Administración electrónica en tiempos interesantes

Telefónica Grandes Clientes

17.04.2012

En tiempos interesantes

Administración electrónica

2e-GovernmentTelefónica Grandes Clientes

¿Dónde nos encontramos?

“Ojalá vivas tiempos interesantes”

Maldición del imperio Ágata

Tiempos Interesantes

Terry Pratchett


¿Qué es la administración electrónica?


eGovernment de valor añadido a derecho

Atención telefónica

Atención presencial

Ventanilla única

Movilidad

Presencia web Participación

Tramitación manual

Gestión de procesos

Back Office

Registrotelemático

Firma electrónica

Pagotelemático

Notificación telemática

LAESCPENI / ENS

Sede electrónica


¿Para qué?

¿Qué entendemos por éxito?: Uso de los ciudadanos Ahorro y simplificación para la administración Economía

Factores de éxito Tener un órgano responsable de la tramitación electrónica. Trámites de resolución inmediata. Los trámites que mas se usan son

los que o tienen una respuesta inmediata o son sumamente sencillos y apenas requieren la intervención del ciudadano.

Calidad en vez de cantidad. Es mejor tener pocos trámites útiles y atendidos de forma ágil que un par de cientos de ellos.

De lo poco a lo mucho. Al ser proyectos que tienen asociado una gran gestión del cambios es mas fácil implantarlo conquistando plazas, es decir áreas o servicios concretos, en vez de un poco de todos.

Estandarización.


¿Rentabilidad en la administración electrónica?

Los informes nos indican como ventajas:

•Por cada tramite electrónico se ahorra una media de 75 €.

•Mejora del 70 % de la productividad en la tramitación.

•Ahorro de 0,42 € por envío a correos.

•Disminución de cargas administrativas hacia el ciudadano.

•Eliminación del papel.


¿Rentabilidad en la administración electrónica?

Hagamos un juego mental¿Cuánto cuesta implantar trámite? Presencial Electrónico

Infraestructuras Alta: 2.000,00 - 15.000,00 eurosMantenimiento: 15%

Recursos Humanos 30.000,00 euros /año --

Tiempo en expedir un volante electrónico 5 minutos --

Disponibilidad 220 jornadas 365 días

Cada volante expedido cuesta 1,42 euros 0,06 euros

Santander (100% tramites presenciales)2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes

Coste : 96.136,36 € Dedicación: 3,2 años / persona

--

Santander (100% tramites presenciales)2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes

Coste: 48.068,18 € Dedicación: 1,6 años / persona

Alta: 4.000,00 eurosMantenimiento: 60 euros/años.

¿pagos de multas? ¿pagos de recibos?¿licencias de obra menor?

¿licencias de cubas?

¿Domiciliación derecibos?

No todo son los volantes de empadronamiento, ¿podemos repetir el cálculo para?


Un concepto en evolución


¿Cómo atacarlo?


Un problema complejo

Catálogo de servicios

Consultaexpedientes

Autoliquidación

Carpeta ciudadana

Certificados Cita previa

Perfil del proveedor

Publicación

Factura electrónica

Carpeta del empleado

Certificado de sede

Sede electrónica

Oficina virtual

LDAPFirma

electrónica

Sellado de tiempo

Notificaciones

Pasarela de pago

Elementos habilitantes

Registro telemático

PortafirmasSello de órgano

Compulsa Representación

Pasarela de pago

Elementos comunes

Registro telemático

Bus de servicios

Monitorización de actividades

SeguridadFederación

de identidadServicios comunes

Servicios de terceros

Plataforma de integración e interoperabilidad

Representación

Elementos comunes

Repositorio

Digitalización

Archivo longevo Representación

BPM

Catálogo de procedimientos

Rediseño

Implantación

ERP RRHH …

Plataforma de integración e interoperabilidad

Gestión de expedientes Otras AA PP


¿Solo tiene sentido en administración pública?

Firma de notas de gasto

Emisión de documentos

Pagos

¿Cómo va lo mío ?


Guillermo Conde Heredia

@gcondeh

http://www.linkedin.com/pub/guillermo-conde/30/714/abb

[email protected]

“El futuro pertenece a quienes creen en la belleza de sus sueños”

Eleanor Roosevelt

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