2. Noticias de InterésTres nuevas oficinas al público

3. Negocios También Velamos Por su seguridad

4. SaludConsumo de frutas y verduraspor su bienestar, una saludable decisión

5. FamiliaHijos profesionales el sueño de todos los padres

6. Gerenciando su negocioEntidades financieras que prestan con responsabilidad tienen clientes que pagan con responsabilidad

8. TestimoniosMuchos créditos y mucho progresoTalento y arte muy naturales

9. ClasificadosAnuncie su microempresaMuestras empresariales

11. De interésDefensor del cliente

12. InstitucionalConcurso para los niños y niñas de nuestrosclientes

Pensando en la comodidad de nuestros clientes WWB Colombia ofrece a losvallunos tres nuevas oficinas: una en el Centro Comercial Único de Cali, otraen la cadena de mercados Supermarden en el barrio el bosque de Palmira y latercera en Cartago en el barrio San Nicolás.En la ciudad de Bogotá dos de nuestras antiguas oficinas estrenan sede. Laagencia de Tunjuelito que se ubicará sobre la Avenida Caracas con mayorvisibilidad y la antigua agencia de Barrancas se trasladará a la Autopista Norte.

Estas son las direcciones:

ValleCali - Único: Centro Comercial Único Carrera 3 49-120 Segundo NivelLocal 280 (parte nueva).

Palmira - El Bosque: Centro Comercial Supermarden el Bosque Carrera1 Transversal 32 Local 1 y 2.

Cartago - San Nicolás: Calle 10 12-138 Esquina.

BogotáTunjuelito - Santa Lucía: Avenida Caracas 46-68 Sur (Frente a Transmilenio).Barrancas - Autopista Norte: Aut. Norte 145 A-66 (Frente a Transmilenio).

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Noticias de interésNoticias de interés

Coordinación publicaciónComité Editorial WWB Colombia

servicioalcliente@fwwbcol.orgmgonzalez@fwwbcol.org

Editado por: Promulgar Creatividad Editorial.Impreso por: Pa na me ri ca na For mas e Im pre sos S.A.

CONTENIDO

Publicación mensual de:

Tres nuevas oficinas al público

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Negocios

También velamos por su seguridadNos preocupa su bienestar, por ello le haremos acont inuac ión las s igu ientes recomendaciones,para sus transacciones de crédito.

Este es un testimonio, extraído del periódico El Tiempo, de una persona quefue asaltada:

“Luego de hacer un retiro en el banco a las 3 de la tarde salimos. Bajamos por la Avenida Ciudadde Cali, tomamos por una cuadra donde quedan varios expendios de carne frente al frigoríficoSan Martín. Llegamos a donde yo me quedaba y cuando me estaba despidiendo de mi amigo, losasaltantes nos cayeron por sorpresa”.

Nos pidieron la plata, decían groserías, amenazaban con matarnos si no la entregábamos. Cuandodejé caer lo que tenía, siguieron golpeándome, pero ya cuando mi amigo entregó los otros dos'fajos', los tipos se subieron a las motos y arrancaron. No revisaron el carro, ellos sabían lo quehabía”.

Este dramático caso es un ejemplo de los riesgos que se corren al retirar dinero y no tomarmedidas o ser excesivamente confiados, por favor, no olvide las pautas que le daremos y tenga encuenta que si la suma que lleva es grande puede solicitar acompañamiento policial.

Ojo con la delincuencia

Recomendaciones de seguridad en las oficinas de WWB Colombia

Cuando reciba un crédito

Cuente e l d inero y guárde loinmed i a t amente en lugares pocovisibles.

Venga acompañado por una persona deconfianza.

Evite el retiro de significativas sumasde dinero en efectivo.

Al salir de cualquiera de nuestrasoficinas observe si lo están siguiendo.

Evite compartir información de suscréditos con otras personas.

Destruya por completo las libretasvencidas.

Cuando venga a pagar suscuotas

No cargue su libreta de pago demanera visible y traiga su dinero yapreparado.

No exhiba el dinero mientras espera elturno o cuando salga de la oficina.

Ignore a quien le pida el cambio de unbillete o le ofrezca agilizar su pago.

Pague sólo en lugares autorizados.El uso de celulares dentro de las

oficinas no está permitido.

Cuando le ofrezcan crédito porte lé fono , v i s i tas o av i sosclasificados

Pida nombre, teléfono o alguna referenciaque le genere confianza cuando reciballamadas de extraños, solicitando informaciónsobre sus créditos.

WWB Colombia no ofrece créditos através de avisos clasificados en la prensa,ni intermediarios, ni cobra dinero porestudiar las solicitudes o recibirdocumentación.

or comer en la calle, la falta detiempo o simple descuido, muchaspersonas se privan de comer frutasy verduras, y de acuerdo con

estudios de la Organización Mundial de laSalud (OMS), la insuficiente ingesta deestos alimentos se encuentra en el sextolugar entre los factores de riesgo queinciden en la mortalidad. Es muy preocupante que la alimentación delos colombianos se caracterice por elelevado consumo de frituras, carne yazúcares; mientras los vegetales han sidorelegados, y su participación en las comidas

se encuentra en niveles muy bajos conrespecto a las cinco raciones diarias que serecomiendan para tener una nutrición másbalanceada.Por eso, en los hogares es fundamental quelos padres enseñen a sus hijos a comersanamente y hacer del consumo de lasfrutas y verduras un hábito que persista. Sepuede empezar disminuyendo la ración dearroz en el almuerzo y sirviendo másensalada e incluir una pieza de fruta comopostre.

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Salud

Consumo de frutas y verdurasPor su bienestar, una saludable decisión

P

Asesorado por: Carmen Helena VelásquezNutrición y Dietética Universidad Javeriana

• Las vitaminas, los minerales y otros elementos de los vegetales son primordiales para la buena salud. Como es el caso de la fibra alimentaria que ayuda al tránsito a través del aparato digestivo, que además reduce los niveles de colesterol.

• Ayudan en la lucha contra el sobrepeso, pues su aporte calórico es bajo (menos de 70 Kcal por 100 gramos de alimento) y aumenta la sensación de saciedad.

• Estos productos favorecen a la adecuada digestión de otros nutrientes.• El alto contenido de agua facilita la eliminación de toxinas y permite una apropiada hidratación.• El alto contenido de vitamina C y ácido fólico, ayudan al fortalecimiento del sistema nervioso e inmunológico.• Los antioxidantes que poseen son necesarios para fortalecer la vista y mantener saludable la piel.• No olvide que aunque son alimentos muy sanos debe comprarlos frescos y lavarlos bien antes de consumirlos, pues los vegetales son

rociados con insecticidas y manipulados por muchas personas, al tomar las precauciones necesarias, evitará que bacterias y contaminantes lleguen a su organismo, por lo demás no se preocupe y disfrute su buen sabor y beneficios para la salud.

Frutas y Verduras, una verdadera necesidad

Incluir porciones adecuadas defrutas y verduras en la dietadiaria no es una opción, sinouna verdadera necesidad, si sedesea tener una vida saludable.Estos dos grupos de alimentosson indispensables en laprevención de enfermedadescardiacas, diabetes e inclusocáncer.

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Familia

Vivir aprendiendo

Hijos profesionales El sueño de todos los padres

FUENTEAeróbicos Espirituales

Por: Gonzalo Gallo

Las personas exitosas nunca dejan de aprender. Al igual que el filósofo, se dicen así mismos: “Sólo sé que nada sé”.También yo necesito enterrar la autosuficiencia y reconocer con sencillez que soy ignorante en muchas cosas.

La vida se convierte en una aventura maravillosa cuando la miro con los ojos escrutadores de un niño, dispuesto aaprender cada día algo nuevo. Ya que el cambio es lo único permanente, me conviene salir de una rigidez tensionante yde una rutina que sólo causa tedio. Una fidelidad creativa es mi mejor aliada en las relaciones y en mi trabajo, con ellasé qué conservar y qué innovar. ¡Cuánto bien me hace vivir siempre en actitud de aprender! Así recorro nuevos caminosy cambio el orgullo por la sencillez.

Me aplico el sabio dicho de Aristóteles: “El hombre inteligente nace aprendiendo y muere aprendiendo”. El serinteligente se capacita sin cesar, no es engreído ni inflexible y cree que de todos puede aprender algo valioso. Sólo lossoberbios dejan de aprender y así dejan de vivir.

unque graduarse de una universidad noes garantía para conseguir un buentrabajo, sí es una gran ayuda almomento de ingresar al mundo laboral.

Con esa motivación, los padres, que a suvez son emprendedores, se esmeran para quesus hijos logren terminar una carrera y tengan

una herramienta más para aspirar a un buencargo o, si lo prefieren, vincularse con nuevas ymejores ideas al negocio familiar.

Sin embargo, los jóvenes no siemprevaloran el esfuerzo de sus padres y noaprovechan la oportunidad que se les brinda.En estos casos conviene tomar medidas,porque es el futuro de sus hijos el que está enjuego.

Si bien es cierto que la universidad es unespacio más independiente, que dista muchodel colegio, los padres también pueden estar altanto de cómo marcha la educación de losmuchachos, al fin y al cabo es con el ánimo degarantiza que tengan mejor calidad de vida enel mañana.

Probablemente, los hijos se molestarán

porque sus padres siguen de cerca surendimiento académico y él o ella sienten queen la universidad tienen el control. Perosupervisar, sin exagerar, es una tarea que lospadres deben realizar, sobre todo cuando elestudiante es muy joven, como el caso deaquellos que empiezan un pregrado sin habercumplido la mayoría de edad.

Este proceso no se trata de controlar cadapaso que da el joven, sino de interesarse encómo va con el aprendizaje, cómo se siente enel nuevo ambiente y respaldarlo si necesitaayuda.

El acompañamiento sugerido podría seren los dos o tres primeros semestres, tododepende de la evolución en cuanto a madurezy responsabilidad que demuestren los hijos.

La idea principal es que los muchachos se sientan respaldados, mas no vigilados y para lograrlo le ofrecemos lassiguientes recomendaciones:

• N o l o s a t o s i g u e c o n u n a s a r t a d e p re g u n t a s ; e n t a b l e u n d i á l o g o a m i g a b l e c o n e l l o s , p a r a q u e e s p o n t á n e a m e n t e l ecuenten como transcurre su vida universitaria .

• S in que suene a que les está echando en cara e l estudio que les br inda , hága les saber que la fami l ia hace un gran es fuerzo para que se consol iden como profesionales.

• Motívelos a sal ir adelante , las frases de al iento son esenciales para que sus hi jos s ientan su apoyo y conf ianza.• Estar pendiente no s ign i f ica r id icu l izar los delante de los compañeros , cuando tenga que hablar con e l los sobre temas de la

universidad, hágalo en privado.• Déjeles claro que conf ía en el los y que esa conf ianza se refuerza con hechos.• Si le va mal en una determinada materia , anal ice con sus hi jos el por qué de ese resultado y busquen una solución juntos.• Sea estr icto pero no con amenazas, más bien conviértase en un padre con el que sus hi jos pueden contar y el camino

universitario lo transitarán s in mayores inconvenientes.

Pautas

Asesorado por: Camila BarrenechePsicóloga Universidad Javeriana – Especializada en Familia

A

Gerenciando su negocio

omo empresario se necesita dineroconstantemente para reinvertirlo en sunegocio y muchas veces lo primero que

se piensa es ¿Quién me puede prestar el valormás alto? ¿Quién me presta más rápido?¿Quién me exige menos trámites, papeleos yvueltas?. Sinembargo la pregunta más importanteque debería hacerse un empresario es ¿Quiénme presta con responsabilidad? Esosignifica que una institución me debe prestar

lo que realmente yo puedo pagar para que deesta forma no vaya a endeudarme por encimade mi real capacidad. Generalmente lasentidades financieras piden muchos papelesque puedan informarles sobre los movimientosde dinero y respaldos que tiene un posiblecliente, pero no se interesan por conocer elnegocio, la persona que lo maneja y su familia.Cuando una entidad conoce exactamente misentradas de dinero, mis salidas, visita mi

C

No solo con deseos y buenas intenciones se logra cumplir un emprendimiento,para la mayoría de empresas los créditos son la base de crecimiento y contar conla adecuada financiación es lo que permite aumentar la capacidad productiva,tecnificar, ampliar o tener nuevas líneas de producto.

Entidades financieras que prestan con responsabilidad tienen

clientes que pagan conresponsabilidad

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Pa ra tra mi tar sus que jas, re cla mos, su ge ren cias y so li ci tu des de cré di to, us ted pue de ha cer lo en Ca li al 524 0102 y des de otras ciu da des al 018000 515656.

Fuente: Equipo editorial con el apoyo de la Gerencia de Crédito de WWB Colombia.

Si usted tiene una inquietud que podamos resolver en nuestro coleccionable, escríbanos al correo electrónico:mgonzalez@fwwbcol.org o envíe una carta a la Avenida 5N No. 16N-57 Cali

FASCÍCULO 22 VOLUMEN 3

negocio, conoce mis clientes y confirma mismovimientos y relaciones con mis proveedores,no se trata de que me esté fiscalizando oinventariando mis cosas, por el contrario loque está haciendo es demostrando un interéspor prestarme con responsabilidad.Realmente me conocen y me pueden asesoraren cuánto es lo que puedo pagar, me estánlevantando la información de estadofinanciero, de un balance, del movimiento deflujo de caja que me sirve para conocer yorganizar más mi negocio y para que no meendeuden por encima de mis posibilidades.

Se trata de una relación de parte y parte, laentidad me asesora y me conoce paraprestarme con responsabilidad y yo mecomprometo a cumplir con los pagos como seacuerdan. Como me quedan créditos concuotas a mi alcance basadas en el movimientoreal de mi negocio, yo no voy a quedar mal enlos pagos, ellos me prestan con responsabilidad yyo les cumplo de la misma forma. La mejorcarta de presentación ante cualquier negocioes tener un excelente manejo de loscréditos.

El destino que le doy al crédito tambiénes mi responsabilidad: El primer factor que se debe contemplar antesde solicitar un préstamo para nuestra empresaes tener muy claro el destino que se darán aeso recursos y el tiempo que vamos a necesitarpara cancelar todas las cuotas. Cuandotenemos esto definido se le dará buen uso aldinero y se reducirá el riesgo de incumplir enel pago. Normalmente, los propietarios de un negociosolicitan créditos para compra de maquinaria,adquisición de materia prima, ampliación delestablecimiento, cancelar otras deudas yresolver los problemas de flujo de efectivo.

Como podemos ver, los créditos empresarialesno son un lujo, son una necesidad real, poreso, es impor tante re i terar sobre laresponsabi l idad que se debe tener con sumanejo, y comprender que lo esencial no eslograr la aprobación de un préstamo, sinousarlo y cancelarlo correctamente para tenerlas puertas abiertas cuando realicemos futurassolicitudes.

Incrementar la capacidad del negocio.

No depender del flujo propio de las ventas para aprovechar las oportunidades de inversión.

Mejorar la calidad de los productos.

Tener respaldo económico en caso de una emergencia.

Atender oportunamente los pedidos extraordinarios de nuevos clientes.

Acumular experiencia crediticia, indispensable en el mundo comercial.

Beneficios de un crédito

Participe en nuestra sección de testimonios de la revista Al DíaRequisitos: Estar al día en sus pagos; Envíe una foto suya y de su negocio y una carta con todos los datos, cuentenos la

historia de su crecimiento en la Av. 5N No. 16N - 57 en Cali o al correo: arendon@fwwbcol.org

Muchos créditos y mucho progreso

Testimonios

ace cuatro años y medio, Alba LuzBustos llegó a Bogota, proveniente deldepartamento del Amazonas, con el

ideal de promocionar y comercializar supráctica especializada en confeccionarartesanías con semillas. Al llegar a la capital Alba se vinculó laboralmentecon una floristería, pero pocos meses despuésse independizó y creó Artesemillas. Para estamujer nacida en el Putumayo su talento es unabendición que se complementa con los insumosque le brinda la naturaleza. La mayor parte de las semillas con las quetrabaja Alba Luz son traídas del Amazonas ymaneja una variedad de 40 clases de estoselementos, caracterizados por su diversidad de

tamaños y colores. En este negocio se puedenencontrar collares, pulseras, aretes, llaveros,entre otros productos; además que distribuyesemillas al por mayor y al detal. Con respecto a WWB Colombia, la emprendedoraputumayense asegura que “me ha ido muy bien,cuando necesité un crédito para comprarmaquinaria, WWB estuvo ahí para ayudarme ycuando quise montar un local, también medieron la mano”.En el futuro cercano Alba espera exportar amás países sus artesanías, pues en Venezuela,Puerto Rico, Costa Rica, Brasil, Ecuador, Israel,Estados Unidos y España ya hay personas quese engalanan con los diseños de estacolombiana.

Talento y arte muy naturales

Martha Cecilia Gómez - Moldes en aluminio MICROEMPRESARIA DE CALI

MICROEMPRESARIA DE BOGOTÁAlba Luz Bustos - Artesanías con semillas

nte la insistente necesidad de generarnuevos ingresos para su hogar, MarthaCecilia Gómez creó Incomol, un negociode fabricación de moldes en aluminio.

Cuando Martha empezó con su empresa, teníalos conocimientos para elaborar los productos ymuchos deseos de trabajar, pero ignoraba cómose debía administrar un negocio.Como todo emprendedor que se respete, estamujer tenía claro que aquello que no sabía debíaaprenderlo, pues el fracaso no era una alternativaen la consecución de sus metas.Fue así como se capacitó en administración,manejo de las finanzas y ventas; hoy 20 añosdespués su negocio además de ser rentable, lebrindó la satisfacción de ser independiente. “Hansido dos décadas muy buenas, a veces hay proble-mas, pero haber llegado hasta aquí lo considero

un triunfo y me siento feliz de lo que he logrado,sobre todo vender mis artículos a grandesalmacenes”.

Hace 15 años esta empresaria solicitó suprimer crédito a WWB Colombia y con esainversión su negocio empezó a prosperar. Sinembargo, ese no fue su único préstamo, “vivo muyagradecida con WWB Colombia, porque graciasa los créditos construí mi casa de tres pisos, conbuen espacio para el negocio, y mis hijas fueron ala universidad; hasta el momento he solicitadopor lo menos 20 préstamos”.

Ahora el objetivo de Martha Gómez estecnificar, aún más, Incomol con la adquisición denuevas máquinas para incrementar la produccióny está segura que con el respaldo de WWBColombia lo conseguirá.

A

H

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Clasificados

Cali

LA FUN DA CIÓN WWB CO LOM BIA RE QUIE REPER SO NAL EN: Ca rre ras Ad mi n is tra t i vas , Con ta du r ía , Eco no mía ,Ad mi nis tra ción de Em pre sas e In ge nie ría In dus trial,pa ra la bo rar en tra ba jo de cam po en el sec tor po pu lar.En viar ho ja de vi da al a la pá gi na de in ter net: www.fwwb co l.org pes ta ña em pleo.

Venta de perfumes esotéricos para la suerte y el amor. Diag26K No. 73 - 6 K Local 24 C. Centro Comercial Los Mnagos.

Venta de toda la maquinaria del taller por $18.000.000negociables. Informes: Tels: 4482554 - 314 8959994.

Intermediación Progresar ofrece: domésticas internas, al día,cocineras, meseras, recepcionistas, enfermeras, secretarias,jardineros, bodegueros, mayordomos, conductores y otroscargos. Informes Cra. 11A No 65 - 23 B/. La Nueva Base 2Piso. Tels: 4444198 - 4059297 - 315 4591405 - 301 4334366.

Vendo 2 maquinas de hacer llaves marca CEA Italiana, enperfecto estado precio super barato. Informes a los Tels: 6566740 - 312 8622182.

Se vende maquina collarin marca Siruba, buen precio. Tel: 4203420.

Se vende casa de un piso en el barrio Simón Bolívar. Informes:Tels: 6636829 - 314 6066857.

Se venden plantas, materas y se asesora en cuestión dejardinería y zonas verdes. Egresado del SENA. Informes: Tels: 4467959 - 4336237.

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Se hacen y se decoran tortas para toda ocasión a domicilio.Informes: Cra. 4 No. 66N - 23 Barrio Calima.

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Ahora a domicilio Samsung, Lg, Mabe, Whirpool y todas lasmarcas. Reparación y mantenimiento de lavadoras, neveras,hornos microhondas, televisores y paneles de tarjetasdigitales. Informes: Tels: 4221356 - 316 7723958. ¡Atendemostodo el departamento!.

Deseo trabajar en recorrido escolar. Vendo revistas usadas demanualidades y colección de revistas de porcelanicrom, debisutería, macramé, y punto de cruz. Llamar a la señoraEmperatriz al Tel: 3241043.

Se dictan clases de pintura en cerámica, yeso y madera. Sevende al por mayor piezas en crudo en madera. Informes: Tels: 3263865 - 317 6680598.

Venta de tapabocas industrial y quirúrgico a muy buen precio,al por mayor y al detal. Informes al Tel: 313 2667171.

Se venden 2 escritorios y un archivador metálicos con unasilla giratoria usados en buen estado. Informes: Tel: 5142632.

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Decoración de interiores y toda clase de servicios relacionadoscon la confección. Informes: Tels: 321 6084028 315 6761139.

Vendo fotocopiadoras como repuestos, computadoresnuevos y usados.Transcripcion de textos, empastados , anilladosy clases de sistemas. Informes: Tels: 4407732 - 4337206.

Se compra troqueles de aluminio para tela. Informes al Tel: 4427017, preguntar por Alejandra.

Ofrecemos: diseño y mantenimiento de jardines, facilidadesde pago. Informes: Tels: 591084 - 312 8915149 correo:elsacordoba.ledezma@hotmail.com Av. Circunvalar No. 5 -12San Cayetano Jamundí Casa: 91.

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Se ofrece servicio de confección, tejido de punto - ojales ybotones en maquina industrial, al por mayor. Informes: Tels: 5583576 - 316 4436966.

Se vende moto marca Honda Storm modelo 2007, cilindraje125 como nueva . Informes. Tel: 314 6217176 AbelardoOrozco.

Ama de casa, monte su propio negocio, pijameria, ropainterior de hombre y de niño, cachetero, medias, etc. Precioseconómicos garantizados. Comunicarse con Elba María Arias.Tels: 4490403 - 313 433567.

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Publique sus clasificados gratis llamando desde Cali a la línea 524 0102 - Desde Bogotá: 277 3046 Ext. 106 - 117, desde elEje cafetero: (6) 325 7016 Ext. 118-119 y desde cualquier ciudad a la línea 018000 515656.

Sólo para clientes que estén al día en sus pagos.Los anuncios clasificados están sujetos a previa autorización de la agencia.

WWB Colombia no se hace responsable de las negociaciones que se realicen a través de los clasificados.

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Clasificados

Diseños arquitectónicos ofrece los servicios de planos, licenciade reconocimiento, reforma y adiciones, propiedad horizontal,nomenclatura, protocolización. Informes. Tels: 6633054312 7269243.

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Alquiler de lavadoras, tarifas económicas, servicio a domicilio.No es necesario que tenga instalación para su lavadora.Informes: Portal de Pinares, manzana 16 No. 1, Tels: 7399818320 7104940 - 317 8640299.

Bogotá

Vendo negocio de ferrelectricos y camioneta Dodge modelo1980 en buen estado, negocio redondo el local esta muy bienacreditado. Llamar a los Tels: 7326438 - 316 7191660 Bogotá.

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Ofrece sus servicios de confección de toda clase de ropa,dotaciones empresariales, uniformes de toda clase: colegio,enfermería, sala de belleza, servicio de bordado computarizado.Informes: Calle 147 No. 91 - 34, Barrio: Suba Centro.

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l Defensor del cliente está encargado de resolver deforma objetiva y gratuita las quejas que los clientes yusuarios tienen por los servicios que les presta la entidad.Él velará por el seguimiento a cualquier falla que se pueda

presentar en la solución de quejas o reclamos de su competencia.

¿Cómo presentar una queja?Si usted considera vulnerados sus derechos puede presentar unaqueja por escrito, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:

Incluir:Nombres y apellidos completos.Documento de identidad.Su domicilio (dirección y ciudad).La descripción de los derechos que considere vulnerados,

adjuntando los documentos que sustenten sus afirmaciones.

¿Dónde enviar una queja?Las quejas deben ser presentadas por escrito o por medioelectrónico a: Dirección: Cal le 21 Norte 5AN-45, p iso 6 Edi f ic ioGualca lá , Cal i .Correo electrónico: cespindola@espindola-ic.com Tambiénpuede enviarlas a cualquiera de las agencias de WWB Colombia.

¿En qué casos usted puede acudir al defensor?Cuando crea que WWB Colombia no le ha prestado

adecuadamente un servicio.Cuando crea que WWB Colombia está incumpliendo una

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¿Cuáles son las quejas que no puede resolver eldefensor?

Inconformidades que no tienen relación con los productos oservicios que presta WWB Colombia.

Las concernientes al vínculo laboral entre WWB Colombia ysus empleados.

Asuntos relacionados con el reconocimiento a empleados depres tac iones o de pens iones en genera l , a s í comoindemnizac iones o sumas aseguradas.

Si el asunto ya se encuentra en trámite o ha sido resuelto porvía judicial, arbitral o administrativa.

Si tiene que ver con la decisión de la entidad de prestar o no

un servicio o producto, o de celebrar o no un contrato, o devincularlo a usted o no como cliente.

Si su inconformidad se refiere a hechos ocurridos con tresaños de anterioridad o más a la presentación de la queja.

Si el Defensor ya se pronunció sobre una queja relacionadacon los mismos hechos y las mismas personas.

Si su queja relacionada con dinero supera los cien (100)salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de supresentación.

¿En cuánto tiempo resuelve su queja?Una vez recibida la información, el Defensor dispone de cinco

días hábiles que se cuentan a partir del día siguiente de surecibo, para admitir o no la queja. Cuando se reciba la queja seprocederá a evaluar si es de la competencia del Defensorresolverla.

Si el Defensor considera que no es de su competencia,comunicará su decisión a WWB Colombia y al cliente o usuarioque la presentó dentro del término de los cinco días hábiles. Siconsidera que falta información la solicitará por escrito alcliente o usuario y a WWB Colombia. El plazo máximo paraentregar la información adicional es de 15 días hábiles.

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¿En qué casos se descartará una queja?Si el cliente desiste de la queja.Si WWB Colombia rectifica satisfactoriamente la queja.Si el Defensor no recibe la información requerida dentro del

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