Licenciatura en Turismo

E-Turismo

Ing. Hector Maida

“Análisis del sitio web Lonely Planet para la promoción de

destinos turísticos”

Presentado por:

Corpeño Esquivel, Adriana Estefanía Cuellar Soriano, Karen Marcela Gómez Estrada, Carlos Eduardo

Morán Allwood, Valeria Maria

Segovia Aguilar, Gsbriela Mercedes

Martínez Calderón, José Ricardo

Antiguo Cuscatlán, 3 de septiembre del 2012

ÍNDICE

Introducción ............................................................................................................. 1

Objetivos ................................................................................................................. 2

Objetivo general ................................................................................................... 2

Objetivos específicos ........................................................................................... 2

Descripción de Lonely Planet .................................................................................. 3

Descripción del sitio lonelyplanet.biz ................................................................... 5

Descripción del sitio lonelyplanet.com ................................................................. 6

Herramientas ........................................................................................................... 9

Lonelyplanet.biz ................................................................................................... 9

Lonelyplanet.com ............................................................................................... 13

Conclusiones y recomendaciones ......................................................................... 25

Conclusiones ..................................................................................................... 25

Recomendaciones ............................................................................................. 25

1

INTRODUCCIÓN

En los últimos años el comercio electrónico es un sector que ha experimentado un

alto desarrollo, involucrando diversos sectores económicos; entre ellos la industria

del turismo. La nueva tendencia es que las personas que desean realizar viajes y

actividades de ocio busquen, reúnan y tomen decisiones de acuerdo a información

tomada o vista en internet.

Los lugares, de todos los continentes, regiones o países del mundo ahora pueden

ser visitados previamente a través de una experiencia vía web, en la cual el

potencial viajero, explora con el fin de verificar la disponibilidad de servicios y

accesibilidad, además de aspectos como seguridad y entorno económico, junto

cono otros de acuerdo a si interés.

Las empresas que brindan servicios turísticos de cualquier tipo, ahora han

incorporado a sus canales de distribución, la vía del internet. Las personas ahora

pueden, no solo cotizar, sino realizar la selección y compra de productos, todo

desde su computador personal.

Lugares y empresas se promocionan vía web y los potenciales y efectivos viajeros

realizan sus búsquedas por el mismo medio. Es por ello que a continuación se

realiza un análisis de uno de los más grandes e importantes sitios en internet que

se dedican a la industria del turismo.

Lonely Planet proporciona a los turistas, una oferta compilada de lugares y

empresas de servicios turísticos; pero por otro lado ofrece una diversidad de

herramientas para todos aquellos negocios interesados en promoverse en este

sitio disponible en la red y que es uno de los más reconocidos y confiables en el

medio.

Dichas herramientas se identifican y exponen a continuación, haciendo un análisis

de la diversidad y utilidad de ellas para el desarrollo de los negocios a través de

internet.

2

OBJETIVOS

Objetivo general

Conocer las herramientas que ofrece Lonely Planet a los empresarios y

administradores de destinos turísticos para promocionarse en el sitio.

Objetivos específicos

Conocer las características generales del sitio.

Identificar las principales herramientas, que ofrece el sitio para el desarrollo

de negocios.

Determinar aquellas características positivas existentes en el sitio.

3

DESCRIPCIÓN DE LONELY PLANET

El sitio web lonelyplanet.biz es una guía que ofrece soluciones empresariales para

el posicionamiento de marca y el aumento de la audiencia de los productos, con el

propósito de lograr los objetivos de marketing del cliente.

Uno de los objetivos de las soluciones de negocios de Lonely Planet es traer

pasión y compromiso a las campañas de sus clientes y a su marca.

Lonely Planet Client ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas con

los clientes existentes y convertir clientes potenciales en nuevos.

Este sitio puede proporcionar información turística atractiva y completa para cada

destino y cualquier audiencia, a través de cualquier medio o plataforma: desde

contenidos digitales y en línea para sus clientes hasta regalos de la empresa para

el personal.

Características web:

Tiene 140 mil seguidores en Twitter.

Tiene 95 mil fans en Facebook.

Tiene 40 millones de visitas a la página por mes.

Tiene 800,000 miembros.

Características de las publicaciones:

Tiene 365 autores viviendo en 37 países.

Tiene 100 millones de dólares en ventas de guías de viaje.

Tiene más de 500 títulos publicados.

Características del contenido:

Tiene 250 mil puntos de interés

Tiene 700 videos de destinos turísticos.

Tiene 300 mil imágenes.

Tiene 4 mil destinos.

4

El catalogo de productos de Lonely Planet incluye licencias de imagen, licencia de

contenido, soluciones impresas, soluciones digitales, soluciones para móviles,

soluciones de video, publicidad y patrocinio.

Soluciones ofertadas a los clientes de Lonely Planet

Publicaciones:

Publicaciones personalizadas de puntos de interés, licencias de contenido y

licencias de imagen. Por ejemplo: guías de destino e idiomas, libros de fotos y

literatura sobre viajes y la revista Lonely Planet.

Online:

Campañas en línea, artículos personalizados. Por ejemplo: lonelyplanet.com,

YouTube, twitter y Facebook.

Móvil:

Desarrollo de aplicaciones personalizadas. Por ejemplo: aplicaciones para i

phones para ciudades e idiomas, y Lonely Planet MSITE.

Video y televisión:

Licencia de video y producción de videos personalizados.

5

Descripción del sitio lonelyplanet.biz

1. Encabezado

2. Descripción sobre la empresa y sus servicios.

3. Video sobre la empresa.

4. Productos que ofrece la empresa.

5. Archivos PDF para más informaciones.

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Descripción del sitio lonelyplanet.com

1. Encabezado.

2. Menú de navegaciones.

3. Anuncios de diferentes destinos.

4. Mapa buscador.

5. Anuncios publicitarios.

6. Contenido informativo.

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7. Contenido informativo.

8. Tienda en línea.

9. Lonely Planet móvil.

10. Reservaciones de hoteles y viajes.

11. Lonely Planet email.

12. Anuncios de Google.

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13. Contenido informativo.

14. Enlaces a otras páginas.

15. Sobre la empresa.

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HERRAMIENTAS

Lonelyplanet.biz

Lonelyplanet.biz posee una sola herramienta, que es la carta de productos que

ofrece a empresarios, los cuales se detallan a continuación:

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WorldGuide (Guía Mundial)

Es un mapa mundial que da la opción de acceder a información detallada y

actualizada de cada continente y países que componen al mismo.

Los perfiles del destino que se detalla están llenos de información e imágenes de

primera mano, además de diversos consejos de qué ver, hacer y evitar. La

información incluye: historia y cultura local, actividades a realizar, alojamientos,

atracciones más importantes, tipos de cambio de moneda, lugares para comer y

comprar y la mejor forma de trasladarse.

Las empresas que utilizan este producto para conducir su negocio a diferentes

mercados son:

Portales: AOL, Tiscali (UK), MSN Japan, Nine MSN, Yahoo! Australia,

Yahoo! Italy, Yahoo! (UK).

Compañías de viaje: Air France, Air New Zealand, Cathay Pacific,

EasyCruise, Qantas, Singapore Air, Virgin AtlanticTravel.

Intermediarios de viaje: Amadeus, Eviaggi (Italy), Explorica, IHG Asia,

Travelocity, InterContinental Hotels Group, (Europe), Lunn Poly, STA Travel

(UK), Zuji (Asia).

Otros: AmEx, Discovery Channel, Football Association, France Telecom,

KPMG, Sony, TV2 (Denmark), ISTC.

Custom Publishing (Publicidad Personalizada)

Este producto esta diseñado para que la empresa cree sus propias revistas

ilustradas, guías, folletos, libros, mapa, diarios y calendarios.

Lonely Planet trabaja con las empresas para diseñar un producto que se adapte

perfectamente a su público, para así ayudar a construir su marca, el crecimiento

de su mercado y satisfacer a sus clientes y su línea de fondo.

Igualmente, este sitio web ayuda a las empresas a crear un programa en curso

para proporcionar el contenido que se adapte mejor a sus mercados, productos y

calendarios de negocios, o crear una solución única para satisfacer una necesidad

particular.

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Booking and Services (Reservaciones y Servicios)

Como socio de Lonely Planet de reservas y servicios, su marca recibirá:

exposición garantizada a millones de visitante únicos cada mes, y comunicación a

un público muy especifico de personas que planean sus viajes.

Con este producto la empresa podrá permanecer en una plataforma en donde los

clientes podrán realizar sus reservaciones.

Digital Content (Contenido Digital)

La gama de contenido digital de Lonely Planet ofrece la mejor cobertura global de

viajes, incluyendo los perfiles de más de 4,000 países, ciudades y temas

específicos. Puede ser producido para cualquier aplicación que necesite y para

plataformas, incluyendo:

- Web

- Protectores de pantalla

- Sistemas de entretenimiento a bordo

- Televisión interactiva

- Móvil y red inalámbrica

- PDF’s

- Sony PSP

Servicios digitales:

- Consulta estratégica y gestión de proyectos.

- Concepto y desarrollo de contenidos

- Editorial, diseño, técnica y experiencia en producción.

- Entrega de un producto final en cualquier formato que requiera.

Lonely Planet Television (Televisión Lonely Planet)

Lonely Planet ha creado su propia compañía de producción de televisión para

crear programas de alta calidad para la emisión de licencias.

Televisión Lonely Planet trabaja con organismos de turismo, líneas aéreas y

empresas patrocinadoras para producir co-marca de programación para la

televisión, en vuelo y en línea. Cuenta con una amplia gama de servicios de

producción en sus manos, una biblioteca de imágenes de archivo, la experiencia

multimedia, el acceso al texto Lonely Planet, mapas e imágenes, y un fondo

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mundial de directores de cine, escritores, investigadores y traductores que puede

manejar todos los aspectos de la producción desde el concepto hasta la entrega.

Maps (Mapas)

Son esenciales para la experiencia del viaje proporcionando una forma práctica de

añadir valor a las ofertas de los clientes y así poder mejorar sus actividades de

marketing.

El sitio produce mapas para casi todos los países y ciudades importantes del

mundo, publican mapas temáticos para senderismo, buceo y ciclismo. Crea mapas

digitales para la distribución en línea y plataformas móviles.

Stock Photography (Archivos de fotografía)

Es una biblioteca de fotografía digital con una colección única y global de más de

300,000 imágenes tomadas por algunos de los mejores fotógrafos del negocio.

Lonely planet puede adaptar estas imágenes a las necesidades de cada negocio,

proporcionando una manera esencial y una fuente de inspiración para atraer la

atención de sus clientes actuales y potenciales.

Con imágenes de todos los países del mundo, las elecciones a partir de imágenes

de Lonely Planet están garantizadas para reforzar el impacto visual de su

proyecto.

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Lonelyplanet.com

Buscador de destinos

La persona puede buscar el lugar hacia donde desea viajar por tres medios que

ofrece el sitio:

- Mapa mundial: Es un mapa interactivo en el que se puede acceder a

información detallada y actualizada de cada continente y países que

componen al mismo.

- Lista de destinos: Es una lista en la que se encuentran los continentes

subdivididos en los países pertenecientes a cada uno, estos ordenados por

orden alfabético.

- Buscador directo: solo debe escribir el destino al que desea buscar e

inmediatamente le proporcionara información detallada sobre el destino.

-

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Thorn Tree Travel Forum

Es un foro en el cual las personas pueden escribir y opinar sobre los viajes que

han realizado a diferentes partes del mundo. Así mismo las personas que desean

viajar pueden conocer sobre las experiencias de otros viajeros en el país deseado.

Tienda en línea

Lonelyplanet.com cuenta con una tienda en línea, la cual ofrece un sin fin de

libros, guías y revistas de destinos de todo el mundo. Por medio de un mapa

mundial interactivo la persona puede buscar los productos de un país en

específico.

Los productos que ofrece lonely planet en su tienda en línea son:

- Guías de destinos.

- Libros en línea (PDF)

- Libros para niños.

- Libros de tips y consejos.

- Libros de frases de diferentes países.

- Guías de actividades.

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Reservaciones en hoteles

Lonelyplanet.com permite hacer reservaciones en línea en diferentes hoteles

de todo el mundo. El viajero puede buscar hoteles en el país deseado por

medio de un mapa, seleccionando el país al que desea viajar e

inmediatamente le saldrá una lista de hoteles con su respectiva información,

en el lugar seleccionado.

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Reservaciones de viajes

- Reservaciones de vuelos: En lonelyplanet.com la persona puede hacer su

reservación de vuelo para el país al que desea viajar. Solo debe llenar el

formulario y seguidamente aparecerán todas las opciones de vuelo que tiene

con las diferentes aerolíneas.

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- Reservaciones de tours: Lonelyplanet.com ofrece al viajero la oportunidad de

planear su viaje mediante la reservación de tours, para lo cual el interesado

solo debe seleccionar la región y país al que viajara y aparecerá una lista de

las opciones de tours que puede realizar con su respectiva información, en el

país deseado.

18

- Seguro de viaje: Lonelyplanet.com ofrece seguridad a los viajeros por medio de

la contratación de un seguro de viaje con worldnomads.com

Boletín de noticias

La persona puede recibir correos electrónicos de Lonely Planet para su inspiración

de viaje, consejos y ofertas exclusivas. Sólo debe suscribirse, llenando el

formulario correspondiente.

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Lonelyplanet móvil

Lonely Planet ofrece una serie de aplicaciones para smartphones que incluyen

guías para ciudades, traductores, audio guías y phrasebooks (frases básicas para

hacerse entender).

- Lonely Planet Compass: Es una guía para ciudades que mediante un mapa

interactivo te ayuda a ubicarte y encontrar los lugares que buscas, además de

ofrecerte información sobre cada sitio u objeto de interés mediante una

cámara de tiempo real. Esta App es muy útil para ubicarse en un sitio donde

nunca has estado, hace de GPS, y también ayuda a encontrar sitios como

restaurantes, bares y hoteles entre otros.

Las apps hay tanto para iPhone y Android como para Nokia.

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- City Guides: Esta aplicación que ofrece Lonely Planet es perfecta para

encontrar la ciudad principal cuando el viajero está en marcha, con todos los

lugares principales de interés, además de comer, dormir, comprar y salir.

Con los mapas de localización que ofrece esta aplicación, el viajero sabrá

exactamente dónde está, qué hay cerca y cómo llegar al destino deseado, todo

sin necesidad de una conexión a Internet o incurrir en cualquier tarifa de datos.

- Offline Translators: Lonely Planet también ofrece un traductor para los

viajeros, en la que el viajero simplemente habla o escribe una frase y la

aplicación Lonely Planet Traductor Offline inmediatamente le dará un audio y

traducción del texto escrito. De esta forma el viajero puede andar con un

traductor en su bolsillo sin necesidad de un diccionario impreso. La ventaja de

esta aplicación que no se necesita internet, por lo que funciona en cualquier

lugar donde se encuentra el viajero sin datos o tarifas de roaming.

Actualmente, esta aplicación se encuentra disponible en español, alemán,

árabe, chino, japonés, coreano, tagalo en iraquíes.

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- Audio Walking Tours: Lonely Planet ofrece al viajero un recorrido a pie privado

con sólo escuchar y seguir las indicaciones. Con esta herramienta el viajero se

ahorra espacio, no necesita grandes mapas o guías, se puede pasear por las

calles como una exploración local, curioseando las atracciones y tesoros

escondidos.

Actualmente, esta aplicación se encuentra disponible solo para París y

Londres.

- Phrasebooks: Con esta herramienta para teléfonos el viajero puede aprender

frases útiles en el idioma que lo desee.

Phrases Lonely Planet contiene más de 600 pronunciaciones en audio y

fonética incluida, muy útil para el viajero que visita destinos que no hablan su

idioma natal. Se puede utilizar sin conexión a internet y sin cargos de roaming.

22

- Postcards: Se utiliza para enviar una postal virtual directamente desde un

iphone. Es tan simple como tomar una foto, o seleccionar una de las imágenes

de Lonely Planet. Añadir un mensaje y la dirección, y la postal personalizada

estará en camino a un buzón de correo en cualquier parte del mundo.

Contacto

Lonelyplanet.com ofrece un espacio en el cual las personas se pueden poner en

contacto con ellos.

- Guidebook feedback: Aquí las personas pueden escribir si tienen algo que

decir acerca de las guías de lonely planet, ya sean sugerencias, correcciones,

felicitaciones o quejas.

23

- Ayuda y soporte: Lonelyplanet.com ofrece soporte y ayuda a las personas en

cuestiones generales del sitio web, aplicaciones móviles, pedidos en la tienda

en línea, reservas en hoteles, noticias por email, revista Lonely Planet y

comentarios del sitio web. La persona solo debe llenar el formulario y luego

Lonely Planet se pondrá en contacto para solucionar el problema.

- Anuncios ejecutivos: Aquí es donde los empresarios pueden sugerir su

negocio para ser incluido en Lonely Planet o actualizar los datos del negocio

existente. Los empresarios deben llenar un formulario y estos detalles son

enviados a uno de los autores de Lonely Planet para que puedan revisar el

negocio cuando estén en la zona.

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Traductor

Lonelyplanet.com ofrece a los visitantes del sitio la posibilidad de cambiar el

idioma de la página al de su preferencia o necesidad. Al seleccionar uno de los

idiomas inmediatamente se abrirá la página de Lonely Planet en el idioma

seleccionado y su dominio cambiara dependiendo del mismo.

Los idiomas disponibles son: ingles, alemán, francés, español, italiano, japonés y

actualmente la pagina en chino se encuentra en construcción.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Con base en el documento se concluye que:

- Lonelyplanet.biz ayuda a las empresas a darse a conocer a los viajeros de los

diferentes destinos para posicionar su marca.

- Lonelyplanet.com ayuda a los viajeros a que puedan tomar una decisión más

acertada para el viaje que ellos desean realizar.

- Lonelyplanet.com cuenta con un traductor según el idioma que el viajero

prefiera.

- Lonely Planet gracias a la selectividad de los negocios que promociona en su

página es un sitio que brinda mayor credibilidad a sus usuarios

Recomendaciones

Con base en las conclusiones se recomienda que:

- Lonelyplanet.biz ofrezca la información sobre sus productos en diferentes

idiomas.

- Lonelyplanet.com incluya más países y destinos en su oferta turística.

- Los sitios de Lonely Planet en los diferentes idiomas contengan la misma

información y el mismo diseño.

- Lonely Planet continúe con su selectividad de los destinos que promociona

para aumentar sus visitas y usuarios.