Admon de Servicios y Normatividad
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Julian Esteban Zapata Osorio 1042770635 Administrativo I ISO/IEC 20000 ISO 20000 – Certificación del Sistema de Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información) Un certificado ISO 2000 demuestra que su sistema de gestión de servicios de TI se ha evaluado conforme a buenas prácticas de la norma y que cumple con la misma. La norma está destinada a empresas que ofrecen la gestión de servicios de TI tales como los de apoyo a infraestructuras y aplicaciones, tanto para entregas externas a clientes como para grupos de TI internos. La ISO 20000-1 fue creada por la International Organization for Standardization (ISO) y es la norma utilizada para la certificación. Ha reemplazado a la norma BS 15000 y proporciona una norma internacionalmente reconocida de sistema de gestión de servicios de TI. Comprende gran parte del contenido de la BS 15000, pero el material se ha reorganizado para alinearlo y armonizarlo con otras normas internacionales. A norma también ha tenido en cuenta y ha utilizado otros documentos públicos incluyendo la norma ISO/IEC 20000-2 el Código de Buenas Prácticas de la gestión de servicios de TI y la ampliamente aceptada guía de la Librería de Infraestructura de TI (ITIL®, por su siglas en inglés, IT Infraestructura Library) elaborada a partir de sectores públicos y privados. La ISO 20000 utiliza un enfoque exhaustivo de la gestión de servicios de TI y define un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo. Recoge desde procesos básicos relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio hasta procesos que recogen la gestión de incidentes y problemas. La norma adopta un enfoque de proceso para el establecimiento, la implementación, operación, monitorización, revisión, mantenimiento, y mejora del sistema de gestión de servicios de TI. La ISO 20000 está alineada con otras normas de sistemas de gestión y esto facilita la implementación y funcionamiento en las empresas en las que se necesitan sistemas integrados. Esto tiene como resultado:
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Normatividad en la admon de servicios
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Julian Esteban Zapata Osorio1042770635Administrativo IISO/IEC 20000ISO 20000!erti"#a#i$n del Sistema de %esti$n de Servi#ios de &I '&e#nolo()as de la In*orma#i$n+,n #erti"#ado ISO 2000 demuestra -ue su sistema de (esti$n de servi#ios de &Ise .a evaluado #on*orme a buenas pr/#ti#as de la norma 0 -ue #umple #on la misma1 2a norma est/ destinada a empresas -ue o*re#en la (esti$n de servi#ios de &I tales #omo los de apo0o ain*raestru#turas 0 apli#a#iones3 tantopara entre(as e4ternas a #lientes #omo para (rupos de &I internos12a ISO 2000051 *ue #reada por la International Or(ani6ation *or Standardi6ation 'ISO+ 0 es la norma utili6ada para la #erti"#a#i$n1 7a reempla6ado a la norma 8S 15000 0 propor#iona una norma interna#ionalmente re#ono#ida de sistema de (esti$n de servi#ios de &I1 !omprende (ran parte del #ontenido de la 8S 150003 pero el material se .a reor(ani6ado para alinearlo 0 armoni6arlo #on otras normas interna#ionales1 A norma tambi9n .a tenido en #uenta 0 .a utili6ado otros do#umentos p:bli#osin#lu0endo la norma ISO;IE! 2000052 el !$di(o de 8uenas o t9#ni#o3 de se(uridad 0 de ne(o#io1
