Circular HR

Evolución del Engagement y Agotamiento Laboral en Chile: Factores críticos y permanentes

Junio 2020

(Bakker, 2011)

Estado de alto entusiasmo y activación en el trabajo.

Las personas de alto engagement sienten pasión

por lo que hacen, y se caracterizan por altos

niveles de vigor, dedicación y absorción.

(Mäkikangas et. al., 2014)

Estado contrapuesto al engagement, caracterizado

por sensación de pérdida de energía emocional y

fatiga crónica.

Representa el elemento central del síndrome del

Burnout.

AGOTAMIENTO LABORAL: ENGAGEMENT LABORAL:

Bakker & Oerlemans (2011)

EnfadadoInquieto

IrritadoHostilTenso

PesimistaFatigadoAbatidoApático

Triste

EntusiasmadoEmocionadoCon energíaSatisfechoFeliz

TranquiloContentoCalmadoRelajado

ENGAGEMENT LABORAL:

VINCULADO CON

CONDUCTAS Y ACTITUDES

QUE NO SÓLO

INCREMENTAN EL BIENESTAR,

SINO TAMBIÉN EL DESEMPEÑO

Y LA PRODUCTIVIDAD

CUADRANTES DEL ENGAGEMENT

Cómo se genera el engagement en las organizaciones:MODELO DE RECURSOS Y DEMANDAS LABORALES

La gestión del

engagement se

realiza a través de

la EXPERIENCIA

DE TRABAJO.

RECURSOS DEL TRABAJO

DEMANDASDEL TRABAJO

RECURSOS PERSONALES

BENEFICIOS ORGANIZACIONALES

Y PERSONALES

• Productividad

• Satisfacción de trabajadores y clientes

• Rotación laboral

• Resultados de negocio

ENGAGEMENT

AGOTAMIENTO

* AUTONOMÍA

* APOYO SOCIAL

* RETROALIMENTACIÓN

* OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO

* COACHING DEL LÍDER

* AUTO EFICACIA

* OPTIMISMO

* PRESIÓN EN EL TRABAJO

* DEMANDAS COGNITIVAS

* DEMANDAS EMOCIONALES

* CONFLICTO DE ROL

* TRABAS ADMINISTRATIVAS

¿Cómo ha sido la evolución del engagement en nuestros estudios?

17%18% 16%

Total Engagement: Proporción de personas en estados extremos de activación, propio de quienes sienten mayor pasión por el trabajo que realizan.

Promedio Engagement: Puntaje promedio en una escala que va desde el 0 (Nunca siente engagement) al 6 (Siempre siente engagement).

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Otros niveles de EngagementTotal Engagement

4,34 4,31 4,30 4,21 4,28 4,27

0

1

2

3

4

5

6

Benchmark Engagement Chile 2014-2019

N= 4.642

N= 3.211

N= 9.521

N= 14.732

N= 14.587

N= 12.372

N= 522

18% 18% 17%

2,51 2,57 2,57 2,61

1

2

3

4

Benchmark Agotamiento Chile 2016-2019

2016 2017 2018 2019

N= 9.521

N= 13.280

N= 12.650

N= 10.682

21%

16%

Otros niveles de Agotamiento

Riesgo de Agotamiento

Total Agotamiento

17%

18%

18%

18%

No existen datos

¿Cómo ha sido la evolución del agotamiento en nuestros estudios?

Total Agotamiento:Proporción de personas en estado extremo de desgaste, caracterizado por la sensación de fatiga crónica.

Riesgo Agotamiento:Proporción de personas que están en vías de llegar a estados extremos de desgaste.

Promedio Agotamiento: Puntaje promedio en una escala que va desde el 1 (Mínimo Agotamiento) al 4 (Máximo Agotamiento).

¿Existen diferencias entre grupos en la versión 2019?

4,27 4,28

0

1

2

3

4

5

6

Mujeres Hombres

2,6 2,57

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Mujeres Hombres

GÉNERO

4,60 4,42 4,13 4,19

Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

2,38 2,492,68 2,75

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

GENERACIÓN

ANTIGÜEDAD

4,37 4,24 4,21 4,27 4,36

0

1

2

3

4

5

6

Menos de 1año

1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años Más de 10años

2,54 2,61 2,63 2,61 2,51

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Menos de 1año

1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años Más de 10años

0

1

2

3

4

5

6

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

ENGAGEMENT AGOTAMIENTO

¿Existen diferencias entre grupos en la versión 2019?

N= 1.844

N= 9.913

Promedio Engagement por Macrosector

Proporciones Total Engagement por Macrosector

N= 1.064

N= 9.003

Promedio Agotamiento por Macrosector

Proporciones Total Agotamiento por Macrosector

¿Han variado los factores que influyen en el engagement y agotamiento?

Recursos del Trabajo

Demandas desafiantes

Recursos personales

Demandas desgastantes

ESTUDIO ENGAGEMENT 2019: Chile vs Otros Países Latam

Puntaje EngagementPuntaje Agotamiento

N= 12.372

N= 14.866

D.E.=1,09 D.E.=1,02

Chile Otros Países Latam Chile Otros Países Latam

N= 12.372

N= 14.866

D.E.=0,7 D.E.=0,63

LO QUE VIENE

Retorno sobre las personas

Individualización del trabajo

Benchmarks Latam