Alianzas y Recursos

Alianzas y RecursosLas relaciones conlos proveedores, con lasalianzasy con otros entes externos en apoyo del desarrollo mutuo y de la generacin de valor.Los recursos econmicos yfinancieros:Su obtencin, el control de su uso rentable y la gestin de los riesgos asociados.Losedificios, equipos y materiales:Su seguridad y rentabilidad, la optimizacin de suministros e inventarios, el reciclaje de residuos y la conservacin de recursos no renovables, ...Latecnologa:La explotacin de las tecnologas existentes, la identificacin de las emergentes, la innovacin.Lainformaciny elconocimiento:Su inventario y clasificacin, su desarrollo, la facilidad de acceso y su proteccin y seguridad.

procesosCmo sedisean y gestionan: qu tcnicas se emplean, cmo se establecen las responsabilidades, qu tipos de medidas de rendimiento se establecen, cmo se fijan sus objetivos, ...Cmo semejoran: cmo se planifican, priorizan las acciones de mejora, cmo se estimula la creatividad y la participacin, cmo se controlan y comunican los cambios, ...Cmo se desarrollan losproductos y serviciospara satisfacer las necesidades de los clientes. Cmo se conocen y anticipan estas necesidades.Cmose realiza laproduccin y distribucinde bienes y servicios y el servicio postventa.Cmo se gestiona y mejorala relacin con los clientes, cmo se organizan las relaciones habituales con ellos y se conocen sus opiniones, cmo se tratan sus quejas y reclamaciones, cmo se colabora con ellos.

Resultados en las personasEl grado en que la organizacin satisface las necesidades y expectativas de sus miembrosafecta de manera fundamental al buen desarrollo de sus actividades, as como al establecimiento de relaciones satisfactorias con los clientes y con el entorno social.Contrariamente a la tradicional identificacin de la empresa con sus accionistas,el personal es la compaa, y anlogamente en otros tipos de organizaciones. Es, por lo tanto, incompatible un alto nivel excelencia organizacional con un personal insatisfecho.Esta satisfaccin, igual que ocurra con los clientes, se expresa mediantepercepciones subjetivasque la organizacin conocer interesndose por ellas y preguntando a sus empleados de forma sistemtica y mediante las tcnicas adecuadas.Tambin sern tiles para complementar este conocimiento losindicadores objetivostales como ndices de absentismo, formacin impartida, participacin en proyectos de mejora, etc.