Resumen del Impacto en el Negocio

CASO DE ÉXITO:

Perfil del Cliente

Negocio:

Desafíos:En el 2008 el grupo AGEA lanzó la versión digital del "El Gran DT" que se convirtió rápidamente en un éxito de taquilla con más de dos millones de usuarios registrados y hasta cien mil que jugaron en forma concurrente. AGEA se enfrentó a una situación de crisis frente al éxito inesperado del juego la cual no podía resolverse con el personal o la infraestructura con la que contaban. Esta situación generó un impacto muy grande en la imagen del producto y de la empresa, poniendo en riesgo al mismo tiempo los ingresos generados por los auspiciantes del Gran DT.

Industria: MultimediosEmpresa: AGEA – Grupo Clarín

Grupo Clarín resuelve con CA Wily inconvenientes de infraestructura y desarrolla eficazmente el juego "El Gran DT"

AGEA – GRUPO CLARÍNCA WILY

Fundado en 1945 y con seis mil empleados en su nómina, el Grupo Clarín es uno de los conglomerados más importantes de medios de comunicación en Argentina compuesto por empresas como Fibertel (www.fibertel,com,ar), proveedor de servicios de Internet, Cablevisión (http://www.cablevision.com.ar), el Canal Artear (www.artear.com.ar) y su red de canales asociados y AGEA (www.agea.com.ar), que reúne a medios gráficos como Clarín -el diario de mayor tirada del país con 400,000 ejemplares los días domin-gos-, el diario La Razón y revistas como Ole, Genios, Pymes y Cultura entre otras.

Solución:Con urgencia AGEA debió plantearse cual seria la solución a la coyuntura evaluando como resolverla: contratando consultores con experiencia en este tipo de situaciones o adquiriendo una herramienta de sistemas. CA junto con SAM Sistemas acercaron a AGEA experiencias de otros clientes en situaciones similares proponiéndoles hacer una prueba de concepto de CA Willy, para comprobar las funcionalidades que podía proveer en identificación de fallas, degradamiento de performance, tendencias y sugerencias en cuanto a optimización de la aplicación.

Resultados:El beneficio fue inmediato permitiendo a la plataforma tecnológica soportar a los dos millones de usuarios del juego sin demoras o caídas del sistema. CA Wily se convirtió en la herramienta fundamental de servicios de misión crítica de la compañía permitiendo soportar el desarrollo y el crecimiento de "El Gran DT" sin importar el número de usuarios y evitando los cuellos de botella de tráfico que se habían generado anteriormente.

2 CASO DE ÉXITO: AGEA – GRUPO CLARÍN - CA WILY

Negocio

AGEA / GRUPO CLARÍN:Fundada en 1945 y con seis mil empleados en su nómina, el Grupo Clarín es uno de los conglomerados más importantes de medios de comunicación en Argentina compuesto por empresas como Fibertel (www.fibertel,com,ar), proveedor de servicios de Internet, Cablevisión (http://www.cablevision.com.ar), el Canal Artear (www.artear.com.ar) y su red de canales asociados y AGEA (www.agea.com.ar), que reúne a medios gráficos como Clarín -el diario de mayor tirada del país con 400,000 ejemplares los días domingos-, el diario La Razón y revistas como Ole, Genios, Pymes y Cultura entre otras.

Con el objetivo de reposicionar la marca en el segmento de deportes, hace diez años el grupo AGEA lanzó al mercado un juego de fútbol conocido como "El Gran DT". El concepto central del juego se basaba en permitir a los lectores del diario Clarín convertirse en directores técnicos al elegir en forma semanal a los jugadores de los equipos de fútbol que jugarán cada semana. En la medida que esos jugadores luego resulten seleccionados para jugar en los partidos de la temporada, los participantes acumularán puntos compitiendo con otros partici-pantes por premios que el diario distribuye.

Desafío

En el 2008 el grupo AGEA lanzó la versión digital del "El Gran DT" que se convirtió rápida-mente en un éxit

(UDN) de AGEA.o de taquilla con más de dos millones de usuarios registrados y hasta cien mil

que jugaron en forma concurrente. La infraestructura de sistemas utilizada para apoyar a "El Gran DT", no estaba preparada para tal nivel de tráfico de usuarios -tres veces mayor a lo que habían estimado- y como consecuencia el sitio de Internet comenzó a fallar en forma recurrente. AGEA se enfrentó a una situación de crisis frente al éxito inesperado del juego la cual no podía resolverse con el personal o la infraestructura con la que contaban. Esta situación generó un impacto muy grande en la imagen del producto y de la empresa, poniendo en riesgo al mismo tiempo los ingresos generados por los auspiciantes del Gran DT.

Solución

Con urgencia AGEA debió plantearse cual seria la solución a la coyuntura evaluando como resolverla: contratando consultores con experiencia en este tipo de situaciones o adquiriendo una herramienta de sistemas. CA junto con SAM Sistemas acercaron a AGEA experiencias de otros clientes en situaciones similares proponiéndoles hacer una prueba de concepto de CA Willy, para comprobar las funcionalidades que podía proveer en identificación de fallas, degradamiento de performance, tendencias y sugerencias en cuanto a optimización de la aplicación.

La prueba de concepto fue exitosa y el cliente comprendía el valor y la visibilidad interna (generando Dashboards de estado de salud de la aplicación personalizados para los niveles Gerenciales) de poder contar permanentemente con la medición que provee CA Wily sobre las transacciones reales de los usuarios (no sintácticas, ni programadas, a diferencia de otros proveedores); lo que permitía una rápida negociación por la contratación de la herramienta.

"Evaluamos a todas las empresas líderes en tecnología, y ninguna de ellas ofrecía una solución tan completa como CA Willy que permite evalu-ando todas las aplicaciones e infraestructura de la compañía, encontrar donde están las fallas presentes o potenciales y priorizar donde hay que trabajar pararesolverlas".

Guillermo Stancanelli - Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas de la Unidad de Negocios

3 CASO DE ÉXITO: AGEA – GRUPO CLARÍN - CA WILY

"Evaluamos a todas las empresas líderes en tecnología, y ninguna de ellas ofrecía una solución tan completa como CA Willy que permite evaluando todas las aplicaciones e infraestructura del proyecto, encontrar donde están las fallas presentes o potenciales y priorizar donde hay que trabajar para resolverlas", comento Guillermo Stancanelli, Jefe del Departamento deDesarrollo de Sistemas de la Unidad de Negocios (UDN) de AGEA.

CA Wily es una solución confiable y escalable destinada al monitoreo de un espectro completo de aplicaciones y de transacciones en Internet, en ambientes complejos de uso y en tiempo real. A un costo bajo de operación, CA Wily brinda la mayor eficiencia de los sistemas de información.

CA Wily es líder en la industria en soluciones de Aplications Performance Management, APM por sus siglas en ingles, y es utilizado en forma concurrente por más de 1.200 clientes que monitorean más de cinco billones de transacciones por día. APM elimina la pérdida de facturación que se genera por demoras o fallas en los sistemas al permitir identificar los problemas antes de que estos sucedan. CA Wily provee un rendimiento excepcional para servicios de valor agregado al mejorar la agilidad del negocio y la adaptabilidad de los ambi-entes tecnológicos y de nuevos procesos de negocios y soporta un vasto rango de ambientes de transacciones en red independientemente de lo heterogéneo que pueda ser el ambiente implementado por sus clientes. Al soportar Java, .net, middleware, SOA y otras aplicaciones tanto en ambientes distribuidos como centralizados y con una sola aplicación protege la inversión del cliente proveyendo un mayor retorno a la inversión de infraestructura con la que cuenta proveyendo información sobre la experiencia en línea de sus usuarios.

Resultados

El beneficio fue inmediato permitiendo a la plataforma tecnológica anticipar inconvenientes a los dos millones de usuarios del juego sin demoras o caídas del sistema. CA Wily se convirtió en la herramienta fundamental de servicios de misión crítica de la compañía permitiendo soportar el desarrollo y el crecimiento de "El Gran DT" sin importar el número de usuarios y evitando los cuellos de botella de tráfico que se habían generado anteriormente. Asimismo, mejoró la satisfacción de los clientes y logro un uso eficiente de la plataforma de sistemas sin necesidad de adquirir hardware adicional para conseguirlo. La implementación de Wily, le permitió a AGEA monitorear en forma constante y al mayor nivel de detalle los problemas que se presentaban desde el punto de vista tecnológico tanto del hardware, las aplicaciones de software y las bases de datos e inclusive identificar las fallas antes de que sucedieran. Inclu-sive le permitió a la compañía priorizar los problemas para resolverlos en orden de importan-cia.

Como resultado en la segunda temporada la infraestructura de sistemas nunca falló, el sitio de Internet estuvo en vivo 7 x 24 ofreciendo a sus usuarios un acceso ininterrumpido al juego.

Wily se ha convertido en una herramienta fundamental de la comunidad de tecnología de AGEA. A través de las pantallas de Wily, los referentes del proyecto pueden acceder a información en tiempo real sobre la cantidad de usuarios y transacciones en línea así como también ser alertados sobre potenciales fallas y poder resolverlas antes de que sucedan sin que el cliente se entere o sufra una caída de sistemas.

“CA y SAM Sistemas, nos acompañaron en cada paso del proceso y a partir de esta implementación se han convertido en socios estraté-gicos para nuestro negocio. Hoy frente a cualquier desafío de tecnología al que nos enfrentamos recurrimos a ellos para resolverlos e inclusive estamos contemp-lando la implementación de Willy en otras empresas del grupo".

Guillermo Stancanelli - Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas de la Unidad de Negocio (UDN) de AGEA.

4 CASO DE ÉXITO: AGEA – GRUPO CLARÍN - CA WILY

El Gran DT no solo ayudó a Clarín a reposicionarse como líder en el segmento deportivo, ayudando a incrementar la circulación del diario Clarín, sino que al mismo tiempo abrió nuevas líneas de negocios para la compañía, desde la transmisión de mensajes de texto que los usuarios del juego utilizan para ingresar a sus elecciones vía su celular y que consti-tuye una fuente de ganancias adicional a la compañía, sino también de un mayor caudal de tráfico a todos los sitios web del grupo e inclusive en la generación de nuevos clientes para los servicios de conexión a Internet.

A través de la implementación de Wily, tanto CA como SAM se convirtieron en socios estratégicos de negocio para el Grupo Clarín, quien hoy está evaluando como expandir el uso de soluciones de CA al resto de las compañías que componen el conglomerado.

“CA y SAM Sistemas, nos acompañaron en cada paso del proceso y a partir de esta imple-mentación se han convertido en socios estratégicos para nuestro negocio. Hoy frente a cualquier desafío de tecnología al que nos enfrentamos recurrimos a ellos para resolverlos e inclusive estamos contemplando la implementación de Willy en otras empresas del grupo", concluyó el cliente.