Análisis de estrategias de Promoción

5/13/2018 Análisis de estrategias de Promoción - slidepdf.com

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Análisis de estrategias de PromociónGrupo FEMSA

Magdalena Palomares Bañuelos, p241324

Catedrático: M.M. Kurt Kiessling Davison Materia: Estrategias de Promoción Maestría en

Mercadotecnia 2011

UACH // FCA // SIP



Análisis de estrategias de Promoción | 2

Índice

Índice ..........................................................................................................................................2

Información de la empresa ............................................................................. 4Historia ........................................................................................................................................4

Misión ..........................................................................................................................................4

Visión ..........................................................................................................................................4

Valores ........................................................................................................................................4

Unidades Estratégicas de Negocios .............................................................................................5

1. Coca-Cola FEMSA ..................................................................................................................5

2. FEMSA Comercio ...................................................................................................................5

3. Insumos Estratégicos ............................................................................................................5

Desglose de las Unidades de negocios ................................................................ 7

Mezcla de productos (México) ...................................................................................................7

A. Coca-Cola FEMSA. (Información de segmentación de las marcas principales) (FEMSA, 2009) .................................................................................................................................................7

B. FEMSA Comercio (FEMSA, 2009) .........................................................................................7

C. Insumos estratégicos (FEMSA, 2009) ..................................................................................8

Ciclo de vida de FEMSA Comercio ...............................................................................................9

Introducción .............................................................................................................................9

Crecimiento ..............................................................................................................................9

En esta etapa se alcanza el nivel máximo de ventas de la sucursal en el mercado y se tiene buen posicionamiento con respecto a la competencia. Aquí la empresa ya ha definido bien el segmento al que se dirige, en caso de que la tienda haya sido mal clasificada, se cambia su clasificación, si no, se desarrollan estrategias como el desarrollo de una línea completa de productos o servicios que satisfagan las necesidades del mercado y la inclusión de nuevos proveedores.............................................................................................................................9

Madurez ...................................................................................................................................9

Declinación .............................................................................................................................10

Estrategias actuales de producto ..............................................................................................11

Marca: ...................................................................................................................................11

FEMSA Comercio como marca se posiciona en la mente del consumidor a través de su logotipo y por medio de una estrategia de marca única.........................................................11

Envase: ...................................................................................................................................11

Ventaja competitiva: ..............................................................................................................12

Principales atributos (pudiéndolo tomar como envase y etiquetado): ....................................12




Relaciones públicas: ...............................................................................................................12

Publicidad: .............................................................................................................................12

Estrategia de Comunicación .......................................................................... 13

Periódicos ..................................................................................................................................13

Revistas ....................................................................................................................................13

Televisión .................................................................................................................................. 13

Radio .........................................................................................................................................13

Promociones exteriores .............................................................................................................13

Estrategias de fuerza de ventas ................................................................................................13

Estrategias de promoción a los consumidores ..........................................................................14

Estrategias de relaciones públicas ............................................................................................14

Instrumento de medición del desempeño .................................................................................14

........................................................................................................... 14

Conclusión ............................................................................................... 14

Bibliografía .............................................................................................. 16




INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

FEMSA es una empresa líder en América Latina, integrada por: el embotellador de Coca-Cola másgrande del mundo, tiendas de conveniencia OXXO y una importante inversión en Heineken.

(FEMSA, 2009)Historia

La historia de FEMSA ha estado enmarcada en dos objetivos básicos, la generación de valoreconómico y social. Desde nuestro origen, en 1890, nos hemos mantenido a la vanguardia de laindustria de bebidas, a través de la innovación constante, un eficiente desempeño, un sólidocrecimiento, además de ser pioneros en el establecimiento de programas orientados al desarrollodel personal, de las comunidades en donde operamos y de respeto al medio ambiente.

Esta es la forma en que nuestra empresa ha logrado convertirse en líder de bebidas en México yLatinoamérica, así como trascender ante sus accionistas, colaboradores y la comunidad. (FEMSA,2009)

Misión

Nuestra filosofía es impulsada por el deseo de atraer y satisfacer la demanda de los consumidores,generar consistentemente valor económico para los accionistas, así como un mayor desarrollosocial. A través de los años hemos sintetizado nuestra filosofía en una simple misión: "Satisfacer yagradar con excelencia al consumidor de bebidas". (FEMSA, 2009)

Visión

El enfoque hacia el cumplimiento de esta misión sólo se compara con la pasión por alcanzarnuestros objetivos estratégicos.

• Duplicar el valor de nuestros negocios cada 5 años.

• Generar una importante proporción de nuestros ingresos en mercados o monedasextranjeras.

• Proporcionar a nuestros accionistas un atractivo rendimiento de su inversión.

• Ser líderes en los mercados en donde participamos.

• Contribuir al desarrollo social. (FEMSA, 2009)

Valores

Pasión por el servicio y enfoque al cliente/consumidor

Innovación y creatividad

Calidad y productividad

Respeto, desarrollo integral y excelencia del personal

Honestidad, integridad y austeridad (FEMSA, 2009)




Unidades Estratégicas de Negocios

1. Coca-Cola FEMSA

Coca-Cola FEMSA (KOF), es el mayor embotellador público de

productos Coca-Cola a nivel mundial en términos de ventas,representando uno de cada diez productos Coca-Cola vendidos enel mundo. Sirve a más de 200 millones de consumidores ennueve paises de Latinoamérica, a través de una red de más de1.5 millones de puntos de venta y 109 marcas de refrescos ybebidas no carbonatadas.

Trabaja estrechamente con The Coca-Cola Company para diseñary administrar un atractivo portafolio de marcas y presentacionespara atender las dinámicas particulares de los mercados yestimular la demanda en una creciente base de clientes yconsumidores.

Misión: "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor debebidas".

Visión: Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por suexcelencia operativa y la calidad de su gente.

Territorios: Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V ("KOF") opera en 9países: México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Brasil yArgentina. (FEMSA, 2009)

2. FEMSA Comercio

OXXO es la más grande y rentable cadena de tiendas de conveniencia en América Latina.Actualmente con un total de 8,963 tiendas estratégicamente ubicadas en México y Colombia, OXXOes el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país. De hecho,OXXO es el principal cliente de Cervecería Cuahtémoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamenteel 13% de su volumen nacional de cerveza en 2009.

El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores,ofreciéndoles una serie de conveniencias como cercanía, horario de 24 horas en muchos de loscasos, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, así como la facilidad de pagar los recibos deservicios domésticos en las tiendas.

Misión: "Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida,práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores,

Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios decomercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas".

Visión: Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor número deestablecimientos en América Latina.

Territorios: FEMSA Comercio opera en territorios de México y Colombia. (FEMSA, 2009)

3. Insumos Estratégicos

Principales Marcas

México:

Coca-Cola, Sprite, Fanta,

Coca-Cola Light, Diet Sprite,

Fresca, Lift, Delaware Punch,

Mundet, Extra Poma, Senzao,

Beat, Etiqueta Azul, Power

Ade, Te Nestea, Adventures,

Ciel, y Ciel Mineral.

Argentina:

Coca-Cola, Sprite, Fanta,

Coca-Cola Light, Diet Sprite,

Quatro, Kin, Taí, Cruz, Hi-C y

Schweppes.




El área de Insumos Estratégicos, Procesos de Negocio y Tecnología de Información estáespecialmente diseñada para impulsar el desarrollo de las unidades operativas a través deproporcionar productos y servicios de la más alta calidad como soluciones de refrigeración,distribución y sistemas de información, entre otras.

3.1 EMPRESAS DE EMPAQUESMISIÓN: "Proveer a la industria de bebidas del continente americano conlos mejores materiales de empaque y equipo comercial".

VISIÓN: Ser líder en calidad, servicio y costo. Ser la mejor opción paranuestros clientes, buscando establecer con ellos una sociedad de ganar-ganar. Estar disponible para proveer a nuestros consumidores endiferentes países del continente americano.

PRINCIPALES PLANTAS

• FEMSA Empaques opera con 8 plantas productivas:

• Imbera, S.A. de C.V. (Imbera) San Juan del Río, Querétaro; Cd. deMéxico, D.F. (Imbera Servicios)

• Plásticos Técnicos Mexicanos, S.A. de C.V. San Juan del Río, Querétaro; Monterrey NuevoLeón (Visibilidad)

• Grafo Regia, S.A. de C.V. Monterrey, Nuevo León

• Quimiproductos, S.A. de C.V. Monterrey, Nuevo León; Orizaba, Veracruz

• Friomix del Cauca, S.A. Cali, Colombia (FEMSA, 2009)

3.2 EMPRESAS DE LOGÍSTICA

Proporciona servicios de administración de logística de lamás alta calidad, a precios competitivos a los negociosfiliales de FEMSA y a clientes en el mercado abierto enMéxico, Brasil, Costa Rica y Panamá.

MISIÓN: "Generar valor ofreciendo servicios integrales deLogística y Transporte que satisfagan con excelencia lasnecesidades de nuestros clientes."

VISIÓN: Somos un negocio líder en el mercado que generautilidad económica creciente. Somos la compañía con el

mayor valor para los accionistas de su industria. El clientereconoce nuestra aportación como ventaja competitivaimportante en la generación de valor para su negocio.Somos la empresa con la mayor capacidad de innovación ydesarrollo tecnológico en la industria en que participamos.

PRINCIPALES INSTALACIONES

Para sus operaciones FEMSA Logística cuenta con bases deoperación, bases de relevo, "cross-dock" y almacenes localizados estratégicamente en todo el país.(Grupo FEMSA, 2009)

PRINCIPALES

PRODUCTOS

Refrigeradores

Productos de plástico

Empaques flexibles

PRINCIPALES SERVICIOS

Administración de flotas

dedicadas para distribución

primaria y reparto de última milla.

Manejo de carga y

subcontratación del transporte.

Mantenimiento vehícular.

Administración de almacenes.

Servicios de consultoría en la

cadena de suministro.




INVERSIÓN EN CERVEZA

El 30 de abril de 2010, FEMSA anunció el cierre de la transacción mediante la cual FEMSA acordó elintercambio del 100% de sus operaciones de cerveza por el 20% de las acciones de Heineken. Latransacción valuada en USD 7,347 millones otorgará a FEMSA 43 millones de acciones de Heineken

Holding N.V. y 72 millones de acciones de Heineken N.V. lo que nos permitirá incrementar nuestraparticipación de mercado y nuestra eficiencia competitiva.

FEMSA tiene dos representantes en el Consejo de supervisión de Heineken, José Antonio FernándezCarbajal, Director General Ejecutivo de FEMSA y Javier Astaburuaga Sanjines, Director de Finanzasde FEMSA. José Antonio Fernández Carbajal también es miembro en el Consejo de Administraciónde Heineken Holding.

Adicionalmente, Heineken creó el Comité de las Américas que supervisa la dirección estratégica delnegocio en el continente americano y evalúa nuevas oportunidades de negocio en esta región.(Grupo FEMSA, 2009)

DESGLOSE DE LAS UNIDADES DE NEGOCIOS

Mezcla de productos (México)

A. Coca-Cola FEMSA. (Información de segmentación de las marcas principales) (FEMSA, 2009)

Amplitud: Gaseosas, Agua, Otras

Profundidad:

GASEOSAS: Marcas principales: Coca-Cola, Coca-Cola Vanilla, Beat, Delaware Punch, Fanta, FantaMulti-Flavors, Fresca, Fresca toronja rosa, Lift, Lift Manzana Verde, Quatro, Senzao, Sprite.Premium: Coca-Cola Light, Sidran Mundet, Sidral Mundet Light, Sprite Light/Cero. Marcas deprotección de valor: Mundet Multi-Sabores, Prisco

AGUAS: Ciel, Ciel Mineralizada

OTROS: Keloco, Kin Light, Mickey Aventuras, Nestea, Powerade.

B. FEMSA Comercio (FEMSA, 2009)

Cuenta con 3 diferentes tipos de tienda de acuerdo a su ubicación: recreo, base, hogar.

Recreo: Son tiendas ubicadas en lugares de alto tráfico, generalmente avenidas principales o a lasalida de la ciudad. La mezcla de productos ofrecidos en estos establecimientos son básicamenteAntojo, Bebidas y Reunión.

Base: Son tiendas ubicadas en zonas de alto flujo de clientes pero también en zonas habitacionales,por lo cual la mezcla es mixta. Cuentan con productos de antojo, bebidas, reunión y diario (siendo

diario la categoría con menor variedad de productos)

Hogar: Cuenta con toda la variedad de productos ofrecidos por OXXO, pero su fuerte en ventas yabasto es la categoría de diario, en donde se ofertan alrededor de 40 sub-categorías de productoscomo huevos, higiene y hogar, abarrotes, tamales, galletas y pan, entre otras).

Amplitud: Antojo, Bebidas, Diario, Reunión

Profundidad:

ANTOJO: Botanas, galletas, dulces, helados, repostería, pan dulce.




BEBIDAS: Agua purificada, refrescos, bebidas alternativas y cerveza.

DIARIO: Huevo, leche, pan, tortillas, aceite y alimentos enlatados.

REUNIÓN: Desechables, papitas, dips, hielo, cerveza, vinos y licores.

Principales Marcas: Vikingo y Andatti

C. Insumos estratégicos (FEMSA, 2009)

Principales productos y servicios

• Empresas de empaques

o Amplitud: Latas y cierres herméticos; Envases de vidrio; Enfriadores, productosplásticos y de punto de venta.

o Profundidad:

LATAS Y CIERRES HERMÉTICOS: FAMOSA latas de aluminio, cierres herméticos(Hermetapa (pry off y twist off), Tapa Abresolo para lata (boca ancha y bocaestándar) y Tapa Rosca Plástica).

ENVASES DE VIDRIO: SIVESA botellas con más de 30 presentaciones en 3colores de vidrio: ámbar, cristalino y verde esmeralda. serigrafía (ACL: AppliedColor Label). SISA se dedica a la extracción, beneficio y comercialización dearena sílica para las industrias del vidrio, silicatos y fundición.

ENFRIADORES, PRODUCTOS PLÁSTICOS Y PUNTO DE VENTA: Plantas de Vendode México y Plásticos Técnicos Mexicanos, para dar atención a los puntos de

venta en la instalación de equipos de refrigeración, instalación de artículospara publicidad, y reforzamiento de los productos, control y mantenimiento.

• Empresas de logística

o Amplitud: Administración de flotas dedicadas para distribución primaria y reparto deúltima milla, Manejo de carga y subcontratación del transporte, Mantenimientovehicular, Administración de almacenes, Servicios de consultoría en la cadena desuministro.

o Profundidad:

12 centros operativos: Apodaca, Navojoa, Tecate, Guadalajara, Toluca,

Orizaba, D.F., Apizaco, Coatepec, León, Morelia, Villahermosa

7 almacenes y operaciones “in-house”: Chihuahua, Ensenada, Guadalajara,México, Monterrey, Saltillo, Toluca.

7 bases de relevo y cross-dock: Cd. Juárez, Chihuahua, Culiacán, Mérida,Mexicali, Querétaro, Veracruz.




Ciclo de vida de FEMSA Comercio

Introducción

Cuando la cadena comercial decide abrir una nueva tienda, realiza primero un estudio defactibilidad en la zona, el cual es realizado por el equipo de expansión en conjunto con eldepartamento de mercadeo y el de finanzas. Se evalúa la zona en cuanto a flujo de tráfico y tipo deconsumidores para determinar el tipo de tienda que será (base, hogar, recreo).

Una vez que se decide la construcción, se comunica a los habitantes de la zona por medio devolantes y radio.

En el momento que la obra está a un 80% de terminarse, se colocan lonas con información acercade la próxima apertura de la sucursal y los productos y servicios que se ofertarán.

El día de apertura generalmente se contrata un equipo de sonido para atraer clientes y se manejauna promoción enfocada al segmento que la tienda atenderá.

Todos los nuevos lanzamientos vienen acompañados siempre de una estrategia de mercadotecniafuertemente enfocada al posicionamiento en la memoria del consumidor, utilizando estrategiasefectivas en todos los medios, y siempre enfocada a un mercado segmentado según la zona.

CrecimientoEn esta etapa se alcanza el nivel máximo de ventas de la sucursal en el mercado y se tiene buen

posicionamiento con respecto a la competencia. Aquí la empresa ya ha definido bien elsegmento al que se dirige, en caso de que la tienda haya sido mal clasificada, se cambia suclasificación, si no, se desarrollan estrategias como el desarrollo de una línea completa deproductos o servicios que satisfagan las necesidades del mercado y la inclusión de nuevosproveedores.

Aquí ya es posible identificar tendencias de la sucursal y saber los hábitos de consumo del mercado(gracias a un sistema de CRM con el que cuenta la compañía, el cual descarga los inventarios y lasventas diariamente para su análisis y proyección).

Se busca posicionar a las sucursales con una imagen de rapidez, servicio y calidad; un lugar endonde encontrarán los productos que necesitan de manera rápida y sin pagar más (gracias a suefectivo sistema de distribución con 10 CEDIS a lo largo de la república y un sistema dereplenisment automático para cada sucursal, lo que disminuye los problemas de desabasto).

Madurez

Durante la etapa de madurez se busca generar flujo de efectivo, conservar la participación en elmercado y aumentar la participación de los clientes.




En esta etapa comienzan a disminuir también las utilidades para la empresa. FEMSA mantiene elpresupuesto en publicidad y realizan cambios en anuncios y medios, así como en estrategiaspromocionales para mantener el nivel de ventas estable.

Es aquí donde FEMSA comienza a implementar nuevas estrategias de precio y promoción, como

descuentos, regalos, etc. para mantener la sucursal en óptima operación.

También prueba con nuevas estrategias de mercadotecnia para re posicionar la imagen de latienda. Estas estrategias pueden ser incluir un nuevo servicio, agregar o quitar productos de lamezcla de la sucursal o la evaluación de re-clasificar la tienda para que atienda a otro segmentocon base a la información proporcionada por el sistema.

Básicamente se evalúan las siguientes estrategias:

• Re-clasificar la tienda.

• Encontrar o atraer a nuevos clientes.

•

Descubrir nuevas líneas a incluir o productos a agregar a las líneas• Aplicar nueva tecnología para proporcionar más servicios.

Declinación

Esta etapa sucede cuando no se hacen renovaciones a la mezcla de productos y serviciosofertados, o las ventas de la sucursal disminuyen lo suficiente como para considerar su cierre.

Esto no es muy común ya que para abrir una sucursal se realizan estudios especializados, y la metade OXXO es siempre ser el líder en la zona en la que se ubica, con estrategias agresivas soportadaspor toda la cadena a nivel nacional. Se hacen compras de cadenas locales de auto-servicio (como elcaso de Rapiditos Bip-Bip en Ciudad Juárez). Sin embargo el mercado es cambiante. Cuando unatienda ya no genera ingresos suficientes y se procede a su cierre, la empresa procede a ventas ypromociones por cierre de tienda y vende el inmueble.




Estrategias actuales de producto

Marca:

FEMSA Comercio como marca se posiciona en la mente delconsumidor a través de su logotipo y por medio de unaestrategia de marca única.

Sin embargo, también utiliza una estrategia de marca de

distribuidor como son los productos Café Andatti, hot dogs Vikingo, papel higiénico Azalea,Abarrotes y pastas Del Marques, pañales Tikitin, jugos Chévere, palomitas Cinema Pop, Artículos delimpieza Olimpo, artículos lácteos Luna Blanca, desechables Festivo, productos energéticos ysaludables Tods, Agua H2GO, . Estos productos no contienen el logotipo de OXXO pero son marcasexclusivas.

Envase:

Por ser un servicio se toma por envase al establecimiento. Cuenta con 8,963 tiendas ubicadas enlas principales ciudades y zonas metropolitanas en todos los estados de México y en Bogotá,Colombia. La estrategia en este rubro es siempre ser la cadena de tiendas de conveniencia

número uno en el lugar en que se establezca. El enfoque es agresivo, se empieza con unaexpansión masiva superando el número de establecimientos del mayor competidor a través deestudios de factibilidad y ubicación.




Ventaja competitiva:

• Segmentación de tiendas de acuerdo con las necesidades específicas de clientes porubicación.

•

Estructura organizacional como base para una expansión sostenida en todo el país.• Optimización de los procesos, mejorando la estructura logística, implantando sistemas de

información más sofisticados, ampliando la capacidad de mercadeo y desarrollando unarelación más cercana con sus proveedores.

• Capacidad de inteligencia de información, los administradores de categoría puedendesarrollar nuevas estrategias de promoción, mercadeo y de precios con el fin de servirmejor a nuestros consumidores tanto a nivel local como nacional.

Principales atributos (pudiéndolo tomar como envase y etiquetado):

• Atención y servicio; Cercanía; Rapidez; Horario; Variedad y abasto de productos;

Comodidad; Precios competitivos; Apoyo a los clientes en servicios adicionales como pagosde recibos; Pago con tarjeta de crédito y débito.

• Al momento de emitir los tickets, se pide apoyar al PRO (redondeo) para ayudar a unaorganización en la comunidad.

• OXXO cuenta con sistemas de información de vanguardia en cada punto de venta, los cualespermiten administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio.

• Cuenta con 11 Centros de Distribución (CEDIS) ubicados estratégicamente en distintoslugares de la República Mexicana.

Relaciones públicas:

OXXO Responsabilidad Social. "El respeto a la dignidad humana estápor encima de cualquier consideración económica". Este es uno de losprincipios que Don Eugenio Garza Sada, promotor de lo que hoy esFEMSA, impulsó dentro de la empresa.

Apoya a la comunidad con campañas como: PRO Redondeo, PRO Ecología, PRO Alimentos, PROInclusión laboral.

21K OXXO. Carrera anual que se realiza para incentivar la convivencia familiar.

Publicidad:

Se utilizan spots de radio para los productos de Fast Food, spots en televisión para abarrotes yartículos de diario y promociones cruzadas entre categorías, publicidad impresa en el punto deventa con las promociones (la promoción principal nacional va en el banner al frente de la empresa,banners interiores con promociones locales, danglers en góndolas y check out, material POP deproveedores importantes en piso, volantes impresos con promociones nacionales de abarrotesdistribuidos en un rango de 50 metros alrededor de tiendas hogar y base).




Nueva Mezcla PromocionalESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

La misión de FEMSA Comercio (FEMCO) es “Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro clientede una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en laSociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redesreplicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestrosnegocios de bebidas”. Con esto en mente, se propone la siguiente estrategia para incrementar yreforzar el posicionamiento en los rubros de PRO.

Periódicos

Para incrementar la certeza de que FEMCO es una empresa comprometida con la sociedad y paraaumentar la contribución en el redondeo, incluir en media plana del Heraldo y Diario cada mes, aqué asociación se ayudó con cifras y fotografías.

RevistasEn revistas especializadas en negocios, promocionar la liga a la página con información paraposibles proveedores para incrementar el porcentaje de proveedores locales.

Televisión

Transmitir spots en los noticieros locales de Televisa y TV Azteca los diferentes programas deresponsabilidad social que tiene la empresa. Hacer pequeñas cápsulas de cómo hacer composta(PRO Ecología), campañas de reforestación, campañas para el ahorro de agua, luz y gas; entregade medicamentos y alimentos. También promocionar la pulsera de responsabilidad social de OXXO.

Radio

No se proponen estrategias extra para radio.

Promociones exteriores

No se proponen estrategias para exteriores.

Estrategias de fuerza de ventas

En el punto de venta. Los cajeros de la tienda forman parte fundamental de la estrategia. Se

sugiere que siempre que se cierre una venta con una cantidad a redondear, se informe que estánayudando a cierta organización e indicarle que en su ticket dice el monto redondeado y laasociación a la que se enviará.

En la comunidad. Utilizando el conocimiento de los comisionistas, promocionar las diferentescampañas de limpieza de escuelas, parques y plazas para que las comunidades necesitadas sepongan en contacto con FEMCO.

Comentar que las bolsas que utiliza OXXO son 100% biodegradables en un periodo de 3 años.




Promocionar con artistas el uso de la pulsera de PRO OXXO para crear sensación de relación ypertenencia con los consumidores.

Estrategias de promoción a los consumidores

Utilizar una tarjeta de cliente frecuente en la cual el cliente podrá obtener una pulsera distintiva deresponsabilidad social después de 5 perforaciones por aportar al redondeo.

Estrategias de relaciones públicas

Toda la estrategia se basa en relaciones públicas.

Instrumento de medición del desempeño

Se realizará una investigación para determinar la percepción de las campañas de PRO de laempresa. Se medirá el conocimiento de las diferentes campañas, su percepción, para poder basareso como el punto de inicio. La campaña tendrá una duración de 6 meses y se realizará unasegunda investigación para medir el impacto, tomando los mismos puntos que la investigación

anterior.Aunado a esto, se medirá el monto recaudado y participación en los diferentes rubros de PRO a lolargo de los seis meses.

CONCLUSIÓN

A lo largo del curso llegué a comprender lo importante que es tomar la promoción comoComunicación Integral de Marketing (CIM), ya que:

• Contribuye al conocimiento y posicionamiento de la empresa logrando una marcaconsolidada para funcionar en un mercado altamente competitivo.

• Da a conocer al mercado nuestro valor añadido y potenciar nuestras característicasdiferenciadoras.

• Ayuda a hacer branding de forma que se potencie la imagen de marca de la empresa dentro

de nuestro sector.• Acercar el concepto y la imagen de marca de la compañía a nuestro público objetivo.

También me ayudó a ver que la comunicación no es tan sólo hacia el exterior, sino también alinterior de la empresa. Con la imagen corporativa vimos a la empresa como un todo, no sólo comotarjetas de presentación y papelería.

Entre los temas interesantes que se vieron me llamó mucho la atención los medios alternativospara comunicar la estrategia de mercadotecnia. La inclusión en películas, series de televisión,




publicidad viral y de guerrilla fueron creativas y grandes herramientas que deberé desarrollar en elfuturo.

El enfoque de CIM a la promoción no es del todo grato. En algunas organizaciones, las funcionespromociónales se encuentran en departamentos diferentes. Resultado de esto es que hay poca

comunicación y coordinación internas.

Desafortunadamente para que una empresa emplee cabalmente un enfoque CIM tendría que hacervarios cambios, como reestructurar la comunicación interna para asegurar que todas las partespertinentes involucradas en la promoción colaboren, también investigar para reunir la informaciónnecesaria acerca del auditorio meta y por último, y lo más importante, la alta dirección tiene queapoyar la labor para integrar la promoción.

En muchas ocasiones las empresas no le dan el apoyo adecuado a ésta área y la manera en que semide es monetaria simplemente. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones el esfuerzo demarketing tiene efectos a largo plazo y en veces el resultado toma tiempo en mostrarse.

La clase fue de mucha utilidad ya que me ayudó a ver la promoción de una forma más holística e

integral.




BIBLIOGRAFÍA

Baack, C. (2006). Publicidad, promoción y comunicación (4ª Ed.). México, D.F., México: Pearson.ISBN: 6074426309

FEMSA (2009). FEMSA. Obtenido en Octubre 22, 2011 de http://www.femsa.com/es/

Kotler, P., Armstrong, G. (2001). Fundamentos de Marketing (8ª Ed.). México, D.F., México: PrenticeHall. ISBN: 9702601010

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