I. ANTECEDENTES

II. OBJETIVOS

o Conocer el valor estratégico y la importancia del uso de indicadores degestión en la toma de las decisiones y competitividad de una empresa.

o Identificar los indicadores de gestión: económico, efectividad yeficiencia; en el desarrollo de la compañía de dispositivos inalámbricosBlackBerry.

o Analizar graficas estadísticas de los indicadores de gestión quemuestren las tendencias de crecimiento y crisis de la compañía ypermitan evaluar el desempeño y los resultados.

o Analizar el impacto de las decisiones tomadas, la influencia de estasen su desarrollo y las acciones para el mejoramiento y progreso de lacompañía

III. ANÁLISIS Y DESARROLLO

•La compañía canadiense conocida inicialmente como RIM, a la que todosempezamos a llamar BlackBerry, pasa por uno de los momentos máscomplicados de su historia, desde el punto de vista de la identidad de laempresa, y del futuro incierto que tiene en un mercado demasiadocompetido.

•La Research in Motion (RIM) que Mike Lazaridis y Douglas Fregin crearon,dio sus primeros pasos y sigue trabajando alrededor de la conectividad ytelecomunicaciones.

•El primer contrato importante lo tuvieron en 1985 de un grande comoGeneral Motors.

• Para Lazaridis el presente y futuro estaba en la tecnología inalámbricaque permitía enviar datos, por lo que entre 1987 y 1988 se convirtió en elprimer desarrollador en América del Norte de productos basados enMobitex de Ericsson.

• En el 1990, RIM puso en el mercado un dispositivo llamado DigiSyncFilm KeyKode Reader, un lector de código de barras para la industria del cine, con el que llegaron a ganar un Emmy y un Oscar.

• En1992 otro gran protagonista en la dirección de RIM, Jim Balsillie, trajo mucha experiencia financiera a una empresa donde la ingeniería dominaba

•En 1996 apareció el mensáfono Inter@ctive Pager 900, que contaba con un pequeño teclado, y costaba 700 dólares.

Nace BlackBerry (1999).

•RIM confío en Lexicon Branding,para crear algo único , algo quetambién lo diferenciara de otrosmensáfonos, ya que su producto eraalgo más. Lógicamente la primeradiferencia estaba en el teclado, querelacionaron con la forma de unafresa – strawberry -, cada tecla unasemilla. Lexicon consideró jugar unpoco con el prefijo hasta llegar aBlackBerry, que terminatia siendo elnombre de la empresa.

• En el año 2000 empezaría un largo e inesperado episodio relacionadocon patentes, ya que una empresa llamada NTP apareció ofreciendo aRIM que licenciaría sus patentes, los canadienses no respondieron, porlo que se encontraron con una demanda en 2001, y al año siguiente,NTP ganó en los tribunales, recogiendo 23,1 millones de dólares de lajugada.

•En el 2004 BlackBerry tenían dosmillones del clientes , en 2005doblaban por encima de los cuatromillones, y en 2006, ya eran más decinco millones de suscriptores. El saltomás importante lo tenemos en 2007,cuando los servicios BlackBerrytenían más de diez millones declientes.• En el 2007 consiguieron un acuerdocon Alcatel-Lucent para distribuir lamarca en China.

La llegada del iPhone (2007) Y Android(2008)

En el año 2007 Blackberry tenía cerca de 10 millones de clientes y tenía granparte de mercado de telefonía móvil.

En ese mismo año Steve Jobs presentó el iPhone, y aunque no podía llegar ydestrozar el mercado con un producto relativamente caro, puso las bases de loque tenía que ser un smartphone, completamente táctil, con la mejor puesta aInternet móvil del momento, más allá de un lector de correos.

BlackBerry Pearl no podía aguantar la comparación en muchos sentidos. Applemandó al teclado físico a los libros de historia.

La competencia a partir del año 2008 se volvió mas fuerte para Blackberry, yjustamente en ese año se lanza Android, lo que marcaría la caída de la empresa.

Ilustración 01: Participación en el mercado de smartphones

PARTICIPACIÓN DEL MERCADO

Ilustración 03: Evolución de la productividad en base a los ingresos.

PRODUCTIVIDAD

Ilustración 02: Evolución de la eficacia en base al número de envíos.

ANÁLISIS DE LA EFICACIA

Ilustración 04: Evolución del precio de las acciones en la empresa. Blackberry.

ANÁLISIS DEL PRECIO DE LAS ACCIONES DE LA EMPRESA

II. CONCLUSIONES

o Los indicadores de gestión nos permiten analizar el desarrollo de unaempresa mediante la evaluación de ciertas variables (ingresos,ventas, clientes, etc).

o La empresa BlackBerry mantuvo una alta productividad hasta el año2008 esto gracias a que tenía una alta participación en el mercado delas telecomunicaciones, sin embargo en los años posteriores laempresa entro en un mercado más competitivo, debido allanzamiento de Iphone en el 2007 y Android en el 2008 y a la pérdidade consumidores cada vez mayor.

o Durante los primeros años de competencia, la empresa no vio lasamenazas de los nuevos productos. No se adoptaron medidasestratégicas ya que se justificaban en las debilidades (falta deseguridad, teclado táctil, etc.) de las otras firmas. La falta dedecisiones acertadas y oportunas generó un descenso económico.

o La empresa BlackBerry no fue eficiente con respecto a la venta desus nuevos productos, ya que los resultados reales no fueron comola empresa lo había previsto

o La baja calidad de los nuevos productos fue otro de los factores dela decadencia de la empresa ya que estos no cumplían con losestándares que requería el mercado y no estaban a la atura paracompetir con los nuevos productos de las otras marcas.

o A partir del año 2009 el sistema operativo dominante en el mercadoes Android, debido a la amplia plataforma de aplicaciones queofrece. Lo que lo diferencia de BlackBerry y lo hace más atractivopara los consumidores.

o En los últimos años BlackBerry demostró una señal de crecimiento,debido al cambio de sus altos directivos y la innovación de susproductos (integración del sistema Android, la seguridad en losequipos)

RECOMENDACIONES

Es importante el análisis constante de los indicadores de gestiónpara tomar decisiones estratégicas y actuar a fin de manteneruna tendencia creciente en la productividad