Análisis comunicación organizacional interna

8/18/2019 Análisis comunicación organizacional interna

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1. PresentaciónRazón Social de la Empresa: Sociedad Anónima Bursátil.

MISIÓNSatisacer las necesidades de protección de la sociedad! con productos "

ser#icios de la más alta calidad $ue %eneren un desarrollo institucionalconstante en &eneicio de nuestros cola&oradores! intermediarios "accionistas. 'ISIÓNSer una empresa renta&le! reconocida en el mercado por la calidad de susproductos " ser#icios.

(B)E*I'(S +ENERA,ES- uidar a nuestra empresa e in#itar a nuestros compa/eros a 0acerlo!"a $ue es nuestra uente de tra&ao! desarrollo " crecimiento.

- Atender a nuestros ase%urados solamente con e2celencia en elser#icio.

- Siempre dar más del 1334 en todas las acti#idades $ue realizamos.

- *ra&aar en e$uipo con nuestros compa/eros "a $ue es la 5nicaorma de alcanzar satisactoriamente los o&eti#os de la or%anización.

- (tor%ar un trato uera de serie! con calidez " eiciencia a nuestros

clientes! $ue son los a%entes.- Realizar &ien " a la primera el tra&ao $ue tenemos encomendado.

+eneral de Se%uros S.A.B.67uien es


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Es una empresa sólida con 83 a/os de un merecido presti%io $ue se dedicaa satisacer las necesidades de protección de la 'ida! la Salud " elPatrimonio de sus lientes! con una di#ersidad de productos $ue ponemosa su alcance en los si%uientes ramos:

9 'ida 9 Accidentes personales 9 Salud 9 Autos 9 a/os 9 A%ropecuario 9 Planes de escuento por Nómina

6donde esta

En la ciudad de Me2icali se encuentran dos sucursales u&icadas en A#.olón " calle A ;

,as instalaciones de la compa/?a +eneral de Se%uros! S.A.B. son uncionales "cuentan con una co&ertura a ni#el nacional por$ue están distri&uidas

estrat%icamente en una oicina matriz en la ciudad de M2ico! deri#ándose en 1Csucursales " D< oicinas! todas ellas capaces de responder de orma dinámica alos cam&ios $ue marca el mercado " su entorno económico.

5. PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN


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El Código de Ética es la base de actuación de todos sus colaboradoresquienes tienen la obligación y compromiso de conducirse con integridad yproteger los intereses de la “Empresa”.

El Código de Ética no pretende abarcar todas las situaciones que puedanpresentarse en el trabajo diario, sin embargo, sí busca ayudar a loscolaboradores a tomar las decisiones correctas en función de loslineamientos enmarcados en la losofía institucional de la “Empresa”.esponsabilidades de los colaboradores!eer el Código de Ética, para estar enterados de su contenido, raticandocon ello el compromiso de darle total cumplimiento.

Cada colaborador de la “Empresa” ser" responsable de cuidar y #igilar elcumplimiento del Código de Ética.

!os colaboradores de la “Empresa” que tengan personal a su cargo deber"n#igilar que las normas emitidas sean cumplidas por quienes les reportan.

!a actuación de los colaboradores debe estar apegada a las leyes,reglamentos, así como a las disposiciones de car"cter general e$pedidaspor la “Empresa”, re%ejando así, un alto sentido de responsabilidad.&or lo anterior #igilar"n que su actuación se apegue a lo siguiente' Códigode Ética

a( E#itar"n ejecutar instrucciones contrarias a las políticas y sanas pr"cticasde la “Empresa” y en su caso informar"n de ello a sus superiores o a la)irección *eneral y al Comit+ de Ética.

b( &romo#er con el ejemplo, la rectitud de actuación ante los dem"scolaboradores.

c( o deber"n agredir física o #erbalmente a ning-n colaborador decualquier ni#el así como gentes, segurados, &ro#eedores o ccionistas.

d( &or ning-n moti#o apro#ec/ar"n su puesto, jerarquía o ni#elorgani0acional para ejercer, de alg-n modo, conductas inmorales sobrealg-n colaborador o dirigirse a ellos con palabras impropias que lesionen sudignidad.

e( o deber"n e$presar o proporcionar comentarios sobre otroscolaboradores que perjudiquen su reputación personal y profesional y que,en su caso, causen un detrimento en el ambiente de trabajo.

f( En ning-n caso podr"n ofrecer o recibir dinero, regalías o alg-n benecioeconómico, de manera directa o indirecta, para la obtención ilícita de unnegocio, concesión u operación para la “Empresa”.


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g( o se permitir" participar o reali0ar acti#idades de tipo comercial ocrediticio dentro de las instalaciones de la “Empresa”.

/( !os colaboradores no atraer"n a clientes potenciales otorgandobenecios no permitidos por las políticas #igentes.

i( E#itar"n el uso de aparatos el+ctricos que causen molestia y no permitanla concentración de los colaboradores en sus acti#idades.

D. Antecedentes:El presidente )uárez promul%o el Primer ódi%o i#il Me2icano! en 1


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+eneral de Se%uros inicia operaciones en el Ramo de Salud en 1== siendopioneros en M2ico.inco a/os despus independiza su l?nea de salud " unda una compa/?a ilial $uecomienza a operar el Ramo de Salud &ao la nue#a le%islación emitida por la

Secretar?a de Gacienda " rdito P5&lico.

+eneral de Salud! ompa/?a de Se%uros! S.A. se con#irtió en una de lasempresas más sólidas para el D311 en el Ramo de Salud! cu&riendo de manerainte%ral las necesidades de atención mdica.

+racias al esuerzo de un %rupo de a%entes! empleados " uncionarios!enca&ezados por el ,ic Mi%uel S. Esco&edo! Presidente del onseo! orman una%ran empresa 0o" en d?a.H "a para el a/o D31C el n5mero de socios alcanza la cira de 1! contando entre

ellos a a%entes! uncionarios! empleados! pro#eedores e in#ersionistasindependientes.

PENIEN*E:J7u la 0a 0ec0o crecerKJ7u cam&ios 0a 0ec0oK

C. ia%nóstico:C.1. Estructura:

(r%ani%rama

Explicación del organigrama


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El irector +eneral )uan a#id Bello @uentes se encar%a de diri%ir tcnicamente!administrati#amente " acadmicamente a todo inte%rante de la or%anización dea0? radica su importancia pues de l depende el &uen uncionamiento de laempresa "a $ue $ue e#al5a al personal encar%ado de cada irección.

El Su&director )ur?dico es el asesor del irector +eneral en cuestiones le%ales "administrati#as de la compa/?a. Está posicionado entre la irección +eneral " lasdemás irecciones de&ido a $ue el área de su tra&ao a"uda " cola&ora en la%estión de pro"ectos o pro%ramas operati#os $ue se esta&lecen anualmente.

En el mismo ni#el de importancia dentro del or%ani%rama se encuentra elSu&director de Recursos Gumanos mismo $ue tiene la unción esencial demantener un control en los procesos de selección del recurso 0umano de laempresa entre otras unciones de %ran importancia para su trascendencia "a $uesu recurso 0umano es #ital para el mantenimiento de sta.

,as su&direcciones $ue se encuentran en se%undo ni#el de importancia delor%ani%rama 0acen una reerencia a $ue los aspectos le%ales " ur?dicos son i%ualde rele#antes $ue los aspectos relacionados a la selección de un e2celenterecurso 0umano.

entro del tercer ni#el se encuentran las siete direcciones. ,a primera $ue nosmuestran es la del irector Eecuti#o *cnico en a/os cu"as unciones radicanen diri%ir a las su&direcciones consecuentes acerca de los productos " pa$uetesde ser#icio $ue se de&en orecer a los clientes.

Sin em&ar%o! la más importante de&ido a $ue tiene la ma"or cantidad de car%osineriores es la irección Nacional de 'entas la cual no solo se encar%a de diri%irlas su&direcciones de los dierentes estados del pa?s donde se encuentra laempresa sino tam&in de analizar ni#eles de #entas mensuales para poder lle#arun control so&re las %anancias de la empresa " e#aluar al personalcorrespondiente el cual es la uerza de #entas.

El director de administración " inanzas es $uien realiza los inormes de in%resos "e%resos del or%anismo as? como proponer meoras económicas para la empresa "realizar presupuestos para los dierentes departamentos de la empresa.

,a dirección %eneral. Eecuti#o salud es la encar%ada de ela&orar ser#icios "pa$uetes inno#adores en el ramo de salud " %astos mdicos con el in de 0acerlosmás llamati#os para el p5&lico. *am&in se son los responsa&les de realizarinormes so&re productos para proporcionarlos al departamento de #entas.


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El director de *cnico de #ida es $uien realiza ser#icios " pa$uetes inno#adorespara el p5&lico en el ramo de #ida " casaL0a&itación. Al i%ual $ue inormar so&relas dierentes or%anizaciones ailiadas para desempe/ar los ser#icios de #ida "casaL0a&itación.

,a dirección de siniestros son $uienes re#isan inormes $ue son proporcionadospor las empresas ailiadas en las $ue se realizan los ser#icios de da/os as? comode re#isar los inormes dados por el tcnico de da/os.

El director de inormática es $uien super#isa el proceso de desarrollo de lossistemas de la or%anización as? como tam&in de arre%lar las pro&lemáticas $ue%enere el sistema " actualizarlo constantemente con el in de meorar la a%ilizaciónde todos los trámites " acti#idades de cada departamento.

C.D Recurso Gumano Actualmente son 3 cola&oradores! entre uncionarios " empleados.@uerza de #entas inte%rada por más de D


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los comunicados solamente cumplen la unción de inormar a los empleados de&aos mandos so&re sus acti#idades " no 0a" espacio para una respuesta $ue%enere comunicación ascendente.

Por otro lado! a tra#s de untas de conseo " dirección los encar%ados de los altos

mandos se re5nen para crear e inno#ar nue#as ormas de orecer pa$uetes "ser#icios a los clientes! 0acer modiicaciones en sus re%lamentos! solucionarpro&lemas relacionados con la empresa.

,a compa/?a cuenta con manuales esta&lecidos por irección +eneral " sone#aluados en las untas de conseo " dirección. Estos manuales son ormas decomunicación ormal " sir#en como %u?a de acti#idades tanto para a%entes de#entas como para los mismos empleados de los demás ru&ros.

En otro sentido! los empleados tienen la o&li%ación de ela&orar un inorme de susacti#idades a sus respecti#os ees! en los cuales especiican la acti#idad diaria$ue 0an realizado " si se 0a cumplido con el o&eti#o.

C.C.1 comportamiento de la comunicación #ertical

C.C.1.1 descendente

,os cola&oradores de&erán reportar por escrito al irector del Frea o +erente concopia al omit de tica! cual$uier #iolación a los principios! normas " pol?ticas$ue los ri%en! teniendo en consideración $ue el reporte de&e redactarse de orma

clara t descri&iendo lo ocurrido con ec0a " lu%ar. *omando en cuenta $ue lainormación incompleta o errónea conduce con recuencia a uicios e$ui#ocados,os cola&oradores $ue resulten responsa&les de una conducta no tica! o &ien dene%li%encia o dolo! se 0arán acreedores a las sanciones $ue esta&lezcan elRe%lamento Interior de *ra&ao o en su deecto lo indicado en la ,e" @ederal del*ra&ao.

El incumplimiento al ódi%o puede acarrear medidas disciplinarias $ue podrán serdesde: la orientación! amonestaciones #er&ales o escritas! suspensiones sin %ocede sueldo! rescisiones de contrato " de acuerdo a la %ra#edad de la alta incluso la

denuncia ante las autoridades correspondientes.

C.C.1.D ascendente,a comunicación dentro de la empresa es de manera #ertical. Es decir lasdecisiones se toman de los altos puestos erár$uicos! " dic0as decisiones se #an


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transmitiendo a tra#s de los directi#os " encar%ados de cada departamento. a&emencionar $ue los empleados de los puestos más &aos en la estructura de laor%anización pueden escuc0ar dic0as decisiones en las )untas de onseo "irección! pero por pol?ticas de la misma empresa! no pueden 0acer propuestas nisu%erencias! para eso están los directores! $uienes son los $ue están en

representación de los tra&aadores $ue están a su mando " tienen la autorizaciónde plantear pro&lemáticas $ue sur%en en los procedimientos esta&lecidos. ,osempleados de menor ran%o solo de&en acatar las órdenes.

C.C.D Gorizontal.

Por lo %eneral la comunicación 0orizontal se da para corro&orar los resultados o elapo"o.

entro del ni#el de +erencias cuando un directi#o alla o 0a" al%una necesidad!cada uno de ellos realiza un inorme en el $ue esta&lecen espec?icamente $u eslo $ue les 0ace alta! lo $ue salió &ien! $u pro&lemas se tienen " dependiendo delas situaciones $ue se presenten " de sus resultados el irector +eneral orienta alos irectores del si%uiente ni#el de erar$u?a acerca de con $uin de losdirectores acudir para la solución de pro&lemas o inormación 5til " de apo"o.

C.8 comunicación inormal

A$u? en Me2icali la comunicación inormal se acostum&ra $ue los empleados de laoicina coman untos en el comedor donde las con#ersaciones son aenas atemáticas de la empresa. Además en los casos de cumplea/os o esti#idadescomo el diez de ma"o 0acen con#i#ios $ue omentan la interacción entreempleados.

C.8.1. Socio%rama.PENIEN*E

C.8.D @unciones " lideraz%o.

@unciones:1.- +a&riel Armenta.-

D.- Rosario a&ada

C.- ,orena Busso

8.- Qristina (rtiz


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.- Mic0elle er#antes

O.- Al&erto @i%ueroa

.- +erardo Sil#a


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En el enfoque psicológico es la que incenti#a la participación, moti#ación yconan0a de los trabajadores, manteniendo buenas relaciones ydesarrollando de la mejor forma los recursos /umanos de la organi0ación.

En el enfoque sist+mico tiene un %ujo de comunicación multidireccionalconsiderando los departamentos como una unidad reali0ando laretroalimentación necesaria.

En el enfoque simbólico1interpretati#o se centra en el objeti#o de formarbuenas relaciones con los otros compartiendo las mismas acti#idades2 yrespecto al enfoque control estrat+gico e$pone la comunicación como/erramienta dominante sobre el entorno.

J,a sociedad es nuestro punto más importante a prote%erK

JNuestros productos " ser#icios %eneran un desarrollo institucional constanteK

J*ra&ao siempre tomando en cuenta los #alores or%anizacionalesK

JMis unciones las realizo con dedicación! ener%?a " pasiónK

JAtiendo a nuestros clientes de manera puntual! ama&le " eicienteK

JSiempre ten%o presente mi esp?ritu de cooperación para tra&aar de maneracoordinada con mis compa/erosK

JIn#ito a mis compa/eros a cuidar las instalaciones de la empresa en todomomentoK

JAtiendo a nuestros clientes con e2celenciaK

En cada acti#idad $ue realizo! siempre me esuerzo más del 1334K

JEsto" capacitado para atender a los clientes con el ni/o de nuestros recursosposi&lesK

ESENEN*E


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1 J,as instrucciones son transmitidas de manera clara " precisaK

D JEl ee E20orta a realizar las acti#idades en &ase a los #alores institucionalesK

C JEl ee (tor%a los recursos necesarios para $ue los empleados eecuten susacti#idadesK

8 J)ee es la principal uente de comunicación a sus empleadosK

JEl ee Ense/a con el eemplo la manera de tra&aar en coordinación con miscompa/erosK

O J,as instrucciones suelen #enir acompa/adas de a%resiones ?sicasK

J,as instrucciones suelen #enir acompa/adas de a%resiones #er&alesK

ASENEN*E

1 JPermito $ue mis empleados 0a%an su%erencias en cuanto al procedimiento desus acti#idadesK

D J*oma en cuenta las necesidades de sus empleadosK

C JMantiene la pol?tica de puertas a&iertas 0acia su personalK

8 JRealizo retroalimentación con mi personal so&re sus acti#idadesK

JSe realizan reuniones periódicas con su personalK

G(RI>(N*A,

1 Al tener pro&lemas con su personal! Jpido a"uda a los demás %erentes parasolucionarloK

D J*iene una &uena comunicación con sus compa/eros %erentesK

C Antes de dar instrucciones! no#edades o anuncios! Jse re5ne con suscompa/eros %erentes para meoras de la inormaciónK

8 J*ra&aa coordinadamente con los demás %erentesK

JSe re5nen periódicamente para discutir pro&lemas entre sus departamentosK


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S(I(+RAMA

Si tu#iera $ue ele%ir a al%5n compa/ero como parte de un e$uipo! para elcumplimiento de una nue#a acti#idad! Ja $uin ele%ir?aK

Si tu#iera $ue ele%ir a al%5n compa/ero como parte de un e$uipo! para elcumplimiento de una nue#a acti#idad! Ja $uin no ele%ir?aK

En el caso de $ue tu#iera un pro&lema personal! Ja $u compa/ero se locontar?aK

En el caso de $ue tu#iera un pro&lema personal! Ja $u compa/ero no se locontar?aK

Si tu#iera $ue apo"ar a al%5n compa/ero con al%una de sus unciones! Ja $uinapo"ar?aK

Si tu#iera $ue apo"ar a al%5n compa/ero con al%una de sus unciones! Ja $uinno apo"ar?aK

JA $uin consideras la persona más responsa&le dentro de la empresaK

JA $uin consideras la persona menos responsa&le dentro de la empresaK

Jon $uien ir?as a una iesta o reuniónK

Jon $uin no ir?as a una iesta o reuniónK

A la 0ora de la comida! Ja $uin le compartir?as tu comidaK

A la 0ora de la comida! Ja $uin no le compartir?as tu comidaK


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