP. Entre los resultados alcanzados se logró

conservar 31 173,4 Hectáreas para uso sostenible bajo el enfoque

de biocomercio, se benefició a 10 757 personas, se alcanzó un

promedio de 73,13% de implementación de los principios y criterios

del biocomercio en las empresas.

18 empresas han desarrollado nuevos productos para ingreso a los

mercados. 33 empresas han accedido a plataformas comerciales

nacionales e internacionales.

A través de todas las actividades anteriores, las empresas

beneficiarias han reportado un incremento en ventas de 32% entre

el 2011 al 2014.

" El Programa de Comercio Justo, entre los años 2011 y 2015 se

beneficiaron a 122 empresas del sector textil de las regiones cil:

Arequipa, Ayacucho, Cusca, Junín y Lima. Este Programa tiene como

finalidad que las empresas implementen prácticas basadas en el

respeto, la transparencia, la equidad y el diálogo, involucrando

prácticas social y medioambientalmente responsables. Para este

objetivo se desarrollaron 02 Proyectos con apoyo de CAF, entre los

años 2009-2010, y 2013-2015.

Los proyectos desarrollados con apoyo de CAF, han promovido la

participación de empresas en espacios comerciales como el Perú

Moda en sus ediciones del 2010 al 2015 con la participación de una

delegación de compradores de comercio justo de Europa y

Latinoamérica. Del mismo modo, se desarrollaron herramientas y

normativas para la aplicación de las herramientas.

Basados en esta experiencia se han desarrollado programas en

alimentos en las cadenas de banano moquisho, quinua y piña

i(( j /JJl);;n_.') n. 'L "-X,._peru


Pág. 86 de 157

beneficiando a 9 organizaciones de las regiones de Junín,

Andahuaylas y Huánuco.

• El Programa de Gestión de Certificación Orgánica se inició como

piloto en el año 2014, desarrollando actividades de sensibilización,

capacitación en la normativa orgánica, asistencia técnica para la

implementación del sistema interno de control de acuerdo a las

necesidades identificadas en los grupos beneficiarios, que

aglomeran a más de 500 pequeños productores. Estas actividades

beneficiaron a 28 organizaciones de productores de banano, cacao,

café, quinua, maca articuladas al mercado internacional; en las

regiones de Huánuco, San Martín Cusca, Puno, Junín y Paseo.

• El Programa Huella Ambiental y Huella de Carbono, durante 2014,

llevó a cabo actividades de sensibilización y medición en 20

organizaciones cafetaleras de mujeres de Jaén y San Ignacio en

Cajamarca.

En el 2015 se dio inicio a la medición de la Huella Ambiental de Café

en 10 cooperativas exportadoras de las regiones de Junín y

Huánuco, contando con el apoyo de la Universidad Católica - Red

Latinoamericana de Ciclo de Vida, a fin de contribuir al desarrollo

de las Reglas de Categorización que está llevando a cabo la Unión

Europea para estandarizar las metodologías existentes de medición

de huella ambiental.

Con el apoyo de ECOTRADE, se llevó a cabo la medición de Huella

de Carbono en Quinua una Cooperativa en Puno con la finalidad de

desarrollar la herramienta de medición que sería difundida

posteriormente en las empresas exportadoras de este producto.

• El Programa de Buenas Prácticas de Gestión Sostenible, en el 2014

realizó un piloto para 14 empresas de alimentos, textiles y

manufacturas de las regiones de Lima y Arequipa, con el apoyo de

SECO y el BID. Durante 4 meses, dicho piloto logró ahorros netos en

costos por USO 423,4 millones. El año 2015 se desarrolló el

programa en las regiones de Junín y Lima, beneficiando a 11

empresas de los sectores alimentos, textiles y manufacturas,

logrando ahorros netos en costos por USO 259 337,31 millones.

b.10. Biocomercio

PROMPERÚ ejerce la Secretaría Técnica de la Comisión Nacional de

Promoción de Biocomercio.

En el año 2015 se desarrollaron y validaron los indicadores de la

Estrategia Nacional de Promoción del Biocomercio; elaborando

posteriormente el Plan de Acción que actualmente está en proceso de

aprobación oficial.

,(( p t));;ronz ,.

'-"-._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 87 de 15 7

A fin de difundir el Biocomercio como Modelo de Negocio Sostenible, se

ha llevado a cabo los Cursos de Biocomercio en las regiones de Ancash,

Arequipa, San Martín, Cuzco capacitando a 80 empresas e instituciones

públicas y privadas.

b.11. Fortalecimiento de las Cadenas exportadoras en las regiones

El principal objetivo estuvo orientado a formular estrategias para el

mejoramiento de la eficiencia de las cadenas de valor regional. Para ello

se realizaron diagnósticos, se identificaron empresas, se fortaleció la

asociatividad, se implementó el programa de la Ruta Exportadora,

Básica, intermedia y avanzada de acuerdo a la evaluación de las

empresas y se apoyó las actividades de promoción comercial. Así mismo,

se coordinaron estas actividades con la institucionalidad pública y

privada de cada región, aliados estratégicos para apoyar la

sostenibilidad exportadora de las empresas.

En la Macro Región Norte, se priorizaron las cadenas exportadoras de

mango y plátano orgánico, cacao nativo y langostinos. La ruta

exportadora se desarrolló desde el 2013.

En Piura se priorizó el trabajo con las cadenas de banano orgánico (7

empresas) y mango orgánico (20 empresas). Destacaron las

asociaciones de CEPIBO, ASPROSOL y SADITEC, tres exportadores de

banano orgánico, que son apoyados por la Oficina de PROMPERÚ en

Piura, en su participación en actividades de promoción comercia I y visita

de compradores internacionales. En el Programa de la Ruta Exportadora

participaron 71 empresas del sector Agro negocios, Productos Pesqueros

e Industria de la Vestimenta y Decoración (Artículos de Regalo y

Decoración).

En Tumbes se priorizó la cadena de cacao nativo, apoyando a la

Asociación de Productores de Cacao - APROCAT, asociación de

productores de cacao localizados en el caserío de Uña de Gato en el

distrito de Zarumilla. En el 2012 asistió a la Expoalimentaria donde logró

negociar USD 150 mil.

En el 2013 recibió el Premio Cocoa lnternational Award en el Salon Du

Chocolat (Paris), en el 2014 el segundo lugar del VIII Concurso Nacional

de Cacao Peruano (MINAGRI) y en el 2015 el tercer puesto en el VI Salón

del Cacao y Chocolate en Lima. Esta trayectoria les ha permitido ingresar

al exigente mercado de Alemania a través de la Cooperativa Norandino.

La segunda cadena priorizada en la región es la langostinera, a través del

apoyo a la Asociación Langostinera Peruana (ALPE), desde el 2013

plantearon a PROMPERÚ el interés de ingresar al mercado Chino y

Brasilero. Se espera que los primeros embarques se realicen en el tercer

trimestre del 2016.

4�")r()1rl,, � .l oeru

.L


Pág. 88 de 157

En la Macro Región Nor Oriente, se priorizaron las cadenas de frutas y

vegetales frescos y calzado de cuero.

En Lambayeque se priorizaron 25 empresas que cuentan con productos

con demanda internacional, como las menestras, mangos, limón, palta

y uva. Empresas como Alpes Chiclayo, Food Export, FRUTOSA, Tropical

Farm y SOM Frutas, tuvieron exitosas participaciones en el Norte

Exporta, llegando a negociar en su conjunto más de USD 20 millones.

En La Libertad, participaron 114 empresas del sector Agronegocios y al

sector Industria de la Vestimenta y Decoración (confecciones de

algodón, calzado y artesanía). En el caso de productos nuevos como los

arándanos y la Chía, la intervención de PROMPERÚ permitió generar

contactos comerciales por medio de eventos de promoción y de esta

manera incrementar las áreas de siembra y de productores. Se priorizan

los mercados de EEUU, Alemania y Francia, las empresas más

representativas son, Agro Ensancha primera en producir Chía de

exportación en La Libertad, REOPA, Grupo Rocío, TALSA, Camposol y

Norvid.

En Cajamarca, se priorizaron 25 empresas de las cadenas de cafés

especiales, cacao fino y aguaymanto. El trabajo se inició con la

identificación de productores en 2013, sensibilización sobre los

beneficios de exportar directamente, buscando alcanzar el grado de

cafés especiales fair trade, lo cual permitirá ingresar a nichos de

mercados, los cuales generan alto impacto en la economía de los

productores.

La siguiente actividad fue el agrupamiento de productores por zonas de

siembra y talleres especializados que fueron mejorando o

implementando el área de comercio exterior en las organizaciones

productivas, generando una presencia adecuada para el mercado

internacional.

En la Macro Región Sur Oeste, se priorizaron las cadenas exportadoras

del olivo, orégano, quinua, kiwicha y palta, así mismo las cadenas de

confecciones de alpaca y el sector de servicios de salud electiva,

software y franquicias.

En Arequipa, se apoyó el fortalecimiento de 16 empresas

productoras/exportadoras de quinua y adicionalmente a 45 empresas

exportadoras/productoras de Palta, uva, aceitunas, aceite de oliva,

hierbas aromáticas deshidratadas, pisco, kiwicha y maíz morado. De la

misma manera se desarrolló la Ruta Exportadora para 33 empresas del

sector Industria de la Vestimenta y Decoración (confecciones de Alpaca).

En los últimos años, destacó el Consorcio Textil de Mujeres

Emprendedoras UKNITCO, está conformado por 9 empresas del sector

Industria de la Vestimenta y Decoración. UKNITCO ha participado en

i( pronz ,,

�'X._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 89 de 157

eventos de promoción comercial como las Macro Ruedas Sur Exporta,

Perú Moda y actualmente sus representantes participan del Programa

GloBus - Haciendo Negocios con Alemania.

En el sector de servicios se vienen ejecutando actividades para 37

empresas de las líneas de proveedores a la minería y franquicias. En este

sector destacó la empresa TAWA PRODUCCIONES, grupo fundado en el

2011 por profesionales arequipeños, los cuales a través de la creatividad

peruana trabajan los comic para resaltar la imagen ancestral incaica del

Perú hacia el mundo, exportan sus productos a Estados Unidos.

En Tacna, las acciones desarrolladas estuvieron dirigidas a la

capacitación y la asistencia técnica especializada para el fortalecimiento

de la oferta exportable de 22 empresas procesado ras y exportadoras de

olivo. El trabajo con las asociaciones de orégano se inició desde el 2011

y continúa hasta la actualidad, con la implementación de la Ruta

Exportadora Básica.

En el sector de servicios, se seleccionaron 20 empresas de los sub

sectores de Salud Electiva, Software y Franquicias. Destaca en la región

la empresa Fundo La Noria S.C.R.L. empresa exportadora tacneña,

dedicada al procesamiento del olivo y los productos derivados. La

empresa mejoró su gestión y competitividad en el mercado

internacional participando en los Programas de Gestión e Inocuidad

Alimentaria - GIA (2012) el cual le permitió implementar el BPMM y el

HACCP en su planta de procesamiento y el programa de Buenas

Prácticas Agrícolas BPA (2015) para mejorar el manejo de sus cultivos.

En Moquegua, en el 2015 conjuntamente con el Gobierno Regional de

Moquegua, se identificaron 16 empresas con potencial exportador en el

sector Ag:·onr;gocios, principalmente, productores de pisco, palta,

macerados de damascos y aceitunas. Este año, estas empresas recibirán

los servicios del Programa de la Ruta Exportadora Básica, preparándolas

para participar en el Encuentro Binacional con Chile y la Macro Rueda

Sur Exporta 2016, eventos que se desarrollaran en Tacna y Arequipa

respectivamente.

En la Macro Región Sur Este, se priorizó el fortalecimiento de las

cadenas de quinua orgánica, los cafés gourmet de altura, castaña y las

confecciones de lana de alpaca.

En Cusca se está trabajando en la identificación y comercialización de

Café Gourmet de Altura, iniciando el trabajo de Identificación de zonas

y productores, con reuniones con municipalidades, cooperativas,

asociaciones y productores de café, con la finalidad de sociabilizar el

Plan de Acción, definir participación, compromisos y cronograma de

trabajo. Se contó con la participación de representantes de 24

cooperativas y 2 empresas y asociaciones del Cusca.


Pág. 90 de 157

En el sector Industria de la Vestimenta y Decoración (confecciones de

alpaca), se implementó la Ruta Exportadora Especializada de

Confecciones de alpaca, en el período se trabajó con 14 empresas de la

Región del Cusca. En este sector destaca Ayni Art, empresa que

involucra a más de 350 productores de artesanía, y ha logrado exportar

a Francia a través de las redes ASPAL y Minga, pertenecientes a la

plataforma de Comercio Justo de Francia. Durante el año 2015, ha

logrado exportaciones por más de USD 150 000.

En Puno ante la demanda del mercado europeo de productos orgánicos,

durante el 2011 - 2015 promovió la oferta exportable de quinua

orgánica. Se apoyó a 26 empresas de la Región de Puno, en la

implementación de Buenas Prácticas de Comercio Justo, para impulsar

la promoción de la oferta exportable en concordancia con los

estándares del Fairtrade, dirigido a nichos de mercado especializados de

Estados Unidos y Europa.

En el sector Industria de la Vestimenta y Decoración (confecciones de

alpaca), se trabajó con 26 empresas, en la implementación de Buenas

Prácticas de Comercio Justo, para impulsar la promoción de la oferta

exportable en concordancia con los estándares del Fairtrade, para los

nichos de mercado de Estados Unidos y Europa. Culminaron el Programa

16 empresas, que involucran a 420 productores, de las cuales las

empresas Sumac y JOMATEX cuentan con la certificación de Comercio

Justo.

En Apurímac se apoyó la cadena de quinua orgánica, durante el mes de

septiembre del 2015, PROMPERÚ en coordinación con la Oficina

Comercial del Perú en Italia, materializó la visita a Apurímac de 2

compradores italianos de la empresa ALTROMERCATO, logrando la

promesa de compra de 40 toneladás de quinua para el mes de mayo del

2016.

Desde el 2013 se promueve la Ruta Exportadora Especializada de cafés

gourmet de altura, se identificaron potenciales productores, se

realizaron talleres de manejo post cosecha y post cosecha, se realizó una

selección de cafés gourmet y catas de cafés.

En el 2014, la Cooperativa Agraria Cafetalera del Valle de lncahuasi,

participante de la Ruta Exportadora especializada de Café Gourmet de

Altura, logró producir 2 contenedores de café de más de 85 puntos en

taza, a la empresa RED FOX COFFE, de Estados Unidos. En el 2015

nuevamente envió 3 contenedores a la misma empresa.

Adicionalmente, colocó 18 contenedores de café de 80 a 83 puntos, a la

empresa Tropical Coffee de Colombia y a Hacofco Company de

Alemania.

En Madre de Dios se están realizando intervenciones para el desarrollo

de la oferta exportable principalmente de la castaña o nuez del Brasil,

A( p t)J::rorn ,,


Pág. 91 de 157

que beneficiará a 45 productores. Las empresas tuvieron la oportunidad

de presentar sus productos en la Rueda de negocios Expoamazónica,

actividad desarrollada en el 2015 en Puerto Maldonado.

En la Macro Región Centro, se priorizaron los cafés especiales, el cacao

fino de aroma, la maca, el banano moquisho, quinua, las confecciones y

accesorios de alpaca y los artículos y regalo de decoración.

En Junín las acciones tuvieron como punto focal, la capacitación y

asistencia técnica especializada de los productores de Maca, cafés

especiales y cacao fino y el diagnostico productivo comercial de la piña,

kion, granadilla y ajonjolí.

En el sector Industria de la Vestimenta y Decoración (textiles y

confecciones de alpaca), se desarrolló la Ruta Exportadora Intermedia,

donde intervinieron 20 empresas. A la fecha son dos las empresas

exportadoras de confecciones de alpaca, Kjantu Collection y Mantari

Sweaters, las que han logrado certificar con el sello de comercio justo.

En Huánuco se atendieron 34 empresas de los sectores Agronegocios,

Industria de la Vestimenta y Decoración (líneas de textil, artesanía y

joyería). Entre las empresas más destacadas de la región se pude

mencionar a la Cooperativa Agraria Industrial Naranjilla (Leoncio Prado)

qué negocio cacao por USD 100 000 con compradores de EEUU y

Alemania. La empresa Agroindustrias Pilko SRL (Amarilis) exportó chía

por USD 100 000 a clientes en Canadá, EEUU, Italia y Taiwan.

Agroindustrais Huayllacan SAC (Huancapallac) exportó derivados de

aguaymanto y mermeladas de sauco por USD 75 000 a Holanda, y

Alimentos Ekhus exporto harina envasadas de: tocosh, quinua y tarwi

por USO 140 000 al Brasil y Uruguay.

En Ayacucho, se inició la Ruta Exportadora Básica multisectoríal en el

2012, benefició a 36 MYPE de los sectores de agroindustria, artesanías y

textiles. El 2014 se inicia una segunda Ruta Exportadora Básica

denominada Ecotrade que benefició a 47 empresas de los sectores de

Agronegocios (quinua, tara y palta) y a 13 empresas de artesanía

(Artículos de regalos y decoración).

En la región destacan la empresa Hilos y Colores, empresa de Huamanga

que exporta a los mercados de Chile, Colombia, Estados Unidos y

Europa, promueve el Comercio Justo y brinda empleo y capacitación

alrededor de 600 artesanos de 30 comunidades en Ayacucho. La

empresa Soluciones Avanzadas en Agronegocios Wiraccocha, cuenta

con un modelo de gestión asociativo de integración vertical en su

cadena productiva, cuya fortaleza descansa en el cuidado de buenas

variedades de semillas de quinua como la roja Pasancaya y la blanca de

Hualhuas.

t\ /Jrorn ,,


Pág. 92 de 157

En Cerro de Paseo, el objetivo principal estuvo enfocado a mejorar la

cadena de valor de la maca. Para ello, se brindaron asistencias técnicas

en la provincia de Ninacaca, específicamente a la Asociación de

Productores y Transformadores de Maca Ecológica. Se estima para la

campaña 2015-2016, que APROMACA cuente con una oferta de 2 332

Tn. de Harina de Maca de la cual el 70% estaría comprometido para

empresas y articuladores comerciales locales como exportadores. Esta

producción se valoriza hoy en día en promedio en USD 23,3 millones en

FOB Callao.

Adicionalmente, se está evaluando el potencial productivo de la

granadilla y el café en la región. En el Programa de la Ruta Exportadora

participan 8 empresas de Oxapampa y Villa Rica, que son atendidas

conjuntamente con las empresas de La Merced en Junín.

En la Macro Región Oriente, se priorizaron, los cafés especiales, el cacao

fino de aroma, los alimentos y bebidas exóticas de la selva (palmitos,

ajíes amazónicos, licores, camu camu, sacha inchi y paiche), las maderas

y sus manufacturas y la artesanías. Los programas de la Ruta

Exportadora se comenzaron a implementar a partir del 2013.

En Loreto participaron 79 empresas de los sectores de agroindustria,

maderas y sus manufacturas, artesanía y pesca. Destacaron las

empresas VASFLO SAC con palmitos en conserva, Productos La

Charapita con ajíes, Cortezas Maceradas Selva Virgen con licoresy

Harvest SAC con paiche, empresas que exportan actualmente a Estados

Unidos, México, Panamá y China. Las maderas y sus manufacturas

destacaron las empresas Inversiones WCA SAC, Inversiones La Oroza

SAC y Corporación Industrial Forestal SAC, entre las más importantes,

que exportan a los mercados de Estados Unidos, México y China,

productos como las tablillas y frisos para parquet y molduras.

En Ucayali, participaron 8 asociaciones de Alimentos, como la

Asociación de Cacaoteros Tecnificados de Padre Abad-ACATPA (cacao),

la Asociación Agropecuaria de Productores de Cacao de Nuevo Ucayali

- ASAPCNU (cacao); Agroindustrias de la Amazonia (camu camu);

Peruvian Tropical Fruit (camu camu), la empresa Nativo (ajíes) y la

Asociación de Productores Ecológicos El Pimental (ají charapita).

En San Martín participaron 37 empresas del sector Agroindustria,

Artesanía y Pesca. Entre las empresas más destacadas podemos

mencionar: La Cooperativa Agraria Cacaotera ACOPAGRO Ltda. de

Juanjuí, principal empresa exportadora de cacao en grano. La

Cooperativa de Servicios Múltiples APROECO de Moyobamba, que

exporta café en grano y las empresas chocolateras Agro industria Makao

y Agroindustrias Mayo S.A. fabricante de los chocolates orquídea.

En Amazonas participaron 41 empresas del sector Agronegocios y del

sector Industria de la Vestimenta y Decoración (Línea de Artesanía). En

i( prorn ,.

'-'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 93 de 15 7

el sector Agronegocios se priorizó el trabajo con las empresas

exportadoras de café especiales, y cacao fino de aroma, iniciándose las

actividades en el mes de febrero del 2015. Entre las empresas más

destacas de la región podemos mencionar a APROCAMP, empresas que

exporta cacao a Italia y la Asociación La Flor de Café y la CAC Bagua

Grande que exportan café a Estados Unidos.

b.12. Actividades de sensibilización

Los Días del Exportador, son programas de sensibilización de comercio

exterior, que se desarrollaron en 22 ciudades regionales, como Tumbes,

Piura, Sullana, Paita, Chiclayo, Trujillo, Caja marca, lea, Arequipa, Tacna,

Puno, Cusca, Huancavelica, Huánuco, Huancayo, Satipo, La Merced,

!quitos, Pucallpa. Tarapoto, Moyobamba, Puerto Maldonado. En estos

cinco años participaron en estos eventos regionales 22 557 personas,

representantes de empresas potencial exportadoras, empresas

exportadoras, consultores, funcionarios públicos y público en general.

b.13. Ruedas de Negocio Macro Regionales

Desde el 2011, se desarrollan las Macro Ruedas Regionales. En el

periodo se han realizado 19 ruedas de negocios, 7 ruedas Norte Exporta,

4 ruedas Centro Exporta, 4 ruedas Sur Exporta y 4 ruedas

Expoamazónicas. En estas actividades de promoción comercial se dieron

1 855 participaciones de empresas regionales, quienes se reunieron con

un total de 634 compradores internacionales y se lograron ventas por

USO 360 millones.

Estas actividades han permitido internacionalizar la oferta de las MYPE

regionales, brindándoles la oportunidad de tomar contacto directo y en

sus propias regiones, con compradores especializados provenientes del

Asia, Europa, Latinoamérica, USA, Canadá y Australia.

Se priorizo la oferta de alimentos, prendas de vestir, artículos de

decoración, bebidas y otros productos.

b.14. Encuentros Binacionales

En cuanto a los Encuentros Binacionales, dirigido principalmente a

pequeñas empresas de las regionales de las regiones fronterizas. En

total, se realizaron 14 actividades: 4 Encuentros Binacionales Perú -

Ecuador, con el apoyo de ProEcuador, las cuales tuvieron lugar en

Chiclayo, Cuenca, Piura, Arenillas.

Asimismo, se realizaron 5 ruedas de negocios en el marco de los

Encuentros Binacionales Perú - Chile, 2 en Tacna, luego en Arica,

Arequipa e lquique. Dos Encuentros Binacionales Perú - Colombia las

cuales se realizaron en lquitos y Leticia. Con Bolivia se realizó una rueda

de negocios en Puno. Con Brasil, se realizaron dos ruedas de Negocios

en Rio Branca Acre.

A Dronz ,,

�'(_peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 94 de 157

En los Encuentros Binacionales se dieron 1 367 participaciones de

empresas peruanas localizadas en las regiones fronterizas, las cuales

sostuvieron reuniones de negocios con 528 compradores de los países

fronterizos, generando ventas por USD 528 millones.

b.15. Promo Unión Europa

Actividad que se realiza en las regiones, para dar a conocer las

oportunidades que tienen nuestros productos en el mercado europeo y

dar conocer los servicios que brindan los Consejeros Económicos y las

Cámaras de Comercio de Europa a las empresas exportadoras de las

regiones. En los últimos cinco años se han realizado 20 PROMO Unión

Europe en Piura, Lambayeque, La Libertad, Junín, Arequipa, Cusca,

Tacna, San Martín, Lima, Ayacucho y Puno.

c. En Promoción Comercial

Respecto a la promoción de la oferta exportable y el fortalecimiento de la

imagen de los bienes y servicios en los mercados internacionales, en el

periodo que se informa, PROMPERÚ promovió la participación y asistencia

de 10 383 empresas y asociaciones en 228 ferias internacionales y 93

misiones comerciales y tecnológicas, 51 ruedas de negocio, 12 encuentros

empresariales y 13 Expo Perú, generando expectativas de negocios en

potenciales ventas al exterior por más de USO 6 620 millones, logrando

a!canzar 147 156 citas comerciales. Por cada dólar invertido por PROM PERÚ,

se generaron en promedio más de USO 148,45 de retorno.

c.1. Actividades de Promoción Comercial

Del 29 de julio al 31 de diciembre de 2011

Se generaron USO 190,7 millones en transacciones comerciales

derivadas - de 27 actividades de promoción comercial (Ferias

Internacionales, Misiones Comerciales y Ruedas de Negocio).

Con estas actividades de promoción se lograron relaciones comerciales

con 528 compradores internacionales en actividades de promoción

comercial.

Año 2012

Se generaron USO 845 millones en transacciones, 52% más de lo

negociado en el año 2011 en actividades de promoción comercial.

Asimismo se llevaron a cabo 20 279 citas de negocios con compradores

internacionales en actividades de promoción comercial.

A través de las Ruedas Regionales realizadas en Chiclayo, Arequipa,

Pucallpa y Huancayo, se registraron negocios por USO 35 millones, se

puso en contacto directo a 522 exportadores regionales con 121

compradores internacionales.

A( tJron1,. "-X,_peru


Pág. 95 de 15 7

Alcanzamos la Certificación ISO 9001:2008 en los procesos de

Organización y Participación en Ferias Internacionales.

Año 2013

Se generaron USO 1 202,621 millones en transacciones generadas por

las actividades de promoción comercial, 42% más que en el 2012; a

través de la realización de 49 Ferias internacionales, con la participación

de 896 empresas y transacciones por USO 714 millones; y 41 Misiones,

Ruedas de Negocios, Encuentros Empresariales y Expo Perú, donde

participaron 1 297 empresas y se lograron transacciones por USO 455

millones a través de 32 mil citas comerciales, 59 % más que el 2012.

Las Ruedas Regionales realizadas en Chiclayo, Trujillo y Loreto,

permitieron la puesta en contacto directo de 323 exportadores

regionales con 91 compradores internacionales.

Año 2014

Se llevaron a cabo 97 actividades de promoción internacional de la

oferta exportable peruana para los cinco sectores priorizados: Agro

negocios, Productos Pesqueros, Exportación de Servicios, Manufacturas

Diversas, Industria de la Vestimenta y Decoración. Estas actividades

representan 8% más que el 2013.

Entre las principales herramientas de promoción comercial, contamos

con un calendario de actividades que incluyen 60 ferias internacionales,

11 ruedas de negocios, 21 misiones comerciales, entre otros, que nos

permiten posicionar la oferta peruana de productos y servicios en los

ojos del mundo.

En estas actividades participaron 2541 empresas del sector comercio

exterior, 27% más empresas que en el 2013. Asimismo, se llevaron a

cabo 39 mil citas comerciales, 21% más que el 2013, que generaron 1631

millones de dólares en montos negociados, 35% más que el año pasado.

Los eventos más representativos fueron: Para el sector Agro negocios las

ferias: Fruit Logística (USO 80,6 Millones) y SIAL París (USO 60 millones).

Para el sector Productos pesqueros: Seafood Expo Global (USO 73

millones), el sector Industria de la vestimenta y decoración: Perú Moda

(USO 121 millones), Exportación de Servicios: Perú Service Summit (USO

71 millones) y Manufacturas Diversas: Rueda Industria Perú (USO 48,2

millones). Asimismo se llevaron a cabo actividades multisectoriales

como la Expo Perú China (USO 140 millones), Expo Perú EE.UU (USD 78

millones).

Con estas actividades se atendieron 25 mercados: 8 Europa, 6 Asia, 6

América del Sur, 3 Norteamérica, 1 Centroamérica, 1 Oceanía, lo que

representa 9% más que el 2013. Entre ellos, los nuevos mercados

atendidos fueron: Italia, Portugal, Uruguay, India, Japón y Taiwán.

A Ororn_. �x.._peru


Pág. 96 de 157

Entre las principales actividades desarrolladas, es estimaron nuevos

formatos de promoción como el Lanzamiento de la Marca Alpaca, como

marca sectorial para promocionar las cualidades de esta fibra y sus

ventajas competitivas; se impulsó la promoción de franquicias

vestimenta y gastronomía; centros de distribución en mercados

estratégicos y con empresas con productos complementarios= Solución

Integral.

Año 2015

Se llevaron a cabo 80 actividades de promoción de la oferta exportable

peruana en el mundo (participación en 41 ferias internacionales, 23

misiones y 13 ruedas de negocios). Asimismo, participaron 2405

empresas exportadoras, generando 35 mil citas de negocios logrando

expectativas de compromisos a futuro por aproximadamente USD 1 981

millones.

Entre las principales actividades tenemos la Macrorueda Empresarial

Alianza del Pacífico (Perú fue sede de la actividad multisectorial que

convocó a más de 173 empresarios de la región, con los que se

programaron 4,127 citas de negocios. Perú registró la cifra de USD 89

millones en oportunidades de negocios), Perú Moda y Perú Gift Show,

(este año tuvieron 2 ediciones exitosas, una rueda de negocios y una

feria, las cuales registraron negocios pactados por más de USD 80

millones}, Fruit Logistic, Seafood Expo North America en Boston

(Productos pesqueros, compromisos pactados por USD 40 millones),

Expocomer. Asimismo, se inauguró la instalación del Consorcio Perú

Tech Panamá en la Ciudad del Saber de Panamá, iniciativa de

internacionalización de las empresas peruanas busca establecer y

transferir conocimientos insertando la ofert¡:¡ de soluciones informáticas

en el Cluster de Ciencia y Tecnología presente en Panamá.

Cabe mencionar que en el marco del impulso por la internacionalización

de nuestra cartera de clientes, se ha desarrollado el Programa de

Grandes Compradores, del sector Manufacturas Diversas, este

programa permite a los empresarios peruanos, proveedores de

empresas multinacionales instaladas en el Perú o empresas peruanas

con estándares internacionales, que participen en misiones comerciales

especializadas en mercados en los cuales su oferta tenga llegada a

actores importantes del entorno internacional dentro del sector que son

reconocidos.

Año 2016

Hacia mediados del mes de mayo del 2016 se organizaron las siguientes

actividades emblemáticas de promoción de la oferta exportable

peruana, tales como, Ruedas de Negocios con los principales socios

comerciales de la región: Encuentro Empresarial Andino, Macrorueda

,( Drcnn ,, '-'X._peru


Pág. 97 de 15 7

Empresarial Alianza del Pacífico, asimismo se desarrollan ruedas de

negocios macroregionales al interior del país para facilitar el acceso de

PYMES a compradores internacionales. Las principales ferias

internacionales en las que participamos son: Fruit Logística, Seafood

Expo Global, Biofach, SCAA, FIL Guadalajara, Expomin, Cosmoprof, entre

otras.

Durante el primer semestre del 2016 se llevaron a cabo tres

macroruedas regionales en lea, Piura y Trujillo, este año contaron con

un formato de especialización por sector, siendo así que la rueda en

Trujillo e lea estuvieron especializadas en Agronegocios, la rueda en

Piura en Productos Pesqueros.

Los resultados obtenidos en oportunidades comerciales en las tres

macroruedas ascienden a USO 70,6 millones, a través de 1 082 citas

comerciales con la participación de 193 empresas exportadoras y 71

compradores internacionales especializados.

En conjunto se estima que estas actividades de promoción comercial,

permitan la participación de más de 3 mil empresas exportadoras o con

potencial exportador para obtener oportunidades de negocios

ascendentes a USO 2 000 millones.

c.2. Esquemas asociativos, articulación de cadenas productivas y otros

mecanismos

Durante los últimos años se ha trabajado conjuntamente con los socios

comerciales de la Alianza del Pacifico para, entre otras cosas, identificar

posibles encadenamientos productivos entre dos o más países del

bloque económico.

Es así que 0n el 2014, se ide1'ltificaron los siguientes encadenamientos

productivos con Colombia el mercado asiático:

• PA320300 - Materias colorantes de origen vegetal o animal

País productor insumo/materia prima: Colombia

País transformador del insumo: Perú

País destino final: China

Comentarios: Las importaciones totales de China de este producto

sumaron USO 30,7 millones en 2012. Entre sus principales

proveedores se encuentran India, Dinamarca, y Perú. Perú es el

proveedor Nº 3 de este producto para el mercado Chino, mientras

que Colombia no exporta este producto a este país, sin embargo

Colombia exporta glicerol a Perú, pero ese glicerol no

• PA610910 - Camisetas de punto de algodón, para mujeres o niñas

País productor insumo/materia prima: Colombia

País transformador del insumo: Perú


País destino final: Japón

Pág. 98 de 15 7

Comentarios: Las importaciones totales de Japón de este producto

sumaron USD 1,192 millones en 2012. Entre sus principales

proveedores se encuentran China, Vietnam, Bangladesh, Tailandia

y Estados Unidos, Perú se constituye como el proveedor No 16 de

este producto para el mercado japonés, mientras que Colombia es

el proveedor No. 63 de este producto en este país.

En el 2015, se identificaron los siguientes encadenamientos productos

para ser desarrollados con México:

• Autopartes

País productor/fabricante de una de los componentes: Perú

País ensamblador final: México

País destino final: Estados Unidos

Comentarios: Se coordinó la visita de gestores de negocio

mexicanos especializados en el mercado automotor mexicano a

doce empresas de autopartes peruanas. A decir de los gestores, las

visitas superaron expectativas en cuanto a calidad de oferta

exportable, procesos y profesionalismo de las industrias.

Se ha encontrado en la mayoría de ellas oportunidades de inserción

en cadenas globales de valor del sector automotriz Tierl y Tier2 en

México.

Se espera el informe indicando fortalezas y capacidades por

desarrollar en los proveedores, señalando los espacios de mejora

para concretar su inserción en las cadenas de manufactura

mexicanas o transnacionales. En el informe se espera la

identificación de empresas mexicanas del sector automotriz

alineadas con la oferta exportable y con posible interés para

generar espacios y modelos de encadenamiento de procesos, sea

en Tierl, Tier2 o Tier3.

11 Proveedores a la minería

País productor/fabricante de una de los componentes: Perú

País ensamblador final: México

País destino final: Alianza Pacífico y la Cuenca del Pacífico

Comentarios: Se coordinó con la OCEX México la convocatoria a

empresas peruanas proveedoras de minería y se obtuvo el concurso

de 10 calificados clientes a la Misión a Zacatecas, para los días 8-10

de junio, en el marco de la Reunión Internacional Minera RIM

Zacatecas 2016. La consultora ha realizado la gestión de

requerimientos de compañías multinacionales y locales del sector

minero localizadas en México, así como una evaluación de

capacidades productivas de los proveedores, con base en el perfil

exigido por los clientes potenciales.

,( pronz ,.

�'X..._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 99 de 15 7

Las 10 empresas de la delegación contarán con una agenda de

negocios con mineras seleccionadas como: Fresnillo P.L.C.- Unidad

Saucito, Grupo Peñoles - Unidad Minera Sabinas, Capstone Gold, El

Peñasquito y Minera Real de Ángeles.

Un beneficio colateral de las citas de negocio en esta Misión es

generar nuevos encadenamientos a través de la selección de

distribuidores o compradores para la rueda de negocios Industria

Perú.

c.3. Apoyo a terceros y coorganizaciones

Durante el período del informe se llevaron a cabo diversas actividades

coordinadas en conjunto con asociaciones empresariales. Asimismo, en

el 2013 se implementó la Directiva de Apoyos a Terceros con un

componente de apoyo para la promoción de las exportaciones, a través

de la cual hemos apoyado a distintas organizaciones para llevar a cabo

actividades que promocionen la oferta exportable peruana:

A continuación listamos las principales actividades con apoyo a terceros:

.·

.País Entidad

Fecha del·. Actividad Ejeéuci6n · .·:

�poyo

1·· . .. ' Actiyldad ..

Central de organizaciones Participación del campeón Junio 09-12 de

productoras de Café y nacional en el Campeonato Italia 2014

Cacao mundial de Baristas 2014

Asociación de Misión de Prospección Comercial Suecia

Octubre 13-17 Exportadores - ADEX de ADEX a los Países Nórdicos de 2014

Cámara de Comercio de Participación en Feria lnternational Italia

Marzo 19-23 Lima Cosmoprof, Bologna 2015 de 2015

Central de Organizaciones Participación en Campeonato Junio 09 al 20

Productoras de Café y Mundial de Arte Late y Catadores Suecia de 2015

Cacao del Perú 2015 ·- -·

Cámara de Comercio Participación en Feria Internacional Chile

Octubre 21 al Peruano Chilena de la Construcción - EDIi FICA 2015 24 de 2015

Sociedad Nacional De Participación en Feria CONXEMAR España

Octubre OS al Industrias 07 de 2015

Asociación De Participación en Feria Fine Food Australia

Setiembre 20 Exportadores- ADEX Australia 2015 al 23 de 2015

Sociedad Nacional de Feria Conxemar España

Octubre 04 al Industrias 06 de 2016

Asociación de Participación en el evento Junio 06 al 12

Productores y Terraolivo - Competencia de Israel de 2016

Expo.rtadores de Tacna Aceites de Oliva Extra Virgen

A continuación listamos las principales actividades que hemos y venimos

coorganizado con gremios y/o asociaciones:

• Feria Expoalimentaria (ediciones 2011, 2012, 2013, 2014, 2015,

2016).

11 Expo & Rueda de Negocios de Franquicia (ediciones 2014, 2015,

2016).

tl vrorn ,.

'-'{._peru Informe de Transferencia de Gestión

• Expo Café (Edición 2015).

• Salón de Chocolate (Edición 2015)

• Feria Cosmoprof (Edición 2014)

• Feria Exponor (Edición 2011, 2013, 2015)

• Feria Expomin (Edición 2012, 2014, 2016).

c.4. Material promociona(

Pág. 100 de 157

Desde el 2011 se han desarrollado diversos catálogos para promocionar

la oferta exportable peruana, así como videos promocionales sobre

determinadas líneas priorizadas para que el mercado internacional

conozca las buenas prácticas de nuestra oferta:

• Catálogo de oferta exportable peruana.

• Catálogo de oferta exportable de alimentos.

• Catálogo de productos agrícolas.

• Catálogo productos naturales.

• Catálogo de pisco en inglés.

• Catalogo productos pesqueros.

• Catálogo de materiales y acabados para la construcción.

• Catálogo de vestimenta y decoración.

• Fichas técnicas de las líneas priorizadas del sector exportación de

servicios.

• Folleto de la quinua.

• Folleto de pisco.

• Video promociona! de colorantes naturales para industria

cosmética, farmacéutica y alimentos.

• Video promociona! de buenas prácticas de industria agrícola

moderna.

• Video promociona! de Perú Moda y Perú Gift Show.

• Video promociona! de la Marca Alpaca del Perú.

• Video promociona! del algodón peruano.

• Video promociona! de la marca Perú Textiles.

• Video promociona! del sector exportación de servicios.



Pág. 101 de 157

En materia de promoción del turismo, se tienen las siguientes tres líneas de

acción:

• Inteligencia y Prospectiva Turística;

• Promoción del Turismo Interno; y,

• Promoción del Turismo Receptivo.

A continuación se muestran los resultados obtenidos por cada líneas de acción:

a. En Inteligencia y Prospectiva Turística

a.1. Estudios de Inteligencia Turística

A continuación se detallan los principales estudios de mercado que se

han venido desarrollando desde el 2011 hasta la fecha, en donde se

podrán apreciar estudios "sistemáticos" como el Perfil del Turista

Extranjero y el Perfil del Vacacionista Nacional.

Asimismo, se han elaborado otros estudios vinculados al conocimiento

de la demanda potencial de aquellos mercados, segmentos o nichos que

resultan de interés para su promoción, como por ejemplo, el estudio de

la Demanda potencial: Estados Unidos y México o el Estudio

exploratorio del segmento de Observación de Aves, para el caso de

turismo receptivo.

Para el caso de turismo interno, podríamos citar como ejemplo, los

siguientes estudios de demanda potencial: Estudio del

Dimensionamiento del mercado de viajes en el segmento universitario

limeño o Perfil del sector público no viajero limeño.

De otro lado, se han des;;1rrollado estudios de evaluación del desempeño

de acciones de promoción, tal es el caso de los estudios de Evaluación

de campañas de turismo interno o receptivo y las evaluaciones de ferias

nacionales o internacionales.

Cabe señalar que con el propósito de lograr una mayor difusión de los

estudios realizados, se han llevado a cabo Conferencias de prensa en los

últimos dos años, esto nos permitió lograr una amplia cobertura en

medios así como también ser portada con nuestros estudios, por

primera vez en diarios como El Comercio y Gestión. Una vez lanzadas las

publicaciones se encuentran alojadas en el sitio web

www.promperu.gob.pe/turismoin.

Año 2011

• El Perfil del Turista Extranjero 2010.

• El Perfil del Vacacionista Nacional 2010.

• Perfil del No Viajero 2011.

A tJrorn ,.

l.."-peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 102 de 157

• Estudio Adulto Mayor.

• Evaluación de campaña de turismo interno: Concepto "Pone" y

"Puno Mágico".

• Evaluación del Turismo Escolar.

• Estudio a las empresas consideradas "Great Place to Work".

• Estudio Mistery Shopper.

• Evaluación de la página web de Turismo Interno.

• Estudio del Potencial de negocios de las ferias internacionales.

Año 2012



• Estudios de Demanda Potencial de los siguientes 7 países: UK,

Canadá, Italia, Brasil, Argentina, Chile y Colombia.

• Estudios de Demanda Potencial en: España, Japón, Australia y Rusia.

• Evaluación de campañas de Turismo Receptivo (Pre test).

• Percepción de la demanda de artesanía desde el canal comercial.

• Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2012.

• Estudio exploratorio del segmento Observación de Aves.

• Evaluación de campaña Turismo Interno: Campaña Sur (Febrero

Viajero), Norte Pone, Campaña "Escápate al Centro del Perú",

Campaña Amazonía, Campaña "Sé parte de lea y Ayacucho".

• Evaluación del segmento escolar.

• Perfil del no viajero en principales ciudades emisoras al interior del

país.

• Estudio de Tour Operadores de 13 países.

• Estudio de Tour Operadores de: China y Corea del Sur.

• Estudio de los principales indicadores para el análisis de la

competencia.

• Estudios de los canales de distribución en turismo receptivo.

• Análisis del impacto económico del OS Nº 161-2012-EF y DL Nº 1125

en el sector turismo.

• Evaluación de la capacidad instalada para el segmento RICE.

• Evaluación del servicio de las oficinas de iPerú (Mistery Shopper).

Año 2013




Pág. 103 de 15 7

• Estudio de demanda potencial: Australia, Rusia, Países Nórdicos,

Holanda y Bélgica.

• Perfil del Espectador Rally Dakar 2013.

• Evaluación del Perú como Destino Turístico en la Cadena Comercial

en 14 países.

• Evaluación de la campaña turismo receptivo.

• Evaluación de las campañas de promoción de destinos Turismo

Interno 2013.

• Estudio nivel de satisfacción con el servicio de iPerú.

• Perfil del sector público no viajero limeño.


• Estudios de evaluación de ferias, ta lle res y seminarios de turismo

interno.

Año 2014



• Evaluación de los visitantes de la frontera de Ecuador y Bolivia.

• Demanda potencial: Estados Unidos y México.

• Evaluación de la campaña de Turismo Receptivo 2014.

• Evaluación del segmento de los turistas asistentes a los siguientes

eventos: Expo alimentaria 2014, FIEXPO 2014 y eventos RICE 2014.

• Estudio Potencial de Negocios de Ferias Internacionales: WTM,

FITUR, 1TB, Top Resa, ABAV, JATA, TTG, IMEX, FIT, 1TB ASIA.

• Evaluación de Potencial dr;; Negocios Perú Travel Mart 2014.

• Perfil del viajero y no viajero 2014.

• Evaluación de las campañas de promoción de destinos Turismo

Interno 2014.

• Estudio del Dimensionamiento del mercado de viajes en el

segmento universitario limeño.

• Evaluación del flujo de viajes por Fiestas Patrias.

• Estudios de evaluación de ferias, talleres y seminarios de turismo

interno.

Año 2015



• Perfil del Vacacionista Universitario Limeño.

• Perfil del Turismo Emisivo.

Ál ororn ,,


• Evaluación de Campaña de Turismo Receptivo 2015.

• Evaluación de Campaña de Turismo Interno 2015.

Pág. 104 de 157

• Demanda potencial de mercado: Estados Unidos, México e hispanos

residentes en EEUU.


• Perfil Potencial Turista Boliviano.

• Estudio de relevancia económica RICE.


interno.

• Estudio Potencial de Negocios de Ferias Internacionales.

Año 2016



• Evaluación de la demanda del turismo de Trekking.

• Percepción del Perú como destino gastronómico.

• Estudio del segmento Turismo Rural Comunitario.

• Evaluación de Experiencia de Viaje.

• Evaluación de la calidad de atención al turista en !Perú (Mistery

Shopper).

• Análisis de los comentarios vertidos en TripAdvisor para los turistas

estadounidenses, españoles, argentinos, chilenos, colombianos,

mexicanos y peruanos.

• Evaluación del Tour Operador de Alemania, Australia y Corea del

Sur.

• Estudio Potencial de Negocios de Ferias Internacionales.


interno.

a.2. Proyecto Regiones

Se busca trabajar en conjunto con las DIRCETUR para llevar a cabo

investigaciones de mercado que permitan conocer las características de

los turistas y del viaje que realizan a cada una de las respectivas regiones

que participan en este proyecto. Para tal fin, la Subdirección brinda

apoyo técnico a las DIRCETUR a nivel nacional acompañándolos en el

diseño e implementación de éstas estudios.

A continuación se presentan los estudios trabajados en. conjunto:

Año 2015

o Conociendo el turista que visita lea.

A pronz ,,,

�"-peru Informe de Transferencia de Gestión

• Conociendo el turista que visita Ucayali.

• Conociendo el turista que visita lquitos.

• Conociendo el turista que visita Amazonas.

Año 2016

• Conociendo el turista que visita lea.


• Conociendo el turista que visita !quitos.


• Conociendo el turista que visita Caja marca.

• Conociendo el turista que visita San Martín.

• Conociendo el turista que visita Lambayeque.

• Conociendo el turista que visita Puno.

• Conociendo el turista que visita Madre de Dios.

• Conociendo el turista que visita Paseo.

• Conociendo el turista que visita Junín.

• Conociendo el turista que visita Apurímac.

• Conociendo el turista que visita Huánuco.

• Conociendo el turista que visita Ancash.

• Conociendo el turista que visita La Libertad.

• Conociendo el turista que visita Piura.

• Conociendo el turista que visita Cusca.

• Conociendo el turista que visita Tumbes.

• Conociendo el turista que visirn Tacna.

a.3. Publicaciones 2011-2016:

Pág. 105 de 157

En el año 2014, se crea la colección "El Turismo en Cifras", con el

objetivo de presentar bajo un mismo formato, más dinámico y amigable,

las publicaciones que desarrolla la nueva Subdirección de Inteligencia y

Prospectiva Turística. Cabe destacar que, por primera vez se incorporan

en esta colección publicaciones que ofrecen el análisis de nuevos

segmentos de interés para el sector, tanto del turista nacional como del

extranjero.

A continuación se presenta la relación de publicaciones, trípticos o

infografías desarrolladas por esta Subdirección:

Año 2011

• Perfil del Vacacionista Nacional 2010.

• Perfil del Turista Extranjero 2010.

A( p l))::ronz_. �xJJeru


Año 2012



Año 2013



Año 2014



• Perfil del Observador de Aves.

• El Perú como destino para la operación turística.

Año 2015



Pág. 106 de 157

• Conociendo al segmento familias en el Perú: Turismo interno.

• Perfil del Vacacionista Universitario Limeño 2014.

• Viajando al Perú solo 2013: Turismo receptivo.

• Viajando al Perú en pareja 2013: Turismo receptivo.

• Viajando al Perú en familia 2013: Turismo receptivo.

• Viajando al Perú en grupo 2013: Turismo receptivo.

• Millennials 2013: Turismo receptivo.

• Conociendo el turista que visita lea.


• Conociendo el turista que visita !quitos.


Año 2016



• Potencial del Vacacionista Boliviano 2014.

• Perú, Destino de Turismo de Reuniones.

• Millennials 2014: Turismo Receptivo.

• Millennials 2014: Turismo Interno.

• Viajando al Perú en grupo 2014: Turismo Receptivo.

• Conociendo a las parejas del Perú 2014: Turismo Interno.

�rn,, eru

a.4.


Pág. 107 de 157

• Segmento familias 2014: Turismo Interno .

• Viajando al Perú en pareja 2014: Turismo Receptivo .

• Viajando al Perú en familia 2014: Turismo Receptivo .

• El turismo de lujo: Turismo Receptivo .

• Surfistas que visitan el Perú: Turismo Receptivo .

• Conociendo el turista que visita Cajamarca .

• Conociendo el turista que visita San Martín .

• Conociendo el turista que visita Lambayeque .

• Conociendo el turista que visita lea .


• Conociendo el turista que visita !quitos .

• Conociendo el turista que visita Amazonas .

• Conociendo el turista que visita Puno .

• Conociendo el turista que visita Madre de Dios .

• Conociendo el turista que visita Paseo .

• Conociendo el turista que visita Junín .

• Conociendo el turista que visita Apurímac .

• Conociendo el turista que visita Huánuco .

• Conociendo el turista que visita Ancash .

• Conociendo el turista que visita La Libertad .

• Conociendo el turista que visita Piura .

• Conociendo el turista que visita Cusca .

• Conociendo el turista que visita Tumbes .

• Conociendo el turista que visita Tacna .

Capacitaciones al sector de turismo (Universidades, Operadores,

Agencias a nivel nacional) del 2014 - 2016

Busca difundir la información generada por la Subdirección de

Inteligencia y Prospectiva Turística de manera descentralizada y con un

enfoque aplicativo comercial. Tiene como propósito apoyar a la cadena

comercial a fortalecer las competencias empresariales.

A continuación se presenta la relación de capacitaciones desarrolladas

por esta Subdirección:

Tendencias actuales que definen al viajero europeo

lconoculture

Workshop Albergues peruanos

Taller de Capacidades Huancayo

Seminario: Segmento del Adulto Mayor

50 profesionales del sector




AJworn,. ��peru


Capacitaciones 2014 ..

Nombre de la capacitación y/o evento

Exposición en la FITAC

Gestión del Turismo: Lomas de Lachay

Seminario de Segmentación: Universidad Ricardo Palma

Workshop Zona Norte ASOTUR

Seminario de Segmentación: Universidad Antonio Ruiz de

Montoya

ler Encuentro de Turismo como Factor de Desarrollo:

Universidad Peruana de Ciencia Aplicadas- UPC

Charla Día del Turismo: Universidad San Ignacio de Loyola

Turismo 2014 - Planes y proyecciones: Universidad Federico

Villarreal

Total de Capacitados 2014

Seminario Universidad Antonio Ruiz de Montoya

XVIII Congreso de Guías de Turismo del Perú y 111

Latinoamericano

Seminario Universidad Señor de Sipán

Simposio de Promoción y Comercialización Turística y

Artesanal

Feria de Turismo Escolar

Taller de comercialización turística

Pág. 108 de 157

Ne de personas capacitadas



50 (universitarios y

profesionales del sector)


20 estudiantes






430 personas

30 universitarios

100 (guías de turismo y


80 (alumnos y profesionales del

sector)





58 profesionales del sector t-----------------------t-----

Taller de comercialización turística

Taller de marketing y comercialización turística

Taller de marketing turístico

Día Mundial del Turismo - Universidad Autónoma del Perú

Taller de r11a,keting y comercializac:ún turística


Presentación del Perfil Turista Extranjero 2014


Semana de la Facultad de Ciencias Empresariales

Ponencia: Segmento de mercado y perfil del vacacionista

nacional


Total de Capacitados 2015

Capacitación CADETUR Lambayeque

Presentación del Perfil del Vacacionista Nacional y otros

estudios de inteligencia de mercados 2014


XIX Congreso Nacional y IV Latinoamericano de Guías

Oficiales en Turismo

Total de Capacitados hasta Abril 2016

Nota*= A mayo de 2016




130 universitarios



80 (universitarios y profesionales

del sector)


150 universitarios

260 universitarios


1 535 personas




100 guías de turismo

215 personas

A /JronL'-X..peru


Pág. 109 de 157

a.S. Turismo In

El concepto de Turismo In: Investiga e Innova; se lanzó en el 2016 y es

una propuesta de PROM PERÚ que busca capacitar y brindar información

relevante, y especializada sobre la demanda del turismo local y mundial

a los empresarios, profesionales y universitarios del sector turístico, y

académico.

Para difundir dicha información, se utiliza una plataforma digital que

consolida toda la información turística generada por la Subdirección de

Inteligencia y Prospectiva Turística. Contiene reportes, informes,

indicadores y herramientas de utilidad para los servicios turísticos,

universitarios, entre otros.

Cuenta con los siguientes productos de acuerdo al tipo de usuario

(interno y externo):

Usuarios internos

• Business lntelligence.

• Evaluación de Eventos.

• Reportes Estadísticos.

Usuarios externos

• Capacitaciones .• Seminarios .

• Turismo en Cifras .• Boletín .• Indicadores de Turismo .

• Reportes Estadísticos .• Tips .

• Datawarehouse .

Logros obtenidos:

• Cobertura en los principales medios de las publicacionespresentadas en conferencias de prensa: El Comercio, Gestión, Perú21, Correo, El Peruano, Semana Económica, La República,Publimetro, Andina.com.pe, Tnews, Portaldeturismo.pe, RPP yCanal N.

• Capacitación a 2 180 personas relacionadas al sector turismo; tales

como universitarios, profesores, operadores y agencias de turismo.

b; En Promoción del Turismo Interno

En el periodo 2011- 2015 el turismo interno por vacaciones, recreación u ocio

tuvo un crecimiento del 23%, iniciando el 2011 con 3,9 millones de viajes y se

estima cerró el 2015 con 4,6 millones.

,( jJronz ,,


Pág. 110 de 157

Flujo de Viajes nacionales por vacaciones, recreación u ocio

Cantidad de viajes por vacaciones (En 3,9 4,2 4,5 4,5 4,6 4,8

millones)

Variación% 17% 8% 8% 0% 4% 4%

Fuente: Perfil del Vacacionista Nacional - PROMPERÚ

Publicidad en 6 mercados emisores (Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura y

Huancayo). Alcance: 2,9 millones de personas e impacto de 86,9 millones.

Dentro de las actividades realizadas tenemos:

b.1. Campañas de Promoción

Las campañas de promoción para el mercado interno entre el 2011 al

2016 surgieron por la necesidad de incentivar e incrementar el flujo de

viajes de turistas nacionales a las principales regiones del país.

Es así que en el año 2011, las campañas de promoción tenían como

objetivo impulsar especialmente la actividad turística en las regiones

que se vieron afectadas por alguna manifestación social o fenómenos

naturales y estacionalidad, resaltándose las diferentes actividades,

atractivos, festividades y eventos regionales, apoyándose de la

promoción de ofertas turísticas de cada región e incentivándose el

trabajo con el canal comercial. A partir del año 2012 se migró a una

campaña integral, que permitiera construir una cultura de viaje. Esta se

soporta en una plataforma digital que articula la oferta y demanda para

el incremento progresivo de los viajes por turismo interno de manera

sostenida y descentralizada, con ofertas accesibles a todo el Perú (todas

las regiones) durante todo el año.

Estas campañas ofrecen destinos con ofertas de viajes, las cuales se

gestionan en alianza con el sector privado regional y promueven el uso

de servicios formales.

Las campañas se realizaron mediante el uso de diferentes herramientas

de promoción focalizadas en los principales mercados emisores de

turismo interno: Lima, Arequipa, Huancayo, Trujillo, Chiclayo y desde el

2015 en Piura.

Año 2011

• Campaña "Centro Pone" (agosto - septiembre) regiones Ancash,

Junín, Huancavelica, Huánuco, Ucayali, Paseo y provincias de Lima.

15 mil turistas movilizados, movimiento económico de S/ 6,6

millones.

• Campaña "Descubre Un Puno Mágico" (octubre - noviembre).

19 mil turistas movilizados, movimiento económico de S/ 1,18

millones.

t(( p v·:: rorn ,,


Pág. 111 de 157

• Campaña "Norte Pone" (octubre - diciembre} regiones Amazonas,Cajamarca, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura, San Martín yTumbes. 20 mil turistas movilizados, movimiento económico de S/11,9 millones.

• Campaña de feriado largo (octubre) promoción de todos los

destinos del Perú

Año 2012

• Campaña de Promoción Febrero Viajero (enero - marzo}

participaron 162 empresas de todas las regiones del país con 182paquetes turísticos. S/ 1,6 millones en ventas generadas.

• Campaña de Promoción lea y Ayacucho (abril - mayo}

• Campaña de promoción de viajes a los destinos del Centro -"Escápate al Centro del Perú" destinos Ancash, Selva Central, Junín,Huancavelica, Huánuco, Ucayali, Paseo y Provincias de Lima. S/ 547mil en ventas generadas.

• Campaña de Promoción de Viajes Destinos Amazónicos (junio -agosto) destinos Huánuco, Amazonas, Madre de Dios, Paseo, Junín,Ucayali, San Martín y Loreto, S/ 598 mil en ventas generadas.

• Campaña de cultura de viaje VTUQUEPLANES

A fines del 2012 PROMPERÚ lanza la campaña de cultura de viaje"¿y tú qué planes?" que busca crear un hábito de viaje a través deuna buena planificación y con servicios que brinden garantía yseguridad, soportándose en una plataforma web que albergaalternativas de paquetes de viaje d� empresas de las 25 regiones depaís durante todo el año.

Además tiene como objetivo generar oportunidades de desarrollocomercial y diversificación para las regiones y empresarios eImpulsar la comercialización de los destinos a través de empresasformales que brinden garantía y seguridad

En el marco de esta nueva plataforma, se lanza la promoción deviajes al Norte (noviembre - diciembre) que logró S/ 301 mil enventas generadas por los operadores participantes.

Año 2013

La campaña Ytuqueplanes tuvo un enfoque en mini campañas de promoción de destinos macroregionales en temporadas de baja ocupabilidad y eventos regionales.

• Campaña de Promoción Mini Vacas , promoción de Cajamarca yPuno entre otras regiones

A t>roni,, �'(_peru

Informe de Transferencia de Gestión Pág. 112 de 157

• Campaña de Promoción Atracción del Sur (abril - mayo}_119 mil

turistas movilizados y un movimiento económico generado de S/ 47

millones.

• Campaña Amazonía (junio) Se logró la movilización de 31 mil

turistas motivados por vacaciones, generando un movimiento

económico de S/ 18 millones.

• Campaña de promoción de viajes "Viaja al Centro" ( setiembre -

octubre) destinos Áncash, Selva Central, Junín, Huancavelica,

Huánuco, Ucayali, Paseo y Provincias de Lima; 66 mil turistas

movilizados, movimiento económico estimado de S/18 millones.

• Campaña de Promoción Viaja al Norte (octubre - diciembre)

destinos Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, Amazonas,

Cajamarca, Loreto, San Martín. 109 mil turistas movilizados.

movimiento económico estimado de S/ 46 millones.

Año 2014

A partir de este año se promueve la campaña con un solo mensaje,

impulsando destinos sea por estacionalidad, efectos climatológicos,

baja ocupabilidad, desarrollo de eventos regionales y presentación de

nuevos productos.

• Campaña Anual "Y tú qué planes"

528 mil turistas movilizados, movimiento económico estimado de S/

276 millones.

Año 2015

• Campaña .P,nual "Y tú qué planes"

Más de 796 mil turistas nacionales movilizados. S/ 405 millones de

movimiento económico (+47% vs. año 2014). Este año la web se

convierte en el segundo buscador de viajes después de Google para

los viajeros peruanos.

Asimismo la campaña "Y tú, qué planes" recibe el premio Ulysses

de la OMT, en la categoría Políticas Publicas y Gobernanza.

PRINCIPALES RESULTADOS DURANTE EL PERIODO 2011 AL 2015

· .. · '·• :• ._·:,.,._R'e:_s·u··-_·1_·ta·_--_·_·d·.·_·o·_ ·s_·. '._.·, •. _.':,_.,·_,_·.·· ·· • .. • ·

· · ·. ·· · .. · · · · · ·. · ·.·.-' .. 2··0'1· ·s· ·•--., • · · ' .. "· · >;, _· ... : :. ',}0}1: �OR::J9�f. �o}f :., ,;:re;YTÁL:: Movimiento económico

42.5 65 129 276 405 (En millones de Soles)

815.5

Viajes generados 325 528 796

(En miles de unidades) 1 649

Empresas participantes 252 300 389 450 580

(En unidades) 1 971

Nuevas empresas 100 125

(En unidades) 225

t(( j) i)Jt'ON'l ,.

�"-.peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 113 de 157

Año 2016

• Campaña de promoción "Y tú, qué planes" 2016

Resultados esperados:

b.2. Ferias

915 mil viajes generados producto de la campaña (796 mil en el

2015).

465 millones de soles de movimiento económico (15% más que

el 2015).

15% en el flujo de viajeros nacionales por vacaciones con

relación al año 2015.

Participación de 600 micro y pequeñas empresas regionales de

todo el país, de las cuales 110 serán nuevas empresas (18% más

que el 2015).

Las ferias son actividades que tienen como objetivo promover la oferta

turística de las regiones del país en plataformas de exposición donde

confluye el canal de comercialización (agentes de viaje/tour operadores,

empresarios turísticos) con el consumidor final (potencial turista

nacional interesado en realizar viajes al interior del país).

Las ferias realizadas en el área de Turismo interno se han realizado de

acuerdo a las necesidades de las regiones y siguiendo las estrategias de

promoción implementadas anualmente, de acuerdo al siguiente detalle:

• Ferias Perú Mucho Gusto - PMG nacen con el objetivo de promover

los destinos turísticos a través de su gastronomía. A partir del 2013

la estrategia de estas ferias cambian, convirtiéndose en

rnovilizadores de viaje para el turismo fronterizrJ de países como

Ecuador y Chile. Participan restaurantes regionales.

• Mini Feria: plataforma de venta directa de los operadores turísticos

y hoteles al público consumidor final. Participan agencias de viaje,

empresas de transporte terrestre y aéreo.

• Feria escolar tiene como fin promover la organización de viajes de

estudio y/o promoción bajo un esquema de formalidad, calidad y

seguridad. Participan agencias de viajes de Lima, quienes a su vez

tienen sus contrapartes regionales, con propuestas de servicios y

productos turísticos dirigidos a los decisores de viaje de colegios y

universidades. Este formato permite promover nuevos destinos y

rutas turísticas, así como impulsar la formalidad de este sector.

Los principales resultados generados durante el periodo son los

siguientes:

)

,( prorn ,,


Pág. 114 de 157

Año 2011

• Feria Perú Mucho Gusto San Martin (08 al 11 de diciembre)

Asistencia de 15 mil personas aproximadamente.

• Feria de Turismo Escolar (18 de noviembre)

Asistencia de 72 representantes de un promedio de 35 centros

educativos de Lima, lo cual representa una reducción de alrededor

de 50% respecto a la cantidad total de asistentes a la feria en el

2010.

Año 2012

•

•

Feria Perú Mucho Gusto lea (del 04 al 06 de mayo)


Perú Mucho Gusto Ancash ( 06 de octubre)

Asistencia de 28 000 personas aproximadamente.

• Feria de Turismo Escolar en Lima (04 de julio)

Asistencia de 196 personas, de las cuales 138 fueron representantes

de un promedio de 100 centros educativos, 17 de instituciones

vinculadas a la actividad turística y 41 representantes de agencias

de viaje.

Año 2013

• Feria Perú Mucho Gusto-Tacna (31 mayo al 2 junio)

Objetivo: Impulsar el turismo fronterizo desde las ciudades de

Arica e lquique (Chile).

Asistencia de 35 mil personas aproximadamente (8%

provenientes de Chile).

• Feria Perú Mucho Gusto Ayacucho (06 al 08 octubre)


• Ferias de Turismo escolar descentralizadas en Arequipa, Chiclayo y

Huancayo

Se realizaron 3 ferias descentralizas en las regiones de Arequipa

Chiclayo y Huancayo.

El número de asistentes registrados fueron de 1 280

representantes de colegios entre decisores de viaje y padres de

familia.

-.--./

A( p o·;; rorn ,.

\."1.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Año 2014

• Perú Mucho Gusto Pisco (01 al 03 mayo)

Pág. 115 de 157

Asistencia de más de 13 mil personas aproximadamente.

• Perú Mucho Gusto Tumbes (10 al 12 octubre)

Asistencia de más de 17 mil 300 personas aproximadamente.

10% asistentes ecuatorianos de frontera.

• Miniferias de Viajes (agosto a diciembre)

Plataforma de venta directa de los operadores turísticos y hoteles al

público consumidor final.

Miniferia Lima (agosto) promoción del folleto rutas cortas de

Lima: Cañete, Oyón, Huaral, Barranca, Huaura, Cajatambo,

Huarochiri, Canta, Yauyos.

Mini Feria Piura (agosto) promoción de playas y observación de

fauna marítima, sierra de Piura y turismo de aventura.

Mini Feria Lambayeque (octubre) alcance de 4 mil personas.

Mini Feria Junín (octubre) alcance de 4 mil 200 personas.

Mini Feria Arequipa (noviembre) alcance de 3 mil personas.

Mini Feria La Libertad (diciembre) alcance de 3 mil 800

personas.

• Ferias de Turismo escolar descentralizadas en Arequipa y Chiclayo

2014

Se reaHzaron 2 ferias descentralizas en las regiones de Ar,:quipa (6

de mayo) y Chiclayo.

El número de asistentes registrados fueron de 1 200 representantes

de colegios entre decisores de viaje y padres de familia (80% más

que en el 2013).

El Monto de negociación estimado S/ 810 000 (10% mas qué en el

2013).

• Feria de Turismo Escolar Lima (junio)

Asistencia de 637 decisores de viaje de colegios, institutos y

universidades (72% más que en el 2013).

El monto de negociación estimado es de S/ 400 000.

Año 2015

• Feria Perú Mucho Gusto-Tacna (01 al 03 mayo)

26 mil asistentes (15% asistentes chilenos de frontera).

i( tJron·L�'{,_peru

2011

2013

Informe de Transferencia de Gestión Pág. 116 de 15 7

• Mini Ferias

05 realizadas en Piura, Lima, Huancayo y Trujillo.

Promoción de viajes interregionales.

Alcance: 18 000 personas.

• Feria de Turismo Escolar

750 asistentes (188 representantes de colegios, 437

representantes de universidades e institutos y 125 de

empresas).

Año 2016

• Mini ferias

Se tienen previstas 9 Mini ferias en Lima, Arequipa, Cusco,

Trujillo, Chiclayo, Huancayo y Piura.

Alcance estimado: 23 500 personas.

Crecimiento en ventas del 20%.

• Feria Escolar 2016

1

1

3

1 180 asistentes (padres de familia y decisores de viaje) 65% _más

que en el 2015.

40% de nuevas agencias de viajes especializadas participantes.

Ferias Qe l'�rÍsmo l11terno desai:róllad¡¡s en el pe'riÍ>do 2()1.1�2015

Feria Turismo Escolar

Perú Mucho Gusto (San Martín)

Feria de Turismo Escolar y

Universitario descentralizadas

(Arequipa, Chiclayo y Huancayo)

Tumbes, Piura, La Libertad, Lambcyeque, Cajamarca, San Martín,

Loreto, Amazonas, Junín, Paseo, Ancash, Huánuco, Lima, Arequipa, Cusco y

Ayacucho. San Martín, Cajamarca, Tumbes, Piura, Amazonas, Lambayeque, la Libertad.

.l�¡¡¡ Aflp�sh, 'AYa:cU:c:ho;/1100, Madre de · pros, 1;acna, IV'cfqüegüa,�reqµipa}iMái . · . Pascq;'.licayan, Hyan11c9. i/ : '. •

\ : '.<TU r:n be,s, pj(¡ra, L.a Ube�éld/ ..•. ; .•• '.. Lárn�.ayéque,:Qaiainarc�/�al) Martin; .• ,

�\��m?�!ii,ttr;{itn

,· Tumbes, Piura, La Libertad,

Lambayeque, Cajamarca, San Martín, Loreto, Amazonas, Junín, Paseo, Ancash,

Huánuco, Lima, Arequipa, Cusca y Aya cucho.

Tumbes, Piura, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca, San Martín,

Loreto, Amazonas, Junín, Paseo, Ancash, Huánuco, Lima, Arequipa, Cusca y

Ayacucho.

éxposifores asis"téntes

35 178

49 25 000

103 1280

31 369 1Feria de Turismo

Escolar (Lima)

�-�-

i(( JJ !J7::trnn ,,

"-""-peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 117 de 157

Feri.as de T.urismo Interno desarrolladas én el periodo 2011,2015

Afió N!! ·Actividad · Región beneficiada Nilco- N!! · expositores asistentes

2

2

1

Perú Mucho Gusto ( Tacna y

Ayacucho)

Perú Mucho Gusto . (Pisco y Tumbes)

Feria Perú Mucho Gusto (Tacna)

2015 1 Mini Ferias (Piura)

1 Feria de Turismo

Escolar (Lima)

Tacna, Ayacucho, Apurímac, Arequipa, lea, Madre de Dios, Puno, Moquegua,

Cusco, Huancavelica, Junín, Lima. lea, Tumbes, Arequipa; Aya cucho,

Apurímac, Cu�co, Madre .de Dios, Tacna, .•Moquegua; Puno.

Tumbes, Piura,. La Libertad; Lambayeque; Cajamarca, SanMártin,

Loretó, Ámazonas,Junín, Paseo, Ancash, Hti�nucp, Lima, Aréquipa; Cusco y

Ayacúcho .

. Cañét�, Oy�n, Hua.ral, Bárranca; . . · Huaura, Cajatambo, i-tuarochirí, éantá;

· Yaµyos, Piura,.Lárribayeqµe,Juhín, · Arequipa, la Libértad. ·

Madre de Dios, Lambayeque, Tacna, Arequipa, Puno, Cusco, Moquegua,

Apurímac, lea, Ayacucho, San Martín.

Piura, Lima, Huancayo y Trujillo. Loreto, Junín, San Martín, Áncash,

Huánuco, La Libertad, Arequipa, Cusco, Madre de Dios, Piura y Ucayali.

162

65

87

36

b.3. Workshops Nacionales de Turismo (Ruedas de Negocios )

50 000

26 000

18 000

750

• Workshops de turismo: Plataformas de promoción que impulsan la

comercialización de los destinos entre operadores regionales del

sur, centro y norte. Participan el canal comercial nacional y regional.

• Workshop de Turismo Escolar: Buscan impulsar la comerciali?:ación

de paquetes para viajes de estudio y promoción, entre operadores

regionales y agentes de viajes, dirigido al segmento escolar. Brindar

información de los nuevos servicios y productos.

Año 2011

• Workshop Nor Amazónico (octubre)

Regiones participantes: La libertad, Lambayeque, Loreto,

Cajamarca, Amazonas, San Martin, Tumbes, Piura, Apurímac,

Ayacucho, Arequipa, Cusca, Madre de Dios y Tacna

205 asistentes (agentes de viajes regionales).

67 contactos comerciales generados por empresa.

• Workshop Turismo Escolar (marzo)

Asistencia de 377 empresas de turismo, representantes de

gremios y medios de comunicación.

,( Droni,. '-'{__peru


Año 2012

• Workshop de Turismo Escolar {20 abril)

Pág. 118 de 157


gremios y medios de comunicación.

Incremento de 15% de visitantes en relación a lo registrado en

el año 2011 (227 asistentes).

Año 2013

• Workshop Muchik {Macro Región Norte)

Impulsar la comercialización de los destinos de la región Sur en

los operadores de la región Nor Amazónica.

Capacitar a los agentes de viajes asistentes en la venta de los

destinos de la región Nor Amazónica y del sur.

Alcance de 1 800 citas de negocios durante el evento

(considerando el número de visitas que recibió cada empresa

expositora).

• Workshop Macro Región Centro

Primera edición del Workshop de la Macro Región Centro y se

logró la asistencia aproximada de 170 representantes de

agencias de viaje y tour operadores de Lima.

o Workshop Macro Región Sur

Acción que se realiza en alianza con AVIT Arequipa. Se

promueve la oferta turística del circuito Nor Amazónico.

Asistencia de 200 agencias ue personas aproximadamente, con

ello se pudo capacitar a los agentes de viajes en la venta de los

destinos expuestos.

• Workshop Escolar {20 de marzo)


gremios y medios de comunicación. Esto representa un

incremento de 5% de visitantes en relación a la cifra registrada

en el año 2012 (261 asistentes).

Respecto a la cantidad de contactos establecidos, el 62% de

empresas consideró haber entablado de 51 a 100 contactos.

Año 2014

• Workshop Destinos del Centro (noviembre)

Se contó con la participación de 35 operadores turísticos del

Centro (40% de las empresas expositoras fueron nuevas).

,(( p l _)r::rcnn ,.


Pág. 119 de 157

Reunió a un promedio de 362 asistentes registrados (232

agencias de viajes y 130 universitarios e institutos).

• Workshop Muchik (septiembre)

Participaron 80 empresas turísticas de las regiones.

Se congregó a más de 350 profesionales de destinos nacionales

e internacionales.

• Workshop AVIT (noviembre)

Participaron 500 empresas turísticas de las regiones.

Se congregó a más de 1 500 asistentes.

Año 2015

• Workshop Muchik- La Libertad y Feria AVIT - Arequipa

200 empresas turísticas de las 25 regiones beneficiadas.

Potencial de negocio: 4 millones de soles.

1 200 compradores nacionales.

• Workshop Perú Regiones CANATUR

100 empresas turísticas regionales beneficiadas.

Periodo: febrero-abril-junio-agosto y octubre.

Potencial de negocios: 1,5 millones de soles.

500 compradores nacionales.

b.4. Servicio de Información y Asistencia al Turista

E1·, r:i año 2011 el Servicio de Información y Asistencia al Turista - IPERÚ;

que brinda asesoramiento, información y asistencia al turista nacional y

extranjero, contaba con 32 puntos de atención en 13 regiones del país

como son: Arequipa, Ayacucho, Amazonas (Chachapoyas), Lambayeque

(Chiclayo), Cusco, Áncash (Huaraz), Loreto (!quitos), Lima, Piura, Puno,

Tacna, La Libertad (Trujillo) y Tumbes.

Actualmente, IPERÚ cuenta con 38 puntos de atención a nivel nacional

en 16 regiones, incorporándose a la red de oficinas, los puntos de

atención creados en Nasca (1 módulo en Aeródromo M.R.), Cajamarca

(1 oficina en el centro de la ciudad), Puerto Maldonado (1 oficina en el

centro de la ciudad + 1 módulo en Apto.). Asimismo se instalaron

nuevos puntos de atención en Cusca (1 módulo fijo en el centro de la

ciudad) y Tumbes (oficina CEBAF).

En 2015 se registraron 1'767,495 turistas nacionales y extranjeros

atendidos en las oficinas de IPERÚ a nivel nacional.

A( p tJJ::ronz/""'--peru Informe de Transferencia de Gestión Pág. 120 de 157

El servicio de IPERÚ cuenta con una línea gratuita 24 horas en el 574 8000.

c. En Promoción del Turismo Receptivo

Los viajes en el mundo han tenido en los últimos cuatro años un crecimiento

del 4 % promedio anual. Los países emergentes son los que experimentaron las

mayores tasas de crecimiento.

Estos últimos 5 años no han estado ajenos a la crisis económica internacional

que afectó mercados prioritarios para nuestro país, como es el caso de Japón,

los mercados europeos, Estados Unidos, y en Latinoamérica muy

especialmente Brasil con una crisis económica y política de la cual todavía no

se recupera. La inseguridad afectó también los viajes internacionales, sobre

todo los de larga distancia.

Los últimos acontecimientos en Bélgica vuelven a traer las miradas hacia

Sudamérica lo que sumado a una mejora en la conectividad con Europa, con el

nuevo vuelo de British Airways (con quienes PROMPERÚ se ha comprometido

en un periodo de 3 años a apoyar con la promoción de la ruta para asegurar el

éxito de la misma y con ello un nuevo vuelo directo desde España, con la

aerolínea Plus Ultra que acaba de ingresar al país y que nos permitirá captar

viajeros que re direccionan sus viajes hacia destinos más seguros como el Perú.

El cuadro a continuación muestra la variación acumulada de los 22 mercados

priorizados por PROM PERÚ, en el periodo 2011- 2015, que representaron para

el 2015 el 89%.

. , ... ; .:

:Afi� .... ···-

. :; . . . .

•·

.. .

. . . . ; . : . ·• . . ... ; ·,

. .. Ev<>l!:Jción de los mtam,dos priói'iz.id<>s p<>rPROMl>EIU,J en IOs .. . . .

·: .. · , ·:. ·· . .. . :

. ·': ·. . . . . ·"..

. . : , · ... ··: . : . . ,. :

) • ;Arrib()s l11ter,n�fi()nal�s .é!IP�rtl 2Q11·2?1� yvariació!l promé�ip por país : .. ,,: L ·,.·. > ,: :·. :· ....

.

:·<201:i: : 2012 20:13 ··2014::,

. ·.

w1s . . "ªr%. Var%Prom•· 14/15 ··ií1/is••··

. P'á(sJsl'rlorlta�los · .. ·. · . . ... i ., ,: . .:

•. ·. .. : ' ,·::.

Chile 741 717

Estados 411 935

Unidos

Argentina 147 403

Colombia 112816

Brasil 117 537

Alemania 56 197

\i>afs�s>i� il/ÍantenJr:1:11:e�to España 105 231

Francia 72 900

Canadá 57 454

Reino 55 415

Unido

Italia 45 192

Japón 43 794

Holanda 24 486

li}P��1éJ·1 "'"�-··:'-�·, .

,., Ecuador 160 841

México 46 005

Australia 30 436

Suiza 18 832

·.·

806 929 886 485 903 793

447 218 487 328 514227

158 950 155 145 155 931

133 975 134 725 151 876

126 085 143 538 147875

62 051 62 570 68 703

:; .. \, . . .. ::' ·:. ·\': ', 111 041 122 567 131 174

81 851 81 904 82 260

61 362 62 820 68194

56 386 56 783 61234

46 845 47 624 55109

56 526 67 639 59 853

24 831 25 299 26765

984584

545 212

170 960

165 384

148312

74 489

.. '·· ..

•·. , )138902

88 921

70560

63 213

60385

55 311

28 606

9% 7%

6% 7%

10% 4%

9% 10%

0,3% 6%

8%

. 6%

8%

3%

3%

10%

-8%

7%

7%

, .· . . , ·' •; 7%

5%

5%

3%

8%

6%

4%

:\;.,:c.;_,,·} ,, ,¿tii::t,;,;:\,:i>i''c.,•'·>·i.t,;.,.; itc: rt;¡; {>rrt}.' 176 071 208358 223 995 256127 14% 12%

51 229 60270 67 016 76 368 14% 14%

35 745 36 373 41 842 41 568 -1% 8%

20310 21 612 22 515 23 790 6% 6%

i( prorn ,,

'-""-peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 121 de 157

Evolución de los mercados priorizados por PROM PERÚ en los · Arribos. Internacionales al Perú 2011-2015 y variación promedio por país

·.

Var% Var%Prom Año 2011 2012 20'.l.3 2014 2015

14/15 11/15

Corea del 12 059 13 318 14000 17265 23094 34% 18%

Sur

China 11 896 12 180 12 864 16607 19 243 16% 13%

Uruguay 10 303 11 846 12 509 13821 14 391 4% 9%

Rusia 7 429 8 469 8 966 9405 8 145 -13% 2%

india 3 471 4 165 4 454 5 265 5 684 8% 13%

TOTAL 2293 349 2 507383 2713833 2844725 3063249 8% 8%

Fuente: MINCETUR

Elaboración: PROMPERÚ

2015

2014

2013

2012

]'.)11

Evolución de los mercados priorizados por PROMPERÚ

3 063 249

2!844 725 '

t 5%]

t 8%2 507 3�3

' '

�iiMPfFP 2 293 349' ' !

:f' 9%

Participación de los mercados priorizados en el total 2015

1111M.

Prioritar

ÍOS

1�1 Otros

Durante el año 2015, el 89% del Total de

arribos al Perú fueron procedentes de

los mercados priorizados.

Dentro de las principales herramientas de promoción turística internacional

tenemos las siguientes:

c.1. Campañas Internacionales:

En este periodo se lanzaron dos campañas de promoción

internacionales, "Perú, imperio de tesoros escondidos" en el 2013 y

"Perú: País de Tesoros Escondidos" en el 2015.

A( jJ !Jr.>JTJrn,,. '-X,,_peru


Pág. 122 de 157

"Perú, imperio de tesoros escondidos" se desarrolló en 19 de los

mercados priorizados en base a un análisis de tendencias e indicadores

económicos y fueron los siguientes: Estados Unidos, Canadá, México,

Colombia, Chile, Argentina, España, Francia, Alemania, Italia, Reino

Unido Brasil, Ecuador, Bolivia, Holanda, Suiza, Japón, Corea del Sur y

Australia la misma que estuvo acompañada de una estrategia

diferenciada de destinos. Esta campaña mostró la riqueza cultural y

turística de nuestro país, así como la calidad de la oferta de servicios

turísticos.

En el 201 5, en el marco de la Feria FITUR en Madrid, se lanzó la campaña

"Perú: País de Tesoros Escondidos", la misma que estuvo dirigida a

segmentos específicos identificados en los mercados meta. Es así que

esta campaña tiene 4 piezas publicitarias dirigidas a los segmentos de

Adulto Senior, parejas, jóvenes y familias. Esta campaña se encuentra

actualmente vigente en 09 mercados internacionales en el marco de un

estrategia 360º, con publicidad tradicional y digital. En los otros 13

mercados se aplica una estrategia de publicidad digital.

En promedio un 45% del presupuesto de promoción internacional ha

sido destinado a la publicidad internacional entre los años 2013 al 2016,

en que el mismo estuvo a cargo de la sub dirección de turismo receptivo.

c.2. Ferias Internacionales de Turismo

Entre julio 2011 a julio 2016 se realizaron 124 ferias turísticas

internacionales en países como Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Colombia, Japón,

Australia y Singapur. A estas ferias han asistido más de 3 millones de

personas entre profesionales del rubro y púb!:co en general. Se contó con la participación de 1 094 empresas peruanas co expositoras, quienes

pudieron realizar citas de negocios y 14108 contactos comerciales en el

stand organizado por PROMPERÚ en los diferentes recintos feriales,

estimándose un potencial de negocios por USO 307 millones.

La difusión en medios internacionales fue amplia, publicándose artículos

pre y post eventos, obteniéndose un impacto en medios valorizado en

USO 107 107 723 millones aproximadamente.

Esta herramienta ha ido evolucionando y especializándose por

segmento o por ámbito geográfico de influencia con lo cual cada año se

realiza una evaluación de las ferias actuales y nuevas que podrían ser de

interés para el Perú, en base a los objetivos priorizados por países y

segmentos de mercado. Es así que se han identificado ferias

especializadas en Reuniones, Incentivos, Convenciones y Eventos (RICE)

y desde el 2014 se viene participando en 4 ferias especializadas (2 en

Europa y 1 en EEUU y 1 en Perú con ámbito Latinoamericano). Un caso

t(( p l)J::r.otn,,'-�peru


Pág. 123 de 157

similar es con turismo de observación de aves en donde participamos de

una feria en el Reino Unido.

Las ferias emblemáticas que han mantenido su presencia y eficiencia

para generar oportunidades de negocios son las siguientes: FITUR en

Madrid e 1TB en Berlín.

Principales Indicadores de las ferias internacionales por mercado en el

período de gobierno 2011- 2016, son:

Ferias 3 1 1 1 1 1 Anglosajón

Ca-expositores 43 43 39 39 32

Ferias 13 10 11 11 10 3 Europeo

Ca-expositores 87 77 69 82 59 57

Asia y Ferias 1 2 2 5 5 2

Oceanía Ca-expositores 1 4 8 29 32 8

Ferias 6 7 8 10 7 3 LATAM

Ca-expositores 54 68 100 72 61 30

A continuación las principales ferias internacionales por mercado:

• Mercado de Asia y Oceanía

8

196

58

431

17

82

41

385

Entre 2011 y 2016 se realizarían 17 ferias turísticas internacionales

(2 de las cuales están previstas para el 2do semestre del 2016), en

países como Japón, Rusia, Australia y Singapur con la participación

de 82 co expositores. A la fecha se realizaron 2 480 contactos

comerciales y han asistido 819 177 personas entre profesionales del

rubro turístico y público en general. Se estima un potencial de

negocios de USD 10 598 600 dólares.

• Mercado Europeo

De julio del 2011 a junio de 2016 se ha participado en un total de 58

ferias turísticas internacionales en países como Holanda, Alemania,

España, Italia y Francia en el continente europeo. A estas ferias han

asistido 1, 514 098 personas entre profesionales del rubro y público

en general. PROM PERÚ ha participado de la mano de 431 empresas

peruanas, quienes pudieron mostrar su oferta turística y

comercializar sus paquetes en los stands organizados por

PROM PERÚ en los diferentes recintos feriales.

Cabe señalar que en Europa se encuentran las ferias internacionales

emblemáticas más importantes para el sector turístico a nivel

mundial, las mismas que se realizan todos los años: Fitur en Madrid,

1TB en Berlín y WTM en Londres.

,( j)rorn ,,

"-'X._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 124 de 157

• Mercado Latinoamericano

Entre julio 2011 y junio 2016 se participó en 41 ferias turísticas

internacionales en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, de

la mano con 385 coexpositores peruanos, logrando exponer el

destino Perú ante más de 700 000 asistentes a dichos eventos. El

potencial de negocios estimado fue de USD 66 millones.

Las ferias más representativas e importantes del mercado

latinoamericano son: ANATO (Bogotá, Colombia), FIT (Buenos Aires,

Argentina) y WTM LA (Sao Paulo, Brasil}, debido a la calidad de

público profesional que congregan, su alcance, repercusión y

reputación ante el sector turismo. Los destinos peruanos

promovidos en dichas plataformas fueron: lea, Tumbes y Piura

(Playas del Norte), Lambayeque y La Libertad, (Ruta Moche), Cusca,

Puno, Arequipa. Cabe resaltar que la ciudad de Lima ha

representado el destino principal en las ferias internacionales

durante los últimos cincos años, resaltando factores como: el

aspecto cultural, contemporáneo, versatilidad como destino frente

a diversos segmentos de viajeros, cercanía a países de la región,

conectividad y la gastronomía como un factor competitivo frente a

mercados internacionales.

Asimismo, se resalta la estrategia de diversificación para el mercado

latinoamericano incorporando destinos como: Áncash, para el

mercado brasileño, resaltando el turismo de aventura (andinismo,

treking) y naturaleza, así como, las regiones de Loreto y Madre de

Dios destacando la oferta turística de lujo para el mercado

mexicano.

e Mercado Anglosajón:

En los Estados Unidos existen herramientas de promoc1on más

efectivas que las ferias, por ese motivo PROM PERÚ sólo participó de

ellas hasta el año 2011. Estas han sido sustituidas por un trabajo

permanente con redes de comercialización y asociaciones

especializadas.

En el mercado británico, la World Travel Market - WTM - es como

plataforma para que las empresas peruanas ca-expositoras generen

negocios con sus pares.

En el mercado canadiense no existe una feria que garantice un

retorno a la inversión favorable por lo que se ha optado por el uso

de otras herramientas de promoción - principalmente digitales. El

potencial de negocios estimado de las ferias internacionales en este

mercado fue de USD 82 millones.

A JJronz,, '-'X.._peru


Pág. 125 de 157

c.3. Workshops Internacionales de Turismo

De julio 2011 a junio 2016 se han realizado 205 workshops alrededor del

mundo, contando con la asistencia de más de 72 282 personas entre

profesionales del rubro y público interesado en conocer el destino Perú,

y han participado 845 empresas peruanas comercializadoras del

turismo.

Esta herramienta es de mucha utilidad para capacitar al canal comercial

y conocer sus necesidades. En mercados como los asiáticos la

participación de las empresas peruanas se ha incrementado en la

medida en que les ha permitido conocer mejor a sus potenciales

clientes. En mercados más maduros se han abierto nuevas

oportunidades como realizar actividades en conjunto con el canal

comercial de los países emisores y en mercados muy fragmentados

como EEUU que cuenta con gremios especializados se viene trabajando

en actividades conjuntas con ellos.

A continuación un resumen de los Workshops por mercado:

•

6 4 6 16 5 1 38

4 4 8

11 21 10 11 3 5 61

10 11 7 22 14 17 81

10 12 13 14 10 59

79 61 182 373 61 756


Mercado de Asia y Oceanía

En el periodo 2011- 2016 se han r.ealizado 61 workshops en Asia y

Oceanía, específicamente en mercados como: Japón, Australia,

Corea del Sur, China, Hong Kong, Taiwán y Rusia. Cabe mencionar

que eventualmente se han aprovechado oportunidades en otros

países exploratorios, no necesariamente en Asia, como Sudáfrica,

Países Nórdicos y Turquía.

La asistencia total de profesionales extranjeros a estos eventos que

por lo general contemplaban capacitaciones y seminarios fue de

6 149 personas. Finalmente en cuanto a las empresas coexpositoras

que nos acompañaron a estas bolsas fue de 81 en total, que año a

año han incrementado su presencia e interés. En 2016, se está

programando el desarrollo de una plataforma de capacitación a la

cadena comercial de países asiáticos y Australia pensando en la

optimización de los recursos.

A JJrorn,, '-X....peru


Pág. 126 de 157

• Mercado Europeo

Desde el 2011 a junio del 2016, se han realizado 38 workshops en el

mercado europeo, a los que asistieron más de 11 000 profesionales

del rubro interesados en conocer el destino Perú. Inicialmente

PROMPERÚ participaba en compañía de empresas peruanas, pero

luego se vio como conveniente convocar a los workshops a los tour

operadores claves de cada mercado con reconocida trayectoria y

cobertura geográfica, lo cual ayuda a generar una mayor confianza

entre los agentes de viaje.


Entre julio 2011 y junio 2016 se han realizado 59 workshops en los

mercados latinoamericanos, contando con 756 empresas peruanas

de turismo y capacitando a más de 11 400 profesionales. Durante

este quinquenio se desarrollaron workshops en los mercados de:

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Uruguay y Bolivia,

brindando una plataforma de comercialización a los tour

operadores, así como a los representantes de productos turísticos

peruanos.

Cabe resaltar que desde el 2011 al 2013, a través de los Workshops

en formato "Vitrina Turística", PROMPERÚ participó

exclusivamente con productos turísticos (hoteles, trenes, cruceros,

aerolíneas). A partir de 2014, se acompaña la oferta turística de la

mano con tour operadores peruanos, con la finalidad de fomentar

la comercialización directa con sus pares y cerrar encuentros

comerciales.

Asimismo, durante el 2015 ese mismo año, de la mano con diversos

líderes de opinión de los mercados de Argentina, Colombia y

México, se capacitó a la cadena comercial como parte del programa

de los workshops.

• Mercado Anglosajón

En los Estados Unidos debido al tamaño del mercado y la

fragmentación del mismo, PROMPERÚ no organiza workshops sino

que participa de las bolsas de negociación de las asociaciones

profesionales a las que pertenece.

En el Reino Unido debido a los elevados costos para la realización de

estos eventos se participa de bolsas de comercialización ya

institucionalizadas como son los Workshop Bright o Experience Latin

America (ELA) de la asociación Latin American Travel Association

(LATA). Existen sin embargo excepciones - como por ejemplo a raíz

del inicio de operaciones de British Airways - en las que se han

realizado encuentros entre operadores británicos y proveedores de

i(( p l));;ro ni ,,

'\.'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 127 de 157

productos peruanos como son cruceros, trenes, hoteles, etc. para la

comercialización de sus productos.

En Canadá se participa en eventos que garanticen una audiencia de

calidad y aseguren la diversificación como son los que organiza

Virtuoso y la Adventure Travel Trade Association (ATIA) luego que

la empresa que usábamos en años anteriores quebrara debido al

cambio en la tendencia del mercado de pasar de lo presencial a lo

virtual.

c.4. Viajes de Prensa 2011-2016

De julio 2011 a junio 2016 se han realizado 262 viajes de prensa en

países como España, Francia, Alemania, Italia, Holanda, Suiza, Reino

Unido, Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Brasil, Colombia,

Chile, Ecuador, Japón y Australia.

PROM PERÚ invitó a un total de 789 periodistas de diferentes medios de

Europa, Norte América, Latino América y Asia/Oceanía para que

participen en viajes de prensa visitando los circuitos turísticos del norte,

centro y sur del país.

Esta herramienta ha evolucionado en la medida en que nuevas

plataformas de difusión han aparecido permitiendo diversificar los

medios de acuerdo al segmento al que se desea llegar. Tal es el caso de

los bloggeros y los líderes de opinión de las redes sociales que han

probado ser de mucha importancia para llegar a segmentos como los

millennials. Se tiene previsto realizar viajes de prensa con bloggeros

para los mercados de Europa, y Asia y Oceanía.

Se estima que la valorización total de estos via_ies de prensa asciende a

S/. 474 954 900.

A continuación los principales viajes de prensa por mercado:

•

Anglosajón 7 10 3 6 11 8 45

Europeo 18 13 12 15 12 8 78

Asia y Oceanía 2 5 10 9 9 9 44

lATAM 6 8 30 26 20 5 95


Mercado de Asia y Oceanía

De 2011 a 2016 se han realizado 44 viajes de prensa de países como

Corea del Sur, Japón, India, Rusia, Singapur, Hong Kong, Taiwán y

Australia. Cabe mencionar que la tendencia actual en la búsqueda

de información se realiza por medios digitales por lo que nuestro

público objetivo priorizado son los millennials y los viajeros FIT.

t( l>rorn ,.


Pág. 128 de 157

PROM PERÚ invitó a un total de 124 periodistas de diferentes medios de Asia y Oceanía para que participen en viajes de prensa visitando los circuitos turísticos del norte, centro y sur del país y se obtuvo un beneficio de más de USD 27 384 519 millones.

La difusión del Perú en medios internacionales tuvo amplia cobertura, obteniéndose una audiencia de más de 155 336 093 millones de personas alrededor del mundo para esta coordinación.

• Mercado Europeo

Desde el 2011 hasta el 2015 se han realizado 78 viajes de prensa enlos siguientes países europeos: España, Francia, Alemania, Italia,Suiza y Holanda. PROMPERÚ invitó a un total de 270 periodistasprovenientes de los mencionados países de Europa obteniéndoseuna valorización en medios de más de USD 48 millones. Losperiodistas participantes visitaron los circuitos turísticos del norte,centro y sur del país y realizaron actividades culturales,gastronómicas y de naturaleza y aventura. La difusión del Perú enmedios internacionales tuvo amplia cobertura, obteniéndose unaaudiencia de más de 128 millones de personas en Europa.

Actualmente los viajes de prensa han evolucionado pues ya no solose tiene contemplado invitar a medios impresos, sino también alíderes de opinión digitales como los bloggers. En el segundosemestre de 2016 se tiene previsto realizar 3 blog trips para mediosprovenientes de Alemania, España y Francia.


Entre julio del 2011 y junio del 2016 se han realizado 95 viajes de prensa en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Lcuador,México, Bolivia, Paraguay y Uruguay, invitando a un total de 337medios, visitando los principales destinos nacionales que componenla oferta turística para el segmento vacacional. Siendo éstos: Urna,lea, Arequipa, Cusca, Loreto, Madre de Dios, Tacna, Moquegua yPuno.

A partir del 2013, y siguiendo la estrategia de resaltar la gastronomíaperuana como un factor competitivo frente a mercadosinternacionales, la coordinación de Latinoamérica viene haciendoespecial hincapié en la ciudad de Lima, resaltando la participaciónen tours que ofrezcan actividades relacionadas a la misma: toursgastronómicos, visitas a mercados, clases de gastronomía, catas debebidas peruanas, entre otros.

Destacan en el 2015, los viajes de prensa realizados con el canal TVRecord - segunda red de televisión más grande en el mercadobrasileño que tiene cobertura en el 92% del territorio nacional - y

i( hrorn� ��peru


Pág. 129 de 157

con la revista NatGeo - revista especializada en cultura e historia

con un tiraje de 140 mil ejemplares mensual y una audiencia de 575

mil personas en México - donde se incluyó por primera vez los

destinos Ancash y Loreto, buscando resaltar el factor de turismo de

aventura, naturaleza y nieve para el mercado brasileño y la oferta

turística de lujo en el mercado mexicano, respectivamente.

• Mercado Anglosajón

El trabajo con la prensa es una de nuestras herramientas más

importantes para llegar al consumidor final en el mercado

anglosajón. La estrategia es trabajar con una mezcla de medios que

combinen tanto el alcance como la especialización para lograr la

diversificación, trabajándose con medios impresos como virtuales.

La difusión del Perú a través de esta herramienta desde el 2011 a la

fecha ha sido de más de 350 millones de personas en los Estados

Unidos, Canadá y Reino Unido.

c.S. Alianza del Pacífico

La Alianza del Pacífico es una iniciativa de integración regional

conformada por Chile, Colombia, México y Perú, creada el 28 de abril de

2011. Como parte de las acciones de Promoción contempladas en el

Plan de Trabajo de la Alianza del Pacífico, se llevaron a cabo diversas

actividades de promoción turística, las mismas que fueron realizadas en

conjunto con las Oficinas de Promoción del Turismo de los países

miembros: Turismo Chile, CPTM - Consejo de Promoción de Turismo de

México, ProColombia y PROM PERÚ - Comisión de Promoción del Perú

para la Exportación y el Turismo.

Cabe indicar que cada país que conforma el bloque, asume la

Presidencia Pro Témpore de la Alianza del Pacífico por periodos anuales,

teniendo como atribución liderar las acciones que se lleven a cabo en el

marco de la Alianza. En ese sentido, las acciones de promoción

mencionadas a continuación, fueron lideradas por Turismo Chile desde

julio 2012 a julio 2013, seguido por PROCOLOMBIA desde julio 2013 a

julio 2014, CPTM - Consejo de Promoción de Turismo de México desde

julio 2014; y quien desde julio del presente año ha pasado al Perú la

Presidencia Pro Témpore del bloque, la misma que regirá hasta julio

2016.

Los objetivos de la Alianza del Pacífico son los siguientes:

• Construir de manera participativa y consensuada un área de

integración profunda para avanzar progresivamente hacia la libre

circulación de bienes, servicios, capitales y personas.

• Fomentar el desarrollo del turismo intrarregional entre los países

miembros de la Alianza del Pacífico, así como promover iniciativas

4(( J tJJ'J::ro nz,, '-�peru


Pág. 130 de 157

de cooperación turística conjunta entre los países de la región.

Asimismo propone la participación conjunta para la captación de

mercados de larga distancia.

• Impulsar un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad de las

economías miembro de la Alianza del Pacífico, de manera que pueda

convertirse en una plataforma de articulación política de integración

económica y comercial, con proyección al mundo, con énfasis en la

región Asia - Pacífico.

Es importante mencionar la evolución creciente del flujo de llegadas

internacionales de los países que conforman la Alianza del Pacífico

reflejadas en las cifras del 2011 al 2015 mostrando variaciones

promedio 2011/2015 del 7% para Chile, 10% para Colombia y 14% en el

caso de México.

· ... Evolución de lostnei'cados que conforman la AÍianza del Pacífico en lo� arribos .. in.ternáchmalei arP�rÍ'.i 2P:l.l,:- 2Q1S.y váriac!ón promec(io por,p�ís

Chile 741 717 806929 886485 903 793 984 584 9% 7%

Colombia 112 816 133 975 134 725 151 876 165 384 9% 10%

México 46005 51 229 60270 67 016 76368 14% 14%

Total 900 538 992133 1081 480 1122 685 1 226 336 9% 10%

Aporte %al 35% 35% 34% 35% 35%

Total

Fuente: MINCETUR


La evolución de los mercados que conforman la alianza del Pacífico muestra un

promedio de crecimiento del bloque del 8% en el periodo 2011-2015. Para el

2015, el 35% del total de arribos al Perú fueron procedentes de los mercados de

la Alianza del Pacífico.

Evolución de los Mercados que conforman la Alianza del Pacífico 2011-2015

1122 685 1 226 336-·----·----··· -··-··--··-·--· -·-····--···-····- 1-08-1480--· --····--·-------·-·--· ........ ·····-·-992133

900.538

Fuente: MINCETUR

Elaboración PROMPERÚ

Año 2013 Año 2014 Año 2015

A tJr.onL '-X,_peru

Informe de Transferencia de Gestión Pág. 131 de 157

Participación de los Mercados de la Alianza del Pacífico - 2015

i!I Alianza del Pacífico

Otros

Para el año 2015, el 35% del total de Arribos al Perú fueron procedentes de los mercados de la Alianza del Pacífico.

Dentro de las actividades que ha venido realizando el Perú en el marco

de la Alianza del Pacífico están los siguientes:

Año 2014

• 1 Encuentro de Tour Operadores de la Alianza del Pacífico

Con el objetivo de brindar información a la cadena comercial de los

países de la alianza acerca del bloque, participaron tour operadores.

• 1 Macrorueda de Turismo de la Alianza del Pacífico

Participaron 152 tour operadores y 308 profesionales de turismo

entre emisivos y receptivos y del Perú, 18 empresas emisivas y 15

receptivas. Se obtuvieron 1 745 citas de negocio generadas y un

potencial de USO 15 millones.

Año 2015

• Feria Tianguis 2015 (organizada por CPTM)

Participaron Oficinas de Turismo de los países miembros de la

Alianza y PROM PERÚ concretó 19 contactos comerciales.

• 1 Caravana Turística de la Alianza del Pacífico

Participaron 246 empresas emisivas y un total de tour operadores

de Chile 61, Perú 70, Colombia 65 y México SO.

• 11 Macrorueda de Turismo de la Alianza del Pacífico

Participaron 174 empresas de los cuatro países integrantes de la

Alianza del Pacífico, Chile, Colombia, México y Perú, y 16 empresas

Chinas. Por Perú participaron 32 empresas peruanas, 12 emisivos y

20 receptivos, mientras que por China 16 empresarios. Se lograron

1721 citas durante el evento.

t\\ J i)))::rorn ,.

'-"--peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 132 de 157

Material de soporte para las acciones de promoción turística de la

Alianza del Pacífico.

Como material de soporte para las acciones de promoción realizadas

desde el 2014 al I semestre del 2015, se elaboraron los siguientes

materiales.

Cartilla de Promoción Turística de la Alianza del Pacífico: "Cuatro

Naciones, una experiencia infinita"

Flyer "Rutas Turísticas de la Alianza del Pacífico"

• Actividades durante Presidencia Pro Témpore Del Perú

Julio 2015 - junio 2016

Segundo Semestre 2015

Publicidad de destinos turísticos de la Alianza del Pacífico 2015

Campaña de Publicidad en los países de la Alianza del Pacífico

(Chile, Colombia y México), donde Perú incluye lago del bloque.

Cada país realiza dicha acción en los países de la Alianza del

Pacífico.

Participación en el Foro Económico de Turismo en Macao

1 Caravana Turística de la Alianza del Pacífico en Asia -

Mercado Chino

Ciudades visitadas: Beijing, Shanghai, Hong Kong y/o Macao,

para una audiencia de 300 agentes de turismo chinos (75

agentes por ciudad).

Primer Semestre de 2016

111 Macrorrueda de Turismo de la Alianza del Pacífico 2016.

Tercera bolsa de negociación dirigida a tour operadores de los

países de la Alianza del Pacífico (emisivos y receptivos),

fomentando la comercialización de productos turísticos a nivel

intrarregional, y continuando la penetración en la cadena

comercial del mercado chino.

Realizada en el Centro de convenciones de Lima el 7 y 8 de junio,

participaron 229 empresas, de las cuales 138 serán tour

operadores receptivos, 91 tour operadores emisivos y 20

empresas china. Se gestionaron 2 431, 43% más que el 2015. El

potencial de negocios estimado fue del USD 8 millones.

A( J l)_))J. "onz,,"-"-._peru


Pág. 133 de 15 7

c.6. Alianzas Estratégicas

En mayo del 2011 se crea el Departamento de Alianzas Estratégicas y

ese mismo año se aprueba la primera modificación a las directivas

encontradas al iniciar operaciones.

Mediante esta herramienta PROMPERÚ convoca a operadores

turísticos, agencias on line y consorcios a presentar propuestas de

campañas de publicidad y capacitación. PROMPERÚ invierte hasta el

50% del total de la campaña, el resto es asumido por la contraparte

privada.

6 11 10 8 9 12

3 466 334 2 871 474 1 528 618 1 408 101 1 512 802

N/D 111 675 397 227 435 854 161 791 131 116 643 358 150 000 000

N/D 24,34 79,21 105,84 82,84 99,15

N/D N/D 453 129 583 459 288 872 240 795

23 41 24 10 7 9

6 6 4 4 4 2

6 4 8 4 5 8

N/D: No disponible

Los objetivos de las alianzas estratégicas son los siguientes:

• Maximizar la inversión: El postor propone un plan de medios para

publicidad y/o capacitación en un mercado priorizado por

PROMPERÚ, dicho plan está preparado en base a las tarifas

preferentes que el postor obtiene por lo::; volúmenes que maneja en

su comercialización de diversos destinos.

• Diversificar destinos: incentivando la venta de destinos menos

conocidos, dándoles mayor presencia y destacándolos sobre

destinos tradicionales.

• Incrementar divisas y flujo turístico: El plan de medios y actividades

propuesto debe tener como meta un incremento de las ventas a

Perú, en las llegadas y en divisas por gasto en destino.

Cabe resaltar que desde el 2012 las alianzas han dado indicadores claros,

los mismos que fueron incorporados en los nuevos lineamientos.

La herramienta ha recibido varias modificaciones en sus lineamientos

buscando ser más amigable y flexible con las empresas de servicios

turísticos en el extranjero que buscan ser aliados nuestros.

Asimismo se decidió desarrollar una herramienta especialmente

diseñada para las aerolíneas, aprovechando su capacidad ociosa y su

conocimiento a futuro de las reservas de vuelo. Así nacen las alianzas

i( DJ."Onl,,�x._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 134 de 157

tácticas, en donde se aprovecha los asientos que la aerolínea no logra

vender pero que igual deben cubrir. La opción de alianzas estratégicas

con aerolíneas es factible únicamente si están en consorcio con tour

operadores.

El detalle de las Alianzas estratégicas realizadas durante el periodo es el

siguiente:

Año 2011

• En el año 2011 se llevaron a cabo 35 Alianzas Estratégicas en seis

países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México y Japón.

• Se realizaron un total de 87 actividades de capacitación conjunta

entre seminarios, fam trips, webinars, sales blitz, entre otros

capacitándose a un total de 3 500 profesionales.

• PROMPERÚ hizo una inversión de USD 955 175,60. De los cuales

USD 165 196,86 corresponden a capacitación (17,30% del monto

total asumido por PROMPERÚ) y USD 789 978,74 corresponden a

publicidad (82,71% del monto total asumido por PROM PERÚ).

• 23 alianzas fueron con Tour Operadores, 6 aerolíneas y 6 OTA.

Año 2012

e En el año 2012 se llevaron a cabo 51 Alianzas Estratégicas en once

países: Alemania, Australia, España, Francia, Italia, Reino Unido,

Canadá, Argentina, Brasil, Chile y Japón.

• Se realizaron aproximadamente 260 actividades entre Fam trips

(33), Press tours (7), seminarios (206), webinars (8) y otras

activid?.des. Los medios utilizados fueron periódicos, revistas, radio,

internet, redes sociales, vía pública, cines, taxis, buses, metros,

vitrinas y aerolíneas, entre otros.

• PROMPERÚ hizo una inversión de USD 3 466 334 y los aliados un

aproximado de USD 6 millones, generándose ventas por USD

111 675 397.

• 41 alianzas fueron con tour operadores, 6 aerolíneas y 4 OTA.

Año 2013

• En el año 2013 se llevaron a cabo 36 alianzas en diez países: España,

Colombia, Alemania, Chile, Argentina, Brasil, Reino Unido, Estados

Unidos, Canadá y Australia.

• En el año 2013 los aliados generaron la llegada de 453,129 pasajeros

a Perú.

• PROMPERÚ hizo una inversión de USD 2 871 474 lo que generó

ventas por USD 227 435 854. Esto dio un ROi de 79,21.

A vronz ,,

'-'X..._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 135 de 157


• Se ejecutaron tres alianzas no tradicionales, una en Estados Unidos

con una cadena de centros comerciales y dos en Alemania con la

Bundesliga y RedBull/GoPro.

Año 2014

• En el año 2014 se llevaron a cabo 18 alianzas en ocho países:

Holanda, Alemania, Chile, Argentina, Brasil, Estados Unidos, Canadá

y Australia.

• En el año 2014 los aliados generaron la llegada de 583 459 pasajeros

a Perú.

• PROMPERÚ hizo una inversión de USO 1 528 618 lo que generó

ventas por USD 161 791 131. Esto dio un ROi de 105,84.


• Se ejecutaron dos alianzas no tradicionales, una en Estados Unidos

con una cadena de centros comerciales y una en Alemania con la

Bundesliga ene I marco del mundial de futbol.

Año 2015

• En el año 2015 se llevaron a cabo 16 alianzas en nueve países:

Holanda, España, Colombia, Chile, Brasil, México, Estados Unidos,

Canadá y Australia.

• En el año 2014 los aliados generaron la llegada de 288 872 pasajeros

a Perú .

. (/, PROMPERÚ hizo una inversión de USO 1 408 101 lo que generó

ventas por USO 116 643 358. Esto dio un ROi de 82,84.

• 7 alianzas fueron con tour operadores, 4 aerolíneas y 5 OTAS.

Año 2016

• Para el año 2016 se han comprometido 19 alianzas en doce países:

Argentina, Chile, Colombia, Brasil, México, Estados Unidos, España,

Italia, Holanda, Corea del Sur, Australia y China.

• Se estima generar la llegada de 240 000 pasajeros a Perú.

• PROM PERÚ ha comprometido una inversión de USO 1 512 802 y se

estima generar ventas por aproximadamente USO 150 millones.

• 9 alianzas son con tour operadores, 2 con aerolíneas y 8 con OTA.

c.7. SEGMENTOS ESPECIALIZADOS

En el marco de los lineamientos establecidos se identificaron dos

segmentos especializados por el potencial de crecimiento para nuestro

� JJronz/h.�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 136 de 157

país: Turismo de Reuniones y Observación de Aves. Desde PROMPERÚ

se ha participado en ferias especializadas, sin embargo era necesario

desarrollar una estrategia para crecimiento en estos segmentos.

Sumaba a las condiciones favorables de nuestro país para el desarrollo

del segmento de turismo de reuniones, especialmente de la ciudad de

Lima, en la que se contaría con un Centro de Convenciones.

Asimismo el segmento de Observadores de aves, identificado como un

segmento con potencial de crecimiento para nuestro país, ha sido

abordado tanto desde el turismo interno como receptivo. El tamaño de

mercado para Perú es de 2,5 millones de turistas.

Turismo de Reuniones 2011-2016

En el año 2014 se dio inicio al desarrollo del segmento de Turismo de

Reuniones con el fin de lograr un posicionamiento como destino de

reuniones e incrementar el número de eventos internacionales en el

país.

La estrategia seguida desde entonces ha estado enfocada en los

siguientes aspectos: la captación de reuniones internacionales a través

del acompañamiento de las candidaturas que presentan asociaciones

profesionales, universidades, entidades de gobierno, entre otros; la

promoción internacional especializada para posicionar al Perú como un

destino de turismo de reuniones; y la profesionalización de los canales

de promoción.

En este marco se han realizado las siguientes actividades:

• Programa de captación de eventos: relacionamiento con

asociaciones profesionales, universidades, entidades de gobierno,

entre otros, con el fin de acompañarlos en los procesos de

candidaturas a eventos internaciorinles.

• Programa de profesionalización y conformación de Burós:

Capacitación especializada a profesionales en las ciudades de Lima,

lea, Cusco y Arequipa, con el fin de promover un mayor desarrollo

desde dichas ciudades para a captación de eventos.

• Presencia en espacios de promoción especializados, como en ferias

especializadas de turismo de reuniones: IMEX FRANKFURT, IMEX

AMERICA, EIBTM y FIEXPO; así como misiones de venta y viajes de

inspección con planificadores de reuniones.

• Levantamiento de información de los eventos ganados para el país

con el fin de ser reportados en el ranking de la Asociación

Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA, por sus siglas en

inglés).

• Desarrollo de material especializado, tales como video y guía de

reuniones.

t( prcnn/ �"-peru


31

9190

827

14 272 000

* Estimados al 2016

Ev�nt&sganados p�r . acompáiíamiéntc:í

* A mayo de 2016

28 22

9 640 10 780

999 958

15 700 000 17 270 000

17 5

7 4

Pág. 137 de 157

81

29 610

2 784

47 242 000

21

11

Tomando en cuenta los parámetros ICCA, dentro de los resultados

obtenidos por Turismo de Reuniones, cabe resaltar el incremento en un

91% en el número de reuniones ICCA durante el periodo 2011 - 2015.

Así, el Perú pasó de 55 reuniones en 2011 a 105 en el año 2015. Lima

incrementó en 90% el número de reuniones ICCA, pasando de 43

reuniones en 2012 a 82 en 2015.

De esta manera Lima se posicionó como Nº 1 en el ranking por ciudades

de América tanto en número de reuniones como de participantes.

Asimismo, las ciudades de Arequipa y Cusca empiezan a posicionarse en

el ranking ICCA en el año 2015 apareciendo con 10 y 5 reuniones

respectivamente. De a esta última información de ICCA, el número de

participantes que asistió a reuniones en el Perú fue de 60296 en el 2015,

generando un gasto promedio de USO 1 747 y permaneciendo 3,5

noches. Esto ha generado un estimado de 105 millones de dólares de

ingresos el último año.

Para el año 2016 se espera tener un crecimiento de al menos un 15% en

relación al año anterior.

Turismo de observación de aves 2011-2016

Se ha venido trabajando durante los últimos años, en la difusión del

aviturismo a nivel internacional sobre todo en el mercado anglosajón,

que es el que presenta mayor potencial dentro de todos los mercados.

Los principales objetivos son: promover la oferta de aviturismo del Perú

en los principales mercados emisores de observadores de aves (Estados

,( pronz ,,


Pág. 138 de 157

Unidos y Reino Unido), a fin de incrementar la llegada de este tipo de

viajeros, e impulsar la imagen de Perú y su posicionamiento como un

destino para la práctica de observación de aves.

Es importante señalar que esta práctica abre puertas para el desarrollo

de rutas no convencionales de nuestro país, sobretodo en el norte del

país, que cuenta con una gran diversidad de especies y pisos ecológicos

lo que lo hace particularmente atractivo para este segmento

Para ello se ha desarrollado la marca "Birding Routes" en inglés y "Rutas

de aves" en español, con la que se viene promocionando entre este

segmento al Perú.

Se ha venido participando de manera consecutiva desde el año 2013 en

una de las ferias especializadas más importantes en avistamiento de

aves y naturaleza, la Birdfair, dirigida al público final. Esta feria se lleva

a cabo todos los años en Rutland, Reino Unido, cumpliendo con el

principal objetivo de promover e impulsar la imagen del Perú como un

importante destino para la práctica de observación de aves. Este año se

tiene previsto asistir con 4 gremios en calidad de ca-expositores para la

promoción de la oferta de observación de aves y naturaleza.

Asimismo; en el marco de la estrategia para el desarrollo de este

segmento se han realizaron 4 viajes de prensa especializada en

naturaleza con la particlpación de aproximadamente 20 medios (una

valorización estimada de 1 millón de dólares), así como viajes de

familiarización con tour operadores líderes en el mercado internacional

de aviturismo.

4.5. Asuntos urgentes de prioritaria atención


En materia de promoción de la imagen país, se tienen los siguientes asuntos

urgentes de atención prioritaria:

a. Revisión del Reglamento para el uso de la Marca País: Actualmente se

viene haciendo una revisión de carácter técnico al reglamento vigente para

identificar las necesidades urgentes a fin de promover su modificación.

b. Plan de difusión de la Imagen País a través de actividades de reconocidas

celebridades y embajadores orgullosos de la Marca Perú: Durante el 2016

se ha previsto reconocer a 23 nuevos embajadores que destacan en sus

sectores, teniendo en cuenta los segmentos de deporte, moda, cine, cocina,

i(( j tJJ'J::rotn ,,

�'"-pecu Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 139 de 157

etc., entre los principales, a fin de seguir reforzando la imagen país a través

de las acciones que estas personalidades realizan tanto a nivel nacional

como internacional.

c. Plan de Protección internacional de la Marca Perú: Se ha avanzado en la

protección nacional e internacional de marca en términos de seguridad

jurídica frente a otras marcas de terceros a nivel internacional; es así que,

se cuenta con el registro de la marca país Perú en los países de Argentina,

Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México y Australia, así como

en la Comunidad Europea.

Actualmente se encuentra en trámite el registro de la marca Perú en China

y Paraguay, asimismo se vienen realizando los arreglos institucionales para

solicitar en el corto plazo el registro de la marca en Uruguay. En el mediano

plazo se prevé el registro de la marca en Venezuela y Panamá.

d. Marca Innovación: Con el lanzamiento del Identificador de la Innovación

Peruana que favorecerá al ecosistema de innovación peruana, se generan

nuevas responsabilidad en atención a su manejo y gestión, dado que se

requerirá a corto plazo la reglamentación de la misma que permita otorgar

su licenciamiento. A la fecha se cuenta con el avance del Manual de Uso y

se vienen realizando gestiones entre PROM PERÚ e IPAE para contar con un

reglamento, conforme a lo establecido en el Convenio suscrito.

e. Markétplace Música Perú: Es necesario continuar con la promoción de la

oferta musical peruana a nivel internacional, brindando una plataforma

donde coincidan diversos actores de la cadena de valor que nos ayudaran a

visibilizar la oferta del talento peruano.

f. Campañas Tácticas en el ámbito nacional: Continuar con la estrategia de

difusión de la marca Perú a nivel nacional, con la finalidad de lograr mayor

conocimiento y familiaridad con la marca en los Niveles Socio Ecor1ómicos

"C", "D" y "E".

g. Merchandising y Tiendas Marca Perú (a nivel nacional e internacional}:

Parte del proceso de consolidación de la marca está relacionado con la

adecuada gestión del merchandising, es por ello que resulta clave establecer

puntos de venta tanto a nivel nacional como en los diferentes mercados

prioritarios. En ese sentido, es necesario establecer alianzas público

privadas que permitan no sólo difundir la marca a nivel nacional e

internacional sino también generar ingresos que permitan el

autofinanciamiento.

h. Gestión de Publicidad: Terminar con el proceso de inducción a las OCEX con

el fin de determinar una serie de directrices para las acciones concernientes

a la publicidad y promoción del Perú en los diferentes mercados, alineada

con la identidad de la Marca Perú.

i. Arquitectura de Marcas: Buscar el alineamiento de las diferentes marcas de

promoción sectoriales y regionales bajo el paraguas de la marca país.

,( j)rorn ,.


Pág. 140 de 157

j. Presupuesto Anual: Si bien el lanzamiento es un hito importante dentro del

desarrollo de la Marca País, es clave que se mantenga la presencia de ésta

en los principales mercados internacionales. Para esto se necesita de un

presupuesto anual que cubra las necesidades operativas de la gestión de la

promoción de la imagen país.

k. Presencia Mediática Internacional: Es necesario contar con una Agencia de

Relaciones Públicas especializada en los mercados estratégicos para poder

tener un posicionamiento constante en los medios de comunicación

internacionales. Esto permitirá mantener viva la marca y que los mensajes

relacionados a exportaciones, turismo e inversiones lleguen con eficacia y

eficiencia.


En materia de promoción de las exportaciones, se tienen los siguientes asuntos

urgentes de atención prioritaria:

a. Potenciar las Misiones Tecnológicas: Trabajarlas más estrecha e

intensamente con comités sectoriales de los gremios (sobre todo de los

sectores metal mecánico, electromecánico, autopartes, manufacturas de

madera, equipamiento hospitalario, etc.), para conocer experiencias y

apreciar oportunidades de desarrollo industrial; en este mismo aspecto se

enmarca la traída de grandes empresas, compradores o expertos a fin de

apreciar in situ la capacidad instalada y las ventajas que ofrece el Perú.

b. Uso de nuevas herramientas de promoción comercial: Se plantea probar

nuevos mecanismos de promoción comercial como son los Centros de

Negocios (tipo Perú Bras en Brasil para Confecciones textiles y el Perú Tech

en Panamá para el caso de Servicios), Ruedas de negocios virtuales en las

sedes de las OCEX (invitando a i::cmpradores seleccionados para sostener

encuentros virtuales agenciados con exportadores reunidos en nuestro

local), Promoción en el canal retail, entre otros mecanismos. Así mismo

fortalecer los Programas de Mercados Externos- PROM EX que contribuyen

a instalar empresas de servicios en los mercados internacionales.

c. Internacionalización: Promover la internacionalización de empresas en

destino a través de elementos intangibles como marcas propias, franquicias,

centros de distribución, centros de negocios, tiendas multimarcas, corners

en retail, creación de marcas sectoriales y consolidación de las

desarrolladas: Alpaca del Perú, Perú Textiles, entre otras.

d. Exportación de Servicios: Reforzar los mecanismos de promoción y apoyo a

los servicios exportables, en vista que PROMPERÚ desempeña la Secretaria

Técnica de la Comisión encargada de aprobar los planes estratégicos de este

sector.

e. Aprovechamiento de Convenios con otras Agencias de Promoción: Hacer

un uso eficiente de los acuerdos suscritos, mediante viajes y pasantías para

i(( jJ /J')::ronL \.x..._peru


Pág. 141 de 157

mediante un benchmarking poder apreciar como apoyan el desarrollo de

cadenas globales y aplicar las mejores prácticas en la institución.

f. Mesas Sectoriales: Hay temas estratégicos y transversales que se coordinan

y avanzan mejor en Mesas Sectoriales; las experiencias post PENX así lo

demostraron en el caso de Agronegocios y Productos Pesqueros; por ello se

debe lograr una activa participación en las distintas mesas sectoriales, en

especial la de Innovación y Tecnología. Asimismo se recomienda ampliar el

alcance de la metodología de las mesas sectoriales hacia integración con

otras instituciones de los sectores como SENASA, DIGESA, INIA, SANIPES,

etc.

g. Priorización de Productos: Revisar la actual priorización de productos, dado

que la estructura de la oferta exportable en algunos sectores ha cambiado

sea por escasez de algunos recursos, la aparición de otros o por cambios en

la matriz productiva.

h. Sistema Integral de Alertas de Oportunidades Comerciales: Creación de un

sistema integral de alertas de oportunidades comerciales no tradicionales a

través de las OCEX y la Cancillería, que permita identificar y aprovechar

demandas y propicie la concreción de negocios.


En materia de promoción del turismo, se tienen los siguientes asuntos urgentes

de atención prioritaria:

En Inteligencia y Prospectiva Turística

a. Difusión de Información: Continuar con la labor de difusión de la

información generada a través de las diferentes herramientas,

especialmente utilizando el servicio "Turismo In". Esto permitirá a

PROM PERÚ consolidarse como una entidad que ofrece información veraz y

actualizada para el conocimiento de la demanda del turista actual y

potencial.

b. Sistema Integrado de Información con las regiones: Involucrar cada vez

más a las regiones para que se mantenga un sistema integrado de

información en el que nos retroalimentemos mutuamente con la

información generada por ambas partes.

c. Convenios con universidades e instituciones: Continuar con la exploración

y firma de convenios con universidades e instituciones de índole nacional e

internacional, tales como la Universidad San Martín de Parres y el Comité

de Miembros Afiliados de la OMT. Gestión que resultará beneficiosa en

términos de la realización de actividades conjuntas para el desarrollo, apoyo

técnico, intercambio de conocimientos, investigación y formación, así como

la difusión de información.

t( proni ,,

"-'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 142 de 157

En Promoción del Turismo Interno

d. Campaña "Y tú,qué planes?": Incrementar 5/ 5 millones al presupuesto

inicial de la campaña 2016, utilizando los recursos recibidos de la demanda

adicional, a fin de alcanzar un nivel de inversión similar al de la campaña en

el 2015. (S/ 11,5 millones), lo cual permitirá las metas de crecimiento

trazadas.

e. Equipo técnico para regiones: contar con un equipo técnico de

acompañamiento a las regiones, para orientarlos en la elaboración de sus

planes de promoción turística, para cual se requiere mayor personal y

presupuesto asignado para viajes de monitoreo.

f. Campaña de promoción del turismo fronterizo: En el norte Chile y el sur del

Ecuador, tuvo como resultado un incremento acumulado en el flujo de

llegadas internacionales del 30% y 67% respectivamente 2015/2011.

g. Alianzas Estratégicas para campañas de promoción cofinanciadas. Se tiene

previsto el lanzamiento de convocatoria para el segundo semestre. En el

2015 se ha registrado un crecimiento del 18% en el flujo de turistas

transportados y un 31% de crecimiento en camas vendidas.

h. Capacitación: Continuar con los talleres en herramientas de marketing y

comercialización en las regiones, así como el desarrollo de seminarios

mensuales.

i. Campaña Publicitaria: mantener las acciones en el mercado fronterizo

lquique y Arica (Chile) y Laja, Cuenca y Macha la (Ecuador). La meta es lograr

un incremento del 8% en el ingreso de turistas chilenos y 10% de turistas

ecuatorianos para el 2016.

j. Apertura de oficinas de Información y Asistencia al Turista IPERÚ: en

regiones de Junín, lea y San Martín.

En Promoción del Turismo Receptivo

k. Actividades promocionales en los 22 países identificados entre prioritarios,

mantenimiento y estratégicos, se requiere mantener y reforzar el

posicionamiento país y generar un incremento en el flujo de arribos

internacionales, usando herramientas tradicionales y plataformas digitales.

l. Demanda adicional: Se requiere reforzar el presupuesto de promoción con

recursos existentes no asignados del Fondo Ley 27889, para lo cual es

necesario acelerar las gestiones de una demanda adicional de recursos

destinados al fortalecimiento de las actividades de promoción del turismo,

dentro del plan de actividades previsto para el año 2016.

m. Estudios de mercado y de segmentos priorizados: Es necesaria la

elaboración de estudios del Perfil del Turista de los mercados estratégicos

de India y China y los estudios con fuentes secundarias del potencial viajero

chino e indio.

t( tJrOJ'J.'L "-X..peru


Pág. 143 de 157

n. Coordinación de Turismo de Reuniones y Alianza Pacífico: se requiere

implementar en la organización, la coordinación de Turismo de Reuniones,

que cuente con el equipo necesario que permita consolidar la presencia de

Perú en este segmento, así como un equipo dedicado al mejor

aprovechamiento de las oportunidades que el bloque de la Alianza Pacífico

ofrece para el incremento en el flujo turístico.

o. Turismo de Reuniones: continuar con el impulso para la conformación de

nuevos burós con el fin captar mayor número de eventos internacionales,

para lo cual será primordial dar continuidad al programa de capacitaciones

así como ampliar la presencia del país en los canales especializados para un

mejor posicionamiento.

p. Campaña promociona!: continuidad de la campaña "Perú país de tesoros

escondidos11 en 20 mercados priorizados para posicionar al Perú como

destino internacional. Se estima para el 2016 un alcance de 900 millones de

personas.

q. Alianzas Estratégicas para campañas de promoc1on cofinanciadas y

capacitaciones al canal comercial. En el 2016 se vienen ejecutando 19

alianzas en 12 países y se estiman ventas por USD150 millones. Debe

continuarse con esta herramienta de alto impacto con contrapartes entre

tour operadores, agencias on line y líneas aéreas.

r. Alianza del Pacífico: bloque que fomenta los viajes intra regionales entre

Chile, Colombia, México y Perú; así como busca un posicionamiento en

China, como mercado de larga distancia. Se tiene previsto el desarrollo del

Roadshow de Turismo en 4 ciudades en China del 19 al 26 de agosto, en la

que participarán 24 operadores de los 4 países.

A prorn ,,.

'\.'X..._peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 144 de 157

4.5.4. Aspectos Institucionales de Importancia

A nivel institucional, se tienen los siguientes asuntos urgentes de atención

prioritaria:

a. Local Institucional: El año 2014, PROMPERÚ presentó ante la Oficina de

Programación e Inversiones {OPI) de MINCETUR el Estudio de Preinversión

a Nivel de Perfil del Proyecto de Inversión Pública {PIP}: Instalación de un

Único Local Institucional de PROM PERÚ en el Distrito de San Isidro - Lima -

Perú {Código SNIP 289976), por un monto total de S/ 17 176 012.

El perfil presentado fue aprobado, por lo que a fin de tener la viabilidad del

PIP se requiere la elaboración y aprobación del estudio de pre-inversión a

nivel de factibilidad. En caso de declararse viable el PIP, se debe proceder

con la elaboración del expediente técnico de obra y posteriormente iniciar

la ejecución del proyecto.

Cabe precisar que la construcción de este local institucional se realizaría en

el terreno de la sede de la Av. Basadre. Este único local institucional es

sumamente necesario, dada la falta de espacio físico, la alta tasa de

densidad de uso en los ambientes disponibles, los sobrecostos por gastos y

alquileres de las oficinas en las dos sedes no propias, y las restricciones en

carga eléctrica e instalaciones sanitarias en dichos locales.

b. Nuevo Reglamento de Organización y Funciones: Con fecha 2 de diciembre

de 2013 se publica la Ley Nº 30114 Ley de Presupuesto del Sector Público

para el Año Fiscal 2014, cuya Septuagésima Quinta Disposición

Complementaria Final inodifica el literal a) del artículo 5° de la Ley Nº 30075,

Ley de Fortalecimiento de PROM PERÚ, y establece la nueva conformación

de la Alta Dirección: "1. Consejo Directivo y 2. Secretaría General",

eliminando a la "Secretaría Ejecutiva" y transfiriendo las Oficinas

Comerciales del Perú en el Exterior {OCEX). Asimismo, señala que todas las

funciones descritas en el artículo 10 de la mencionada Ley se entenderán

referidas a la Secretaría General, con excepción de las dispuestas en los

incisos a) e i), que serán ejercidas por el Presidente del Consejo Directivo.

Toda referencia hecha a la Secretaría Ejecutiva en la Ley Nº 30075 se

entenderá hecha a la Secretaría General, quien actúa como máxima

autoridad administrativa y ejerce la titularidad del pliego. Se deroga el

artículo 9 de la Ley Nº 30075, y se deja sin efecto todas las competencias y

funciones de PROMPERÚ referidas a las OCEX. Disponiendo además que, a

partir del Año Fiscal 2014, las OCEX dependen funcional, administrativa y

orgánicamente del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

En tal sentido, se elaboró el proyecto de modificación del ROF de

PROMPERÚ, el cual fue remitido a la Secretaría General del MINCETUR con

Oficio Nº 500-2015-PROMPERÚ/SG de fecha 28 de octubre de 2015,

acompañado de la documentación sustentatoria correspondiente, el cual,

luego de las coordinaciones y ajustes realizados con el MINCETUR, fue

presentado a la Secretaría Gestión Pública {SGP) de la Presidencia del

,( /Jrorn ,,


Pág. 145 de 157

Consejo de Ministros (PCM), la cual ha émitido algunas recomendaciones

que se encuentran actualmente en proceso de incorporación.

c. Implementación del nuevo régimen del servicio SERVIR: De acuerdo con la

Tercera Disposición Complementaria Transitoria de la Ley Nº 30057, Ley del

Servicio Civil y de la Resolución de Presidencia Nº 160-2013-SERVIR/PE que

aprobó los lineamientos para el tránsito de una entidad pública al régimen

del servicio civil, la ruta para pasar al nuevo régimen consta de 4 etapas:

Una primera etapa, que incluye la conformación de una Comisión de

Tránsito al Régimen del Servicio Civil, capacitación e inducción al personal,

todo lo cual ha sido concluido en PROMPERÚ.

La segunda etapa de análisis situacional de la entidad, comprende realizar:

el mapeo de puestos, el mapeo de procesos e identificar oportunidades de

mejora (sobre procesos y puestos). El mapeo de puestos fue concluido en el

2015, obteniéndose información de la situación actual de los puestos y

trabajadores existentes en la entidad. En el mapeo de procesos, se elaboró

el mapa de procesos y se viene desarrollando las fichas de procesos hasta el

nivel de actividad, según metodología aprobada por SERVIR. En paralelo, se

han identificado acciones de mejora en los procesos clave de PROMPERÚ,

producto del análisis de consistencia y coherencia realizado. Esta etapa se

concluirá en lo que resta del año.

Con relación a la tercera etapa, corresponde la aplicación de la mejora

interna en los procesos y puestos, elaboración del Cuadro de Puestos de la

entidad y del Manual de Perfiles de Puestos, entre otras acciones. Sobre

estas tareas, se ha avanzado con la implementación de las mejoras

inmediatas identificadas durante el mapeo de procesos. Además, ya se

cuenta con un Manual de Perfiles de Puestos de similar estructura regulada

por SERVIR, qut: sólo requiere ser actualizado

Finalmente, la cuarta etapa referida a la implementación del nuevo régimen,

se puede ejecutar culminadas todas las etapas previas.

d. Implementación del Sistema de Control Interno: Mediante Resolución de

Contraloría Nº 149-2016-CG, de fecha 13 de mayo de 2016, se aprueba la

Directiva Nº 013-2016-CG/GPROD - "Implementación del Sistema de Control

Interno en las Entidades del Estado", con el objeto de regular el modelo y

los plazos para la implementación del Sistema de Control Interno (SCI) en las

Entidades del Estado.

Según las fases y etapas establecidas en dicha norma, la entidad se

encuentra en la Fase de Ejecución, Etapa IV. Cierre de brechas,

correspondiendo proseguir con la ejecución de las acciones contenidas en

el Plan de Trabajo para la implementación del SCI, aprobado por el Comité

de Mejora Continua, Seguridad de la Información y Control Interno de

PROMPERÚ el 6 de noviembre de 2013.

� prorn,,._�peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 146 de 157

El plazo máximo para culminar dicha etapa es de trece (13) meses, contados

a partir de la fecha de publicación de la citada norma.

S. RESUMEN DE INFORMACIÓN PRINCIPAL SOBRE:

5.1. Presupuesto

En el presente numeral se resume la evaluación presupuestaria de los ejercicios

cubiertos durante el período de gobierno 2011-2016 del Titular saliente.

Evolución del Presupuesto 2011-2016

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROM PERÚ es

un pliego presupuestario adscrito al Sector Comercio Exterior y Turismo, y cuenta con una sola Unidad Ejecutora.

Dentro de sus funciones se encuentra contemplada la promoción de las exportaciones

no tradicionales, es decir, productos de exportación con mayor valor agregado; asimismo, promocionar al Perú como destino turístico en el exterior y fomentar los

viajes al interior del país; acompañados de la promoción de la imagen del país mediante

la Marca Perú.

En relación con el presupuesto y su ejecución, PROM PERÚ ha mantenido una media de 93,6%, en el período 2011-2015, en el indicador de eficacia del gasto, tal como se puede

apreciar en el cuadro siguiente:

Avance del Gasto(%)

2011 2012 2013 2014 2015

-Gob.Nacional -s. Comercio Ext. yTur. -PROMPERU

Fuente: Portal de Transparencia Económica del MEF


Asimismo, podemos visualizar una alternada variación en cuanto a la asignac1on

presupuesta 1, producto de transferencias y créditos suplementarios que coadyuvaron

a la promoción de los sectores antes mencionados.

i(( J [)))::ro rn ,,.


Presupuesto(1> Vs Ejecución 2011-2016 (En Millones de Nuevos Soles)

PRQMPERÚ 2011 2012

PIM 160,0 229,9

Ejecución{31 146,2 212,7

Avance% 91 %

Var. PIM % -

(1) Presupuesto Institucional Modificado - PIM(2) PIM al 30/06/2016.(3) Ejecución devengada al 30/06/2016.

93%

44%

Fuente: Portal de Transparencia Económica del MEF Elaboración: PROMPERÚ

2013 ' ,2014

324,1 230,5

286,4 222,8

88% 97 %

41% -29 %

Pág. 147 de 157

2015 W16(Z}

244,5 201,6

241,5 74,9

99% 37%

6% -18 %

A partir del año 2012, se solicitaron créditos suplementarios para la utilización de los

fondos y saldos existentes del Impuesto Ley Nº 27889 - Impuesto de Promoción y

Desarrollo Turístico Nacional, dirigidos al fortalecimiento de las acciones de promoción

del turismo (receptivo e interno). Ello explica en gran medida la variación del 44%,

respecto al año 2011.

En el año 2013, la variación del 41 % en el presupuesto se debe principalmente a la

transferencia de las Oficinas Comerciales en el Exterior-OCEX por parte de MINCETUR.

Mientras que la variación negativa del 29 % en el año 2014, se debe a la transferencia

de dichas Oficinas a MINCETUR, de acuerdo a lo estipulado en la Ley de Presupuesto

Público para ese año.

En el 2015, la variación del 6 % se explica por los créditos suplementarios dirigidos a

atender eventos de interés nacional donde se tuvo la oportunidad de promocionar a

nivel mundial el nombre y la imagen del Perú a través de la exposición de la Marca País.

Para el año en curso, 2016, se tiene un presupuesto 18 % menor a lo asignado el año

anterior, por lo que se han priorizado las acciones de promoción de las tres direcciones y se viene gestionando un crédito suplementario para fortalecer la promoción del

turismo.

Respecto a las fuentes de financiamiento, PROMPERÚ desde el 2011 solo ha utilizado

tres fuentes: (1) Recursos Ordinarios, que incluye los recursos provenientes del

Impuesto Ley Nº 27889, (2) Recursos Directamente Recaudados, y (3) Donaciones y

Transferencias. De acuerdo al cuadro siguiente:

Presupuesto (1) Vs Ejecución 2011-2016 (Por Fuente de Financiamiento}

(En Millones de Nuevos Soles)

,

1

i�eKiéJf , ·•·• Z<ilí. .. · .· 2<i�2) / Jci13 .. ··• .. ,¡ :zói{ , !:,.: i<M ,. :; 2Qif< t) 'f.!n!'lriclah1Jeríto ' f'IIV( ,EJec;' '.P,íri'. Ejéc.; },rvic 'e¡J�� . PIN!' Ejic} f'IIÍ,lli )J�c/ ;p11111íp �j��.13( Recursos Ordinarios 153,2 144,1 220,1 203,7 313,5 281,3 225,0 219,2 234,1 231,6 196,2 73,3

Recursos

Directamente

Recaudados

5,2 1,8 8,2 7,7 5,0 2,3 3,0 1,9 6,0 5,7 3,5

Donaciones y

Transferencias 1,6 0,2 1,6

(1) Presupuesto Institucional Modificado - PIM(2) PIM al 30/06/2016.(3) Ejecución devengada al 30/06/2016.

1,4


5,5 2,8 2,5 1,8 4,4 4,2 2,0

1,1

0,6

A prorn ,,

'-X..peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 148 de 157

Como se puede apreciar, la principal fuente de financiamiento utilizada es Recursos Ordinarios, que en promedio representa el 97% del total de presupuesto asignado. Los

Recursos Directamente Recaudados {2%) se dirigieron a iniciativas de mejora institucional, y los recursos de Donaciones y Transferencias {1%) se dirigieron al cumplimiento de compromisos asumidos en convenios con la CAF y la UE.

Respecto a las Genéricas de Gasto, PROM PERÚ utiliza principalmente la genérica Bienes y Servicios, donde se atiende los gastos derivados de las actividades de promoción, los gastos administrativos y la contratación del personal, que está bajo la modalidad de

contratación CAS, en su totalidad. Solo en el año 2013, por motivo de la transferencia

de las OCEX es que se tuvo presupuesto y ejecución en la genérica Personal y

Obligaciones Sociales. Tal como se puede apreciar en el cuadro siguiente:

Presupuesto (1) Vs Ejecución 2011-2016 {Por Genéricas del Gasto)

(En Millones de Nuevos Soles)

Génerita dél 2011 ... · ... 2012 2013 . " ' . . ; .

Gasto PIM. Ejec; .Pll'v1 . Ejec. PIM.· .. · . ·

Gastos 156,7 144,5 228,2 211,3 315,7 Corrientes

Personal y Obligaciones 0,0 0,0 0,0 0,0 8,3

Sociales

Bienes y 156,3 144,1 228,0 211,2 305,4

Servicios '

! Otros Gastos 0,4 0,4 0,1 0,1 1,9

1 Gastos de ! Capital 3,3 1,7 1,7 1,5 8,4

Adquisición de

Activos No 3,3 1,7 1,7 1,5 8,4 Financieros

)(J<>TÁl. 160,0 X46,2 ·229,9 '2:1,2,7 •:J24,1,

{1} Presupuesto Institucional Modificado - PIM{2} PIM al 30/06/2016.{3} Ejecución devengada al 30/06/2016.


5.2. Contabilidad

5.2.1. Inventario de las Cuentas Bancarias

EjeC:

278,4

6,7

269,8

1,9

8,0

8,0

286A

2014 2015 20:J.6

PIM Ejec. PIM· Ej!:!c .. PIMl2) E]ec.l3l

227,9 220,3 241,8 238,8 200,7 74,5

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

227,3 219,8 238,9 236,0 199,2 73,1

0,6 0,6 2,8 2,8 1,6 1,6

2,6 2,5 2,7 2,7 0,9 0,2

2,6 2,5 2,7 2,7 0,9 0,2

2�0,5 222,8 2¡W,5 21Jl;S 201,6 ]4;9·.

El siguiente es el detalle de todas las cuentas bancarias que utiliza PROMPERÚ

para sus operaciones:

;·•.>�ú��rpªJ. ,·cl!ei:ita

De la Nación RDR 00-000-281735Nuevos Soles

2 917 036.42

De la Nación RDR 06-000-028809Dólares

Americanos 3,413.18 3.300 11 263.48

De la Nación Donaciones y

00-000-860301Nuevos

Transferencias Soles 35 492.62

De la Nación Donaciones 06-000-031567Dólares

Americanos 161.35 3.300 532.44

,( Droni ,,

"-'(_peru

De la Nación

De la Nación

De la Nación

De la Nación

De la Nación

De la Nación

De la Nación

De Crédito

del Perú

Scotiabank

BBVA

BBVA


Número de Tipo de

Banco Moneda M.E. T.C.Cuenta

(N/E)

Donaciones 00-068-264928 Nuevos

-

Soles

Donaciones 06-000-035392 Dólares

0.00 3.300 -

Americanos

Detracciones 00-000-490121 Nuevos

-

Soles

Donaciones 00-000-331589 Nuevos

-

Soles

Depósito 00-068-245028

Nuevos -

Garantías Soles

Donaciones 00-068-363772

Nuevos

del BID Soles

Donaciones 06-068-001305

Dólares 0.00 3.300 -

del BID Americanos

Honorarios 193-1087565-0-03 Nuevos

Soles

Honorarios 000-4882059Nuevos

Soles

Honorarios 0011-0661- Nuevos

-

0100041094 Soles

Recaudadora 0011-0661- Nuevos

-

0100044921 Soles

Total Recursos Disponibles en Bancos al 30.06.2016 = S/.

Pág. 149 de 157

Saldo

Al30.06.16

412 188.10

0.00

419 493.86

173.79

212 077.72

0.00

0.00

262 689.68

11 013.10

11 584.85

490 304.93

4 783 850.99

5.2.2. Inventario de Libros de Contabilidad

A continuación se presenta el inventarío de los Libros Contables y Otros

Documentos que maneja PROMPERÚ para el registro de sus operaciones

financieras cotidianas:

,(( j !JJJ::rorn ,.

�'X.._peru Informe de Transferencia de Gestión

Folios

Utilizados

Inicio

Fin

Fecha de LegaÍlzadón

Facturas 1 30 516

Facturas 2 4 281

Facturas 3 823

Facturas 0010

Facturas EOOl

Boletas de Venta 2 13 613

Boletas de Venta 8 1 501

Notas de Crédito 1 735

Notas de Crédito EOOl

Notas de Débito 1

Guías de Remisión 1 2 644

Comprobantes de 1 5 887

Retención

Comprobantes de Pago 1

31 000 31 001

4 825 4 826

906 907

13 630 13 631

2 772 2 773

768 769

202

2 914 2 915

7 260 7 261

10570 1

Pág. 150 de 157

33 205 33 206 35 000

4 886 4 887 5 015

1 349 1 350 1 427

13 750 13751 13873

2 869 2870

837 838 946

205 206

3 813 3814 4708

8 192 8193 9116

13 975 1 17654

A protrt ,, '-X...peru


Pág. 151 de 157

Inventario de Otros Doc;umentos de ContabiÍidad emitidos entre el 2011°2016 . Al 30de junio de 2016 •

·.· . Número de Documento Emitido_ .

·.

Documento . 2011 2012

. ·2013

Serie Del Al Del. Al Del .Al

Jul29 .Dlc31 Ene01 Dic31 . Éne01 óic3i

Solicitud de Pago Directo - 35 37 N/A N/A N/A N/A {PNUD)

Recibo de Ingresos 1 11 056 12123 12124 15 115 15 116 17 374

Recibo de Ingresos 2 4 001 4580 4581 6 001 6 002 7 950

Cartas Orden - 11 000 001 11 001 926 12 000 001 12 003 636 13 000 001 13 003 495

Cheques-Cta.Cte Nº 00-RO 55 251 810 66 323 325 66 323 326 71 986 295 71 986 296 78 727 572

000-301019

Cheques-Cta.Cte.N° 00-RDR 50 051 770 50 052 055 50 052 056 50 052 733 50 052 734 63 289 231

000-281735

Transferencias 11 000 001 11 004 558 12 000 001 12 005 871 13 000 001 13 007 323

lnterbancarias -

Papeleta de depósito T-6 RO 11 000 361 11 000 762 11 000 763 12 001 219 12 001 220 13 001 612

·.· .: :. . lnvent�ri<> d{Otros Dcic11mentos de Cóntábllidacl émltidos entre. eJ2oú::2016 .

··. . . .

..

···. DÓcumerito.

:---· .

Facturas

Facturas

Facturas

Facturas

Facturas

Boletas de Venta

Boletas de Venta

Notas de Crédito

Notas de Crédito

Notas de Débito

Guías de Remisión

Comprobantes de

Retención

Comprobantes de Pago

Solicitud de Pago Directo

{PNUD)

Recibo de Ingresos

Recibo de Ingresos

Cartas Orden

Cheques-Cta.Cte Nº 00-

000-301019

Cheques-Cta.Cte.Nº

00-

000-281735

Transferencias

1 nterbanca rias

Papeleta de depósito T-6

· ..

.

.. :

: Serie·

1

2

3

0010

EOOl

2

8

1

EOOl

1

1

1

-

-

1

2

-

RO

RDR

-

RO

· · · �l 30 de Junio d_e 2016..

. . ·:: . Nómér� de óocum�nto Emitido ' : ... · .. . : . . .

¡ •• ' :, '\_ 2014'.

. . · ..

..

.: :· ,20:1s.: Del Al, . ··-···

•, ·.· :-· Del ', Al , ..

· Eneo1. . . ,_ •-- J>)c31- EnfO� Dic3l. - - - -

5016 6770 6771 7200

1428 1597 1598 2182

- - - -

- - 1 216

13874 14093 14094 14139

- - - -

947 997 998 1043

- 1 5

207 209 210 221

4709 5472 5473 6434

9117 10007 10008 10668

1 16344 1 14995

N/A N/A N/A N/A

17375 19529 19530 21868

7951 9589 9590 11100

14000001 14002604 15000001 15002710

78727573 82594132 82594133 87116161

63289232 63289402 63289403 63289562

14000004 14007400 15000001 15007151

13001613 2 14001133 14001137 15001203

.·· 2Ó1t'.i ·.

.

. Del . Al

.Eilé 01 Juri30 - -

- -

- -

1 278

217 394

14140 14157

- -

1044 --1----

1045

6 12

222 244

6435 6945

10669 10868

1 05376

N/A N/A

21869 22625

11101 11662

16000001 16000975

87116163 93634233

63289563 72254824

16000001 16002546

15001204 16000407

'

·•·

·: '

A prorn,,

"-'-.peru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 152 de 157

5.2.3. Rendición de los Anticipos y/o Préstamos Concedidos

En PROMPERÚ, para fines de ejecución de actividades y viajes, tanto a nivel

nacional como internacional, se viene otorgando regularmente anticipos en

conceptos de viáticos -para cubrir expensas de viaje del personal mismo-; y de

encargos -para cubrir pequeños gastos operativos que surgieren y que no fuera.

posible pagar por medios regulares-.

En adición a ellos, por política institucional, la entidad no viene otorgando

préstamos a los servidores. En tal sentido, a la fecha, ningún servidor de la

entidad mantiene deuda alguna por tal concepto. \

De todos los anticipos otorgados por los dos conceptos señalados en el primer

párrafo de este numeral, a la fecha la situación de rendición de cuentas por tales

conceptos se encuentran en la siguiente situación:

· .

Modalidad·•··.· . �lltidpÓ

.< , .....

Encargos

Viáticos

1··

Totales':

·. . '!j.endiclones de. C:uenta • 1 • • •

Fuera del pl¡¡zo

···Cá�tidád,155

214

369

. '

M.onto (S/.) .497 336.69

562 165.21

1059 501.90

.,

. . Dentro del plazo ..

. Cantidad Mont.o (S/.)

32 115 514.38

127 230 381.55

159 345 89 5.93

· 8end)cionesde Cuiinµis. . Pendientes . •

' .. , •. . ' • • " - 1

Qantidad Monto (S/.) ·. 65 185 083.80

83 129 660.66

148 314 744. 46

Al respecto, se ha adoptado medidas a fin minimizar las rendiciones de cuenta

fuera de plazo; entre ellas, se ha implementado un sistema de seguimiento de

plazos, se efectúan recordatorios a los responsables y Jefe de las demoras, y se

ha dispuesto la retención de honorarios de los contratados que no cumplan en

tiempo con las rendiciones de cuenta.

5.3. Recursos Humanos

5.3.1. Personal Permanente

Mediante el Decreto Legislativo N2 1057 se reguló el Régimen Especial de

Contratación Administrativa de Servicios y por Decreto Supremo N2 075-2008-

PCM se aprobó su Reglamento, a partir del cual se prohíbe que las Entidades

Públicas realicen contrataciones de servicios no personales - SNP.

A diferencia del SNP, el personal contratado bajo el régimen CAS goza de

beneficios tales como afiliación al seguro social de salud - ESSALUD y a algún

régimen pensionario, así como contar con 30 días de descanso físico por año

efectivamente laborado, gozar de los derechos colectivos de sindicalización y

huelga, gozar de los derechos referentes a la Ley de Seguridad y Salud en el

Trabajo, entre otros beneficios.

Por ende, con la información basada en el listado de pago al 30 de junio de 2016,

se aprecia que la Institución cuenta con 403 personas que laboran en

PROMPERÚ contratados bajo el régimen de Contratación Administrativa de

Servicios - CAS.

,( Dr.·otn,,

"-XJ1eru Informe de Transferencia de Gestión

Pág. 153 de 157

La variación de la estructura de contratación del Personal de PROMPERÚ ha

tenido la siguiente evolución:

Corte inicial al 29 de julio de.2011

CAS* 337

Total: 337

Monto Planilla (S/.) .·

1 857 366.67

1857 366.67

* CAS: Contratación Administrativa de Servicios

Corté final al .30 de junio de 2016

. Régimen d.e Cantidad Monto Planilla éontrataéión (Personas) (S/.) ..

CAS* 403 2 243 016.67

Total: 403 2 243 016.67

5.3.2. Personal Temporal

En adición al personal contratado para brindar servicios permanentes,

PROMPERÚ tiene dos contratos con empresas que proporcionan personal de

limpieza y seguridad, bajo un régimen temporal, sin relación contractual directa

con la Institución, los cuales son:

'!'lazo de EjécÍ.lción del Servido. Mónto.(s/:l ··'"'··��---�--�--"-'-'

Del _ÁI

Consorcio Alfil Security Servicio de Seguridad 1 566 543,00 01/02/2016 31/01/2018

SAC & Grupo Alfil SAC para las Sedes de Lima

Promotora

lnteramericana

Servicios SAC

5.4. Infraestructura

Contratación del de Servicio de Limpieza 393 548,40

para las Sedes de Lima

01/07/2015 01/07/2016

En el presente numeral se presenta el Inventario Físico de Bienes Muebles e Inmuebles

de PROMPERÚ, al 30 de junio de 2016, los mismos que totalizan 8 024 bienes

valorizados en 5/ 25 710 385,45 conforme a los siguientes cuadros:

. ·. ··.. .• ...

15030101

1503020101

1503020102

1503020301

1503020302

1503020303

1503020401

1503020402

1503020801

1503020901

1503020902

1503020903

1503020904

1503020905

1503020999

' �ijesumen de B\eh��Patrimoni�Jes de PRQIVIPE�O ', (Al30 c:lejunip d� 2oií:il-

.• · .. · ,· . ·· ' . . BieneSIVhiebles . , •, . ··. :/' ; , . ... ·• · \ > .· · > .· ..... Basfl>atrirrionlaF ·, .·.

/ : Descripción • . · ... :... . •.·

. .. . .. ·.. . .. . �.· ' •· ... · ; e. • . ;: . • cant. Jt�ms 'Valor r,¡ejo ¡

Vehículos para transporte terrestre 7 129 612.84

Máquinas y equipos de oficina 125 144 192.23

Mobiliario de oficina 1 137 1 606 483.47

Equipos computacionales y periféricos 2 784 3 672 514.67

Equipos de comunicaciones para redes informáticas 83 488 214.43

Equipos de telecomunicaciones 214 246 172.59

Mobiliario medico 6 2 957.33

Equipo medico 6 2 989.44

Mobiliario, equipos y aparatos para la defensa y seguridad 5 21 690.58

Aire acondicionado y refrigeración 139 371 660.05

Aseo, limpieza y cocina 1 777.77

Seguridad industrial 11 3 189.78

Electricidad y electrónica 30 81 641.17

Equipos e instrumentos de medición 6 4 869.38

Maquinarias, equipos y mobiliarios de otras instalaciones 63 233 601.48

91050301 Maquinaria y equipo no depreciable 1 104 223 794.14

91050303 Muebles y enseres no deprecia ble 2 045

•·7)66';;¡

538 698.97

::1;#fo6�;3:(

i( pronz ,..


Pág. 155 de 157

Finalmente, cabe señalar las iniciativas más relevantes concretadas por la entidad, en

el marco de la mejora continua de sus servicios:

• En el año 2010, se implementó un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado

en la norma ISO 9001:2008, el cual se enfoca principalmente en la mejora continua

de sus procesos y la satisfacción de sus clientes (ciudadanos), obteniendo

posteriormente, en octubre de 2011, la certificación de conformidad con dicha

norma.

Este sistema tiene como alcance los siguientes procesos: "Diseño y Ejecución de

Programas de Capacitación y Asistencia Técnica en Exportaciones", "Orientación y

Asesoría en Exportaciones", "Organización y Participación en Ferias Internacionales

de Exportaciones", y "Diseño, Elaboración y Difusión de Documentos de

Información Especializada", de los cuales se derivan algunos de los servicios

comprendidos en la Carta de Servicios vigente de la entidad.

Como una de las medidas del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, la

entidad realiza en forma periódica a través de la aplicación de encuestas, el

seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente respecto a los

servicios prestados y cumplimiento de sus requisitos por parte de PROM PERÚ.

Desde la implementación de dicho sistema, PROMPERÚ se ha mantenido firme en

su compromiso con la mejora continua de su eficacia; prueba de ello, es que en

setiembre del 2014, la entidad obtiene la recertificación del mismo, la cual se

encuentra vigente hasta el 16 de noviembre del 2017.

" En octubre de 2011, dando cumplimiento al Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM,

se implementa el Libro de Reclamaciones físico y virtual de PROM PERÚ; asimismo,

mediante Resolución de Secretaría General Nº 104-201-PROMPERÚ/SG se aprueba

el procedimiento "Atención de Reclamos formulados a través del Libro de

Reclamaciones de PROMPERÚ", en el cual se establecen los lineamientos y

procedimiento para la atención oportuna y eficaz de los reclamos formulados por

los usuarios, a través del Libo de Reclamaciones físico y virtual de la entidad. El Libro

físico se encuentra implementado en todas las sedes institucionales, a nivel

nacional, incluyendo las oficinas y módulos iPerú que brindan asistencia e

información al turista, y las Oficinas Macro Regionales de Exportaciones.

• . En junio de 2012, mediante Resolución Ministerial Nº 191-2012-MINCETUR/DM, se

aprueba el Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA) de la entidad,

actualizado en el marco de la nueva Metodología de Simplificación Administrativa

y en base a la Guía Metodológica de Determinación de Costos. Posteriormente,

mediante Resolución Ministerial Nº 229-2014-MINCETUR se modifica el TUPA de

PROM PERÚ, en virtud a la modificación de la normativa contenida en él y al nuevo

Reglamento de Organización y Funciones de PROMPERÚ aprobado por Decreto

Supremo Nº 013-2013-MINCETUR.

• En agosto de 2015, mediante Resolución de Secretaría General Nº 178-2015�

PROMPERÚ/SG se aprobó la nueva Carta de Servicios de PROMPERÚ, integrando

en un único documento la descripción de los servicios no exclusivos brindados por

i\\ p /).1;;rorn ,,.


Pág. 156 de 157

PROM PERÚ, así como las condiciones y limitaciones para su prestación, incluyendo

el precio de venta y los descuentos establecidos en la Política de Descuentos para

su comercialización, a fin que la información de cada servicio se encuentre

disponible en un mismo documento. Así mismo, se incorporaron hipervínculos en

los formatos asociados a cada servicio para su descarga en forma directa.

e En octubre de 2015, en el marco del proceso de implementación del Régimen del

Servicio Civil, Ley 30057, se culminó la fase 1: Mapeo de puestos de la entidad, a

través del cual se relevó información de la situación actual de los puestos y

trabajadores existentes en la entidad, para su consideración durante el proceso de

tránsito al régimen del servicio civil. Esta información, además será de utilidad para

las siguientes etapas del proceso de tránsito, como es el caso de la aplicación de

mejoras internas, las que arribarán a la elaboración de los nuevos documentos de

gestión de la entidad, tales como: el Manual de Perfiles de Puestos - MPP y el

Cuadro de Puestos de la Entidad - CPE.

A la fecha, se viene desarrollando con personal propio de la entidad, la fase 2:

Mapeo de procesos de la entidad. Se estima concluir con dicha fase en octubre del

presente año.

6. FIRMA DE LA AUTORIDAD SALIENTE

Blanca Mag: ,. Silva Velarde-Álvarez Presidente del Consejo Directivo de PROMPERÚ

DNI: 07829237


Pág. 156 de 157

PROM PERÚ, así como las condiciones y limitaciones para su prestación, incluyendo

el precio de venta y los descuentos establecidos en la Política de Descuentos para

su comercialización, a fin que la información de cada servicio se encuentre

disponible en un mismo documento. Así mismo, se incorporaron hipervínculos en

los formatos asociados a cada servicio para su descarga en forma directa.

® En octubre de 2015, en el marco del proceso de implementación del Régimen del

Servicio Civil, Ley 30057, se culminó la fase 1: Mapeo de puestos de la entidad, a

través del cual se relevó información de la situación actual de los puestos y

trabajadores existentes en la entidad, para su consideración durante el proceso de

tránsito al régimen del servicio civil. Esta información, además será de utilidad para

las siguientes etapas del proceso de tránsito, como es el caso de la aplicación de

mejoras internas, las que arribarán a la elaboración de los nuevos documentos de

gestión de la entidad, tales como: el Manual de Perfiles de Puestos - MPP y el

Cuadro de Puestos de la Entidad - CPE.

A la fecha, se viene desarrollando con personal propio de la entidad, la fase 2:

Mapeo de procesos de la entidad. Se estima concluir con dicha fase en octubre del

presente año.

6. FIRMA DE LA AUTORIDAD SALIENTE

Blanca Mag: ,. Silva Velarde-Álvarez Presidente del Consejo Directivo de PROM PERÚ

DNI: 07829237

,(( J i)));;rcnn ,,

ti.X,,_peru

7. ANEXOS


- Anexo Nº 03: Reporte del Estado Situacional de los Sistemas Administrativos.

Pág. 157 de 157

- Anexo Nº 04: Listado de los procesos de contratación en trámite y en ejecución.

- Anexo Nº 05: Listado de garantías vigentes a favor de la entidad.

- Anexo Nº 06: Relación de bienes inmuebles.

- Anexo Nº 07: Relación de proyectos y obras gestionadas durante el periodo ejercido.

- Anexo Nº 08: Proyectos y obras exoneradas del Sistema Nacional de Inversión Pública.

- Anexo Nº 09: Resumen de expedientes de procesos legales.

- Anexo Nº 10: Proceso de implementación del Sistema de Control Interno.

- Anexo Nº 11: Informe sobre actividades desarrolladas y resultados por el Equipo de

Mejora Continua para la implementación de la simplificación

administrativa.

- Anexo Nº 12: Portal de Transparencia Estándar.

ANEXO Nº 2 Informe para la Transferencia de...

Documents

Transcript of ANEXO Nº 2 Informe para la Transferencia de...