Ambientes organizacionales-TOTTUS

7/26/2019 Ambientes organizacionales-TOTTUS

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INTRODUCCIN

Con el presente trabajo de investigacin se pretendi obtener informacin relevanteacerca del ambiente organizacional de la empresa, s visin ! misin, como se desarrolla laempresa en la cidad de "llana ! #e beneficios les brida a ss clientes, en este trabajoestamos viendo los elementos de accin directa de la empresa$ ss accionistas o consejodirectivo, colaboradores% elementos de accin indirecta de la empresa$ clientes,proveedores, etc&

'ste pro!ecto de investigacin centra s inter(s en desarrollar la investigacin e)ploratoria,descriptiva ! e)plicativa en el aspecto del desempe*o laboral, partiendo de la premisa #ees importante identificar ! conocer el desarrollo #e tienen los empleados en ss lgares delabores ! lo #e estas peden inflir en ellos, en tal sentido, aspira conocer, describir, !e)plicar las limitaciones #e peden presentar las empresas de no tomar importancia encanto a la inflencia del clima organizacional en la organizacin&

Totts nace como consecencia de la e)pansin de la 'mpresa "aga +allabela, #ien

incrsiona en nestro pas en el rbro de -ipermercados a trav(s de -ipermercados Totts&.ctalmente en nestra cidad se ve n amento de oferta laboral, debido al crecimientoeconmico ! a la apertra de nevos comercios&


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INDIC'$

C./ITU0O I111111111111111111111111111 /2g& 3

4&4& -istoria de la 'mpresa Totts1111111&&&1111111&11 /2g& 3

C./ITU0O II$ 1111111111&11111111111111&1&& /2g& 56&4& 'lementos de .ccin Directa del 'ntorno111111111111&& /2g& 5

6&4&4& 7rpos de Inter(s Interno111111111111111111&& /2g& 5

6&4&6& 7rpos de Inter(s ')terno111111111111111111& /2g& 5

6&6& 'lementos de .ccin Indirecta del 'ntorno111111111111 /2g& 8

6&6&4& 9ariable "ocial11111111111111111111111& /2g& 8

6&6&6& 9ariable /oltica1111111111111111111111&&& /2g& 8

6&6&3& 9ariable 'conmica111111111111111111111& /2g& :

6&6&5& 9ariable Tecnolgica11111111111111111111&&& /2g& :

C./ITU0O III$ .mbientes Natrales1111111111111111 /2g& 4;

3&4& "permercado


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4&4&TottsTotts es la cadena de ?ipermercados de la familia de comercios c?ilena +alabella, conpresencia en C?ile ! /er@& "i bien la empresa es de capitales c?ilenos, (sta tiene base en/er@ donde fe fndada en 6;;6& 'sta idea comenz como na manera de irrmpir en elmercado de los spermercados en C?ile, cando en el 6;;5, +alabella compr la cadenade spermercados "an +rancisco, en A6,B millones de dlares, la pro!eccin decrecimiento

era captar el 4; por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde na base en torno al3& 'l primer -ipermercado Totts en C?ile se inagr en /ente .lto, C?ile en diciembredel a*o 6;;B, sigiendo el modelo spermercadista #e la familia "olari ! Del Romantienen en /er@ desde 6;;6, lego de inagrar el primer -ipermercado Totts en ega/laza, en Independencia, /er@ en ese mismo a*o& 'l primer spermercado Totts enregiones fera de "antiago se constr! en el Nevo oll /laza de .ntofagasta ! en lamisma cidad inagro na segnda scrsal Eesta vez en el centroF drante el segndosemestre de 6;;G&Totts es la cadena de spermercados del grpo de capitales c?ilenos +alabella, con

presencia en C?ile con B; locales ! /er@ con 35 locales&0a misin de Totts es, trabajar da a da para satisfacer el consmo de los ?ogares de ssclientes, ofreciendo el mejor servicio entregado por ss e#ipos de trabajo ! los prodctosm2s convenientes con la mejor calidad&Como visin tienen ser la cadena de spermercado #e consolida el desarrollo armnicode nestros e#ipos de trabajo con clientes, comnidad ! medio ambiente&Totts como objetivos tiene el garantizar las condiciones de segridad ! salvagardar lavida, integridad fsica ! el bienestar de los trabajadores, mediante la prevencin deaccidentes de trabajo ! enfermedades ocpacionales% otro objetivo es el promover lacltra de prevencin de riesgos laborales en los trabajadores, contratistas, proveedores !

todos a#ellos #e presten servicios en relacin a la empresa, con el fin de garantizar lascondiciones de segridad ! sald en el trabajo&

C./ITU0O II$

6&4& 'lementos de .ccin Directa del 'ntorno

6&4&4& 7rpos de Inter(s Interno


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"omos na compa*a #e opera en dos pases, C?ile ! /er@& Contamos con na estrctraorganizacional donde los 7erentes de /rimera 0nea reportan directamente al 7erente7eneral de cada pas ! fncionalmente la 7erencia Corporativa, liderada drante el periodoreportado por Cristbal Irarr2zaval /?ilippi&

'n cada pas la operacin es giada por n 7erente 7eneral& 'n C?ile, es /edro Colombo

aciel, mientras #e en /er@ es Han +ernando Correa alac?osJi&

6&4&6& 7rpos de inter(s ')terno

aF Clientes$0os clientes de ?ipermercados Totts en /er@ lo constit!en

principalmente los cidadanos #e viven en las zonas cercanas a dic?osestablecimientos& 'sta primera condicin no descarta a p@blicos bicados en zonasm2s alejadas& 'l nivel socioeconmico al cal est2 enfocado es de clase media a

m2s& .dem2s la atencin se atiende tanto a personas natrales como tambi(n e)isteel servicio para personas jrdicas&

bF /roveedores$Totts por ser na empresa amplia tiene diversos proveedores entre los

#e tenemos$ 'n abarrotes$

.4 +lorida azola Cil Cocinero /rimor "ao Totts Coste*o /aisana

0#idos$ .#aris Cielo, "an 0is, "an ateo Totts Coca Cola, Concordia +anta, 7arana Negrita, KJo .rba, Cifrt, /ra 9ida LacJs

Carnes ! /escados$ /iscifactoria de los andes


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Inversiones /er@ /acific Congelados$

"an +ernando Cocinero

/anadera$ Limbo

olitalia +rtas ! verdras$

Driscolls Totts 7ranel

'mbtidos$ 0a "egoviana 0a Calera

02cteos$ 7loria

Ideal 0aive Lonle

/erfmera$ Lel Natr 0oreal a!belline Lab!sec -ggies

0impieza$ 'mperatriz "apolio Cloro)

0ibrera$ "tandford College Iasa

cF Competidores$'l spermercadismo crece en el pas ! se a enfocado en n grpo

redcido de competidores fertes como son$ 0a corporacin Mong constit!e lama!or ! m2s veterana ferza de la indstria, mientras #e "permercados /eranosrepresenta s competidor nacional m2s grande ! jnto con Totts, de capitalesc?ilenos, intenta ?acerse de cada vez m2s participacin en n mercado cada vez m2samplio&

MON7$


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/or mc?o tiempo Mong fe el smbolo del atoservicio, pero no tardo en e)tenderse?acia la #e constit!e la marca m2s e)itosa de la indstria&

'TRO$etro, esta marca de atoservicios, #e naci en 4::6, es de acerdo al'stdio ltimi) de Consmo de C/I Compa*a /erana de 'stdios de ercado !

Opinin /@blica la #e ma!or asistencia logra a nivel de 0ima&

/0.K. 9'.$'l segndo de la lista& 'sta cadena de establecimientos, perteneciente al grpo"permercados /eranos, naci tambi(n bajo el concepto de competir medianteprecios en la indstria spermercadista& 'l resltado$ el grpo "/ decidi transformaralgnos "anta Isabel Eparte de la ?erencia #e el grpo ?oland(s .?old les dej alretirarse del pasF en /laza 9ea para poder competir por precios& 'sta marca de?ipermercados es la segnda m2s preferida en los sectores .L, pero la tercera en lossectores C ! D'&

.dem2s encontramos a .CRO #e si bien no ?a ingresado al

mercado con la misma metodologa #e estos spermercados, podralograr n gran posicionamiento en el pblico convirti(ndose en npeligro para Totts&

dF edios$Totts centa con anncios pblicitarios a trav(s de todos los medios de

comnicacin, !a sea radio, televisin, Internet% medios escritos como revistas,

peridicos, etc&

'n ss spots pblicitarios ?ipermercados Totts atrae la atencin del consmidor porim2genes de la vida real adem2s de tener na imagen reconocida ! admirada por sp@blico objetivo&

/or otro lado la empresa centa con pblicidad en afic?es en la cal en s totalidadse dan a conocer los beneficios #e le brinda la empresa a ss clientes en lo #e acalidad ! precios se refiere, siempre destacan #e tienen los mejores prodctos amejor precio del mercado en s rbro&

eF 7obierno$

Todos ! cada no de nestros colaboradores deben dar fiel

cmplimiento a lo establecido en nestra Declaracin de tica, la calestablece derec?os ! obligaciones, con el fin de giarlos en la toma dedecisiones de manera recta ! ?onorable&

/rodcto de la implementacin del "istema de /revencin de Delitos en

C?ile, drante el a*o 6;46 iniciamos el proceso de actalizacin de este


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docmento, el #e aborda aspectos relativos a la prevencin de losdelitos de co?ec?o, lavado de activos ! financiamiento del terrorismo,seg@n lo establecido en la 0e! 6;&3:3&

+omentamos el respeto por los derec?os ?manos de todos #ienes se

relacionan con Totts, lo cal se refleja en nestros valores corporativos& Tanto en C?ile como en /er@, no contratamos menores de 48 a*os, ni

potenciamos el trabajo infantil& 9aloramos el desarrollo de na infancialibre, digna, edcada ! bajo todos los derec?os #e la resgardan&

fF "indicatos$Totts les ofrece na serie de beneficios a ss trabajadores entre las #e

tenemos$

'ssald "egro "ocial$ gracias al aporte #e realizamos a 'ssald,

nestros colaboradores ! s familia peden atenderse en s red de?ospitales ! centros m(dicos, sin costo algno, con cobertra en$atencin m(dica, re?abilitacin laboral, bonos econmicos ! atencin dematernidad&

/lan de "ald 'ps E'ntidades /restadoras De "aldF$ es n plan

complementario a los servicios de 'ssald, #e como compa*acontratamos para nestros colaboradores, con el fin de obtener atencininmediata en clnicas, a trav(s de n descento en la planilla ! ncopago, cbriendo entre n 8B ! :; para medicamentos !e)2menes&

"egro de 9ida 0e!$ nestros colaboradores centan con este segrodesde el primer da #e ingresan a la compa*a& 0a cobertra de estesegro, contempla asignaciones econmicas por merte natral ! poraccidente, invalidez total por accidente, gastos f@nebres, enfermedadesoncolgicas Ec2ncerF, segro de desgravamen ! desamparo familiars@bito&

"egro Complementario de Trabajo$ este segro contratado por Totts,

protege a nestros colaboradores e)pestos a accidentes de trabajo& "egro de .sistencia (dica$ como compa*a brindamos n segro de

asistencia m(dica a todos los colaboradores #e se desempe*an bajo elprograma de Capacitacin 0aboral Hvenil EC0HF ! +ormacin 0aboralHvenil E+0HF o practicantes, c!a cobertra es de n 4;;&.dicionalmente, este segro cbre todos los gastos f@nebres por mertedel titlar&

Descentos en empresas del grpo +alabella$ todos los colaboradores

poseen n descento especial en ss compras en algnas en todas las


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tiendas de las empresas del grpo +alabella en /er@ E"odimac, "aga,9iajes, "egrosF ! tasas especiales en el Lancos +alabella&

gF 7rpo de Inter(s 'special$Pmbito Tribtario ! mnicipal& Tambi(n infl!en los grpos encargados de la

salbridad ! sanidad de los prodctos a ofrecer

?F Institciones +inancieras$/rincipalmente la empresa Totts trabaja con el Lanco +alabella ! con la tarjeta

CR& /ero tambi(n se asocia con las sigientes entidades$

Lanco de Cr(dito del /er@

LL9. Lanco Continental

"cotiabanJ

6&6& 'lementos de .ccin Indirecta del 'ntorno

6&6&4& 9ariables "ociales$

0a empresa se adapta a las costmbres de la sociedad en donde se desarrolla& 0osconsmidores en este caso peden ser inflenciados por familiares ! amigos #e lesrecomienden el lgar para ad#irir cierto tipo de prodctos& .dem2s mc?as vecesinfl!e el acompa*ante #e acde con ellos a realizar las compras&

"i se trata de grpo e)terno podra inflir el personaje p@blico #e aparezca

respaldando la marca, !a #e podra ser dan gran admiracin por parte del cliente #ese #iere atraer&

+erte tendencia a segir comprando en lgares tradicionales como bodegas !mercados& 'sto podra retrasar la e)pansin inmediata de nevos spermercados&

6&6&6& 9ariables /olticas$

0a apertra a la inversin por parte del presente gobierno, el cal a diferencia de

gobiernos anteriores, desarrolla polticas de fomento de las inversiones para implsarel desarrollo del pas&

6&6&3& 9ariables 'conmicas$


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0a estabilidad ! crecimiento de nestra economa es na se*al #e favorece ! otorgaconfianza para las inversiones en general&

'l encarecimiento de la canasta de alimentos al consmidor prodcto del amento de lainflacin podra ocasionar na redccin en las ventas de los spermercados en /ira !afectar considerablemente a los nevos ingresantes&

'l amento de la inflacin a casa del alza en los precios internacionales de alimentos !combstibles encarecera la canasta de alimentos al consmidor&

6&6&5& 9ariables Tecnolgicas$

'l crecimiento de la empresa re#iere contar las ?erramientas tecnolgicas #e a!denal fncionamiento adecado de los diversos procesos del negocio, para esto laimplementacin de la "olcin "./ ser2 n facilitador tecnolgico ! de procesos #epermitir2 el cmplimiento de los sigientes objetivos de negocio$

QRedccin de m@ltiples sistemas a na solcin com@n e integrada

QReemplazo de la fncionalidad de algnos sistemas e)istentes sin ocasionar costosinnecesarios de overead

Qejoramiento contino a trav(s de na solcin totalmente integrada ! fle)ible lo #e lepermitir2 cambiar ! evolcionar procesos ! estrctras sin restricciones t(cnicas

QUso de n enfo#e com@n en los procesos #e crzan la organizacin&

QReportes con informacin de calidad, resltantes de na mejor recopilacin de datos, a finde facilitar na mejor toma de decisiones%

QOptimizar los procesos logsticos ! operaciones&

C./ITU0O III$ .mbientes Natrales


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3&4& Totts ! s Compromiso con el edio .mbiente

Totts como compa*a est2 comprometida con el cidado del medioambiente ! eldesarrollo sostenible& 's por ello #e de manera volntaria ?a implementado criteriosmedioambientales en s gestin interna, llevando a cabo n trabajo respetoso con elmedio natral ! apostando a n modelo econmico sostenible a lo largo de toda s

cadena de valor& /rodcto de ss operaciones en C?ile ! /er@ tilizan bolsas o)ibiodegradables,

las #e son confeccionadas con polietileno de alta densidad, siendobiodegradables, !a #e se confeccionan con el aditivo #mico epi& 'ste aditivogenera #e las bolsas se atodegraden en n 4;; en n plazo de 48 meses&

Totts est2 comprometida con el so racional de los recrsos, ! no de ellos es

el consmo responsable de la energa& -an desarrollado acciones concretas enC?ile ! en /er@ para minimizar s so, generando impactos positivos en ssoperaciones&

Como compa*a ?acen n so racional del aga, la cal obtienen de lasempresas sanitarias donde operan ss tiendas&

'l reciclaje, es na responsabilidad de todos ! cada no de nosotros, ! por esta

razn la compa*a a lo largo de toda s cadena de tiendas, gestiona los residos#e genera, como consecencia de ss operaciones&

C./ITU0O I9$


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5&4& Conclsiones

Totts es la cadena de spermercados del grpo de capitales c?ilenos +alabella, conpresencia en C?ile con B; locales ! /er@ con 35 locales& 'sta es na empresa m!reconocida en el /er@ por s bena calidad de carne ! otros alimentos ! tensilios de sodiario !a sea para personas o para animales, se caracteriza por ss benos postres !a #e

estos tienen n precio cmodo para el cliente ! tambi(n las ofertas #e ofrecen a ssclientes ! s frase pecliar #e es Spaga menos, vive mejorSS

5&6& Recomendaciones

Totts debe de tener n poco m2s orden con ss prodctos acomodarlos bien /onerle bien los precios a los prodctos !a #e los clientes mc?as veces se

confnden con los precios ! las ofertas con tarjetas de cr(dito ejor atencin al cliente poner personal el cal se ocpe de orientar en casos

de e#ivocacin de precios de los clientes a!darles ! recomendarles benosprodctos

Colocar personal para #e a!den a las personas #e tengan algna

discapacidad fsica ! a los ancianos ejoramiento de los servicios ?igi(nicos !a #e constantemente se encentran

scios, no ?a! jabn, no ?a! aga&

.N'>O"

0ogo Totts


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Compromiso con el medio ambiente

9ariable Tecnolgica

Ambientes organizacionales-TOTTUS

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