MAESTRIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

CURSO: “habilidades gerenciales y competencias”

DOCENTE: DRA. MARIA REINAFARJE GONZALES

TEMA : “ANALISIS DE EFICIENCIA”

PRESENTADO POR:

CPC. RUDDY PERALTA RODRIGUEZ

TACNA - 2014

ANALISIS DE EFICIENCIA DEL TRAMITE DE REVALIDACION DE PASAPORTE

El tramite de Revalidacion de pasaporte es un servicio que brinda la Superintendencia Nacional de Migraciones, dentro de las principales características del tramite se encuentran:

1. Formulario F-001. Es gratuito y generado por el Sistema de Migraciones en la ventanilla de Atención al Cliente

2. Recibo de Pago del Banco de la Nacion por derecho de Trámite de valor de S/. 33.40

3. El trámite se puede realizar una sola vez, y es necesario el Pasaporte Vencido o próximo a vencer.

Tiempo que toma el trámite: El mismo día.

Inicio del procedimiento: Gerencia de Registro Migratorio, Oficinas Zonales o Agencias de Pasaportes.

Autoridad competente para resolver: Gerencia de Registro Migratorio y Oficinas Zonales.

COSTO DE RECURSOS HUMANOS

Tomando en cuenta que en la Superintendencia Nacional de Migraciones se trabaja un total de 8 horas diarias durante 5 dias a la semana.

PERSONALREMUNERACION ANUAL SOLES

TIEMPO INVERTIDO

min

MIN EFEC ANUALES

CUT SOLES

COSTO RRHH SOLES

Jefe Zonal 96000 2 115200 0.83 1.67Jefe Pasaportes 36000 4 115200 0.31 1.25Inspector 28200 10 115200 0.24 2.45Tecnico 24000 5 115200 0.21 1.04Mesa de Partes 24000 5 115200 0.21 1.04

COSTO RRHH= (CUT * TI) S/. 7.45

COSTO DE MATERIALES

Un folleto tríptico 0.80 0.8000

FORMULARIO F-001 0.30 0.3000

Útiles de oficina 2.00 2.0000

2 Computadoras 7000.00 1700 1900.00 0.016 0.1649

1 Impresora 1500.00 367.5 117.50 0.001 0.0010

Cabina Fotografica 5000.00 1000 0.009 0.0087COSTO MATERIALES S/. 3.2746

COSTO TOTAL = 7.45 + 3.2746 = 10.7246

RATIO DE EFICIENCIA

Como Máximo el 10%

Ganancia RDR = S/. 33.40

COSTO TOTAL = S/. 10.7246

RATIO= 32.10%

COMENTARIOS

El trámite de Revalidación de Pasaporte NO ES EFICIENTE, debido a que en el Análisis de Eficiencia nuestros costos son de aproximadamente 32.10%. Cuando para ser eficientes nuestros costos deberían llegar a S/. 3.34 como máximo. Tendríamos que reestructurar nuestros procesos de forma que el costo se reduzca.

La Superintendencia Nacional de Migraciones es una organización que brinda servicios de emisión de documentos al ciudadano, pero en su visión de brindar un servicio con altos niveles de confiabilidad celeridad, innovación. Es que debería mejorar la eficiencia de sus procesos.