muy satisfecho + satisfecho

Porciento de satisfacción

item 2007-2008 item 2008-09 item 2009-10 muy satisfecho + porcientototal total total satisfecho417 249 259 total cuestionarios 156

Iluminación 366 88% Iluminación 210 84% Iluminación 128 49% Iluminación 90Acceso a Internet 347 83% Acceso a Internet 206 83% Acceso a Internet 213 82% Acceso a Internet 78Horario de servicio 338 81% Horario de servicio 168 67% Horario de servicio 217 84% Horario de servicio 82Rotulación 320 77% Rotulación 204 82% Rotulación 200 77% Rotulación 82Satisfacción general instalaciones 321 77% Satisfacción general instalac 190 76% Satisfacción general instalaciones 191 74% Satisfacción general instalacione 65Reserva 316 76% Reserva 178 74% Reserva 182 70% Reserva 77Página Web de la Biblioteca 312 75% Página Web de la Biblioteca 176 71% Página Web de la Biblioteca 108 42% Página Web de la Biblioteca 79Computadoras 310 74% Computadoras 158 63% Computadoras 182 70% Computadoras 74Referencia 305 73% Referencia 168 67% Referencia 192 74% Referencia 73Circulación 304 73% Circulación 171 69% Circulación 178 69% Circulación 69Comodidad de instalaciones 306 73% Comodidad de instalaciones 186 75% Comodidad de instalaciones 192 74% Comodidad de instalaciones 79Salones de estudio Grupal 303 73% Salones de estudio grupal 160 64% Salones de estudio grupal 183 70% Salones de estudio grupal 76Wireless 305 73% Wireless 196 79% Wireless 203 78% Wireless 76Ambiente de trabajo 300 72% Ambiente de trabajo 177 71% Ambiente de trabajo 183 71% Ambiente de trabajo 74Areas de estudio 302 72% Areas de estudio 187 75% Areas de estudio 189 73% Areas de estudio 81Disponibilidad para ofrecer servicio 299 72% Disponibilidad para ofrecer se 176 71% Disponibilidad para ofrecer servicio 185 71% Disponibilidad para ofrecer servic 66Conocimiento de los recursos 296 71% Conocimiento de los recursos 179 71% Conocimiento de los recursos 186 72% Conocimiento de los recursos 65Satisfacción general equipos 294 71% Satisfacción general equipos 174 70% Satisfacción general equipos 182 70% Satisfacción general equipos 65Nivel de temperatura 291 70% Nivel de temperatura 172 69% Nivel de temperatura 183 71% Nivel de temperatura 80Reserva digital 290 70% Reserva digital 170 68% Reserva digital 201 78% Reserva digital 71Satisfación general de servicio 290 70% Satisfación general de servici 166 67% Satisfación general de servicio 175 68% Satisfación general de servicio 74Satisfación general de Bibliotecarios 290 70% Satisfación general de Bibliot 167 67% Satisfación general de Bibliotecarios 176 68% Satisfación general de Biblioteca 71Satisfacción general de acceso 293 70% Satisfacción general de acce 177 71% Satisfacción general de acceso 207 80% Satisfacción general de acceso 63Catálogo en línea 285 68% Catálogo en línea 173 69% Catálogo en línea 190 73% Catálogo en línea 76Fotocopiadoras 282 68% Fotocopiadoras 156 63% Fotocopiadoras 148 57% Fotocopiadoras 45Acceso a personas con impedimentos 282 68% Acceso a personas con impe 172 70% Acceso a personas con impedimento 191 74% Acceso a personas con impedim 70Bases de datos 285 68% Bases de datos 171 69% Bases de datos 197 76% Bases de datos 78Horario de servicio en exámenes finales 284 68% Horario de servicio en exáme 163 65% Horario de servicio en exámenes fin 175 68% Horario de servicio en exámenes 77

Porciento de satisfacción

item 2007-2008 item 2008-09 item 2009-10 porcientototal satisfecho417 249 259 total cuestionarios 156

Recursos audiovisuales 285 68% Recursos audiovisuales 182 73% Recursos audiovisuales 185 71% Recursos audiovisuales 77Consulta general 275 66% Consulta general 153 61% Consulta general 172 66% Consulta general 69Colección Audiovisual 273 65% Colección Audiovisual 152 61% Colección Audiovisual 198 76% Colección Audiovisual 68Impresoras 270 65% Impresoras 131 53% Impresoras 192 74% Impresoras 42Trato 267 64% Trato 95 38% Trato 166 64% Trato 62Sala de revistas 265 64% Sala de revistas 144 58% Sala de revistas 170 66% Sala de revistas 63Revistas electrónicas 257 62% Revistas electrónicas 158 63% Revistas electrónicas 190 73% Revistas electrónicas 72Colección Especiales 255 61% Colección Especiales 143 57% Colección Especiales 202 78% Colección Especiales 64Control de ruido 255 61% Control de ruido 133 53% Control de ruido 140 54% Control de ruido 58Orientación sobre el uso de la biblioteca 255 61% Orientación sobre el uso de la 138 55% Orientación sobre el uso de la biblio 162 63% Orientación sobre el uso de la bib 63Rapidez del servicio 252 60% Rapidez del servicio 148 59% Rapidez del servicio 167 64% Rapidez del servicio 58Horario servicio durante verano 242 58% Horario servicio durante vera 149 60% Horario servicio durante verano 163 63% Horario servicio durante verano 67Talleres o cursos 242 58% Talleres o cursos 128 51% Talleres o cursos 158 61% Talleres o cursos 64Préstamos 233 56% Préstamos 127 51% Préstamos 135 52% Préstamos 56Microformas 229 55% Microformas 137 55% Microformas 144 56% Microformas 68Préstamos Interbibliotecarios 225 54% Préstamos Interbibliotecarios 121 49% Préstamos Interbibliotecarios 133 51% Préstamos Interbibliotecarios 60Escáner 143 34% Escáner 72 28% Escáner 109 42% Escáner 38

Porciento de insatisfacción

item 2007-2008 muy insatisfecho +porciento item 2008-09 muy insatisfecho +porciento item 2009-10 muy insatisfecho +porciento muy insatisfecho + porcientoinsatisfecho insatisfecho insatisfecho insatisfecho

total cuestionarios 417 total cuestionarios 249 total cuestionarios 259 total cuestionarios 156

Escáner 121 29% Escáner 104 41% Escáner 53 20% Escáner 26Nivel de ruido 66 16% Nivel de ruido 61 24% Nivel de ruido 65 25% Nivel de ruido 20Fotocopiadoras 58 14% Fotocopiadoras 38 15% Fotocopiadoras 46 18% Fotocopiadoras 25Impresoras 52 12% Impresoras 21 9% Impresoras 21 8% Impresoras 33Trato 46 11% Trato 29 11% Trato 23 9% Trato 13Nivel de temperatura 41 10% Nivel de temperatura 27 11% Nivel de temperatura 29 11% Nivel de temperatura 6Horario de servicio exámenes finales 40 10% Horario de servicio exámenes 38 15% Horario de servicio exámenes finales 11 4% Horario de servicio exámenes fin 8Orientación sobre el uso de la biblioteca 40 10% Orientación sobre el uso de la 30 12% Orientación sobre el uso de la biblio 17 7% Orientación sobre el uso de la bib 10Talleres o cursos 38 9% Talleres o cursos 31 12% Talleres o cursos 16 7% Talleres o cursos 12Rapidez en el servicio 33 8% Rapidez en el servicio 26 10% Rapidez en el servicio 19 8% Rapidez en el servicio 15Salones de estudio grupal 33 8% Salones de estudio grupal 25 10% Salones de estudio grupal 14 5% Salones de estudio grupal 8Areas de estudio 33 8% Areas de estudio 23 9% Areas de estudio 20 8% Areas de estudio 6Computadoras 29 7% Computadoras 22 9% Computadoras 27 10% Computadoras 11Wireless 28 7% Wireless 17 6% Wireless 13 5% Wireless 8Comodidad de las instalaciones 28 7% Comodidad de las instalacio 19 8% Comodidad de las instalaciones 13 5% Comodidad de las instalaciones 4Horario de servicio 27 6% Horario de servicio 41 16% Horario de servicio 16 6% Horario de servicio 6Acceso a personas con impedimentos 26 6% Acceso a personas con impe 18 7% Acceso a personas con impedimento 10 4% Acceso a personas con impedim 7Ambiente de trabajo 25 6% Ambiente de trabajo 25 10% Ambiente de trabajo 24 9% Ambiente de trabajo 6Disponibilidad para ofrecer servicio 23 6% Disponibilidad para ofrecer se 21 8% Disponibilidad para ofrecer servicio 22 8% Disponibilidad para ofrecer servic 12Revistas electrónicas 21 5% Revistas electrónicas 13 5% Revistas electrónicas 12 5% Revistas electrónicas 3Préstamos 21 5% Préstamos 14 6% Préstamos 16 6% Préstamos 8Horario de servicio verano 20 5% Horario de servicio verano 19 8% Horario de servicio verano 9 3% Horario de servicio verano 8Satisfacción general equipo 20 5% Satisfacción general equipo 14 6% Satisfacción general equipo 14 5% Satisfacción general equipo 10Satisfacción general bibliotecarios 19 5% Satisfacción general bibliotec 15 6% Satisfacción general bibliotecarios 16 6% Satisfacción general bibliotecario 4Préstamos interbibliotecarios 19 5% Préstamos interbibliotecarios 16 6% Préstamos interbibliotecarios 13 5% Préstamos interbibliotecarios 8Bases de datos 19 5% Bases de datos 10 4% Bases de datos 14 5% Bases de datos 6Rotulación 18 4% Rotulación 7 3% Rotulación 12 5% Rotulación 2

Catálogo 18 4% Catálogo 6 2% Catálogo 9 3% Catálogo 4Microformas 18 4% Microformas 8 3% Microformas 14 5% Microformas 5

Porciento de insatisfacción

item 2007-2008 muy insatisfecho +porciento item 2008-09 muy insatisfecho +porciento item 2009-10 muy insatisfecho +porciento muy insatisfecho + porcientoinsatisfecho insatisfecho insatisfecho insatisfecho

total cuestionarios 417 total cuestionarios 249 total cuestionarios 259 total cuestionarios 156

Conocimiento de los recursos 17 4% Conocimiento de los recursos 15 6% Conocimiento de los recursos 17 7% Conocimiento de los recursos 7Recursos audiovisuales 16 4% Recursos audiovisuales 12 5% Recursos audiovisuales 5 2% Recursos audiovisuales 4Satisfacción general instalaciones 14 3% Satisfacción general instalac 17 6% Satisfacción general instalaciones 10 4% Satisfacción general instalacione 8Consulta general 14 3% Consulta general 14 6% Consulta general 8 3% Consulta general 5Página Web 13 3% Página Web 8 3% Página Web 9 3% Página Web 4Satisfacción general acceso 13 3% Satisfacción general acceso 11 4% Satisfacción general acceso 7 3% Satisfacción general acceso 3Satisfacción general con el servicio 13 3% Satisfacción general con el se 10 4% Satisfacción general con el servicio 10 4% Satisfacción general con el servic 4Colección audiovisual 13 3% Colección audiovisual 16 6% Colección audiovisual 14 5% Colección audiovisual 4Colecciones Especiales 13 3% Colecciones Especiales 11 4% Colecciones Especiales 9 3% Colecciones Especiales 9Sala de Revistas 13 3% Sala de Revistas 11 4% Sala de Revistas 13 5% Sala de Revistas 7Referencia 11 3% Referencia 10 4% Referencia 10 4% Referencia 2Iluminación 10 2% Iluminación 6 2% Iluminación 6 2% Iluminación 2Acceso a Internet 8 2% Acceso a Internet 4 2% Acceso a Internet 7 3% Acceso a Internet 3Reserva digital 8 2% Reserva digital 7 3% Reserva digital 4 2% Reserva digital 3Circulación 7 2% Circulación 9 4% Circulación 11 4% Circulación 3Reserva 6 1% Reserva 6 2% Reserva 5 2% Reserva 3

Cuestionario de Estudiantes- Biblioteca UPRA

% de estudiantes muy satisfechos/satisfechos% de estudiantes muy insatisfechos/insatisfechos

muestra 417 249 256 156 475 3882008 2009 2010 2011 2013 2014

SatisfacciónIluminación 88% 84% 89% 90% 89% 91%Acceso a Internet 83% 83% 82% 78%Horario de servicio 81% 67% 84% 82% 84% 88%Rotulación 77% 82% 77% 82% 80%Satisfacción general instalaciones 77% 76% 74% 65% 78%Reserva 76% 74% 70% 77%Página Web de la Biblioteca 75% 71% 42% 79% 71% 76%Computadoras 74% 63% 70% 74% 66% 82%Referencia 73% 67% 74% 73% 71% 76%Circulación 73% 69% 69% 69% 73% 72%Comodidad de instalaciones 73% 75% 74% 79%Salones de estudio Grupal 73% 64% 70% 76% 82% 81%Wireless 73% 79% 78% 76%Ambiente de trabajo 72% 71% 71% 74%Areas de estudio 72% 75% 73% 81%Disponibilidad para ofrecer servicio 72% 71% 71% 66%Conocimiento de los recursos 71% 71% 72% 65% 75% 81%Satisfacción general equipos 71% 70% 70% 65%Nivel de temperatura 70% 69% 71% 80% 80% 86%Reserva digital 70% 68% 78% 71% 72% 72%Satisfación general de servicio 70% 67% 68% 74% 74%Satisfación general de Bibliotecari 70% 67% 68% 71%Satisfacción general de acceso 70% 71% 80% 63%Catálogo en línea 68% 69% 73% 76% 67% 70%Fotocopiadoras 68% 63% 57% 45% 59% 71%Acceso a personas con impedimen 68% 70% 74% 70% 68% 71%Bases de datos 68% 69% 76% 78%Horario de servicio en exámenes fi 68% 65% 68% 77%Recursos audiovisuales 68% 73% 71% 77%Consulta general 66% 61% 66% 69%Colección Audiovisual 65% 61% 76% 68%Impresoras 65% 53% 74% 42% 49% 72%Trato 64% 38% 64% 62% 64% 74%Sala de revistas 64% 58% 66% 63% 70%Revistas electrónicas 62% 63% 73% 72%Colección Especiales 61% 57% 78% 64% 68% 71%Control de ruido 61% 53% 54% 58% 57% 62%Orientación sobre el uso de la bibli 61% 55% 63% 63%Rapidez del servicio 60% 59% 64% 58%Horario servicio durante verano 58% 60% 63% 67%Talleres o cursos 58% 51% 61% 64%Préstamos 56% 51% 52% 56%

Microformas 55% 55% 56% 68%Préstamos Interbibliotecarios 54% 49% 51% 60% 54% 57%Escáner 34% 28% 42% 38%

Referencia Virtual 68% 61%

Destrezas 76% 66%

Eficiencia 71% 78%

Limpieza 81% 78%

Salas de conferencias/proyecciones

redes sociales Insatisfacción

Escáner 29% 41% 20% 26%Nivel de ruido 16% 24% 25% 20% 16% 15%Fotocopiadoras 14% 15% 18% 25% 16% 7%Impresoras 12% 9% 8% 33% 25% 7%Trato 11% 11% 9% 13% 12% 6%Nivel de temperatura 10% 11% 11% 6% 5% 3%Horario de servicio exámenes final 10% 15% 4% 8%Orientación sobre el uso de la bibli 10% 12% 7% 10%Talleres o cursos 9% 12% 7% 12%Rapidez en el servicio 8% 10% 8% 15%Salones de estudio grupal 8% 10% 5% 8% 4% 5%Areas de estudio 8% 9% 8% 6%Computadoras 7% 9% 10% 11% 12% 4%Wireless 7% 6% 5% 8%Comodidad de las instalaciones 7% 8% 5% 4%Horario de servicio 6% 16% 6% 6% 5% 3%Acceso a personas con impedimen 6% 7% 4% 7% 7% 7%Ambiente de trabajo 6% 10% 9% 6%Disponibilidad para ofrecer servicio 6% 8% 8% 12%Revistas electrónicas 5% 5% 5% 3%Préstamos 5% 6% 6% 8%Horario de servicio verano 5% 8% 3% 8%Satisfacción general equipo 5% 6% 5% 10%Satisfacción general bibliotecarios 5% 6% 6% 4%Préstamos interbibliotecarios 5% 6% 5% 8% 4% 4%Bases de datos 5% 4% 5% 6%Rotulación 4% 3% 5% 2% 3%Catálogo 4% 2% 3% 4% 5% 3%Microformas 4% 3% 5% 5%Conocimiento de los recursos 4% 6% 7% 7% 5% 2%Recursos audiovisuales 4% 5% 2% 4%Satisfacción general instalaciones 3% 6% 4% 8% 5% 2%Consulta general 3% 6% 3% 5%Página Web 3% 3% 3% 4% 5% 3%Satisfacción general acceso 3% 4% 3% 3%Satisfacción general con el servicio 3% 4% 4% 4% 4% 3%

Colección audiovisual 3% 6% 5% 4%Colecciones Especiales 3% 4% 3% 9% 4% 3%Sala de Revistas 3% 4% 5% 7% 3%Referencia 3% 4% 4% 2% 4% 2%Iluminación 2% 2% 2% 2% 2% 1%Acceso a Internet 2% 2% 3% 3%Reserva digital 2% 3% 2% 3% 4% 2%Circulación 2% 4% 4% 3% 4% 2%Reserva 1% 2% 2% 3% 4%

Limpieza 6% 7%

referencia virtual 4% 3%

Destrezas 4% 2%

Eficiencia 9% 3%redes socialessalas de conferencias y proyecciones

Cuestionario de Estudiantes- Biblioteca UPRA

3332015

91%

86%82%81%

75%73%80%77%

80%

84%

86%75%

73%64%74%

60%80%

76%64%

63%

71%

71%

84%

84%

80%

71%

15%14%19%

4%4%

4%

10%

3%7%

2%

2%5%

2%

2%

4%

2%1%2%2%

2%

3%

2%

2%

4%

3%