administracion y ,manejo de establecimiento farmaceutico

UNIVERSIDAD LATINA

SEDE SANTIAGO

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS Y DE LA SALUD

LICENCIATURA EN FARMACIA

ADMINISTRACIÓN Y MANEJO DE ESTABLECIMIENTOS

FARMACÉUTICOS:

INDUSTRIA FARMACÉUTICA II (FAR 44)

MÓDULO #1

2014

GERENCIA

Descripción

Consiste en anticipar y tomar decisiones.

Arte de manejar recursos y orientarlos al logro de

objetivos

Balance entre el método y el resultado.

Balance entre la eficiencia y la eficacia

GERENCIA DEL CAMBIO

Descripción

Técnica con enfoque holístico que se utiliza para

implementar cambios que integren la estrategia y los

procesos de una organización, con su gente y su

cultura.

Consiste en manejar exitosamente la transición entre

una situación presente, hacia otra futura en la cual

hay una promesa de mejorar.

Requiere de una plataforma que lo sostenga y asegure

el éxito

GERENCIA DEL CAMBIO

Origen

Sus raíces esta en el desarrollo organizacional.

Funciones

Le da un sentido mas práctico y realista a la participación delrecurso humano en los procesos de las empresas.

Constituye uno de los aspectos más relevantes del procesode globalización de la gestión de negocios, toda vez que tantoel gerente como la organización comienzan a enfrentarcomplejas situaciones de cambio en su entorno que no debenser atendidas de manera dispersa, sino que requieren de unaplataforma mínima que asegure con éxito el cambio en laorganización.

GERENCIA DEL CAMBIO

Etapas de la gerencia del cambio

Promover la idea y buscar su retroalimentación.

-Contacto inicial con la gente que va ser impactada

por el proyecto del cambio (comunicación).

-Conciencia del impacto que tiene el cambio.

-Comprender como se impacta la persona,(yo debo

cambiar) trabajo (nosotros debemos cambiar) y

organización (todo el mundo debe cambiar).

GERENCIA DEL CAMBIO

Etapas de la gerencia del cambio

Mostrar resultados

-Positivo proyecto sigue adelante y termina

exitosamente.

-Negativo revisar el proyecto.

GERENCIA DEL CAMBIO

Personas involucradas

Promotores : tiene poder para iniciar y legitimizar e

cambio.

Agentes: responsables de la implementación del

cambio.(consultores externos e internos)

Sujetos: debe cambiar sus conocimientos, habilidades,

comportamiento y actitud. (Impactados –retroalimentación)

Animadores: quiere apoyar y alcanzar el cambio pero no

tiene poder de legitimizar (estructura organizacional)

GERENCIA DEL CAMBIO

Fases

Clarificación

Situación actual(donde estoy) de donde viene elcambio.

Planteamiento de estrategias

Entrenamiento, comunicación , formación, habilidades,aquello que debe cambiar para lograr el objetivo.

Implementación de estrategias

Seguimiento

GERENCIA DEL CAMBIO

Principios de la Gerencia del Cambio

Tomar en cuenta el lado humano

Comenzar por el nivel más alto

Involucrar a cada individuo

Desarrollar formalmente las situaciones que sepresenten

Crear un sentido de pertenencia entre los individuosinvolucrados y la empresa

GERENCIA DEL CAMBIO

Principios de la Gerencia del Cambio

Comunicar el mensaje

Evaluar el escenario cultural

Hacer de la cultura un proceso extendido en todo elproceso de cambio

Prepararse para lo inesperado

Hablar con los empleados de la empresa o grupospequeños de trabajo

DINÁMICA ORGANIZACIONAL

Descripción

Campo de estudio en el que se investiga el impacto

que individuos, grupos y estructuras tienen en la

conducta dentro de las organizaciones, con la

finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora

de la eficacia de tales organizaciones.

Ciencia aplicada, ya que la información sobre

prácticas efectivas en una organización puede

extenderse a muchas otras.


Descripción

Campo de estudio porque es una especialidad delimitaday con un conjunto común de conocimientos que estudiatres determinantes del comportamiento de lasorganizaciones:

-Individuos

-Grupos

-Estructura.

Aplica el conocimiento obtenido acerca de los

individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la

conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento

en la organización.


Retos y oportunidades

Respuesta a la globalización

Manejo de diversidad laboral

Mejoramiento de la Calidad y Productividad

Mejoramiento del servicio al cliente

Facultar al Recurso Humano

Enfrentamiento de la Temporalidad

Estimulo de la innovación y el cambio

Mejoramiento de la Conducta ética


Objetivos del comportamiento organizacional

Describir sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas.

Entender por qué las personas se comportan como lo hacen.

Predecir el comportamiento futuro de los empleados.

Controlar al menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo.


Enfoques del comportamiento organizacional

Enfoque de recurso humano

Enfoque contingente

Enfoque orientado a resultados

Enfoque de sistemas


Modelos del comportamiento organizacional

Modelo de custodia: Surge a partir del reconocimiento

de los gerentes de los sentimientos de insatisfacción,

inseguridad y frustración de los empleados frente al

modelo autocrático.

Modelo de apoyo: Depende del liderazgo. A través de

este, la gerencia crea un clima que ayuda a los

empleados a crecer y alcanzar las cosas que son

capaces de realizar en conjunto con los intereses de la

organización


Modelos del comportamiento organizacional

Modelo colegiado: es una útil prolongación del

modelo de apoyo. El termino colegial o colegiado,

alude a un grupo de personas con un propósito

común. Encarnación del concepto de equipo, este

modelo se aplico inicialmente con cierta amplitud en

laboratorios de investigación y entornos de trabajos

similares, aunque actualmente es aplicable a una

extensa variedad de situaciones de trabajo.

Modelo autocrático

NATURALEZA DEL CONTROL Y SU INTERACCIÓN CON

EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA ORGANIZACIÓN.

Descripción

Existencia de un sistema de alimentación y

retroalimentación de información eficiente y

eficaz, para la toma de decisiones generadas

del sistema de control de gestión sistémico y

estratégico, a través de los Cuadros de mando

CONTROL

Definición

Mecanismo que permite corregir desviaciones

a través de indicadores cualitativos y cuantitativos

dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr

el cumplimiento de los objetivos .

Control se entiende no como un proceso técnico de

seguimiento, sino también como un proceso

informal donde se evalúan factores culturales,

organizativos, humanos y grupales.

CONTROL

Definición de control

Según:

Henry Farol: Tiene como fin señalar las debilidades

y errores a fin de rectificarlos e impedir que se

produzcan nuevamente.

George R. Terry: El proceso para determinar lo que

se está llevando a cabo, valorización y, si es

necesario, aplicando medidas correctivas, de

manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo

con lo planeado.

Definición de control

Según:

Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la

medición de lo logrado en relación con lo

estándar y la corrección de las desviaciones, para

asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo

con el plan

CONTROL

Elementos de concepto

Relación con lo planteado: verificar el logro de losobjetivos que se establecen en la planeación.

Medición: Para controlar es imprescindible medir ycuantificar los resultados.

Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes alcontrol, es descubrir las diferencias que se presentanentre la ejecución y la planeación.

Establecer medidas correctivas: El objeto del control esprever y corregir los errores.

Requisitos de un buen control

Corrección de fallas y errores: debe detectar e

indicar errores de planeación, organización o

dirección.

Previsión de fallas o errores futuros: al detectarse

e indicarse errores actuales, debe prevenir

errores futuros, ya sean de planeación,

organización o dirección.

Importancia del control

La importancia del control es porque hasta el mejor de

los planes se puede desviar.

El control se emplea para:

Crear mejor calidad

Enfrentar el cambio

Producir ciclos más rápidos

Agregar valor

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo

Bases del control

Planear y organizar.

Hacer: es poner en práctica el cómo se planificó y

organizó la consecución de los objetivos

Evaluar: interpretación y comparación de la

información obtenida con los objetivos trazados, se

puedan tomar decisiones acerca de que medidas

deben ser necesarias tomar.

Bases del control

Mejorar: puesta en práctica de las medidas que

resolverán las desviaciones que hacen perder el

equilibrio al sistema

Los objetivos son los programas que desea lograr la

empresa, los que facilitarán alcanzar la meta de

esta. Lo que hace necesaria la planificación y

organización para fijar qué debe hacerse y cómo.

Elementos del control

Establecimiento de estándares

Estándares de cantidad

Estándares de calidad

Estándares de tiempo

Estándares de costos

Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar

lo que se está haciendo

Elementos del control

Comparación del desempeño con el estándar

establecido: compara el desempeño con lo que

fue establecido como estándar, para verificar si

hay desvío o variación, con relación al

desempeño esperado.

Acción correctiva: corrige el desempeño para

adecuarlo al estándar esperado. La acción

correctiva es siempre una medida de corrección y

adecuación de algún desvío o variación con

relación al estándar esperado.

Áreas del control

Áreas de producción

En la empresa industrial, el área de producción

es aquella donde se fabrican los productos.

En una, empresa prestadora de servicios el

área de producción es aquella donde se

prestan los servicios.

Áreas del control

Los principales controles existentes en el área de

producción son los siguientes:

• Control de calidad

• Control de costos

• Control de los tiempos de producción

• Control de inventarios

• Control de operaciones

• Control de mantenimiento y conservación

Áreas del control

Los principales controles existentes en el

área comercial son los siguientes:

Control de ventas: volumen diario, semanal,

mensual y anual de las ventas de la empresa por

cliente, vendedor, región, producto o servicio, con

el fin de señalar fallas o distorsiones en relación

con las previsiones.

Áreas del control

Controles de asistencia y retrasos: Es el control del reloj chequeador o del expediente que verifica los retrasos del personal, las faltas justificadas por motivos médicos, y las no justificadas.

Control de vacaciones: Es el control que señala cuando un funcionario debe entrar en vacaciones y por cuántos días.

Control de salarios: Verifica los salarios, sus reajustes o correcciones, despidos colectivos, entre otros.

Técnicas para el control

Entre las diferentes técnicas de control se pueden

mencionar.

Contabilidad

Auditoria

Presupuestos

Reportes, informes

Formas


Archivos (memorias de expedientes)

Computarizados

Mecanizados

Gráficas y diagramas


Estudio de métodos, tiempos movimientos.

Métodos cuantitativos

Modelos matemáticos

Investigación de operaciones

Estadística

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Definición

Es el punto de partida del proceso deplanificación de tu organización.

Implica tener uno o varios objetivos a realizar,junto con las acciones requeridas para concluirseexitosamente.

Va de lo más simple a lo complejo, dependiendoel medio a aplicarse


Definición

Con el se identifican las orientaciones

fundamentales que guiarán en el mediano y largo

plazo el funcionamiento de una institución o

empresa.

Necesita responder 3 preguntas básicas:

-¿Quiénes somos?,

-¿Por qué existimos? y

-¿Hacia dónde vamos?


Importancia

Proporciona el escenario para la acción queesta encajada en el esquema mental de laorganización y sus empleados.

Suministra un marco de trabajo para losgerentes y colaboradores para determinarsituaciones estratégicas, para discutir lasalternativas en un lenguaje común, y decidiracciones que necesitan ser tomadas en unrazonable periodo de tiempo.


Importancia

Permite a los líderes desencadenar la energía de

la organización detrás de una creencia

compartida que la visión puede ser cumplida.

Contribuye a desarrollar, organizar y utilizar un

mejor entendimiento del ambiente en la cual

opera, sus propias capacidades y limitaciones.


Beneficios

Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y el

presente

Crea la visión colectiva y compromiso de todos

los colaboradores para crear el futuro.

Refuerza los principios adquiridos en la misión,

visión y estrategia.

Asigna prioridades en el destino de los recursos.


Beneficios

Fomenta el planeamiento y la comunicacióninterdisciplinarios.

Crea el puente con el proceso de planeamientotáctico a corto plazo.

Impulsa a los ejecutivos a ver el planeamientodesde la macro perspectiva, señalando losobjetivos centrales, de manera que nuestrasacciones diarias nos acerquen cada vez más a lasmetas.


Visión

La Visión es una representación de lo que la

institución deberá ser en el futuro.

Su definición se recomienda responder a lassiguientes interrogantes:

-¿Cuál es la situación futura deseada para nuestrosusuarios o beneficiarios?

- ¿Qué queremos ser en el futuro?

- ¿Cómo se puede lograr ese futuro?


Visión

Elaboración de la visión

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA

EMPRESA

¿Cómo será el proyecto cuando haya

alcanzado su madurez en unos años?

¿Cuáles serán los principales productos y

servicios que ofrezca?

¿Quiénes trabajarán en la empresa?

¿Cuáles serán los valores, actitudes y

claves de la empresa?

¿Cómo hablarán de la empresa los clientes,

los trabajadores y la gente en general que

tenga relación con ella?


Misión

Es la formulación de los propósitos de una organización,

y debe crear compromisos e inducir comportamientos en

su organización.

La formulación de la misión es una declaración

De conceptos y actitudes .

La declaración de misión debe responderá las

siguientes interrogantes:

- ¿Quiénes somos?

- ¿Qué buscamos?

- ¿Por qué lo hacemos?

- ¿Para quiénes trabajamos?


Misión

Elaboración de la Misión

PREGUNTAS CONSIDERACIONES APLICACIÓN A LA

EMPRESA

¿Qué hace su empresa que es único y

no lo hace nadie más en su campo de

acción?

Giro del Negocio

- Sector

-Mercados y segmento

-objetivo

-Productos y/o servicios

¿Para quién trabaja su institución? Grupos de Interés:

- Los accionistas

- Los clientes o consumidores

- Los trabajadores

- La Comunidad

¿Cómo trabaja su institución: hay algo

diferente en su método, en el medio o la

forma de llegar a sus objetivos?

Fuerzas conductoras:

- Productos Ofrecidos

- Mercado Atendido

- Tecnología

- Capacidad de producir a Bajo Costo

- Capacidad de Operaciones

- Métodos de Distribución / Ventas

- Recursos Naturales

- Utilidad / Retorno

¿Por qué hace lo que hace, qué es eso

que nunca podría dejar de

hacer, cuál es la justificación social de

su existencia?

- Rentabilidad

- Responsabilidad Social


Diagnóstico Situacional

Análisis de la situación respecto al entorno externo en

el que se ubica el negocio y al análisis de sus

características internas.

Análisis Externo

La parte Externa es la relacionada a las

oportunidades que ofrecen el mercado y las

amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmento

de mercado escogido, la empresa tiene poco o ningún

control del mismo


Análisis Externo

Macroentorno o Entorno General(Contexto

Nacional),constituido por factores:

-Económicos : tasa de interés, inflación, tasa de

empleo y desempleo, tipo de cambio, políticas

monetarias y fiscales.

-Demográficos : población por edades y sexo,

estructura familiar, movimientos migratorios,

crecimiento de la población.


Análisis Externo

-Sociocultural :estilos de vida, modas y costumbres,

grupos sociales, huelgas, sindicatos.

-Político-legal : estabilidad política, regulaciones,

normativas, legislación vigente, Elecciones.

-Tecnología : innovaciones científicas ytecnológicas, desarrollo tecnológico por sectoreseconómicos.

- Medio ambiente : lluvias, sequías, cambios

Meteorológicos.


Análisis Interno

Comprende las Fortalezas y la Debilidades de una

empresa, aspectos sobre los cuales se tiene algún

grado de control, comprende elementos

-Activos: estos se poseen o se pueden adquirir: local,

taller, maquinaría, equipos, automóviles, camionetas,

insumos, materia prima.

-Recurso Humano: en la cantidad, el tiempo y

cualidades que se le requiera


Análisis Interno

-Ventas y compras: fuerza de venta disponible,

inventarios, canales de distribución a emplear,

promociones que se incurrirán, diferenciación del

producto.

-Financiamiento: qué monto se requerirá, que

mecanismo voy a emplear para adquirirlo, quién me

financiará


Análisis FODA

Es un concepto muy simple con conceptos fundamentales

de administración tiene como objetivo convertir los datos

que disponemos en información procesada y lista para toma

de Decisiones (estrategias).

Componentes

Fortalezas : Son recursos que se controlan, capacidades

especiales y habilidades con que cuenta una empresa y

tiene una posición privilegiada frente a sus competidores.


Análisis FODA

Componentes

Oportunidades: Factores que resultan positivos y aprovechables

que suceden en el entorno de la organización y que permiten obtener

ventajas competitivas.

Debilidades : Factores internos que causan una posición

desfavorable frente a los competidores. Entre ellos tenemos:

recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,

actividades que no se desarrollan positivamente.

Amenazas: Son situaciones que provienen del entrono exterior y

que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la

organización.


Análisis FODA

La Matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas

conceptualmente distintas.

Estrategia DA (Mini-Mini) : su objetivo es minimizar tanto

las debilidades como las amenazas, para evitar la liquidación

de la empresa es una de las estrategias que siempre debemos

evitar.

Estrategia DO (Mini-Maxi) : intenta minimizar las debilidades y

maximizar las oportunidades.

Una empresa podría identificar oportunidades en el medio

ambiente externo pero tiene debilidades organizacionales que

le evitan aprovechar las ventajas del mercado.


Análisis FODA

Estrategia FA (Maxi-Mini): se basa en las fortalezas

de la institución que pueden capturar las amenazas

del medio ambiente externo, las fortalezas de una

institución deben ser usadas con mucho cuidado y

discreción.

Estrategia FO (Maxi-Maxi):situación donde una

empresa puede maximizar tanto sus fortalezas como

sus oportunidades, es decir aplicar siempre la

estrategia FO.


Factores

Internos

Factores

Externos

Lista de Fortalezas

F1

F2

…

Lista de Debilidades

D1

D2

…

Lista de

Oportunidades

O1

02

03

FO (Maxi-Max)

Estrategia para

maximizar tanto las F

como las O

1.xxxxxxxxxxxxxxx

(O1, O2, F1, F3…)

DO (Mini-Maxi)

Estrategia para

minimizar D y

maximizar las O

1.Xxxxxxxxxxxxxxx

(O1, O2, D1, D3…)

Lista de

Amenazas

A1

A2…

FA (Maxi-Mini)

Estrategia para

maximizar

las fortalezas y

minimizar

las amenazas

1.xxxxxxxxxxxxxxx

DA (Mini-Mini)

Estrategia para

minimizar

tanto las A como las D

1. Xxxxxxxxxxxxxxxx

(O1, O2, A1, A3…)

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