SITIOS WEB DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE EUSKADI Presentación del estudio. Mayo de 2014.

Índice!1. PRESENTACIÓN

5. OBJETIVOS

6. METODOLÓGIA

7. MUESTRA

8. RESULTADOS

12. CONCLUSIONES

PRESENTACIÓN_ La  página  web  o-icial  de  un  destino  turístico  es  la  principal  carta  de  presentación  de  este.  Es  uno  de  los  recursos  más  valiosos  con  los  que  el  usuario  cuenta  para  obtener  información.      El  sitio  web  puede  ser  un  factor  diferenciador  a  la  hora  de  elegir  entre  dos  destinos  turísticos,  por  lo  tanto  tratar  de  ofrecer  una  experiencia  de  navegación  satisfactoria  tiene  que  ser  el  objetivo  de  las  marcas.    El  propósito  de  toda  página  web  tiene  que  ser  generar  actitudes  positivas  hacia  la  marca  que  deriven  en  la  intención  de  visitar  el  destino.  

 

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El  sitio  web  o-icial  también  puede  in-luir  en  el  comportamiento  post-­‐viaje  ya  sea  -idelizando  o  poniendo  a  su  disposición  herramientas  para  compartir  y  difundir,  actuando  así  de  prescriptores  para  otros  turistas.      Pero  ¿que  elementos  debe  tener  un  portal  web  para  que  sea  atractivo?  El  proyecto  de  marcas  turísticas  de  CODETUR,  ha  identi-icado  una  serie  de  parámetros  e  indicadores  que  permite  medir  la  calidad  y  el  rendimiento  de  un  sitio  web.    

 

PRESENTACIÓN_

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Estos  indicadores  se  agrupan  en  4  áreas:  

§  Aspectos  técnicos  del  site:    ·  Arquitectura  de  la  información    ·  Usabilidad  y  accesibilidad    ·  Posicionamiento  web  

§  Aspectos  comunicativos  del  site:      ·  Página  de  inicio      ·  Idiomas      ·  Calidad  y  cantidad  del  contenido  

§  Aspectos  persuasivos  del  site:                          ·  Comercialización                          ·  Imagen  de  marca  

§  Aspectos  relacionales  del  site:                            ·  Interactividad  

   ·  Web  social      ·  Comunicación  móvil  

     

       

 

PRESENTACIÓN_

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En  defini+va,  el  análisis  de  las  páginas  web  ayuda  a  iden+ficar  aspectos  específicos  que  pueden  ser  mejorados.    Por  lo  tanto  se  trata  de  una  herramienta  capaz  de  evaluar  (tanto  a  nivel  individual  como  colec+vo),  la  calidad  de  los  si+os  web  de  los  des+nos.    

 

PRESENTACIÓN_

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ü  Analizar  la  calidad  de  los  sitios  web  o-iciales  de  los  destinos  turísticos  vascos.  

ü  Identi-icar  posibles  áreas  de  mejora  en  el  diseño  de  sitios  web  turísticos  de  destinos.  

ü  Elaborar  una  propuesta  de  recomendaciones  para  los  destinos  respecto  al  diseño                  y  mantenimiento  de  la  web.    

 

OBJETIVOS_

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El  estudio  de  la  páginas  web  se  ha  realizado  a  través  de  una  serie  de  indicadores  agrupados  en  11  parámetros.  Cada  indicador  tiene  a  su  vez  varios  items  que  en  total  suman  119.  Estos  indicadores  pueden  analizar  la  presencia  o  ausencia  de  algo  o  la  valoración  de  escalas  más  amplias  de  aspecto  cuantitativo  o  cualitativo  (0-­‐3)      Posteriormente,  a  cada  parámetro  se  le  asigna  un  peso  determinado  que  permite  hallar  una  puntuación  global  para  cada  uno  de  los  11  parámetros  analizados.    Con  la  media  aritmética  de  los  11  parámetros  analizados  se  obtiene  la  puntuación  general  de  cada  sitio  web,  expresado  en  una  cifra  del  0  al  1.  Cuanto  mas  se  acerque  el  índice  al  1,  mayor  calidad  tendrá  el  sitio  web.    

 

METODOLOGÍA_

11 PARÁMETROS

0 - 3 ESCALA

0 -1 PUNTUACIÓN

119 ITEMS

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Se  han  analizado  28  sitios  web  turísticos  o-iciales  de  las  comarcas  de  Euskadi,  cuyas  URLs  se  encuentran  especi-icas  en  el  apartado  de  resultados.  

 

MUESTRA_

GIPUZKOADONOSTIAENKARTERRIBUSTURIALDEA BILBAOBIDASOATOLOSALDEAGOIERRIRIOJA

ALAVESAURIBEUROLA GARAIAGETXOOARSOALDEA VITORIA-GASTEIZUROLA KOSTADEBABARRENA

AIARALDEALEAARTIBAIARABAGORBEIALDEMONTAÑA ALAVESA BIZKAIALLANADA ALAVESADEBAGOIENAUROLA

ERDIAVALLES ALAVESESDURANGALDEALEAIBARRA

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El  índice  de  calidad  web  medio  para  los  28  sitios  analizados  es  de  0,33  sobre  1;  es  decir,  según  la  metodología  llevada  a  cabo  las  páginas  web  de  las  comarcas  de  Euskadi  obtendrían  una  cali-icación  conjunta  de  suspenso.    La  situación  especi-ica  de  cada  sitio  web  varía,  en  un  rango  que  va  desde  0,42  (la  puntuación  máxima  obtenida)  hasta  0,22  (la  puntuación  mínima  obtenida).  Esto  nos  permite  ordenar  los  portales  turísticos  vascos  en  función  de  su  calidad  general.  

 

RESULTADOS_ 0,42

0,33

0,22

MÁXIMA

MEDIA

BAJA

8  

RANKING_

9  

RANKING_

10  

0,00  

0,10  

0,20  

0,30  

0,40  

0,50  

0,60  

0,70  

0,80  

0,90  

RESULTADOS POR PARÁMETROS_

ASPECTOS COMUNICATIVOS

ASPECTOS TÉCNICOS

ASPECTOS PERSUASIVOS

ASPECTOS RELACIONALES

Arquitectura

Posicionamiento

Usabilidad y Accesibilidad

Usabilidad y Accesibilidad

Idiomas

Calidad y Cantidad de Contenido

Interactividad

Web Social

Comunicación Móvil

Imagen de Marca

Comercialización

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Estas  puntuaciones  medias  no  se  reparten  de  manera  homogénea,  hay  algunas  variables  de  los  sitios  web  que  obtienen  mejor  cali-icaciones  que  otras.  De  esta  manera  se  observa  que  los  portales  turísticos  de  las  comarcas  vascas  obtienen  mejores  puntuaciones  en  aspectos  técnicos  (arquitectura  de  la  información,  usabilidad  y  accesibilidad,  posicionamiento  web)  y  en  algunos  aspectos  comunicativos  (página  de  inicio,  idiomas  y  calidad  del  contenido).    En  cambio  en  los  parámetros  relacionales  (interactividad,  web  social  y  comunicación  móvil)  o  persuasivos  (Imagen  de  marca  y  comercialización)  presentan  más  de-iciencias.    

CONCLUSIONES_ Esto  quiere  decir  que  los  sitios  web  turísticos  de  las  comarcas  deben  mejorar  sobretodo  su  enfoque  relacional  y  persuasivo;  es  decir,  concebirse  no  solo  como  una  herramienta  de  información,  sino  como  una  herramienta  para  convencer  al  usuario  de  que  visite  el  destino  y  que  incluso  haga  de  prescriptor  compartiendo  experiencias  y  opiniones.    

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